年度工作總結(jié)10篇2022

年度工作總結(jié)10篇(2022最新)

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)年度的工作結(jié)束了，又開始新一年度的工作，又得開始寫年終總結(jié)了。下面是小編給大家整理的年度工作總結(jié)10篇(2022最新)，歡迎大家來(lái)閱讀。

年度工作總結(jié)【篇1】

回顧一年多來(lái)的工作歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。

由于剛參加工作，無(wú)論從工作能力方面、人際溝通交往方面、還是從思想方面都存在許多的不足。但在這些方面，公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們都給了我很好的引導(dǎo)和熱情的幫助，讓我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作，我的確在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。繁忙并充實(shí)是我對(duì)20_年度工作總結(jié)?，F(xiàn)將工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我了解到資料員一職主要工作是及時(shí)整理齊全資料，并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)并做好編號(hào);另外做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒。資料工作看似輕松，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，但是現(xiàn)有的資料都存在著很多不符和空缺之處。

一、主要工作

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作;對(duì)建筑圖紙、結(jié)構(gòu)圖紙、設(shè)備園林圖紙等進(jìn)行分類管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資料檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及部門日常管理工作。

2、收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對(duì)每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、簽收、用印、傳遞、歸檔和銷毀等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔等工作，注意保密的原則。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

二、工作中不足與改進(jìn)之處

在這一年當(dāng)中學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長(zhǎng)進(jìn)，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，相對(duì)于剛畢業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)少的我來(lái)說(shuō)又進(jìn)了一步。

通過總結(jié)半年多來(lái)的工作，在這半年中，接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺(tái)階，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，隨著項(xiàng)目的增多擴(kuò)大，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明了改進(jìn)方向，也相應(yīng)的督促和提高了資料員的整體水平，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好資料方面知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。

年度工作總結(jié)【篇2】

回頭看這一年的工作，也是自己進(jìn)入到企業(yè)來(lái)的頭一年，從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，再到而今得到那么多的肯定，可以說(shuō)這一年我成長(zhǎng)很多，也是讓我更加的去意識(shí)到，自己要繼續(xù)的去努力做，來(lái)做的更好。

工作的方面，不僅是經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)累積，其實(shí)很多的方法也是之前沒有接觸到了，我也是學(xué)到然后去運(yùn)用好。并且也是明白，要不斷的努力做好事情，自己才能更好立足，而不是覺得像學(xué)校那樣，即使松懈一些，還是能拿到學(xué)分，而工作是只看結(jié)果的，之前的努力再多如果沒有一個(gè)好的成績(jī)，其實(shí)就是糟糕的表現(xiàn)，也是浪費(fèi)了時(shí)間。一年下來(lái)，工作上有了很明顯的不同，能在崗位得到肯定，也是自己努力才換來(lái)的，而這份工作也是很適合我，讓我的能力是得到了很好的展現(xiàn)，能被認(rèn)可，在和同事打配合的方面，也是努力的去做到，從而也是讓自己的工作能開展更為順利，一年時(shí)間其實(shí)并不是很長(zhǎng)，感覺過得好快，也是自己過得充實(shí)，忙碌的狀態(tài)卻是沒有讓我覺得累，反而覺得這是一個(gè)很不容易的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)的方面，除了經(jīng)驗(yàn)累積，和同事們的一個(gè)交流，其實(shí)自己下班之后也是會(huì)多看書而了解自己的工作發(fā)展方向，以及在網(wǎng)上看一些關(guān)于自己這個(gè)行業(yè)的前景，只有有一個(gè)大的方向，那么自己才能真的走好這條路。工作中和同行的交流也是讓我明白，的確做好事情不是埋頭去干就夠了的，只有多去思考，多去挖掘，讓自己能收獲到更多的技巧，以及知識(shí)的累積才能當(dāng)有機(jī)會(huì)的時(shí)候，自己可以去抓住，而不能停滯不前，并且工作的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是非常大的，更是需要去珍惜這個(gè)時(shí)間，把事情做得更好。而企業(yè)也是給予了我們很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)讓我們有收獲，這些培訓(xùn)，一些講座只要有時(shí)間我都是會(huì)去聽，去了解，即使沒時(shí)間也是找同事看筆記或者視頻，讓自己不落后。

