關(guān)于領(lǐng)導口才藝術(shù)

　　所謂領(lǐng)導，它是一個相對概念，對上是下屬，對下是領(lǐng)導，對內(nèi)對外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對象，在一個地區(qū)、一個部門、一個單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對周圍及下屬起導向、引導和指導作用的人。為了履行自己的職責，在其位謀其政，當一名上級信任、下級擁護的稱職領(lǐng)導，就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己，影響下屬。

　　所謂口才，顧名思義就是口語交際的才能，換句話說，也就是善于講話。譚小芳老師了解到，古希臘的一個寓言之所以把舌頭比作怪物，是因為它能用最美好的詞語來贊譽人，也可以用最惡毒的言辭來詛咒人，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。所以，我們才有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的古老俗語。

　　著名領(lǐng)導力訓練專家譚小芳老師認為，縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達的語言大師。領(lǐng)導者肩負著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本公司、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實現(xiàn)既定的宏偉目標這一重任。領(lǐng)導者的意圖、意志、指標體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達才能。

　　笨嘴拙舌的人當不好稱職的領(lǐng)導，是情理之中的。在現(xiàn)實生活中，話不投機，語不到位，方法不當，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少;不善于了解群眾心理，不善于運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導的話當耳旁風的也不乏其例;好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見不鮮。

　　領(lǐng)導者如戰(zhàn)場上的將軍，是激勵手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個組織，任何一項事業(yè)，都離不開領(lǐng)導的統(tǒng)率。領(lǐng)導者中肯有力的言辭，會迫使對方作出讓步，或取得共識，以利于達成協(xié)議;領(lǐng)導者慷慨陳詞，會促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟;領(lǐng)導說話得體，言之有物，會使權(quán)威自立，上下一心。雖說沒有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導者大多擁有一副好口才。解釋、說服，推銷、激勵……幾乎所有的領(lǐng)導活動都離不開“說”，“會說”與否決定了領(lǐng)導行為的有效與否。

　　請看這個案例：陳躍(化名)，一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級干部，最近時常感到煩惱。不久前，陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導匯報工作時，發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，“條理不大清晰了，語言也不像平時那么流暢，越講越不自在。完了之后，自己都感到非常失敗”。從政多年，陳躍第一次對自己的口才感到不自信。近年來，筆者所遇到被“說話問題”困擾的官員，遠不止陳躍一個。

　　越來越多的官員走進課堂，尋求專業(yè)的輔導與訓練。

　　在現(xiàn)實生活中，一些職位高的領(lǐng)導干部的確會比職位低的領(lǐng)導干部口才要好。級別越高，官員對自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導干部掌握的信息量大、見多識廣、經(jīng)驗豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導干部職位越高，講話機會往往越多，熟能生巧，久而久之，口語表達能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來的”。

　　從以上案例可知——很難想象，一個口才欠佳的領(lǐng)導，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實上，一個領(lǐng)導者的說話能力，常常被當作考察領(lǐng)導綜合能力的重要指標。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。實際上，領(lǐng)導者在管理活動中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評估方案、表明決策、宣傳鼓動、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。

　　隨著經(jīng)濟社會的迅猛發(fā)展，會說話在當今社會生活的各個領(lǐng)域，正起著越來越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟全球化和信息化深入發(fā)展，中國入世過渡期不斷推進的關(guān)鍵時期，好口才對于中國各個階層的領(lǐng)導人員來說，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認為，在如今的文明社會，誰能駕馭奇妙的“舌頭”，誰就能改變自己的一生。

　　國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導者口才訓練專家譚小芳老師認為，在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛到婚姻，從推銷到談判，從交際到辦事……無不需要說話的能力。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身;而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導者，各位應(yīng)該都很有感觸!美國成功學大師卡耐基曾經(jīng)說過：“當今社會，一個人的成功，僅有一小部分取決于專業(yè)知識，而大部分取決于口才的藝術(shù)。”

　　有一次，我聽到百家講壇中易中天講到——演講水平是天賦，后天努力是沒有用的!我感覺到這個觀點可能會誤導一些管理者，譚老師了解到，時下有不少領(lǐng)導者，或是他不能演講、或是害怕演講、或是他的演講水平不夠好，但要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者首先必須具備好的演講口才。根據(jù)譚小芳老師不嚴謹?shù)目甲C，中國歷史上說人“口才好”有兩個詞令我印象深刻：“舌燦蓮花”、“唯舌不變”。

　　“舌燦蓮花”的典故源自南北朝高僧佛圖澄的一段事跡。在《高僧傳》和《晉書藝術(shù)傳;佛圖澄》里記載：后趙國主石勒在襄國(今邢臺)召見佛圖澄，想試驗他的道行。佛圖澄即取來缽盂，盛滿水，燒香持咒，不多久，缽中竟生出青蓮花，光色曜日，令人欣喜，于是，后人便引“舌燦蓮花”來譬喻說話的文采和美妙。

