2020公安民警工作總結(jié)精選(3)
2020公安民警工作總結(jié)篇三
20__年，在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下，在縣局黨委和上級(jí)公安機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作，圓滿完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人今年的工作匯報(bào)如下：
一、高度統(tǒng)一思想，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。認(rèn)真貫徹黨的會(huì)議精神和上級(jí)文件會(huì)議要求，統(tǒng)一思想，注重學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自己的政策理論水平和作風(fēng)廉政只能建設(shè)要求。這一年來(lái)，本人分管的事故中隊(duì)工作始終圍繞上級(jí)各項(xiàng)工作要求進(jìn)行，在工作中狠抓警風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，高度領(lǐng)悟和落實(shí)黨的三中全會(huì)會(huì)議精神要求，全面提高隊(duì)伍執(zhí)法建設(shè)綜合能力，維護(hù)公安交警執(zhí)法為民、公正執(zhí)法正面形象，使大隊(duì)工作朝著務(wù)實(shí)、清廉、高效的方向發(fā)展。個(gè)人的整治敏銳力和鑒別力得到進(jìn)一步提升，理論指導(dǎo)實(shí)踐能力不斷增強(qiáng)。
二、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展執(zhí)法為民教育工作。本年度，個(gè)人嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，保質(zhì)保量完成了各階段的任務(wù)。作為副大隊(duì)長(zhǎng)，本人對(duì)內(nèi)積極協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)管理和組織大隊(duì)各項(xiàng)工作，全面統(tǒng)籌隊(duì)伍職能建設(shè)，嚴(yán)明黨紀(jì)黨風(fēng)，并取得實(shí)際性效果;作為事故中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)外本人主動(dòng)及時(shí)應(yīng)對(duì)日常突發(fā)事故，著實(shí)為民辦實(shí)事，聆聽(tīng)群眾心聲，維護(hù)交警隊(duì)伍良好。
三、不斷提高隊(duì)伍執(zhí)法規(guī)范化水平，全面強(qiáng)化自身能力建設(shè)水準(zhǔn)。對(duì)待日常突發(fā)交通事故，本人嚴(yán)格把好接處警關(guān)，確保出警迅速;現(xiàn)場(chǎng)勘察反復(fù)論證，舉一反三，對(duì)所有物證進(jìn)行科學(xué)提取，并給予固定和保存，為依法公正處理事故和破獲逃逸案提供可靠的證據(jù)支持，在調(diào)查取證方面，做到真實(shí)、客觀、公正、依法科學(xué)處理，并把好責(zé)任認(rèn)定關(guān)，對(duì)不同事故、案件逐一深入對(duì)比論證，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并與全體隊(duì)員分享。此外，還把執(zhí)法回訪作為隊(duì)伍執(zhí)法能力建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作來(lái)落實(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們對(duì)交警工作的意見(jiàn)和建議，送去公安交警的關(guān)心和溫暖，確保當(dāng)事人滿意。
回顧全年工作，本人雖取得一定的成績(jī)，但仍存在諸多明顯的不足，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力水平仍有很多的提高空間。在以后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。
2020公安民警工作總結(jié)篇四
為人民服務(wù)、讓人民滿意是公安工作的價(jià)值取向和永恒追求。近幾年特別是今年以來(lái)，為把全省公安機(jī)關(guān)打造成服務(wù)型機(jī)關(guān)，把公安隊(duì)伍建設(shè)成一支執(zhí)法為民的隊(duì)伍，真正使公安工作達(dá)到“讓人民滿意”的效果，廳黨委重點(diǎn)推出了“四板斧”：一是建立健全以群眾滿意為導(dǎo)向的考評(píng)機(jī)阿制，把對(duì)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)好壞的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，增強(qiáng)民警為民服務(wù)的責(zé)任感和
