辦公室年終工作總結精選集錦
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
辦公室年終工作總結篇一
各位領導、同志們：
大家好!一年來，在局領導的關懷和同事們的支持下，辦公室堅持以服務為天職，著力提升服務效能，較好地完成了年初擬定的工作計劃，現將20_年工作總結如下：
一、20_年工作總結
(一)辦文方面。全年共登記收發(fā)文7800多宗，其中收文4700多宗，發(fā)文3100多宗，平均每個工作日辦文約32宗。對每一份文件，我們都認真研讀，迅速提出恰當的工作建議，嚴把辦文程序關、格式關、文字關，辦文效率和辦文質量明顯得到提高。
(二)辦會方面。全年共登記辦理工作會議1052次，平均每個工作日安排會議約5次。辦會過程中，我們全程參與服務，認真做好通知確認、會場布置、人員接送等環(huán)節(jié)的工作，確保會議順利召開。
(三)檔案管理方面。檔案室全年接待社會各界查閱檔案2.9萬人次，提供內部業(yè)務查檔1075人次，協(xié)助公檢法辦案查詢1029人次，平均每個工作日查檔人數達118人次，全年上繳檔案利用費達_5萬元，查閱人數和收費均創(chuàng)歷史新高。
(四)信訪維穩(wěn)方面。今年全局共受理信訪案件641宗，其中來訪120宗293人次，上級轉辦150宗，來信來電29宗，網上咨詢342宗，立案交辦25宗，目前已答復575宗，辦結率為90%，信訪案件與去年同期相比，增加了119宗，增長率達22%。為及時妥善處理信訪訴求，辦公室每月對各科室信訪案件辦理情況進行統(tǒng)計通報，有效地促進了信訪答復工作的按期完成。
(五)后勤保障方面。一是在認真做好車輛調配、飯?zhí)霉?、業(yè)務接待、資產維護等日常管理工作的同時，通過合并飯卡和工作證，核減了707張飯卡;通過提請局領導協(xié)調，爭取了局對面露天停車場的免費使用等等，為干部職工提供了良好的工作環(huán)境。二是認真抓好車輛、食品、消防、應急、綜治維穩(wěn)等各項安全管理工作，其中安全生產和工作分別受到通報表揚，綜治維穩(wěn)被評為先進單位。
(六)信息化建設方面。信息化建設是辦公室今年的主要任務，也是局領導最為關注的一項重點工作。信息化辦公，將大大提高工作效能，節(jié)約辦公成本，辦公室堅決落實局領導的指示：一是加強信息化基礎工程建設。目前，我們的業(yè)務光纖已經鋪設到各鎮(zhèn)街國土所、分局和測量隊，信息資源共享和應用的平臺已經形成。年底，我們還購買了兩臺數據交換機，使網絡聯接更加順暢，數據輸送更加快捷、安全。通過這些網絡建設，極大地促進了地理空間數據等業(yè)務系統(tǒng)的推廣和應用。二是網站建設不斷加強。辦公室每月對各科室信息發(fā)布情況進行量化指標，并及時進行統(tǒng)計通報，全年共發(fā)布各類信息達1000多條。年底，我們還開辟了黨務公開專欄，經過大家的共同努力，我們的網站建設已在全市各職能部門中名列全茅。三是加快檔案的電子化轉換工作。今年，我們投入_5萬元對檔案進行掃描歸檔，目前完成掃描紙張近420萬張，占總量的61%，明年我們只要打開電腦就可直接進行查檔。四是推進會議視頻化建設。今年，我們投入了105萬元建設了視頻網絡會議系統(tǒng)，現在我們在局里就可以參加廣州市局召開的會議，并可以直接進行會議交流，非常方便、高效。五是推動辦公自動化系統(tǒng)的升級改造。我們是市辦公自動化系統(tǒng)首批嘗試使用的政府職能部門，目前正在全局進行培訓、推廣，我
們的辦文辦會工作將主要在網絡系統(tǒng)上進行，以后大家只要能上網，在哪里都可以辦公。
二、20_年的工作計劃
一是進一步加強網站建設，打造一流的政府網站。網站是我們對外的窗口，直接代表著局的形象，辦公室將及時更新、豐富網站內容，著力加強網站互動，使其更加便民利民、公開透明。
二是推進辦公自動化系統(tǒng)的應用，在全市率先實現無紙化和電子化辦公。目前，我局應用辦公自動化系統(tǒng)已經走在全市的最前列，辦公室將加大培訓、推廣力度，促進系統(tǒng)的廣泛應用。
三是促進電子檔案的應用，爭取成為全市第一個應用電子檔案進行查冊的政府部門。辦公室將明確各科室網絡查詢權限，促進檔案資源信息化共享。
三、創(chuàng)先爭優(yōu)工作建議
一是推動國土業(yè)務系統(tǒng)和房管業(yè)務系統(tǒng)的整合。通過加大投入，逐步將全局各個業(yè)務系統(tǒng)整合成為一套穩(wěn)定、全面的業(yè)務系統(tǒng)，簡化操作流程，提高工作效率。
二是加強信息化建設，力爭網站建設、辦公自動化應用、電子檔案管理利用均創(chuàng)一流。
辦公室年終工作總結篇二
在市司法局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的推動下，我們主要做了以下工作：
一、努力為保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供優(yōu)質高效的法律服務
一是，我們注重組織引導法律服務工作者密切關注經濟形勢發(fā)展變化，進一步做好區(qū)委、區(qū)政府的法律顧問工作，為政府運用法律手段加強和
改善宏觀調控服務。
1、積極參與為世博提供法律服務和法律保障的活動。6月3日，在黃浦區(qū)委書記王文濤、區(qū)長周偉與上海世博局開展“加強合作，共辦世博”共建活動協(xié)議中，確定了司法局提供優(yōu)質法律服務和法律保障的內容。并且根據世博局及項目處要求，由律師參與并完成審核20多個合同項目。
2、年初，我局先后制定下發(fā)了《關于推進黃浦律師參與世博法律服務的工作意見》、《關于加強黃浦律師為企業(yè)提供法律服務的工作意見》、《關于加強律師事務所與各街道“結對”開展律師服務工作的實施意見》等5個文件，突出重點著力擴大法律服務和法律援助，著力提高律師隊伍的思想政治素質，著力增強法制宣傳教育的效果，更好地為實現經濟社會又好又快發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定，提供良好的法律保障和法律服務。并且安排律師參與區(qū)領導信訪接待以及個案化解法律咨詢37次。
