工信局工作人員年度工作總結(jié)范文
工信局是2010年中國機構(gòu)改革后改名為工業(yè)和信息化局，以前叫經(jīng)濟貿(mào)易委員會。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了工信局工作人員年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
工信局工作人員年度工作總結(jié)范文一
20__年，工信局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極策應(yīng)國家宏觀調(diào)控政策，圍繞“保增長、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的中心任務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好完成了各項工作任務(wù)，為我縣工業(yè)經(jīng)濟和信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
一、重點工作完成情況
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)。20__年，我縣工業(yè)經(jīng)濟逐步擺脫了金融危機帶來的影響，克服了節(jié)能限電帶來的困難，保持了平穩(wěn)增長態(tài)勢。預(yù)計規(guī)模以上工業(yè)累計完成增加值完成70億元，同比增長12.5%;預(yù)計累計實現(xiàn)銷售收入235億元，同比增長22%;預(yù)計累計實現(xiàn)利潤28億元，同比增長22%。
2、創(chuàng)建集聚區(qū)示范基地工作。11月份，我縣鶴_產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)通過公示，被省政府確定為全省第一批25個新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一。
3、爭取工業(yè)項目資金工作。截止目前，共向上級工信部門申報資金支持項目27個，申報支持資金4850萬元。目前已公示下達2751萬元。
4、淘汰落后產(chǎn)能工作。按照省、市要求，我縣六利飼料、動力源飼料等6家企業(yè)的落后生產(chǎn)工藝和設(shè)備已全部按要求 關(guān)停，并拆除完畢，共淘汰造紙落后產(chǎn)能5.82萬噸、酒精5.7萬噸、鐵冶煉5萬噸。
5、行業(yè)規(guī)劃和管理工作。先后完成工業(yè)行業(yè)產(chǎn)品貫標(biāo)情況備案、裝備制造業(yè)、建材工業(yè)行業(yè)、煤炭行業(yè)、乳制品行業(yè)調(diào)研，制定了《_縣汽車及零部件十二五規(guī)劃》(初稿)、《_縣煤炭十二五規(guī)劃》、《爭創(chuàng)河南省信息化與工業(yè)化融合試驗縣實施方案》，出臺了全縣融資性擔(dān)保公司管理辦法，完善了監(jiān)管制度。
6、企業(yè)服務(wù)年活動和外商投資企業(yè)“大回訪”活動。及時處理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，截止目前共處理企業(yè)交通查車、周邊糾紛、辦證、資金、供電、招工等涉企問題86個。
7、安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作。每月對縣內(nèi)重點工業(yè)企業(yè)進行安全生產(chǎn)專項檢查，排查隱患128條，下達限期整改通知書36份。受理工業(yè)系統(tǒng)信訪案件15件，80人次，結(jié)案處理15件，工業(yè)系統(tǒng)沒有出現(xiàn)赴京、赴省上訪案件。
二、20__年重點抓的幾項工作
(一)及時對接，加強溝通
工信局自今年4月份正式組建以來，克服人員少、工作頭緒多、工作任務(wù)重等一系列困難，加強領(lǐng)導(dǎo)、強化措施，為順利開展工作建立良好的開端。一是迅速在內(nèi)部進行了人員調(diào)配與分工，建章立制，明確了任務(wù)與職責(zé)。二是迅速與 市工信局進行業(yè)務(wù)對接，并在市局帶領(lǐng)下與省廳主要處室進行了溝通，為下步工作順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。三是積極與縣委和政府各部門溝通，將工信局承擔(dān)的各項職能與各有關(guān)部門對接，理順工作關(guān)系。
(二)大力服務(wù)集聚區(qū)建設(shè)，爭創(chuàng)“河南省工業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地”