自覺(jué)性;二是加強(qiáng)公安信息化建設(shè)，充分利用內(nèi)外網(wǎng)信息系統(tǒng)，拓寬為民服務(wù)領(lǐng)域，提高為民服務(wù)效率;三是全面推進(jìn)公安正規(guī)化建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范民警的執(zhí)法執(zhí)勤和管理服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)水平;四是在全省公安機(jī)關(guān)全面推行精細(xì)化管理，真正實(shí)現(xiàn)干多干少不一樣、干好干壞不一樣，促使民警在服務(wù)于民上下功夫、創(chuàng)實(shí)績(jī)。通過(guò)抓好用好“四板斧”，全省公安工作和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)步明顯，警民關(guān)系更加和諧，呈現(xiàn)出嶄新的氣象。省民調(diào)中心調(diào)查結(jié)果顯示，上半年全省公眾對(duì)公安隊(duì)伍的評(píng)價(jià)，在連年上升的基礎(chǔ)上，又同比上升了5.80分。
一、真正以群眾滿意作為評(píng)判公安工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)廣大民警為民服務(wù)的責(zé)任感和自覺(jué)性
開(kāi)始，全省公安機(jī)關(guān)全面推行涵蓋業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)法質(zhì)量等內(nèi)容的綜合考評(píng)，根據(jù)考評(píng)排名情況確定優(yōu)秀、合格、不合格檔次，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，全省通報(bào)并納入社會(huì)治安綜合治理記分。起初，考評(píng)主要采取上級(jí)考下級(jí)的方式進(jìn)行，上面考什么，下面就抓什么，這樣，既產(chǎn)生了警令更加暢通、工作部署更容易落實(shí)的積極效果;但同時(shí)也產(chǎn)生了基層公安機(jī)關(guān)只盯著上級(jí)的指揮棒轉(zhuǎn)、缺乏工作主動(dòng)性、忽視群眾呼聲的消極影響，甚至出現(xiàn)了考評(píng)得分高而當(dāng)?shù)厝罕娦旁L舉報(bào)不斷的現(xiàn)象。為了糾正考評(píng)導(dǎo)向，省公安廳在考評(píng)中加入群眾評(píng)價(jià)指標(biāo)，并逐步提高群眾評(píng)價(jià)權(quán)重，從最初的占整個(gè)考評(píng)分值的12%，為30%，今年則占到50%，同時(shí)還明確評(píng)先評(píng)優(yōu)和“黃牌警告”直接受公眾評(píng)價(jià)排名影響的若干情形，取消了許多不切實(shí)際的工作指標(biāo)。
為了保證公眾評(píng)價(jià)科學(xué)客觀，省公安廳采取了民意調(diào)查與警務(wù)調(diào)查相結(jié)合的辦法。民意調(diào)查結(jié)果在公眾評(píng)價(jià)分中占70%的權(quán)重，委托省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心進(jìn)行，采取國(guó)際通用的電話隨機(jī)調(diào)查方式，根據(jù)各縣市區(qū)的人口總數(shù)確定樣本數(shù)，調(diào)查群眾對(duì)社會(huì)治安、公安隊(duì)伍等方面的評(píng)價(jià)。警務(wù)調(diào)查結(jié)果在公眾評(píng)價(jià)分中占30%的權(quán)重，由省公安廳統(tǒng)一組織實(shí)施。省廳組建了警務(wù)調(diào)查中心，聘請(qǐng)10名文職人員，采取電腦隨機(jī)抽樣、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的方式，對(duì)與公安機(jī)關(guān)直接打過(guò)交道的群眾進(jìn)行電話回訪調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要是3類：第一類是到公安機(jī)關(guān)報(bào)過(guò)警的群眾，即撥打過(guò)110、119、122報(bào)警電話的群眾;第二類是到公安機(jī)關(guān)辦過(guò)事的群眾，即到公安交警部門參加過(guò)駕駛員考試、進(jìn)行過(guò)車輛年檢、辦理過(guò)車輛上戶手續(xù)、受過(guò)交通違法處罰的群眾，到公安人口與出入境管理部門辦理過(guò)身份證、戶口和出入境證照的群眾;第三類是到公安機(jī)關(guān)上過(guò)訪的群眾，包括通過(guò)“湘警網(wǎng)”進(jìn)行涉警信訪個(gè)案投訴的群眾。