當(dāng)然依舊不足是有的，畢竟我也是個(gè)剛出校門一年的新人，即使再優(yōu)秀，也是經(jīng)驗(yàn)方面不夠，而且崗位上也是一些細(xì)節(jié)做得不夠到位，一些事情的把控做得不夠好，這些都是需要自己不斷的去做，累積經(jīng)驗(yàn)才行的，同時(shí)我也是很感激能給予我這個(gè)崗位的機(jī)會(huì)，我也是珍惜了，認(rèn)真來(lái)工作，今后要繼續(xù)努力。

年度工作總結(jié)【篇3】

時(shí)光荏苒，20_年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)?，F(xiàn)將20_年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)。沖壓車間成立的時(shí)間不長(zhǎng)，因其前身“__公司”的管理比較混亂，故在班組中存在著許多有待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2、狠抓安全管理。沖壓車間相對(duì)于公司其他車間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20__年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來(lái)的損失是巨大的?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”。身為一班之長(zhǎng)，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對(duì)__的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。我深知作為__，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗(yàn)班的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問題件從本班組流入下一道工序。

4、積極參與車間改善活動(dòng)。沖壓車間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此，一年來(lái)，我積極參與車間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對(duì)車間提出了許多有價(jià)值的改善。

5、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長(zhǎng)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

1、安全生產(chǎn)方面。安全管理沒有做到位，力度不夠;安全培訓(xùn)不到位;檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象。現(xiàn)在想來(lái)__事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

2、質(zhì)量控制方面。質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在板料的運(yùn)輸和成品的裝卸過程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

3、班組管理方面。雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及沖壓專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。我決心在接下來(lái)的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)。

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3、加強(qiáng)與車間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍。

4、全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的__班組。

最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，因?yàn)槲視?huì)一直努力!

年度工作總結(jié)【篇4】

記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門外漢，現(xiàn)在想起來(lái)還有一點(diǎn)好笑，正所謂世上無(wú)笨人，只怕無(wú)心人。我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20__年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過去的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)?；仡欁约阂荒陙?lái)的工作歷程，作為一名員工，我對(duì)自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會(huì)，我認(rèn)為做好一名合格稱職的員工應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好一個(gè)員工的第一要求，也是員工應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，OVD工作細(xì)節(jié)多，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證工作的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)工作可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。由于領(lǐng)導(dǎo)，舒服經(jīng)常提醒我要認(rèn)真細(xì)心，這些錯(cuò)誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進(jìn)行了解決.回過頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn)的話，就會(huì)造成很多損失。可想而知。我覺得作為我們員工只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到，在工作中要認(rèn)真地去核對(duì)資料，監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)【篇5】

在過去的一年時(shí)間里，柜臺(tái)的工作內(nèi)容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統(tǒng)測(cè)試，股票機(jī)發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

1.柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，20__年截止__月____號(hào)，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購(gòu)業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認(rèn)真對(duì)比，仔細(xì)審核，按照總部提出的流程要求來(lái)完成，均未出現(xiàn)差錯(cuò)。

2.股票機(jī)發(fā)放方面，20__年，由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重，加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商，我部共收到總部寄來(lái)股票機(jī)部，共發(fā)放股票機(jī)115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬(wàn)-20萬(wàn)之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營(yíng)銷，開發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營(yíng)業(yè)部最重要的營(yíng)銷策略之一。

3.在系統(tǒng)測(cè)試方面，20__年，參與并配合總部柜臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試13次，其中深交所及電話委托程序升級(jí)測(cè)試6次，上交所報(bào)盤升級(jí)測(cè)試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測(cè)試一個(gè)月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測(cè)試3周。在這些次測(cè)試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測(cè)試任務(wù)，按時(shí)上傳測(cè)試報(bào)告，保障了系統(tǒng)的有效運(yùn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.四月份為了完善客戶經(jīng)理CRM系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書》及《一對(duì)一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。

