怎樣跟客人溝通
怎樣跟客人溝通
見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，這是溝通的最高境界。所謂溝通，除了語(yǔ)言的互通還要意思的互懂。那么要怎樣跟客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客人溝通的方法1、不要閑聊太久，顯得松散不專業(yè)
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說(shuō)產(chǎn)品的事情，價(jià)格的事情，不然怕會(huì)引起客戶反感，這樣的話是沒(méi)錯(cuò)的，但是如果你一個(gè)做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒(méi)的，無(wú)關(guān)痛癢的東西，別人會(huì)懷疑你這個(gè)人是不是賣(mài)東西的，一點(diǎn)也不專業(yè)，沒(méi)有受過(guò)嚴(yán)格的教訓(xùn)。水多了會(huì)溢出來(lái)，水少了還不到時(shí)間，所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I(mǎi)你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個(gè)話題，這才是正確的賣(mài)貨方式。不然只會(huì)變成：額，你今天和她開(kāi)心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個(gè)東西，那你就悲劇了，浪費(fèi)你時(shí)間。
跟客人溝通的方法2、不要長(zhǎng)篇大論、信息過(guò)多令人生畏
很多微商在招代理的時(shí)候一般會(huì)準(zhǔn)備課件，準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問(wèn)到這一類的時(shí)候，有些微商會(huì)直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過(guò)去，剛開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得超級(jí)方便，可是客戶會(huì)覺(jué)得方便嗎?你說(shuō)誰(shuí)會(huì)愿意看那么長(zhǎng)的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)方一句話都不說(shuō)，你直接損失了一個(gè)意向客戶或者代理。我覺(jué)得不管是賣(mài)貨還是招代理當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語(yǔ)音，語(yǔ)音的魅力是不容小覷的，并且說(shuō)話一定要簡(jiǎn)潔有力，讓她覺(jué)得聽(tīng)你的話很舒服，你這個(gè)人很干脆利落，對(duì)方如果不懂的話可以打比方，拿常見(jiàn)的東西進(jìn)行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。
跟客人溝通的方法3、不要爭(zhēng)辯或批評(píng)
聊天不是開(kāi)辯論會(huì)。你說(shuō)你跟客戶吵會(huì)得到任何好處嗎?不會(huì)，客戶有問(wèn)題提這是正常的，因?yàn)楸緛?lái)就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因?yàn)樗恢眴?wèn)問(wèn)題就爭(zhēng)辯、發(fā)火，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒(méi)有意義;你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶，都說(shuō)客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很?chē)?yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會(huì)到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說(shuō)話，比如一些咨詢電話，不管你怎樣生氣對(duì)方就是有能力讓你發(fā)不出火來(lái)，因?yàn)閷?duì)方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。
跟客人溝通的方法4、不要做利益交換
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒(méi)了解他的實(shí)力，你只聽(tīng)他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓，他寫(xiě)文章很厲害，但是沒(méi)有任何實(shí)證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊(duì)的一些機(jī)密告訴他，希望他加入。其實(shí)這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來(lái)很厲害但實(shí)際一點(diǎn)料都沒(méi)有的人。你要經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的了解對(duì)方的實(shí)力，如果不是真正看清微信潛力，對(duì)方即使加入也沒(méi)有任何意義。
跟客人溝通的方法5、不要群發(fā)，盡量做到一對(duì)一溝通
很多人加了粉絲什么也不說(shuō)，一點(diǎn)群發(fā)，嘩的一下丟過(guò)自己產(chǎn)品和新活動(dòng)的介紹，我遇到過(guò)好多這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說(shuō)你誰(shuí)啊，聊都沒(méi)聊，你就想跟我做生意，還那么沒(méi)誠(chéng)意，不拉黑你拉黑誰(shuí)。群發(fā)這個(gè)功能是讓微商又愛(ài)又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時(shí)候是可以群發(fā)的，但是你卻不能讓別人看出來(lái)是群發(fā)，不要網(wǎng)絡(luò)上一大堆一模一樣的祝福語(yǔ)，加入自己的特色，讓別人覺(jué)得你特別，這樣群發(fā)的效果是有用的，如果自己文案水平還沒(méi)那么高，那就先等一等。
跟客人溝通的方法6、不要喋喋不休或喜形于色
很多微商要招到代理的時(shí)候超級(jí)興奮，對(duì)方?jīng)Q定要付款了還在那一個(gè)勁的夸自己的產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生反作用，讓代理覺(jué)得你不像是一個(gè)能帶自己的人，讓她覺(jué)得你一點(diǎn)也不專業(yè)，甚至?xí)寗e人覺(jué)得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢(qián)的感覺(jué)。這種感覺(jué)蔓延開(kāi)來(lái)，就會(huì)發(fā)生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對(duì)方覺(jué)得我買(mǎi)這個(gè)是有所值的。
每一個(gè)讓用戶掏錢(qián)的過(guò)程中都是很困難的，俗話說(shuō)花錢(qián)容易賺錢(qián)難，體現(xiàn)了這個(gè)時(shí)代。學(xué)習(xí)做一個(gè)成熟、穩(wěn)重的領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就嘰嘰喳喳，驚慌失措，有足夠的能力控制全場(chǎng)，且承擔(dān)得起自己的未來(lái)。
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