發(fā)型師怎樣和顧客溝通技巧
發(fā)型師怎樣和顧客溝通技巧
一個(gè)發(fā)型師來(lái)說(shuō)，溝通與剪刀一樣重要!一個(gè)成功的發(fā)型師，不僅僅要會(huì)剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。發(fā)型師一定要積極與顧客溝通，了解你的顧客和他獨(dú)一無(wú)二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認(rèn)定你的發(fā)廊。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師和顧客溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師和顧客溝通技巧：發(fā)型師與顧客溝通秘訣
秘訣一：初步了解
首先詢(xún)問(wèn)客人所需的服務(wù)，了解客人的期望，以及讓他或她對(duì)您將要提供的服務(wù)有充分的了解?？赡艿脑?，可以利用相片或圖片作解釋
秘訣二：保持笑容
微笑不僅可令客人感到輕松自在，也會(huì)令彼此的談話更舒服自然。
秘訣三：眼神接觸
眼神接觸會(huì)讓對(duì)方知道您對(duì)他們所說(shuō)的話感興趣。
秘訣四：觀人察色
留意客人的心情。您可能已經(jīng)在努力找話題，然而要是對(duì)方?jīng)]有心情多說(shuō)話，您最好還是留待下次再作嘗試。
秘訣五：避免批評(píng)
如對(duì)方是新客戶(hù)，千萬(wàn)不要對(duì)其發(fā)型、頭發(fā)的健康狀況或使用的產(chǎn)品作出負(fù)面的批評(píng)。
秘訣六：引導(dǎo)回應(yīng)
提問(wèn)時(shí)最好能短問(wèn)長(zhǎng)答，提出無(wú)確定答案的問(wèn)題，使對(duì)方不會(huì)只以是，或不是，簡(jiǎn)單地回應(yīng)這可使你們的對(duì)話變得有延續(xù)性，從而增加彼此的了解。
秘訣七：耐心聆聽(tīng)
當(dāng)一個(gè)恰如其分的聆聽(tīng)者，不要打斷對(duì)方的講話。
秘訣八：與客人交談的時(shí)候，可提出以下問(wèn)題
你愛(ài)聽(tīng)什么音樂(lè)?為客人播放音樂(lè)前體溫。您最近看了哪些有趣的電影?據(jù)專(zhuān)家指出，這是有效延續(xù)對(duì)話的中性問(wèn)題。在最近幾年里，您多久換一次發(fā)型?可借此了解客人對(duì)理發(fā)的要求和看法。
秘訣九：回避敏感話題
當(dāng)談及政治或宗教問(wèn)題，小心一些人可能對(duì)這類(lèi)題目有強(qiáng)烈的感受，您當(dāng)然不希望讓自己說(shuō)錯(cuò)什么話了。
秘訣十：勿談私事
避免與顧客談?wù)撟约旱乃饺藛?wèn)題，尤其是不相熟的客人。如客人主動(dòng)談?wù)撟约旱乃饺藛?wèn)題，您可表示關(guān)懷和理解，但切勿作任何批評(píng)或建議。
秘訣十一：遠(yuǎn)離是非
不要說(shuō)三道四或挖苦別人。即使您說(shuō)的是別人，您的客人也會(huì)想，您可能是在說(shuō)他或她，或者在說(shuō)某一個(gè)顧客或同事。
關(guān)鍵秘訣是雙向交流。
最后，最重要就是給客人知道您十分愿意仔細(xì)解釋您的服務(wù)。此外也要鼓勵(lì)客人給你提供的服務(wù)表達(dá)意見(jiàn)，包括任何不滿(mǎn)或失望。您可藉此機(jī)會(huì)讓對(duì)方知道您在乎他們的需要和想法，明白您真正渴望為他們塑造一個(gè)稱(chēng)心滿(mǎn)意的發(fā)型。
發(fā)型師和顧客溝通技巧：發(fā)型師與顧客初次溝通技巧
A：您好!王小姐，我是發(fā)型師。非常高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您需要什么樣的造型呢?
B：請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道這家店的呢?——不等回答——。。是路過(guò)的?看廣告的?還是朋友介紹的?。。
分析：來(lái)咱們店的客人是通過(guò)什么途徑來(lái)咱們店的，大慨比例是多少?根據(jù)客人的回 答可以得知我們店下步應(yīng)該加強(qiáng)或注意的地方。
C：請(qǐng)問(wèn)您是在附近住家或上班嗎?
