商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)
通過在總結(jié)的過程中回顧過去所開展的工作，所碰到的問題，解決問題的方法，從而發(fā)現(xiàn)規(guī)律。遵循這些規(guī)律可以起到事半功倍的效果，能更好的聯(lián)系工作實(shí)際，達(dá)到順利開展工作的目的以下是小編給大家?guī)淼膸灼虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)1
回顧今年完成的銀行客戶經(jīng)理工作自然令人難掩心中的喜悅，事實(shí)上能夠通過自身的努力獲得銀行客戶經(jīng)理的工作職位也多虧了同事們的認(rèn)可與領(lǐng)導(dǎo)的信任，所以說今年完成的工作任務(wù)也算得上是自己成為銀行客戶經(jīng)理以后的第一仗，能夠在業(yè)務(wù)咨詢與辦理方面的工作有所成就也是令自己感到高興的，因此我對今年個(gè)人完成的銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行了年終工作總結(jié)。
對于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過好幾屆新員工并引導(dǎo)對方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心，畢竟只要努力對待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情，實(shí)際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對才算是對客戶的負(fù)責(zé)，而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊(duì)中增添了不少的優(yōu)秀員工。
針對客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠意才能將其爭取過來，實(shí)際上作為客戶經(jīng)理有時(shí)也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦以及客戶的難纏，所以對自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來進(jìn)行面談，這樣的話便可以有效解決平時(shí)的電話中部分情況不方便說的狀況，而且在這個(gè)過程中由于自己表現(xiàn)出足夠的誠意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。
懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在無形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢，實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮，所以我在具備對業(yè)務(wù)的理論知識基礎(chǔ)中嘗試著自己去制作對方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的時(shí)候便意味著對方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠意，所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的員工也這樣去做。
當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺內(nèi)心變得沉重不少，畢竟相對于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了，所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝，新年的鐘聲已經(jīng)到來，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20XX年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級業(yè)務(wù)部門的密切配合下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，截至20XX年12月底，我們已先后完成了個(gè)項(xiàng)目，總產(chǎn)值萬元，本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20XX年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
第一部分：工程管理情況
工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)1年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克服了種.種困難，嚴(yán)格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、業(yè)主的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。
一、工期控制
前期項(xiàng)目工程工期延誤比較嚴(yán)重，后期項(xiàng)目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三個(gè)方面：
1、項(xiàng)目經(jīng)理事先對工程的施工人員配備不足。對材料供應(yīng)特別是主材供應(yīng)估計(jì)不足。且在發(fā)生這些因素的影響時(shí)，沒有采取積極解決問題的措施，項(xiàng)目經(jīng)理沒有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒有把精力用來解決這些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭一點(diǎn)小的利潤，從而影響了一部分工程進(jìn)度。
2、我們項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際實(shí)力(包括資金實(shí)力和管理實(shí)力)估計(jì)不足。工程的資金投入不夠和施工人員的配置不齊，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的技術(shù)支持，事實(shí)上是單項(xiàng)發(fā)包給工人，變相的以包代管現(xiàn)象。
制約工期的主要原因在于公司的資金和管理方面。資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。另一方面由于家裝的場地有限，勞務(wù)層單項(xiàng)分層作業(yè)，無法交叉作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無法及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，缺乏與公司團(tuán)體化的意識。以上所說的資金、項(xiàng)目管理是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。
