淘寶客服工作人員一年的年底個人考核工作總結(jié)范文
每個人在社會的大舞臺上都扮演著特定的角色，不論扮演哪一種角色，人們都會對這個角色有一個相應(yīng)的期望值.能否達(dá)到這個期望值，就在于你對你所扮演的這個角色有沒有足夠的責(zé)任感。下面給大家分享關(guān)于一年的工作總結(jié)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
一年的工作總結(jié)范文1
根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排，我和蘇仙區(qū)審計局副局長于20_年8月至11月參加省委第二輪巡視工作。巡視期間，我參與了3個投資項目的全面調(diào)查，個別咨詢16人次，發(fā)現(xiàn)了一些違紀(jì)違規(guī)問題線索：如工程未進(jìn)行公開招投標(biāo)、虛假招投標(biāo)、超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付設(shè)計費、工程未經(jīng)審計自行定價支付工程款、材料采購材質(zhì)偷梁換柱(如銅換不銹鋼)、合同簽訂設(shè)備采購價高于供貨企業(yè)報價等問題。通過上報問題線索3起，起草情況報告3份，為相關(guān)部門對涉嫌違法違紀(jì)人員立案調(diào)查和經(jīng)濟(jì)偵查起到了一定作用。
下面，結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)勛约簩ρ惨暪ぷ鞯囊恍┬牡煤腕w會。
一、巡視工作要講政治
“搞巡視工作，政治立場一定要堅定，能服從組織安排，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，能勤學(xué)習(xí)，肯鉆研，勇于攻堅克難”，這是我參加巡視幾個月以來的深刻體會。我在8月9日上午到達(dá)巡視地點，當(dāng)晚巡視組長召開全體巡視工作人員工作會議，在第一時間就宣讀巡視條例，強(qiáng)調(diào)巡視工作的紀(jì)律，并對巡視人員提出明確的要求和希望，在場的每一個巡視人員都進(jìn)行了積極表態(tài)，簽訂保密承諾書。巡視期間，我積極學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于巡視工作的系列重要講話，努力學(xué)習(xí)投資公司的業(yè)務(wù)知識，對每個投資環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)了解，這些做法，讓我在巡視工作中發(fā)現(xiàn)了不少問題，為巡視工作做出一定成績。
二、巡視工作要做好充分準(zhǔn)備
每次下去巡視單位之前，我都要用大量的時間做好前期準(zhǔn)備工作。針對被巡視單位具體情況，制定巡視工作目標(biāo)，自己每次都對被巡視單位的文件、資料進(jìn)行認(rèn)真閱讀，針對有關(guān)問題咨詢相關(guān)人員并將談話內(nèi)容做好筆記簽好字。將重要的線索資料、復(fù)印、蓋好單位公章才拿回巡視組做好取證資料。
三、巡視工作要善于傾聽
巡視人員主要通過大量個別談話來了解巡視對象的成績和經(jīng)驗。受諸多因素的影響，談話對象往往講優(yōu)點多，談缺點少，講成績多，談問題少，即使談問題也往往是蜻蜓點水，這就給巡視工作人員了解巡視對象的真實情況帶來了很大的困難。面對這種情況，巡視組的同志首先要樹立和藹、可親、可近的形象，要善于營造寬松、和諧的談話氛圍;其次要仔細(xì)認(rèn)真地傾聽對方所講，善于聽出弦外之音;再次還要學(xué)會掌握談話的技巧，善于啟發(fā)和引導(dǎo)談話對象講出他們想講的心里話。
四、巡視工作對投資審計的啟示
通過這次巡視，我感覺郴州政府投資跟蹤審計、結(jié)算審計、決算審計要更加明確審計中的重點及方向。跟蹤審計要定好位，做到不越位、不越權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題記錄好、收集證據(jù)資料，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。結(jié)算審計要將審計中發(fā)現(xiàn)的問題一一在審計報告中反應(yīng)，特別是對未公開招標(biāo)的項目、先施工后招標(biāo)的項目、合同結(jié)算內(nèi)容簽訂違背招標(biāo)文件實質(zhì)性條款的項目、材料單價過高及虛假發(fā)票、虛假工程量、結(jié)算工程造價超合同價等等，所有與工程造價有關(guān)的資料及證據(jù)，審計必須做好審計底稿以便核查。決算審計要把重點放在核實工程建安費是否按審計報告金額支付，其他費用支付合理、合規(guī)性核實，“三公經(jīng)費”是否超標(biāo)等等。
五、巡視工作要辛勤付出