對(duì)警務(wù)調(diào)查情況，省廳每月進(jìn)行一次通報(bào)，年底匯總計(jì)分，直接納入各地綜合考評(píng)成績(jī)。今年以來(lái)，廳警務(wù)調(diào)查中心已對(duì)58238名群眾進(jìn)行了調(diào)查,獲得有效樣本11643個(gè)，已下發(fā)了4期通報(bào)。從調(diào)查掌握的情況來(lái)看，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作總體上是肯定的，評(píng)價(jià)分為86.53分。其中，對(duì)110接處警的評(píng)分為80.51分，對(duì)119接處警的評(píng)分為85.36分，對(duì)122接處警的評(píng)分為81.72分，對(duì)交警部門辦事的總體評(píng)分為85.01分，對(duì)人口與出入境窗口辦理證照的評(píng)價(jià)為94.06分。根據(jù)各地在警務(wù)調(diào)查中的得分情況，以及群眾反映的一些地方公安機(jī)關(guān)接警后出警速度不快、處警效率不高等問(wèn)題，省廳有針對(duì)性地加強(qiáng)工作指導(dǎo)督導(dǎo);對(duì)警務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型個(gè)案，迅速責(zé)成相關(guān)市州公安局和廳屬相關(guān)單位督查督辦;對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議、案件線索等，及時(shí)反饋各地各相關(guān)部門核查辦理;對(duì)呈現(xiàn)的先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，也適時(shí)總結(jié)推介。通過(guò)警務(wù)調(diào)查，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)，整改目標(biāo)明確，對(duì)工作的促進(jìn)非常明顯，受到各級(jí)公安機(jī)關(guān)歡迎。
通過(guò)建立以群眾滿意為導(dǎo)向的考評(píng)機(jī)制，真正把公安機(jī)關(guān)干什么、如何干、干得怎么樣的指揮權(quán)和評(píng)判權(quán)交給了群眾，促使各級(jí)公安機(jī)關(guān)、廣大民警真正根據(jù)“民意”導(dǎo)向抓工作，逐步形成了“群眾呼聲就是命令、群眾要求就是任務(wù)、群眾滿意就是政績(jī)”的工作理念和行為習(xí)慣，為民服務(wù)的責(zé)任感和自覺(jué)性大大增強(qiáng)。
二、充分運(yùn)用信息化手段，努力為人民群眾提供更多更優(yōu)的服務(wù)
(一)采取多種形式，主動(dòng)公開(kāi)警務(wù)工作信息。一是通過(guò)“湘警要聞”、“治安快報(bào)”等形式及時(shí)發(fā)布公安工作動(dòng)態(tài)、案件偵破進(jìn)展情況、偵破的各類案件等實(shí)時(shí)信息。截止目前，共發(fā)布“湘警要聞”信息 3600 余條，“治安快報(bào)”信息1200 余條。二是在“湘警網(wǎng)”上及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)各類公安政策法規(guī)
、規(guī)范文件，發(fā)布各類政府采購(gòu)信息，并在省政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開(kāi)發(fā)布平臺(tái)”同步公開(kāi)發(fā)布。去年上半年，省公安廳由法制處牽頭，組織對(duì)廳機(jī)關(guān)1990年以來(lái)制定的刑事、行政辦案規(guī)范性文件進(jìn)行了清理，共清理刑事、行政辦案規(guī)范性文件和行政管理規(guī)范性文件266件，重新編排目錄，統(tǒng)一格式，統(tǒng)一登記后在省政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。我們對(duì)現(xiàn)行的73項(xiàng)行政許可項(xiàng)目和9項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)行了清理，建議保留行政許可項(xiàng)目55項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目5項(xiàng)，并將清理結(jié)果逐項(xiàng)列明了依據(jù)、條件、數(shù)量、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，編制了專門的匯編本，并在“湖南日?qǐng)?bào)”和省政府門戶網(wǎng)站及省公安廳門戶網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”上公開(kāi)發(fā)布。去年11月，省公安廳貫徹實(shí)施《行政許可法》的情況通過(guò)了省政府法制辦、省監(jiān)察廳的檢查驗(yàn)收，獲得了高度評(píng)價(jià)。三是通過(guò)“群防群治”欄目向群眾發(fā)布“警方提示”、“公眾防范”等信息。同時(shí)，在《湘警網(wǎng)》首頁(yè)開(kāi)辟“警情發(fā)布”專欄，及時(shí)向群眾發(fā)布重大警情、治安動(dòng)態(tài)、交通路況、交通和火災(zāi)事故等各類安全預(yù)警信息，提供安全預(yù)警服務(wù)。到目前為止，已發(fā)布警方提示”、“公眾防范”信息 100余條，發(fā)布各類安全預(yù)警信息30余條。
