電話銷售工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的電話銷售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電話銷售工作總結(jié)1
1. 工作概述
在今天的電話銷售工作中，我致力于與潛在客戶建立聯(lián)系并促成銷售。通過有效的溝通和銷售技巧，我取得了一定的銷售成果。
2. 工作成果和銷售額
今天的銷售額為[銷售額]，相比昨天的[銷售額]有所增加。我不斷努力改進(jìn)自己的銷售技巧，從而提高了銷售額。
3. 銷售策略
為了提高效率和銷售成功率，我采用了以下銷售策略：
a) 目標(biāo)客戶的篩選和定位
我花時間研究和分析潛在客戶的需求，以便更好地針對性地進(jìn)行銷售推廣。我將客戶分為不同的細(xì)分市場，有針對性地推銷不同的產(chǎn)品。
b) 建立信任關(guān)系
在電話銷售中，建立信任關(guān)系對于促成銷售非常重要。我盡力與客戶建立良好的信任關(guān)系，通過提供有價值的信息和專業(yè)的建議，向他們展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。
c) 針對性的銷售技巧
我在電話銷售中運(yùn)用了一系列針對性的銷售技巧，例如傾聽客戶需求，解答客戶疑慮，使用積極的語言和口吻，以及提供針對性的產(chǎn)品推薦和定制等。這些技巧幫助我更好地與客戶溝通，并促成銷售。
4. 工作中的挑戰(zhàn)和反思
a) 面對拒絕
在銷售過程中，我遇到了許多客戶的拒絕。我認(rèn)識到拒絕是非常正常的，而且并不代表我的失敗。我通過不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)銷售技巧來應(yīng)對拒絕，努力提高轉(zhuǎn)化率。
b) 時間管理
在電話銷售中，時間管理至關(guān)重要。我始終努力克服時間管理上的困難，確保我能夠有效地處理每個電話的銷售機(jī)會。
c) 自我反思與提升
在今天的工作中，我意識到我需要提升自己的銷售技巧和溝通能力。為此，我將積極參加培訓(xùn)課程、與同事交流經(jīng)驗，并不斷主動學(xué)習(xí)和提升自己。
5. 學(xué)習(xí)和成長
在每一通電話銷售中，我都在不斷學(xué)習(xí)和成長。每次與客戶的溝通都是對我的銷售技巧和溝通能力的一次鍛煉和提升。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，以不斷提高銷售成績。
總結(jié)：通過持續(xù)的努力和積極的態(tài)度，我在今天的電話銷售工作中取得了一定的銷售成果。我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的銷售策略和技巧，以實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
電話銷售工作總結(jié)2
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，工作有了顯著的提高。雖然跟自我的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：
1.技能可是硬，話術(shù)還有問題。發(fā)此刻跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得十分好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不明白說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我那里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自我，總體本事素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.此刻正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自我，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自我的情緒與狀態(tài)，盡量堅持狀態(tài)穩(wěn)定，堅持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7.自我多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。
電話銷售工作總結(jié)3
一、背景介紹
通過本篇年度總結(jié)，我將回顧過去一年在電話銷售崗位上的工作表現(xiàn)，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。電話銷售作為一種直接溝通的銷售方式，在如今競爭激烈的市場環(huán)境中扮演著舉足輕重的角色。我希望通過這篇總結(jié)，讓大家了解我在整個年度中所取得的成就，并更好地評估我的能力和潛力。
二、工作成果
在過去的一年里，我不斷努力提高自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以達(dá)到更好的銷售效果。通過積極參加公司內(nèi)外培訓(xùn)課程，我學(xué)習(xí)到了許多銷售技巧和技巧，并將其應(yīng)用于實際銷售活動中，取得了優(yōu)異的成績。
一方面，我在年度預(yù)算和銷售指標(biāo)方面表現(xiàn)出色。通過我的努力，我成功地達(dá)到并超越了公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。特別是在第四季度，我個人的銷售額達(dá)到了公司歷史最高水平，創(chuàng)造了非?？上驳臉I(yè)績。
