酒店年度個人總結報告
酒店年度個人總結報告(精選8篇)
酒店年度個人總結報告要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的酒店年度個人總結報告樣本能讓你事半功倍，下面分享【酒店年度個人總結報告(精選8篇)】，供你選擇借鑒。
酒店年度個人總結報告篇1
20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了'安全、經營、服務'三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店領導班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍?span>租率和平均房價比20__年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購 庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于'儀表、微笑、問候'等的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定'安保方案'等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀
結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經常召開大會、小會反復強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)'精氣神'。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
三、存在的問題
1、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。
3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能,提高服務質量。
3、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡。并建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性。
4、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。
酒店年度個人總結報告篇2
春花秋實，寒暑往來，我們將迎接來又一個春天，春天是美好的，令人向往的，但要走好必須清楚過去的一切是否完美，因此_年的護理工作將總結如下，其經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
一、堅持以法律為準繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。
在當今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質和質量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。
二、堅持以等級醫(yī)院標準指南，提升管理工作。
借等級醫(yī)院評審的東風，以等級醫(yī)院評審標準做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次;護理工作會議業(yè)務院長每季參加一次;每月進行檢查工作匯報總結一次;質控會議每季進行一次;每季召開教學例會一次;護理部每季對中重度缺陷進行分析一次;滿意度調查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。
三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。
人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候;從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產科送產婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。
四、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質。
醫(yī)院的發(fā)展關鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務學習十次，各科每月堅持學習2次;護理查房每科二次，全院大查房一次;每月護理技術考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓一次，考核一次;積極開展科研活動，內科的科研論文已報送廠里參加醫(yī)學教`育網(wǎng)搜集整理創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效;繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務素質，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。
五、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量。
以質量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務素質的提高，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用，院內感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。
一年中存在問題主要有以下幾個方面：
1.護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2.護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。
3.科研工作是護理管理的薄弱項目。
4.護理人員整體工作能力還有待提升。
5.流程及問題管理工作不到位。
總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%.
護理技術合格率達100%
基礎護理合格率達100%
特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%
急救物品完好率100%
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%
一次性注射器、輸液(血)器焚燒100%
褥瘡發(fā)生次數(shù)0
護理事故發(fā)生次數(shù)0
_年，護理工作將借醫(yī)院評審之風，向一個制度化、規(guī)范化、科學化醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工作，務實創(chuàng)新，提高護理工作質量，提高護理管理能力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細，做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為清華醫(yī)院醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為等級醫(yī)院的評審達標做到自己的成績。
酒店年度個人總結報告篇3
各位領導、各位同事：
大家好!
大家都知道年對于我們酒店來說是關鍵的一年，是我們的服務領域不斷的擴展的一年，也是我們的企業(yè)品牌更加的深入人心的一年。
今天我們在這里歡聚一堂，召開“年酒店2020年工作總結暨2021年重點工作部署大會”，主要目的是為了總結半年來的工作，總結經驗，查找存在的問題，吸取教訓，共商酒店未來發(fā)展大計，安排部署下半年的工作任務。
首先，為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：
1、請所有與會人員暫時關閉手機或調成靜音，盡量不要接打電話;
2、不要在會場內來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;
3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙;
4、會議結束以后，先歡送領導和來賓退場，然后依次序退場。
今天的會議議程分為兩項，第一項是：各部門領導做上半年部門工作總結和下半年工作部署報告，第二項是：進行會議總結講話并做工作報告。
現(xiàn)在會議第一項議程正式開始!
接下來進入會議的第二個議程：
掌聲有請總進行會議總結并做工作報告。
今天下午的會議開的很圓滿，也很成功，總的總結報告，既對酒店半年來的發(fā)展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了酒店下半年的發(fā)展思路，描繪了酒店美好的未來。使我們每一個人都能感受到酒店的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會!
會后，我們要深入學習、領會這次會議的精神，在酒店領導的正確領導下，團結一心，共同努力、務實開拓，不斷創(chuàng)新，共同為酒店的美好未來貢獻我們的力量和智慧!
