12333社會保障局熱線年終總結

　　對過去的時間的工作進行總結，使我們每個人都應該養(yǎng)成的習慣。今天，小編就給大家整理了五篇12333社會保障局熱線的年度工作總結報告，方便大家查閱和參考。

　　篇一

　　今年以來，辦公室在局黨組的正確領導下，在局各單位的大力協(xié)助下，以提高執(zhí)行力為主線，積極參與政務、管理事務、搞好服務，較好地發(fā)揮了參謀助手、行政樞紐和窗口服務作用，在立足本職、圍繞中心、服務大局方面做出了一定的貢獻?，F(xiàn)匯報如下：

　　一、2019年工作回顧

　　(一)公文處理力求優(yōu)質(zhì)高效。嚴格按照《公文處理辦法》和《公文格式細則》等規(guī)定，把好公文出口關，認真執(zhí)行保密和文件的擬辦、分閱、管理歸檔等工作，努力提高公文的辦理時效和質(zhì)量。截止11月份，辦公室共處理各級各類來文3400件，收發(fā)明電188份、密電11份，本局發(fā)文621件，收集整理檔案35盒。收發(fā)文和檔案數(shù)較去年同期分別增加13%、10%和17%。在全市性的年度檢查評比中，我局保密、密碼電報、檔案管理工作獲市級先進單位稱號。進一步加強了文檔的開發(fā)利用，整理編印了《2010年度市人力資源和社會保障工作文件匯編》。在辦文過程中，注重研究、吃透政策，分析問題、理解領導及上級機關的工作意圖，掌握領導的工作思路和打算，使執(zhí)行政策不走樣、傳達精神不跑調(diào)。在工作要點、會議報告、領導講話等重要文件的把握上，力求做到嚴謹規(guī)范。

　　(二)信息宣傳力求面廣量多。信息宣傳報道是提升部門形象、擴大部門影響力，為全局工作開展營造良好輿論環(huán)境的重要途徑。圍繞全局中心工作，積極推進政務信息公開，制定和落實政務信息考核辦法，及時兌現(xiàn)2010年度信息宣傳獎勵資金9180元;加強與主流媒體、上級機關信息宣傳部門的溝通協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)局重點工作和重大活動“報紙有文字、電視有圖像、廣播有聲音”。1-11月份，我局報送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64條，市政府《政務信息》采用34條，均提前完成兩辦下達的信息采用任務，分別較去年同期增加49%和10%;外宣方面，僅在《日報》、《銅都晨刊》、《皖江晚報》報道量就達近200條，其中不乏《和諧銅都.創(chuàng)業(yè)就業(yè)》、《養(yǎng)老金冒從追到防》、《清華博士六載銅都行》、《第一屆職業(yè)技能大賽》、《人力資源力資源供求狀況分析》等整版系列報道。政府信息公開發(fā)布585條，為市直機關第一名。政務信息、政府信息公開獲市級先進單位稱號。

　　(三)信訪維穩(wěn)力求扎實有效。堅持信訪工作主要領導負責、信訪工作定期會議、領導接訪等制度，落實信訪工作目標管理責任制和責任追究制度;認真開展矛盾糾紛排查化解工作，及時掌握群眾信訪動態(tài)，在“敏感”時期的隱患排查加大排查的密度，制定、落實信訪工作預案;加強部門之間密切協(xié)調(diào)配合，及時研究和協(xié)調(diào)解決一些重大的疑難信訪問題。截止11月份，登記信訪總計511件(次)，其中來信170件，來訪341件(次)，信訪件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結，沒有發(fā)生突發(fā)群體性事件，進京赴省上訪也得到有效控制。辦理網(wǎng)上信訪606件，其中《局長信箱》109件，《市民論壇》497件，回復率100%，市民論壇回復數(shù)量為全市前三。妥善處理“9.8”突發(fā)事件，做好安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生安全責任事故。信訪、網(wǎng)絡留言辦理工作獲市級先進單位稱號，網(wǎng)絡問政工作在全市總結表彰大會上作典型發(fā)言。

　　(四)督查督辦力求暢通高效。督查督辦是保證政令暢通、提高工作效率、推進工作落實的重要手段。圍繞全局中心工作，注重實施全過程督查。對于會議決定事項、重要工作部署落實情況和領導關心的重要事項，力求做到重點督查隨時查，一般督查定期查，確保決策“不變形、不縮水”;對事關工作全局的重大問題、月度工作重點和階段性工作，探索實施整體工作定期全面督查、中心工作適時專項督查、領導指示事項立即重點督查相結合，確保各項工作得到落實。編印局長辦公會研究事項落實情況通報，及時上報省廳、市政府重點工作、市委督查室和政府督辦室督辦事項報告。認真做好人大建議和政協(xié)提案辦理督查工作，2011年度我局共承辦人大建議和政協(xié)提案57件，較去年增加128%;其中主辦27件、協(xié)辦30件，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結完畢，代表、委員見面率和滿意率均達100%;此外，還承辦了市第九次黨代會提案建議12件。