3、我們自身管理上的問題：工程部對有些項(xiàng)目工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時(shí)。對于一些問題的處理尤其是業(yè)主的材料供應(yīng)不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們部門部門在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
二、質(zhì)量控制
從開工以來，工程質(zhì)量都是放在第一位的。但事與愿為從開工到現(xiàn)在，二期工程質(zhì)量總體評價(jià)是較差的，尤其觀感質(zhì)量很差差。雖然采取了一些對應(yīng)的措施，工程質(zhì)量有一些變化，比1前期有較大提高，但總體工程質(zhì)量都達(dá)不到要求。
工程質(zhì)量較差的主要原因有幾個(gè)方面：
1、施工項(xiàng)目經(jīng)理部缺乏管理。
2、項(xiàng)目經(jīng)理班組技術(shù)力量及資金力量都比較弱。
3、監(jiān)理對質(zhì)量的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性。
4、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。
三、造價(jià)控制
在造價(jià)控制方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手。
1、工程部有能力利用相關(guān)專業(yè)知識，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入。比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法，工程部都積極與設(shè)計(jì)院溝通協(xié)商，采用可降低成本的工藝及施工做法來降價(jià)建筑成本。
2、對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。
3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、工程管理副總、預(yù)算工程師層層把關(guān)，對于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。
四、現(xiàn)場安全文明施工
自開工至10月中旬，項(xiàng)目安全文明施工較差，總包單位項(xiàng)目部缺乏相應(yīng)的管理。而后經(jīng)建設(shè)主管部門及工程部制定相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工有提高，基本達(dá)到要求。
五、對監(jiān)理公司的管理
總的來說，我們對監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，這也相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動強(qiáng)度。但從另一方面來講，我們應(yīng)該意識到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢?究其原因我認(rèn)為還是監(jiān)理費(fèi)用過低，監(jiān)理費(fèi)用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會很低(1500——3000元/月)，工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。
六、外部協(xié)調(diào)
對于一個(gè)工程項(xiàng)目來說，外部協(xié)調(diào)對于工程的順利開展有很大關(guān)系，對此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質(zhì)檢站等單位的良好關(guān)系，保證了工程盡可能少的受到外界干擾。
七、內(nèi)部管理
首先我們根據(jù)工作需要，對工程部的人員配置進(jìn)行了及時(shí)地調(diào)整，但由于以上所述的總包單位、監(jiān)理單位相應(yīng)人員的工程管理素質(zhì)普遍偏低，我們工程部人員勞動強(qiáng)度過大。
一方面，我們需要補(bǔ)充新鮮血液，提高了整體力量。另一方面要加強(qiáng)和提高工程部全體人員的管理水平及技術(shù)能力。提高工程部全體人員的工作能力的工作是20XX年上半年度的主要工作，在后面的工作計(jì)劃中加以詳述。
第二部分：分析和改進(jìn)
通過不斷對工作的深入，管理方法的學(xué)習(xí)和多次整頓的總結(jié)。我個(gè)人認(rèn)為弘映山莊二期工程項(xiàng)目管理單一的從工程質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等表象入手進(jìn)行整頓，不能根治各種問題的再次發(fā)生。云南惠豐公司如此會出現(xiàn)這些問題，那以后假如承建單位是“十四治”、“十五治”，還是同樣會出現(xiàn)這些問題甚至更多。我們的項(xiàng)目建設(shè)存在系統(tǒng)上的問題——項(xiàng)目利益相關(guān)方不和諧。由于弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)過程中的相關(guān)方各自的利益目標(biāo)不一致，造成各參與單位的行為相互沖突。這一系列的對抗性，已嚴(yán)重影響到弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施，并給相關(guān)方造成了損失。如果不對項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)方進(jìn)行和諧整合，在弘映山莊二期項(xiàng)目上發(fā)生了的，在公司后續(xù)開發(fā)的項(xiàng)目上相同的問題同樣會繼續(xù)發(fā)生。
一、工程部項(xiàng)目工程管理能力的提高。
對于二期項(xiàng)目的工程建設(shè)管理，工程部很多方法都是在不斷的總結(jié)和摸索中。管理方式及動作模式需要我們共同改進(jìn)，我們要多從自身找原因，不能老是把本是我們的失誤或我們做得不到位的地方一概的推脫給別人。
二、并于成本控制方面。
我們地產(chǎn)公司的利潤來自銷售額與投資額的差值，合理控制投資是有效的增加公司利潤的方法。對于工程來說，建安成本的控制最關(guān)鍵的還是在設(shè)計(jì)時(shí)段。建議在今后項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程中一方面精選實(shí)力強(qiáng)尤其是責(zé)任心強(qiáng)的設(shè)計(jì)單位為我們做設(shè)計(jì)，同時(shí)在施工圖正式出圖前，找高水平結(jié)構(gòu)工程師對圖紙進(jìn)行認(rèn)真的審核把關(guān)，對于經(jīng)過他們審查后節(jié)約下來的成本按照一定比例支付勞務(wù)費(fèi)。這樣能夠更加有效的控制好成本，將不必要的成本支出控制到最低限度。因?yàn)楫吘棺鳛橐粋€(gè)房地產(chǎn)公司，招聘一個(gè)高水平的結(jié)構(gòu)工程師不實(shí)際。這些在一期后期結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)化中是有體現(xiàn)了，我們還應(yīng)該長期堅(jiān)持才是。
