社交口才與各種情景技巧大全

社交口才與各種情景技巧大全

　　下面是學(xué)習(xí)啦小編總結(jié)的一些社交中的說(shuō)話技巧，供你參考。

　　1.詢問(wèn)的技巧

　　詢問(wèn)是訪友待客中相互學(xué)習(xí)、交流信息和感情的重要方法，應(yīng)做到：①問(wèn)小少問(wèn)大。訪友待客的交談都是即興式的，事先大多不作什么準(zhǔn)備。所以，以小問(wèn)題為宜。大問(wèn)題往往會(huì)給對(duì)方“將一軍”使談話陷入僵局。②問(wèn)熟少問(wèn)生。任何人都不可能精通百科，知曉各業(yè)，應(yīng)該問(wèn)對(duì)方熟知的某一領(lǐng)域或某一專題的問(wèn)題，擇其所長(zhǎng)，進(jìn)行交談，一定會(huì)使對(duì)方談興大發(fā)。③問(wèn)近少問(wèn)遠(yuǎn)。多問(wèn)對(duì)方的近況和新近發(fā)生的事情，對(duì)那些久遠(yuǎn)的或難以估量的問(wèn)題少問(wèn)，這樣有利于交談的順暢進(jìn)行。

　　2.問(wèn)候三要

　　一要感情真摯。真摯才會(huì)親切感人。二要積累一些問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)，如“歡迎光臨”，“敢問(wèn)您老高壽?”“沒(méi)到車站接您，失禮!”稱呼得體，稱老人為“爺爺”、“奶奶”、“老人家”;“伯父”、“伯母”、“叔叔”、“阿姨”等;稱同學(xué)“小×”、“老×”等;稱兒童為“小朋友”、“小寶寶”等。

　　3.引發(fā)陌生人話題的方法

　　在與陌生人寒暄之后，就必須引發(fā)出好的話題，這是初步交談的媒介，深入細(xì)談的基礎(chǔ)，縱情暢談的開(kāi)端。要巧妙地從某事、某景、某種情感，引發(fā)出陌生人一番議論。引發(fā)陌生人話題的方法很多，如：①“中心開(kāi)花”。面對(duì)眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，導(dǎo)致“語(yǔ)花”四濺，形成“中心開(kāi)花”。②即興引入。巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天見(jiàn)到一位素不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話，引來(lái)對(duì)方滔滔不絕地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛。③投石問(wèn)路。向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提一些“投石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的的交談，便能談得較為自如。如在宴會(huì)上遇到陌生鄰座，便可先“投石”詢問(wèn)：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事?”無(wú)論問(wèn)話的前半句對(duì)，還是后半句對(duì)，都可循著對(duì)的一方面交談下去;如果問(wèn)得都不對(duì)，對(duì)方回答是“老鄉(xiāng)”，那也可談下去了。④循趣入題。問(wèn)明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事，總是最熟悉、最樂(lè)于談的，也最有話可談。

　　4.與陌生人縮短距離的方法

　?、俣从臓T微法。交談前，使用多種手段，盡可能地多了解對(duì)方。再把所獲的種種細(xì)微信息分析探究，由小到大，由微見(jiàn)著，作為交談的基礎(chǔ)。務(wù)必看清交談的對(duì)象，從他的興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)、文化水平、心情處境等入手。注意心理相容，使自己的話讓對(duì)方愛(ài)聽(tīng)，對(duì)方的話自己也能接受。這一方法要求：見(jiàn)面細(xì)看、開(kāi)口巧問(wèn)、側(cè)耳細(xì)聽(tīng)、敏于思索?？幢砬?，分析其心情;看服飾，猜度其個(gè)性;看陳設(shè)，琢磨其愛(ài)好。提問(wèn)也是靈活多變的，詢問(wèn)可在事先，也可在當(dāng)時(shí);可側(cè)面問(wèn)他人，也可正面問(wèn)本人。要能仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的每句話，既尊重對(duì)方，又能調(diào)整自己的談話。最后對(duì)看、問(wèn)、聽(tīng)取得信息作思索，由表及里，由此及彼，看出真情。②適時(shí)插入法?？礈?zhǔn)情勢(shì)，不放過(guò)應(yīng)當(dāng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，適時(shí)插入交談。交談是雙邊活動(dòng)，光了解對(duì)方，不讓對(duì)方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你的談話中獲取教益，雙方會(huì)更親近。③借用媒介法。尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同的語(yǔ)言，縮短雙方的距離。如見(jiàn)陌生人手里拿著一本厚書，可問(wèn)：“這是什么書?那么厚!您一定十分用功!”對(duì)別人的一切顯得興趣很濃。通過(guò)媒介物引發(fā)他的自我表露，交談也會(huì)順利進(jìn)行。④留有余地法。留些空缺讓對(duì)方接口，使對(duì)方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進(jìn)而縮短距離，因此，和陌生人交談，千萬(wàn)不要把話講完，把自己的觀點(diǎn)講死，而應(yīng)虛懷若谷，歡迎探討。

