開單員的學(xué)習(xí)與總結(jié)
開單員：一般指對外的提供單證的電腦錄入人員。所以通常所說的開單員就是指電腦開單員。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的開單員的學(xué)習(xí)與總結(jié)，僅供參考。
開單員的學(xué)習(xí)與總結(jié)一：物流業(yè)務(wù)開單員實(shí)習(xí)報(bào)告
第一部分：實(shí)習(xí)目的
通過所學(xué)專業(yè)知識(shí)，找到相關(guān)單位實(shí)習(xí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)了解以下企業(yè)知識(shí)：1、了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革;2、了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針及經(jīng)營理念;3、了解實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求;4、了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略;通過這幾點(diǎn)讓我對公司獲得初步認(rèn)識(shí)，通過這次實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會(huì)，實(shí)踐于社會(huì)，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
第二部分：實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年2月1日至20_年5月30日
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：福建省福州市晉安區(qū)
3.實(shí)習(xí)單位：福建省福州市盛輝物流有限公司--新店分公司
4.實(shí)習(xí)部門：倉儲(chǔ)部
(1)企業(yè)概況
福建省盛輝物流集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，由福州總部、貨運(yùn)配載中心、汽車修理公司、機(jī)動(dòng)車檢測站及在全國設(shè)立的230多家分支機(jī)構(gòu)組成，擁有注冊資本11778萬元，經(jīng)營場所50多萬平方米，自有車輛1000多部，員工隊(duì)伍5000多人，現(xiàn)是中國物流百強(qiáng)企業(yè)、中國民營物流企業(yè)十強(qiáng)、國家AAAA級(jí)物流企業(yè)，福建省物流龍頭企業(yè)，為福建省物流業(yè)的發(fā)展起到示范和推動(dòng)作用。
(2)實(shí)習(xí)部門
倉儲(chǔ)部，職位是：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開單員，主要是負(fù)責(zé)給客戶開承運(yùn)單，給貨物貼標(biāo)簽，裝車，貨物跟蹤等業(yè)務(wù)
20_年2月1日，我進(jìn)入了接下來要實(shí)習(xí)的公司——福建省福州市盛輝物流有限公司---新店分公司。我的實(shí)習(xí)也就由此開始了，這家公司做的是我在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)，大家都說在學(xué)校念的專業(yè)出來就要做學(xué)校念的專業(yè)，這就是人們常說的專業(yè)對口吧!
公司主要經(jīng)營：托運(yùn)業(yè)務(wù)，提貨業(yè)務(wù)，公司秉承“誠信、安全、速度”的三字經(jīng)，為客戶提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、分揀、物流配送方案策劃等一體的物流服務(wù)。盛輝速度如同盛輝的商標(biāo)形象——飛快輸送。盛輝員工的口號(hào)是：我來送，我最快?？?，是盛輝制勝的關(guān)鍵所在。盛輝始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持“做實(shí)、
做強(qiáng)、做大、做久”的發(fā)展戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐、以發(fā)展第三方物流服務(wù)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合效益為中心，積極推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，不斷朝著建設(shè)現(xiàn)代物流企業(yè)方向發(fā)展。以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù)，客戶至上，價(jià)格合理的經(jīng)營宗旨，立足創(chuàng)新，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)取得了廣大新老客戶的信賴。
盛輝物流集團(tuán)榮膺全國先進(jìn)物流企業(yè)暨中國物流百強(qiáng)企業(yè)第26名，是福建省物流企業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，盛輝用短短的18年的時(shí)間狂飆突進(jìn)，已坐上中國民營物流第一把交椅。