二是，鼓勵支持法律服務行業(yè)中的人大代表、政協(xié)委員發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極參政議政，踴躍獻計獻策。如建緯律師事務所主任朱樹英作為市政協(xié)常委在今年上海“兩會”上以個人名義獻出“關于以科學發(fā)展觀為指導，依法進行科學理性投資的建議”等六件提案。市有關部門已辦復的四件提案，采納其全部意見。
三是，圍繞“四個確?！钡囊?，為促進區(qū)域經濟的穩(wěn)定發(fā)展，會同區(qū)工商聯、區(qū)國資委組織區(qū)屬企業(yè)、工商業(yè)主舉辦4次法制講座，當場接待法律咨詢28人次，解答企業(yè)經營過程中的71個法律問題，以幫助企業(yè)防范市場風險，解決摩擦糾紛，廣泛深入地參與國際經濟競爭與合作。
四是，不遺余力促進區(qū)域經濟增長。在律師事務所招商引資工作中，今年司法局力爭完成上繳區(qū)級稅收同比增長11%的目標。實現全年引進新所6家的目標，突破70家律師事務所關口，達到72家律師事務所，共有820多名律師，完成全年業(yè)務創(chuàng)收同比增長9.3%的目標，為區(qū)域經濟發(fā)展做出貢獻。
五是，繼續(xù)擴大法律援助覆蓋面，確保對困難群眾的法律援助應援盡援。4月24日，區(qū)委副書記、市法律援助中心主任及區(qū)15個成員單位的分管領導、6個街道政法書記參加了黃浦區(qū)法律援助聯席會議暨第一次工作會議，進一步整合了社會資源，在我區(qū)形成法律援助的工作合力。1-11月共接待來訪咨詢2191人次，12348法律專線接待法律咨詢4787件，受理法律援助案件498件，比去年同期增長25.7%，其中民事法律援助案件330件，比去年同期增長66.7%，刑事法律援助案件166件，比去年同期下降16.2%，收到群眾錦旗18面，表揚信7封,收到來訪群眾《服務意見表》96張，滿意91張，比較滿意5張，滿意率達94.8%，無服務質量投訴。
1、認真做好區(qū)信訪接待協(xié)調。接待信訪引導前來咨詢當事人21人次，為其中4名符合法律援助條件的信訪當事人提供了法律援助。
2、積極發(fā)揮法律援助調解作用。在民事法律援助案件代理中，認真貫徹上海市法律援助機構《法律援助調解工作實施辦法》，為36名受援人通過非訟調解達成和解協(xié)議，達成訴中和解35件。
3、組建本市第一支“維護農民工合法權益法律援助律師團”。選派了10位熟悉勞動法律法規(guī)和政策的青年律師組建“黃浦區(qū)維護農民工合法權益法律援助律師團”?；拘纬蓙頊藛T法律援助“三縱三橫”維權格局?！叭v”，即區(qū)、街道、居民小區(qū)的“三級維權網絡”日臻完善;“三橫”，即在區(qū)總工會、安全生產監(jiān)督局、建委等來滬人員集中的系統(tǒng)(行業(yè))設置法律援助受理點。今年以來通過非訴調解的方式為35名農民工討回被拖欠工資。
二、全力維護社會的和諧穩(wěn)定
1月22日，市委常委、市委政法委書記吳志明一行，在黃浦區(qū)委書記王文濤，區(qū)委副書記、政法委書記蔡志榮等陪同下，先后走訪了法院人民調解工作室、小東門司法所及人民調解工作室，詳細詢問了我區(qū)的司法所規(guī)范化建設和人民調解工作情況，表達了對基層司法行政和人民調解工作的高度關注，激發(fā)了人民調解干部維護社會穩(wěn)定工作的積極性。在市、區(qū)領導的關心下，我區(qū)的人民調解工作不斷拓展深化，創(chuàng)建出了具有黃浦特色的工作品牌。
一是，著力加強司法行政基層基礎建設，構建以司法所為平臺的基層大調解格局。堅持以化解生活矛盾為主線，深入動遷、勞動爭議、房地物業(yè)、交通事故、婦女權益保護、醫(yī)患關系、消費者
權益保護、治安及輕傷害案件等多個領域，初步形成人民調解與行政調解相結合、與司法審理相銜接的人民調解大格局。在“6+1”調解領域中(即6個專業(yè)人民調解工作室和1個專業(yè)人民調解委員會)不斷總結提煉經驗和做法，形成黃浦特色。在各專業(yè)人民調解工作室調解員的共同努力下，20_年1至11月，我區(qū)共受理各類民事糾紛委托人民調解3007件，輕傷
害案件委托人民調解62件，治安案件委托人民調解130件。其中，參與勞動爭議調解445件，交通事故爭議調解98件，房地物業(yè)糾紛調解46件，醫(yī)患糾紛調解9件。
二是，強化基層基礎建設。成立黃浦區(qū)“大調解”工作領導小組;建立各街道“大調解”工作小組;充分整合社會多方調解力量，促進“1+1〉2”的調解效應，促進矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，截止到11月，我區(qū)各級人民調解組織共受理各類糾紛4951件，調處成功4944件，調處成功率99%，制作調解協(xié)議書3467份，已完成民事糾紛調處3570件。
三是，加強“人民調解室”的專業(yè)化建設，開拓維穩(wěn)工作新領域。2月10日，我局與上海市未成年犯管教所聯合召開了結對共建大會。市監(jiān)獄局與黃浦區(qū)領導共同為駐市未管所人民調解工作室揭牌。這在全市監(jiān)獄系統(tǒng)是第一家。同時，依托駐市未管所人民調解工作室這一平臺，把過去單一的志愿者結對幫教進大墻發(fā)展到了人民調解、法制宣傳、法律服務、法律援助全方位進大墻，為服刑人員的改造創(chuàng)造了更好的外部條件。截至11月，工作室先后參與了4名未成年犯的專項社會幫教，取得了良好的社會效果。8月份，在豫園地區(qū)小商品市場建立人民調解工作室。系本市首創(chuàng)在大型市場內設立人民調解工作室，把人民調解工作全面參與到豫園地區(qū)小商品市場的消費權益、輕傷害、治安、簡易民商事糾紛調處工作中，著力提升售后服務水平，打造市場誠信品牌。截至11月，工作室參與各類糾紛調解132件，相關工作信息受到了市委政法委以及中央政法委的關注。