　　5.借東西時(shí)的說(shuō)話技巧

　?、傧騽e人借東西時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣一定不要太硬，而要用商量的語(yǔ)氣，這樣才使對(duì)方感到你有求于他而且尊重他，他才肯幫忙。比如你的孩子患病住院了，你手頭缺錢，只能向別人借，這時(shí)你就可以說(shuō)：“我的孩子病了，還缺住院費(fèi)50元，不知你手頭寬綽不寬綽?下月發(fā)工資我就還你。”用這種商量的口氣，只要人家手里有錢，是會(huì)幫忙的。②要說(shuō)明歸還時(shí)間。借別人東西時(shí)，一定要說(shuō)明歸還時(shí)間，而且要準(zhǔn)時(shí)歸還給人家。比如你與同事一起去商店，看見(jiàn)一條新式裙子，你想買下來(lái)，剛巧手里錢不夠，你就說(shuō)：“小王，你先借給我5元錢吧，等回去我就讓我女兒給你送去。”說(shuō)明了歸還時(shí)間，使人家感到借出去的錢有保障，所以會(huì)放心地借給你。③說(shuō)話要誠(chéng)實(shí)。向別人借東西要說(shuō)實(shí)話，不能為借得容易而編假話騙人。比如借錢時(shí)明明近日還不了，為了使人家樂(lè)意，就說(shuō)“過(guò)幾天就還”，或說(shuō)“明天就還”。結(jié)果不能如期歸還，人家就會(huì)把你看成不守信用的人，下次再借可就難了。而且借東西時(shí)不要隨便改嘴，開(kāi)頭說(shuō)借20元錢，等人家答應(yīng)了又說(shuō)借50元錢，這會(huì)使借主感到為難。④借不到時(shí)，不要說(shuō)氣話。向人借東西，總有不能如愿的時(shí)候，不能因?yàn)槿思也唤杞o你，你就說(shuō)出不禮貌的話。比如你向人借自行車，人家說(shuō)：“對(duì)不起，自行車不能借給你用，等會(huì)兒我要外出。”你就不要說(shuō)出“怎么這么巧，偏我來(lái)借時(shí)你要用”之類的話。否則，就會(huì)大傷和氣。你在借錢不成時(shí)，如能對(duì)人家說(shuō)：“我知道你手頭不寬綽，我再到××家看看。”這話讓人覺(jué)得你能體諒人。

　　6.新老鄰居搭訕的方法

　　新老鄰居的首次交談很重要，雙方都會(huì)在首次交談中形成印象，心理學(xué)上稱為“第一印象”。良好的第一印象會(huì)給日后的交往創(chuàng)造條件;惡劣的第一印象，也會(huì)給日后的交往帶來(lái)不好的影響。新老鄰居相互搭訕、認(rèn)識(shí)的方法有：①寒暄式。老住戶雖然還不知道新鄰居的姓名，仍應(yīng)主動(dòng)招呼，問(wèn)寒問(wèn)暖：“您是剛搬來(lái)的吧?”“搬個(gè)家不容易呀，累壞了吧?”等等，主動(dòng)招呼會(huì)使人感到熱情開(kāi)朗，感情的紐帶便開(kāi)始建立了。②介紹式。新老住戶間一般沒(méi)有第三者作介紹，雙方可自我介紹，說(shuō)說(shuō)姓名、工作單位、住幾樓幾室等。要簡(jiǎn)單，明白爽朗。一經(jīng)介紹，就便于稱呼和交往了。③討教式。新住戶可主動(dòng)討教，問(wèn)問(wèn)孩子入托，買菜打油、道路交通等問(wèn)題，請(qǐng)老住戶參謀指導(dǎo)。“討教” 、請(qǐng)您“幫助”、“請(qǐng)您指導(dǎo)”等言詞，激發(fā)對(duì)方自尊心，使對(duì)方產(chǎn)生好感。④探詢式。“您家?guī)卓谌?rdquo;、“您高壽?”“您工作單位離這兒多遠(yuǎn)?”“還有事要我?guī)兔?”……這類探詢能使雙方較快地融洽起來(lái)。但應(yīng)記住;不能連珠炮式不斷詢問(wèn)，象“查戶口”一樣;不能問(wèn)得過(guò)深，如“您工資多少?”“獎(jiǎng)金多少?”“您女兒有男朋友嗎?”等等，初來(lái)乍到，雙方心理上有距離，問(wèn)這類問(wèn)題，會(huì)使雙方交談陷入尷尬局面。

