如何更好的說服下屬
在實(shí)際工作中，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必然面對著一系列紛繁復(fù)雜的矛盾和問題，以及盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系。在社會組織中，領(lǐng)導(dǎo)者如何從心靈上說服進(jìn)而征服別人，形成合力，完成工作任務(wù)，具有舉足輕重的作用。下面是小編為大家收集關(guān)于如何更好的說服下屬，歡迎借鑒參考。
一、為人置梯，保人臉面
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮δ阈拇娓屑ぁ?/p>
二、先行自責(zé)，間接服人
當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快!”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。又如，當(dāng)交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以在說服對方糾偏補(bǔ)闕之前這樣進(jìn)行：“我應(yīng)該對這件事情負(fù)主要責(zé)任，是我指揮失誤，使得你在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)了偏差……”也許，不待領(lǐng)導(dǎo)說完，那位下屬就會主動(dòng)地承認(rèn)自己的失誤，并全力糾正它。先行自責(zé)，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
三、求同存異，縮短差距
平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。一位心理學(xué)教授曾說：“無論什么人，只要有人明白指責(zé)他們的意見是錯(cuò)誤，他們將立即發(fā)生反感，而且種下不可更易的決心。一個(gè)人的信念，常常是在不知不覺中發(fā)生的，但是要有誰想來打消我們那種信念時(shí)，我們一定會十分堅(jiān)決地全力來保護(hù)。當(dāng)然，這種保護(hù)并不是保護(hù)意見本身，卻全為了自尊心的不愿屈服。”由此看來，領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會。
四、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦?/strong>
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。如果你能發(fā)掘?qū)Ψ降倪@種“評價(jià)需求”，他就會覺得你是最了解他的人，盡管他有情緒，他也會自動(dòng)地消除這一切。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。當(dāng)然，適度褒揚(yáng)，在言辭上不免會帶有夸張的成分，因此話里頭要有點(diǎn)實(shí)在性，這樣，別人聽來才覺得順耳舒心，進(jìn)而達(dá)到順?biāo)浦鄣膭裾f目的。
五、克己忍讓，以柔克剛
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。麥金萊任美國總統(tǒng)時(shí)，因一項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)遭到了許多政客的反對。在接受代表詢問時(shí)，一位國會議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視若無睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然后才用極其和婉的口氣說：“你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平息了吧，照理你是沒有權(quán)利這樣責(zé)問我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細(xì)解釋給你聽……”這幾句話使這位議員羞愧萬分，不待麥金萊總統(tǒng)解釋，那議員已經(jīng)折服。其他的議員也都佩服總統(tǒng)的涵養(yǎng)，于是，一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護(hù)與尊敬。
六、要明確對方的態(tài)度
領(lǐng)導(dǎo)者在說服別人時(shí)，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態(tài)度，如果細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個(gè)類別。在說服時(shí)，就必須針對以上不同的態(tài)度來區(qū)別對待。如果說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態(tài)度的同時(shí)，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因?yàn)檎f服的工作量及復(fù)雜性將因有待說服的對象之?dāng)?shù)量而同步增長。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識別的反對者“群體”或中立者“集團(tuán)”時(shí)，他們內(nèi)部之間就會因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種相互服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其他人也支持他的觀點(diǎn)，對這種反對者群體的說服就會變得極其艱難。所以，對于有待說服的對象，不管是一個(gè)人還是一千人，在說服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計(jì)其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目標(biāo)與他們之間的距離。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)行說服時(shí)需要做好計(jì)劃，預(yù)想到說服工作將可能是一個(gè)漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒。
七、適加作料，輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。例如，某機(jī)關(guān)一個(gè)小青年因未調(diào)上工資，氣勢洶洶地闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，大叫大嚷，要給個(gè)說法。領(lǐng)導(dǎo)可以待他鬧勁消停后這樣進(jìn)行說服工作：“小×，你知道這次為什么沒調(diào)你的工資嗎?”“不就是玩麻將嗎?別人也一樣玩。”此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會，繼續(xù)深入：“我不反對青年人玩，但要玩得正當(dāng)、有意義。你那天晚上一下子把一個(gè)月的工資輸了個(gè)精光，你妻子哭哭啼啼來找我，要我勸勸你。按理說，這是賭博，你屬于公安局的禁賭對象，但念你是初犯，沒給你處分，這次之所以沒升你工資，是想讓你從中吸取教訓(xùn)。自古以來，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來‘門神店失火--人財(cái)兩空’，那時(shí)，后悔就遲了!”此刻，還可以趁熱打鐵補(bǔ)上一句：“好好工作，今年的獎(jiǎng)勵(lì)升級我可等著你啦!”這個(gè)小青年聽了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。
八、推心置腹，動(dòng)之以情