四是，以迎國慶60周年為重點，做好民間糾紛防激化工作。自1995年以來，持續(xù)在每年6至11月，組織開展以積極化解矛盾糾紛、促進社會和諧為目標的民間糾紛防激化百日競賽活動。今年百日競賽期間，通過組織矛盾糾紛大排查、優(yōu)秀調解協(xié)議書評選、民間糾紛防激化十佳案例評選、民間糾紛防激化演講比賽以及全區(qū)人民調解基礎工作對口檢查評比等一系列活動，有力地防止了各類民事糾紛的激化，促進了社區(qū)的和諧。在百日競賽活動的推動作用下，我區(qū)各街道人民調解工作室及居委調委會防止自殺案件5件，防止民轉刑案件5件;六個街道司法信訪綜合服務窗口共接待咨詢20_件，2511人次，直接受理解決矛盾874件。
五是，根據人民調解工作實踐進展情況，繼續(xù)做好交流、指導和培訓工作。自20_年起，持續(xù)8年組織《黃浦區(qū)人民調解工作調研報告及論文選編》，今年4月，第八輯編輯成書。選輯總結交流了區(qū)人民調解協(xié)會各會員單位一年來的工作經驗，進一步推動了我區(qū)人民調解工作的調查分析和理論研究。并且及時與黃浦法院民一庭溝通協(xié)調，于6月份聯合組織了全區(qū)130余名專職人民調解干部業(yè)務培訓。以及順利完成人民陪審員的選任報名、推薦工作。
六是，加強資源整合，做好社會矯正、安置幫教工作。我區(qū)社區(qū)矯正工作從基礎工作著手，結合本區(qū)實際，不斷探索具有本區(qū)特色的社區(qū)矯正工作模式和規(guī)律，取得了一定的工作實效。全年落實幫教99.06%，戶口申報率99.34%，以去年同期增長0.22%;就業(yè)安置率97.33%，同比上升7.5個百分點;當年刑釋解教人員重新違法犯罪率低于全市平均水平。
七是，完善“兩會一站六中心”安置幫教工作體制(“兩會”，即區(qū)安置幫教協(xié)會、區(qū)企業(yè)家愛心協(xié)會;“一站”，即“新航陽光驛站”;“六中心”即六個街道安置幫教分中心。)“新航陽光驛站”的擴建工作得到區(qū)教育局的大力支持，調撥巡道街136號近500平方米的場地作為驛站新址。9月份，“黃浦企業(yè)家愛心協(xié)會”和六個街道安置幫教分中心一并成立。完成我區(qū)安置幫教工作“216”構架，即“兩會一站六中心”模式將日趨完善。深入探索社區(qū)矯正科學方法，扎實推進分類、分階段、分級矯正工作，積極探索心理矯正和個性化矯正工作。預防和減少刑釋解教人員重新違法犯罪，重新違法犯罪率同比明顯下降。
三、大力推進法制宣傳教育工作，積極開展依法治理工作
一是，完善領導干部學法制度，推進領導干部學法用法。舉辦處級以上領導干部法制講座8次，四套班子會前學法26次，法制專題研修班4次。將法制教育納入區(qū)黨校處級干部輪訓和后備干部培訓計劃，健全重大事項決策法律咨詢制度和法律顧問制度，牢固樹立法律權威意識和依法履責觀念，提高領導干部依法行政水平。圍繞市委宣傳部、市法宣辦組織編寫的《公務員法律知識讀本》，開展公務員“五五”普法培訓。開展上海市“學法用法模范公務員”和“學法用法示范機關”評選活動，申報工商黃浦分局為上海市“學法用法示范機關”，區(qū)法制辦副主任戎穎為上海市“學法用法模范公務員”。
組織開展處級領導干部培訓班系列法制專題講座。邀請上海市人民政府法制辦公室副局級高級法律專務劉平作《金融中心建設下的法治政府建設》專題法制講座。邀請上海社科院法學所副所長殷嘯虎教授作《世博會與公民意識》專題法制講座;
二是，堅持以“保增長、保民生、保穩(wěn)定”作為幫助中小企業(yè)走出困境的出發(fā)點和落腳點，結合企業(yè)的實際情況，將公司法、合同法、知識產權法、勞動人事、公平競爭等法律法規(guī)作為重點內容，通過“東方講壇”面向本社區(qū)企事業(yè)單位、兩新組織進行宣講活動。分別由交通大學教授陳憲博士主講“全球經濟危機與上海中小企業(yè)的應對”;市律師協(xié)會喬文駿主講“中小企業(yè)融資法律與風險規(guī)避”;全國人大代表、上海富申國有資產評估公司董事長樊蕓主講“兩會關于中小企業(yè)應對危機的聲音”;鼎力律師事務所主任趙山律師主講“中小企業(yè)合同法制與風險規(guī)避”;申浩律師事務所主任田庭峰律師主講“企業(yè)如何規(guī)避勞動用工中的風險”。系列法制宣講活動共組織國有企業(yè)經營管理人員80余人次、中小企業(yè)經營管理人員200余人次參加，并發(fā)放《中小企業(yè)維權之道》、《中小企業(yè)自主創(chuàng)新》、《上海中小企業(yè)服務中心》、《勞動法律服務》等法制宣傳資料360本。
三是，圍繞“推進法制建設，構建和諧黃浦”，組織召開聯席會議，進行法制宣傳教育聯絡員培訓，布置和開展區(qū)法制宣傳教育的具體工作。發(fā)揮法制宣傳教育工作的服務和引導功能，有針對性地開展法制宣傳教育活動。把普法工作的落腳點集中在企業(yè)集團、社區(qū)、學校和兩新組織，形成齊抓共管的工作格局，推動全區(qū)各領域依法治理。制定20_年黃浦區(qū)開展“學法用法模范領導公務員”、“學法用法示范機關”的評選工作的意見，啟動第二批上海市“學法用法模范公務員”和“學法用法示范機關”申報工作;繼第一批37個“民主法治小區(qū)”，第二批26個居委申報創(chuàng)建“民主法治示范小區(qū)”，年內全區(qū)上報18個上海市“民主法治示范小區(qū)”的工作目標已完成。
四是，以迎世博為契機，提高法制宣傳教育的針對性和實效性。8月18日，在黃浦區(qū)青少年活動中心隆重舉行由上海市司法局、上海世博會事務協(xié)調局、黃浦區(qū)人民政府聯合主辦、黃浦區(qū)司法局承辦的“世博會與市民法律素質”理論研討會。市委常委、市委政法委書記吳志明，市司法局局長吳軍營，黃浦區(qū)區(qū)委書記王文濤，上海世博會事務協(xié)調局副局長吳云飛出席會議。上海社科院法學所副所長殷嘯虎等五位專家在會上作主題發(fā)言，為倡導法治精神，提高城市文明水平，有序、有效地指導各區(qū)縣全面、規(guī)范地開展迎世博法制宣傳教育出謀劃策。9月7日至11月10日，我區(qū)承辦了全國青少年法律知識競賽上海賽區(qū)活動的初賽、復賽和決賽。決賽在黃浦區(qū)青少年活動中心舉辦，經過激烈的角逐，黃浦區(qū)代表隊最終獲得了一等獎，將代表上海參加北京舉行的全國青少年法律知識競賽。
