如何把話說(shuō)到戰(zhàn)士的心坎上
很多基層帶兵人都有這樣的困惑：為什么在跟戰(zhàn)士談話時(shí)，總是說(shuō)不到位，甚至還傷害了他們的感情，到底是戰(zhàn)士“不識(shí)好人心”，還是自己“好心辦了壞事”呢?想讓自己的話既到位又不傷人，就要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方式。希望以下三個(gè)事例對(duì)基層帶兵人有所啟發(fā)。
一
有一次，新兵小余從外面網(wǎng)吧出來(lái)的時(shí)候，剛好被查崗的周排長(zhǎng)看見(jiàn)了。小余正想解釋，周排長(zhǎng)卻厲聲說(shuō)道：“行啊，竟敢私自到網(wǎng)吧上網(wǎng)聊天、打游戲，那還了得!”小余有口難辯，只得垂頭喪氣地回去了。
當(dāng)天晚飯后，指導(dǎo)員把忐忑不安的小余叫到球場(chǎng)的草地上，說(shuō)：“小余，聽(tīng)說(shuō)你電腦玩得不錯(cuò)，是嗎?”小余一提電腦就興奮：“我以前在家開(kāi)過(guò)網(wǎng)吧，還做了個(gè)人網(wǎng)頁(yè)……可惜到部隊(duì)后，很少有機(jī)會(huì)上網(wǎng)，心里老惦記著自己的網(wǎng)頁(yè)，我今天去網(wǎng)吧是為了把網(wǎng)頁(yè)關(guān)掉，這樣就誘惑不了我了?！?/p>
指導(dǎo)員高興地說(shuō)：“不錯(cuò)嘛，做得很對(duì)!現(xiàn)在連隊(duì)正缺你這樣的計(jì)算機(jī)人才。這樣吧，只要你把私自上網(wǎng)的事好好反省，寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，我就讓你擔(dān)任計(jì)算機(jī)教員，負(fù)責(zé)連隊(duì)網(wǎng)頁(yè)的制作?！?/p>
“請(qǐng)指導(dǎo)員放心，制作網(wǎng)頁(yè)的事包在我身上!可今天的事，讓我心里有些不舒服?！?/p>
指導(dǎo)員趁熱打鐵，適時(shí)地指出：“你現(xiàn)在是軍人，不是普通老百姓，軍隊(duì)有鐵的紀(jì)律，規(guī)章制度必須嚴(yán)格遵循，私自上網(wǎng)對(duì)部隊(duì)的防間和__可能帶來(lái)不利影響啊……”
小余承認(rèn)了錯(cuò)誤，保證以后一定將特長(zhǎng)用在連隊(duì)的網(wǎng)頁(yè)制作上，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。
周排長(zhǎng)根本沒(méi)聽(tīng)小余的解釋，便不分清紅皂白地指責(zé)他，這種家長(zhǎng)式、一言堂的批評(píng)方法，是不可取的。而指導(dǎo)員沒(méi)有一票否決、一棍子打死，而是放下架子，選擇了一個(gè)良好的時(shí)機(jī)，“當(dāng)天晚飯后”找小余談話，首先稱贊他電腦玩得好，給了他傾訴的機(jī)會(huì)，得知了事情的原委;然后順?biāo)浦郏兄Z只要他寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，就讓他擔(dān)計(jì)算機(jī)教員，給了他希望;接著通過(guò)耐心地解釋，擺事實(shí)，講道理，給了他全新的認(rèn)識(shí)，使他不但愉快地接受了批評(píng)，而且答應(yīng)要用自己的特長(zhǎng)為連隊(duì)服務(wù)。指導(dǎo)員這番推心置腹的談話，既達(dá)到了教育戰(zhàn)士的目的，又為連隊(duì)發(fā)掘了人才，于人于己于連隊(duì)都有利，三全其美，又何樂(lè)而不為呢?