另一方面，我在客戶關(guān)系方面也取得了顯著的進(jìn)展。通過與客戶進(jìn)行深入交流，我建立了良好的信任關(guān)系。一些老客戶表達(dá)了對我銷售技巧和專業(yè)知識的高度贊揚(yáng)。我了解到，與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系是保持良好業(yè)務(wù)的重要因素，因此，我會繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通，提供更好的服務(wù)。
三、創(chuàng)新和改進(jìn)
在工作中，我積極主動地探索創(chuàng)新和改進(jìn)的機(jī)會，以提高銷售效果。我不斷學(xué)習(xí)和掌握新銷售工具和技術(shù)，例如CRM系統(tǒng)和社交媒體營銷。通過利用這些工具，我能更好地跟蹤和管理客戶信息，并及時回應(yīng)客戶需求。
此外，我也提出了一些關(guān)于銷售流程的改進(jìn)建議，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這些改進(jìn)措施不僅提高了工作效率，也加強(qiáng)了團(tuán)隊合作和溝通。
四、團(tuán)隊合作
作為一個電話銷售團(tuán)隊成員，我始終堅信團(tuán)隊合作的重要性。我與團(tuán)隊成員緊密合作，互相學(xué)習(xí)和支持。無論是在公司內(nèi)部還是外部，我都積極與其他團(tuán)隊成員分享銷售經(jīng)驗和技巧。我希望通過與團(tuán)隊合作，為公司取得更大的銷售業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
五、成長和改進(jìn)
在過去的一年里，我意識到還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。首先，我希望能夠更好地利用市場數(shù)據(jù)和銷售分析來指導(dǎo)我的工作。其次，我需要不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，以更好地傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢和與客戶進(jìn)行有效溝通。最后，我還需要加強(qiáng)自己的時間管理，以更好地處理工作中的各項任務(wù)。
六、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)以更高的動力和激情從事電話銷售工作。我計劃加強(qiáng)自己在行業(yè)知識和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)客戶。我也希望繼續(xù)與團(tuán)隊合作，提升整個團(tuán)隊的銷售業(yè)績。
在總結(jié)中，我表達(dá)了對過去一年工作的回顧和總結(jié)，并對自己未來的發(fā)展提出了明確的規(guī)劃和目標(biāo)。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我相信我可以在電話銷售領(lǐng)域繼續(xù)取得更好的成績。
電話銷售工作總結(jié)4
在快節(jié)奏的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，電話銷售作為連接企業(yè)與客戶的橋梁，扮演著不可或缺的角色。作為一名電話銷售人員，每一天都充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，通過一根細(xì)細(xì)的電話線，我不僅傳遞著產(chǎn)品的價值，更在無形中搭建起信任的橋梁。以下是我對近期電話銷售日常工作的總結(jié)與反思。
一、日常工作的基本流程
每天的工作始于對前一天工作成果的回顧與總結(jié)，這有助于我明確今日的目標(biāo)與方向。隨后，我會仔細(xì)研究即將推廣的產(chǎn)品或服務(wù)，深入理解其特點、優(yōu)勢及目標(biāo)客戶群體，確保在與客戶溝通時能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
上午時段，我主要投入到撥打外呼電話中。每一通電話都是一次新的嘗試，我始終保持著積極、專業(yè)的態(tài)度，用清晰、流暢的語言介紹產(chǎn)品，耐心傾聽客戶需求，并根據(jù)客戶的反饋靈活調(diào)整溝通策略。在這個過程中，我學(xué)會了如何快速識別潛在客戶，如何有效處理客戶的疑問與顧慮，以及如何把握時機(jī)促成交易。
午后，我會利用這段時間整理客戶資料，對上午的通話記錄進(jìn)行分類整理，標(biāo)記出意向客戶、待跟進(jìn)客戶及已成交客戶，為后續(xù)的工作制定詳細(xì)的跟進(jìn)計劃。同時，我也會反思上午的通話過程，總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化話術(shù)與溝通技巧。
二、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
電話銷售工作中，最常遇到的挑戰(zhàn)莫過于客戶的拒絕與冷漠。面對這些，我學(xué)會了保持平和的心態(tài)，將每一次拒絕視為成長的機(jī)會，從中汲取教訓(xùn)，不斷提升自己的抗挫能力。同時，我也注重提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、了解市場動態(tài)，讓自己在與客戶交流時更加自信、從容。
此外，時間管理也是一大挑戰(zhàn)。為了高效利用時間，我制定了詳細(xì)的工作計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。同時，利用CRM系統(tǒng)等工具輔助管理客戶信息，確保每一個潛在客戶都能得到及時、有效的跟進(jìn)。
三、收獲與成長