酒店年度個人總結報告篇4
一、開場
1：各位領導
2：各位同事
1：大家晚上好
2：剛剛過去的20__年是公司承前啟后、繼往開來的一年。在國際經濟環(huán)境一片寒冬的情況下，公司依托強大的資源平臺和技術優(yōu)勢，保持了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，取得了良好的業(yè)績。
1：成功伴隨著艱辛，喜悅伴隨著汗水。成績的取得離不開大家的努力，在忙碌充實的工作中，我們不知不覺地迎來了嶄新的20__年!
2：門。今天，我們在這里，共同迎接新年的到來，恭祝大家Happy 牛 year!
2：現(xiàn)在，__20__年會正式開始
二、節(jié)目
1：下面就請我們的同事為我們表演精彩的節(jié)目。
2：首先請上__部同事__，為我們表演今天的第一個節(jié)目：____。
1：太好聽了，真可謂繞梁三日，咱們的同事還真是多才多藝，不知道接下來有什么精彩的節(jié)目呢?
2：接下來啊?接下來給大家來個“High”的，有請__部的同事為我們帶來勁爆的舞蹈：
1：“Happy”是今晚的主題，我們將用歡樂來盡情演繹。下面這個節(jié)目將會為大家?guī)砀嗟男β暋?/p>
2：有請__部同事為我們帶來小品__。
1：精彩的節(jié)目暫告一段落，下面我們再做一個小游戲“_____”
2：游戲規(guī)則：
1：好了，刺激的游戲過后，繼續(xù)我們精彩的節(jié)目。
2：有請__部同事為我們帶來詩歌朗誦：__
1：__，《武林外傳》看過吧?
2：當然，并且是相當?shù)南矚g埃佟湘玉、白展堂、呂秀才、李大嘴……
1：好了，好了，別念了，想不想現(xiàn)在再看一遍?
2：想啊，太期待了!
：又到了我們游戲的時間。下面這個游戲叫做：“______”
2：游戲規(guī)則
1：游戲結束，讓我們繼續(xù)釋放我們的熱情吧。
2：蕭蕭寒冬，就讓舞蹈為室內升溫!下面是__部與__部聯(lián)合為我們帶來的節(jié)目：舞蹈___
1：剛才的節(jié)目精彩吧?
2：精彩!
1：開眼了吧?
2：嗯，開眼了!
1：下面還有讓你更開眼的呢!
2：什么啊?
1：接下來是我們的壓軸節(jié)目，有請____部的同事為我們帶來音樂?。篲___!
1：今晚的節(jié)目到此就全部結束了。
2：再次感謝各位同事的精彩表演!
三、游戲
1：下面正式開始我們的游戲環(huán)節(jié)，第一個游戲：_____。
2：游戲規(guī)則：
1：ok，現(xiàn)在進行我們的第二個游戲：______。
2：游戲規(guī)則：
1：接下來是第三個游戲：______。
2：游戲規(guī)則
1：現(xiàn)在進行我們今晚的最后一個游戲：_____。
2：游戲規(guī)則：
四、抽獎
1：下面這個環(huán)節(jié)應該是大家最期待的：抽獎。看看新年誰最先得到這份幸運。
2：下面我們就請上___領導為我們抽取今天的三等獎
1：首先恭喜獲得三等獎的同事。幸運還在繼續(xù)，下面是我們的二等獎。
2：有請__領導為我們抽取二等獎。
1：恭喜大家，接下來是我們今晚最激動人心的時刻：今天的一等獎就要誕生了!
2：有請__領導為我們抽取今天的大獎!
1：沒有得獎的同事也不要失望，我們還有最后一份獎品。
2：接下來就是給大家得獎的機會，我們要進行的是：_____。
五、結束
1：歡樂的時光總是暫的，回首過去我們熱情洋溢，堅定現(xiàn)在我們激情澎湃。
讓我們真誠的祝愿，祝愿___的事業(yè)蒸蒸日上!
2：祝愿___員工心想事成!再次感謝各位同事的積極參與和精彩表演，___20__年會就此結束。
1：謝謝大家!
