導(dǎo)游語言藝術(shù)的審美作用
導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員同游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播知識的一種生動形象的口頭語言。導(dǎo)游語言藝術(shù)通過優(yōu)化語言來提高表達(dá)效果，從而樹立良好導(dǎo)游形象的。也就是說，語言符號的傳遞能起到“樹立良好的導(dǎo)游形象”這一效果的，才稱得上是“導(dǎo)游語言藝術(shù)”下面小編介紹導(dǎo)游語言藝術(shù)的審美作用，希望能幫到你。
導(dǎo)游語言藝術(shù)的審美作用
導(dǎo)游語言藝術(shù)是導(dǎo)游語言美、行為美、心靈美的集中體現(xiàn)，它是導(dǎo)游員審美意識的表現(xiàn)形式，是導(dǎo)游員按照一定的審美理想和審美觀念對客觀世界的事物進行選擇、概括、加工和再創(chuàng)造，其中往往溶注著自己的審美態(tài)度和審美情感。這種具有審美屬性的語言藝術(shù)因而具有一定的審美作用。馬克思說：“藝術(shù)對象創(chuàng)造出懂得藝術(shù)和能夠欣賞美的大眾。”(《政治經(jīng)濟學(xué)批判》導(dǎo)言)這也是對導(dǎo)游語言藝術(shù)審美作用的極好說明。比如，在青島導(dǎo)游員大賽上，一位上海導(dǎo)游員在向游客介紹青島概況時，巧妙地將青島的四大特點“碧海、藍(lán)天、紅瓦、綠樹”與金色的沙灘結(jié)合起來，用五線譜加以形容，并把勤勞的青島人民比作跳躍的音符。他的導(dǎo)游語言新鮮獨特，生動有趣，創(chuàng)造了一種美的意境，使游客感到青島不僅有外在的美，而且有內(nèi)在的美，從而加深游客對青島的審美認(rèn)識。那麼，導(dǎo)游語言藝術(shù)到底有甚么樣的審美作用呢?歸納起來，主要表現(xiàn)在創(chuàng)造美、傳播每兩個方面：
(一)創(chuàng)造美
語言作為人類意識的體現(xiàn)物，既具有詞義性(作為概念的符號)，又具有指物性，還以其語言方面(語氣、語調(diào)、聲音節(jié)奏等)的變化，直接傳遞信息，表現(xiàn)人的情感，導(dǎo)游語言藝術(shù)就是利用語言的這種表現(xiàn)性和形象性進行美的創(chuàng)造的。一方面他在傳遞某種信息的同時，利用羨余信息，創(chuàng)造一種美的情趣，使游客產(chǎn)生心理愉悅。例如：
一位導(dǎo)游員陪同一位法國旅行團去重慶，因天氣原因，飛機要延誤四小時，客人們到?jīng)隽税虢?，這時，導(dǎo)游員隨機應(yīng)變地對大家說：“真是人不留客天留客呀，也許是重慶太好客了，舍不得各位稀客匆匆離開，所以老天有意挽留大家一會兒。時間不長也不短，正好附近還有一處迷人的景點未來得及去參觀，我們與其坐在這里干等，何不盡興去游覽一下呢!”游客們低落的情緒一下子調(diào)了上來，都說這是個好主意，紛紛用掌聲表示贊同。
導(dǎo)游員在他的話中傳遞的第一個信息，即：利用延誤的時間到附近去游覽。這位導(dǎo)游員有意識地利用幽默語言藝術(shù)增加“羨余信息”，使游客聽來輕松愉快，得到某種心理滿足。
另一方面是以形象生動的語言和聲音的技巧，喚起導(dǎo)游對象的表象和想象，使他們在頭腦中產(chǎn)生視覺和聽覺形象。例如：一位導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，不僅介紹西湖的成因、方圓面積和眼前的湖光山色，而且還繪聲繪色地給游客講了這麼一個美麗動人的神話故事：
