個(gè)人年終工作總結(jié)范文怎么寫？
每一個(gè)員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇一
轉(zhuǎn)眼間，我來到公司一年多了，一直奮斗在施工第一線上在長期的工作中，我養(yǎng)成了吃苦耐勞的工作習(xí)慣，我熱愛施工管理工作，工作上積極上進(jìn)，努力鉆研建筑工程施工技術(shù)，先后承擔(dān)了：__發(fā)行中心工程，工程建筑面積35000㎡，該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”稱號(hào)、__技術(shù)學(xué)院35#、36#住宅樓工程，該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”稱號(hào)、__文化街C區(qū)、D區(qū)，該工程為群體工程、__花園9#住宅樓工程，工程建筑面積5521㎡，該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”稱號(hào)、__花園小區(qū)工程，工程建筑面積80000㎡，該工程獲得“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”、“市級(jí)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯”等稱號(hào)。
作為一名工作多年的施工員，一直以來，我不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，憑著求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度，在實(shí)踐中摸索、在經(jīng)驗(yàn)中積極發(fā)展創(chuàng)新、不斷提高自己的工作能力。在多個(gè)項(xiàng)目完成的同時(shí)，我也完善了自身，也在一定程度上成就了自我。現(xiàn)在，我總結(jié)了一系列自身的成長以及不足，希望在今后能以更新、更強(qiáng)的面貌去面對工作。
一、執(zhí)行崗位職責(zé)
作為項(xiàng)目部的管理人員，我重視控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、自動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)儉工程成本。重要以下幾個(gè)方面闡明：
1、工程質(zhì)量管理
以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工項(xiàng)目。施工前期，重視對班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
2、班組的管理協(xié)調(diào)工作
重視每個(gè)班組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處置各種問題，使全部班組的業(yè)務(wù)技巧水平有整體的提升。
3、安全管理工作
在工作過程中，自動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作是每個(gè)項(xiàng)目管理不可分割的一部分。
4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個(gè)施工管理人員，在每個(gè)項(xiàng)目中重視和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實(shí)，力爭取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)是施工員工作不斷進(jìn)步的最好體現(xiàn)方式。
5、技術(shù)管理
對施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求
二、工作中存在的問題
1、自身方面，有時(shí)對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細(xì)對事件進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。
在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控，也就形成安排工作難，現(xiàn)場管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用，對施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。
2、在施工技術(shù)方面，由于施工經(jīng)驗(yàn)依然有著不足。
在施工現(xiàn)場不能準(zhǔn)確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運(yùn)用，使實(shí)際施工過程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況，即沒有達(dá)不到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓(xùn)就是在以后的施工過程中一定不能隨心所欲，必須認(rèn)真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規(guī)范運(yùn)用到現(xiàn)場施工當(dāng)中。
三、今后的工作打算
通過總結(jié)以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與自己喜愛的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇二
上半年我們財(cái)務(wù)科在____的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室和同志們的大力支持和積極配合下，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，個(gè)人年終財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在費(fèi)用支出方面本著厲行節(jié)約、勤儉辦事的原則，取得了良好的成效，上半年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入 ___萬元，上繳稅金____元。__經(jīng)費(fèi)上半年支出____元，相比全年預(yù)算____元略有結(jié)余。
一、上半年主要工作
