質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告
總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容,取得的成績,以及不足得出結(jié)論,以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn),下面是小編為大家整理的質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!.
質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告1
8月25日，集團公司下發(fā)《關(guān)于組織開展20--年“質(zhì)量月”活動的通知》，對20--年“質(zhì)量月”各項活動進行全面部署。集團公司領(lǐng)導(dǎo)指出，要積極配合好全國的“質(zhì)量月”活動，重點是油品升級置換階段的質(zhì)量抽查以及重點管道工程施工質(zhì)量檢查，同時開展好宣傳活動。
今年的“質(zhì)量月”活動以“提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強國”為主題，通過開展質(zhì)量品牌提升活動、質(zhì)量整治活動、質(zhì)量宣傳活動和群眾性質(zhì)量活動，改善產(chǎn)品和服務(wù)供給、解決群眾關(guān)心的重大質(zhì)量問題、樹立崇尚質(zhì)量的價值導(dǎo)向、培育工匠精神。
為落實“質(zhì)量月”活動主題，發(fā)揮“質(zhì)量月”活動的企業(yè)主體作用，集團公司將重點從四個方面開展活動。開展質(zhì)量宣傳活動，利用全媒體宣傳集團公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，展示各單位質(zhì)量管理和質(zhì)量品牌建設(shè)成效;召開qc成果發(fā)布會，通過成果發(fā)表、經(jīng)驗交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動提升全員質(zhì)量意識;進行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，組織油品質(zhì)量監(jiān)督抽查，對供應(yīng)商及其產(chǎn)品進行集中抽查，對抽查不合格供應(yīng)商及時通報，提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量;進行工程質(zhì)量監(jiān)督，開展重點工程質(zhì)量抽巡查，尤其對陜京四線、中俄原油管道二線等新開工項目進行質(zhì)量檢查，從源頭把好工程質(zhì)量關(guān)，助力集團公司提升質(zhì)量效益，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
根據(jù)集團公司部署，“質(zhì)量月”期間各企事業(yè)單位需圍繞主題，結(jié)合實際積極組織、擬定活動方案，力爭通過活動切實提高質(zhì)量意識，在質(zhì)量改進、品牌提升等方面取得實效;做好“質(zhì)量月”活動總結(jié)，選樹典型并及時上報集團公司質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部。
質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告2
為全面提高教學(xué)質(zhì)量，努力做好本科教學(xué)評建工作，經(jīng)濟學(xué)院認(rèn)真貫徹落實《山東理工大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量月活動的實施意見》，將課堂教學(xué)質(zhì)量活動月的各項工作落到了實處，取得了實效?，F(xiàn)將我院課堂教學(xué)質(zhì)量月活動的開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強宣傳、認(rèn)真組織，確保課堂教學(xué)質(zhì)量月活動按計劃、分階段的扎實、有序?qū)嵤?/p>
(一)成立經(jīng)濟學(xué)院課堂教學(xué)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：--
成員：--
(二)加強宣傳、廣泛動員全院師生積極參與，成效顯著。
1、以加強學(xué)風(fēng)建設(shè)為導(dǎo)向，學(xué)生科適時將學(xué)校和學(xué)院關(guān)于課堂教學(xué)質(zhì)量月活動的相關(guān)安排和本科教學(xué)評建工作動態(tài)傳達到全院學(xué)生，增強了學(xué)生對教學(xué)評估重要性的認(rèn)識，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。
2、以強化服務(wù)意識為中心，教學(xué)科對校、院兩級各種教學(xué)文件進行歸檔、整理、補充和完善，并在學(xué)院網(wǎng)站上公布，以制度化、規(guī)范化的方式鼓勵全院教職員積極投身到學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量月活動及本科教學(xué)評建工作中。
3、以提高課堂教學(xué)質(zhì)量和完善教學(xué)基礎(chǔ)材料為重點，在對學(xué)院前一階段的教育、教學(xué)和評建工作進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，鼓勵教師結(jié)合專業(yè)特點，努力提高課堂教學(xué)水平，形成了教學(xué)系(專業(yè)、課程組的教學(xué)特色和亮點。
二、加強制度建設(shè)、充分發(fā)揮教學(xué)科的主體作用，重視有針對性地開展活動，強化督促、檢查工作，努力將各項措施落到實處。