參加機(jī)動式巡視期間，原巡視組工作安排是每半個月休息2天，后因工作原因調(diào)到一個月休息2天。每天工作時間達(dá)15小時以上，每天晚上加班到深夜兩三點鐘，有時晚上開會到1點鐘后,回到房間還要整理會議后的修改材料。2017年9月13日晚上10點，我們正在開會，突然巡視組組長接到電話，省委常委、紀(jì)委書記傅奎晚上突訪巡視組，關(guān)心巡視工作人員的生活及工作情況，深入駐地看望巡視人員，對巡視工作做出具體指示。
巡視期間，我始終堅持廉潔自律，謙虛低調(diào)，嚴(yán)守秘密，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們中口碑好。這次是我第一次參加巡視工作，雖然每天加班加點，非常辛苦勞累，但學(xué)到了不少知識、懂得了不少事理，這在審計工作中是無法學(xué)到的，更加激勵我在審計事業(yè)中將一如既往，為堅持不懈全面從嚴(yán)治黨盡綿薄之力。
一年的工作總結(jié)范文2
今年2月以來，在組織的安排下，我很榮幸地參加了縣委巡察第三組對縣食品藥品監(jiān)督管理局的巡察工作，在組織和領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)帶領(lǐng)下，短短一個多月，順利開展了財務(wù)小組等相關(guān)工作，圓滿完成了目標(biāo)工作任務(wù)，同時個人也深受感染和教育，深深體會到了巡察工作的緊迫性和重要性，開闊了視野，豐富了知識，促進(jìn)了理解，收獲頗多。結(jié)合此次巡察工作的實際，拙筆談?wù)勛约旱膸c心得體會：
一、深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，深加預(yù)備。
(一)深入學(xué)習(xí)理論知識，做好思想上的預(yù)備。一是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)關(guān)于開展巡察工作的條例和文件規(guī)定，我熟悉到巡察工作對進(jìn)一步加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、全面從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)、推動各項經(jīng)濟(jì)金融重大決策和貫徹落實、增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反_工作的深進(jìn)開展，都具有十分重要的意義。巡察組的任務(wù)就是協(xié)助縣委巡察辦對被巡察單位進(jìn)行一次全面體檢，充分了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，確保巡察監(jiān)督的客觀、真實、正確，為縣委領(lǐng)導(dǎo)決策提供正確可靠的信息和根據(jù)。只有熟悉到巡察工作的重要意義和任務(wù)要求，才能從思想上高度重視，嚴(yán)格要求。二是要準(zhǔn)確把握好巡察工作要求，著力提高政治站位。巡察是政治巡察而不是業(yè)務(wù)巡察。與我平時的審計業(yè)務(wù)有很大的不同，要站在統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”的戰(zhàn)略布局的高度，堅定政治方向，堅持問題導(dǎo)向，堅守價值取向，以__系列重要講話精神為鏡子，以“四個意識”為標(biāo)桿，以“黨章常規(guī)黨紀(jì)”為尺子，以《巡視工作條例》和省委《關(guān)于市縣黨委開展巡察工作的意見》為遵循，深入發(fā)現(xiàn)和揭露問題，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要抓住關(guān)鍵少數(shù)，要堅持實事求是。要注意結(jié)合食品藥品監(jiān)督行業(yè)領(lǐng)域和部門職能等特點，查找被巡察單位存在的個性問題。再上升到黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨的高度上去分析，把共性問題和個性問題都找出來。
(二)深刻領(lǐng)會制度政策，做好巡察根據(jù)方面的預(yù)備。針對巡察工作中可能觸及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，廣泛搜集食品藥品監(jiān)督管理相干的內(nèi)部控制和會計財務(wù)管理等方面的制度、文件和規(guī)定，根據(jù)被巡察單位的《學(xué)習(xí)制度》、《財務(wù)管理制度》、《接待管理制度》、《車輛管理制度》等相關(guān)制度，熟悉政策掌握尺度，力求找準(zhǔn)方向不走彎路，提高巡察工作效率。
