與客人溝通技巧
與客人溝通技巧
兩個(gè)人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，良好的情緒和氛圍是必不可缺的。因此，咨詢(xún)師與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，要誠(chéng)心實(shí)意，平和的情緒，再加上誠(chéng)懇的語(yǔ)氣，那么與客人溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通技巧，供你閱讀參考。
與客人溝通技巧：溝通三大技巧
技巧一、不要猜測(cè)客戶(hù)
一定要問(wèn)清楚客戶(hù)的需求，可能有些客戶(hù)沒(méi)什么耐心，不想多說(shuō)，但也沒(méi)關(guān)系，你要更有耐心、更真誠(chéng)的告訴她，只有說(shuō)清楚，才能更好地幫助她解決問(wèn)題。
技巧二、不要怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)
有些人在與別人溝通時(shí)，生怕自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)，或擔(dān)心對(duì)方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢問(wèn)，別人說(shuō)一就是一。所以，咨詢(xún)師在與客戶(hù)溝通時(shí)千萬(wàn)別怕，只有多問(wèn)才能真正了解客戶(hù)的需求，也才能讓溝通更加順暢!
技巧三、讓交談接地氣
作為咨詢(xún)師，確實(shí)比客戶(hù)更了解產(chǎn)品，可能也更了解一些市場(chǎng)情況，但這些是為了幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的價(jià)值，而不是為了顯擺。因此，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的言語(yǔ)去解釋?zhuān)绕涫莿偨佑|這個(gè)項(xiàng)目的客戶(hù)。
很多人會(huì)有疑問(wèn)，如何提高自己的溝通技巧呢?其實(shí)，找一個(gè)練習(xí)的溝通對(duì)象，不論發(fā)生什么事，你都要“講出來(lái)”、“不害怕”、“要耐心”，長(zhǎng)此以往，你就會(huì)有意想不到的收獲。
與客人溝通技巧：美容師體育客人溝通七大法則
1、 總是首先說(shuō)對(duì)方愿意聽(tīng)的話(huà)
2、 總是能引起別人的興趣
3、 總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒
4、 總能配合別人的思路去尋找問(wèn)題
5、 總能找到別人的興奮點(diǎn)
6、 總能找到別人的弱點(diǎn)
7、 不講對(duì)方不愿意聽(tīng)的話(huà)
此外，美容院經(jīng)營(yíng)寶典提醒，不要在顧客面前講太多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。這是因?yàn)槊廊菰阡N(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常駐會(huì)講一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，太過(guò)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，一般人很難接受，因此，最好盡量以大家日常使用的口語(yǔ)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣聽(tīng)的人不但容易接受也會(huì)覺(jué)得有親切感。配合對(duì)方的習(xí)慣與說(shuō)話(huà)方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。
一流的美容師都有一個(gè)共同的特征，那就是善于察言觀色，一個(gè)人對(duì)于一件事的情緒感覺(jué)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是根據(jù)這個(gè)人的臉色、說(shuō)話(huà)的抑揚(yáng)頓挫、用詞及沉著與否等來(lái)判斷。
美容師工作就是必須在極短的時(shí)間內(nèi)，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。因此，美容師的成功與否，就在于是否能正確地?fù)糁袑?duì)方的內(nèi)心。懂得察言觀色的美容師非常了解顧客在什么時(shí)候是清醒的，什么時(shí)候是睡著的，因此知道在什么時(shí)候向顧客介紹或銷(xiāo)售產(chǎn)品最為合適，那么她的銷(xiāo)售成功機(jī)會(huì)也就比不懂得察言觀色的美容師高得多。
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