為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)科學(xué)發(fā)展，走新型工業(yè)化道路，我省在180個集聚區(qū)中開展了“河南省新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地”創(chuàng)建工作。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局高度重視，一是抽調(diào)專人負(fù)責(zé)該項工作，在較短時間內(nèi)匯總完善了申報材料。二是加強示范基地規(guī)劃，邀請專家對我縣集聚區(qū)規(guī)劃進行考察、論證和指導(dǎo)，確保申報成功。經(jīng)過努力，我縣鶴_產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)示范基地創(chuàng)建工作順利通過了省專家組的現(xiàn)場評審和省工信廳、財政廳、科技廳等部門的聯(lián)合考察，肯定了我縣創(chuàng)建工作的成績，被省政府確定為全省第一批25個新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一。對入選的示范基地，省政府將在工業(yè)項目資金、生產(chǎn)要素保障等方面給予大力傾斜。
(三)規(guī)范項目管理，加大資金爭取力度
我局自組建以來，緊抓工業(yè)項目資金爭取工作不放松，采取局領(lǐng)導(dǎo)親自上陣、各科室聯(lián)動推進等有效措施，準(zhǔn)確掌握項目信息，用好用足政策，積極爭取申報。一是及時學(xué)習(xí)掌握政策，明確上級支持的重點與方向。二是深入調(diào)研，精心篩選項目。在短時間內(nèi)對縣域重點工業(yè)企業(yè)進行了摸底調(diào)研，詳細(xì)了解各企業(yè)的特色及現(xiàn)狀，建立了_縣工業(yè)企業(yè)項目資料庫，注重抓好項目的培育、儲備。三是抓好服務(wù)工作，提高企業(yè)申報質(zhì)量。通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、印發(fā)培訓(xùn)材料等方式，使企業(yè)熟悉掌握項目申報的方法步驟。截止目前，我局共推薦申報各類工業(yè)資金項目27個，申報上級扶持資金4850萬元，其中技術(shù)改造資金項目3個、設(shè)備節(jié)能技改項目1個、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金項目2個、貼息項目4個、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目2個、淘汰落后產(chǎn)能項目6個、信息化專項發(fā)展資金項目1個、工業(yè)信息化項目4個、特色產(chǎn)業(yè)資金項目3個、省級工業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地項目1個。隨著以上項目扶持資金的陸續(xù)到位，必將有力推動縣域工業(yè)經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
(四)抓好工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測調(diào)控，促進縣域經(jīng)濟快速發(fā)展
工業(yè)經(jīng)濟是_縣發(fā)展的重中之重，而監(jiān)控調(diào)節(jié)工業(yè)經(jīng)濟運行是我局工作的首要任務(wù)。從企業(yè)服務(wù)局到工信局正式成立，我們一直緊抓工業(yè)經(jīng)濟運行不放松。一是每月固定時間深入企業(yè)調(diào)查研究，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，結(jié)合企業(yè)實際對全縣工業(yè)經(jīng)濟運行進行分析，找出企業(yè)發(fā)展過程中有傾向性、苗頭性的問題，及時總結(jié)梳理，并提出合理化建議，為縣委、縣政府當(dāng)好參謀。二是通過分析工業(yè)經(jīng)濟運行，找出問題，為下步工作安排找準(zhǔn)目標(biāo)，以便于有針對性的開展工作，提高工作效率。三是嚴(yán)密關(guān)注重點企業(yè)和重點項目對煤、電、油、氣、運等生產(chǎn)要素的需求，提出合理調(diào)度方案，確保企業(yè)生產(chǎn)和項目建設(shè)需要。在第四季度節(jié)能減排形勢緊張時期，我局經(jīng)過多方協(xié)調(diào)、合理安排，協(xié)同供電公司加強調(diào)度管理，壓縮高耗能、高污染、破壞資源的“四小”企業(yè)用電，積極引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，合理錯峰避谷，提高供電保證率和終端用電效率，保障重點企業(yè)開足馬力生產(chǎn)，為完成全年經(jīng)濟目標(biāo)創(chuàng)造條件。為保證重點項目對建筑材料的需求，保留部分石渣廠、水洗砂廠、免燒磚廠等建材企業(yè)，優(yōu)先保障集聚區(qū)項目建設(shè)用料，確保了市、縣重點項目的建設(shè)按時推進。