經(jīng)過這段時間的努力，我不僅在銷售業(yè)績上取得了顯著的進(jìn)步，更重要的是，我在溝通能力、抗壓能力、時間管理等方面都有了長足的成長。我學(xué)會了如何更好地傾聽客戶，如何站在客戶的角度思考問題，從而提供更加貼心、個性化的服務(wù)。同時，我也深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性，與同事們的相互支持與鼓勵，讓我在面對困難時更加堅定與勇敢。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承專業(yè)、熱情的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。同時，我也將積極探索新的銷售模式與技巧，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。我相信，只要保持初心，持續(xù)努力，就一定能在電話銷售這條道路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
電話銷售工作總結(jié)5
我做這份工作已經(jīng)有一段時間了。雖然成績和能力都在穩(wěn)步提升，但是工作上沒有突破讓我感到焦慮。穩(wěn)定情緒后，我決定對自己的工作做一個總結(jié)，希望能從過去的經(jīng)歷中找到突破的方法或者前進(jìn)的方向。
在7月份的工作中，我作為xxx的一名電話銷售，依舊在不斷的朝著業(yè)績榜的第一努力奮斗。但是在月底的成績上依舊進(jìn)步不多，針對7月，我做出如下的工作總結(jié)：
一、工作任務(wù)
作為xxx公司的電話銷售，我們的工作就是通過電話的方式來尋找那些潛藏的客戶，雖然自我覺得是一件非常沒有效率的方法，但是在龐大的人口基數(shù)下，確實能淘出不少潛藏在人群中的客戶。
在慢慢的了解后，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀，開始對自己的工作更加的上心努力。
二、工作情況
本來我是作為一名電銷部的新人，才來x個月不久，但是在公司許多次的招新之后，我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進(jìn)。可是我的在工作上的經(jīng)驗卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進(jìn)。
在平時的工作中，很少會發(fā)現(xiàn)隱性客戶。畢竟和淘金是一樣的工作。大大小小的客戶很多。很難找到這些客戶并簽到。一遍又一遍的撥電話，雖然我的經(jīng)驗不斷積累，但還是比那些排名靠前的同志差很多。
在7月份的工作中，我的成績是達(dá)成了xxx的成交額！雖然單獨(dú)聽起來挺多，但是放在榜單里就找不著了。
三、優(yōu)秀的目標(biāo)對手
在工作中，我總是把身邊幾個優(yōu)秀的同事當(dāng)成競爭對手，雖然我現(xiàn)在沒有這個實力。但是我也在不斷的追趕他們，希望能盡快追上他們。
經(jīng)過在工作中的觀察和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)他們的工作都有許多共同的小技巧，這是我在工作中不太注意的情況，而且在工作過后，他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應(yīng)了那句，“最可怕的不是別人比你好，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后，我也決定要在工作中更加的努力才行！
四、改正和學(xué)習(xí)
經(jīng)過回想自己7月和之前的工作情況，我對自己有許多需要改正的工作情況作了總結(jié)如下：
1、工作前調(diào)整好自己
作為電話銷售人員，一天要面對的潛在客戶太多了。為了避免在工作中出現(xiàn)任何失誤，我必須更多地檢查和調(diào)整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基礎(chǔ)。
2、工作要會分析情況
因為是通過電話銷售，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音，但是也好在是聲音。通過聲音我們可以分析出很多的情況，最主要的是根據(jù)客戶的聲音。因為很多情況下，我們的電話都會在顧客工作或是其他時候打進(jìn)來，要是這個時候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿、暴躁、不耐煩……我因該要盡快確定情況，并主動道歉掛斷電話。畢竟給人留下壞印象和壞心情，不如主動放棄，也能讓自己有個臺階下。
五、總結(jié)
總的來說，我在語氣和細(xì)節(jié)上有很多需要加強(qiáng)的地方。也許我真的無法超越那些才華橫溢的同事，但我不能讓自己比他們差！我相信努力一定會有回報的！
電話銷售工作總結(jié)6
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機(jī)會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售工作總結(jié)7
進(jìn)入公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團(tuán)隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機(jī)會，這不到三個月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧! 再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧!打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!