我院在課堂教學(xué)質(zhì)量活動月期間，遵循“以評促建、重在建設(shè)”的評建工作思路，全體教師在院黨、政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過對學(xué)院整體教學(xué)工作開展情況的回顧和總結(jié)，與校教務(wù)處和評估辦共同舉辦評建工作情況溝通會、派出兩位教師參加由清華大學(xué)教育研究所主辦的第七屆“建立高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系與教學(xué)評估”研討會，啟動教學(xué)科與教學(xué)系主任聯(lián)席會議機制，完善教學(xué)文件的歸檔整理和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，聘請具有多年教學(xué)管理工作的老教授擔(dān)任院級教學(xué)管理工作督導(dǎo)員，舉辦北大博士面對面、考研動員報告會、青年教師課堂教學(xué)競賽、課堂教學(xué)文件及作業(yè)展評，召開院級“學(xué)生教學(xué)信息員”工作會議、“教學(xué)評建”情況學(xué)生通報會、教師和學(xué)生代表座談會，開展教學(xué)名師示范教學(xué)講座、青年教師教學(xué)方法培訓(xùn)、院領(lǐng)導(dǎo)接待日和院系領(lǐng)導(dǎo)聽課等活動，動員全院師生廣泛參與，真正實現(xiàn)了學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量和本科教學(xué)評建工作的新突破。
(一)準(zhǔn)備階段(9月26日——10月9日)
1、召開全院教職工大會，傳達《山東理工大學(xué)關(guān)于開展課堂教學(xué)質(zhì)量月活動的實施意見》。
2、向全院師生做好山東理工大學(xué)關(guān)于教師課堂教學(xué)各種規(guī)章制度的宣傳解釋工作，嚴(yán)格按照評估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范教師課堂教學(xué)活動。
3、建立院級教學(xué)管理工作督導(dǎo)員制度，完善課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。
4、制定《經(jīng)濟學(xué)院關(guān)于開展課堂教學(xué)質(zhì)量月活動計劃》，并認(rèn)真組織實施。
(二)實施階段(10月10日——11月11日)
1、加強制度建設(shè)，院長辦公會議就影響經(jīng)濟學(xué)院教學(xué)評建活動的若干重大問題進行充分討論，達成了共識，在思想上、組織上形成了全院支持教學(xué)工作的良好氛圍。
2、以教學(xué)系(專業(yè))為單位，開展教師之間的聽課、評課活動。
3、組織經(jīng)濟學(xué)院青年教師授課技能培訓(xùn)和課堂教學(xué)競賽，做好學(xué)校第三屆青年教師課堂教學(xué)競賽參賽人員的推薦工作。一名教師獲得學(xué)校第三屆青年教師課堂教學(xué)競賽二等獎。
4、院、系領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)科長、兩級督導(dǎo)員按照分工對全院教師進行了逐個聽課，聽課率達到100%。同時完成了對教師使用的多媒體課件的考查工作并提出具體改進意見。
5、按照評估要求，學(xué)院課堂教學(xué)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真做好青年教師導(dǎo)師制的檢查工作。
6、制定經(jīng)濟學(xué)院教師輔導(dǎo)答疑要求和檢查辦法，對相關(guān)教師布置和批改作業(yè)情況進行了檢查。
7、舉辦經(jīng)濟學(xué)院教師教案、授課計劃、教學(xué)大綱、作業(yè)和優(yōu)秀課件展示活動，為課堂教學(xué)文件質(zhì)量的進一步規(guī)范、提高奠定了基礎(chǔ)。
8、建立健全院級學(xué)生教學(xué)信息員制度，及時了解學(xué)生對課堂教學(xué)、學(xué)生導(dǎo)師制的意見和要求，加強對學(xué)生的教育、管理和疏導(dǎo)，形成了和諧的師生關(guān)系與良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
9、加強師生互動、共同參與，召開由院領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)科、學(xué)生科工作人員及各班班委參加的院級“教學(xué)信息員”暨“教學(xué)評建”情況學(xué)生通報會。向同學(xué)們傳達了學(xué)校有關(guān)評建工作的文件精神，通報了經(jīng)濟學(xué)院目前的工作進展情況及下一步的努力方向。統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，為進一步提高我院的評建工作質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
10、不斷加強專業(yè)建設(shè)研究，成效顯著。在由教育部高等教育培訓(xùn)中心發(fā)起組織，包括中國高教研究雜志社、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中國社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所、中國人民大學(xué)商學(xué)院、北京航空航天大學(xué)高等教育研究所、上海外貿(mào)學(xué)院、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)經(jīng)濟與金融學(xué)院、東北大學(xué)工商管理學(xué)院、揚州大學(xué)等90所院校120多人參加的“全國高等院校國際貿(mào)易專業(yè)教育教學(xué)研討會”上，我院曲建忠和余萬林老師的論文被評為一等獎