(五)強化企業(yè)服務(wù)工作，促進縣域經(jīng)濟健康發(fā)展
一是制定了《20__年_縣企業(yè)服務(wù)行動計劃》和定期巡回現(xiàn)場辦公等制度，明確了企業(yè)服務(wù)工作的目標(biāo)、任務(wù)和重點。二是實行目標(biāo)責(zé)任制，明確各部門責(zé)任目標(biāo)，實行月通報季考核，獎優(yōu)罰劣，確保幫扶效果。三是通過指導(dǎo)企業(yè)采取提高工資待遇、召開優(yōu)秀員工表彰大會、短假不放假、長假放短假等多種措施，提高企業(yè)開工率。四是組織開展了中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘高校畢業(yè)生活動，并聯(lián)合縣廣電局在電視臺連續(xù)開辦招工專欄10期，滾動字幕不間斷播出，同時積極與周邊地市勞動部門聯(lián)系合作等方式，擴大招工范圍，有效地解決了企業(yè)用工難的問題。五是幫助企業(yè)解決運行中的實際困難。例如，中原紡織有限公司年初接到了部分國外訂單，同時需要購置部分進口設(shè)備。我們立即協(xié)調(diào)商務(wù)局、安陽海關(guān)等部門在短時間內(nèi)為企業(yè)辦理了進出口許可證，并爭取到進口設(shè)備退稅等一系列優(yōu)惠政策，保障了企業(yè)正常生產(chǎn)。六是組織企業(yè)參加“河南省國際知名品牌”、“河南紡織百強企業(yè)”、“優(yōu)秀企業(yè)家”等評選工作，并取得了突出成效――大用公司的“大用牌禽肉制品”、永達公司的“永達牌禽肉”入選河南省國際知名品牌;朝歌紡織和新亞服裝公司被評為全省“紡織服裝行業(yè)百強”企業(yè);新亞公司、永達公司、綠佳公司的董事長被授予鶴壁市優(yōu)秀企業(yè)家稱號，通過參加以上活動，極大地提高了我縣企業(yè)在省內(nèi)的知名度。
(六)加強融資服務(wù)，強化監(jiān)管力度
資金緊張是制約企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。今年我們重點在金融服務(wù)和監(jiān)管方面加大了力度，一是制定了《20__年加強金融服務(wù)工作思路及打算》、出臺了《關(guān)于加強融資性擔(dān)保公司管理，防范金融風(fēng)險的通知》等相關(guān)文件，理清了全年金融工作思路。二是落實工作目標(biāo)，召開了金融工作會議，對各專業(yè)行簽訂了責(zé)任書。三是積極向各家銀行推介我縣技術(shù)先進、發(fā)展前景好的各類項目40多個，資金總需求額30多億元。四是加強對全縣融資性擔(dān)保公司的監(jiān)管，完善監(jiān)管制度。為進一步加強擔(dān)保公司規(guī)范管理，防范金融風(fēng)險，要求各擔(dān)保機構(gòu)自覺接受監(jiān)督，按時報告業(yè)務(wù)開展情況，確保擔(dān)保公司依法經(jīng)營，健康發(fā)展。目前，縣域內(nèi)融資性擔(dān)保公司、投資公司3家，注冊資本金已達到11080萬元，從業(yè)人員37人，已由快速發(fā)展進入規(guī)范運作的軌道。
(七)嚴(yán)格落實省、市要求，按期淘汰落后產(chǎn)能
按照國家和省、市要求，對瑞洲紙業(yè)、六利飼料、動力源飼料、朝歌紡織、龍翔機械、兆和紙業(yè)等六家企業(yè)的落后產(chǎn)能依法予以淘汰關(guān)停。每年可節(jié)約用電9500萬度，降低標(biāo)煤消耗18萬噸，為低能耗企業(yè)的擴產(chǎn)增容提供了用電空間。
(八)緊抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定，保障企業(yè)經(jīng)營秩序 一是開展對重點企業(yè)安全隱患排查治理工作。制定了企業(yè)安全檢查工作方案，對重點企業(yè)進行了全面排查，全年共進行安全檢查16次，排查各類安全隱患100多處，向企業(yè)下達限期整改通知書36份，并督促企業(yè)完成整改，確保了全年安全生產(chǎn)零事故。二是堅持以人為本，做好信訪穩(wěn)定工作。積極做好改制企業(yè)職工來信來訪工作，對職工來信來訪做到熱情接待，認(rèn)真受理，做好解釋，及時答復(fù)。自工信局正式成立以來共受理來訪案件15起、80多人次，都得到了圓滿解決。極大改善了工業(yè)系統(tǒng)信訪工作被動落后的局面。
