山東省前期物業(yè)服務合同示例
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山東省前期物業(yè)服務合同示例
甲方(開發(fā)建設單位)：
法定代表人：
授權委托人(代理人)：
住所：
郵編：
統(tǒng)一社會信用代碼：
乙方(物業(yè)服務企業(yè))：
法定代表人：
授權委托人(代理人)：
住所：
郵編：
統(tǒng)一社會信用代碼：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》《山東省物業(yè)管理條例》《山東省物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法律、法規(guī)、規(guī)章，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對 (物業(yè)區(qū)域名稱)提供前期物業(yè)服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)區(qū)域基本情況
第一條 物業(yè)區(qū)域基本情況
物業(yè)名稱： ;
物業(yè)類型： ;
坐落位置： ;
占地面積： ;
總建筑面積： ;
總棟數(shù)： ;
總戶數(shù)： ;
物業(yè)管理區(qū)域四至： 。
東至 ;南至 ;
西至 ;北至 。
(規(guī)劃平面圖見附件1;物業(yè)構成明細見附件2)
第二章 物業(yè)服務內容與質量
第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的前期物業(yè)服務包括以下內容：
1.物業(yè)共用部位的維護和管理(物業(yè)共用部位明細見附件3);
2.物業(yè)共用設施設備的運行、維護和管理(物業(yè)共用設施設備明細見附件4);
3.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護;
4.公共綠化的養(yǎng)護和管理;
5.車輛停放管理服務;
6.公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務;
7.物業(yè)使用中對業(yè)主禁止行為的告知、勸阻、報告;
8.裝飾裝修管理服務;
9.物業(yè)檔案及物業(yè)服務檔案保管;
10. 。
第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方接受業(yè)主委托的其他特約服務，或者單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務的，服務內容和費用由雙方另行商定。
第四條 乙方提供的前期物業(yè)服務質量按第 種執(zhí)行。
1.物業(yè)服務標準等級按照 規(guī)定的 級執(zhí)行。
2. 。
(前期物業(yè)服務質量見附件5)
第三章 物業(yè)服務收費與經(jīng)營
第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)公共服務費選擇以下第 種方式：
1.包干制
物業(yè)公共服務費主要用于以下開支：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(6)辦公費用;
(7)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)法定稅費;
(10)物業(yè)服務企業(yè)的利潤;
(11) 。
包干制服務費不含下列費用：
(1)物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用;
(2)產(chǎn)權歸專業(yè)經(jīng)營單位的專業(yè)經(jīng)營設施設備的運行、維修、養(yǎng)護、更新費用;
(3) 。
乙方按照上述標準收取物業(yè)公共服務費用，并按本合同約定的服務內容和標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。乙方不得以虧損為由單方要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。
2.酬金制
物業(yè)公共服務費由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構成。物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(6)辦公費用;
(7)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9) 。
乙方采取以下第 種方式提取酬金：
(1)乙方按 (每月/每季/每半年) 元的標準從預收的物業(yè)公共服務費中提取。
(2)乙方 (每月/每季/每半年)按應收的物業(yè)公共服務費 %的比例提取。物業(yè)服務支出應全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續(xù)使用;物業(yè)服務支出年度結算后不足部分，由全體業(yè)主按比例承擔。
3. 。
第六條 物業(yè)公共服務費標準
物業(yè)公共服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：多層住宅： 元/月·平方米;高層住宅： 元/月·平方米;別墅： 元/月·平方米;
辦公樓： 元/月·平方米;商業(yè)物業(yè)： 元/月·平方米;物業(yè)： 元/月·平方米。依法將住宅變更為其他用途的，應根據(jù)變更后的物業(yè)性質，按相應收費標準交費。物業(yè)公共服務費的調整方式： 。
第七條 物業(yè)服務實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)公共服務費年度預決算，并每年 次向全體業(yè)主公布物業(yè)公共服務費的收支情況。對物業(yè)公共服務費收支情況有爭議的，采取以下方式解決：
1.協(xié)商;
2.專業(yè)機構審計，費用由 承擔;
3. 。