　　(五)日常管理力求規(guī)范有序。以“規(guī)范化管理、程序化運作、制度化約束、文明化辦公”為目標，制訂和完善了機關內(nèi)部的各項規(guī)章制度，確保了各項日常工作的有序開展。加強門戶網(wǎng)站管理，注重版面、信息維護更新，及時發(fā)布工作動態(tài)和政策法規(guī)。截止11月底，累計發(fā)布信息2525條，點擊量達113萬人次。12333咨詢電話服務中心本著“用心傾聽，真誠服務”的理念，強化服務舉措，提高服務效能;至11月底，受理來電總數(shù)達19482人次,比去年同期增長48%，咨詢員在線率、來電辦結率均達100%。加強財政預決算管理，嚴格執(zhí)行財務管理制度，保證全局工作的正常運轉(zhuǎn);加強與財政、公積金等部門溝通協(xié)調(diào)，及時做好預算編制和基數(shù)的調(diào)整工作。財務決算報表在全市性評比中獲先進單位稱號。做好機關后勤保障事務，開展全局環(huán)境衛(wèi)生整治、電梯維護、大樓亮化，全力配合做好“雙創(chuàng)”的的督查和迎檢工作。加強水電、空調(diào)等設備維護管理，確保節(jié)能減耗任務的如期完成。

　　二、2020年的工作思考

　　2012年，辦公室將圍繞全局中心工作，準確把握工作定位，全面履行工作職能，努力做到參謀有道、協(xié)調(diào)有方、督查有效、穩(wěn)定有責、宣傳有為、保障有力。重點抓好以下幾方面工作：

　　(一)服務發(fā)展大局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能。牢固樹立為全局服務理念，增強抓落實的責任和效率意識。通過優(yōu)化辦文、辦會、辦事的各項制度和程序，形成高效的工作運行機制。抓好重大決策、重要政策和重點活動的協(xié)調(diào)，通過辦公室的居中協(xié)調(diào)，保證領導的決策和批示落實到位，推動全局性活動有效實施，促進重大突發(fā)事件的妥善解決。要善做好補臺服務，多聯(lián)系、多溝通，切實為人社工作開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　(二)維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮信訪維穩(wěn)作用。人力資源社會保障工作涉及千家萬戶，社會關注度極高，位列全市信訪大戶。辦公室作為辦信訪的牽頭部門，要進一步增強群眾觀念，以高度負責的態(tài)度妥善處理人民群眾的來信來訪，著力化解人社系統(tǒng)信訪工作新問題。要繼續(xù)堅持信訪社情形勢定期分析制度，抓好矛盾糾紛排查化解工作，落實重大事項社會風險評估，建立健全信訪突發(fā)事件預警機制。

　　(三)加強信息宣傳，發(fā)揮主流媒體作用。要進一步加強信息工作，善于從大量信息中篩選出有價值、有挖根生、對全局有影響的重大信息，供領導參考。要樹立精品意識，大力提升政務信息報送水平。要善于總結提升，做好與媒體的溝通協(xié)調(diào)，配合做好對外宣傳工作。要進一步發(fā)揮門戶網(wǎng)站、12333政策咨詢熱線作用，推進政務公開。

　　篇二

　　今年后半年，我走上了社會保險局工作崗位，半年以來我以熱情對待工作，以真情對待同事，以“正己”“敬業(yè)”砥礪和垂范自己的言行。半年來我在單位領導的指導下和在同事的幫助下，較好地完成了單位領導安排的各項工作任務?，F(xiàn)將我的思想，工作總結如下：

　　一、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務水平得到提高。

　　十月底在蘭州華辰賓館參加了省委省政府舉辦的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險培訓班，在楊老師精彩的講解下，我對社會保險工作有了新的認識，城鄉(xiāng)社居民社會養(yǎng)老保險是保障城鄉(xiāng)居民的基本生活，是一項民生工程，同時也更明顯的反映了，在黨的領導下改革開放發(fā)展的偉大成果由人民共享。通過上機實踐操作，我比較熟練地掌握了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險錄入?yún)⒈Ｈ藛T的參保信息、享受待遇信息、繳費信息、待遇發(fā)放信息、死亡信息的程序。