天河?xùn)|西兩岸分別住著一條玉龍和一只金鳳。一天，他們在天河仙島上游戲時發(fā)現(xiàn)了一塊閃閃發(fā)光的石頭。他們經(jīng)過長年的辛苦，將它琢磨成一顆晶瑩透亮的明珠。這顆明珠被太陽一照，玉龍金鳳竟變成了人形，玉龍成了英俊的小伙子，金鳳成了漂亮的小姑娘。玉龍愛金鳳，金鳳愛玉龍，同時他們都珍愛那顆明珠。后來，王母娘娘派天神偷走這顆明珠，將它藏在深宮里。玉龍、金鳳到處尋找不到，心急如焚，直到王母娘娘做壽那天，她才把明珠拿出來給各界神仙觀賞，玉龍、金鳳看到明珠的光芒，趕到壽堂索明珠，王母娘娘哪里肯給，玉龍金鳳上前搶奪時，明珠滾落下來，玉龍和金鳳縱身跳下保護明珠，這時它們又恢復(fù)原形，一條玉龍，一只金鳳，前后左右龍飛鳳舞地盤旋保護。明珠最后落到地上，化為一湖清澈明亮的水，這就是大家現(xiàn)在看到的美麗的西湖。玉龍、金鳳因為舍不得離開心愛的明珠，一個變成了玉龍山，一個變成了鳳凰山，日日夜夜守候在西湖邊。因此，杭州至今流傳著這樣兩句話：“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘。”
這位導(dǎo)游員講述故事的過程，實際上就是一種美的創(chuàng)造，它利用跌宕有致的故事情節(jié)，有聲有色的講解及動作語言，描繪了一幅生動、美麗的畫面，游客聽了就將人物映入腦中，從而形象地產(chǎn)生對西湖的審美感受，引起情感上的共鳴。
導(dǎo)游語言藝術(shù)創(chuàng)造美并不是任意的、隨便的，而是對語言規(guī)律性有意識的掌握和運用，高爾基說：“生活的意義就在于創(chuàng)造。”導(dǎo)游工作者要利用語言藝術(shù)創(chuàng)造美，首先要像文學(xué)家、藝術(shù)家那樣積累知識，深入生活，了解旅游者的審美需求，提高自己的審美情趣。其次，還要想文學(xué)家、藝術(shù)家那樣精心運用語言，這樣才能創(chuàng)造出具有審美意味的導(dǎo)游“作品”。
(二)傳播美
在旅游審美活動中，許多景觀的美需要導(dǎo)游語言來傳播。一處美好的景觀或一件美好的事物，如果沒有導(dǎo)游員生動、形象的講解，很容易被疏忽。反之，一處并不引人矚目的景觀，因為有導(dǎo)游員生動形象的講解，則能使人產(chǎn)生美感享受。比如，武陵源的地貌景觀是十分迷人的，但旅游者若沒有導(dǎo)游員的講解，便不容易發(fā)現(xiàn)它美在何處，有的則僅僅停留在審美知覺的再現(xiàn)階段——那石峰像甚么不想甚么，而對其蘊含的審美意味，亦即它的由來、傳說等等卻一無所知，無法得到完整的美感。而當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游員由于對這些景觀的審美經(jīng)驗要比外來的旅游者深刻、豐富，因此，他們能利用導(dǎo)游語言將地貌景觀的美一一道出，使旅游者在其指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識美、欣賞美。再例如，四川都江堰，這個古跡既無奇花異草，也無壯觀的建筑，但是經(jīng)過導(dǎo)游員見物見人的講解，游客就會順乎自然，心悅誠服地感到：都江堰確實不愧為世界治水史上的首創(chuàng)，是中國科技史上的一個創(chuàng)舉。于是這一初看平凡的古跡，就會陡然在人們心目中變得無比崇高和雄偉，就會給人以深刻的激勵和啟示：古老的中華文化是博大精深的，中國人民的智慧、剛強和創(chuàng)造力是無比驚人的。在這里，導(dǎo)游語言藝術(shù)傳播的是一種精神美，它給予人一種心理愉悅和健康向上的力量。
導(dǎo)游語言藝術(shù)傳播美，實際上傳播的是導(dǎo)游員對自然美、社會美、藝術(shù)美的審美經(jīng)驗，導(dǎo)游員的美感經(jīng)驗是他們對美的事物有過多次美感體驗形成的，是導(dǎo)游員認(rèn)識、情感和想象諸多心理活動的有機統(tǒng)一的結(jié)果，它夾雜著主管的因素，有濃厚的感情色彩，這就要求導(dǎo)游員充分認(rèn)識到自己負(fù)有誘導(dǎo)游客從審美角度認(rèn)識中國的責(zé)任，力求運用導(dǎo)游語言藝術(shù)把我們偉大的民族、國家和社會的古今文明中最美好的東西傳播到國內(nèi)外旅游者的心目中去。
三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的審美要求
(一)真實性