　　7.孩子間吵架，打架后家長(zhǎng)說(shuō)話的技巧

　　當(dāng)自己的孩子與別人的孩子吵架、打架后，家長(zhǎng)的說(shuō)話一般應(yīng)分三步進(jìn)行：①自責(zé)。決不能袒護(hù)自己的孩子，應(yīng)當(dāng)著鄰家的面，批評(píng)自己的孩子，如：“你比小明大，怎么不讓著點(diǎn)，快向小明說(shuō)對(duì)不起。”②慰問(wèn)。即安慰鄰家的孩子，向家長(zhǎng)致歉。③必要補(bǔ)償。要是碰壞了鄰居孩子的玩具，要主動(dòng)賠償，這是物質(zhì)賠償;要是碰痛了鄰家孩子，要說(shuō)點(diǎn)溫暖的話語(yǔ)。比如：“這藥水可靈啦，擦上就不疼了，乖乖，不哭!”“看，阿姨(叔叔)有糖果……”這是感情補(bǔ)償。這樣，孩子間就會(huì)很快言歸于好。假如一味責(zé)怪鄰家的孩子，常會(huì)使大人之間反目。

　　8.勸架的說(shuō)話技巧

　?、僖私馇闆r。盲目勸架，講不到點(diǎn)子上，非但無(wú)效，有時(shí)還會(huì)引起當(dāng)事人的反感。解繩結(jié)要看清繩結(jié)的形狀，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。對(duì)鄰居、同事中原因復(fù)雜的爭(zhēng)吵，更要從正面、側(cè)面盡可能地把情況摸清，力求把話講到當(dāng)事人的心坎上。②要分清主次。矛盾有主次方面，吵架的雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量。對(duì)措詞激烈、吵得過(guò)分的一方要重點(diǎn)做工作。就比較容易平息糾紛。③要批評(píng)婉轉(zhuǎn)。勸架時(shí)，要語(yǔ)氣平緩，措辭恰當(dāng)，說(shuō)得婉轉(zhuǎn)，使對(duì)方容易接受。人在吵架時(shí)心中有火氣，嘴上沒(méi)好話，耳中聽(tīng)不進(jìn)勸告。因此，勸架時(shí)不要糾纏于吵架人的某些過(guò)激言詞，要多用委婉語(yǔ)，注意不觸及當(dāng)事人的忌諱，力避火上添油，而要用好言好語(yǔ)“降溫”。當(dāng)然，在某些特殊情況下，如吵架雙方矛盾白熾化，甚至拿刀使棍動(dòng)起武來(lái)，就須高聲斷喝，使當(dāng)事人清楚，說(shuō)明其嚴(yán)重后果，阻止他下手。④要風(fēng)趣幽默。吵架時(shí)，雙方臉紅脖子粗，氣氛緊張。這時(shí)，用一兩句風(fēng)趣幽默的話，就象清涼油、潤(rùn)滑劑，可以“降溫”、“放松”，緩和緊張氣氛，使吵架人想發(fā)火也發(fā)不起來(lái)。⑤要客觀公正。勸架要分清是非，十分公正，分析得中肯，批評(píng)得合理，勸說(shuō)得適當(dāng)。不能無(wú)原則地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。以為“一只碗不響，兩只碗叮當(dāng)，”籠統(tǒng)地對(duì)雙方都去批評(píng)，這不能使人心服。實(shí)事求是，恰如其分，既分清是非，又團(tuán)結(jié)同志，端平一碗水，勸架不偏心，吵架者自然會(huì)服的。

