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銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記7篇

時(shí)間: 郭林0 分享

在銀行信用卡部實(shí)習(xí)期結(jié)束了,為每一周的實(shí)習(xí)情況作一個(gè)周記總結(jié),本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記,僅供參考。

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇一:

這段時(shí)間,我實(shí)習(xí)主要是跟著理財(cái)經(jīng)理跑信用卡。領(lǐng)導(dǎo)在每周的周例會(huì)上都會(huì)著重強(qiáng)調(diào)信用卡的收入,相較其他幾個(gè)支行,我們支行的信用卡發(fā)展比較緩慢,所以經(jīng)理們都竭盡所能的做好每張信用卡,以好的口碑來(lái)吸引更多的客戶(hù)。

在做信用卡以前首先要了解我們銀行的信用卡。有普卡,金卡,旅游卡。對(duì)于一個(gè)入世未深的實(shí)習(xí)生,我首先要做的就是做足功課,這樣面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候才能對(duì)答如流,我自己也對(duì)這三種卡片做個(gè)一個(gè)對(duì)比的圖表,方便記憶。除了向客戶(hù)宣傳信用卡以外,還要知道客戶(hù)填單子,身份證號(hào)碼以及電話(huà)號(hào)碼是絕對(duì)不能填錯(cuò)的,要時(shí)時(shí)提醒客戶(hù),在前期我也做了準(zhǔn)備,就是自己申請(qǐng)了郵儲(chǔ)銀行的信用卡,填寫(xiě)了申請(qǐng)表,有錯(cuò)的地方就向理財(cái)經(jīng)理求解,加深了記憶。郵儲(chǔ)銀行的信用卡,要做到“三親”,所謂的“三親”即親見(jiàn)申請(qǐng)人本人、親核申請(qǐng)人身份證原件、親見(jiàn)申請(qǐng)人本人簽字 。

有幾天我們?nèi)チ税颁撀毠に奚釁^(qū)進(jìn)行信用卡的宣傳,由于鞍鋼非職工不能進(jìn)出單位,所以只能利用員工下班的時(shí)間宣傳。我們還去了佳通輪胎,同樣也是利用佳通員工下班的時(shí)間,在門(mén)口發(fā)放傳單,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填單子,促成。這段時(shí)間是比較辛苦,但是收獲也是不小。沒(méi)有付出哪里來(lái)的回報(bào)。

我學(xué)到了不少,歸納總結(jié)如下:

一、客戶(hù)群

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)固然好,但是旁邊的人員也不要遺落,先易后難,領(lǐng)導(dǎo)基本要留到最后再驚動(dòng)。年齡相仿的易攻下。

二、說(shuō)話(huà)技巧

開(kāi)頭得改,盡量滔滔不絕,道出利益,又讓人覺(jué)得專(zhuān)業(yè)可信。

三、抓住時(shí)機(jī)

正規(guī)單位盡量不要上班時(shí)間去打攪,最好利用飯后午休時(shí)間,較空閑的人員可以看準(zhǔn)他們閑下來(lái)的時(shí)間邊聊天邊辦業(yè)務(wù)。

四、感情投入

時(shí)間和機(jī)會(huì)允許的基礎(chǔ)上,多聊聊天,增加感情投入,了解別人的經(jīng)歷,也是一種學(xué)習(xí),說(shuō)不定還有意外的收獲。

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇二:

日期:_年7月17日

地點(diǎn): 招銀大廈

天氣: 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)

一個(gè)星期的培訓(xùn)結(jié)束了,我們被分配到不同的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。在這個(gè)星期里,我們主要進(jìn)行招商銀行信用卡和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。招行的信用卡一直是作為一名招行人的驕傲點(diǎn)。招行信用卡有幾大優(yōu)點(diǎn):永久保留積分、卡片種類(lèi)多,樣式好看,容易吸引人、招商銀行信用卡首年免年費(fèi),一般是消費(fèi)6次就可以免次年年費(fèi)、電話(huà)銀行的服務(wù)態(tài)度很好,也非常方便等等。