(二)積極推行網(wǎng)上辦事，提供便民服務(wù)。按照與省政府簽訂的《-行政許可在線辦理責(zé)任書》要求，省公安廳在“湘警網(wǎng)”開(kāi)通了“網(wǎng)上辦事”欄目，協(xié)調(diào)廳屬各業(yè)務(wù)部門，按照“網(wǎng)站受理、后臺(tái)辦理、網(wǎng)站反饋”的原則，公開(kāi)各類公安業(yè)務(wù)辦事指南，提供各類辦事表格下載服務(wù)，及時(shí)公布辦事結(jié)果反饋信息。目前，已按要求實(shí)現(xiàn)規(guī)定的15項(xiàng)行政許可項(xiàng)目的辦事指南公開(kāi)、申請(qǐng)表格下載、辦事結(jié)果公示等在線辦理服務(wù)。同時(shí)，大力加強(qiáng)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，簡(jiǎn)化辦事流程，不斷拓寬電子政務(wù)的范圍。人口業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在全省搭建，預(yù)計(jì)年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上戶口遷移，出入境網(wǎng)上受理系統(tǒng)也已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段;交警總隊(duì)推出的交警“一網(wǎng)通”服務(wù)已正式啟用，該平臺(tái)的首期建設(shè)，主要針對(duì)解決群眾反映最強(qiáng)烈、需求最迫切的一些問(wèn)題，推出了駕駛?cè)司W(wǎng)上遞交體檢證明、機(jī)動(dòng)車個(gè)性化號(hào)牌自編自選、新購(gòu)機(jī)動(dòng)車網(wǎng)上預(yù)約登記、機(jī)動(dòng)車異地年檢申請(qǐng)、駕駛?cè)藱n案信息更正、機(jī)動(dòng)車所有人信息更正、交通違法信息查詢和告知、交通安全常識(shí)宣傳教育等八項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù);消防總隊(duì)在網(wǎng)上開(kāi)通了“消防辦事大廳”，目前，已實(shí)現(xiàn)“建筑工程消防設(shè)計(jì)備案”、“建筑工程竣工驗(yàn)收消防備案”等“網(wǎng)上備案”服務(wù)，同時(shí)通過(guò)消防辦事大廳，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全省各地市的消防安全備案申請(qǐng)的集中審批管理。
(三)開(kāi)展警民互動(dòng)交流，增進(jìn)警民相互理解。策劃推出“網(wǎng)上訪談”欄目，通過(guò)訪談的形式宣傳全省公安重點(diǎn)工作和典型事跡，與網(wǎng)民進(jìn)行交流互動(dòng)。欄目推出以來(lái)，受到了廣大網(wǎng)民的普遍關(guān)注。至今，已制作播出“網(wǎng)上訪談”節(jié)目14期，每播出一期節(jié)目，網(wǎng)站點(diǎn)擊率都有大幅提升。今年以來(lái)，省公安廳與省政府門戶網(wǎng)站合作，錄制了2期訪談節(jié)目，受到了廣大網(wǎng)民的高度關(guān)注，播出當(dāng)日網(wǎng)站點(diǎn)擊率近萬(wàn)人次。我們?cè)凇跋婢W(wǎng)”上開(kāi)設(shè)了“在線咨詢”欄目，同時(shí)，積極配合做好省政府門戶網(wǎng)站“公眾問(wèn)答”欄目問(wèn)題受理和答復(fù)。對(duì)于網(wǎng)民提出的問(wèn)題，統(tǒng)一收集匯總后，再根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容和性質(zhì)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解答，并限期反饋。到目前為止，共受理網(wǎng)民提問(wèn) 97 起，全部予以公開(kāi)答復(fù)，群眾反響良好。
三、大力推進(jìn)公安正規(guī)化建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平