第三部分：工作計(jì)劃及工作目標(biāo)
20XX年的工作目標(biāo)是——創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型的工程部。提高工程部的工程管理水平，對弘映地產(chǎn)工程管理真正擔(dān)負(fù)起質(zhì)量把關(guān)、工期把關(guān)的重任。
一、創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型部門。
這個(gè)工作之前做過，但效果較差，阻力也大。其原因，不能一概的歸于員工不愛學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)是要有組織和方法的。之前我們在建設(shè)學(xué)習(xí)型部門時(shí)，走進(jìn)了一些誤區(qū)。比如之前工程部每周三晚上的討論學(xué)習(xí)會，被變成熱烈辯論，但團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)依靠的是深度匯談，而不是辯論。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力。深度匯談的目的是一起思考，得出比個(gè)人思考更正確、更好的結(jié)論;而辯論是每個(gè)人都試圖用自己的觀點(diǎn)說服別人同意自己的觀點(diǎn)。另外，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門不是辦班講課、讀書看報(bào)。培訓(xùn)是要搞的、書報(bào)也是要看的，但這些做法只是幫助，而不是搞個(gè)培訓(xùn)班、開個(gè)培訓(xùn)會就是搞學(xué)習(xí)型部門。
學(xué)習(xí)型部門的建設(shè)，就是用一種新的思想把我們已經(jīng)做的工作加以整合和改造而已。不能把它想成一個(gè)難懂的東西。
建設(shè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型部門。我的想法如下：
1、作為工程部的部門負(fù)責(zé)人，我一定要起好倡導(dǎo)的作用，倡導(dǎo)主要兩方面：一是工作學(xué)習(xí)化，即把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程，工作跟學(xué)習(xí)是同步進(jìn)行的;二是學(xué)習(xí)工作化，上班不僅僅是工作，而是要把生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研究這四件事情有機(jī)地聯(lián)系起來。開始的時(shí)候，肯定是要進(jìn)行一此文件化、訂計(jì)劃的強(qiáng)制方式的。到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，改變那種上級下文件、訂計(jì)劃，下屬照單請客跟著執(zhí)行的等待心態(tài)。另外還要預(yù)防不能持之以恒的毛病，我自己都有這種不能持之以恒的毛病。
2、注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動性。也可以叫做：重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人開發(fā)的同時(shí)，更重視部門成員的合作學(xué)習(xí)和群體管理能力的開發(fā)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門中，個(gè)人是最基本的單位。工程管理辦法及處理工程管理中遇到的問題時(shí)，大家群策群力，盡量讓工程部每個(gè)員工都有機(jī)會闡述自己的方法或參與處理，在實(shí)踐中感受和學(xué)習(xí)，我作為部門負(fù)責(zé)人，要盡量讓每個(gè)下屬充分展現(xiàn)自己的能力，不與下屬爭搶功勞。這樣是提高學(xué)習(xí)積極性較為有效的方法。
3、兼學(xué)其它專業(yè)技能。部門中的成員不僅要掌握本崗位上的工作技能，而且要學(xué)習(xí)了解其它崗位工作能力。只有這樣，工作才能顧全大局、相互協(xié)作、高效。這樣還有別的好處，可以做到部門組織精簡。
4、采用國營單位慣用的員工培養(yǎng)模式，師傅帶徒弟。正如上面我說的，學(xué)習(xí)是貫徹于工程部門系統(tǒng)工作運(yùn)行的整個(gè)過程的。學(xué)習(xí)型部門不應(yīng)該是先學(xué)習(xí)然后進(jìn)行了準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行。我們不能把學(xué)習(xí)和工作分割開，在工作中學(xué)習(xí)，這是前提。所以師傅帶徒弟的模式是有相對科學(xué)的根據(jù)的。加之建筑行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，工作能力一方面是專業(yè)知識、專業(yè)技能，更重要的是如何在實(shí)踐中去運(yùn)用好這些專業(yè)技能，而這就需要經(jīng)驗(yàn)。那什么人有經(jīng)驗(yàn)?zāi)?該向誰學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?在一個(gè)崗位上長期從事該崗位工作的又善于總結(jié)和積累的人有經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中總結(jié)積累起來的。所以，我們實(shí)行師帶徒，就是讓在專業(yè)上有特長和有經(jīng)驗(yàn)的人，指導(dǎo)和幫助沒有相應(yīng)技能的員工在工作實(shí)踐中去磨練和學(xué)習(xí)。
5、工作日志。工程部全體人員均要做好工作日志。工作日志根據(jù)崗位工作的不同，內(nèi)容要求也不同。比如工程現(xiàn)場管理員商工的工作日志就應(yīng)該是工程日志，應(yīng)包括內(nèi)容：安全、質(zhì)量、進(jìn)度檢查對比情況;現(xiàn)場人員、設(shè)備、材料情況;會議情況;政府管理部門檢查情況;場地周邊環(huán)境等情況;往來信函、文件情況。工程部員工工作日志每周交由工程部經(jīng)理審閱并簽字，工程部經(jīng)理的工作日志每周交由工程管理副總經(jīng)理審閱。
二、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展
工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡，又要適應(yīng)公司發(fā)展的需求。目前人員配置為工程部經(jīng)理1人，工程現(xiàn)場管理人員1人，技術(shù)負(fù)責(zé)人1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共4人。這樣的人員配置，應(yīng)對目前公司的工程，是適中的。但這不符合公司的經(jīng)營發(fā)展需要，還應(yīng)注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員。增加人數(shù)不是越多越好，也不是越少越省。我建議招聘3——4人。有四至六年工作經(jīng)驗(yàn)的增加1——2人，剛畢業(yè)的大學(xué)生2人。有工作經(jīng)驗(yàn)的崗位工作上手較快。剛畢業(yè)的大學(xué)生可塑性較高，比較容易培養(yǎng)成符合我公司要求的專用型人才。