　　二、單位辦理日常業(yè)務的水平得到加強。

　　這半年在單位領導的指導下比較熟練地辦理了十多次異地領取養(yǎng)老金審查表，通過送文件、取文件等事項，我對縣委、縣政府、人事局等單位與我單位的業(yè)務關系有了更深的了解，在李主任指導下我制作表格和打材料的能力得到了很好的加強。

　　三、檔案整理工作能力有了一定的進步。

　　在李主任、隆股長的共同指導下對我局今年的檔案文件進行了歸檔整理，對外來文件和本局文件，有序、整齊、完整的完成了歸檔?？傊?，2019年后半年我在社保局的工作雖然有了一定的進步，但存在的問題任然不少，如：對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的政策學習的不夠透徹，給群眾的政策宣傳有紕漏，在檔案歸檔方面存在年限歸檔錯誤等馬虎現(xiàn)象，這些問題我將在新的一年里深刻研究、努力克服，認真加以解決，努力提高各方面的業(yè)務能力和自身素質(zhì)。

　　篇三

　　在辦事處的工作時間已經(jīng)有一年了，時間過的很快，在這一年當中，我完成了從一個在校園里無憂無慮的學子到一個在單位里忙忙碌碌的工作者的轉(zhuǎn)變。一年時間不長，但我學到了在學校里學不到的業(yè)務知識，當然主要得益于領導的培養(yǎng)和同志們的熱情幫助，靜心回顧，我也為廣大人民群眾做了不少有意義的工作。這一年來，在社會保障事務所里我主要負責社區(qū)就業(yè)服務與管理、退休人員社會化管理和失業(yè)人員網(wǎng)絡管理。在社區(qū)就業(yè)服務方面，能夠及時的搜集并掌握駐社區(qū)各個單位、居民家庭的用人需求信息，充分調(diào)動社會力量，限度的滿足下崗職工、失業(yè)人員的就業(yè)要求。而且根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位的要求和下崗職工、失業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)特點、求職意向，向用工單位、居民家庭及時推薦。

　　在今年一月份，社保所召開了職業(yè)介紹洽談會，來參與洽談會的失業(yè)人員有兩百多名，達成求職意向的有八十多人，這是我第一次作為組織者參與這次洽談會，使我感受頗深，也讓我深刻了解到了失業(yè)人員對工作的迫切要求。隨著下崗人員不斷的增多，再就業(yè)工程也就成為了國家政策的一個重點，所以作為我自己來講，一定要更積極的為人民群眾服務，把再就業(yè)的工作落到實處。在失業(yè)人員網(wǎng)絡的使用上，我能夠嚴格的按照規(guī)章制度辦事。同時維護、保養(yǎng)好計算機的設備。因為社保所的計算機是全區(qū)聯(lián)網(wǎng)，所以保護好計算機才能與區(qū)里更好的建立鏈接，才能更快捷、更方便的把報表從電腦里傳輸上去。在這一年中，計算機在網(wǎng)絡上出現(xiàn)了一些問題，我也能及時的向有關單位反映，讓他們的工作人員來檢查和維修。在退休人員社會化管理工作中，我主要負責企業(yè)退休人員醫(yī)療保險方面的問題，醫(yī)保這方面工作的內(nèi)容很多，也關系到退休人員的切身利益，所以也是很重要的，我能做到想為退休人員所想，做為退休人員所做，設身處地的為老人們的切身利益著想，使他們免去后顧之憂，在晚年生活中能夠得到保障。

　　這是我主要負責的工作，但是隨著社保所任務量進一步增加，我也做過其他一些工作。在勞動監(jiān)察工作中，由于七月份培訓，我拿到了勞動監(jiān)察兼職證書，這項工作主要是對區(qū)域內(nèi)的用人單位，規(guī)范他們的用工行為，督促用工單位依法簽訂勞動合同和交納社會保險，并向他們宣傳勞動與社會保障法律法規(guī)和有關政策的規(guī)定。在失業(yè)人員服務工作中，我能耐心的向失業(yè)人員解答一些基本的政策問題，在專業(yè)人員的指導下也給失業(yè)人員辦理過《求職證》和檔案登記，當然這還是不夠的，我還要不斷的增加自己的業(yè)務知識，這樣才能更好的服務于基層群眾。

　　在與社區(qū)居委會的合作中，社保所無疑是最緊密的科室之一，在我與各個社區(qū)勞動主任的接觸中，他們幫我們做了不少的基層工作，這使我們的工作效率大大提高，從而讓下崗與失業(yè)人員的利益得到了進一步的保障。在剛建立社保所的時候，一千六百多份檔案要重新錄入到新的電腦系統(tǒng)中，在各個社區(qū)主任的幫助下使我們?nèi)缙陧樌耐瓿闪斯ぷ?，從而能夠更加及時的為失業(yè)人員服務。