五是，充分發(fā)揮市區(qū)大眾媒體特性，擴大法制宣傳教育中的輻射作用。加強與市級媒體和黃浦有線電視、黃浦時報等區(qū)宣傳媒體的合作，做到月月有活動報道，及時報道反映我區(qū)各部門單位學法用法工作經驗。通過大眾化、差別化的宣傳模式，不斷提高法制宣傳教育工作的針對性和實效性。一年來，中央法治頻道、上海新聞坊節(jié)目、《法制日報》、中國上海網、金報、《解放日報》、《國務院僑辦》以及市司法局《法宣手冊》、《普法依法治理通訊》等均報道了我區(qū)法制宣傳教育工作，其中國家級媒體報道49篇、市級媒體報道1236篇、區(qū)級媒體報道84篇，既反映了我區(qū)法制宣傳教育工作，也向社會傳遞法制教育信息。
六是，依法治理工作順利推進，開篇布局取得實效。今年下半年，區(qū)政府下發(fā)文件，將依法治區(qū)工作劃歸區(qū)司法局。10月29日，經過反復醞釀，區(qū)委下發(fā)〔20_〕83號文，黃浦區(qū)依法治區(qū)領導小組正式成立。區(qū)委書記王文濤擔任依法治區(qū)領導小組組長。作為一項全區(qū)性的重點工作，黃浦區(qū)結合區(qū)域特點及實際工作需要，組成了47家依法治區(qū)成員單位，其中包括街道及部分行政執(zhí)法部門，為營造黃浦區(qū)法制化的金融商業(yè)區(qū)域形象奠定了扎實的基礎。
四、傾力加強司法行政基層基礎建設
一是，司法所規(guī)范化建設取得實質性進展，進入全面實施推進階段，在市、區(qū)領導的關心下，在各街道的支持和配合下，我區(qū)的司法所規(guī)范化建設取得了重大突破。7月份明確了司法所實行區(qū)司法局和街道辦事處雙重領導、以區(qū)司法局管理為主的管理體制。10月28日，黃浦區(qū)司法所規(guī)范化建設工作推進會暨外灘司法所新址揭牌儀式在寧波路120弄18號舉行，區(qū)委副書記蔡志榮、副區(qū)長方日東出席了會議，共同為外灘司法所揭牌并作重要講話。11月20日，司法部政治部主任尹晉華一行，在市局黨委書記、局長吳軍營、黨委副書記李和平、副局長劉忠定、黃浦區(qū)委副書記蔡志榮等陪同下，來到外灘司法所調研，充分肯定了黃浦區(qū)的司法所規(guī)范化建設工作。11月25日，基層科將外灘司法所申報示范司法所、小東門司法所申報創(chuàng)建司法所的相關材料上報市局。
二是，積極發(fā)揮律師事務所、律師在人民調解工作中的作用，已完成每個居委調委會與一名律師結對。全區(qū)12個律師事務所分別與6個街道結對開展法律服務，參與周四的街道領導接待。120個律師與120個居委“一對一”開展法律服務，使律師投入了大調解的格局中去，全面形成黃浦律師參與社區(qū)、居委開展法律服務的“雙結對”工作。
三是，按市司法局對司法所規(guī)范化建設的要求，努力將司法所建成“兩者一平臺”(人民調解工作的指導者、志愿者隊伍的組織者和化解糾紛的基礎工作平臺)，完成對原基層司法所工作考核辦法的修改并下發(fā)各司法所;3月31日順利召開20_年人民調解工作暨防激化表彰會。
四是，按照務實管用的原則進一步加強三支隊伍培訓工作，最近組織完成對全區(qū)司法所長、律師事務所黨支部書記、政治指導員(聯絡員)參加市局的集中輪訓。11月份組織了全區(qū)基層司法干部培訓班，市局基層處長商忠強、矯正辦業(yè)務分管干部李軍、盧灣區(qū)打浦橋街道司法所長王桂發(fā)等應邀為培訓班作了專題講座，局領導班子成員和全體基層司法干部出席和參加了培訓。
五、著力深化司法行政體制和工作機制改革
一是，進一步健全律師行業(yè)黨的組織領導體制，下半年成立了直接受區(qū)司法局黨委領導的律師黨委，成立律師黨建專項辦公室，加強調研，推動律師黨委進一步健全和理順律師行業(yè)黨的組織領導體制，加強與律師工作委員會、各基層黨支部以及黨員之間的聯系和工作指導，增強基層黨組織黨建工作有效性，發(fā)揮黨員的主體地位和模范帶頭作用，努力構建領導到位、責任明確、運轉協(xié)調的新型黨建工作格局，落實律師黨建工作目標。
二是，針對本區(qū)律師事務所發(fā)展情況積極做好加強內部管理督察工作，先后對31家律師事務所進行了檢查，對4家新成立的所重點就完善內部管理機制進行了指導檢查。
三是，積極支持市律師協(xié)會開展行業(yè)管理工作。先后完成了律協(xié)第八屆代表大會二次會議黃浦代表的組織，律師培訓任務的安排落實。以及在律師事務所中進行開展學習實踐科學發(fā)展觀教育活動。6月4日市委第三檢查組組長孫熙寧專程到建緯律師事務所重點調研開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的經驗和做法。
四是，加強監(jiān)督檢查，提升公證服務質量。按照《公證法》的規(guī)定，認真履行行政監(jiān)督、指導職責，2月3日下發(fā)了滬黃司[20_]7號關于組織全體公證人員認真學習最高人民法院司法解釋和最高人民檢察院批復的通知，要求公證處組織全體公證人員認真學習，深刻領會，進一步樹立“質量是公證生命線”的意識。4月下旬開始對黃浦和新黃浦公證處進行公證案卷抽查，黃浦公證處抽取了160本卷宗，新黃浦公證處抽取了90本卷宗，將檢查中發(fā)現的問題及時反饋各公證處。完成我區(qū)2個公證處公證執(zhí)業(yè)情況檢查考核工作，5月30日上報市局公管處。5月下旬，組織編印了《黃浦公證處、新黃浦公證處學習匯編》，局長潘鷹芳為匯編作序——珍愛“質量”如同生命，希望全體公證人員有崇高的職業(yè)操守、嚴謹的執(zhí)業(yè)作風、嫻熟的專業(yè)知識、扎實的辦證態(tài)度。7月份組織5位同志參加區(qū)行政執(zhí)法人員的培訓;其次又對70家律師事務所的處理投訴工作聯絡員培訓，進一步規(guī)范法律服務工作的規(guī)范管理。