1、為貫徹實(shí)施省局“_業(yè)主導(dǎo)，多元經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到鍛煉隊(duì)伍、積累經(jīng)驗(yàn)、提高營銷能力的目的，本單位開展了以___、___以及各__的經(jīng)營業(yè)務(wù)，這給我們原本簡單的_業(yè)財(cái)務(wù)工作帶來了很多新問題、新挑戰(zhàn)，__產(chǎn)品名稱多、規(guī)格雜、分類細(xì)使財(cái)務(wù)核算工作量成倍增長，但每一位財(cái)務(wù)人員都能本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng), 在財(cái)務(wù)核算工作中盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù);各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來，及時(shí)準(zhǔn)確地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表。
2、隨著__產(chǎn)品經(jīng)營的展開，原來的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍已經(jīng)不符合需求，_類產(chǎn)品屬于許可經(jīng)營項(xiàng)目，辦理前置許可需要標(biāo)準(zhǔn)倉庫、標(biāo)準(zhǔn)陳列室、平面圖等等手續(xù)繁瑣，在相關(guān)部門同志的合作下，順利地完成了營業(yè)執(zhí)照變更。
3、根據(jù)縣__要求，今年我__經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一納入縣_____集中支付，這對于幾十年傳承下來的_業(yè)財(cái)務(wù)支付習(xí)慣又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我科室同志不厭其煩，手把手教下屬單位報(bào)賬員整理原始憑證、填制各類相關(guān)表格，嚴(yán)格要求下屬各單位按照規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用，對于不符合要求的，堅(jiān)決予以拒絕，年終總結(jié)《個(gè)人年終財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文》。
4、 近年來，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了公司財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、車輛管理制度、預(yù)算管理制度等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在下屬單位費(fèi)用控制方面，一是采取預(yù)算包干的方式，將下屬單位經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行預(yù)算控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對超預(yù)算的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算管理這一有效的手段，全局從上至下的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)過半年的運(yùn)作,大部分單位經(jīng)費(fèi)都能很好地按計(jì)劃合理使用。
5、按上級(jí)關(guān)于做好小金庫專項(xiàng)治理的通知的要求，在___領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我部展開了自查自糾工作，通過認(rèn)真自查自糾以及回顧，公司無明顯小金庫以及類似行為存在，并出具了自查自糾報(bào)告以及自查自糾承諾書，通過此次自查自糾，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，“小金庫”的預(yù)防和治理是一項(xiàng)長期的工作任務(wù)，需要長抓不懈，已經(jīng)有類似行為的單位或個(gè)人應(yīng)該防微杜漸，沒有的也不可掉以輕心，而要剖析自身實(shí)際，通過提高政治覺悟，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、完善制度機(jī)制、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。
二、下步工作思路
財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我們財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。下面談?wù)勎覀兿虏街饕ぷ魉悸罚?/p>
1_____改制進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，改制經(jīng)費(fèi)涉及面廣資金量大，專項(xiàng)資金?？顚Ｓ茫诸惥唧w，____往來賬務(wù)涉及年份久遠(yuǎn)，歷年____欠款清理工作量大。____改制的賬務(wù)處理是當(dāng)前工作的重中之重，下步我們財(cái)務(wù)工作重心將向這方面傾斜，按時(shí)保質(zhì)完成此項(xiàng)任務(wù)。
2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步做好__經(jīng)營項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作。加快___公司的注冊及前期準(zhǔn)備工作。
3、 進(jìn)一步按時(shí)高質(zhì)完成財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)決算、經(jīng)濟(jì)分析和其他日常管理工作，為公司的經(jīng)營管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參考意見。加強(qiáng)日常管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。通過細(xì)化管理，理順流程，實(shí)現(xiàn)資金平衡，減少資金沉淀，為公司的成本控制、增收節(jié)支而努力。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇三
時(shí)光荏苒，不知不覺來醫(yī)院已經(jīng)快兩年了，從陌生到認(rèn)識(shí)，從熟悉到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。我深刻感受到了這是一個(gè)很有親和力的團(tuán)隊(duì)，非常榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客及各科員工服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。在院長的關(guān)心與支持下，在科主任和同事的無私幫助下，使我在人生當(dāng)又升了一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥，在工作中積極主動(dòng)幫科主任做一些力所能及的事情，一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。
