聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文2分鐘
總結(jié)是一種常用的事務(wù)性文體，有一定的程式性。在實(shí)際的寫作中，各類工作總結(jié)都不同程度地存在著套話的問題。以下是小編給大家?guī)淼膸灼?lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文2分鐘，供大家參考借鑒。
聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文2分鐘1
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
2.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3,回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費(fèi)轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費(fèi)，從不***或者認(rèn)識不清***"升華"到理性***，消費(fèi)者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費(fèi)***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)***工作的新形勢，加強(qiáng)消費(fèi)爭議多元化息爭機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長效機(jī)制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi)***形勢的成長,我們經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，于2008年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭議協(xié)商息爭機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭新平臺，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長做貢獻(xiàn)
1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識
增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭，成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊，是各級消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識到開展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊是構(gòu)建***社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊順應(yīng)社會形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的***成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營者自律，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會形態(tài)***力量這類認(rèn)識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費(fèi)膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一***臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑
同時，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi)***事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭工作有序開展;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營者充實(shí)履行社會形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi)***資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長
在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費(fèi)者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費(fèi)膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費(fèi)者委員會結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費(fèi)者對義務(wù)息爭員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費(fèi)者委員會成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立"巡查***"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪，實(shí)時有效的掌握了消費(fèi)***重點(diǎn)提防的主動權(quán)
二是分類指導(dǎo)為使我省消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實(shí)施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費(fèi)者委員會(協(xié)會)評騭、保舉，地市級消費(fèi)者委員會審定，報省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長進(jìn)行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭消費(fèi)膠葛的能力，提高***工作的效率