11、努力提高經(jīng)濟學(xué)院的本科教學(xué)評建工作質(zhì)量，進一步提高教師的課堂教學(xué)工作水平，召開了學(xué)院教師代表與教務(wù)處、評估辦有關(guān)負責(zé)人參加的評建工作情況溝通會。對經(jīng)濟學(xué)院教學(xué)工作情況進行了總結(jié)，形成迎評期間經(jīng)濟學(xué)院關(guān)于提高課堂教學(xué)質(zhì)量的宏觀設(shè)計和具體工作安排。12、切實加強我院的本科教學(xué)評建工作，派出兩位教師參加了由清華大學(xué)教育研究所主辦的第七屆“建立高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系與教學(xué)評估”研討會。
13、召開了教師代表參加的課堂教學(xué)質(zhì)量交流座談會。院領(lǐng)導(dǎo)針對評建工作的開展，評估基礎(chǔ)材料的集中修改等問題作了相關(guān)的說明。與會教師對課堂教學(xué)質(zhì)量的提高、畢業(yè)論文、教研課題、教研論文的獎勵與資助等問題也分別進行了廣泛、深入的討論。
14、啟動教學(xué)科與各教學(xué)系系主任聯(lián)席會議機制，并召開首次聯(lián)席會議。進一步規(guī)范了學(xué)院教學(xué)工作程序，使學(xué)院各教學(xué)部門的分工更加明確，為本學(xué)期和今后教學(xué)工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
15、舉辦了全院教師參加的教學(xué)名師示范教學(xué)和青年教師教學(xué)方法培訓(xùn)講座。聘請曾多次獲得學(xué)校教學(xué)優(yōu)秀獎,并多次被評為校優(yōu)秀教師的法學(xué)院張述環(huán)教授為全院教師上了生動、精彩的示范課，張述環(huán)教授還結(jié)合自己多年的教學(xué)經(jīng)驗談了如何做好課堂教學(xué)工作的心得和體會。之后，學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)員許紹鵬教授，結(jié)合自己多年的教學(xué)經(jīng)驗及聽課過程中發(fā)現(xiàn)的問題，就教學(xué)過程的實質(zhì)、備課、上課和課堂教學(xué)評價四個方面進行了系統(tǒng)的經(jīng)驗傳授，使全院教師受益菲淺，取得了良好的效果。
16、舉辦考研報告會、英語學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、七名北大博士參加的“我與北大博士面對面”、第二屆“挑戰(zhàn)前沿”科技文化知識競賽等活動，開拓了學(xué)生視野，進一步提高了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。
17、為更好的服務(wù)教學(xué)服務(wù)同學(xué)，加深院領(lǐng)導(dǎo)與廣大同學(xué)之間的交流與溝通，開展了院領(lǐng)導(dǎo)接待日活動。確定每周四下午為院領(lǐng)導(dǎo)接待日，院主要領(lǐng)導(dǎo)將在接待日期間輪流值班，負責(zé)解答廣大同學(xué)提出的有關(guān)教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活以及科研等方面的問題;同時，為更好地推進活動的進行，學(xué)院還公布了各位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話。便于同學(xué)們及時反映相關(guān)的問題。
18、將課堂教學(xué)質(zhì)量活動月與本科教學(xué)評建工作相結(jié)合，按照評估要求加班整理--—--學(xué)年的試卷、畢業(yè)論文及各類教學(xué)文件等需要歸檔、上報的材料。經(jīng)過全院教師的共同努力，取得了良好的效果，為我院評建工作的進一步深入開展奠定了基礎(chǔ)。
19、為努力作好課堂教學(xué)工作，滿足廣大同學(xué)不斷增長的"知識"需求，統(tǒng)一安排各教學(xué)系分別召開了部分教師、學(xué)生代表座談會。廣泛聽取了學(xué)生代表提出的各項建議和要求，并進行了認(rèn)真總結(jié)，有效促進了學(xué)院課堂教學(xué)水平的整體提高。
20、為促進校企聯(lián)合，相互學(xué)習(xí)、借鑒，共同提高，更好的將企業(yè)文化和經(jīng)營理念帶到學(xué)校廣大師生中來，聘任山東鋁業(yè)公司黨委副書記尹雪春先生，淄博商廈股份有限公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理王亮方先生為客座教授。
21、為完善教師隊伍結(jié)構(gòu)，解決師生比例失調(diào)問題，與校教務(wù)處、人事處共同進行--—--年度人才引進面試考核工作。
(三)檢查總結(jié)階段(11月14日——11月18日)
1、學(xué)院組織召開院、校兩級教學(xué)督導(dǎo)員、系主任以上干部會議，形成經(jīng)濟學(xué)院關(guān)于課堂教學(xué)質(zhì)量活動月情況的書面總結(jié)報告。
2、為在回顧與總結(jié)的基礎(chǔ)上，更好的完成學(xué)校下達的各項教學(xué)、評建工作任務(wù)，結(jié)合“課堂教學(xué)質(zhì)量月活動”的總結(jié)工作，利用學(xué)院網(wǎng)站舉辦經(jīng)濟學(xué)院--年度教育、教學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)圖片回顧展。
3、推選經(jīng)濟學(xué)院在課堂教學(xué)質(zhì)量活動月中表現(xiàn)突出的職能部門和個人，給予相應(yīng)精神和物質(zhì)獎勵。
三、存在的主要問題及改進措施。
(一)存在的主要問題。
1、個別教師課堂教學(xué)經(jīng)驗不足，水平有待進一步提高。
2、個別教師課堂教學(xué)文件不規(guī)范，需進行認(rèn)真整改。
3、個別課程選用的教材不合理，要認(rèn)真研究解決。
(二)改進措施。
1、對在課堂教學(xué)質(zhì)量月活動中存在問題和各方面反映較大的教師，進行新一輪聽課、評課，促使其盡快勝任授課工作。