二、如何提高自己的專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。我珍惜每一次醫(yī)院安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥
品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。
三、較大程度發(fā)揮本人的藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，把好藥品調(diào)配質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把醫(yī)療安全關(guān);
首先抓好藥品進(jìn)入醫(yī)院的源頭，實(shí)行藥品“三統(tǒng)一”以后，藥品嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一采購，實(shí)行藥品零差價(jià)銷售，同時(shí)嚴(yán)把藥品入庫驗(yàn)收關(guān)，規(guī)定了入庫藥品有效期必須是6 個(gè)月以上(除搶救藥品等其他特殊情況外)，以確保購入藥品質(zhì)量。
其次，抓好藥品養(yǎng)護(hù)工作。藥品進(jìn)入醫(yī)院后，盡管加速藥品流轉(zhuǎn)，壓縮庫存量，但不可避免要存儲(chǔ)一定量的藥品。因此，做好藥品養(yǎng)護(hù)工作是保護(hù)藥品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們制定了藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)制度，不斷改善藥房、藥庫的硬件設(shè)施，注意室內(nèi)溫度、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類人工合成生物制劑、生物活菌制劑等都放置在2～8℃下冷藏，濕度控制在45%以內(nèi)。并按藥品的性質(zhì)分類儲(chǔ)存，防止藥品霉變、蟲蛀、過期。為加強(qiáng)對近效期藥品管理，每月檢查一次藥品有效期，建立近效期藥品一覽表發(fā)放到各科室文任，防止藥品過期失效。再次，抓好藥品發(fā)放調(diào)配環(huán)節(jié)。由藥房人員按醫(yī)囑或醫(yī)生處方調(diào)配藥品，直接負(fù)責(zé)將藥品發(fā)給患者或者護(hù)士帶取給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫(yī)院的最后環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)仍要確保藥品質(zhì)量并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。藥品發(fā)出前要審查處方，排除配伍禁忌后按處方調(diào)配， 在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺(tái)二人核對檢查患者姓名、
調(diào)配藥名、規(guī)格、數(shù)量、藥品有效期等，做到“四查十對”。調(diào)配人和核對人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。相信，院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予更多的關(guān)心與支持，本人也一定嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
從20_年至今，我來公司也有兩年多了。在這兩年多的時(shí)間里我從一個(gè)對工程投標(biāo)預(yù)算什么都不懂的初學(xué)者，到現(xiàn)在成長為一個(gè)對這份工作十分喜歡的熱愛者，這些都與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)愛是分不開的。
兩年來，我努力了，我成長了。我努力讓自己適應(yīng)這份工作和這里的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)盡自己最大的努力去完成。彈指一揮間20_已經(jīng)過去半年的時(shí)光，回顧這半年來的工作有許多值得我總結(jié)的地方。上半年我的主要工作是關(guān)注網(wǎng)上招標(biāo)信息，發(fā)現(xiàn)意向項(xiàng)目及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);決定投標(biāo)后及時(shí)做好資格預(yù)審文件;預(yù)審?fù)ㄟ^后完成投標(biāo)工作。通過查看網(wǎng)上招標(biāo)信息，我也發(fā)現(xiàn)了一些我們的不足，其中最重要的是我們業(yè)績較少由此造成很多不良影響，最直接的影響就是許多項(xiàng)目達(dá)不到報(bào)名要求。我覺得這是我們今后亟待解決的問題，也是所有施工企業(yè)要做好的工作。承接業(yè)務(wù)是我們長久持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，我們應(yīng)該充分發(fā)揮集體與個(gè)人的智慧，想方設(shè)法擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)量。在工作期間我也認(rèn)識(shí)到了自身的許多不足，所以在以后的日子里，首先自己仍然要多學(xué)習(xí)，多向公司里其他的同事們學(xué)習(xí)，請教，不斷豐富自己的知識(shí)面，讓自己更加全面一點(diǎn)。
下面是兩點(diǎn)自己的工作心得具體如下：
(1)用心、細(xì)心的去工作
毛主席說，“凡事都怕認(rèn)真”。如果我們只是努力的去做事，而不用心去
做事，那么我們可能也不能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，而偏離了方向。所以我覺得應(yīng)該深層次的去理解“用心、細(xì)心”這四個(gè)字，可能就會(huì)收到意想不到的效果。
(2)要有責(zé)任心的去工作
做工作要有責(zé)任心，我覺得對這句話最好的詮釋就是把公司的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成自己的事情來做。
20_年上半年已經(jīng)成為歷史了，未知的下半年已經(jīng)來臨，我們應(yīng)該滿懷熱情在梁總和焦總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信心百倍地把未知變成已知!我相信自己會(huì)在這個(gè)溫暖的大家庭中更好的成長，更好的為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量!
最后，我作為永騰大家庭的一員衷心祝福公司不斷發(fā)展壯大!