我非常想擁有一張招行信用卡,可是資格不夠。禮儀服務(wù)主要包括:服飾禮儀、行為禮儀、日常交際禮儀等等 我覺(jué)得自己是幸運(yùn)的,我被分到距離學(xué)校最近的一個(gè)支行————光谷支行。上班下班比較方便,不要轉(zhuǎn)車(chē),不用5點(diǎn)多就起床。但是在光谷支行零售這條線(xiàn)上,實(shí)習(xí)生就我一個(gè),很想有個(gè)partner。

和同學(xué)們每天一起去漢口培訓(xùn),雖然很遠(yuǎn),但是大家在一起玩游戲、聊天,一起鼓勵(lì)、一起談工作中的心得體會(huì),很開(kāi)心,很有收獲。

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇三:

日期:_年7月23日

地點(diǎn): 招商銀行光谷支行

天氣: 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì):

時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼一周就結(jié)束了,這代表我已經(jīng)在招商銀行光谷支行安然的度過(guò)了熟悉期。雖然現(xiàn)在有時(shí)仍會(huì)感到緊張,不過(guò),在熟悉了以后已經(jīng)沒(méi)有開(kāi)始的忐忑了。

第一周是相對(duì)平淡的,出來(lái)無(wú)處不在的緊張,平時(shí)太缺少鍛煉了,性格又比較內(nèi)向,在周?chē)H人和朋友們的鼓勵(lì)下,我最終走出了這一步,我很歡喜。媽媽說(shuō):人只有越混越能的,不要怕,保持自己的本色!現(xiàn)在回想第一周是對(duì)我最重要的一周,雖然只是實(shí)習(xí),但是我第一次以一個(gè)工作人的身份早出晚歸;第一次穿整裝打領(lǐng)帶在人群中穿梭,暮鼓晨鐘,不悲不喜,努力克制自己的緊張和些許自卑,我現(xiàn)在可以說(shuō),我做的很好,超出我的預(yù)期。

很多事,我們必須去親身體驗(yàn),然后才知道,自己能與不能。以前橫躺在面前的條條坎坷障礙,在第一次無(wú)懼的觸摸后,會(huì)發(fā)現(xiàn)那真的不算什么,只是以前我把自己束縛的太緊,太留戀以往,拒絕了成長(zhǎng)。我懷念的一周。

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇四:

日期:_年7月30日

地點(diǎn): 招商銀行光谷支行

天氣: 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì):

時(shí)間一晃就到第三周了,實(shí)習(xí)差不多已經(jīng)進(jìn)行了一半了,回頭看看,正是讓人成長(zhǎng)很多,再也不會(huì)怕穿正裝走在路上被人嘲笑了,再也不會(huì)恐懼加班了,再也不會(huì)懼怕坐公交車(chē)了.慢慢習(xí)慣以后,以前不想干的、害怕的此刻都不見(jiàn)了,感覺(jué)自己忽然變得很強(qiáng)大了,是一個(gè)擁有強(qiáng)大內(nèi)心的人了。

這一周基本沒(méi)有出去跑,主要是在大堂銷(xiāo)售信用卡,每次在咨詢(xún)臺(tái)前客戶(hù)解疑答惑。遇到潛在價(jià)值客戶(hù)就會(huì)上前推銷(xiāo),向他介紹招行的信用卡及最近的優(yōu)惠活動(dòng)。下班后可能需要加班,整理信用卡資料,審核信用卡申請(qǐng)單填寫(xiě)是否合規(guī)。

如果不合規(guī),還需要打電話(huà)給客戶(hù),向他解釋說(shuō)明情況。這一周,我熟練的掌握信用卡填寫(xiě)規(guī)范要求。學(xué)會(huì)了電話(huà)通知和客戶(hù)溝通的技巧。

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇五:

日期:_年8月07日

地點(diǎn): 光谷支行

天氣: 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì):