五是，大興調研工作之風，不斷提升干部群眾素質能力。今年完成市司法行政系統(tǒng)20_年度立項調研課題(1篇);黃浦區(qū)司法局20_年度論文集(19篇);黃浦區(qū)人民調解工作調研報告及論文選編(29篇);、20_年黃浦區(qū)律師論壇論文集(84篇)。配合市法律援助中心召開了“長三角地區(qū)法律援助工作理論研討會”，交流《上海市黃浦區(qū)農民工勞動爭議維權現狀的分析與研究》;在司法部法律援助司孫劍英司長在上海召開的“法律援助工作座談會”、市司法局吳軍營局長召開的“上海市法律援助區(qū)縣主任座談會”，分別進行了交流發(fā)言，我區(qū)法律援助工作受到了司法部和市司法局領導的充分肯定，并連續(xù)上報的5篇經驗材料。
六、盡力做好迎世博的各項工作
一是，嚴格按照迎世博600天行動計劃確定的時間節(jié)點和目標，全力推進迎世博的各項工作。1、根據本區(qū)公證工作的實際，5月7日至26日，舉辦公證業(yè)務輔助人員業(yè)務培訓班，邀請市司法局公管處的領導和部分原公證處主任、資深老公證員作輔導，努力提高公證業(yè)務輔助人員的業(yè)務素質，熟悉本職工作的應知應會等基本內容，打造一支高素質的公證隊伍。2、制定了《黃浦區(qū)法律援助迎世博600天行動計劃方案》、《黃浦區(qū)法律援助迎世博教育培訓計劃》等措施，確定了工作目標和任務。組織工作人員參加了迎世博專題培訓、手語培訓、世博禮儀、醫(yī)護急救等知識培訓。
二是，以立功競賽活動為抓手，切實加強司法行政各類窗口建設。1、優(yōu)化服務環(huán)境，在受理大廳張貼迎世博宣傳圖畫、“擦亮窗口迎接世博”、“優(yōu)質服務迎接世博”等宣傳口號，并制作了迎世博海寶圖板，為來訪群眾營造溫馨的服務環(huán)境。2、向來訪群眾公示《黃浦區(qū)法律援助文明服務公約和承諾》、《黃浦區(qū)法律援助迎世博窗口服務行業(yè)立功競賽工作措施》。3、堅持每周六政法系統(tǒng)領導干部法律援助者接待服務，建立60名政法系統(tǒng)中層干部社區(qū)法律援助志愿者隊伍，加強街道法律援助工作站和居委法律援助聯絡點的宣傳力度和服務質量。4、因地制宜完善中心助老助殘服務硬件設施建設，增設通道扶手和欄桿，在廁所等場所完善方便殘障人士和老年人的設施。
七、不斷提升司法行政隊伍素質和能力水平
一是，落實黨風廉政建設和反腐敗責任制，加強班子建設。認真執(zhí)行領導干部重大事項報告制度，執(zhí)行“上海市黨員領導干部個人有關事項集中報告”，上交禮品登記制度、社區(qū)聯系冊、廉政自律手冊，并根據區(qū)紀委要求就班子作風建設、貫徹落實黨風廉政責任制情況進行了自查。
二是，根據中央的統(tǒng)一部署和市委、區(qū)委的安排，我局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動于3月20日全面展開至8月20日止。按照區(qū)委的各時間節(jié)點的要求，一步一個腳印的認認真真抓教育，實實在在地促發(fā)展。我局領導班子、機關、公證處、律師事務所39個黨支部311名中共黨員和26名特邀代表，全部參加了學習實踐活動。
在整個學習實踐科學發(fā)展觀活動中，局領導班子高度重視，把“堅持科學發(fā)展，推進‘四個率先”，這一總的實踐載體和黃浦區(qū)“建設金融集聚帶，打造世博服務區(qū)’的實踐載體，突出“四個確?！边@個重點，以“為‘建設金融集聚帶，打造世博服務區(qū)’提供良好的法律保障和法律服務”作為本局的這次學習實踐活動抓手，做到了“四個堅持”：堅持把學習提高貫徹到活動的始終，使每個黨員干部受教育、得提高;堅持發(fā)動群眾依靠群眾，廣開言路，真正找準領導班子和機關建設存在的突出問題;堅持理論聯系實際的學風，批評與自我批評，增強了領導班子的凝聚力和解決自身問題的能力;堅持邊整邊改，不斷擴大和鞏固學習實踐活動成果，達到了預期目的。
三是，主動協(xié)調，采取有效措施，促進法律服務行業(yè)行風建設。(1)落實法律服務行風建設匯報會，向區(qū)糾風辦及區(qū)行風測評員代表、行風監(jiān)督員報告法律服務行風建設開展情況，整改情況，積極爭取建議和指導，并及時改進行風建設工作措施。(2)根據市局法律服務行風建設及區(qū)糾風辦行風工作要求，結合我區(qū)法律服務行風實際，制定本系統(tǒng)《關于進一步加強法律服務行業(yè)行風建設通知》，明確目標和任務，落實責任。(3)加強與市局監(jiān)察室、區(qū)糾風辦、行風監(jiān)督員的聯系與交流，向區(qū)紀委和區(qū)政風行風測評員匯報工作情況，并向社區(qū)120個居委及全市50名法律服務對象發(fā)放“黃浦區(qū)法律服務意見征詢表”，征求社區(qū)及群眾對法律服務的意見和建議。及時發(fā)現問題，及時反饋，及時提出整改措施，落實各項行風建設措施。
四是，完善基層黨建工作指導與管理模式，加強基層黨的組織建設。(1)堅持以黨組織為核心的黨建目標責任制。黨委加強對各基層黨組織黨建工作的指導與監(jiān)督，年初在系統(tǒng)黨風廉政建設會議上，與各基層黨支部簽訂黨建目標責任書，年底組織各基層黨支部黨建工作總結與自查，落實各基層黨組織各項黨建工作目標。(2)堅持每季度基層黨組織工作例會制度，分別對黨風廉政建設、行風建設、年度黨建工作任務，探索黨建工作保障機制以及在律師事務所開展“學實”活動、基層黨組織教育管理工作等方面進行部署和要求，交流和調研。(3)加強基層黨建工作的指導，繼續(xù)鞏固和推進黨建全覆蓋，完善政治聯絡員(指導員)制度。上半年對所轄律師事務所黨支部及黨員情況進行了摸底調查，制定了關于貫徹《中共中央組織部<關于中國共產黨黨費收繳、使用和管理的規(guī)定>的通知》的意見。制定《關于貫徹實施<黃浦區(qū)司法局關于在律師事務所開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施意見>的意見》，部署落實學習實踐活動各階段的具體工作，使各基層黨組織“學實”活動健康、有效開展，并得到市“學實”活動指導檢查組的肯定。經區(qū)科學發(fā)展觀第二指導檢查組推薦，在全區(qū)科學發(fā)展觀“學實”活動工作會議上，局黨委就組織、指導各律師事務所黨支部開展“學實”活動情況作交流發(fā)言。(4)結合黃浦區(qū)基層黨建實際，探索律師黨建有效工作方法，完成黨建調研課題《健全組織，夯實基礎，全面推進律師黨建工作》。
辦公室年終工作總結篇三