　　9.介紹自己工作情況的語(yǔ)言技巧

　　在調(diào)資、晉級(jí)、入黨、入團(tuán)等會(huì)議上，常常需要做自我工作情況介紹，以便讓人們進(jìn)一步了解自己在工作中取得的成績(jī)和存在的不足，使他人能對(duì)自己做出公正的評(píng)價(jià)。但介紹工作情況也并非是一件容易的事，稍有不當(dāng)，就會(huì)被扣上“狂妄”的帽子，或有“自吹自擂”之嫌。因此，在實(shí)事求是是對(duì)工作情況作介紹的基礎(chǔ)上，還必須注重語(yǔ)言技巧的運(yùn)用。①控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)氣是指說(shuō)話時(shí)的口氣，語(yǔ)調(diào)是指說(shuō)話的腔調(diào)，主要指一句話里語(yǔ)音高低輕重的配置。在作“自我介紹”時(shí)，最好多用陳述語(yǔ)氣。例如：“我×年×月×日在×校畢業(yè)，獲碩士學(xué)位。”“幾年來(lái)，我先后發(fā)表過(guò)一些文章。”等等。這時(shí)一般不用感嘆句或祈使句。但是你如果這樣介紹：“我這篇文章啊，在××學(xué)會(huì)評(píng)上了優(yōu)秀獎(jiǎng)，這連我自己也不敢相信啊!”“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)你們?nèi)ゲ榭?times;×材料。”就給人一種不可一世、盛氣凌人的感覺(jué)。在語(yǔ)調(diào)上，介紹者最好少用高亢、激昂的語(yǔ)調(diào)，即使手捧“小結(jié)”，也不要象在課堂上朗讀范文那樣抑揚(yáng)頓挫，富于表情。介紹者的語(yǔ)調(diào)，以輕松而又平和為宜，給人一種自然，謙遜的感覺(jué)。②提供的信息要適量。該說(shuō)的話要說(shuō)得充分，不該說(shuō)的話就不要說(shuō)。介紹者要根據(jù)要求來(lái)進(jìn)行介紹。如教師晉級(jí)時(shí)介紹情況，可談?wù)嗡枷?、教學(xué)工作量、工作態(tài)度、教學(xué)效果、科研成果等情況，而且每一項(xiàng)都應(yīng)該進(jìn)行充分的介紹，不可偏廢。如有人在介紹自己的科研成果時(shí)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)科研的重要性，說(shuō)：“作為高校教師，科研是必不可少的，我認(rèn)為這次評(píng)職稱科研應(yīng)占重要地位。一個(gè)人科研成果如何是至關(guān)重要的。”這些話對(duì)于一個(gè)普通的介紹者就是多余的，因?yàn)榭蒲谐晒谠u(píng)職稱中占多大比重，上級(jí)和有關(guān)部門自有考慮，這是政策性問(wèn)題。介紹者是無(wú)法左右的，說(shuō)了上面這些話只能讓人感到你另有目的，而對(duì)那些科研成果不佳者無(wú)疑是個(gè)打擊，令人不快，容易失去群眾。③掌握好時(shí)間。介紹自己的工作情況，往往要受到時(shí)間的限制，即使客觀無(wú)時(shí)間要求，介紹者自己也要有個(gè)時(shí)間觀念，不要使時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)讓別人感到你是在借機(jī)表現(xiàn)自己，而引起反感。要在有限的時(shí)間內(nèi)，將自己要告訴別人的內(nèi)容說(shuō)完，就得先對(duì)自己要講的內(nèi)容作周密的考慮，對(duì)語(yǔ)言邏輯乃至詞語(yǔ)進(jìn)行反復(fù)推敲，要作到：條理清晰，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，防止面面俱到。④必要的謙詞，謙虛是一種美德，在介紹自我工作情況時(shí)尤需要謙虛。如在介紹情況前后，適當(dāng)?shù)闹t辭是必要的，如：“我介紹完了，或許有失片面，還請(qǐng)大家包涵和批評(píng)。”當(dāng)然謙辭也不要過(guò)多，兩三句即可。