通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團(tuán)隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，
電話銷售工作總結(jié)8
八月下旬我加入**這個團(tuán)隊，展開做電話銷售的工作，當(dāng)時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備。
在這個月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結(jié)如下:
第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料。
第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。
第三，現(xiàn)在有加了100個QQ ，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關(guān)系搞好。
第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到QQ，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。
電話銷售工作總結(jié)9
電話銷售是一個需要不斷挑戰(zhàn)和努力的職業(yè)，自己在這個領(lǐng)域已經(jīng)工作多年。在這個職業(yè)里，每天都充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)會。今年的年終總結(jié)，我要談?wù)勎以谶@個工作上的收獲、成長和困惑。
一、工作收獲
在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊共同完成了我們的銷售目標(biāo)。這是我最大的收獲。我們采用了多種方式來達(dá)成這個目標(biāo)。我們提高了自己的技能，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，在解決問題時變得更加聰明和敏銳。我們掌握了先進(jìn)的技術(shù)，多樣化的銷售方法和具有創(chuàng)造性的想法。這些都促進(jìn)了我們的成功。
其次，我也重新認(rèn)識和了解了一些客戶。在了解并滿足客戶需求的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)并慢慢解決了它們。這些經(jīng)驗豐富了我與客戶互動及建立長期客戶關(guān)系的能力，也有效提升了我的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。
二、工作成長
在電話銷售方面，最關(guān)鍵的是解決客戶的問題和提供協(xié)助。通過與客戶的交流和溝通，我學(xué)會了如何較好的解決客戶問題并和他們建立聯(lián)系。通過這些交流和溝通，我還意識到，要想成為一個優(yōu)秀的銷售人員，我們必須得會聆聽。了解客戶的需求、觀點、意見，讓客戶感覺被理解和重視，也有助于找到可行的解決方案。
在銷售和業(yè)務(wù)的層面上，我也一直在積極嘗試并學(xué)習(xí)新的技能和主動探索新的市場機(jī)會。切換和調(diào)整工作方式，分析和評估可能的方案，尋找并識別新的目標(biāo)市場等，這些都是實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。
三、困惑和探索
在工作中面臨的最困擾的地方是，有時候我們會遇到比較堅固的墻壁，或者是客戶猶豫不決。無論是面對硬口感的客戶還是廢單的情況，我們需要尋找并解決問題的方法，并且重新調(diào)整和優(yōu)化我們的工作和策略。
此外，如何與新事物和進(jìn)程相遇也是我的新問題。兩頭都不為難，但如何找到代表客戶的那一頭，更關(guān)鍵，也更有意義。在這個方面，我會更深入研究和了解市場變化，尋找和發(fā)揮潛在的優(yōu)勢，以實現(xiàn)更好的結(jié)果和利益。
結(jié)語
我感到非常幸運(yùn)能夠在電話銷售領(lǐng)域工作多年，并獲得了豐富的經(jīng)驗和成長。盡管工作中會遇到挑戰(zhàn)和困惑，但這些困難也使我變得更強(qiáng)大和更有準(zhǔn)備。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷努力，從多方面看待問題，以便最終實現(xiàn)更多的目標(biāo)。
電話銷售工作總結(jié)10
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要， 在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
一、總結(jié)：
x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX ，XX 的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過這不到一個月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的, 在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份, 可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán), 要出電話與姓名, 這時需要的我的說話藝術(shù), 對大數(shù)的人來說, 他(她) 們在不是很忙。
有的情況下會很熱心的告訴你一些情況, 如果在工作煩忙時會很暴, 這時就不易過多的談話, 并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài), 用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向?？偨Y(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
總結(jié)的注意事項
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
總結(jié)的基本格式
1、標(biāo)題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，日期
電話銷售工作總結(jié)11
我負(fù)責(zé)展臺設(shè)計的電話銷售工作已經(jīng)進(jìn)行了一年，這段時間以來，我努力工作，取得了許多成績。以下是我在這段時間內(nèi)的工作總結(jié)：
本公司的單位是總臺工作人員，我們負(fù)責(zé)向客戶提供清晰明了的信息，解答他們可能有的疑問。一般情況下，電話不會直接轉(zhuǎn)接給主要負(fù)責(zé)人，而是由我們來處理客戶的需求和問題。這種安排是為了更高效地服務(wù)客戶，確保他們能夠及時得到滿意的答復(fù)。