三是抓好成長為使我省消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊為止2009年7月，全省各級消費(fèi)者委員會共禮聘消費(fèi)***義務(wù)息爭員1516人，息爭消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛23件
四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省7百余名義務(wù)息爭員進(jìn)行了《消法》、<湖北省實(shí)施《消法》辦法>、"三包"規(guī) 定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近2000千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭工作技能，增強(qiáng)了***能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊的培訓(xùn)工作，通過社團(tuán)服務(wù)專班、選擇適合地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材，對全市377名消費(fèi)***義務(wù)息爭員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時間，天天授學(xué)時間不少于8個鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對湖北省消費(fèi)者委員會《義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測驗(yàn)通過"三個保證"，使學(xué)員對息爭員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的認(rèn)識以及了解黃石市消費(fèi)者委員會對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長親自課前點(diǎn)名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動"等講堂規(guī)律
五是加強(qiáng)考核為推動消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實(shí)，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進(jìn)行年度驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并對成就凸起者進(jìn)行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費(fèi)爭議息爭示范單位"聲譽(yù)稱號。
聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文2分鐘2
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文2分鐘3
轉(zhuǎn)眼間，六個星期的培訓(xùn)已然走到了尾聲。六個星期的時間說長不長，說短也不短，但在整個學(xué)習(xí)過程中，通過與同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)們的接觸與交流，卻也有了許多關(guān)于聯(lián)通、關(guān)于自己這份工作的感觸。
一直都認(rèn)為，一個企業(yè)欲要得到長足健康的發(fā)展，最重要的就是企業(yè)文化。而所有企業(yè)的企業(yè)文化的核心就是以尊重人的人格和價值、促進(jìn)人的發(fā)展為中心，攝取傳統(tǒng)文化的精華，創(chuàng)造和接納新的價值觀念、新的眼光、新的精神，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理策略，為職工構(gòu)建的一套價值觀念和環(huán)境氛圍。企業(yè)文化的深植是自上而下的，而企業(yè)文化的建設(shè)是自下而上的。中國聯(lián)通作為一個大型國企，對企業(yè)文化的重視從我們vip銀卡三期培訓(xùn)期間的不遺余力上就能充分體現(xiàn)和感受到。而公司愿景的四要素，即信息生活、引領(lǐng)創(chuàng)新、卓越服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者更是深入人心。除此之外，公司所倡導(dǎo)的“連通世界，贏在中國”的服務(wù)宗旨以及“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念不僅使我們認(rèn)識到聯(lián)通對客戶的用心與負(fù)責(zé)，其中顯現(xiàn)的人性化價值理念也使公司的員工感到無盡的溫暖，作為聯(lián)通的一員，我們更是切身地體會到了這一點(diǎn)。
在整個充實(shí)、有序的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)到的不僅是業(yè)務(wù)，熟識的不僅是同事間的友誼，還從所有教授我們、引導(dǎo)我們的老師和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了更多其他方面難得的精神。比如說百忙之中仍然不斷關(guān)注我們的張總，在為我們介紹聯(lián)通企業(yè)文化和團(tuán)隊精神重要性時總會增強(qiáng)我們對聯(lián)通的歸屬感，此外還有如意通xxx老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，世界風(fēng)xxx老師的精簡明要，3gxxx老師的睿智風(fēng)趣，無線上網(wǎng)卡xx老師的活躍思維，相關(guān)iphonexx老師的成熟穩(wěn)重，還有xx老師的關(guān)懷備至等等，所有我們接觸過的長輩們，他們毫無保留的教授總能使我們受益良多。并且，由于老師和領(lǐng)導(dǎo)們的精心安排，枯燥的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也變得精彩起來，其中穿插的許多針對不同問題、不同客戶的應(yīng)對技巧也為我們未來的實(shí)地工作做了很好的鋪墊。