　　10說(shuō)笑話的技巧

　　說(shuō)笑話首先應(yīng)簡(jiǎn)潔明朗。一個(gè)笑話的焦點(diǎn)，全在末后一兩句，你要使聽(tīng)者在聽(tīng)到末后兩句時(shí)，還是精神飽滿，興味尚濃，才易引起反響。若拖泥帶水，總不到題，聽(tīng)者就會(huì)厭倦，反應(yīng)就自然減弱。因此笑話最重要的是傳神，能一氣呵成才算是精彩的。說(shuō)笑話，未說(shuō)自己先笑，這是說(shuō)笑話的禁忌，雖不必板起面孔，也不可先笑，以免聽(tīng)者早已松弛。若笑話里的故事人物，一本正經(jīng)，或憨頭憨腦，則說(shuō)時(shí)面孔表明，應(yīng)切合其中人物情態(tài)。從控制聽(tīng)眾的技術(shù)上說(shuō)，這是欲擒故縱之法，先將情緒拉得很緊，聲音表情，皆象煞有介事，然后轉(zhuǎn)入“焦點(diǎn)”，聽(tīng)眾的情緒一瀉而下，就會(huì)縱聲大笑。其次在將到可笑的“焦點(diǎn)”時(shí)，要急轉(zhuǎn)直下，不可故意賣關(guān)子。笑話不同猜謎，不同講偵探故事。笑話本身大多很簡(jiǎn)單，也就在以簡(jiǎn)單取勝。若在達(dá)到“焦點(diǎn)”之前，如插入些無(wú)謂的話，反而將其催笑的力量減弱。敘述應(yīng)聲音清楚，快慢適度，否則聽(tīng)眾很難有明確印象。此外還有兩點(diǎn)要注意，有些笑話不甚文雅，在陌生人面前要先行考慮，異性面前尤宜謹(jǐn)慎，不可逞一時(shí)之快，致使旁人難堪，其中常有嘲諷缺點(diǎn)的，說(shuō)前應(yīng)留心聽(tīng)眾中有無(wú)此種人，以免傷人情感。

　　11.回答復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)的基本方法

　　復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)是一種包含著某種假定的問(wèn)語(yǔ)?；卮饛?fù)雜問(wèn)語(yǔ)的基本方法是：①揭示性回答。即用聯(lián)言判斷回答，揭示其回答。即用聯(lián)言判斷回答，揭示其實(shí)質(zhì)。例如，甲：“你怎么還在公開(kāi)場(chǎng)合罵人?”乙：“我在背后沒(méi)罵過(guò)人，在公開(kāi)場(chǎng)合也沒(méi)有罵過(guò)人。”或者這樣回答：“無(wú)論是背地里還是公開(kāi)場(chǎng)合我都沒(méi)罵過(guò)人。”②反問(wèn)式回答。當(dāng)對(duì)方提出“復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)”以后，要立即反問(wèn)，使對(duì)方無(wú)暇思考，處于尷尬的境地。如：科員：“市長(zhǎng)同志，您準(zhǔn)備何時(shí)出國(guó)?”市長(zhǎng)：“誰(shuí)說(shuō)我要出國(guó)?”③答非所問(wèn)。對(duì)提問(wèn)題者的假定不予揭露，亦不反問(wèn)，使提問(wèn)者體面地繞過(guò)這個(gè)“彎子”。如：看電視時(shí)，妹妹向哥哥撒嬌，被哥哥批評(píng)了，很不高興。坐在旁邊剛從外地回來(lái)的叔叔風(fēng)趣地問(wèn)哥哥：“小明，你現(xiàn)在還欺負(fù)妹妹嗎?”哥哥：“叔叔，您普通話講得很好，不過(guò)仔細(xì)聽(tīng)起來(lái)，還有點(diǎn)淮陰話的尾音。”大家都笑了。小明對(duì)叔叔的復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)，不予解答，將話題轉(zhuǎn)到“普通話”上，使大家都不至于掃興。