2、教師是課堂教學(xué)的實施者，是加強和改進課堂教學(xué)工作的主體。要繼續(xù)加強教師的課堂教學(xué)責(zé)任心，力爭全體教師均把提高課堂教學(xué)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量作為自己義不容辭的義務(wù)和光榮職責(zé)，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心積極按學(xué)校統(tǒng)一要求規(guī)范自己課堂教學(xué)各個環(huán)節(jié)的教學(xué)活動。
3、學(xué)生是學(xué)校的主體。要一方面加強對學(xué)生課堂紀(jì)律教育與管理，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性和學(xué)習(xí)效果，另一方面也要了解學(xué)生的意愿和要求，并將之反映到教學(xué)計劃。
質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告3
進入“質(zhì)量月”，公司用心組織開展“質(zhì)量月”質(zhì)量月活動。以提高“產(chǎn)品質(zhì)量為主題，鍛煉自我，提高自我，為進一步加強基層管理干部隊伍的建設(shè)，打造一支強有力的執(zhí)行者隊伍，提高精細化管理的潛力，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對基層管理者素質(zhì)和潛力的新要求。舉辦了個系列崗位技能培訓(xùn)，如后備檢驗員、后備工段長、后備計劃員等使員工的崗位技能都得到了提高，還扎實推進人員質(zhì)量意識的提高、質(zhì)量管理工作的持續(xù)改善，最終保障產(chǎn)品實物質(zhì)量。透過本次培訓(xùn)，學(xué)員們覺得受益匪淺，紛紛表示此次培訓(xùn)對提升技能很有幫忙。今后必須要把所學(xué)知識運用到工作實踐中，為公司貢獻自我一份力量。
進入“質(zhì)量月”，公司在四通閥焊接車間，舉辦了焊接手工焊質(zhì)量技術(shù)比武活動。對活動進行了精心的策劃，制定了質(zhì)量技術(shù)比武實施計劃，從零件加工進度、加工質(zhì)量、操作規(guī)范化等方面開展評比，并根據(jù)零件實物質(zhì)量、加工零件難易程度進行了綜合考評，并要求透過比武活動確實起到學(xué)技術(shù)、重技術(shù)的目的。比武結(jié)束后，將按照考評結(jié)果對優(yōu)勝者進行獎勵。透過技術(shù)比武，不僅僅有力的促進了操作者提高技術(shù)水平、提高加工效率，也有效的促進了規(guī)范操作過程保質(zhì)保量。
進入“質(zhì)量月”，電慈閥事業(yè)部針對新進人員對質(zhì)量知識不熟悉、對質(zhì)量工作認(rèn)識不深刻的現(xiàn)象，由質(zhì)量處處長王麗紅組織進行了質(zhì)量知識培訓(xùn)，培訓(xùn)資料除了學(xué)習(xí)Q型質(zhì)量知識外，還結(jié)合實際，就生產(chǎn)過程中應(yīng)注意的事項，如嚴(yán)格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過程的三不原則—對不合格品不理解、不生產(chǎn)、不放過;生產(chǎn)過程如何做好零件的防護;如何做好工量器具、設(shè)備的維護保養(yǎng);生產(chǎn)過程中的環(huán)境持續(xù)等等，并給大家強調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預(yù)防，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點是持續(xù)改善，對加工中的新方法、新推薦，要大膽提出，同時，學(xué)習(xí)了以往生產(chǎn)過程中發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問題中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
透過學(xué)習(xí)，使大家進一步掌握了質(zhì)量基本知識，明白了質(zhì)量是加工出來的，而不是檢驗出來的，質(zhì)量工作不是哪個部門或哪一個人的職責(zé)，而是所有人員的共同職責(zé)，每個人都要做好自我的本職工作，綜合起來才能保證整個產(chǎn)品的質(zhì)量。對大家在以后工作中如何做好本職崗位的質(zhì)量工作將起到有力促進。
打出了自我的品牌，時刻牢記質(zhì)量二字。對于存在問題要進一步提高認(rèn)識，落實行動，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在構(gòu)成過程中，贏得顧客的信賴，在市場上搶占先機，使三花品質(zhì)躍上一個新臺階。
質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告4
質(zhì)量是企業(yè)的根本，只有各部門一起將質(zhì)量抓好，才能讓企業(yè)長久發(fā)展下去，我們的產(chǎn)品才能在用戶的使用過程中得到好評，才能有品牌效應(yīng)。因此車間為深入落實20--年全國質(zhì)量月關(guān)于“建設(shè)質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”的活動主題，對質(zhì)量月各項活動進行全面的精心策劃和布置。
為了更好開展質(zhì)量月活動，車間開展形式各樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動。利用宣傳板報進行質(zhì)量月活動主題及活動內(nèi)容的宣貫，普及質(zhì)量知識以提高全體員工的質(zhì)量意識，還利用班前會的時間加大宣傳力度，營造“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的'氛圍。
經(jīng)過前期一系列的宣傳，使員工融入了質(zhì)量月的各項活動中，對此車間組織以班組為單位，對前期不良質(zhì)量行為進行檢查和整改，為后期產(chǎn)品質(zhì)量提供了有效的保證。