毋庸置疑，與日俱進(jìn)的物流行業(yè)正逐漸走向全球化，盛輝，已經(jīng)成為輻射全國，影響全國的物流行業(yè)。
不可否認(rèn)，以盛輝為代表的中國的物流行業(yè)，走向券中國上是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，盛輝給福州市帶來了諸多的利益：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集群崛起，還減輕了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)情況、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、等諸多產(chǎn)業(yè)配套的形成。
第三部分：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)開單員
客戶來公司只有兩種可能，一是托運(yùn)貨物，二是提取貨物，剛進(jìn)公司的第一天我很茫然，完全不知道該干嘛，經(jīng)理叫我跟窗口的一位同事學(xué)，幸好那位同事人挺好的，知道我是新來的，很親切的自我介紹了，叫我小潘就好了。小潘介紹了下托運(yùn)窗口要做的事情，這里主要是負(fù)責(zé)托運(yùn)這塊，客人過來托運(yùn)要幫客人把車上貨卸下來，在卸貨的過程中要問客人關(guān)于貨物要寄到哪，是什么貨，卸到稱上稱完之后，要叫客人先填下托運(yùn)申請表
客人填完之后跟客人說幾公斤，幾個(gè)立方，運(yùn)費(fèi)多少，根據(jù)客人剛填的申請單輸入電腦打印承運(yùn)
在電腦上輸入好資料就可以打印承運(yùn)單了，承運(yùn)單又四張，第一張是白色的存跟聯(lián)是留給開單公司的，第二張是綠的到站存查是留給到達(dá)目的公司的，第三張是藍(lán)色的客戶提貨憑證是留給客人去倉庫提貨用的，第四張是紅色的客戶托運(yùn)憑證是留給發(fā)貨人的，打印好承運(yùn)單之后要給貨物貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽有分：普件要貼普件標(biāo)簽綠色的，快件要貼快件標(biāo)簽紅色的，要在標(biāo)簽上寫好目的地，收貨人名字，承運(yùn)單編號(hào)，是易碎的要貼易碎品標(biāo)簽，貨物保價(jià)或代收貨款要貼保價(jià)或代收標(biāo)簽，有些貨物不能倒置的要貼向上標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)貼在合理的位置，避免脫落以及損壞，不易貼標(biāo)簽的貨物(如編織袋、無包裝貨物等)應(yīng)用油性筆在貨物上寫明詳細(xì)信息，如收貨人、件數(shù)、目的地等等，暗色且不易貼標(biāo)簽的貨物應(yīng)用白色水筆在貨物上作標(biāo)識(shí)。接到客人打電話過來查貨，要進(jìn)查貨系統(tǒng)幫客人查貨，根據(jù)客人報(bào)出的單號(hào)進(jìn)行系統(tǒng)查詢這就是托運(yùn)窗口的主要事情，還有次要的就是裝車盤貨到總部，我們這邊是分公司，來我們這寄的貨和從上海南方、上海北方、長沙甩柜車回來中轉(zhuǎn)的貨都是要用小車盤到總部，統(tǒng)一發(fā)車的，這里就涉及到裝車的部分，只有把
每一輛都裝滿才能把我們這邊的貨全部盤到總部，要把一輛車裝的滿滿的真是不容易啊，要知道每件貨占多少位置，還有到總部卸貨的順序，這個(gè)也是卸貨速度快不快的因素之一，還要做的就是轉(zhuǎn)貨，轉(zhuǎn)貨即提貨大廳工作人員與客戶通過電話或其他溝通方式辦理提貨手續(xù)，并按客人的要求把貨物中轉(zhuǎn)到指定的目的地的一種托運(yùn)手續(xù)。具體操作流程如下：1，轉(zhuǎn)貨證明，轉(zhuǎn)貨手續(xù)的辦理僅僅通過電話以及同他通訊設(shè)備進(jìn)行溝通辦理，因此托運(yùn)處在轉(zhuǎn)貨時(shí)需要要求辦理此手續(xù)的提貨人員提供客戶要求轉(zhuǎn)貨的證明，如傳真、郵件以及有可參考性的記錄證明。證明上寫明轉(zhuǎn)貨的目的地、收貨人、聯(lián)系電話等。
2，托運(yùn)處按照相關(guān)證明與倉庫提貨組管理人員進(jìn)行貨物轉(zhuǎn)移手續(xù)交接。
3，開單：根據(jù)貨物的信息制定合理的價(jià)格，如果原單運(yùn)費(fèi)是提付，且客戶還未付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在單上的 其他費(fèi)用 一欄填寫未付的運(yùn)費(fèi)金額，此運(yùn)費(fèi)向總部托運(yùn)處收取。最后在 備注欄 注明：轉(zhuǎn)_，原單號(hào)____X。最后白單另外存放留底，紅單即客戶聯(lián)留給提貨大廳的相關(guān)人員。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
體會(huì)
物流工作很辛苦，要開單還要裝卸貨，同時(shí)還有業(yè)績上的壓力，三個(gè)月下來累壞了，有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些人向自己咨詢一些關(guān)于托運(yùn)的問題，我都很熱心給解答，畢竟我能回答他們一些滿意的答復(fù)。希望能通過我的努力，能夠讓更多的人來知道盛輝，，養(yǎng)成一個(gè)寄貨就能想到來盛輝的習(xí)慣，同時(shí)也通過每個(gè)人在盛輝托運(yùn)過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。 ?