　　12.使用稱呼語(yǔ)應(yīng)處理好的七種關(guān)系

　　①地區(qū)關(guān)系。我國(guó)幅員遼闊，方言土語(yǔ)繁多，即便是同一稱呼，也可能因人們的居住地區(qū)不同做不同程度的理解。如南方有的地區(qū)稱體魄健壯的男子為“侉子”，并無(wú)不敬之意;但若將這稱呼用于北方人，就大有不敬之謙了，北方人習(xí)慣于把“侉子!與“粗野”和“不文明”聯(lián)系在一起。到異鄉(xiāng)異地去，以稱“同志”較穩(wěn)妥。②時(shí)代關(guān)系。有些稱呼常有舊時(shí)代的烙印，有剝削階級(jí)思想意識(shí)的殘余，如“剃頭的”、“伙夫”、“戲子”等，都常有輕蔑的意味，應(yīng)予淘汰。又如謙稱自己為“小的”、“敝人”，尊稱對(duì)方為“大人”、“足下”、“鈞座”等，也因迂腐而被淘汰了。不過(guò)有些稱呼如“小姐”、“閣下”、“陛下”等，在某些場(chǎng)合使用起來(lái)還是得體的。③上下關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)交際活動(dòng)中的上下關(guān)系，盡管不必象封建時(shí)代那樣等級(jí)森嚴(yán)，但用合適稱呼體現(xiàn)出交際雙方的上下長(zhǎng)幼，以示禮貌，還是有必要的。對(duì)上要表現(xiàn)出尊重;對(duì)下也應(yīng)謙虛，不擺架子。④場(chǎng)合關(guān)系。同一稱呼，在有的場(chǎng)合使用是得體的，而搬到別處就可能別扭。如當(dāng)面叫“爺爺”很自然、親切，若叫“祖父”就顯得生硬了，反之在另一些莊重場(chǎng)合(如法律文書中)，則以后者為宜。如果人兼有幾種身份時(shí)，應(yīng)因時(shí)因地而定。自己的哥哥又是自己的任課老師，在課堂就一定要稱“老師”，回到家里就大可不必了。⑤褒貶關(guān)系。有些稱呼的本身就帶有明顯的感情色彩，如“老模范”、“老黨員”等，屬于尊稱，而叫人綽號(hào)，有時(shí)雖有親昵感，但往往帶有輕蔑之意。⑥心理關(guān)系。同樣的稱呼，有人樂(lè)于接受，有人卻諱莫如深。如穿波踏浪的漁民，對(duì)“沉”這個(gè)字很忌諱。正好他姓“陳”，而你又“老陳(老沉)”長(zhǎng)“老陳(老沉)”短地叫個(gè)沒(méi)完，就會(huì)引起對(duì)方的不快，影響交際的效果。⑦主次關(guān)系?；蚪邢群箨P(guān)系。在同時(shí)需要對(duì)不止一人進(jìn)行稱呼時(shí)，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)有個(gè)順序，以先長(zhǎng)后幼、先上后下，或先疏后親為妥。

　　13探望病人的談話技巧

　　探望病人的目的在于對(duì)病人表示關(guān)心和安慰，使其心情愉快，積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員同疾病作斗爭(zhēng)，以便早日康復(fù)。如不注意探病時(shí)談話的內(nèi)容和技巧，有時(shí)會(huì)適得其反。探病談話一般應(yīng)做到：①要注意病人的忌諱?；剂私^癥的病人，探病談話要忌諱提及真情。即使所患并非絕癥，談話也不宜觸及病人最難受的癥狀。與其問(wèn)：“您常失眠?”不如較籠統(tǒng)地問(wèn)“您近來(lái)感覺(jué)好些了?”病人實(shí)怕病情惡化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人臉色憔悴時(shí)，不能大吃一驚地問(wèn)“您的臉色怎么這樣難看?”而要說(shuō)“這兒醫(yī)療條件不錯(cuò)，您的病一定會(huì)很快好轉(zhuǎn)的。”②要多談些室外的新鮮事。問(wèn)病情宜簡(jiǎn)要，多講些外面生動(dòng)有趣的新聞，使病人愉快，有利康復(fù)。③要說(shuō)些有益于養(yǎng)病的話。向病人介紹自己或熟人治愈該病的經(jīng)驗(yàn)，介紹報(bào)刊上登載的與疾病斗爭(zhēng)的決心和信心。多講講病人家庭和睦、工作單位情況良好的事，解除病人的后顧之憂，專心養(yǎng)病。④語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)調(diào)親切，情真意切。

　　14.吊唁的語(yǔ)言要求

　　一要使用委婉語(yǔ)。盡量避免人們忌諱的“死”字，改用“逝世”、“去世”、“沒(méi)了”、“走了”等。不說(shuō)“尸體”，改說(shuō)“遺體”;不說(shuō)“死人照”，而說(shuō)“遺像”;不說(shuō)“喪事”，改說(shuō)“后事”;不說(shuō)“臨死前”，改說(shuō)“臨終前”;不說(shuō)“去買死人衣服”，改說(shuō)“去買壽衣”，等等。二要語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)氣和婉。不能粗聲粗氣，大聲嚷嚷，而要輕聲細(xì)語(yǔ)，熱情關(guān)切。三要注意儀態(tài)。態(tài)度要嚴(yán)肅莊重，感情要真摯，要充滿對(duì)死者的哀悼，對(duì)家屬的同情。服飾要素雅清淡。要力求使自己的儀態(tài)和喪家悲痛的氣氛相適應(yīng)，否則會(huì)使喪家反感。交談時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)視情況而定，如吊喪者絡(luò)繹不絕，說(shuō)話就要簡(jiǎn)短，及時(shí)告辭;如喪家很冷清，那倒不宜匆匆告別，而應(yīng)適當(dāng)多談一會(huì)，以示安