酒店年度個人總結報告篇5
時光飛逝，轉眼已經畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個學生到一名酒店企業(yè)職工的轉變，思想上、學習上、業(yè)務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入酒店企業(yè)的大門，我的內心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握，而我學的是英文專業(yè)，與辦公室的業(yè)務毫不相干，怎樣才能干好它?干一行愛一行，領導是這么教誨我的，師傅們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。
文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來，總廠各種總結、匯報以及先進事跡材料不計其數(shù)，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份材料，按照領導的要求反復修改，直到領導滿意為止。為了宣傳總廠的先進事跡，樹立企業(yè)形象，我把上報企業(yè)信息當作自己義不容辭的職責，一年上報信息35條，在對外宣傳報道中發(fā)揮了自己的作用。經過一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來感到越發(fā)得心應手了。
此外，我還認真抓好人事、勞資工作，負責辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務等，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點差錯。為此，我在業(yè)余找來相關的書籍進行學習，并向有經驗的人請教，將理論實際緊密結合，認真做好各項勞資醫(yī)療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作，及時編報人事、勞資報表并立卷歸檔，在各項工資統(tǒng)計、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷、統(tǒng)計以及人事勞資管理業(yè)務。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴謹細致的作風贏得了職工的好評，大家稱我是信得過的好管家。
我積極參與工會的各項工作，包括準備工會建家基礎材料、慰問困難職工等，并積極參加總公司及區(qū)公司工會組織的各項活動，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評。我還積極協(xié)作黨支部作好各項工作，在防禽流感工作、廠務公開等各項工作中發(fā)揮了自己的作用。
在完成好本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網(wǎng)絡方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當中，我負責打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領取，受到了大家的好評，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。
回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
在收獲的基礎上，我也在不斷地感悟。我越發(fā)感到自己的進步首先需要思想上的動力做保證，我感到身邊黨員的作用，感到他們于職工的先進性和光榮性，感受到黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用是我們戰(zhàn)勝一切困難的法寶。我在協(xié)助黨支部工作的同時，鄭重地遞交了入黨申請書。我悄悄地向身邊黨員學習，嚴格地要求自己首先作到在思想上入黨，在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份，按時上交思想?yún)R報和學習感想，在總廠黨支部的領導下，在總廠黨員同志們先鋒模范作用的帶動下，我的思想覺悟一步步提高，我渴望自己有一天也能跨入這個先進者的行列，以一名共產黨員的光榮稱號為黨組織增光添彩。
我感到，身為辦公室的工作人員，要積極發(fā)揮領導的參謀助手作用，充分體諒領導的難處，盡努力為領導排憂解難，使領導能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去。比如在為職工報銷供暖費的工作中，我從容面對接踵而來的供暖公司，能擋則擋，為領導分憂。
此外，作為煤炭行業(yè)的一名職工，我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時間參加了研究生班的學習，在學習中不斷豐富自己、提高自己，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智。
工作以來我感觸最深的，就是總廠的工作氛圍。領導平易近人，如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實，無微不至地給我關心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運，我溶入了這樣一一個團結戰(zhàn)斗的集體，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步，激勵我成長，并無時不刻地提醒著我，這種團結一心、攜手并進的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器!