第八條 本合同約定期限起始之日至出售房屋交付之日前發(fā)生的物業(yè)公共服務費由甲方承擔，房屋交付之日起的物業(yè)公共服務費由業(yè)主承擔。符合交付條件的物業(yè)，物業(yè)買受人逾期不辦理交付手續(xù)的，物業(yè)公共服務費自甲方書面通知物業(yè)買受人辦理交付手續(xù)之日起由物業(yè)買受人交納。物業(yè)管理區(qū)域內已竣工但尚未出售的物業(yè)、因甲方原因未能按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)及甲方的自有物業(yè)，其物業(yè)公共服務費由甲方交納。因甲方原因，在本物業(yè)管理區(qū)域內配套設施設備、道路通行、綠化環(huán)境等未能達到房屋買賣合同約定標準之前，業(yè)主或物業(yè)使用人按照物業(yè)服務收費標準的 %交納此間的物業(yè)公共服務費，差額部分由甲方補償給乙方。業(yè)主出租物業(yè)時，應當將本合同以及有關費用交納情況等事項告知承租人，并自租賃合同簽訂之日起 日內，將出租情況告知乙方。業(yè)主長期空置物業(yè)時，應當告知乙方，并與乙方就專有部分的養(yǎng)護、維修、管理等事項進行協(xié)商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生。業(yè)主和乙方按照如下程序辦理空置手續(xù)： ?？罩脮r間超過半年的，按正常標準的 %收取。本條規(guī)定由甲方承擔的物業(yè)公共服務費按 (每月/每季/每半年)交納給乙方，甲方應在(每月第 日/每季的第 月第 日/每年 月 日)之前履行交納義務;由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔的物業(yè)公共服務費按 (每月/每季/每半年)交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應在(每月第 日/每季的第 月第 日/每年 月 日)之前履行交納義務。業(yè)主轉讓物業(yè)時應結清物業(yè)公共服務費及其它相關費用。
第九條 機動車停放收費
(一)停車服務費
使用物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位，物業(yè)服務企業(yè)提供相應服務的，由車位使用人向乙方交納停車服務費。停車服務費按如下標準收?。? 。
停車服務包括如下內容：
1.停車場共用車位和共用部位的維護;
2.停車場配套的設施、設備(包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統(tǒng))的維護、管理;
3.停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生;
4.車輛出入的指引、疏導;
5. 。
停車服務費主要用于以下開支：
1.停車庫(位)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2.停車庫(位)共有部位的維護費用(業(yè)主自有車位的維修養(yǎng)護費用由其自行承擔);
3.停車庫(位)配套的共用設施、設備(包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統(tǒng))的維護費用;
4.停車庫(位)的配套的共用設施、設備的運行費用;
5.停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用;
6.法定稅費;
7. 。
(二)車位租賃費
業(yè)主或物業(yè)使用人租賃甲方的車位，由業(yè)主或物業(yè)使用人向甲方交納車位租賃費。車位租賃費按如下標準收?。?。甲方委托乙方管理和收取車位租賃費的，乙方按車位租金的 %提取管理費用。
(三)車位場地使用費
占用物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機動車的，交納車位場地使用費。車位場地使用費按如下標準收取： 。
第十條 乙方利用業(yè)主共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當征得相關業(yè)主同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)，經(jīng)營收益屬于全體業(yè)主共有。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的收入以及車位場地使用費等收益資金歸全體業(yè)主共有，由乙方代為收取。乙方按收益資金的 %提取管理服務費用，用于支付經(jīng)營、管理及收取、保管資金開支。收益資金在扣除管理服務費用后，剩余資金按第 種方式支出：
1.交存住宅專項維修資金;
2.折抵物業(yè)公共服務費;
3. 。
乙方代為收取的物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入和車位場地使用費等收益資金，應當單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公示。公示時間不少于一個月。
第十一條 乙方接受甲方、專業(yè)經(jīng)營、環(huán)衛(wèi)管理等單位委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四章 物業(yè)的承接查驗
第十二條 甲方應當于 年 月 日前通知乙方承接查驗物業(yè)，甲方與乙方應當于物業(yè)交付前15日，按照《物業(yè)承接查驗辦法》(建房〔2010〕165號)規(guī)定，完成對本合同附件3、附件4規(guī)定的物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為界定各自在開發(fā)建設和物業(yè)服務方面承擔責任的依據(jù)。查驗中雙方確認的問題應做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內予以解決。甲方應當依法移交的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等專營設施設備，不作為乙方現(xiàn)場檢查和驗收的內容。
第十三條 乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(三)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件;
(四)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(五)業(yè)主清冊(包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑面積、交付時間等);
(六) 。
第十四條 承接查驗所需全部費用由 方承擔。
第十五條 物業(yè)承接查驗協(xié)議生效后，當事人一方不履行協(xié)議約定的交接義務，導致前期物業(yè)服務合同無法履行的，應當承擔違約責任。
