法務(wù)人員的溝通技巧
為提升企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度，有效的溝通是必不可少的，下面是小編為大家收集關(guān)于法務(wù)人員的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
法務(wù)溝通的定位與原則
法務(wù)與企業(yè)內(nèi)部客戶溝通，不同于群體營銷。群體營銷是一對多的關(guān)系，法務(wù)的溝通應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)是一對一的關(guān)系。商業(yè)溝通一般是有計劃的、正式的、非個人化的和簡潔的，這取決于溝通的內(nèi)容和目的。法務(wù)在向內(nèi)部客戶提供或推行法務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)時，可遵循如下溝通結(jié)構(gòu)。
首先，明確溝通目的(Purpose)。
在企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境中，法務(wù)總是會就某事向公司高層匯報，或通知職能部門負(fù)責(zé)人或下屬，對前次溝通做出回應(yīng)，獲得一個決定或要求采取一個行動。如一份關(guān)于解雇某員工的法律報告，其目的可能包括：證明該解雇的合法性或非法性;如果涉嫌非法解雇或存在程序上的瑕疵，那么應(yīng)出具解決辦法，解釋法律法規(guī)和相關(guān)司法案例。
其次，明確受眾(Audience)。
要溝通的內(nèi)部客戶的職位和對其的了解程度，決定法務(wù)會采取的溝通風(fēng)格。如在向CEO口頭匯報某合同進(jìn)展情況時，法務(wù)應(yīng)盡量采取簡明扼要的語音，并將相關(guān)的法律術(shù)語用CEO能明白的語言進(jìn)行轉(zhuǎn)換表述。在和法務(wù)人員討論案件時，應(yīng)強調(diào)法言法語，直接陳述案件的爭議焦點與證據(jù)鏈的組織等專業(yè)問題。
再次，在明確了為什么要溝通和與誰溝通之后，就需要考慮如何組織所要傳遞訊息的結(jié)構(gòu)(Structure)。
組織法律事實的模式有三種，即法律要素模式、時間模式、故事模式。法務(wù)要傳達(dá)一份關(guān)于某商業(yè)項目是否合規(guī)的法律建議，可以這三種方式的一種來組織材料，并以簡潔的語言表達(dá)出來。
最后，選擇傳遞信息的風(fēng)格(Style)。
風(fēng)格是由所使用的詞匯、組織句子的方法和語氣共同決定的。詞匯的使用是個人的習(xí)慣。法務(wù)的用詞一定要明確、清晰、不拖沓，應(yīng)考慮受眾和他們對這些詞語的熟悉程度，盡量避免使用行話。當(dāng)然，為更精準(zhǔn)地表達(dá)法律意見，使之看上去有法律味，必要時可借助一些法律專業(yè)詞匯。溝通的語氣決定了溝通的效果。法務(wù)的語氣，應(yīng)視溝通場景而定，但總體上應(yīng)體現(xiàn)出友好、謙虛、謹(jǐn)慎、清晰的語氣。
以上其實是有效溝通的PASS原則。法務(wù)在進(jìn)行內(nèi)部客戶溝通時，不管是語言溝通，還是非語言溝通，都可遵循該原則。
法務(wù)溝通的場景與技巧
溝通是分場景的。不同的場景，其溝通原則可以保持一致，但溝通技巧卻會大不一樣。
法務(wù)面臨的正式溝通場景，最為常見的是會議、會見和談判。
法務(wù)經(jīng)常參加各種會議，有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業(yè)決策層組織的項目評審會、投資部門發(fā)起的項目盡職調(diào)查會及項目交易方案討論會、采購部門發(fā)起的評標(biāo)會等等。
會議可以是面對面的方式進(jìn)行，也可以視頻電話方式進(jìn)行。會議的優(yōu)點是能夠進(jìn)行信息充分交流并能迅速作出反應(yīng)，但如缺乏良好的會議組織和會議討論安排，會議也會出現(xiàn)“會而不議”的情況。會議的主題決定了法務(wù)參與會議時的角色。法務(wù)對于會議的發(fā)言，應(yīng)緊扣主題，表達(dá)明確，給出解決方案，而不能僅僅提問題。
會見，是法務(wù)經(jīng)常遇到的溝通場景。
如在評估下級客戶——某個法務(wù)人員的工作績效并與之進(jìn)行談話時，可稱為評價性會見。法務(wù)應(yīng)保持客觀，既不偏向于被會見人也不特別挑剔。語氣要適應(yīng)會見環(huán)境。如果被評價人——該下屬員工確實表現(xiàn)不佳，那么應(yīng)該用一種堅決且有理有據(jù)的語氣。法務(wù)可提出建設(shè)性建議，并告訴該法務(wù)應(yīng)如何改進(jìn)工作。
另外一種會見是法務(wù)必須處理企業(yè)內(nèi)部客戶不滿意時的投訴。在客戶感到失望甚至氣憤時，如采購人員對法務(wù)人員堅持對采購合同中付款方式的修改不理解，認(rèn)為這是商務(wù)條款，法務(wù)不應(yīng)涉入其中，而投訴到法務(wù)。這對法務(wù)是種挑戰(zhàn)。處理突發(fā)的投訴非常麻煩。法務(wù)應(yīng)盡快消解客戶的憤怒，使用溝通技巧讓客戶冷靜，同時自己保持客觀和冷靜，并要試圖真正地幫助客戶，才能應(yīng)對好局面。
談判，其實也是一種以達(dá)成雙方都可接受的協(xié)議為目的的會見。
法務(wù)進(jìn)行內(nèi)部談判的目的大多數(shù)是說服和建議。這里所說的談判不是與企業(yè)外部人員，如合作伙伴、競爭對手的談判，而是法務(wù)與內(nèi)部客戶的一種溝通方式。談判的結(jié)果必須是對整個企業(yè)有利的，以雙贏為目的。談判風(fēng)格趨向于主動提出建議、提供信息的方式，采取“溫和”的態(tài)度。
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