5.個(gè)人客戶營(yíng)銷方面，上半年客戶營(yíng)銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬(wàn)元。

年度工作總結(jié)【篇6】

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動(dòng)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動(dòng)人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

一、工作總結(jié)

1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解，并通過SQL語(yǔ)句的學(xué)習(xí)，掌握了常用語(yǔ)句，通過自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺(tái)同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

2.細(xì)心認(rèn)真檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)，不遲報(bào)九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到問題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能放過任何一個(gè)可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對(duì)原本雜亂無(wú)章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。

3.協(xié)助完成周報(bào)等熱線投訴分析問題。投訴周報(bào)的總分析，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點(diǎn)投訴問題，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

4.參加班組會(huì)議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會(huì)議和部門培訓(xùn)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和更新，使的工作能更好的完成。

二、問題分析

1.業(yè)務(wù)總類較多，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒有一個(gè)全面的了解，導(dǎo)致有時(shí)定位問題不準(zhǔn)確，在查詢問題過程中走了許多彎路。

2.個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累知識(shí)。要向老同事虛心請(qǐng)教，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識(shí)，快速定位解決問題。

年度工作總結(jié)【篇7】

20__年度，學(xué)校財(cái)務(wù)人員團(tuán)結(jié)努力，實(shí)行“量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度

學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了財(cái)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，后勤副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持做到“一日一清，一月一結(jié)”，及時(shí)監(jiān)控資金流動(dòng)情況，做到心中有賬本，心中有預(yù)算。財(cái)務(wù)工作賬實(shí)相符，賬賬相符。學(xué)年初，學(xué)校即時(shí)召開行政會(huì)議，專題研究和討論學(xué)校財(cái)務(wù)工作。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行“一支筆”審批制度，特別是對(duì)貨物采購(gòu)實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動(dòng)的堤壩。

二、強(qiáng)化管理，注重挖潛

為切實(shí)提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內(nèi)部做起，注重內(nèi)部挖潛，降低內(nèi)耗。學(xué)校落實(shí)責(zé)任，規(guī)范管理，對(duì)學(xué)校辦公用品，水暖器材、維修材料實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專賬，防止了鋪張浪費(fèi)，防止了重復(fù)投入，防止閑置呆賬。

三、突出重點(diǎn)，加大投入

提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實(shí)在，用在該用之處。本年度，學(xué)校堅(jiān)持保證重點(diǎn)的原則，著力保障教師工資和待遇及時(shí)足額到位及教育教學(xué)一線的需要。學(xué)校通過切實(shí)加強(qiáng)管理，保證了教師課時(shí)工資和應(yīng)有待遇的落實(shí)，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定，充分調(diào)動(dòng)了全校教職工的積極性和主動(dòng)性。與此同時(shí)，離退休教師的醫(yī)藥費(fèi)和政策性的福利同樣也已做到按時(shí)到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作。學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作。學(xué)校切實(shí)加大了對(duì)教育教學(xué)工作的投入。如為提高 干部隊(duì)伍素質(zhì)和促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高，學(xué)校積極支持領(lǐng)導(dǎo)、教師外出進(jìn)修或培訓(xùn)。

四、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引

在收入不斷減少的情況下，學(xué)校著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好了消赤減債工作。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo)，并采取過硬措施，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。

五、存在問題及解決方法

即將過去的一年，盡管學(xué)校財(cái)務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯(cuò)的成績(jī)，促進(jìn)了學(xué)校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問題也不容回避和忽視：學(xué)校仍處在負(fù)債運(yùn)行狀態(tài)，資金周轉(zhuǎn)困難。學(xué)校硬件、軟件建設(shè)上臺(tái)階，所需費(fèi)用缺口較大。面對(duì)新的一年，學(xué)校財(cái)務(wù)工作任務(wù)重、壓力大。為此，需要繼續(xù)堅(jiān)持“量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，切實(shí)提高資金使用效益。繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，注重內(nèi)部挖潛降耗，通過完善制度、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。繼續(xù)全力做好消赤減債，確保下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)如期完成。