綜上所述，工程部尤其是我作為部門經(jīng)理對本工程工期嚴(yán)重滯后、質(zhì)量較差，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在工程質(zhì)量及現(xiàn)場管理方面的管理也需要進(jìn)一步提高。但總的來說，對于工程管理，我們工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了工程的順利開展毫無怨言的加班加點(diǎn)，犧牲自己的休息時(shí)間，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來做，體現(xiàn)出了主人翁思想，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的業(yè)務(wù)水平，是一批優(yōu)秀的員工。作為部門負(fù)責(zé)人，我有信心，有能力將工程部建設(shè)成為一個(gè)能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)3
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，工程部完成了本年度的工作。從20XX年3月初擔(dān)任工程部經(jīng)理以來。由于專業(yè)技能的局限性以及管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺，從任職以來，對工作一直不敢怠慢，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式。在工作中不斷的深入和學(xué)習(xí)，得出一些項(xiàng)目管理方面的思路。這些項(xiàng)目管理方面的思考，有的已經(jīng)在實(shí)施和實(shí)踐。但由于有些思考不成熟、不系統(tǒng)，也就沒有及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，現(xiàn)對其進(jìn)行相對系統(tǒng)的整理。總結(jié)共分2部分，第一部分：工程情況，第二部分：分析和建議。
第一部分：工程情況
1、地下室平整、墊層、防水、底板混凝土，暖氣管道拆除、安裝，倉庫砌磚抹灰;一樓五金區(qū)裝修;二樓紅木家具區(qū)裝修;四樓董事長辦公室裝修;五樓廚房、餐廳、活動室裝修;A區(qū)工程檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題逐條登記、算量、計(jì)價(jià)，檢查外墻平整度、垂直度、真石漆開裂脫落，內(nèi)墻平整度、垂直度，刮白的平整度、垂直度，塑鋼窗的平整度、垂直度等質(zhì)量問題，現(xiàn)已查出問題不少;門窗修整、屋面漏水維修、B區(qū)倉庫圍墻修整，商場里水電維護(hù)維修;挖供熱管道，污水管道修整，做花壇路側(cè)石、排水溝，南側(cè)澆水泥路、做消防檢查井，換熱站、B區(qū)開工;資料、預(yù)算、合同起草、聯(lián)系相關(guān)部門、核對工程量、技術(shù)交底、現(xiàn)場巡查、成本控制、編寫施工日志;
2、按董事長指示：地下室供熱管道修改，陳工、金工帶人做節(jié)約8萬左右、做5樓供暖節(jié)約2.5萬左右、地下室每年都能節(jié)約供暖費(fèi)40萬左右、A區(qū)能使公司節(jié)約開支140萬左右B區(qū)能使公司少受損失200萬左右;去年防水合同談好28萬，經(jīng)今年比較董事長確定24萬，節(jié)約4萬;
第二部分：分析和建議
通過一年工作的總結(jié)，我認(rèn)為在今后的工作中有以下幾方面的問題需要引起我們的重視：
1、在以后項(xiàng)目的施工單位選擇上，我們該如何更加準(zhǔn)確的評估施工單位的真正實(shí)力，如何從根本上杜絕各種形式的掛靠、轉(zhuǎn)包等問題，是我們需要專門研究的問題。我認(rèn)為首先要在合同談判期間對這類問題做出嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)合同壓價(jià)也不應(yīng)過低，因?yàn)楹玫氖┕ろ?xiàng)目部的管理成本一定是較高的，過低的價(jià)格是無法找到真正好的項(xiàng)目班組的，而好的項(xiàng)目部所給我們創(chuàng)造的間接效益是遠(yuǎn)大于我們多給他的那部分工程費(fèi)用的。這樣能夠更加有效的控制好成本，將不必要的成本支出控制到最低限度。
2、工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡，又要適應(yīng)公司發(fā)展的需求。目前工程部經(jīng)理1人，安裝管理1人，倉管2人，應(yīng)對目前公司的工程，是適中的。但這不符合公司的經(jīng)營發(fā)展需要，還應(yīng)增加和培養(yǎng)專業(yè)管理人員。增加人數(shù)不是越多越好，也不是越少越省。我建議增加招聘4——5人。有二至四年工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)負(fù)責(zé)1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，剛畢業(yè)的大學(xué)生2——3人。有工作經(jīng)驗(yàn)的崗位工作上手較快，剛畢業(yè)的大學(xué)生可塑性較高，比較容易培養(yǎng)成符合我公司要求的專用型工程管理人才。
3、B區(qū)開工、董事長辦公室裝修、廚房營業(yè)、5樓裝修不管效果怎樣，都符合上層造勢的王道管理方式。開會多工作時(shí)間就少，雖然磨刀不誤砍柴工，可沒有時(shí)間怎么做工作，開會是解決問題，不是形式。中國是一個(gè)人治社會，但企業(yè)要講制度;中國是清淡型文化，企業(yè)管理是要量化管理;中國是面子文化，而企業(yè)需要利益文化;公司應(yīng)該實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，制定出切實(shí)的好制度，體現(xiàn)組織范圍，計(jì)劃成本、質(zhì)量成本控制等管理方法。講究策劃、評估、現(xiàn)場控制、完成移交、服務(wù)維修;
工程部尤其是我作為部門經(jīng)理對于工程工期滯后，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在工程質(zhì)量及現(xiàn)場管理方面的管理也需要進(jìn)一步提高。但總的來說，對于工程管理，我們工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了順利開展工程毫無怨言的加班加點(diǎn)，犧牲自己的休息時(shí)間，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來做，體現(xiàn)出了主人翁思想，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的業(yè)務(wù)水平，就是個(gè)人修養(yǎng)、交流方式有待提高。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)4
同志們，20XX年即將過去，我們一起回顧過去，發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取過去存在不足的教訓(xùn);我們一起展望未來，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓。