我們很快就要走上工作崗位了，真正的工作情況自然與平時的培訓(xùn)相去甚遠(yuǎn)，但無論未來我們會遇到什么、得到什么，相信我們都會正確處理，在此借鑒一下東莞理工學(xué)院校長楊曉西送給XX年畢業(yè)生的忠告，以此勉勵自己，同時也勉勵大家。楊校長說，成功的人生需要三把鑰匙，第一把是“一顆感恩的心”，生活和工作中的不如意是很正常的，只有懷著一顆感恩的心才能正確的看待這個世界，才能正確的看待自己;第二把是“一副擔(dān)責(zé)的肩”，因?yàn)椤袄硐牒茇S滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，因此我們不能因?yàn)橛龅嚼щy和挫折而停止前行，既要勇于承擔(dān)對自己和對公司的責(zé)任，也要勇于承擔(dān)對社會的責(zé)任;第三把鑰匙是“一雙踏實(shí)的腳”，每個人都渴望成功，但如果只說不干，其結(jié)果只能是停滯不前，在前進(jìn)的道路上只有腳踏實(shí)地才不會一事無成。
席慕容說青春是一本太倉促的書，但是，如果我們不斷努力，也會將有限的青春活得很精彩，實(shí)現(xiàn)個人價值和社會價值的有機(jī)統(tǒng)一，正如汪國真所言：“只知道，確定了就義無反顧;要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福?！?/p>
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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表
下午好!
xx教育培訓(xùn)學(xué)校是經(jīng)xx教育局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校實(shí)施模式化管理，配備標(biāo)準(zhǔn)的教育設(shè)施，師資力量雄厚，確保教學(xué)質(zhì)量。
xx年，我校在教育局領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)制定的工作計劃精神，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，加強(qiáng)教育教學(xué)的研究，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑，確立了三學(xué)年的工作思路：第一學(xué)年重平穩(wěn)，第二學(xué)年求發(fā)展，第三學(xué)年出成績。xx年是提升教育品牌的關(guān)鍵時期，也是我校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，我們始終想著以德為先，[蓮~山課件 ]以學(xué)為主，整體培育，和諧發(fā)展這一方向穩(wěn)步前進(jìn)。
一、教育教學(xué)質(zhì)量的保證
(一)教學(xué)工作
對于培訓(xùn)學(xué)校而言，教學(xué)的質(zhì)量是至關(guān)重要的指標(biāo)。如何保證教學(xué)質(zhì)量?培訓(xùn)學(xué)校的全體工作人員和教師都花了大量的時間和心血思考和實(shí)踐。我們主要從以下幾個方面去保證教學(xué)質(zhì)量：
1. 有針對性地進(jìn)行課程設(shè)計。
2. 聘有豐富專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有敬業(yè)心的高校老師作為授課教師。
3. 有完善的教學(xué)評估制度;讓學(xué)生及學(xué)校管理人員填寫評估表，及時反饋教師教學(xué)質(zhì)量。
4. 采取課堂授課、課堂實(shí)習(xí)相結(jié)合形式，以鞏固學(xué)員的掌握程度;另外還采用互動式的教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容。
5. 充分聽取廣大學(xué)員的反饋的意見，以改進(jìn)教學(xué)效果。我們在每一期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學(xué)員意見反饋表，并在有的班級組織學(xué)員進(jìn)行座談，開展家長會，及時了解培訓(xùn)的效果，獲取第一手的資料以指導(dǎo)我們，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足之處。
(二)教研工作
在教學(xué)教研上，應(yīng)保持現(xiàn)有的教師教研會議的教務(wù)管理，提前對教學(xué)工作進(jìn)行規(guī)劃安排，是教務(wù)教研工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。語文、數(shù)學(xué)等科目分類開展教研交流。學(xué)校部分教師不能及時參加教研會議，在課間休息時間、午休時間抽空進(jìn)行交流，甚至進(jìn)行電話會議。
(三)教務(wù)管理
在完成繁忙的培訓(xùn)教學(xué)工作外，培訓(xùn)學(xué)校建立了一套科學(xué)的教學(xué)管理規(guī)章制度。如教學(xué)管理制度，教室管理制度，教學(xué)資料管理制度等。這些制度的建立和實(shí)行，對于規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)運(yùn)作起到了很好的指導(dǎo)作用。
二、管理工作
(一)規(guī)范學(xué)校的管理工作，提高管理能力和辦學(xué)水平。
1、建立并完善學(xué)校工作機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化管理。使得學(xué)校的管理制度朝著定性和定量相結(jié)合的方向健康地發(fā)展，為學(xué)校今后其他政策制定和實(shí)施提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。
2、逐步完善學(xué)校人事管理制度。新教師的聘任嚴(yán)格把好師德和教學(xué)效果的關(guān)。學(xué)校工作人員的聘用資格上調(diào)，管理老師均有大學(xué)以上文憑，有3年以上一線教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)，確保教學(xué)管理的優(yōu)化。