總結(jié)
第一、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。這更體現(xiàn)出了群眾的重要性，在新的社會(huì)發(fā)展階段，與群眾大眾打成一片，搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。?? 第二、不要偷懶。試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。 第三、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)?a href='http://www.regraff.com/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因有很多，如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請教他們，但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)，比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。?? 第四、講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。
在實(shí)習(xí)期間，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天七點(diǎn)半起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說，紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)盛輝公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。 要記?。翰灰г惯@個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊?。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行! ??
我們即將畢業(yè)的大學(xué)生建立自身的計(jì)劃已迫在眉睫，相信這次實(shí)習(xí)對以后參加工作會(huì)有很大幫助的!
致謝
首先感謝盛輝，因?yàn)槭⑤x給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，再感謝在盛輝幫助我的師傅潘傅易，在盛輝的這段期間師傅教會(huì)了我很多事情，不管是公事，還是私事，都幫了我不少忙，還有公司的同事們你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
開單員的學(xué)習(xí)與總結(jié)二：
業(yè)務(wù)跟單實(shí)習(xí)報(bào)告
一、 實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過實(shí)習(xí)走向社會(huì)。接觸實(shí)物，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感;通過深入企業(yè)，了解電子商務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀，以加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題，解決問題的能力，為今后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，增強(qiáng)畢業(yè)后的就業(yè)、擇業(yè)競爭力。
二、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年2月至今
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廈門智盛包裝有限公司
3.實(shí)習(xí)企業(yè)概況：
廈門智盛包裝有限公司是專業(yè)從事印刷的民營企業(yè)，公司主要從事服裝標(biāo)簽，鞋帽標(biāo)簽的生產(chǎn)和銷售。高品質(zhì)不干膠標(biāo)簽制作、不干膠半成品的加工，以及電腦條形碼的生產(chǎn)。制作工藝以電腦制作、打印機(jī)輸出為主。公司技術(shù)設(shè)備皆國外引進(jìn)，具有先進(jìn)的生產(chǎn)水平，制作工程不使用油墨，無污染產(chǎn)生，所產(chǎn)生廢料皆可回收再利用，符合國際環(huán)保要求，產(chǎn)品皆通過SGS綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
“堅(jiān)持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品”是我們的企業(yè)理念，在公司全體員工的努力下，我們憑借著先進(jìn)的設(shè)備，過硬的質(zhì)量，完善的服務(wù)，智盛包裝逐步贏得了社會(huì)的肯定，享有一定的知名度和美譽(yù)度。
公司不僅在國內(nèi)擁有一定的客戶群，而且長期與MELDISCO、美國和加拿 大的沃爾瑪，TARGET等海外客戶合作，有著良好的發(fā)展前景。
三、 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的日子里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了也正在在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。
首先，來智盛的三個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到企業(yè)實(shí)習(xí)，的確讓我感觸良多，我意識(shí)到本身的知識(shí)太貧乏了，然而工作實(shí)際又需要熟悉的去處理業(yè)務(wù)，無形中讓我產(chǎn)生必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)出擊，求知欲望變得很強(qiáng)烈。
只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己有更大的提高。此次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的三個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。
其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。因?yàn)槲覀児臼菑臉I(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)一直到客戶收到貨為止的流程主線。如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都不可能完成任務(wù)，所以從業(yè)務(wù)員到跟單員到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)都要配合好。記得有一次開單員開單時(shí)把訂單里的資料弄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，讓那批貨大部分都沒用了，最后跟單員只好與客戶協(xié)商重新制作產(chǎn)品后再發(fā)給客戶。
我在業(yè)務(wù)部辦公室擔(dān)任跟單員的工作，工作內(nèi)容主要包括：收發(fā)傳真、復(fù)印、寄快遞，在工作期間還接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作。對ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)使用，日常聯(lián)絡(luò)使用郵件foxmail等。起初我以為就是簡單的文員而已，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來并不是那么簡單!而是業(yè)務(wù)跟單，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和承壓能力。
跟單員工作非常重要。面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里的。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
通過此次實(shí)踐，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了生產(chǎn)跟單業(yè)務(wù)流程等管理的知識(shí)。
企業(yè)中生產(chǎn)過程跟單員的工作流程及操作：
1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。
跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。
2.分析生產(chǎn)能力
生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)
采取什么措施?要不要外包?