　　15.大會(huì)主持人的說(shuō)話技巧

　　大會(huì)主持人是大會(huì)的核心人物，他要鼓動(dòng)聽(tīng)眾，使氣氛熱烈;他要組織群眾，使會(huì)議集中;他要推波助瀾，使感情交融。這就需要一定的說(shuō)話技巧。它包括：①設(shè)計(jì)出色的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說(shuō)者與聽(tīng)者的同感;二是要打開(kāi)場(chǎng)面引入正題。這就要求大會(huì)主持人應(yīng)根據(jù)演講人講話的內(nèi)容、特點(diǎn)、會(huì)議要求、聽(tīng)眾情緒、會(huì)場(chǎng)情況等，靈活地設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白。②采用巧妙的連接詞。連接詞應(yīng)幽默風(fēng)趣，富于文采，把一個(gè)發(fā)言象穿珍珠一樣穿起來(lái)，使聽(tīng)眾在會(huì)心的笑聲中消除疲勞，得到教益。連接詞要承上啟下，對(duì)上面的發(fā)言畫龍點(diǎn)睛，增色生輝，加強(qiáng)效果;對(duì)下面的發(fā)言扼要介紹，渲染鼓動(dòng)抓住聽(tīng)眾。設(shè)計(jì)連接詞，應(yīng)注意：一要了解情況，巧妙安排。會(huì)前弄清各個(gè)發(fā)言者的情況、特點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容，精當(dāng)?shù)匕才虐l(fā)言順序，把各個(gè)發(fā)言組織成“起、承、轉(zhuǎn)、合”的有機(jī)整體，使大會(huì)在聽(tīng)眾心中留下層次清楚、中心明確、重點(diǎn)突出的完整印象。二要隨機(jī)應(yīng)變，靈活串聯(lián)。或根據(jù)會(huì)場(chǎng)變化著的情況，或挑選某個(gè)發(fā)言者某一句精辟的話，臨場(chǎng)發(fā)揮，使連接詞妙趣橫生。三要詞匯豐富，即興發(fā)揮，出口成章。只要主持人平時(shí)多讀多聽(tīng)多記，積累文學(xué)語(yǔ)言和群眾詞匯，到時(shí)自能信手拈來(lái)，恰到好處。③發(fā)表新穎的結(jié)束語(yǔ)，使聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、羅嗦的客氣話。

　　16.談判成功的要點(diǎn)

　?、俦苊庋孕胁灰弧２蛔隹鋸垊?dòng)作，或露齒強(qiáng)笑，使人有矯揉造作、虛假的感覺(jué)。②多以答問(wèn)的方式引出客戶的需求，接著把他的問(wèn)題加以澄清。往往一個(gè)問(wèn)題可以傳達(dá)一個(gè)人的思想，引導(dǎo)談判的方向，使彼此更了解對(duì)方的立場(chǎng)。③注意傾聽(tīng)，分析客戶的話，再加以回答。避免打斷客戶談話，或同他們唱反調(diào)，形成對(duì)立局面。④講話清楚，少用專有名詞、術(shù)語(yǔ)和陳詞濫調(diào)。⑤談判內(nèi)容要有彈性，不要死咬住一點(diǎn)不放。要看情勢(shì)而適時(shí)提出有創(chuàng)見(jiàn)的新方案。

　　17.寒暄

　　寒暄是指見(jiàn)面時(shí)談天氣冷暖和生活瑣事等的應(yīng)酬語(yǔ)。它是社會(huì)交往的一種手段，是溝通彼此之間感情，創(chuàng)造出和諧氣氛的一種方式。陌生人相見(jiàn)或經(jīng)人介紹兩個(gè)相識(shí)，幾句得體的寒暄話有助于彼此之間的了解。在寒暄中要體現(xiàn)出坦率、真摯、熱情，但不恭維、虛偽和冷談。說(shuō)話時(shí)要委婉而又恰到好處，言語(yǔ)不宜過(guò)多。熟人相見(jiàn)時(shí)寒暄起來(lái)很容易出現(xiàn)“話到用時(shí)方恨粗”的現(xiàn)象，寒暄得不是平淡無(wú)味，就是俗不可耐，有的甚至不堪入目。有人見(jiàn)面時(shí)總是先罵上幾句，或說(shuō)上幾句“干他媽啥去”等惹人生厭的話;也有人在公共廁所見(jiàn)面時(shí)，不能避實(shí)言虛，有意無(wú)意之間造成了雙方的難堪和尷尬。熟人之間，應(yīng)注意長(zhǎng)幼之分、男女之別，以及各自熟識(shí)的程度。如果同長(zhǎng)輩相遇，應(yīng)表示謙恭;見(jiàn)到同輩可以隨便些，但不能讓人感到虛偽;碰到晚輩可以等晚輩先說(shuō)話，并應(yīng)言而答;與相熟的同志朋友相見(jiàn)，應(yīng)主動(dòng)先說(shuō)話，以體現(xiàn)出尊重和熱情;與同志寒暄，切忌“拿腔作調(diào)”，應(yīng)該莊重而不呆板，熱情而不輕佻。