任何美的產(chǎn)生和存在都必須以真為前提，那種虛假的、不真實的東西不可能是美的。導(dǎo)游語言藝術(shù)也不例外，它雖然屬于導(dǎo)游員對導(dǎo)游語言的一種自由創(chuàng)造，但它是對客觀事物的認(rèn)識和反映，這就要求到有語言藝術(shù)以事實為依據(jù)，以真實為原則，既生動又準(zhǔn)確地反映自然和社會，切忌華而不實、矯揉造作、浮夸吹牛。比如，有的導(dǎo)游員為了使游客到某商場購物，鼓起三寸不爛之舌，把它說成“購物天堂”;有的游客對游客提出的問題不懂裝懂，胡編亂造，指鹿為馬;有的導(dǎo)游對游客的合理要求在完全可能的情況下不予滿足，并以漂亮的謊話來搪塞、推諉，等等。像這類語言雖然有一定的“藝術(shù)”，但由于缺乏真實性，是不能給人美感的。美的語言必須是具有真實內(nèi)容和真實情感的語言。因此，真實性是導(dǎo)游語言藝術(shù)美的起碼要求。
(二)思想性
語言是思想的物質(zhì)外殼，受人的世界觀、道德觀的制約。它在反映客觀事物的進程中，必然要相應(yīng)表示肯定或否定、贊成或反對、欣賞或鄙視等思想觀念，這種思想觀念在語言中就體現(xiàn)為思想性。語言藝術(shù)的思想性往往是潛在的，就像糖融化在水中，雖然看不見糖，但水是甜的。例如：
西安一位導(dǎo)游員在帶外國游客去臨潼游覽途中，汽車經(jīng)過解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)，他指著學(xué)校大門說：“一年前，在這所大學(xué)里發(fā)生了這樣一件事，一位大學(xué)生從糞坑里救出了一位年老的農(nóng)民。而他卻犧牲了年輕而寶貴的生命。”他生動地講述了事情發(fā)生的經(jīng)過。頓時，外國游客十分驚訝地簇?fù)淼讲ＡТ扒跋蛲饪矗o接著，導(dǎo)游員又詩朗誦般地大聲說：“一個年輕的大學(xué)生用自己的生命搶救了一位年老的農(nóng)民，這對許多人來說，簡直不可思議。當(dāng)時，這位大學(xué)生的事跡和他崇高的精神品德震動了全國，影響到海外，許多人都結(jié)合這一動人的事跡，紛紛探討人生的意義和價值……”導(dǎo)游員一席話深深感染了外國朋友，他們一個個都感嘆不已。
這位導(dǎo)游員的話語中蘊含著一種對高尚情操的贊美，崇高的思想性使外國游客得到了精神道德上的陶冶。
思想性是衡量導(dǎo)游語言藝術(shù)格調(diào)高低的尺度。有較高思想的語言，其格調(diào)要比沒有思想性或思想性較弱的導(dǎo)游語言要高雅一些。它給人美感享受的深度層次不同。如果上例中的導(dǎo)游員不講一個大學(xué)生救農(nóng)民的事跡，而講一個普通的幽默笑話故事，那麼它贏得的僅僅是開心一笑，給人的審美感受自然不及前者深刻、豐富。當(dāng)然，導(dǎo)游語言不可能要求句句都有思想性，但講究思想性是導(dǎo)游語言藝術(shù)不可忽視的。
(三)規(guī)范性
任何語言都不是絕對統(tǒng)一的、嚴(yán)密的體系，但社會卻要求語言是盡可能統(tǒng)一的、嚴(yán)密的。因為語言是“使人們相互了解并使人們在其一切活動范圍中調(diào)正其共同作用的工具”。(斯大林《馬克思主義和語言學(xué)問題》)因此，可以說，只有合乎規(guī)范的語言才能準(zhǔn)確、有效地傳遞信息，交流情感，才有藝術(shù)可言。
導(dǎo)游語言的規(guī)范性有兩個基本要求：
一是不生造詞語，不說(譯)錯詞，沒有不合乎語法習(xí)慣的句子，沒有歧義、混亂現(xiàn)象。這是導(dǎo)游語言規(guī)范性的最低要求。正確地運用導(dǎo)游語言，對于導(dǎo)游員的思想精確程度和工作效率的提高有著重要的意義，但是，我們有的導(dǎo)游員在所用的語言中存在著一些不規(guī)范的問題，如遣詞用句不精確、語法邏輯混亂、中國式的‘外語’表述等等，既不利于信息傳遞，情感交流，也不能給人以美感。這是值的我們每一位導(dǎo)游工作者高度注意，并在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中及時糾正和逐步完善的。二是在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，這是導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求。例如;