3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：
生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。
4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
(1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程;
(2) 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序;
(3) 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn);
A.實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：
①.原計(jì)劃錯(cuò)誤;
②.機(jī)器設(shè)備有故障;
③.材料沒跟上;
④.不良率和報(bào)廢率過高;
⑤.臨時(shí)工作或特急訂單的影響;
⑥.前制程延誤的累積;
⑦.員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高。
(4) 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：
有：生產(chǎn)日報(bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。
5.交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。
如快遞原因，要先告知客戶，再催促快遞公司，讓他們盡快將貨物送到客戶手中。
6.有關(guān)訂單的更改問題：
客戶對已下的訂單因市場變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，(或增加，或減少)。有規(guī)格上的。(產(chǎn)品描述，鞋圖等)。有交期的變更。(或提前，或推遲)。接到客戶要求變更，首先要看改什么?能否接受?如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒安排，問題不大。如已安排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對交期：如要提前，我們要根據(jù)實(shí)際情況說。如要推遲，時(shí)間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
工作一定要從打雜開始。三個(gè)多月的跟單員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距，在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子較短而我也
并非跟單專業(yè)的關(guān)系，對這方面工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，常常在看人做，聽人講如何做，有些工作流程還沒能夠親身感受和處理，所以還未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對不同跟單工作、跟單知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對跟單員工作有了一定認(rèn)識(shí)，同時(shí)提升了將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去的能力。
跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會(huì)寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。
通過在職的三個(gè)多月里，每一位同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn)。在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了智盛的企業(yè)文化，但是在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的未來工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加優(yōu)異!不管是在什么地方任職，都會(huì)努力做得出色!
致 謝