20_年辦公室文員個人工作總結 本人于20_年7月份進入中心以來 ，在中心領導的耐心指導下，在同事們的熱心幫助下，不斷加強自己的崗位知識學習，提高自己的工作能力，在崗位上始終保持飽滿的工作熱情，克盡職守，認真對待安排的工作計劃，能夠積極完成臨時工作，為保障中心的日常工作貢獻自己的微薄之力?，F將個人的工作總結如下：
一、注重學習，注重自身素質的提高
新的政治理論思想不允許我們固步自封，夜郎自大，我們必須具有先進的觀念，與胡錦濤為總書記的黨中央政治思想保持一致，才能適應中心未來的發(fā)展。所以，我積極參加單位對黨的“十七大”報告的政治理論學習，并總結了學習心得，通過學習，提高了自身的政治理論思想素質，工作時，能從中心工作的大局出發(fā)，從中心整體利益出發(fā)，配合同事的工作，保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注意從書本、從現實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習、仔細體會新形勢下怎樣做一名合格的文職人員。平時，除了日常工作外，還不斷讀書學習，包括公文起草、檔案、電腦等相關業(yè)務知識;同時，虛心向領導、向同事學習，取長補短，增強了服務意識。通過學習，提高了業(yè)務素質，在落實各項工作的時候，能夠注意態(tài)度和方法，和同事
們的關系處理得比較和諧，沒有發(fā)生一起語言沖突，對辦公室日常工作、臨時工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷。
二、堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務
要提高工作質量，關鍵是做好日常的本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：1、每天到達辦公室先做衛(wèi)生，做好上班前的相關工作準備，并自己安排好當日應該完成或準備完成的工作。2、認真安排好自己需要做的各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、不出大差錯，有始有終。 3、在公文處理過程中，嚴格按照公文處理程序辦事。4、注意紙張文檔、電子文檔的整理。當今文員工作的三件必備之物是紙、筆和電腦。日常工作中，因各項工作一般都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫，存于電腦中，以便今后查找。5、與其他各部門人員加強溝通，在工作上能做到主動補位。本人能與其他各部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。本人確定了一條工作原則，屬于本人的工作要完成，不屬于本人系列的工作其他人員找到了能完成的也要完成，不屬于本人的工作發(fā)現了問題要說話，要及時與其他部室人員溝通，不能讓工作出現真空，主動幫忙、
熱情服務。6、嚴格遵守工作原則，工作及時、高效，保證效率、有序運行。
三、存在的不足
1、本職工作還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。 2、不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。文員要有很好的記憶力，可以不憑記事本而事件事情都忘不了，一個數字都記不錯，又要眼快手勤，該記的東西件件都記得一清二楚;既要坐得住，又要跑得動，但是，在這方面，我還有很多不足，需要改進。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員是一項相對簡單但又繁多的工作，要求從業(yè)人員具備良好的專業(yè)素質，細心，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
四、今后努力的方向
1、注意多向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作中的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長，提高自身的工作水平。 2、要提高工作質量，還要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。每一件事情做完以后，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。 3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁、等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。 4、平時多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、
會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。5、注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和日常工作結合起來，提高自身的政治素質和工作能力。
辦公室年終工作總結篇四
首先非常感謝各位領導和同志們對辦公室工作和我個人工作的支持。一年來，教育局辦公室在領導班子的正確領導下，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹落實十_大精神，緊緊圍繞我局黨委和教育局__ 年中心工作，內練內功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，我感到非常高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領導和老師對辦公室的工作能夠給與充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現發(fā)揮了作用，現將辦公室工作總結如下：
一、加強學習，提高素質，團結協(xié)作，搞好服務