一位導(dǎo)游員帶外賓參觀一家農(nóng)舍，主任對外賓說;“你們大老遠(yuǎn)地來了，我們表示歡迎。我們很高興。”這句話很實在，但表現(xiàn)力不夠。于是導(dǎo)游員在翻譯時采取了意譯的方法;“中國有句老話‘有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎’，我們?nèi)医裉煺菓阎@種心情來歡迎大家光臨的。”其效果比原話美得多。又如：“這個石頭做成的嘉量，是當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)度量衡。”這樣講，外賓不能立刻理解什么是嘉量，第一句含糊，則給下一句聽講帶來迷惑。如果將這句話改為;“這石頭叫嘉量，是當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)度量衡。”外賓就會明白。再比如，桂林的“疊彩山”一詞的譯法只有一個，有些德語導(dǎo)游把“疊彩山”譯為“Vile–Far–ben–Berg”，其含義是“很多色彩的山”，顯然不準(zhǔn)確，可許多德國游客迷惑不解，不知為何不見疊彩山有許多顏色。準(zhǔn)確的譯法應(yīng)為“Bunte–Seidenbander–Berg”,意譯“彩錦堆疊的山”。因為“疊彩山”名字的由來是因該山石層橫斷，就像一匹彩錦堆疊起來似的。所以這位導(dǎo)游的譯法，德國游客一聽就覺得形象、貼切。
由此可見，準(zhǔn)確、生動是導(dǎo)游語言規(guī)范性的具體體現(xiàn)。它不僅有利于語言信息傳播渠道的暢通，而且能給人一定的美感。
(四)適應(yīng)性
導(dǎo)游語言要達(dá)到傳遞信息、交流情感的導(dǎo)游目的，并收到良好的表現(xiàn)效果，就必須適應(yīng)一定的導(dǎo)游對象和一定的語言環(huán)境，這是評價導(dǎo)游語言美與不美的一個重要原則，也是獲得導(dǎo)游語言效果的重要途徑。
所謂適應(yīng)導(dǎo)游對象，一方面是要適應(yīng)導(dǎo)游對象的語言習(xí)慣，比如，有的英文導(dǎo)游員把休息室譯成“rest—room”,這種中國式的英語常使許多美國客人感到迷惑不解，明明是“lounge”,為什麼要用“rest—room”?可見，“rest—room”對于美國人來說是不美的，因為這種用語不符合他們的語言習(xí)慣。英國和美國都使用英語，但英國英語和美國英語在發(fā)音、用詞、表達(dá)上都有一定的區(qū)別，如果囫圇吞棗，生搬硬套，不看對象就會出麻煩。如“mummy”這個詞，對英國人說是“媽媽”的意思，但對美國人說，他們就會理解為木乃伊、干尸。再如，日本人一般對議員、醫(yī)生、教師等人才稱“先生”，但有的導(dǎo)游員為了表示尊敬，對日本游客中的青年職員、大學(xué)生也稱“先生”，他們就很不習(xí)慣，感到尷尬，“美好”的稱呼卻不能使人得到美的感受。
所以，要想做到導(dǎo)游語言美，導(dǎo)游員必須了解游客的心態(tài)或心理傾向。否則，會起負(fù)效應(yīng)，自然也就無所謂美，無所謂“藝術(shù)效果”了。
另一方面，導(dǎo)游語言要適應(yīng)導(dǎo)游對象的接受能力，對不同國籍、不同文化程度、不同職業(yè)的旅游者要用有利于他們理解和適合他們口味的語言。比如：對兒童說話，句子要短一些，疊詞要多一些，對文化層次不高的游客遣詞用句要通俗淺白，不要書生味十足。否則，他們產(chǎn)生的不是美感，而是反感。尤其是為外賓導(dǎo)游，要考慮他們的接受能力，由于民族文化及其思維方式的差異性，許多東西他們一下是難以理解和接受的。
導(dǎo)游語言除了要適應(yīng)導(dǎo)游對象之外，還要適應(yīng)一定的語言環(huán)境。所謂語言環(huán)境，就是指導(dǎo)游活動的時間、地點及社會條件和自然條件。社會條件在這里是指導(dǎo)游員和旅游者所共處的特定的小環(huán)境;自然條件包括時間和空間兩個方面。例如，一位導(dǎo)游員在游客準(zhǔn)備用餐時，對游客大談明天的日程安排，并一五一十地介紹游覽項目是如何有意思。時間一長，游客就會厭煩，因為這位導(dǎo)游員的語言與當(dāng)時的時間、地點不相適應(yīng)，所以就不能給以美感。