回首過去，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學生，成長為一名要求進步的酒店企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力!我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為總廠的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁!
酒店年度個人總結報告篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好!
很榮幸能成為今天年度總結表彰、工作布置大會的現(xiàn)場主持。
在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻，酒店送走了緊張忙碌的豬年，迎來了團結奮進、開拓創(chuàng)新的豬年。
今天，在這里酒店召開隆重而熱烈的年度大會，認真總結20__年取得的各項成績和不足;隆重表彰20__年度為酒店發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工、基層管理者、部門管理者以及優(yōu)秀部門;同時安排布署20__年度主要工作事項。 接下來，讓我介紹一下出席本次大會的主要領導，他們是萬盛國際大酒店喻春喜總經理，感謝您的到來;集團財務總監(jiān)王佩玉女士，同樣歡迎您的到來;萬盛國際大酒店執(zhí)行總經理，同樣歡迎您的帶來，;萬盛國際大酒店邵友林副總經理，同樣歡迎您的到來;
接下來，我向大家簡單介紹一下大會的流程，大會一共分為4項內容：
第一、由萬盛國際大酒店執(zhí)行總經理致詞并對酒店20__年度進行簡要總結。 第二、酒店各部門負責人做20__年工作總結匯報;
第三、由萬盛國際大酒店總經理總結發(fā)言并對20__年工作提出期望和要求; 第四、20__年度優(yōu)秀員工頒獎典禮;
現(xiàn)在，我宣布：大會進行第一項，有請萬盛國際大酒店執(zhí)行總經理王總致辭并對酒店20__年度進行簡要總結。
有請王總。
謝謝王總。
剛才王總的總結報告可以說是對過去一年存在的許多問題，進行了高屋建瓴的總結和分析，更對未來一年的工作提出了細致的規(guī)劃。相信這份總結一定會在20__年酒店全年工作中，起到承上啟下，推波助瀾的重要作用。
接下來，大會進行第二項，有請各部門負責人依次對20__年部門工作進行述職報告。
首先有請酒店分管工程部、保安部的副總經理邵總進行年度總結報告，請財務部經理做好準備;
有請邵總。
謝謝邵總，請邵總就座;接下來有請財務部付經理給大家做年度總結報告，請銷售部高經理做準備。
謝謝付經理精彩細致的報告，接下來有請高經理為大家匯報20__年度的工作總結，請餐飲部喻經理做準備。
謝謝高經理的報告，接下來有請餐飲部喻經理進行整個部門年度總結報告;請寬田火鍋顏經理做準備。
謝謝喻經理對20__年度餐飲部認真細致的分析報告，請喻經理就座。同時有請負責寬田火鍋的顏經理進行寬田火鍋20__年工作計劃匯報。
謝謝顏經理匯報20__年寬田火鍋營運計劃，目標明確，思路清晰，謝謝顏經理!下面有請工程部何經理進行年度總結報告。
謝謝何經理的精彩總結，工程部是我們的后勤保障部門，可以說通過成本控制，每節(jié)約出來的一分錢，都是酒店的純利潤，在這里也希望我們酒店所有的員工，在新的一年里，加強節(jié)約意識，我們從自己做起，由自己帶動小組，由小組帶動部門，在由部門帶動整個酒店，通過節(jié)約實現(xiàn)創(chuàng)收。
再次謝謝何經理，接下來有請采購部喻經理進行年度總結匯報。
謝謝喻經理，接下來有請行政人事部代主管進行述職報告，有請代主管。
謝謝代主管精彩的總結，可以說行政人事部在各部門溝通、企業(yè)文化打造、服務關心員工等方面，擔負著重任。在這里也希望我們所有的同事，無論是在生活還是工作方面，積極的提出建議和意見，讓我們匯集微小的力量，一起創(chuàng)造奇跡。
接下來就由我代表策劃部進行年度總結報告，請各位領導、同事指正!
我的總結完畢，謝謝大家!
各位領導，各位同事，過去的一年里酒店得到了很好的發(fā)展，20__酒店行業(yè)形勢雖然嚴峻，但是我們堅信在喻總和王總的帶領下，在全體同仁的共同努力下大膽革新，酒店一定能夠克服行業(yè)危機，開拓了無可限量的燦爛前景，希望大家在新的一年里，再接再勵，眾志成城爭取更大的進步和勝利!
這些成績和進步當然離不開喻總的正確領導和公司全體同仁的共同努力!
新的一年，喻總對我們將提出哪些期望和要求呢?那么接下來讓我們進行大會第三項，讓我們以熱烈的掌聲歡迎萬盛國際大酒店喻春喜總經理給全體同仁進行總結講話。
掌聲有請喻總。
剛才喻總在講話中不僅肯定了我們大家的努力成果，也對過去一年存在的許多問題進行了高屋建瓴的總結和分析，更對未來一年的工作提出了新的期望和要求。
在這樣嚴峻的市場環(huán)境下，這些成果的取得，離不開全體人員的努力，更離不開那些戰(zhàn)斗在平凡崗位上默默奉獻、認真負責的同事。他們是平凡的，但是，他們是公司最可愛的人!我代表公司向這些默默無聞的一線員工道一聲：你們辛苦啦，謝謝你們!!萬盛國際大酒店感謝你們!
對此酒店決定對各條戰(zhàn)線上做出突出貢獻的優(yōu)秀員工代表給予表彰和獎勵，現(xiàn)在，我宣布：大會進行第四項，給優(yōu)秀員工頒獎。
首先要搬出的是優(yōu)秀員工獎，我念到名字的請依次上場，他們分別是
同時有請邵總給優(yōu)秀員工頒發(fā)500元獎金和榮譽證書。(音樂配合)
謝謝邵總，請邵總就坐，請獲獎員工往后退后一步。
謝謝大家，請各位就座!