感謝實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)單位的老師給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里我充分理解實(shí)踐與理論知識(shí)結(jié)合的重要性，在大學(xué)期間我學(xué)到的知識(shí)是朦朧的概念，從未親身體驗(yàn)，然而通過半年的頂崗實(shí)習(xí)使我身心得到鍛煉，在現(xiàn)場我們要拿出百分百的精神氣，全身心投入工作，雖然以后的道路很長，但我仍會(huì)繼續(xù)努力，創(chuàng)造一個(gè)美好的明天。
我也特別感謝對我實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)的老師們，感謝老師們幫我更好的融入社會(huì)，使我充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，更好的結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步掌握和把握專業(yè)知識(shí)的方向和目標(biāo)，走好我的每一步。
開單員的學(xué)習(xí)與總結(jié)三：
開單員工作流程
一、 熟悉公司產(chǎn)品：品名、規(guī)格、各分銷渠道經(jīng)常供貨的價(jià)格政策。需要熟悉直銷、二批、地州政策，二批、直銷尤為重要，開過來的手寫單必須要符合審批的價(jià)格政策。
二、 根據(jù)客服部開具的業(yè)務(wù)員報(bào)單(在符合公司價(jià)格政策的情況下)，并準(zhǔn)確打印電腦銷售單，開具后核對檢查單據(jù)準(zhǔn)確，包括金額、客戶聯(lián)系方式、地址要跟客服開具的手工單上的一致。1.直銷、二批訂貨單，接到客服內(nèi)勤拿過來的銷售訂貨單必須有審核訂單的能力，注意事項(xiàng)：1)必須有客服內(nèi)勤簽字確認(rèn);2)客戶名稱、地址、電話是否準(zhǔn)確無誤;3)貨品價(jià)格政策是否準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)以上信息準(zhǔn)確無誤后方可開出銷售出庫單。以現(xiàn)款結(jié)算方式開出的銷售出庫單必須收回現(xiàn)金，以月結(jié)、壓單、滾單、代銷開出的銷售出庫單返回時(shí)客戶必須簽有貨已收款未付+客戶簽名，銷售退貨單必須有退貨單價(jià)，單價(jià)不能為零，銷售退貨單打出來把綠、藍(lán)單及時(shí)給往來會(huì)計(jì)相應(yīng)往來會(huì)計(jì)(往來崗位一)，兌獎(jiǎng)的銷售出庫單必須追回相對應(yīng)的獎(jiǎng)卡、盒蓋、瓶蓋、獎(jiǎng)票。
2.地州訂貨單(銷售訂貨單都是由負(fù)責(zé)地州的工作人員拿過來的，如果存在非經(jīng)理人員拿過來的話，需有經(jīng)理簽字)，必須看清楚客戶名稱、電話、商品名稱、單價(jià)、結(jié)算方式、送貨方式等信息，確認(rèn)以上信息準(zhǔn)確無誤后方可開出銷售出庫單，開單員開出的銷售出庫單必須與客服內(nèi)勤拿過來的銷售訂貨單上的信息一致，必須注明收貨人姓名、電話、托運(yùn)部、托運(yùn)部電話、發(fā)貨地址、結(jié)款方式。
3.商超訂貨單，表頭必須打昆明廣拓生物工程有限公司。1)沃爾瑪訂貨單(都是不含稅的金額)拿到訂單后必須把不含稅金額換算成含稅金額(不含稅金額_1.17/單品規(guī)格=含稅金額)開出沃爾瑪銷售出庫單必須注意以下信息是否準(zhǔn)確無誤：沃爾瑪門店代碼，訂單號(hào)、訂購貨品、結(jié)算方式、送貨地址。(注：每一份銷售出庫單加蓋公司章(廣拓)后隨一份訂貨單復(fù)印件一起發(fā)貨)。
4.家樂福訂貨單(都是不含稅的金額)拿到訂單后須把不含稅金額換算成含稅金額(單品單價(jià)_1.17=含稅金額)開出家樂福銷售出庫單必須注意以下信息是否準(zhǔn)確無誤：家樂福門店代號(hào)、訂購貨品、結(jié)款方式、貨送往何地、特別是曲靖家樂福翠峰店的訂貨單必須注明借款方式、托運(yùn)部電話、曲靖收貨人電話、發(fā)貨地點(diǎn)(注：每一份銷售出庫單加蓋公司公章(廣拓)后隨一份訂貨單復(fù)印件一起發(fā)貨)
5.天順訂貨單，必須看清楚訂貨單上的所有信息，除了五個(gè)特殊門店外(普洱魚水店，安寧昆鋼店，臨滄洪橋花園店，保山新聞店，怒江人民店)所有訂貨單名稱都打總店云南天順商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司，貨送果林金谷店的必須注明送貨門店。(注：每一份銷售出庫單加蓋公司公章(廣拓)后隨一份訂貨單復(fù)印件一起發(fā)貨)
6.云順和訂貨單，接到訂單后直接開出銷售出庫單，銷售出庫單必須加蓋公司公章(廣拓)、注明結(jié)款方式、送貨地址①南屏店②人民中路店(注：訂單原件隨發(fā)貨單走)
7.昆明金美百貨有限公司接到訂單直接開銷售出庫單(銷售出庫單加蓋公司公章(廣拓))