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習鄧小平理論和“三個代表”精神，學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經驗，積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經常性下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷提高。每學期都召開辦公室全體人員工作會議和期末總結，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導基層單位提供良好周到的服務。。本學期在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室、學校同志們的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
二、分工明確，密切配合，突出重點，工作到位
1、做好辦會、辦文和辦事工作。
辦公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關于辦文工作，我們克服人少文多的實際困難，完成局黨委、教育局工作計劃、工作總結、五年規(guī)劃以及各種會議大量的材料、領導講話和各種計劃、總結等，以正式文件下文的就有篇，較為圓滿的完成了任務。關于辦會，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會、教育局學期工作會議、期末總結大會等各種會議次。關于辦事，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學校的貫徹落實情況，即使傳達領導指示，即使反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現重大失誤行為。
2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學服務、為教育改革服務、為提高學校知名度服務的原則，加強全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計在各種報刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇，被區(qū)委宣傳部評為通訊報道工作達標單位。
3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂，為此，
我們特別強調服務的思想，對待每一個上訪人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時期，每天都要接到大量的來電、來訪，有些棘手的問題，我們在向領導匯報的同時，協(xié)調科室，都給予了圓滿解決。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復工作，我們由專人協(xié)調，及時答復，及時與代表、委員溝通，全年共計答復18件，全部使代表和委員滿意，得到了領導的肯定。
4、做好檔案歸檔和教育志的編撰工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各科室的文件及時收集、歸檔;建立了學校大事記收集制度，每個月要求學校上交學校大事記;按照省市教育機關的的要求，組織編寫了新華區(qū)教育志，編入河北省教育志。教育志的編寫對編寫人員的素質要求高、任務重、時間緊，但是，我們克服了種.種困難，圓滿完成了任務，被教育廳評為教育志編寫先進單位。
5、做好機關后勤事務的管理。對于辦公用品、為生用品及時購置和發(fā)放，保證了機關的正常運轉;做好機關衛(wèi)生工作，為領導服好務;做好車輛的調配、使用和管理，司機責任心強、服務質量高，全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
6、做好各種臨時重大工作。今年涉及全局的大事多，如防范“非典”工作、中高考屬地管理工作等等，這些工作任務量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作，局領導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言，愉快接受任務，迅速開展工作，期間加班加點無數，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了工作的能力。
三、加強協(xié)調，保證溝通，互相補臺
辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問題要說話，要及時與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。一年來，辦公室與各科室保持了良好的關系，科室之間的溝通也非常順暢。
四、完善各項管理制度，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的科室管理理念。
為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，以此來貫徹局領導提出的“依法治局”的管理理念。我們進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請假、值日等各種常規(guī)管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
一年來，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入;與科室之間、學校的聯系有待進一步密切，工作應當更進一步注重成效等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
辦公室年終工作總結篇五