群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)不滿意，很多是由于公安機(jī)關(guān)執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務(wù)不規(guī)范引起的。開(kāi)始，全省公安機(jī)關(guān)啟動(dòng)了為期五年的“三基一化”工程建設(shè)，抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功，全面推進(jìn)公安正規(guī)化建設(shè)。在規(guī)范組織機(jī)構(gòu)、規(guī)范內(nèi)外觀標(biāo)識(shí)、規(guī)范日常管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務(wù)行為規(guī)范化，不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平。
(一)大力推進(jìn)執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設(shè)。公安機(jī)關(guān)的基本活動(dòng)是執(zhí)法活動(dòng)，公安民警的基本行為是執(zhí)法行為。執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化，是公安機(jī)關(guān)、公安民警服務(wù)為民最根本的要求;不規(guī)范的執(zhí)法執(zhí)勤行為，背離服務(wù)為民宗旨，人民群眾最反感、最憤恨。全省公安機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設(shè)，不斷提高公安民警為民執(zhí)法的能力和水平。一是完善執(zhí)法執(zhí)勤制度。圍繞縮小自由裁量空間、細(xì)化執(zhí)法程序、解決模糊執(zhí)法問(wèn)題，制定出臺(tái)了一系列法律規(guī)范性文件，為基層執(zhí)法提供了明確具體的依據(jù)。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。整合內(nèi)部監(jiān)督力量，明確法制、信訪、紀(jì)律、督察部門監(jiān)督執(zhí)法的職責(zé)，不斷完善執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，開(kāi)展了省、市、縣三級(jí)“千案督察”行動(dòng)。三是提高民警規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤能力。學(xué)習(xí)借鑒香港的《警察通例》，組織編寫了省、市、縣三級(jí)公安機(jī)關(guān)和派出所《警務(wù)工作正規(guī)化指南》4本書，將每個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)要求、工作流程與依據(jù)、非常見(jiàn)警情處置、管理規(guī)范等5個(gè)方面的內(nèi)容，分層級(jí)、分警種、分崗位作出明確規(guī)定，全省公安民警人手一冊(cè)，都能對(duì)號(hào)入座，知道自己該做什么、怎么做、要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。制定了“全省公安機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)應(yīng)用《警務(wù)工作正規(guī)化指南》工作方案”，把學(xué)習(xí)應(yīng)用《警務(wù)工作正規(guī)化指南》作為教育訓(xùn)練、苦練基本功的重要內(nèi)容，在全省公安機(jī)關(guān)掀起了正規(guī)化指南學(xué)、訓(xùn)、考、賽、用的熱潮。同時(shí)，注重利用信息化手段規(guī)范民警執(zhí)法執(zhí)勤行為，依托全省警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺(tái)，推廣應(yīng)用執(zhí)法辦案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)案件從接警、立案、辦案全過(guò)程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，執(zhí)法辦案的程序成為辦案信息系統(tǒng)的流程，不按程序辦事無(wú)法正常網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，促使民警養(yǎng)成守程序、按規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤的習(xí)慣。今年以來(lái)，全省公安機(jī)關(guān)通過(guò)警務(wù)信息應(yīng)用平臺(tái)辦案7萬(wàn)多起、辦理刑拘6000多人次、逮捕多人次、行政拘留1萬(wàn)多人次、生成法律文書32萬(wàn)多份，執(zhí)法規(guī)范化水平不斷提高。