年度工作總結(jié)【篇8】

時(shí)間匆匆，不知不覺已在呆了好幾個(gè)月，回顧這段時(shí)間，對(duì)我個(gè)人而言收獲頗豐。不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我足夠的寬容、鼓勵(lì)和幫助。下面就我這段時(shí)間以來(lái)工作的學(xué)習(xí)和思想進(jìn)行簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：

一、工作總結(jié)

在日常工程合同方面我們參與各種與工程有關(guān)合同的起草、洽商、簽訂、會(huì)簽與監(jiān)督合同條款的執(zhí)行，復(fù)核相關(guān)部門經(jīng)辦合同的合理性、規(guī)范性。日常工程合同方面涉及工程施工合同、樁基合同、咨詢合同、施工用電合同、景觀綠化合同、試驗(yàn)檢測(cè)合同、委托協(xié)議以及其他合同等，我們對(duì)每一份已簽署完成的所有資料都及時(shí)分類登記整理，做到底數(shù)清、情況明。

對(duì)于施工合同管理，主要依據(jù)《__集團(tuán)有限工程施工分包管理辦法》__號(hào)。

二、成本管理

成本是管理是指項(xiàng)目在履約過程中，管理者對(duì)各項(xiàng)可控成本，采取組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，通過事前合理預(yù)測(cè)、過程實(shí)時(shí)控制、期中期末及時(shí)考核等辦法，完成預(yù)期成本控制目標(biāo)，限度地實(shí)現(xiàn)成本結(jié)余的管理活動(dòng)。

成本核算遵循的原則：

（1）真實(shí)性原則：實(shí)際成本歸集應(yīng)完整、準(zhǔn)確、真實(shí)，嚴(yán)禁弄虛作假、虛列或漏列成本費(fèi)用。

（2）一致性原則：核算收入與成本支出的核算對(duì)象、核算周期、核算方式要對(duì)應(yīng)一致，要采用建造合同準(zhǔn)則。

（3）及時(shí)性原則：按規(guī)定的核算周期，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并及時(shí)上報(bào)。

三、勞務(wù)管理

1、勞務(wù)分包管理的原則：必須依法合規(guī)，合法分包；從嚴(yán)審查，擇優(yōu)錄用；強(qiáng)化管理，共樹信譽(yù)；量?jī)r(jià)可控，成本最低。

2、勞務(wù)分包隊(duì)伍的選定。

（1）勞務(wù)分包隊(duì)伍必須已在集團(tuán)或注冊(cè)登記公布的《合格分包方名錄》內(nèi)，信譽(yù)良好，必須具備承擔(dān)施工工程相應(yīng)的施工技術(shù)能力，具有滿足工程項(xiàng)目要求的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。

（2）施工人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，屬國(guó)家規(guī)定的技術(shù)工種應(yīng)有《職業(yè)資格證書》，特殊工種作業(yè)人員必須經(jīng)過勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)，取得《特殊工種作業(yè)操作證》。

（3）勞務(wù)分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)后，必須提報(bào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等資質(zhì)資料，項(xiàng)目部及架子隊(duì)分別備案，施工過程中勞務(wù)分包隊(duì)伍應(yīng)及時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等資質(zhì)資料進(jìn)行年檢并報(bào)項(xiàng)目部工經(jīng)部備案。

3、勞務(wù)分包隊(duì)伍招標(biāo)。

（1）施工前，由項(xiàng)目部提出分包隊(duì)伍的類型和規(guī)模以及施工數(shù)量要求，報(bào)，項(xiàng)目部成立勞務(wù)隊(duì)伍選用評(píng)審組，根據(jù)批準(zhǔn)的方案，組織編制招議標(biāo)文件，由項(xiàng)目部工經(jīng)部測(cè)算分包價(jià)格，填寫擬參與招標(biāo)勞務(wù)隊(duì)伍名冊(cè)和擬選用勞務(wù)隊(duì)伍名冊(cè)，報(bào)勞務(wù)管理中心審批。