接下來搬出的是優(yōu)秀管理人員，他們分別是
同時有請集團財務總監(jiān)王佩玉女士，為獲獎人員分別頒發(fā)800元獎金和榮譽證書。
謝謝，王總，請王總就坐，請獲獎管理人員往后退一步。
接下來搬出的是優(yōu)秀部門管理者獎，他們分別是
同時有請萬盛國際大酒店執(zhí)行總經理王總，為獲獎人員頒發(fā)1200元獎金和榮譽證書。
謝謝王總，請王總就坐，請獲獎部門管理人員往后退一步。
接下來讓我們搬出最后一個獎項，優(yōu)秀部門獎，準備好你們的掌聲，他們是房務部呢還是銷售部呢，好了，現(xiàn)在我宣布獲得20__年度優(yōu)秀部門獎的
是。。。。請派代表上臺領獎。
同時有請萬盛國際大酒店總經理喻總，為其頒獎。
謝謝喻總，也請喻總就坐。
在這里呢我也想采訪一下獲獎的員工，看看他們有什么話想說。
聽了他們的話，內心深處多出了很多感動，榜樣的力量是無窮的，以上優(yōu)秀員工，是我們萬盛國際大酒店的明星和代表，也是我們學習的楷模。由于名額的
限制，還有許多在不同的崗位上有突出貢獻的無名英雄沒有在此一一受到表彰。 但是，一分耕耘一分收獲，公司會永遠記住你們!
今天的大會開得非常成功，會場氣氛熱烈高漲，這是一個團結的大會，是一個催人奮進的大會，也是一個把壓力變成動力的大會。這次大會讓我們看到了20__年的成績和不足，也看到了20__年新的曙光和希望。
我們有理由相信：20__年，在酒店領導的正確指引下，全體人員團結在以喻總為核心的周圍，團結一直，大膽革新，我們的酒店一定會譜寫出更加輝煌絢麗的新篇章!
最后，祝全體人員20__年愉快，身體健康，合家歡樂，馬上發(fā)大財!!
現(xiàn)在我宣布：會議到此結束，謝謝大家，再次感謝大家!!謝謝!!!
請在一排就坐酒店部門管理人員上臺與獲獎者合影留念。
酒店年度個人總結報告篇7
20_年即將度過，我們充滿信心地迎來20_年。在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經營、服務"三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店領導班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍?/p>
租率和平均房價比20_年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購 庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于"儀表、微笑、問候"等的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀
結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經常召開大會、小會反復強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
三、存在的問題
1、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。
3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能,提高服務質量。
3、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡。并建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性。
4、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。
酒店年度個人總結報告篇8
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家下午好!我是前廳部的大堂副理趙軍，很高興能主持今天的表彰大會。
在剛剛過去的20__年,我們秦瓊集團全體員工在集團公司董事會的帶領下，只爭朝夕、奮力拼搏,取得了可喜的業(yè)績：秦瓊集團作為以科技發(fā)展、房地產投資和酒店管理為主業(yè)，以教育投資、商業(yè)管理和物業(yè)服務為輔業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)已確定;秦瓊海景酒店成功投入試運營;秦瓊博鰲地產項目、秦瓊三亞地產項目已開始前期開發(fā)的各項工作;秦瓊科技有限公司與中國移動海南分公司的戰(zhàn)略合作正式啟動;秦瓊海景酒樓、秦瓊海景名店城、秦瓊國際會議中心也于20__年元旦盛大開業(yè)。為了總結過去這一年的工作歷程，展望及計劃新年度未來工作，表彰先進集體及個人，做好新年度工作總動員，在這個迷人的下午，在這金碧輝煌的秦瓊國際會議廳,我們隆重召開秦瓊海景酒店20__年度工作總結暨員工表彰大會。 首先我來宣讀一下大會的流程：本次大會的流程共有六項，1.董事長發(fā)言 2.酒店副總經理發(fā)言 3.酒店各部門經理發(fā)言 4.最佳員工代表發(fā)言 5.最佳管理人員代表發(fā)言 6.各項獎項頒獎。
下面我宣布秦瓊海景酒店20__年度工作總結暨員工表彰大會正式開始。(鼓掌)首先有請秦瓊集團董事長張峰先生做20__年工作總結及20__年工作展望!有請董事長! (董事長發(fā)言。)
感謝董事長熱情洋溢的講話,從董事長的話里,我們看到了更多、更大的希望,所以我們要一如繼往的努力奮斗，與秦瓊一起成長。
秦瓊海景酒店作為秦瓊集團目前最大的一個子公司，在剛剛過去的20__年取得了令人欣喜的成績，得到了集團上下、業(yè)內同行及客人的一致好評!下面有請秦瓊海景酒店副總經理周平先生做20__年工作總結及20__年工作展望。有請周總!