一、一年來工作回顧
項(xiàng)
目部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。
一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，沒有規(guī)矩，就不成方圓，項(xiàng)目部自組建以來，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠(yuǎn)離公司、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn)，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報(bào)、車輛派遣、會議制度和會議紀(jì)律等，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強(qiáng)了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。
二是積極備戰(zhàn)開工前的準(zhǔn)備工作，確保工程如期開工。項(xiàng)目部自組建后，一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備，一個(gè)部門，一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個(gè)道理，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為項(xiàng)目部營造了一個(gè)良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項(xiàng)目部辦公場所、食堂、保安崗?fù)?、水、電、路、地磅房?00kVA變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計(jì)、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬元。這些工作的完成，為促進(jìn)工程順利如期地開工建設(shè)提供了有力的保障。
三是堅(jiān)持“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)”開展工程建設(shè)。
一個(gè)中心，就是以工程建設(shè)為中心，項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場的踩點(diǎn)開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè)，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護(hù)岸基床拋石并理平170米，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”**同志，當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí)，他靜悄悄地起床為大伙燒開水，當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí)，他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的**同志，時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時(shí)，仍在默默無聞地加班加點(diǎn)，他不計(jì)個(gè)人得失，努力工作，他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的**同志，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。
二個(gè)基本點(diǎn)，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn)。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上，全體員工思路清晰，樹立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對工程建設(shè)做到了有預(yù)見性和前瞻性，能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告，為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用。比如在水工主體工程建設(shè)施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關(guān)部門提供的水準(zhǔn)點(diǎn)可能存在有誤的問題，及時(shí)地報(bào)告給公司后，經(jīng)海南測繪資料信息中心復(fù)測，發(fā)現(xiàn)水準(zhǔn)高程相差1.188米，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時(shí)也避免了重大的經(jīng)濟(jì)損失;在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互相幫助的意識不斷增加，體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽(yù)為“老黃?！钡膹埻琉B(yǎng)同志，他雖離家近，但他不隨便回家，舍小家為大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，他雖然沒有一技之長，但他卻能主動承擔(dān)著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，如果以足球場上的站位比喻，他就是一個(gè)優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志，她雖然來公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個(gè)優(yōu)秀員工的應(yīng)有素質(zhì)，她不但要負(fù)起前臺大量的日常事務(wù)，卻還要擔(dān)負(fù)起衛(wèi)生的打掃、清潔，尤其是在接待外來賓客時(shí)，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱情有度，她經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，卻
不叫一聲苦和累，這對一個(gè)剛走出校門的青年人來說是難能可貴的;還有**同志，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有賬號，她既當(dāng)出納又當(dāng)會計(jì)，財(cái)務(wù)工作分毫不差，工作原則性強(qiáng);另外，每當(dāng)我們吃到香噴噴的飯菜時(shí)，都會想起黃小妹同志，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個(gè)舒心的就餐環(huán)境，沒有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井有條，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動;在這里值得一提還有地磅員、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部的正常的工作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，安保人員沒日沒夜地風(fēng)里來，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯，為了保一方平安，他們付出了不懈的努力。