（2）項(xiàng)目部組織在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行集中統(tǒng)一報(bào)價(jià)。各勞務(wù)隊(duì)伍報(bào)價(jià)完畢后，招議標(biāo)小組組織進(jìn)行評(píng)標(biāo)，圍繞標(biāo)底價(jià)格、資源配置與意向的勞務(wù)隊(duì)伍談判，力爭(zhēng)使其接受標(biāo)底價(jià)格，滿足施工要求。經(jīng)勞務(wù)隊(duì)伍認(rèn)可的單價(jià)，將作為簽訂正式合同的依據(jù)，按招標(biāo)合同樣本及標(biāo)底價(jià)確定勞務(wù)合同。

四、工作計(jì)劃及目標(biāo)

（1）通過鐵路工程投資控制系統(tǒng)和鐵路定額認(rèn)真學(xué)習(xí)單項(xiàng)概算和綜合概算的編制方法，達(dá)到能的完成一個(gè)項(xiàng)目的概算編制工作。

（2）研究紅線成本內(nèi)容、費(fèi)用組成等，做到能完成一個(gè)項(xiàng)目的紅線成本編制工作。

（3）預(yù)算編制過程中需多考慮各種材料、運(yùn)輸、施工工藝等可變動(dòng)部分的價(jià)格，積極關(guān)注、認(rèn)真考察市場(chǎng)行情，以最合理的價(jià)格編制各項(xiàng)預(yù)算。

總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅(jiān)持的收入，最低的支出。及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量。有時(shí)遇到一些工作困難，主動(dòng)思考、積極解決、及時(shí)匯報(bào)，為爭(zhēng)取的利潤(rùn)。

年度工作總結(jié)【篇9】

時(shí)間過得太快，我還來(lái)不及反應(yīng)，就已經(jīng)到了一年的年終了。面對(duì)過去的一年工作，我也知道自己有得有失，更知道自己的工作是怎樣的。對(duì)此，趁著迎接新年的時(shí)候，對(duì)過去這一年的工作情況進(jìn)行下面的總結(jié)：

一、一年工作表現(xiàn)

本年度，我在工作上很盡職，我明白個(gè)人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個(gè)公司和大家所服務(wù)的，因而我依舊是很努力的在做工作。每天提前進(jìn)入公司，讓工作到上班時(shí)間后，就能立馬進(jìn)入工作狀態(tài)中，這樣也就為工作節(jié)省了很多時(shí)間，也就能有時(shí)間去做好每一步的工作，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間不夠，而耽誤工作。我遵守著各項(xiàng)制度，按時(shí)完成工作，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作感到滿意，每周都會(huì)做好工作，認(rèn)真的反省工作，并給自己制定短期的工作計(jì)劃，幫助自己順利的把工作完成。

二、工作的成果

本年度，我完成了辦公室的采購(gòu)工作，完成了公司所有設(shè)備的維修，更做好了公司辦公環(huán)境的裝飾，按照大家的要求及建議，我把辦公室的環(huán)境裝飾的很舒適，讓大家有個(gè)工作的好環(huán)境。按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，制定新的工作規(guī)章制度，并認(rèn)真監(jiān)督大家實(shí)行，到年底，新體制的實(shí)行還是不錯(cuò)的，大家都有遵守，重要的是剛好適合大家，所以出現(xiàn)的問題就不多。另外，就是對(duì)各種通知的發(fā)布，我這一年都認(rèn)真的把通知編輯好，讓大家清晰的知道公司的重要事情。

三、反省工作不足

這一年，我覺得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細(xì)致，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榇中亩鴮?dǎo)致漏掉一些工作，在寫通知的時(shí)候，也會(huì)因?yàn)闆]有足夠的就仔細(xì)，寫錯(cuò)一些字，雖然都不是多大的問題，但是時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)，也是很讓人無(wú)語(yǔ)的，為此在新一年里，我必須要把這方面的不足給改正。另外就是與其他部門的交流不是很及時(shí)，有時(shí)候工作任務(wù)都已經(jīng)通知很久了，可是我卻沒能及時(shí)與各部門進(jìn)行交流，導(dǎo)致工作被往后推，這也是耽誤大家后面的工作了。