(五)豐富性
毛澤東在《反對黨八股》中說，黨八股的第四條罪狀是：語言無味，像個癟三。……如果一篇文章，一個演說，顛來倒去，總是那幾個名詞，一套“學(xué)生腔”，沒有一點生動活潑的語言，這豈不是語言無味，面目可憎，像個癟三嗎?導(dǎo)游語言也一樣，如果沒有豐富的信息量、詞匯量和多種表達(dá)方式，是不可能收到良好導(dǎo)游效果的，更不用說給人以美的享受。
導(dǎo)游語言的信息量是由導(dǎo)游內(nèi)容決定的，導(dǎo)游內(nèi)容一般都涉及歷史、地理、文學(xué)、政治、經(jīng)濟、園林建筑、考古、風(fēng)俗習(xí)慣等各方面，這就要求導(dǎo)游員首先要具有豐富的知識。導(dǎo)游語言的信息量是否豐富主要取決于導(dǎo)游員是否具有豐富的知識。除此之外，作為一名導(dǎo)游工作者，還必須具有良好的表達(dá)能力。語言表達(dá)能力如何，主要看是否掌握了豐富的詞匯量和多種表達(dá)方式。一些優(yōu)秀的導(dǎo)游員由于語言信息量豐富，而且又善于表達(dá)，往往能見甚么講甚么，而且講的頭頭是道，生動有趣，使人心悅誠服，充分體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的魅力。
現(xiàn)代漢語是高度發(fā)達(dá)、無比豐富的語言，詞匯、語法上的同義手段多得驚人。如“人”這個詞素就可構(gòu)成一百多個詞。同一個意思的句子，可用多種不同的句式表達(dá)。如：
我們參觀完了北京故宮博物院。
北京故宮博物院我們參觀完了。
我們把北京故宮博物院參觀完了。
有了豐富多彩的同義詞語和同義句式，說話寫文章的人才能創(chuàng)造出豐富多彩的言語作品來。
不僅漢語，英語、日語、法語、德語、俄語等語種也都是世界上十分發(fā)達(dá)和豐富的語言。這就為導(dǎo)游工作者提供了創(chuàng)造導(dǎo)游語言藝術(shù)美的客觀基礎(chǔ)。但要熟悉掌握母語，尤其是外語豐富的詞匯和多種表達(dá)方式并不是一件容易的事。這就要求導(dǎo)游工作者孜孜不倦地學(xué)習(xí)，盡量多掌握一些新生詞、外來語、流行語、諺語、詩詞等等，只有不斷豐富自己的導(dǎo)游語言，才能掌握和運用導(dǎo)游語言，才能滿足游客對導(dǎo)游語言的審美要求。
(六)情趣性
導(dǎo)游語言藝術(shù)僅具有真實性、思想性、規(guī)范性、適應(yīng)性、豐富性還不能完全滿足旅游者對導(dǎo)游語言的審美要求，還必須具有情趣性。因為人們外出旅游大多是為了尋求知識和樂趣。導(dǎo)游語言作為其審美對象之一，必須是生動、形象、輕松、愉快、活潑、風(fēng)趣的，這就要求導(dǎo)游員把自然景觀、故事傳說、軼聞趣事、民俗風(fēng)情等等講得有聲有色，活龍活現(xiàn)，使人產(chǎn)生高雅的審美情趣。
如有位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外游覽時，說：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象，天平山像金錢豹，金山像金龍，虎丘山猶如蹲伏著的猛虎。獅子山的模樣就像常年回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回頭望虎丘。”生動、形象、富有情趣的介紹，使游客們嘗到了觀景的無窮樂趣。
(七)情感性
導(dǎo)游語言要富有情感。這首先要求導(dǎo)游員具有情感控制與調(diào)節(jié)的能力。導(dǎo)游員一進入工作狀態(tài)，就應(yīng)激發(fā)自己的情感，使自己處于愉快而冷靜的心境之中，這樣才能油然產(chǎn)生尊重客人的情感和情緒。其次是語言的表達(dá)問題。一般在講解和在與客人談話時都要輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言，這樣才可顯現(xiàn)出導(dǎo)游員的溫文爾雅和對客人的友善。講究禮貌是對客人說話的最基本的要求，這不僅是自身文明的表露，也是尊重客人的表示，親切、平和、熱情、真摯是導(dǎo)游語言美的基本要求。