　　第二個故事——中國古代第一流的佛經(jīng)譯者：鳩摩羅什圓寂前曾經(jīng)立下誓言，“若我所譯經(jīng)典，合乎佛意，愿我死后，荼毗(火化)時，舌根不壞。”公元413年，鳩摩羅什在長安逍遙園(今陜西戶縣草堂寺)圓寂，火化后確實如他誓言所說，“薪滅形碎，唯舌不壞”，即舌頭久焚而不壞，紅如蓮花，成為一顆巨大的舍利子。我們知道佛經(jīng)翻譯的過程也是講經(jīng)的過程，我個人的理解——大家覺得這位大師翻譯的太好了，講學講的太好了，所以流傳了這個故事。

　　有意思的是，兩個故事都和佛教有關(guān)。

　　今天，我們來談一談領(lǐng)導者的演講口才。演講，顧名思義就是又“演”又“講”，口才口才，光有口還不夠，還要有才，才是什么?內(nèi)容!筆者有時感嘆——領(lǐng)導者不在于口才一定要好，只要你有思想、有創(chuàng)意、能帶給聽眾前所未有的體驗和震撼，你就可以成為出色的演講者。我想這就是演講的至高境界。

　　說話人人都會，但不見得人人會說話。一句話說得好，可以說得人笑;一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化干戈為玉帛;一句話也可以化友為敵，引發(fā)一場爭論甚至導致一場戰(zhàn)爭。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。俗話說“為官須練嘴上功”，作為領(lǐng)導者，那么怎樣才是會說話呢?

　　領(lǐng)導干部“好口才”有低、中、高三重標準。就低標準來說，不說套話、空話，言之有物，是低層級的“會說話”;能靈活、流暢、機智地現(xiàn)場應(yīng)答，有效說服聽眾，是中層次的“會說話”;能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者，具有超凡說話魅力的領(lǐng)導，才是高層次的“會說話”。我們先看一個奧巴馬的案例吧——

　　賴特問題是奧巴馬競選之路上遇到的最為棘手的問題之一，這位66歲的黑人牧師曾引領(lǐng)奧巴馬成為__徒，成為奧巴馬22年的精神導師，他為奧巴馬主持婚禮并為其兩位女兒進行了洗禮。但也是這位牧師，非常痛恨美國白人，他說非洲的艾滋病是美國人帶去的，還說“9·11”事件是上帝對美國的詛咒，等等。等到奧巴馬出來競選總統(tǒng)的時候，就被對手抓住把柄，把這些事情宣布出來。奧巴馬的好朋友是這種人，一個痛恨美國的人，怎么能讓他當選呢?那么，奧巴馬是怎么處理這個問題的?

　　奧巴馬太厲害了，從他處理這個問題的方式，我們可以想象，他是一個什么樣的總統(tǒng)。如果換做我們一般人的話，可能會說，我錯了，我道歉，對不起，那個牧師我本來就討厭他，我不理他了，不跟他玩了。可能就是這樣，向全美國老百姓道歉，痛罵牧師一頓，跟他斷絕關(guān)系，劃清界限。全世界都認為他會開記者會道歉，結(jié)果不是這樣。

　　2008年3月18日，奧巴馬在費城發(fā)表演講“一個更完美的聯(lián)邦”，第一句話就是：對不起，我不能跟那個黑人牧師斷絕關(guān)系。此話一出，全場都愣住了。所有人都期待他罵人，結(jié)果他沒罵。他說，正如同我不能夠斷絕我和我的白人外祖母的關(guān)系是一樣的，我從小父母離異，爸爸是黑人，媽媽是白人，我的外祖母從小把我?guī)Т?，她是一個白人，她將一生的愛都傾注在我身上。

　　可是我的外祖母也告訴過我，她最害怕上街的時候有黑人從她旁邊走過，她怕黑人搶她，我的外祖母也常常告訴我她有多痛恨黑人。因此，我要接受我的外祖母，就要接受我的牧師，因為那就是美國的一部分，是我不可能脫離的。但是這個牧師犯了一個錯誤，不是他偏激的種族言論，這不是他最大的錯誤，他最大的錯誤是他忘了美國是一個不斷進步的國家，美國是一個會改變的國家。而“改變”這個詞就是他競選的綱要。奧巴馬的演講獲得了全世界的贊賞，大家甚至認為“一個更完美的聯(lián)邦”跟林肯的就職宣言同樣偉大。這篇宣言完全征服了美國人的心。

　　我們大家都知道，美國的總統(tǒng)競選，與其說是各方勢力的較量，不如說是競選總統(tǒng)的個人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導是具有良好口才的管理者，懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召被管理者，在“潤物細無聲”里達到管理的目的。

　　而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)，會在管理活動過程中，進一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢，又能動地反作用于人的工作積極性，促進工作熱情。如此的良性循環(huán)，這是每一個領(lǐng)導者所夢寐以求的。

　　總之，領(lǐng)導=70%口才+30%管理?！白鲱I(lǐng)導的必要素質(zhì)是能夠站出來說出自己的想法”，戴爾·卡耐基的這句名言，道出了領(lǐng)導與口才的關(guān)系。譚老師希望我們的領(lǐng)導者能夠全面提升口才，更好地勝任領(lǐng)導職位!最后，筆者還要提醒中國官員——如想去除“不會說、不敢說”的灰色話語形象，就需要起而行之，找到贏在口才的理念與方法!