(周總發(fā)言。)
感謝周總的精彩發(fā)言!我們相信秦瓊海景酒店在周總的帶領下在新的一年將努力完成集團公司下達的各項指標，再接再厲，再鑄輝煌以回報集團公司的信任和厚愛!
秦瓊這個海景的大家庭是由很多的小家庭組成的，下面就請各個小家庭的領頭人即部門經理依次上臺發(fā)言。首先上臺的是秦瓊集團營銷中心總監(jiān)兼秦瓊海景酒店副總經理劉峻先生。請舒總對整個集團的營銷工作做以總結及展望!
大會第三項部門經理的發(fā)言暫告一段落。下面進入第四項。秦瓊海景酒店在過去一年取得的成績是和在坐的每一位分不開的，尤其是那些各方面表現(xiàn)突出的同事。其中有這么一位，她總是很和藹，很有耐心，我們都親切地稱呼他欣姐。下面有請最佳員工代表銷售部的黎嘉欣上臺發(fā)言。
秦瓊的成功在于有這樣一支兢兢業(yè)業(yè)又樸實無華的員工隊伍，更在于有一支業(yè)務能力強又熱心幫助員工成長的管理隊伍，所以我們才是海景的一家人。下面有請這支隊伍的杰出代表客房部的王海強主管上臺發(fā)言。
各位領導、各位同事：下面將進入我們今天最重要、也是大家最期待的一個環(huán)節(jié)，那就是頒獎環(huán)節(jié)。 第一個組獎項是最佳部門和最佳班組獎。我宣布獲得秦瓊海景酒店20__年度最佳部門獎的是客房部。獲得秦瓊海景酒店20__年度最佳班組獎的是西餐廳早餐組。 請獲獎的部門和班組派代表上臺領獎。
有請秦瓊集團董事長張峰先生為獲獎的部門和班組頒獎。大家熱烈歡迎!
讓我們以熱烈的掌聲再次祝賀獲獎的部門和班組。接下來的獎項是最佳主管獎和最佳領班獎。我宣布獲得秦瓊海景酒店20__年度最佳主管獎的是李春威，王海強，黃飛。獲得最佳領班獎的是林冬花，符燕妮，高香蓮。請獲獎的同事上臺領獎。
有請秦瓊海景酒店副總經理周平先生為獲獎的主管和領班頒獎。大家熱烈歡迎!
秦瓊海景酒店能取得如此喜人的業(yè)績，是和我們在座的每一位樸實的秦瓊人分不開的。因此我們今天的最后一個獎項頒給那些在一線崗位上默默無聞卻無私奉獻的同事。我宣布獲得秦瓊海景酒店20__年度最佳員工獎的是孫明珠，詹達飛，黎嘉欣。請獲獎的同事上臺領獎。 有請秦瓊海景酒店副總經理劉峻先生為獲獎的同事頒獎。大家熱烈歡迎!
臺上的各位精英都是我們秦瓊的楷模，是我們學習的榜樣。掌聲再次送給他們!尊敬的各位領導、親愛的同事們：隨著最后一個獎項的落定，我們今天的表彰大會也即將和您說再見了!回首20__年,我們一路艱辛,一路汗水,但是我們收獲了榮譽;展望20__年,我們滿懷希望,滿懷理想,滿懷信念,我們將持之以恒。我們堅信在集團公司董事會的領導下，在酒店周總的帶領下，在全體秦瓊人的努力下，秦瓊的明天一定會更好! 各位領導，各位同事，秦瓊海景酒店20__年度工作總結暨員工表彰大會到此結束，謝謝各位的光臨!