三、目前存在的主要問題和困難
(一)部分企業(yè)產(chǎn)能落后，面臨淘汰危機
為確保實現(xiàn)“十一五”節(jié)能減排目標(biāo)，國家加大了對落后產(chǎn)能的淘汰力度，并采取差別電價等措施嚴(yán)格限制工藝落后、耗能較高的產(chǎn)業(yè)。今年按照省、市要求，_縣兆和紙業(yè)、瑞洲紙業(yè)等六戶企業(yè)已關(guān)停落后生產(chǎn)工藝和設(shè)備。目前，我縣還有很多小化工、小冶煉、小造紙企業(yè)生產(chǎn)工藝落后，如不能及時調(diào)整結(jié)構(gòu)、升級產(chǎn)品，隨著形勢的發(fā)展，將面臨被強制淘汰的局面。
(二)部分企業(yè)用工緊張
今年以來，工業(yè)企業(yè)始終面臨著招工難。朝歌紡織人員流失，個別車間人員緊張;國泰紡織已開工，目前仍缺少操作工70多人。新亞服裝等企業(yè)常年招工維持生產(chǎn)，企業(yè)用工形勢不容樂觀。目前企業(yè)用工已成招商引資的條件之一。隨著我縣新建項目的投產(chǎn)，目前招工難局面必將加劇。
(三)資金短缺矛盾突出
今年以來，國家已六次上調(diào)銀行存款準(zhǔn)備金率，要求信貸穩(wěn)健、平衡投放，控制貨幣投放，商業(yè)銀行對新增貸款投放比較慎重，進而影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全縣中小企業(yè)流資缺乏3億元，技改、項目建設(shè)資金缺口在20億元以上。
四、20__年工作重點
20__年是“十二五”發(fā)展的開局之年、起步之年，圍繞“加強和改善宏觀調(diào)控，保持經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行;加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，增強經(jīng)濟發(fā)展協(xié)調(diào)性和競爭力;加大改革攻堅力度，推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”等中心任務(wù)，明年要重點抓好以下幾項工作：
(一)加強政策引導(dǎo)，發(fā)展壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)
充分運用國家實施的在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)實行優(yōu)惠電價、支持企業(yè)技術(shù)改造、支持企業(yè)開拓市場等方面出臺的優(yōu)惠政策，結(jié)合省、市、縣制定的支持企業(yè)發(fā)展的政策措施，突出特色主導(dǎo)、龍頭帶動、改造提升和產(chǎn)業(yè)集聚，引導(dǎo)骨干企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大技術(shù)改造和新上項目力度，做大總量和優(yōu)化結(jié)構(gòu)。提升我縣食品加工、紡織服裝、裝備制造產(chǎn)業(yè)競爭力。同時，堅持存量調(diào)整優(yōu)化和增量嚴(yán)格準(zhǔn)入相結(jié)合，進一步淘汰落后產(chǎn)能，大力推進節(jié)能降耗減排治污，促進形成低消耗、可循環(huán)、低排放、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、運行方式和消費模式。
(二)加強重點項目建設(shè)服務(wù)，搞好生產(chǎn)要素協(xié)調(diào)
對華晨汽車工業(yè)園、永昌集對浙商服裝產(chǎn)業(yè)園、新純公司年產(chǎn)300萬套服裝、天天創(chuàng)業(yè)園、香港德誠萬家樂服裝等重點項目，實行重點幫扶和監(jiān)管, 隨時幫助企業(yè)解決項目建設(shè)中遇到的資金、土地、辦證等實際困難，做好電、水、運等建設(shè)要素的保障工作, 監(jiān)督項目施工進度,確保項目順利實施。對已投產(chǎn)和既將投產(chǎn)的永昌集團5萬噸麥芽糖糊精、方周瓷業(yè)年產(chǎn)10萬只石英坩堝一期工程等項目，提前協(xié)調(diào)煤、電、氣等生產(chǎn)要素供應(yīng)，幫助企業(yè)招聘人員，開辟銷售渠道，使企業(yè)盡快投產(chǎn)、達產(chǎn)，形成新的經(jīng)濟增長點。
(三)推進兩化融合，走新型工業(yè)化道路