__年年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會的領導和市信訪局的指導下，圍繞“產業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。 今年我們主要從以下幾個方面做了工作：
一、強化領導，信訪工作意識不斷提高
區(qū)工委、管委會領導十分重視信訪工作。市委常委、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席、管委會主任瞿松柏、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話，分管領導胥棉桃作了工作報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領導、各局室的主要領導、信訪專干共80多人參加。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格最高、規(guī)模最大的信訪工作會議，反響強烈。會議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題，調整了辦公場地，配備了小車，增加了人員，確保了信訪工作經費的正常開支。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。7月15 日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領導參加的聯席會議，研究處理李華艷信訪事件，在聯席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調處理。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;__年年6月，八字門李莉被摩托車撞死，司機逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調處理，做好家屬工作，按照有關政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日，工委委員、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調會，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委、管委會領導劉光明、胡輝、姜獻平等經常批示來信件、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責任制，建立了“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各執(zhí)其責、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯動，左右互應，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網絡，由于工作到位、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài)。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢、明確信訪任務、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程。
二、落實制度，信訪工作責任不斷增強
一是堅持和落實了領導包案制度。按照“誰主管、誰負責”原則，建立和實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩(wěn)定的領導包案責任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經明確了解決方案，正在進行妥善處理。
三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問題，上訪市委、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下承諾書，保證從此以后不再上訪。面對復雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了。
四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月進行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進一步促進了信訪事項的案結事了?，F在信訪工作考核結果已經納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內容之一。
三、轉變作風，信訪工作程序不斷規(guī)范 在信訪工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，本著高度的責任感，按照“改善服務、提高質量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設文明環(huán)境、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的最佳途徑，真心實意地為群眾服務、解難，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。工委、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態(tài)。
為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務學習，重點學習相關業(yè)務政策、法律法規(guī)、計算機、公共管理學、心理學、公文寫作等知識，積極組織培訓活動。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質不斷得到提高。
四、加強整治，信訪工作秩序明顯好轉
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