這周在銷(xiāo)售信用卡之余,師傅教我學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過(guò),卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!但經(jīng)過(guò)幾天苦練加上前輩的指導(dǎo),漸漸也有了點(diǎn)上手的感覺(jué)。

除了學(xué)這些基本技能,我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄柜臺(tái)是如何操作的。柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

由于該銀行發(fā)行的市民卡集醫(yī)保社保等業(yè)務(wù),常常會(huì)有一些老年人來(lái)領(lǐng)錢(qián),有一部分老人對(duì)銀行這些操作流程并不熟悉,甚至不認(rèn)識(shí)字,有時(shí)我也會(huì)幫著他們填單子。這讓我體會(huì)到了作為柜員必須耐心、熱情、周到。幫助別人的同時(shí),也在幫助自己。

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇六:

日期:_年8月13日

地點(diǎn): 招銀銀行光谷支行

天氣: 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì):

這一周我依舊是帶領(lǐng)客戶(hù)辦理信用卡,有些細(xì)節(jié)問(wèn)題不知道,大堂里的同事就都成為我的師傅了,呵呵。。。。碰到人就問(wèn)。把客戶(hù)的問(wèn)題解決。其次就是復(fù)印和打印東西。“小劉,幫我把這個(gè)材料復(fù)印一下?!比缓螅椭敢蛻?hù)填單,很多問(wèn)題不知道,但是幸好同事都愿意教我。呵呵。。。雖然踩著高跟,跑了一整天,腳已經(jīng)不是我自己的,但是收獲很多,學(xué)到了很多。

在工作上我們不僅要認(rèn)真,同時(shí)還要對(duì)工作中人與人之間的關(guān)系作近一步的了解。在社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中就仿佛是走入了一個(gè)小社會(huì),工作中會(huì)有許多的同事,如何協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系是很重要的。面對(duì)前輩在,應(yīng)該向他們虛心請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn),怎樣才能將工作做的更好。面對(duì)前輩,有時(shí)提供一些自己所學(xué)到或總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),與他們探討;面對(duì)上司,應(yīng)服從上司的安排,畢竟他們是經(jīng)驗(yàn)更豐富的人,能夠更清楚更全面的看出行里兩個(gè)員工的長(zhǎng)處與短處,對(duì)工作安排進(jìn)行合理有效的調(diào)整,使兩個(gè)人都站在合適的崗位上,從而使得整個(gè)運(yùn)作更加好。

雖然站一天大堂,腿腳會(huì)酸痛;雖然長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦輸入文件,眼睛會(huì)脹痛; 雖然有時(shí)風(fēng)雨交加,病毒戰(zhàn)勝體內(nèi)防御士兵;但是我們?nèi)匀粓?jiān)守在自己的崗位。其實(shí)我們也是那最可愛(ài)的人!

銀行信用卡部實(shí)習(xí)周記篇七:

日期:_年8月20日

地點(diǎn): 招商銀行光谷支行

天氣: 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì):

按時(shí)間推算這是實(shí)習(xí)的最后一周了,心里有很多的不舍得,所以每天工作都很賣(mài)力。每天早出晚歸,但是每天都有新的收獲。

賺錢(qián)真不容易。銀行職員也算白領(lǐng),聽(tīng)著多體面??梢惶旃ぷ飨聛?lái),也是腰酸背痛。而且由于銀行的特殊性質(zhì),一旦在工作崗位上了就不能隨意走動(dòng),連起身上個(gè)廁所都要一系列的手續(xù),關(guān)箱清點(diǎn)。

我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如"您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走";其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

由于支行不知道我們實(shí)習(xí)突然就要結(jié)束了,先前已經(jīng)按照工作任務(wù)的需要,給我安排了加班。我堅(jiān)持辦完了,做到有始有終,然后和同事們到別,我的實(shí)習(xí)生活就真正的結(jié)束了。我非常感謝招行給予的這樣的機(jī)會(huì),讓我有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。

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