第十六條 物業(yè)交接后，甲方未能按照物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定，及時解決物業(yè)共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第十七條 物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，甲方應當負責修復;給業(yè)主造成經(jīng)濟損失的，甲方應當依法承擔賠償責任。
第十八條 乙方應當將承接查驗有關的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。
第十九條 甲方和乙方應當將物業(yè)承接查驗情況書面告知業(yè)主。
第二十條 甲方應保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的規(guī)劃、設計、施工驗收標準，按照不低于國家規(guī)定的質量保修期限和保修范圍承擔物業(yè)保修責任。如甲方委托乙方代為履行保修責任的，雙方應當另行訂立委托協(xié)議。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第二十一條 乙方應協(xié)助甲方制定本物業(yè)區(qū)域內的《臨時管理規(guī)約》，約定物業(yè)共用部位和共用設施設備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)應給予必要配合并遵守履行。
第二十二條 乙方發(fā)現(xiàn)業(yè)主(物業(yè)使用人)有違反物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)區(qū)域內物業(yè)管理制度的行為時，應當予以及時勸阻、制止、報告。
第二十三條 乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)區(qū)域內有關物業(yè)管理的重大事項，受理業(yè)主(物業(yè)使用人)的建議、意見和投訴，并定期公布相關信息，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，不斷提高物業(yè)服務質量和管理水平。
第二十四條 因物業(yè)維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內道路、場地的，應當提前告知對方和相關業(yè)主，并采取措施保障安全，在約定期限內恢復原狀。按規(guī)定應報行政管理部門審批的，應當遵守相關規(guī)定。
第二十五條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主(物業(yè)使用人)應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修保證金等事項進行約定，并事先告知業(yè)主(物業(yè)使用人)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。乙方應當對裝飾裝修活動進行巡查，發(fā)現(xiàn)裝飾裝修人和建筑裝飾裝修施工方有違反法律、法規(guī)、規(guī)章或其他禁止行為的，應當予以勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告相關部門。
第二十六條 甲方應于 年 月 日前向乙方無償提供符合法定要求的物業(yè)服務用房。物業(yè)服務用房屬全體業(yè)主共有，乙方在物業(yè)服務期限內無償使用并負責維護管理，但不得擅自改變其用途。物業(yè)服務用房建筑面積為 平方米。(物業(yè)服務用房平面圖及說明見附件6)
第二十七條 住宅專項維修資金的使用按照有關規(guī)定執(zhí)行。
第六章 違約責任
第二十八條 甲方違反本合同的約定，致使乙方無法提供和達到本合同約定的服務內容和標準的，甲方應按 標準向乙方、業(yè)主(物業(yè)使用人)支付違約金。甲方拒絕整改的，乙方有權終止合同。給乙方和業(yè)主(物業(yè)使用人)造成損失的，應當依法給予賠償。
第二十九條 乙方違反本合同的約定，服務質量達不到本合同第四條約定的標準的，乙方應按 標準向甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)支付違約金。乙方拒絕整改的，征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，甲方有權終止合同。給甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)造成損失的，應當依法給予賠償。
第三十條 甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)違反本合同的約定，未按時足額交納物業(yè)服務費用的，按標準向乙方支付違約金。經(jīng)催告，甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)拒絕交納的，乙方可向人民法院起訴。
第三十一條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準、增設本合同約定物業(yè)服務范圍公共事務的收費項目或重復收費的，甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)有權拒絕。造成甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)損失的，應當給予賠償。
第三十二條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業(yè)主(物業(yè)使用人)可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。
第三十三條 在乙方無過錯的情形下，以下情況乙方不承擔違約責任：
(一)因物業(yè)專有部分內專有部位及專有設施設備固有瑕疵造成損失的，但因乙方故意或乙方違反本合同義務而直接導致的情況除外;
(二)因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專營設施設備以及其他共用設施設備運行故障造成損失的;
(三)乙方按本合同履行協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內的安全防范義務，但發(fā)生不可預見、不可避免的治安或刑事案件(包括但不限于搶劫、破壞、爆炸、火災、盜竊)的;