分析：注意咱們店所處的位置。周邊的消費(fèi)能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班單位，再通 過(guò)客人的穿戴 打扮 談吐我們應(yīng)該大慨得知客人的消費(fèi)能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。
D：通常以前喜歡在什么店做美發(fā)呢?(如果可能問(wèn)上一次剪或燙或染或護(hù)的價(jià)位)
分析：所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。了解對(duì)手為什么受歡迎
發(fā)型師給客人燙染護(hù)服務(wù) A：您好!我是發(fā)型師：非常高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)(注意語(yǔ)氣的停頓)請(qǐng)問(wèn)---有什么可以幫到您的呢?(燙或染)哦!您是自己覺(jué)得應(yīng)該改變一下呢?還是您的家人、朋友或同事說(shuō)不好看呢?
分析：了解客人是否是一個(gè)容易被別人左右的人和她想改變自己的決心。
B：(是自己)那么您能告訴我您的工作環(huán)境和性質(zhì)嗎?——不等回答—— 是這樣的，我想通過(guò)了解諸如您的工作環(huán)境、性質(zhì)和生活環(huán)境來(lái)為您設(shè)計(jì)發(fā)型。哦!對(duì)不起!怎么稱(chēng)呼您?(王小姐)
分析：我們做的任何事情都是讓客人覺(jué)得有別于其他的店和發(fā)型師，因?yàn)?mdash;—我們更專(zhuān)業(yè)。其實(shí)了解這些還可以更進(jìn)一步客人工作單位、性質(zhì)和消費(fèi)能力。晚一點(diǎn)問(wèn)客人的姓是幫客人放下戒備。
(是別人覺(jué)得我的造型需要改變一下)微笑--問(wèn)--您覺(jué)得怎樣的改變別人會(huì)感覺(jué)好一些呢?他們—會(huì)評(píng)價(jià)您的衣著嗎?
分析：進(jìn)深一步去了解客人是不是容易被別人左右。盡可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感覺(jué)這位客人是容易被左右 那么，你盡量要讓客人覺(jué)得你是最棒的專(zhuān)業(yè)人士。盡量讓客人覺(jué)得這次的發(fā)型改變是自己的事。
C：您在單位是穿自己的服裝呢?還是穿工作套裝?是裙裝?是褲裝?上裝的領(lǐng)子請(qǐng)您描述一下?頭發(fā)上扎得多?還是放下的多?喜歡或者介意不介意在頭發(fā)上抹造型品?早上上班能留給自己打理頭發(fā)的時(shí)間有多少?
分析：?jiǎn)柨腿嗽阶屑?xì)我們得到的資料就越多，客人也越覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)，也就越相信我們。后倆句為銷(xiāo)售產(chǎn)品打下伏筆。如果喜歡抹造型品，到時(shí)在合適的時(shí)機(jī)一定要給客人推薦產(chǎn)品。并且要告知助理。
D：我能分析一下您的發(fā)質(zhì)嗎?——起身，很仔細(xì)的運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去判研發(fā)質(zhì)并詢(xún)問(wèn)——以前燙或染幾次?拉過(guò)直發(fā)嗎?是什么產(chǎn)品還記得嗎?(不記得)那么，您記得大慨費(fèi)用嗎?
分析：了解客人上一次或上幾次的產(chǎn)品以及對(duì)發(fā)質(zhì)的損害情況。好進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作。了解客人上一次或上幾次的消費(fèi)價(jià)位。以便準(zhǔn)備推薦一款合適的產(chǎn)品。
E：分析完發(fā)質(zhì)，了解了客人前幾次的價(jià)位、產(chǎn)品和上述談話后我們對(duì)客人和客人對(duì)我們都應(yīng)該有一些了解。最好是讓客人報(bào)一個(gè)預(yù)算。通過(guò)預(yù)算推薦產(chǎn)品。
分析：通常情況下，客人經(jīng)過(guò)這樣少見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)對(duì)話后。再根據(jù)本美發(fā)店的檔次。一般情況下客人都會(huì)說(shuō)出她的底線價(jià)位的再通過(guò)她報(bào)的價(jià)位適當(dāng)?shù)募踊驕p。(減100元加一只168的染、燙前的小強(qiáng)?等等)——注意客人是需要培養(yǎng)的，不要太急。
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