(二)進(jìn)一步加大窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)力度。去年以來(lái)，省廳投入120萬(wàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，對(duì)長(zhǎng)沙航空口岸簽證窗口進(jìn)行擴(kuò)展，使該口岸成為全國(guó)硬件領(lǐng)先的窗口。第五屆“兩岸論壇”期間，該窗口熱忱為與會(huì)臺(tái)灣代表服務(wù)，服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量受到臺(tái)灣新黨主席郁慕明高度稱贊。全省公安機(jī)關(guān)以“三基一化”工程建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)人口與出入境服務(wù)窗口、交警、消防辦事窗口建設(shè)，積極開(kāi)展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，各級(jí)窗口基本達(dá)到“接待場(chǎng)所寬敞明亮、內(nèi)外部標(biāo)識(shí)規(guī)范、警務(wù)公開(kāi)內(nèi)容醒目、便民利民措施到位、工作臺(tái)帳齊全、監(jiān)督機(jī)制健全”的文明窗口標(biāo)準(zhǔn)。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公安執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務(wù)的監(jiān)督。除了強(qiáng)化傳統(tǒng)監(jiān)督手段外，今年以來(lái)，省公安廳在 “湘警網(wǎng)”開(kāi)辟了“網(wǎng)上民生”專欄。群眾需要反映公安執(zhí)法問(wèn)題、要求查處案件、投訴民警違法違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題時(shí)，可以直接登陸《湘警網(wǎng)》，通過(guò)“網(wǎng)上民聲”欄目進(jìn)行實(shí)名制投訴(需填寫真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系電話);對(duì)群眾通過(guò)“網(wǎng)上民聲”反映的涉警信訪個(gè)案，我們即時(shí)分發(fā)到相關(guān)市州縣公安局，由各地按照處理信訪件要求組織辦理并向信訪投訴人反饋，由廳信訪處牽頭，廳警務(wù)督察處、紀(jì)委和相關(guān)警種按規(guī)定進(jìn)行督查、督辦。在這些信訪投訴件辦理時(shí)限到期后，對(duì)信訪投訴人納入警務(wù)調(diào)查范圍，進(jìn)行抽樣電話回訪調(diào)查。“網(wǎng)上民聲”欄目開(kāi)通后，群眾不出門就可以上網(wǎng)反映自己的訴求，大大減少了上訪成本，提高了公安機(jī)關(guān)的接訪效率，受到廣大人民群眾的歡迎。一位江蘇網(wǎng)民留言：“湖南省公安廳的‘網(wǎng)上民聲’投訴欄目，讓我們這些身在外省的湖南人感到溫暖。”從今年4月1日“網(wǎng)上民聲”開(kāi)通至今，共收到群眾投訴832起，其中，已辦結(jié)回復(fù)的216起，正在辦理中的616起，警務(wù)調(diào)查已電話回訪84人。
四、全面推行精細(xì)化管理，激勵(lì)民警在為民服務(wù)上下功夫、創(chuàng)實(shí)績(jī)
以來(lái)，全省公安機(jī)關(guān)在認(rèn)真總結(jié)以往目標(biāo)管理和績(jī)效考評(píng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒企業(yè)現(xiàn)代管理理念，依托警務(wù)信息應(yīng)用平臺(tái)，堅(jiān)持分步實(shí)施、穩(wěn)妥推進(jìn)的原則，經(jīng)過(guò)逼著搞、不局限考核形式，推著走、實(shí)行計(jì)算機(jī)考核，小步跑、注重考核結(jié)果運(yùn)用三個(gè)階段，全省公安機(jī)關(guān)全面推行了精細(xì)化管理模式。精細(xì)化管理的核心內(nèi)容和最大亮點(diǎn)，就是抓住“目標(biāo)設(shè)定、責(zé)任分解、過(guò)程控制、嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以日清事清、周結(jié)月評(píng)為基礎(chǔ)，對(duì)每個(gè)單位、每位民警每天所做的每件事進(jìn)行計(jì)劃、控制和評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與單位和民警的切身利益直接掛鉤。一是堅(jiān)持分解量化、定崗明責(zé)、縱橫比較“三結(jié)合”，科學(xué)設(shè)置目標(biāo)，優(yōu)化考評(píng)體系。