3、管理人員深入一線，聽課、代課、維護(hù)學(xué)校正常秩序。針對個別學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行個別調(diào)整和解決，對學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、授課教師教學(xué)、家長思想變化及時了解和調(diào)整，幫助他們解決問題和困難，讓學(xué)生和老師無后顧之憂。
4、開展學(xué)校內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動、提高招生咨詢質(zhì)量、為學(xué)校發(fā)展出謀劃策。
5、加強(qiáng)對財務(wù)工作的管理，合理規(guī)劃開支，積極籌集辦學(xué)資金。財務(wù)會計每周對賬、每月報表，保證學(xué)校工作順利進(jìn)行。
(二)學(xué)校每周固定開展例會制度。
學(xué)校的管理模式是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，及從決策層到管理層，從管理層到教師層和工作人員層，有利于決策思路的傳達(dá)和執(zhí)行。學(xué)校每周五下午2：00召開全校教職工例會，及時交流下周工作安排、每周工作小結(jié)，溝通思想，是學(xué)校管理工作剩下一盤棋，推動學(xué)校工作高效、快捷、高質(zhì)量的進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
(三)開展學(xué)校對外交流工作，提高學(xué)校知名度。
1、與其他培訓(xùn)學(xué)校開展合作，互相交流，取長補(bǔ)短。
2、課堂對家長開放、展示，及時開展家長會，拓展辦學(xué)空間。
3、每年進(jìn)行戶外展示活動，宣傳學(xué)校。
(四)管理工作存在的不足
1、在對外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案，但有事不能靈活處理現(xiàn)場出現(xiàn)的變化，這說明具體的工作沒有做好預(yù)算，缺乏實(shí)踐缺乏應(yīng)變措施。我們今后要全面考慮問題，制定多套方案，以便變化之余。在未來工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)廣告的宣傳力度，進(jìn)一步提高學(xué)校知名度。
2、在人事管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行聘用制度。聘請老師不僅要求高標(biāo)的教學(xué)能力及教學(xué)效果，而且更應(yīng)該看重教師師德水平。聘用的管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校管理制度，建設(shè)一支有凝聚力高素質(zhì)的團(tuán)隊。
三、后勤工作
后勤工作室教學(xué)工作運(yùn)作的基本保障，后勤工作主要體現(xiàn)
1、為師生提供良好的硬件設(shè)施和學(xué)習(xí)環(huán)境。準(zhǔn)備書籍教材，配備教具，印發(fā)講義。只要有利于教學(xué)的服務(wù)設(shè)備、資料，學(xué)校都及時采購。寬大、光線充足的教室，冬夏兩季課前半小時調(diào)好空調(diào)，保障教師輕松教學(xué)、學(xué)生快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。學(xué)校備好飲水，以備師生之需。
2、良好衛(wèi)生條件的保障。我校平時放學(xué)之余及時做好教室衛(wèi)生、整理好教學(xué)設(shè)備;每周五進(jìn)行搬家式大掃除，小到桌椅、衛(wèi)生間擦洗，大到清理墻壁灰跡，每個角落做好消毒工作，責(zé)任細(xì)化到個人。
3、維護(hù)、保障學(xué)校幫偶教學(xué)設(shè)備能正常使用，確保學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行。
4、良好的安全保障。學(xué)校不論寒暑白天黑夜上課前放學(xué)后都備有男老師巡邏，晚間放學(xué)管理人員會話查詢確認(rèn)學(xué)生已安全到家。
5、建立良好的家校聯(lián)通體系。校長時常跟家長聯(lián)系，為下面的工作人員建立了模范作用。我校在學(xué)生上課時，提供了空教室給家長休息座談，事無巨細(xì)，全體工作人員參與座談，及時了解家長反饋的信息，為后期工作做好準(zhǔn)備。
6、節(jié)約成本，走可持續(xù)發(fā)展道路。我們將棄舊的辦公學(xué)習(xí)用品回收，修整利用，開創(chuàng)一條合理利用資源的道路。
四、取得的成效
我校學(xué)員曾多次在走進(jìn)數(shù)學(xué)王國、希望杯數(shù)學(xué)競賽中獲得一等獎二等獎。我培訓(xùn)班每年近60%的學(xué)生有望被重點(diǎn)中學(xué)提前錄取或成為簽約生。
總之，在過去的一年中，xx教育培訓(xùn)學(xué)校在教育局指導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下取得卓越的成績，感謝給位領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同仁。在心的一年里我校致力于以下幾項(xiàng)工作，請局領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)予以大力支持、指導(dǎo)和監(jiān)督。
1、建設(shè)新校區(qū)的學(xué)員文化建設(shè)。
2、加強(qiáng)學(xué)校宣傳力度，擴(kuò)大學(xué)校聲譽(yù)和知名度。
3、繼續(xù)聘請優(yōu)秀的教師執(zhí)教，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
4、強(qiáng)化學(xué)校對教職工的培訓(xùn)和管理，保證我校教育的服務(wù)質(zhì)量。
xx年是提升品牌的一年，面對競爭激烈的教育市場，我們將開發(fā)新的思路，利用我們現(xiàn)有的資源，大力宣傳學(xué)校，抓好教學(xué)質(zhì)量，提高自身的管理水平，力爭在原有的基礎(chǔ)上好上加好。
雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。我校愿傾注全體人員的智慧和心血，其他學(xué)校共同努力打造xx品牌教育!同時，我真誠地希望，在以后的辦學(xué)過程中，能得到在座的各位領(lǐng)導(dǎo)?p各位代表的幫助。謝謝!