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面兩種情況比較常見，當(dāng)接到這種類型的電話時，通常會讓電話銷售人員感到不舒服。客戶通常不會說再見，有時甚至?xí)苯訏鞌嚯娫?，這讓人感到沮喪。有時候甚至?xí)胍f出類似“請不要再打電話了”的話。雖然掛斷電話可能會讓人發(fā)泄一下情緒，但也要記得下一個電話可能會是個希望。后面兩種情況則讓電話銷售人員感到一絲希望，但實際上這只是表面現(xiàn)象。即使展會結(jié)束后一個月，傳真或郵件發(fā)送過去，很可能會被對方視作垃圾郵件處理。
第1個問題，首先，我會在撥打電話之前進(jìn)行充分的調(diào)研，了解客戶參加過的會展和單位近期的重要事務(wù)。在與展臺負(fù)責(zé)人溝通時，我會提及我所在單位是主辦方，了解客戶單位最近的展臺情況，并詢問他們對去年會展的滿意度以及今年參展的進(jìn)展情況。我會關(guān)心他們的展臺類型，是否是標(biāo)準(zhǔn)展臺還是大型展臺，因為大型展臺是我們的主要客戶群體。如果電話被轉(zhuǎn)接到展臺負(fù)責(zé)人之前，我會事先詢問前臺轉(zhuǎn)接人員展臺負(fù)責(zé)人的姓名和部門，以便更好地準(zhǔn)備溝通內(nèi)容。
第2個問題，這類總臺的做法確實有些極端，雖然不會直接拒絕你，但卻一直掛著你，實際上大多數(shù)電話銷售在一個月后并不會再聯(lián)系你，因為展會可能已經(jīng)結(jié)束，或者他們根本沒有時間來幫助客戶設(shè)計展臺。他們最多會在一個月后告訴你，經(jīng)理現(xiàn)在外出，不知道什么時候會回來，你還要繼續(xù)打電話嗎？很多人都會猶豫。繼續(xù)打電話，也許最終只是被經(jīng)理草草處理。不打電話，就連一線希望也沒有了。想起曹操所說的“雞肋”，繼續(xù)打電話吧，現(xiàn)在社會競爭比曹操時代更加激烈。但什么樣的方法才有效呢？每個人都需要根據(jù)自己的經(jīng)驗來處理，不同問題有不同答案，但唯一不變的是，在電話銷售中，每個電話都代表著一次希望！在電話銷售中，每個銷售人員都希望聽到客戶讓他們發(fā)傳真的話，因為這樣可以向經(jīng)理匯報客戶的積極反應(yīng)。然而，有些情況卻是虛假的，你知道哪些情況是虛假的嗎？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話交流不超過五句。
好吧，讓我們來談?wù)勥M(jìn)一步的溝通所需的關(guān)鍵要素。需要記住的是，客戶不會把他們的展臺交給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司。作為公司的代表，您需要牢記所有流程，確?？蛻舻耐顿Y物有所值。與客戶進(jìn)行有效溝通需要什么，務(wù)必與設(shè)計部門進(jìn)行充分溝通。但要記住，畫蛇添足是一個諺語，不要犯這個錯誤。做得越多，并不意味著更好。要承擔(dān)的責(zé)任越多，往往并不會得到更多的好評。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)是了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！
電話銷售工作總結(jié)12
一、克服內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態(tài)。被拒絕是正常的事情。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
（2）善于總結(jié)。感謝每一個拒絕我們的客戶，從他們那里吸取被拒絕的教訓(xùn)。記錄下來他們拒絕我們的方式，然后再總結(jié)，如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。學(xué)習(xí)的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"。
二、明確打電話的目的
目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
目的明確，選擇客戶。電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機(jī)會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有實力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
四、前臺或者總機(jī)溝通
很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到采購員那里或客服部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學(xué)到新的方法。
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的XX，我們公司是做互動新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊提供互動展示類的產(chǎn)品（及軟硬件技術(shù)支持），明天上午您有空嗎？我過來拜訪一下您，對我們的產(chǎn)品做個詳細(xì)的介紹。注：1、如果客戶說沒空或不感興趣，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先了解一下；2、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶；
1、具體應(yīng)用：在廣告、展會、銷售、會務(wù)中運(yùn)用，是將多媒體內(nèi)容運(yùn)用到超大的顯示屏、桌面、墻面上，并可達(dá)到不限人數(shù)同時體驗；
2、特色：我們的產(chǎn)品通過人機(jī)互動達(dá)到客戶對展示產(chǎn)品的全新體驗，并有助于提升企業(yè)形象；
3、概念：實現(xiàn)人機(jī)交互概念，通過對手指、肢體動作的感應(yīng)等方式，實現(xiàn)操控。
七、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他業(yè)務(wù)板塊的多樣性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見：我們打電話給客戶的時候，可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對：客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。
（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
（3）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”：這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（4）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”：這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對：電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間？ 好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