(三)深入查閱檔案資料，做好各項案頭預(yù)備。一是與被巡察單位財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)會計全面了解賬務(wù)整體狀況，根據(jù)掌握的財務(wù)情況，提供相關(guān)的會計資料。二是學(xué)習(xí)瀏覽被巡察單位的各類巡察匯報材料和最近幾年的工作總結(jié)和相關(guān)會議記錄，便于自己有針對性在會計賬薄、會計報表、會計憑證上查找問題。三是學(xué)習(xí)借鑒州紀(jì)委、省委巡視組兩輪財務(wù)檢查的結(jié)論與成果，使自己對被巡察單位以往或當(dāng)前存在的內(nèi)控及財務(wù)管理方面的主要問題有一個大致的了解和熟悉，更加輕便地進(jìn)入巡察的重點和切入點。
二、嚴(yán)肅對待，嚴(yán)格要求，嚴(yán)謹(jǐn)工作。
(一)嚴(yán)肅對待，提高自己的政治敏銳性。此次巡察工作，感受最深的一個字就是“嚴(yán)”，首先應(yīng)嚴(yán)肅對待巡察工作，從講政治、講規(guī)矩的高度出發(fā)，絲毫不能馬虎。雖然我從事的審計工作就是一項很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，但在平常的審計業(yè)務(wù)中，沒有將自己放在一個政治站位的高度來發(fā)現(xiàn)問題。通過一個月的財務(wù)巡察和其他巡察工作，我深深認(rèn)識到財務(wù)工作是和單位上其他方面的工作是緊密聯(lián)系的，財務(wù)巡察的最終結(jié)果是全面凈化黨內(nèi)政治生態(tài)，如果一個單位筑牢了理想信念這個“壓艙石”，扎緊了紀(jì)律規(guī)矩這個“鐵籠子”，那么這個單位無論是從黨內(nèi)、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)等工作，都不會滋生_這個“污染源”。
(二)嚴(yán)格要求，向巡察工作高標(biāo)準(zhǔn)靠齊。三十幾天的時間的財務(wù)巡察，說實在的感覺到時間緊任務(wù)重，但根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)自己多年來審計實戰(zhàn)經(jīng)驗，按照“時間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、落地”五要素，切實履行好自己作為財務(wù)小組組長的職責(zé)，在規(guī)定的時間內(nèi)，把2013年至2016年6本會計賬薄、36本會計報表、124本記賬憑證，對照目標(biāo)內(nèi)容，按照財務(wù)檢查的相關(guān)流程，不放松對自己思想上和業(yè)務(wù)上的嚴(yán)格要求，不講私情，爭取向巡察工作的高標(biāo)準(zhǔn)看齊。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)工作，按時完成巡察工作任務(wù)。此次財務(wù)巡察我從應(yīng)該重點關(guān)注的問題開展工作。一是查看食品藥品監(jiān)督管理局取得罰沒收入的合法合規(guī)性，和資料查閱組高度配合，看是否存在“以罰代管”“只罰不管”等現(xiàn)象。查看有無行政事業(yè)性收費、政府基金、國有資產(chǎn)收益和處置等非稅收入，未按規(guī)定及時足額上繳國庫的問題;二是查預(yù)算支出管理情況。突出對“三公”經(jīng)費的監(jiān)督檢查?？幢谎膊靻挝皇欠翊嬖诔瑯?biāo)準(zhǔn)配車、超標(biāo)準(zhǔn)接待等問題。突出對會議費和培訓(xùn)費的監(jiān)督檢查，看是否存在計劃外召開會議，違規(guī)擴(kuò)大會議費的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁和攤派會議費等問題。三是查看政府采購管理情況?？词欠翊嬖谡少忣A(yù)算不完整，違_采購程序，“暗箱”操作等問題。四是查看資產(chǎn)管理情況。從資產(chǎn)購置、使用、處置等環(huán)節(jié)入手，看是否存在擅自處置資產(chǎn)、轉(zhuǎn)移收入、私分資產(chǎn)等行為。五是查看財務(wù)會計管理情況。對被巡察單位的會計賬薄、會計報表、會計憑證等會計資料不真實、不完整等問題。六是看是否認(rèn)真落實中央“八項規(guī)定”精神和省委“六條意見”方面的問題。七是財政資金使用和財務(wù)管理方面是否存在違紀(jì)違規(guī)的問題。八是和財務(wù)有關(guān)的其他方面應(yīng)該關(guān)注的問題。圍繞以上工作重點展開巡察，按時完成工作目標(biāo)任務(wù)。
三、精心做人，精耕做事，精力擔(dān)當(dāng)