(四)因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要，且事先已告知業(yè)主(物業(yè)使用人)，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的;
(五)乙方向甲方或業(yè)主提出書面建議要求修繕、改造專有或共有部位、設施設備或糾正不良行為，而甲方或業(yè)主(物業(yè)使用人)未采納(包括但不限于高空拋物、違章裝飾裝修、未及時維修或改造等)造成損失的;
(六) 。
第七章 其他事項
第三十四條 本合同期限為第 種：
1.自 年 月 日至業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時止。
2.自 年 月 日起至 年 月 日止;但在本合同期限內，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同自動終止。
第三十五條 本合同期滿前，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就是否延長本合同期限達成協(xié)議。雙方同意續(xù)簽，應于本合同到期前 日內簽訂新的物業(yè)服務合同;未能達成一致的，甲方應在本合同期滿前按本合同約定的服務質量選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應在期滿前 個月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應在期滿前 個月書面通知甲方。
第三十六條 本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會尚未成立的，甲方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務企業(yè)：
(一)乙方違約無法提供和達到本合同第四條約定的服務內容和服務標準，征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意解聘原物業(yè)服務企業(yè)的;
(二)乙方提出解除合同的;
(三)乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的;
(四) 。
第三十七條 自本合同終止前 日內，乙方應將物業(yè)服務費用預收及欠款的清算、外包合同及經(jīng)營收益合同的履行及物業(yè)共有部位及共用設施設備的運行狀況、相關檔案資料等完整地移交給業(yè)主委員會;業(yè)主委員會尚未成立的，移交給 代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。
第三十八條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包含本合同約定的內容;物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。
第三十九條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。
第四十條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第四十一條 本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，涉及業(yè)主權益的應在物業(yè)區(qū)域公示。
第四十二條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 種方式處理：
1.向 仲裁委員會申請仲裁。
2.向 人民法院提起訴訟。
第四十三條 本合同一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份，由甲方于合同簽訂之日起十日內報送所在地價格主管部門和物業(yè)主管部門備案。
附件：
1.規(guī)劃平面圖
2.物業(yè)構成明細
3.物業(yè)共用部位明細
4.物業(yè)共用設施設備明細
5.前期物業(yè)服務質量
6.物業(yè)服務用房平面圖及說明
簽署地點： 省 市 區(qū)
簽署時間： 年 月 日
甲方(蓋章)
法定代表人(簽字)：
授權委托人(代理人)(簽字)：
乙方(蓋章)
法定代表人(簽字)：
授權委托人(代理人)(簽字)：
附件1 規(guī)劃平面圖
附件2 物業(yè)構成明細
附件3 物業(yè)共用部位明細
1.房屋承重結構;
2.房屋主體結構;
3.公共門廳;
4.公共走廊;
5.公共樓梯間;
6.內天井;
7.戶外墻面;
8.屋面;
9.傳達室;
10. 。
說明
1.本合同為示范文本，由山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳、山東省市場監(jiān)督管理局共同制定，供本省行政區(qū)域內的前期物業(yè)服務合同雙方參照使用。
2.前期物業(yè)服務是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)服務。
3.本合同所稱的甲方為開發(fā)建設單位，乙方為開發(fā)建設單位通過招投標或按規(guī)定以協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務企業(yè)。
4.合同雙方在簽約之前應當仔細閱讀本示范文本的內容。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本示范文本的條款內容(包括選擇內容、填寫空格部位的內容)進行選擇、修改、增補或刪減。
5.在簽訂合同時，合同雙方應當出示有關證明文件。
6.物業(yè)服務經(jīng)營方式分為包干制、酬金制等。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
7.根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》《山東省商品房銷售條例》等法規(guī)有關規(guī)定，本合同作為商品房買賣合同的內容，對房屋買受人具有約束力。
物業(yè)共用部位明細
1.房屋承重結構;
2.房屋主體結構;
3.公共門廳;
4.公共走廊;
5.公共樓梯間;
6.內天井;
7.戶外墻面;
8.屋面;
9.傳達室;
10. 。
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