電話銷售工作總結(jié)13
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！
XX年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
電話銷售工作總結(jié)14
在進(jìn)入公司半年以來，我經(jīng)歷了很多學(xué)習(xí)和成長的過程。這半年來，我不斷學(xué)習(xí)提升自己，比如學(xué)會了如何進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，如何將產(chǎn)品知識運(yùn)用到實際工作中，以及如何在新環(huán)境下與同事和睦相處。這些經(jīng)歷讓我受益良多，也讓我更加適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在這個過程中，我深刻體會到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)不斷的過程，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)工作和生活中的挑戰(zhàn)。在未來的日子里，我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
感謝在截至目前為止的六單成績中，我順利完成了自己的初步目標(biāo)。在這過程中，得到了xx和xx的大力支持與幫助。沒有她們的支持和幫助，我不可能如此順利地完成這六單任務(wù)。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.在與客戶溝通之前，首先要明確產(chǎn)品的使用目標(biāo)，并充分了解客戶的需求。不能為了撥打電話而撥打電話，而是要為了與客戶建立有效溝通，達(dá)成合作共贏的目標(biāo)。
針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間里，我將繼續(xù)每天保持電話溝通的頻率。在接近尾聲的最后一周，我計劃努力突破自我，提升口才能力，并向他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。希望可以全面完成目標(biāo)，取得更好的成績。
電話銷售工作總結(jié)15
畢業(yè)實習(xí)報告
一、實習(xí)單位及崗位簡介
（一）實習(xí)單位的簡介
中國聯(lián)通3G營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長。公司主要由市場營銷部、外呼中心、10010客戶服務(wù)部、人事企劃部及財務(wù)部5個部門組成。隨著中國3G業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通WCDMA以國際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯(lián)通的3G無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到21.6M，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18號聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市，相信今年的夏天還會更熱、
隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速，中國聯(lián)通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲備，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺，提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會，“以人為本”是我公司的用人原則！
（二）實習(xí)崗位的簡介
電話營銷（TMK）的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售（Direct Marketing）、數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）、一對一營銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程
（一）熟悉環(huán)境
有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢？原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就
掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速
（二）培訓(xùn)
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯(lián)通3G營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點都不簡單！
（三）找資料
就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機(jī)會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來100
個資料并不難。
（四）電話邀約
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少？直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認(rèn)識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
（五）跟單
作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲！
三、實習(xí)收獲與體會
（一）自身能力
通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同
學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
（二）專業(yè)技術(shù)
在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
（三）心理上的調(diào)整
現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
四、致謝
在實習(xí)期間時，得以賈景貴老師及實習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo)，才能順利完稿。在此，對賈老師及實習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助。