(一)精心做人，塑造高尚人格。在這次巡察工作中，我被巡察隊伍中的每一位戰(zhàn)友感動，無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是來自不同部門職業(yè)的“巡友”，都在用“四鐵”精神鍛造著自己，既盡職盡責(zé)，又兢兢業(yè)業(yè);既任勞任怨，又以身作則;既謙虛謹(jǐn)慎，又低調(diào)謙讓;既齊心協(xié)作，又團(tuán)結(jié)互愛;既豪放義氣，又寬厚善良。讓我深深體會到了做事先做人，怎樣做人去塑造自己的高尚人格。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)。要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項重要的工作、一種精神境界、一種終身追求，同時也要把學(xué)習(xí)作為一種享受，一種精神的愉悅，一種靈魂的凈化和一種思想的躍進(jìn)。首先是要學(xué)習(xí)道德修養(yǎng)，其次是政治理論學(xué)習(xí)，要健康的胸襟和高尚的境界，做有“德”性之人;二是做人要有責(zé)任感。責(zé)任是檢驗一個人做人是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)和尺度。梁啟超說：“人生于天地間，各有責(zé)任。一家之人各個放棄責(zé)任，則家必落;一國之人各個放棄責(zé)任，則國必亡”。每個人在社會的大舞臺上都扮演著特定的角色，不論扮演哪一種角色，人們都會對這個角色有一個相應(yīng)的期望值.能否達(dá)到這個期望值，就在于你對你所扮演的這個角色有沒有足夠的責(zé)任感。
(二)精耕做事，實現(xiàn)自我價值。這次巡察財務(wù)工作，得到了被巡察單位和同事的肯定和好評，讓我明白只要精耕做事，就能實現(xiàn)自我價值。我在各位巡友身上不僅學(xué)到了很多做人的道理，還學(xué)到了很多怎么做好事的道理。在財務(wù)巡察結(jié)束后，在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，我們財務(wù)組有幸加入了走訪被巡察單位服務(wù)對象工作中，雖沒有什么訪談經(jīng)驗，但至少讓我明白做任何事情都要有責(zé)任心，這樣才能把事情做好，責(zé)任心是我們干好一切事情的前提。做事要講規(guī)矩，特別是我們做財務(wù)工作的，在具體工作中，一定要從“目光敏銳、方法精準(zhǔn)、客觀公正”的角度出發(fā)，做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為。做到“手勤”、“腳勤”、“腦勤”?！笆智凇保此齐u毛蒜皮的小事，只要我們真心去做，并盡力把它做好了，就是地種自我價值的體現(xiàn)。
(三)精力擔(dān)當(dāng)，詮釋職業(yè)素養(yǎng)。此次巡察工作我深深體會到，巡察工作和審計工作有著很多的相似之處，都有很強(qiáng)的政治品格要求、黨性修養(yǎng)要求和職業(yè)素質(zhì)要求。一是要慎用權(quán)力，個人干凈。就要秉公用權(quán)，把黨和人民賦予的權(quán)力用來為民造福、為黨分憂，解決好關(guān)系人民群眾切身利益的問題，防止權(quán)力商品化、庸俗化。依法用權(quán)，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照法定程序行使權(quán)力，決不能隨心所欲、徇私枉法;廉潔用權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項規(guī)定，要有高尚正派、恬淡健康的生活方式，守住黨和人民交給自己的政治責(zé)任，守住自己的政治生命線，守住正確的人生價值。二是要敢于擔(dān)當(dāng)。就是要敢挑重?fù)?dān)、敢負(fù)責(zé)任，堅持原則、認(rèn)真負(fù)責(zé)，把上級精神和本職工作結(jié)合起來，把工作熱情和科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，內(nèi)化于心、外化于行。
雖然巡察工作即將結(jié)束，但此次“巡魂”已深深根植于我的腦髓，以上“三深、三嚴(yán)、三精”精神，將作為我生活、工作中的一把尺子、一面鏡子、一根標(biāo)桿，以后在自己平凡的崗位上，做到誠實守信，表里如一，言行一致;做到思想務(wù)實，生活樸實，作風(fēng)扎實;做到勤勤懇懇工作，努力進(jìn)取創(chuàng)造，任勞任怨奉獻(xiàn)。
一年的工作總結(jié)范文3
在今年的工作中，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，加強(qiáng)了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)鍛煉，工作中認(rèn)真履行屬于我的職責(zé)，遇到問題進(jìn)取調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認(rèn)識方面還是在工作方法上都有了巨大的提高，此刻就今年的工作基本情景做一個個人的工作總結(jié)，期望以后的工作能做的更好!