個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇五
品管部工作總結(jié)及明年工作思路
一、kpi完成情況(1-10月份)
小結(jié)：根據(jù)本年度前1-10月份kpi考核情況來，除“費(fèi)用管控率”、“核心員工穩(wěn)定性”指標(biāo)相對完成較好之外，各項(xiàng)指標(biāo)完成得不好，特別是“客戶投訴次數(shù)” 、“交貨合格率” 和公司要求有相當(dāng)?shù)牟罹?。由于此兩?xiàng)指標(biāo)也是品管部門重要的考核指標(biāo)，本人將在以下做更詳細(xì)的檢討與總結(jié)。 客戶投訴次數(shù)
09年1~11月30日共收到書面投訴50份，其中營銷確認(rèn)的有效客戶投訴為30份;共完單1399單，投訴率為2.17%。其中有關(guān)于材料、制程控制及工藝技術(shù)問題各有9份，各占30%，其它類(發(fā)翹問題為3份(見附表二)。同比08年同期，23單有效投訴(共生產(chǎn)_50單)，投訴率1.59%，09年的絕對投訴次數(shù)及投訴率都有所上升。
09年客戶投訴情況匯總
初步分析產(chǎn)生客戶投訴居高不下的原因有以下幾點(diǎn)：
1、我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在工藝技術(shù)上還有一些技術(shù)壁壘沒被攻破，如爆色問題，每年都有，但是每年都有新的產(chǎn)品發(fā)生爆色掉色投訴。
2、由于社會(huì)進(jìn)步對環(huán)保的要求，使得煙廠提出新的品質(zhì)控制點(diǎn)，如氣味投訴等明顯多于去年。
3、市場競爭導(dǎo)致客戶對我們的品質(zhì)要求逐步以前可以接受的色差及缺陷現(xiàn)在不能接受。
4、今年上半年成品質(zhì)檢控制質(zhì)量有明顯的下降，大廢品投訴多達(dá)4份而去年同期只有1份。
所以減少客戶投訴需要公司各個(gè)部門各個(gè)環(huán)節(jié)共同的努力，減少客戶抱怨任重道遠(yuǎn)。
交貨合格率
kpi考核中交貨合格率去年是以財(cái)務(wù)結(jié)算扣款數(shù)來計(jì)算交貨合格率;而今年以退貨數(shù)來計(jì)算，考核的口徑不一樣，無法進(jìn)行縱向的比較。
二、品質(zhì)管理及部門管理的問題
1、公司為提高物料周轉(zhuǎn)率，物料實(shí)行“0”庫存管理，使得很多生產(chǎn)物料沒有儲(chǔ)備。只有生產(chǎn)時(shí)才來物料，若新來的物料有質(zhì)量缺陷，為滿足交期有時(shí)不得不采取特采，質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)較大，同時(shí)剛生產(chǎn)出的物料立刻投入印刷也是容易變形及其他品質(zhì)問題的，此主要體現(xiàn)在紙張上，尤其是薄紙?zhí)貏e明顯。所以從品質(zhì)控制角度，適當(dāng)?shù)膫溆袔齑婊蛴晒┓教崆吧a(chǎn)備有庫存是非常重要的。
2、部門內(nèi)部iqc、ipqc及oqc三個(gè)模塊的人員單個(gè)素質(zhì)較高，但相互配合度還需加強(qiáng)，沒有形成強(qiáng)有力的品質(zhì)組合拳。
3、ipqc對原有的考核方案意見很大，而iqc又缺乏內(nèi)部考核制度，工作沒有激情。
4、部分員上班時(shí)間長，身心疲勞，長久會(huì)形成麻木，工作激情不夠。
三、下一步的工作計(jì)劃與設(shè)想
1、從品質(zhì)管理上
a、逐步梳理rohs個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)，在盡量保證產(chǎn)品的品質(zhì)基礎(chǔ)上確保物料供給及生產(chǎn)的順暢性。
b、利用供方的檢測設(shè)備，如rohs檢測，逐步推行由供方在來料時(shí)提供rohs檢
測數(shù)據(jù)，iqc無需批批檢驗(yàn)，只需抽檢的檢測方式。若抽檢不合格或成品不合格則對供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或取消供應(yīng)商資格。
c、開發(fā)新的檢測方法能更好支持來料檢測的合理性及科學(xué)性盡量減少生產(chǎn)中因?yàn)槲锪喜缓细竦纳a(chǎn)效率及合格率的影響。
2、內(nèi)部管理上
a、重新審核ipqc的考核方案，聽取各方意見，提高ipqc的積極性。設(shè)計(jì)iqc的考核方案，使iqc的工作績效有衡量的手段。
b、積極培養(yǎng)復(fù)合型品質(zhì)檢驗(yàn)、品質(zhì)制程控制人才，在ipqc內(nèi)部挖掘潛力，首先是培訓(xùn)現(xiàn)有的人員，然后是通過招聘優(yōu)秀的品質(zhì)人員，進(jìn)一步提高整個(gè)品控隊(duì)伍素質(zhì)，為ipqc巡視制度打下基礎(chǔ)。
c、在與人資部充分溝通的情況下，在工資不變的情況下，逐步實(shí)現(xiàn)oqc人員及iqc人員周末輪流上班，提供員工的工作效率，提升生活品質(zhì)。
d、利用生產(chǎn)淡季多組織部門活動(dòng)，使部門人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能夠提高，調(diào)整工作狀態(tài)。
3、個(gè)人能力提高上
加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員的溝通，熟悉各業(yè)務(wù)片區(qū)的品質(zhì)要求情況，做到質(zhì)量檢驗(yàn)放行標(biāo)準(zhǔn)的心中有數(shù)。學(xué)習(xí)品質(zhì)管理的各類知識(shí)，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事更好的溝通，制造一個(gè)緊張和諧的工作氛圍。
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