三、 熟悉公司產(chǎn)品及銷售政策。在開具單據(jù)時(shí)通過核單熟悉產(chǎn)品價(jià)格政策，熟悉價(jià)格政策是為了更好的工作，比如說一般情況下都有搭贈(zèng)，有的情況下手寫單上忘記寫，這時(shí)就要提醒一下客服是否有搭贈(zèng)，以防客戶拒收造成損失。熟悉公司產(chǎn)品有助于提高工作效率，在核單時(shí)快速瀏覽手寫單上單品是否明確，是否符合價(jià)格政策。
四、 報(bào)單。正確向倉庫電話報(bào)送急單，并開具電腦單做好相應(yīng)記錄。急 單報(bào)送后主動(dòng)要求核對一遍，最后將打印的電腦單據(jù)交給倉庫記賬員，并與其核對單據(jù)，包括數(shù)量、金額等。、
五、 做好與物流經(jīng)理的單據(jù)傳遞工作，把當(dāng)天開具的電腦單第二天交由物流經(jīng)理，并讓其在交接單上簽字確認(rèn)。交接單上的是要大倉庫出貨第二天送的(當(dāng)天開具的單子-商超-小倉庫-自己送-報(bào)單)。
六、 司機(jī)送貨件數(shù)統(tǒng)計(jì)。司機(jī)每天送完貨后須交錢的返黃單，換貨的返紅單，返陳列的返紅單并帶客戶簽名，換貨單需倉管簽字說明貨已退回倉庫。對司機(jī)返回的單子做件數(shù)統(tǒng)計(jì)，換貨單數(shù)量少于半件也算1件，銷售單多于半件算1件，少于半件算半件。如果是報(bào)單付款是現(xiàn)款的司機(jī)回來后將綠藍(lán)聯(lián)找出讓其到出納處交錢，并返倉庫開具手工單。如果倉庫自提并注明現(xiàn)款的，一般都是倉管李金雷第二天交款。如果是地州單，司機(jī)會(huì)返回托運(yùn)單，以及倉庫的手工單，先核對手工單和開具出的電腦單，將電腦單的紅、綠、藍(lán)附上托運(yùn)單交由往來會(huì)計(jì)(李金)審核，二郎田雞、陽光便利店應(yīng)該有客戶開具的驗(yàn)收入庫單，附上綠、藍(lán)、紅聯(lián)交由會(huì)計(jì)(李金)審核;月結(jié)、押單、代銷、款未付的都必須有收貨人簽字，并將紅、綠、藍(lán)聯(lián)交由會(huì)計(jì)(李金)審核。司機(jī)交款后將交款的藍(lán)聯(lián)交由會(huì)計(jì)(李金)審核。如果是托運(yùn)部自己到倉庫提的需有收條。如果有單據(jù)更改的，在更改處要有倉管簽字再在電腦上更改，除一種情況沃爾瑪?shù)馁?zèng)品驗(yàn)收時(shí)要求司機(jī)劃掉，這種情況不用更改。有更改的地方告知客服部，以免造成客服部統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，如果地址電話錯(cuò)誤頁要告知客服部讓其更正。如果是電子商務(wù)銷售的，電腦單打印出來后遞交楊國英主管簽字確認(rèn)，并將簽字的紅聯(lián)附上綠、藍(lán)聯(lián)交由負(fù)責(zé)商超的會(huì)計(jì)(徐鵬輝)審核。商超的A超返回的單子家樂福的將驗(yàn)收單附紅、綠、藍(lán)交會(huì)計(jì)(徐鵬輝)審核，沃爾瑪返回的蓋有沃爾瑪?shù)氖肇泴Ｓ谜录t、綠、藍(lán)交會(huì)計(jì)(徐)審核，所有A、B類超市返回的單子交由往來會(huì)計(jì)(徐鵬輝)審核，電子商務(wù)、省外銷售返回的單據(jù)也交由會(huì)計(jì)(徐鵬輝)審核。
七、 客戶信息完善。由于客戶可能會(huì)更換電話號(hào)碼，對于新報(bào)過來的電話，在司機(jī)送貨成功后將電話號(hào)碼添加進(jìn)客戶信息，地址如果更詳細(xì)也添加進(jìn)去，這樣就能不斷完善客戶信息了。
八、 未收回單據(jù)催收。開完晨會(huì)提醒業(yè)務(wù)員自己送的交錢。司機(jī)、業(yè)務(wù)員交完錢，會(huì)計(jì)審核完當(dāng)天單據(jù)后查看未審核單據(jù)，先查單子返回沒有，如果返回單據(jù)，在會(huì)計(jì)處確認(rèn)，如果沒返回單據(jù)在倉庫確認(rèn)原因。直銷的不能超過三天，商超的超過三天的到客服部查明原因。如果有沒送的單據(jù)要詢問沒送原因，將黃聯(lián)給客服并告知，并將該單據(jù)及時(shí)刪除作廢，如要再送則重新開具手工單來再開電腦單。如果是樣品單在領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)后開單處自己審核。
九、 每周六將匯款的地州單交由出納處蓋章，蓋章后交會(huì)計(jì)處。
十、 每月整理、裝訂好銷售單，按直銷、二批、商超、地州、樣品單裝
訂成冊，以便以后查閱。最后做好保管工作。
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