技師怎樣跟客人溝通
技師怎樣跟客人溝通
技師每次跟客人交流溝通，其實(shí)都有點(diǎn)兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的，生怕自己做錯了什么，其實(shí)，這9點(diǎn)注意到位就好了。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了技師跟客人溝通的技巧，供你閱讀參考。
技師跟客人溝通的技巧：與客人溝通的九大技巧
1、勿悲觀消極，應(yīng)樂觀看世界
一個技師，每一天都伴隨著來自公司、養(yǎng)生會所、客人、家庭這四個方面的壓力;一個技師，每一天上鐘相對來說都是單兵作戰(zhàn)，伴隨著成功與失敗的喜怒哀樂;一個技師，每一天都蝎盡全力做使客人滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來。
所有這些會令技師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客人溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。
2、知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏
客人的說話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于累積經(jīng)驗(yàn)。
3、多稱客人姓名
交談中，常說照XX先生的意見出來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是已經(jīng)服務(wù)過的客人。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因?yàn)榻璐丝珊饬孔约涸趧e人心目中的重要性。
4、語言簡練表達(dá)清晰
交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見，會嚴(yán)重影響交流。所以交談中要注意，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，令別人能聽的清楚。
5、多些微笑，從客人的角度考慮問題
輕松的氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和磨擦。遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說“你的建議很好，但不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
6、交談時，如果自己的見解能獲得對方的認(rèn)同，是一件樂事
當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味，無法進(jìn)行下去，在交談中，適當(dāng)時點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進(jìn)彼此間的感情，對工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
7、插嘴打斷客人的說話
交談時，如果別人未說完整句話時，技師便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話才回答，可以減少誤會的發(fā)生。
8、批評與稱贊
切勿批評對手的公司或技師，也不要稱贊對手的服務(wù)或項(xiàng)目。把注意力放到顧客上，多稱贊顧客的長處。適宜稱贊，會令對方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評，也可能傷害對方。
9、勿濫用專業(yè)化術(shù)語
與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進(jìn)行說明，在使用專業(yè)術(shù)語時或作抽象介紹時，可用一些形象比喻的辦法。
技師跟客人溝通的技巧：針對年齡溝通
1、18-25歲的顧客
收入不穩(wěn)定或較低。可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“不成熟型的消費(fèi)群體”，因?yàn)?8-22歲之間的顧客通常還沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，22-25歲之間的顧客剛剛參與工作，這使他消費(fèi)水平受一定的制約。但是年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責(zé)任困擾的消費(fèi)習(xí)慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費(fèi)者。
溝通技巧：幾乎不需要你費(fèi)盡口舌和心力。這一年輕的消費(fèi)群體。只要項(xiàng)目是看中的所需付的鈔票不會多于當(dāng)時他錢包中的所有，都會毫不猶豫地購買。養(yǎng)生師需要付出的只是盡量詳細(xì)的對品牌的知名度和獨(dú)特性作以介紹，特別需要注意的要給予這個年齡段顧客足夠的尊重和重視。因?yàn)樗喈?dāng)敏感的，如果你眼神中有對他寬大、休閑的韓式時裝的些許嘲諷，或是為討好職場佳人而冷落他都會刺傷他自尊心，更不用說讓他店中消費(fèi)了。
2、25-30歲的顧客
又可將他分為沒有成家的單身貴族型”和已經(jīng)成家的新婚貴族型”無論成家與否， 可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25-30歲之間的顧客中，這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費(fèi)沖動。
溝通技巧：這個年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動，才會升起對養(yǎng)生院產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。對于“單身貴族”來說，與25歲以下的消費(fèi)者不同。比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給他帶來身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使他消費(fèi)行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重。對于“新婚貴族”來說，則更關(guān)心此種消費(fèi)能否提高他生活品質(zhì)、增加生活情趣，比如：進(jìn)行消費(fèi)后能否提升自己的形象使老公對自己更加迷戀等等。所以養(yǎng)生師的消費(fèi)鼓動應(yīng)該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應(yīng)盡量防止因過分熱情或啰嗦而引起的顧客反感。
3、30-45歲的顧客
30-45歲的顧客逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對成熟的消費(fèi)觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實(shí)的幼稚型消費(fèi)者。一方面，固有的消費(fèi)觀念在頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個品牌或某種消費(fèi)趨勢，會很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。
溝通技巧：最主要是掌握他獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常他需要養(yǎng)生師做非常詳細(xì)的介紹，與這個年齡段的顧客溝通。從品牌背景、單項(xiàng)價位、包月價位等等，有時他還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似與他消費(fèi)沒什么關(guān)系的問題，這時候，養(yǎng)生師一定不能有厭煩情緒。因?yàn)椋?dāng)他問到這些問題時就說明你銷售已經(jīng)進(jìn)入到一個非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭。所以養(yǎng)生師一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客
45歲以上且能走進(jìn)你店里的顧客通常都是黃金型消費(fèi)者，消費(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的養(yǎng)生效果，非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)。但在消費(fèi)過程中，又通常會將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。消費(fèi)結(jié)束時，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的養(yǎng)生效果，也會促使他下定決心第二次光臨。
溝通技巧：若有這個年齡段的顧客走進(jìn)你店里。即使當(dāng)時有別的年輕顧客在，像接待貴賓一樣接待他也不會顯得過分。熱情一定會有相應(yīng)的回報，因?yàn)樽哌^大半輩子的人對于世態(tài)炎涼比年輕人會有更多感觸，更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。需要特別注意的這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，服務(wù)過程中不失時機(jī)的夸贊他很聰明的做法。
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