大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)

大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)最好

促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，選擇性是唯一的，競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)限的。自己不去，別人還會(huì)去。下面給大家分享一些關(guān)于大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)最好，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)（精選篇1）

第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒(méi)有突發(fā)主題內(nèi)容，沒(méi)有突出主推產(chǎn)品。

主題頁(yè)做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開(kāi)，排列清楚。分類(lèi)明確，客戶(hù)進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)就這9個(gè)寶貝，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)?

第二：熱銷(xiāo)寶貝沒(méi)有突出，我們幾本打折促銷(xiāo)的都是新品，沒(méi)有聚集起客戶(hù)收藏，加入購(gòu)物車(chē)，其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是因?yàn)樘崆笆詹?，加入?gòu)物車(chē);拿教師資格類(lèi)來(lái)說(shuō)，熱銷(xiāo)產(chǎn)品省級(jí)教師資格，沒(méi)有展示，沒(méi)有放在顯眼的地方。

第三：準(zhǔn)備工作很多，工作量很大，在今天這個(gè)銷(xiāo)量上來(lái)看，收入與付出沒(méi)有成正比。

我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備，把以前的東西全部都?xì)牧?，重新另搞一套新的模板，新的詳情?yè)分類(lèi)。你比如，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套;把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類(lèi)的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶(hù)需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折，本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事，從客戶(hù)準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的離開(kāi)。分不開(kāi)到，理不清自己到了什么店。只能?chē)@息的離開(kāi)，享受不到購(gòu)物的愉快，感覺(jué)心里堵得慌。

第四：庫(kù)存不明確，心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶(hù)整理歸納出來(lái)，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。

庫(kù)存沒(méi)有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫(kù)存嗎?我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。

第五：沒(méi)有測(cè)試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，怎么可能做好事情呢?小伙伴們，你們?cè)趺纯茨?/p>

大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)（精選篇2）

一、基本數(shù)據(jù)：

PC端。

二、活動(dòng)中存在問(wèn)題：

(一)產(chǎn)品方面：

1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致連帶銷(xiāo)售效果不好，客戶(hù)選擇難度大，客單價(jià)較低。

2、產(chǎn)品庫(kù)存信息不準(zhǔn)確，庫(kù)存數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容頻繁變更。

3、產(chǎn)品價(jià)格混亂，導(dǎo)致雙11促銷(xiāo)價(jià)格與日常促銷(xiāo)價(jià)格有沖突，客戶(hù)有疑問(wèn)，影響客戶(hù)信任度及客服工作難度。

4、產(chǎn)品價(jià)格體系不完善，成本價(jià)、日常促銷(xiāo)價(jià)、雙11大促價(jià)沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)存檔，沒(méi)有核算標(biāo)準(zhǔn)。

(二)運(yùn)營(yíng)推廣方面：

前期活動(dòng)產(chǎn)品變動(dòng)較大，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶(hù)疑問(wèn)較多。

大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)（精選篇3）

在前期準(zhǔn)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷(xiāo)單品、全員下載__，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)__下單流程，使一線(xiàn)員工都能獨(dú)立操作線(xiàn)上交易，并與相關(guān)部門(mén)溝通溝通，統(tǒng)一了開(kāi)單格式、積分要求和發(fā)票開(kāi)具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。

在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開(kāi)，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的`情況。

在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：

一是員工專(zhuān)業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷(xiāo)班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問(wèn)題。

二是營(yíng)業(yè)員開(kāi)單不規(guī)范，未按要求開(kāi)具銷(xiāo)售單或商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯(cuò)誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。

三是__手機(jī)客戶(hù)端不完善，選取商品時(shí)不能直觀(guān)判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)買(mǎi)了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線(xiàn)上__元電子券使用要求是__減__，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格在__出頭，但我們店內(nèi)快遞是__包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此很多顧客有意見(jiàn)，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為_(kāi)_包郵，以滿(mǎn)足顧客需求。

針對(duì)上述問(wèn)題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系__公司解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)（精選篇4）

一、工作內(nèi)容：

在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：

客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。

三、建議：

因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的。

大型商店活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)（精選篇5）

對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。

比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢(qián)。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦?說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢?下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：

一、選錢(qián)。

也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)?在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷(xiāo)售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售，說(shuō)明用戶(hù)接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。

二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。

人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢(qián)，賠多少?不虧的話(huà)，我能賺多少?大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見(jiàn)多識(shí)廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛(ài)好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。

三、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶(hù)的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題?？蛻?hù)不買(mǎi)不代表不能買(mǎi)。

四、轉(zhuǎn)貨。

既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。

五、活動(dòng)推出后的客服管理。

從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心，要么讓其他客戶(hù)走，要么客戶(hù)收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話(huà)。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒(méi)有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話(huà)，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái)，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶(hù)的問(wèn)題。

六、送貨。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。

七、售后處理。

交貨后，客戶(hù)陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦?如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。

以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢(xún)機(jī)制是什么。

簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋模枰裁礃拥馁Y源配合你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。