　　18.應(yīng)酬中的控場(chǎng)技巧

　　就是在應(yīng)酬中主動(dòng)、誠(chéng)懇、熱情、友好、有術(shù)地先控制對(duì)方，進(jìn)而控制社交場(chǎng)面。比如互不相識(shí)的兩個(gè)人共同參加了一項(xiàng)活動(dòng)，因時(shí)間短，雙方彼此都知道對(duì)方，但不甚熟悉。當(dāng)?shù)诙蝺扇讼嘤鰰r(shí)，以為對(duì)方不記得自己了，甲想回避乙，可這里，乙卻主動(dòng)誠(chéng)摯地向甲含笑點(diǎn)頭，并熱情地問(wèn)聲：“您好!”乙的行為就是在應(yīng)酬中控制了場(chǎng)面，給對(duì)方(甲)留下了良好的印象，下次見(jiàn)面，甲便會(huì)友好地主動(dòng)向乙表示問(wèn)候。

　　19.交談中誘導(dǎo)的技巧

　　如果對(duì)方喋喋不休地談個(gè)不停，你又不需要知道這些內(nèi)容，或者手邊有要緊工作，不能過(guò)久接待客人，可選用下列方式誘導(dǎo)對(duì)方：①總結(jié)式誘導(dǎo)?？梢赃@樣說(shuō)：“好吧，那就這么辦，我力爭(zhēng)在兩星期內(nèi)把這事辦妥。”這種總結(jié)性的話很有效，客人會(huì)很自然地感到拜訪的目的已達(dá)到，可以告辭了。這樣講，比那種不斷看表，連連打吹欠的做法好得多，那樣常會(huì)使客人反感。②插入式誘導(dǎo)。“您談的這些都很有意思，今后還想找機(jī)會(huì)請(qǐng)教;我還想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)老企業(yè)改造方面的意見(jiàn)……”，以一句插語(yǔ)，有禮貌地、巧妙地把話題轉(zhuǎn)到自己需要的方面。③探討式誘導(dǎo)。發(fā)表自己的意見(jiàn)，和對(duì)方探討，以此誘導(dǎo)話題。如：“我認(rèn)為您說(shuō)的問(wèn)題還涉及到教師積極性的調(diào)動(dòng)、學(xué)生素質(zhì)的提高、招生制度的改革方面，您以為怎樣?”要是對(duì)方接過(guò)了您的話，誘導(dǎo)也就成功了。

　　20.消除交談中緊張心理的方法

　?、僮晕野凳痉?。與陌生人交談前，可作自我暗示，要把與陌生人交談看成是一件樂(lè)事，是鍛煉口才的好辦法，是獲得新信息的好途徑，并可適當(dāng)默念：“慌什么?一句一句說(shuō)!”“急什么?自有辦法可想!”“要勇敢、鎮(zhèn)定地說(shuō)出第一句!”②自我信任法。相信自己能說(shuō)會(huì)話。這樣才能變畏途為樂(lè)境，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)出擊，并做到：該說(shuō)則說(shuō)，該笑則笑，該問(wèn)則問(wèn)，自然大方。③警句啟迪法。牢記一些幫助你戰(zhàn)勝膽怯、鼓足勇氣的警句，常常有很好的啟迪作用。如“勇氣是男子漢的主要品性”，“大膽天下去得，小心寸步難行”等。④緊張情緒轉(zhuǎn)移法。別老想著：要和陌生人談話了，怎么談呢?真急死人……要把這種緊張情緒轉(zhuǎn)移到別的事物上去，如看看室內(nèi)的陳設(shè)，鑒賞一下墻上的名畫，掛歷等等。緊張的心情自然地消釋了，交談就能較輕松地進(jìn)行。