緊緊圍繞率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展這一主題，把兩化融合工作作為“保增長、促發(fā)展、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重要抓手，利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，組織實施一批信息化帶動工業(yè)化項目。重點抓好河南新亞服裝有限公司企業(yè)資源信息管理系統(tǒng)和服裝CAD系統(tǒng)、鶴壁朝歌紡織有限公司紡織生產(chǎn)過程控制及信息綜合處理系統(tǒng)建設(shè)、大用集團信息化資源(ERP)系統(tǒng)等項目，把我縣建成具有國內(nèi)影響的“中國食品名城”、“ 中國紡織服裝城”和全省有較大影響的兩化融合示范城市。
(四)加大金融服務(wù)力度，緩解企業(yè)資金緊張局面
協(xié)調(diào)金融部門建立提前評審、快速放貸的工作機制，建立長效的銀企合作協(xié)調(diào)與服務(wù)機制，主動擔(dān)當(dāng)起銀企之間聯(lián)系的“橋梁”，組織開展“銀行行長看企業(yè)”等形式多樣的銀企對接活動，擴大金融機構(gòu)對企業(yè)融資規(guī)模，緩解企業(yè)資金困難。一是繼續(xù)組織銀企對接。把市場前景比較好、成長性比較強、有資金需求的企業(yè)向銀行推薦，爭取簽約一批貸款協(xié)議。二是加大監(jiān)督力度。配合縣政府督查室、金融辦公室，每月對各銀行對企業(yè)的放貸情況進行督查通報，促進銀行對企業(yè)的支持。
工信局工作人員年度工作總結(jié)范文二
一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三_”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三_”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
工信局工作人員年度工作總結(jié)范文三
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)
如下：
一、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認(rèn)真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
二、加強信訪工作認(rèn)識
在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴(yán)肅對待、認(rèn)真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風(fēng)務(wù)實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部作風(fēng)問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。
三、有效做好上訪勢頭遏制工作
遏制上訪多發(fā)勢頭，減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生，關(guān)鍵在于及時化解矛盾，妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當(dāng)，就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變越級訪，容易解決的問題變老大難問題，非對抗性上訪變對抗性上訪。
要帶著責(zé)任和感情。對群眾反映的問題，要帶著責(zé)任、帶著感情，依法依規(guī)、及時高效地做好調(diào)處工作，從源頭上減少信訪的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決;一時難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決;確實無法解決的，也要做耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作。把維護群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機結(jié)合起來，積極推進“雙向規(guī)范”，既要規(guī)范受理、辦理信訪事項的行為，又要規(guī)范群眾的上訪行為，堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意識，積極引導(dǎo)群眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法尋求求救渠道，不采取越級非正常上訪形式，不發(fā)生過激行為。
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