帶著期待迎接新年，我回顧工作后，對(duì)自己明年的工作有了更加嚴(yán)格的要求，更明白未來(lái)一年要面臨的挑戰(zhàn)，不會(huì)很簡(jiǎn)單，但是我無(wú)畏無(wú)懼，因?yàn)槲页錆M信心，相信自己可以應(yīng)付前路的艱難，去收獲更精彩的成就。

年度工作總結(jié)【篇10】

一年的時(shí)間就像是一把揮出去的沙子，只要伸出手，那一把沙子就無(wú)法復(fù)原了，也不可能再像以前一般了。時(shí)間的前進(jìn)也代表著我們?cè)诼陌l(fā)生著改變，我們?cè)谶@條前進(jìn)的路上一直成長(zhǎng)，一直進(jìn)步。時(shí)光雖然逝去了，但是我們?cè)跁r(shí)間里逐漸創(chuàng)造的會(huì)慢慢展現(xiàn)出來(lái)。也會(huì)慢慢的有一些不一樣的色彩。所以面對(duì)這一年，我想用一個(gè)非常平和的心態(tài)去為自己總結(jié)，也用一個(gè)更加積極進(jìn)取的姿態(tài)去迎接新的一年。

一、在本職工作上努力創(chuàng)新

我這份工作雖然看起來(lái)普普通通，但是我有一個(gè)很好的心態(tài)和目標(biāo)。這個(gè)世界上不知道會(huì)有多少人在一份平凡的工作上積極努力，也不知道會(huì)有多少的人現(xiàn)在還未就業(yè)。當(dāng)我們想的寬廣一些了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每份事業(yè)，每個(gè)崗位都有它的意義和價(jià)值。所以我們不可看輕自己的工作，我們要尊重自己的工作，也讓它朝一個(gè)更好的目標(biāo)發(fā)展而去。所以這一年，我一直保持一種創(chuàng)新的心態(tài)，在這份工作上不斷創(chuàng)造出一些新的火花來(lái)。這一路上也小有成就，但我不會(huì)為此驕傲自滿，我會(huì)更加低調(diào)的前行，不低頭，不退后。

二、加倍提升個(gè)人能力素養(yǎng)

每個(gè)人在一份工作當(dāng)中，各自的能力是非常重要的。而我們看的最多的也是個(gè)人的能力，更是一個(gè)人個(gè)人魅力的體現(xiàn)。所有無(wú)論怎樣，我們首先都應(yīng)該要做的，就是要提升自己的個(gè)人能力，只有把自己發(fā)展好了起來(lái)，我們才有可能在這條路上多一些勝算，也才有可能在未來(lái)的各種磨難中存活下來(lái)。我會(huì)更加的敬畏時(shí)光，抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，抓緊時(shí)間提升自己的能力。所以我會(huì)保持一個(gè)端正且認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在這份工作之上貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

三、把握好現(xiàn)在，期待好未來(lái)

現(xiàn)在的我們正在發(fā)展，未來(lái)的我們值得期待。只有心中有了一個(gè)理念，我們就可以一路走下去，不管會(huì)經(jīng)歷多少的風(fēng)雨，我想我都會(huì)堅(jiān)持下來(lái)。只要內(nèi)心足夠堅(jiān)韌，只要內(nèi)心足夠渴望，我堅(jiān)信我可以做好任何的事情，也可以讓明天的希望增多一些。所以我會(huì)好好的把握好現(xiàn)在，抓緊時(shí)間，在工作當(dāng)中不忘學(xué)習(xí)，好好的向他人學(xué)習(xí)。對(duì)于未來(lái)，我認(rèn)為我也會(huì)抱一個(gè)更好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，我也會(huì)樹立一個(gè)更加清晰的目標(biāo)，努力的為之前進(jìn)，讓未來(lái)更加值得期待！