　　以上是我一年來的工作情況，下面我談談我個人這一年來的思想與學習的情況。在思想上，我堅持向黨組織靠攏，六月份我遞交了入黨申請書，并以一名黨員的標準來要求自己。自從學習了××大以來，“三個代表”的思想已深深的刻在了我的腦子里，只要我們確立和堅持“三個代表”作為我們黨的根本指導思想的地位，偉大的中國共產(chǎn)黨就會始終保持蓬勃興旺的活力和生機，就一定能夠團結和領導全黨和全國各族人民，全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，在建設有中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族的偉大復興，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持解放思想、實事求是的思想路線，弘揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神。

　　無論是在戰(zhàn)爭年代還是在和平時期，黨員沖鋒在前，退卻在后，吃苦在前，享受在后，表率作用發(fā)揮得好，能凝聚、激發(fā)和感動廣大群眾跟著黨前進。作為我們基層干部，更要從小處為群眾著想，把黨的溫暖送到人民群眾的心里，體現(xiàn)出三個代表的精神，使廣大的人民群眾更了解我們黨、更了解我們黨的精神，從而更加熱愛我們的黨，更加熱愛我們的國家。在今后的工作中，我要自覺的加強政治理論學習和業(yè)務知識的學習，多向老同志學習，學習他們的經(jīng)驗、作風、接人待物、說話辦事，加強法律意識，認真履行工作職責，不斷用良好的道德標準來要求自己，使自己在工作當中得到鍛煉和提高，我們是國家的一級政府，發(fā)揮好橋梁作用是我們執(zhí)行好國家政策的必要前提，我會在我們溫暖的集體當中團結同志、努力工作，請大家給我提出寶貴意見。謝謝!

　　篇四

　　XX年，在街道社保所的關心、指導下，在社區(qū)黨委、居委會直接領導過程中，社區(qū)社保站認真貫徹落實上級有關文件精神，積極執(zhí)行國家有關政策，緊緊圍繞社區(qū)工作中心，認真履行工作職責，進一步解放思想，以民為本，努力為構建和諧社區(qū)做出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

　　一、創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)，做好本社區(qū)下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作。

　　1、首先成立以社區(qū)黨委書記兼居委會主任為組長、黨委和居委成員為成員的創(chuàng)建工作領導班子，制定了各項制度和職責，6月份開始拉開創(chuàng)建工作帷幕。在入戶調(diào)查的基礎上，建立了專門的臺帳和檔案，對轄區(qū)下崗失業(yè)人員的就業(yè)訴求進行了分類歸檔，為今后提供就業(yè)信息奠定了基礎。按上級要求完成了規(guī)定的“12清”目標任務，實現(xiàn)了創(chuàng)建工作的持續(xù)和延伸。

　　2、提供信息，開發(fā)就業(yè)崗位，促進就業(yè)。我們與轄區(qū)10個社會單位簽訂了用工協(xié)議，及時地為居民提供免費信息。同時，將上級部門舉辦的職業(yè)培訓信息和各處收集到的招工信息進行張榜公布。通過政策宣傳、就業(yè)指導、培訓、招工等形式為社區(qū)失業(yè)人員創(chuàng)造就業(yè)機會，目前已成功推薦36人就業(yè)。另外與街道一同開發(fā)了科威便民服務點12個，解決就業(yè)28人;創(chuàng)建了由8人組成的社區(qū)流動人口家政服務隊，邁出了社區(qū)服務的新路子。

　　3、加強社保服務，推進和諧發(fā)展。為社區(qū)101人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為84人辦理了求職登記;按北部新區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策、為轄區(qū)靈活就業(yè)人員65人辦理了社保貼補;為1人辦理了五萬元的小額貸款。努力、熱情、周到、為民開展服務。

　　二、辦理城鄉(xiāng)合作醫(yī)療保險。為使廣大居民及時了解和掌握城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策，提高大多數(shù)居民參保的積極性，實現(xiàn)人人享有醫(yī)療保障的目標，采取發(fā)放宣傳手冊、網(wǎng)上博客、夜間喊話、定點辦理、上門辦理等多種形式進行廣泛宣傳。辦理XX年醫(yī)保工作現(xiàn)在還未結束。截止12月15日為止，共參保439戶，795人。

　　三、辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員養(yǎng)老保險?，F(xiàn)在共受理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員養(yǎng)老保險申報8人，其中老齡人員4人，“4050”人員2人，中青年人員2人，完成進度均為100%。

　　一年來，社保站在完成自己工作的同時，積極配合社區(qū)的其他工作，在社區(qū)黨委和居委會的領導下，取得一定成績。