本次質(zhì)量月活動，車間圍繞“建設(shè)質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”的活動主題，認(rèn)真做好質(zhì)量月的各項任務(wù)，對質(zhì)量意識起到了有效地推動作用，使質(zhì)量觀念深入人心，促進了員工在今后的工作中更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求，也促進了車間的質(zhì)量管理水平的提高。
質(zhì)量個人月工作總結(jié)報告5
一、服務(wù)質(zhì)量月活動安排：
1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。
2、醫(yī)院為了進一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進行了評議。
3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了"提高服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意"的口號，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。
4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進行一次義診活動，免費對同學(xué)們進行測量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。
5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。
二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：
1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。
2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。
3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。
5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。
三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：
1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認(rèn)真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。
2、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。
3、重點加強醫(yī)院各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、這次總公司進行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為：
1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。
2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：
藥價高。
診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。
條件差，有些病不能及時就醫(yī)。
醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。
3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：
醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰。
要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述，仔細詢問病史，認(rèn)真檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果，做出準(zhǔn)確及時的診斷，并下達正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟負擔(dān)。
由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對一些疾病確實不能作進一步的檢查、診斷和治療;疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進行診治，并負責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。
門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題，對不能立即答復(fù)的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。
今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進，增強服務(wù)意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：
1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。
2、為了進一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會干部和學(xué)生代表進行2—3次座談會，聽取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù)，如免費為患者提供一次性紙杯和開水;冬季為輸液患者提供暖手瓶;幫助無陪床的患者上廁所;幫助輸液患者拿藥上二層病房;為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品;幫助患者煎熬中藥。
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