例如，美國夏威夷有位華裔導(dǎo)游員在所致的歡送詞就充滿著濃厚的感情色彩，她說：“各位朋友：天下沒有不散的筵席，時間過得真快，你們要回國了。我為你們高興，回去可以見到你們的親人。但我又很難過，真舍不得離開你們。我們有幸這次相遇，深信將來有緣還會再次相逢，我期待著能去北京，將來請你們帶我到各地看一看。我祝大家歸途順利，身體健康!”短短的幾句話說得情真意切，聽起來確實親切感人。
(八)道德性
導(dǎo)游語言的表達(dá)要符合一定的道德原則。導(dǎo)游語言的情感表象應(yīng)具有一定的嚴(yán)肅性，要使人感到說話人的端莊大方，誠摯友善，在熱情或冷靜的語態(tài)中帶有幾分維護自尊和尊重他人的肅穆，要做到這一點，導(dǎo)游員必須具有良好的職業(yè)道德，也就是說導(dǎo)游員的語言行為應(yīng)受職業(yè)道德約束，凡有悖于職業(yè)道德的話不能說。比如，有位導(dǎo)游員在陪同某國旅游團時，這個團要求更改一下旅游節(jié)目，這位導(dǎo)游員不悅，便與司機嘀咕道：“唉，拿這些洋鬼子真沒辦法!”恰好客人中有懂漢語的，聽后大為氣憤。這句話對國內(nèi)人調(diào)侃，也許不存在甚么大的道德問題，但在這種場合這種時候說，就是一種不友好，缺乏良好職業(yè)道德的表現(xiàn)。因此，禮貌用語，“女士優(yōu)先”，尊老敬賢，言而有信等等都是恪守職業(yè)道德的基本體現(xiàn)。那種不尊重他人人格和風(fēng)俗習(xí)慣的語言行為，那種與異性大開低級趣味玩笑的語言行為，那種胡編亂造，蒙騙客人的語言行為等等都是不道德的。當(dāng)然，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員也許會遇到一些故意找碴，出言不遜的游客，對此，導(dǎo)游員就要有一定的道德修養(yǎng)，既不要一味遷就，躲避退縮，也不要與其反唇相譏或相罵，而應(yīng)頭腦冷靜，做到有理、有禮、有節(jié)。
總之，語言美不僅能體現(xiàn)導(dǎo)游員美的形象，更能反映導(dǎo)游員美的心靈。
導(dǎo)游口才的訓(xùn)練技巧
一、導(dǎo)游服務(wù)各階段的口才訓(xùn)練內(nèi)容。導(dǎo)游服務(wù)始于接站，終于送站，中間還要經(jīng)過沿途導(dǎo)游、景點導(dǎo)游和旅途生活服務(wù)等。其中每個階段都需要導(dǎo)游運用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)藝術(shù)，比如怎樣在接站時給游客一個好的印象，怎樣使講解能牢牢地吸引住游客，又怎樣為游客排憂解難等。高超的導(dǎo)游口才能讓游客既飽眼福，又飽耳福。
二、導(dǎo)游講解的知識和技藝。導(dǎo)游服務(wù)最主要的內(nèi)容就是導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解的成功與否，依賴于兩個因素，一個是知識水平，另一個就是口才水平。有口才的導(dǎo)游員能成功地為死景注入生機與活力，為看似普通的景點點綴上鮮為人知的歷史故事，從而激起游客參觀游覽的興致。因此，每個導(dǎo)游員都應(yīng)努力掌握導(dǎo)游語言的表達(dá)技巧，為自己的導(dǎo)游講解添光增色。
三、由低到高進行循序漸進式地訓(xùn)練。萬丈高樓平地起，要練就好口才，首先需要有扎實的基本功，然后再以此為基礎(chǔ)，深入、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)導(dǎo)游各階段具體的表達(dá)技巧與藝術(shù)。遵循了這樣的訓(xùn)練規(guī)律，我們便能更好地實現(xiàn)預(yù)期的目的。
對于口才欠佳的人來說，練就好口才并非一日之功，但也不是遙遙無期的夢想。