一方面在工作中我加強(qiáng)了理論知識的學(xué)習(xí)。今年，我的工作方向主要以學(xué)習(xí)黨的十八精神為主線，我詳細(xì)而全面的回顧了中國共產(chǎn)黨十七屆歷次中央全會精神，并且全文通讀了黨的十八大報告，還進(jìn)行系統(tǒng)整理了__在常委見面會上的講話、在十八屆中國共產(chǎn)黨中央政治局第一次團(tuán)體學(xué)習(xí)時的講話，經(jīng)過這些工作梳理我的政治敏銳性逐漸的增強(qiáng)，政治立場進(jìn)一步堅定下來。
第二個方面是加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)了解。在業(yè)務(wù)知識中，我常學(xué)常新常實踐。在今年的工作中，我重點圍繞加強(qiáng)黨的純潔性、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、治理慵懶散奢、開展調(diào)查研究等方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。詳細(xì)情景方面，我重點學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨中央紀(jì)律檢查委員會向黨的十八大的工作報告和十八屆中央紀(jì)委第一次全體會議精神等，對今后工作思路有了大概了解，為以后的業(yè)務(wù)工作更好地服務(wù)委局各部門開展好明年工作奠定良好基礎(chǔ)。
在第三個方面上，我在工作反饋上注重有聲。平時的工作中我作為辦公室的一員，很多的工作都需要得到各個部門的反饋性信息?？偠灾镜娜魏我淮螘h的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導(dǎo)批示的落實，都需要及時的反饋，這中情景之下就要求我必須做到在工作中堅持時常接收和處理反饋信息。
此時此刻回顧這一年來的工作情景，我取得了一些好的成績，并且給自我積累了一些工作經(jīng)驗，可是另外一個方面，實話說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我的期待還有一段差距，這些差距主要體此刻以下幾個方面：在工作的韌勁上我有待進(jìn)一步的歷練才能更好更自如的處理日常辦公室的工作，在工作的態(tài)度和方式方法上有待進(jìn)一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進(jìn)一步調(diào)整。在應(yīng)對未來的辦公室工作上，經(jīng)過這些細(xì)節(jié)的總結(jié)和回顧我會比昨日，比過去做得更好!
一年的工作總結(jié)范文4
自進(jìn)入單位近一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進(jìn)入工作主角，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余透過自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實踐，透過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提高了解決實際問題的潛力。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)狀況簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己。工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。透過對十八大精神的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問。平常主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，用心參加各種形式的學(xué)習(xí)，個性是參加了__培訓(xùn)，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量。日常具體擔(dān)任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求：一是認(rèn)真校對數(shù)據(jù)，確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，且無因疏忽返工;三是仔細(xì)整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進(jìn)步，但同時也深刻認(rèn)識到自身還存在諸多不足，主要是思想認(rèn)識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足，今后務(wù)必加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務(wù)。
一年的工作總結(jié)范文5
20_年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時;加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況。
截至20_年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。
南粵物流學(xué)歷情況：截至20_年12月31日公司擁有大專及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。
三、通過崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。
為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：
(一)通驛分兩類進(jìn)行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類;2、服務(wù)區(qū)按車流量、營業(yè)額等指標(biāo)分類。
確定各類管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。
(二)廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。
(三)實業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來做好定崗定員工作。
(四)威盛根據(jù)海運以及新拓展的業(yè)務(wù)特點，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。
同時我們通過走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門服務(wù)區(qū)、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。
四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。
公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。
廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成ISO質(zhì)量認(rèn)證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動人事管理制度。
五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。
為不斷增強(qiáng)公司的競爭能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通驛精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39 人參加培訓(xùn)。進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，歷時近4個月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營策略、財務(wù)管理、公文寫作等培訓(xùn);第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)近4個月，并進(jìn)行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動保險、計劃生育、ISO9001：20_質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊安全員、固定資產(chǎn)管理、財務(wù)會計基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫作、建設(shè)工程項目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識和實際操作能力。
廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過賽寶認(rèn)證中心參加了計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理培訓(xùn)班;另一方面，認(rèn)真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶外拓展能力培訓(xùn)。全年參加培訓(xùn)的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。
實業(yè)按照年度培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。對員工進(jìn)行公司物流管理平臺的應(yīng)用培訓(xùn)。
六、著手進(jìn)行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。
公司通過對員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍。
特別是實業(yè)根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。
七、以信息化建設(shè)為動力，積極配合集團(tuán)做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。
根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)和公司人力資源管理人才優(yōu)勢和信息化技術(shù)優(yōu)勢，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。
同時，為配合集團(tuán)人力資源管理信息化工作的順利開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團(tuán)現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績效培訓(xùn)、組織信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會保險、離退人員管理、工資簽定、信息查詢等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。
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