古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動(dòng)，都離不開情感的伴隨，情感猶如強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，主導(dǎo)著人們的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。戰(zhàn)國時(shí)有個(gè)博學(xué)善辯之士叫蔡澤，想勸說秦國丞相范雎退位，交出相印，范雎知道后對他惡感至極。而蔡澤見范雎時(shí)，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時(shí)度勢及時(shí)讓位隱退，結(jié)果招致殺身之禍的教訓(xùn)，結(jié)果，范雎消除了誤解和抵觸情緒，高高興興地交出了相印。通過這一故事，我們可以發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。在實(shí)際工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒把心掏出來，對方還是聽不進(jìn)去。其原因大概在于該領(lǐng)導(dǎo)沒能使對方真切感受到他的善意和關(guān)心，所以也就不能打動(dòng)對方的心。白居易曾寫過這樣兩句詩：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
九、設(shè)身處地，將心比心
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺地運(yùn)用到工作中，清除無形的情緒障礙。譬如，在人事調(diào)動(dòng)上，必然有條件好的部門與條件差的部門，先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調(diào)往條件較差的部門或地區(qū)，就可能產(chǎn)生意見，不愿意“挪窩”。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)自然要出面做工作，他可以這樣進(jìn)行勸說：“你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。但是，大家都不服從調(diào)動(dòng)，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么開展工作呢?當(dāng)然，就我個(gè)人來說，我愿意你留下來，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無法更改，更何況這也是一次鍛煉的機(jī)會，我相信你會比在原崗位上干得更出色。你不要擔(dān)心在崗位上扯皮的事多，有什么難以解決的問題可以來找我，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)處理。”由于領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
十、講究“三性”
一是系統(tǒng)性。領(lǐng)導(dǎo)者要說服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對領(lǐng)導(dǎo)沒有任何幫助。
二是關(guān)聯(lián)性。實(shí)際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在相互影響。每一個(gè)人內(nèi)在而隱秘的服從模式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識到每一個(gè)人的背后都有更多的人，每一個(gè)人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無從知曉的交互影響局面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說服力。要對有待說服的對象有更多的了解，要?jiǎng)?chuàng)造服從效應(yīng)，必須要善于利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。
三是針對性。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際工作中應(yīng)針對不同的人來明確任務(wù)，確定他們在近期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。如果企業(yè)家不為他們樹立一個(gè)他們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度則會使說服者僅有的一點(diǎn)說服力蕩然無存。因?yàn)椋粋€(gè)只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認(rèn)為他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。
十一、巧妙傳達(dá)信息
溝通中人們發(fā)出和接受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是領(lǐng)導(dǎo)者選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧;后者則是從領(lǐng)導(dǎo)者的神態(tài)、情緒與聲調(diào)中表現(xiàn)出來的。具體說服的過程中，須注意如下幾點(diǎn)。
一是要從靈活的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能取得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。
二是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須了解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)行論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見。
三是要有誠懇的態(tài)度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質(zhì)是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至?xí)?ldquo;死諫”的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。
十二、巧用步步為營的策略
說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩(wěn)中求勝。
一是提示具體做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動(dòng)了。你必須讓對方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度最好等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做。
二是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務(wù)必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。
三是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)能力是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與計(jì)劃，取決于領(lǐng)導(dǎo)者如何巧妙運(yùn)用你的語言技巧。因此，準(zhǔn)確、具體地說明自己所想表達(dá)的話題，就能夠順利地讓對方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。
四是動(dòng)之以情。說服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對方的心理，才能夠打動(dòng)人心。通過你說服對方的內(nèi)容，了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足，再順勢動(dòng)之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動(dòng)都是由意識控制，即使他人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。
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