二
“八一”節(jié)的晚上，戰(zhàn)士們?cè)谝黄饡?huì)餐，有說(shuō)有笑，熱鬧非凡，喜慶的氣氛彌漫著連隊(duì)。大伙走進(jìn)飯?zhí)茫粗鴿M桌的美食，就等祝酒詞過(guò)后風(fēng)卷殘?jiān)啤⒋罂於漕U了。突然，陳排長(zhǎng)大聲問(wèn)道：“今天飯?zhí)玫男l(wèi)生是哪個(gè)班打掃的?是三班啊，三班長(zhǎng)你就這個(gè)責(zé)任心?桌子不干凈，地板臟兮兮，你是不是存心讓大伙吃不好飯啊……”
沒(méi)等陳排長(zhǎng)說(shuō)完，連長(zhǎng)便淡淡地說(shuō)：“陳排長(zhǎng)，今天沒(méi)有人存心讓大伙吃不好飯。衛(wèi)生是差了一點(diǎn)，但節(jié)日氣氛搞得挺好嘛，大伙說(shuō)對(duì)不對(duì)?”“對(duì)!”陳排長(zhǎng)沒(méi)想到平時(shí)很關(guān)照自己的連長(zhǎng)，這次非但沒(méi)給面子，反而進(jìn)行了委婉的批評(píng)，只得尷尬地站在那兒。不久，連長(zhǎng)過(guò)來(lái)拍了拍他的肩膀，說(shuō)：“你的工作做得很仔細(xì)、很到位，但今天這個(gè)場(chǎng)合不宜斤斤計(jì)較，你說(shuō)呢?”陳排長(zhǎng)會(huì)心地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
第二天，連長(zhǎng)在辦公室單獨(dú)找三班長(zhǎng)談話：“昨晚飯?zhí)玫男l(wèi)生是怎么搞的?”三班長(zhǎng)解釋道：“為了營(yíng)造飯?zhí)玫臍夥?，我讓?xiě)?zhàn)士們買(mǎi)氣球、掛彩條去了，衛(wèi)生只是隨便搞了一下?！薄澳愕男那榭梢岳斫猓艘弧?jié)嘛，大家都很高興，但是衛(wèi)生沒(méi)搞好，出了什么問(wèn)題，你負(fù)責(zé)?”三班長(zhǎng)低著頭說(shuō)：“連長(zhǎng)，我保證以后不會(huì)出現(xiàn)類似情況了。”
陳排長(zhǎng)要是在班務(wù)會(huì)上批評(píng)三班長(zhǎng)的工作沒(méi)做好，是基層帶兵人的應(yīng)有之責(zé);在會(huì)餐的場(chǎng)合說(shuō)那番話，卻成了讓大伙吃不好飯的“罪魁禍?zhǔn)住保虼耸艿搅恕拔竦呐u(píng)”。而連長(zhǎng)注意到當(dāng)時(shí)是喜慶的場(chǎng)合，不宜說(shuō)不中聽(tīng)的話，批評(píng)人更是不對(duì)，影響大家的心情，也與節(jié)日的主題和氛圍不相符合。于是，他選擇第二天在辦公室單獨(dú)找三班長(zhǎng)，私底下做工作，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的顧全大局，又不會(huì)讓對(duì)方在大眾場(chǎng)合丟面子，可謂一舉兩得。這樣的談話肯定受戰(zhàn)士歡迎。
三
張華是連隊(duì)資格最老的三級(jí)士官，為了解決兩地分居的問(wèn)題，前不久妻子來(lái)連隊(duì)駐地附近找工作，暫時(shí)住在家屬房。由于工作不好找，一住就是兩個(gè)多月。副連長(zhǎng)沒(méi)好氣地對(duì)張華說(shuō)：“你的級(jí)別不夠，按照規(guī)定，士官家屬只能住一個(gè)月，現(xiàn)在都兩個(gè)多月了，你難道不知道部隊(duì)的紀(jì)律?周末必須搬走，連隊(duì)已經(jīng)很遷就你們了……”
沒(méi)幾天，這事就在連隊(duì)傳開(kāi)了，弄得張華很沒(méi)面子。指導(dǎo)員得知情況后，提著一兜水果去家屬房，笑著對(duì)張華說(shuō)：“小伙子，我可不是來(lái)趕你走的啊!你愛(ài)人還沒(méi)找好工作?前幾天我留意了幾家單位，要不明天去看看?”張華不好意思地說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)員關(guān)心，工作快落實(shí)了，只是沒(méi)有地方安頓，只好賴在這兒?！?/p>
指導(dǎo)員點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“嗯，可以理解!想當(dāng)初，我跟你一樣，娶了老婆，沒(méi)有房子，兩地分居，心里很不好受，脾氣也不好，但我不是熬過(guò)來(lái)了么?連隊(duì)也有難處，要權(quán)衡各方面的利害關(guān)系，最近還有其他士官的家屬來(lái)探親，我正愁他們沒(méi)地方落腳呢!要不這樣吧，你先在外面聯(lián)系房子，錢(qián)不夠的話我先幫你墊上，有什么問(wèn)題盡管找我?！睆埲A高興地說(shuō)：“那還有啥說(shuō)的，指導(dǎo)員的話就是中聽(tīng)，我這就去找地方!”
不久，張華就在駐地附近租了一套合適的房子。
眾所周知，部隊(duì)的紀(jì)律不可違反。但是，基層帶兵人如果能選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆绞?，具體問(wèn)題具體分析，處理事情的時(shí)候活絡(luò)一點(diǎn)，那么，戰(zhàn)士的工作要好做得多。副連長(zhǎng)用原則代替方法，其實(shí)沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，反而讓張華抬不起頭，在連隊(duì)產(chǎn)生了不良影響。而指導(dǎo)員從張華的角度出發(fā)，盡心盡力幫他妻子找工作;將心比心，以自己的親身經(jīng)歷開(kāi)導(dǎo)、安慰他，幫助他解決資金困難問(wèn)題。這樣的話語(yǔ)既中肯又“中聽(tīng)”，富有人情味，戰(zhàn)士也更容易接受。
作為基層帶兵人，在跟戰(zhàn)士談話的時(shí)候，不能感情用事、脫口而出，遇到類似的問(wèn)題要舉一反三、見(jiàn)招拆招，把話說(shuō)到戰(zhàn)士的心坎上。這樣，自己省心又省力，戰(zhàn)士口服心也服。