二、存在的問題：
同志們，我們在看到成績的同時(shí)，應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識到存在的不足。自我來項(xiàng)目部工作后，我感覺到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問題：
一是本位主義嚴(yán)重，責(zé)任意識不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門前雪，就是完成任務(wù)，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動性，強(qiáng)調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動解決的少，個(gè)人小算盤的思想多，奉獻(xiàn)的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結(jié)構(gòu)、社會閱歷有著一定的聯(lián)系，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著一定的偏差，認(rèn)識上有一定的誤差。我們身邊的榜樣不是有**、**嗎，他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神，所以我們應(yīng)自覺地向他們學(xué)習(xí)，克服本位主義思想，增強(qiáng)責(zé)任意識的自覺性。
二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇，俗話說和為貴，和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。但在我們的隊(duì)伍中，確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，我在這里不具體點(diǎn)出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺，在這個(gè)舞臺上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛，要知道一個(gè)人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理，在這里我送給大家一句話，那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化，而一個(gè)人的文化叫素質(zhì)，希望大家慢慢品嘗之道理。
三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽手機(jī)就是無法有效地得到控制，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣，保安的報(bào)告不及時(shí)，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來抓，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識，我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。
三、20XX年的工作打算
同志們，20XX年將是**建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開始啟動建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺階，20XX年的工作主線是：
(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心，確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。
20XX年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，**水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模;再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，抓好水工工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標(biāo)。
(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開工。
水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè)，而物流就是公司主要目標(biāo)之一，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項(xiàng)目早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項(xiàng)目的全面開工;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在20XX年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù);第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè)。
(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。
20XX年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況，吸取xx年的一些教訓(xùn)，將相繼進(jìn)行對各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備，不要斤斤計(jì)較，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。
(四)要堅(jiān)持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。
同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項(xiàng)目部的工作量越來越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報(bào)刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。
同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來臨，借此機(jī)會給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對他們的問候!謝謝大家!
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