全省公安機(jī)關(guān)普遍建立了單位總帳、部門分類帳、民警個(gè)人明細(xì)帳3本臺(tái)帳，做到事事能考、人人被考。二是堅(jiān)持日清事清、周結(jié)月評(píng)、年度總評(píng)“三步曲”，注重過(guò)程控制，確保考核到位。各級(jí)公安機(jī)關(guān)普遍建立了“日清事清——周結(jié)月評(píng)——年度總評(píng)”工作鏈，對(duì)民警考核實(shí)行民警日清自評(píng)、主管考核人周結(jié)審核、單位考核小組月評(píng)月審三級(jí)考核模式。對(duì)單位考核采取月考核與年底總排名相結(jié)合的方法進(jìn)行。三是堅(jiān)持軟件研發(fā)、硬件配置、應(yīng)用培訓(xùn)“三同步”，加大科技投入，實(shí)行網(wǎng)上考核。省公安廳依托公安信息網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)與精細(xì)化考評(píng)系統(tǒng)合二為一的應(yīng)用平臺(tái)，把工作流與考評(píng)流結(jié)合起來(lái)，把看似繁瑣的考核過(guò)程變成了簡(jiǎn)單的“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，有效提高了工作效率和考評(píng)科學(xué)性。目前，全省14個(gè)市州公安局和129個(gè)縣市區(qū)公安分局全部實(shí)行了網(wǎng)上考核。四是堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)、政治激勵(lì)“三并舉”，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。各級(jí)公安機(jī)關(guān)將考核結(jié)果與民警的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔晉升緊密結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)了精細(xì)化管理的剛性。省廳機(jī)關(guān)在今年上半年開(kāi)展的正、副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘中，明確規(guī)定，參加競(jìng)聘者，前12個(gè)月內(nèi)精細(xì)化考核必須有4次以上“優(yōu)秀”;同等條件下，獲“優(yōu)秀”次數(shù)多的優(yōu)先提拔。全廳有近百名干部因精細(xì)化考核不“達(dá)標(biāo)”而失去了競(jìng)聘資格。株洲市公安局根據(jù)精細(xì)化考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，每年獎(jiǎng)金最高與最低的相差近1萬(wàn)元;同時(shí)，該局作出硬性規(guī)定，考核排名前30%的才有晉職晉級(jí)資格，連續(xù)2年排名后3%的予以免職。以來(lái)，該局提拔任用149人、解決職級(jí)待遇316人、記功嘉獎(jiǎng)436人，都嚴(yán)格按照考核排名在前的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)考核排名靠后的56名民警作出了免職或誡勉等處分。精細(xì)化考評(píng)有效激發(fā)了廣大民警執(zhí)法為民的事業(yè)心、責(zé)任感，深入挖掘了公安隊(duì)伍的內(nèi)在潛能，在全省公安系統(tǒng)營(yíng)造出了你追我趕、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作局面。
通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，廣大公安民警在為民服務(wù)上愿為、能為、善為、積極有為，大力促進(jìn)了和諧警民關(guān)系建設(shè)，推動(dòng)了全省公安工作進(jìn)步。湖南省民意調(diào)查中心的調(diào)查顯示，近幾年，公眾對(duì)社會(huì)治安狀況、公安隊(duì)伍的評(píng)價(jià)逐年提高;領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)點(diǎn)下訪、開(kāi)門接訪和公安民警定期走訪群眾等“大走訪”長(zhǎng)效機(jī)制，《湖南省公安機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)人民群眾十五項(xiàng)措施》等便民利民舉措受到了廣大群眾的熱烈歡迎;警民和諧產(chǎn)生的戰(zhàn)斗力在各項(xiàng)維穩(wěn)保安工作特別是奧運(yùn)火距傳遞、“第五屆兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇”、國(guó)慶60周年安全保衛(wèi)工作中得到了充分體現(xiàn)。
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