xxxx教育培訓(xùn)學(xué)校
xx年1月5日
聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文2分鐘5
自今年年初以來，培訓(xùn)學(xué)校共舉辦了***個培訓(xùn)班，培訓(xùn)職工****人天，完成全年合同指標(biāo)***萬人天的***%，及格率達(dá)到了98%以上，參加培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技能和基礎(chǔ)知識都得到了很大的提高。這些成績的取得與***廠各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，各有關(guān)部門的大力支持是分不開的，同時也與全體參加培訓(xùn)工作的老師和兼職老師的辛勤勞動是分不開的。近****月的培訓(xùn)教學(xué)工作給了我們許多有益的啟迪，特別是在****班中應(yīng)用的新的教學(xué)管理模式，就如何針對職業(yè)教學(xué)，進(jìn)一步地提高培訓(xùn)效果，加強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)工作等方面，我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這里簡單地作一個小結(jié)，相信對以后培訓(xùn)工作會大有幫助。
一、教學(xué)組織計劃
來到培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)的學(xué)員，其業(yè)務(wù)知識水平是參差不齊，如何兼顧這兩方面的需要，使得所有參加培訓(xùn)的人員都學(xué)有所得，這是擺在教務(wù)組織人員面前的一道難題。為了解決這一難題，我們對學(xué)員安排了學(xué)前考試，根據(jù)每期的具體學(xué)員狀況，進(jìn)行具體的課程設(shè)計，并在授課過程中要求授課教師采用循序漸進(jìn)的方法，結(jié)合大量的實(shí)際操作的同時，講授一些理論知識，使得學(xué)員在理論和實(shí)踐兩方面都得到提高。課程設(shè)計方面，我們所采取的策略是先安排些入門性的課程，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的教師進(jìn)行授課，以吸引學(xué)員們對培訓(xùn)課程的興趣，在課程的后期安排與日常生產(chǎn)有密切相關(guān)的實(shí)踐內(nèi)容，使得對理論知識了解的學(xué)員以及通過前階段培訓(xùn)對理論知識了解的學(xué)員都能從不同的層次和角度去理解和消化所講授的內(nèi)容。另外，在*****班中所嘗試的新的教學(xué)模式，對于所有參加培訓(xùn)工作的人員來說，可以講都是第一次的，我們將培訓(xùn)學(xué)員共分成4組：管理組、學(xué)習(xí)組、服務(wù)組、娛樂組，不同的小組有不同的側(cè)重，大家各司其職，相互配合。每個小組的學(xué)院定期輪換行使小組職能，整個學(xué)習(xí)過程把四個小組的職能輪流行使一遍。管理組主要在教學(xué)過程中負(fù)責(zé)全班的日常管理，并積極帶領(lǐng)其余組參與互動活動;學(xué)習(xí)組主要是帶動大家積極學(xué)習(xí)，共同探討并解決達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)過程中遇到的難題;服務(wù)組主要是做好大家后勤服務(wù)保障工作，力求提供一個更好的學(xué)習(xí)環(huán)境;娛樂組主要負(fù)責(zé)在課間休息時，活躍學(xué)習(xí)氛圍，讓每一個人享受到在快樂學(xué)習(xí)中的樂趣。通過分組，既能在短時間內(nèi)讓原本都互相陌生的學(xué)員迅速熟悉起來，增進(jìn)學(xué)員之間的交流，形成小組的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊精神，同時也為增強(qiáng)每個學(xué)員的學(xué)習(xí)主動性提供了條件。整個班級通過師生互教互學(xué)，構(gòu)成了一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”，形成了一個良好的師生互動教學(xué)關(guān)系。在為期三周的教學(xué)過程中，每一天的課程都是在各小組嘹亮的隊歌聲以及雄赳赳的口號中拉開帷幕。以往由班主任來點(diǎn)名考勤的做法換成了由各小組主動向管理組報實(shí)到人數(shù)，每一位學(xué)員感覺到當(dāng)學(xué)員也要有較大的管理責(zé)任，有小組的榮譽(yù)。在互動的教學(xué)過程中，教師對每一節(jié)課更加的精心設(shè)計和準(zhǔn)備，學(xué)員們隨著教師的課堂設(shè)計積極參與其中。在經(jīng)過了一天學(xué)習(xí)后，各小組履行各自職責(zé)的具體情況，會通過各組之間的相互打分，加上他們進(jìn)行的實(shí)踐技能考核分?jǐn)?shù)寫在小組分署統(tǒng)計欄內(nèi)，呈現(xiàn)出4個組的排名情況，通過這樣的方式，不僅能夠提高各組的學(xué)習(xí)管理監(jiān)督意識，還能更好地增強(qiáng)了每個組學(xué)員之間的互相幫助。在實(shí)習(xí)場地上，我們看不到了以往學(xué)員一人練，周邊無人看的局面，而是變成了“一人練，眾人指點(diǎn)找毛病”、“一個組練，其它組認(rèn)真觀察尋找扣分點(diǎn)”的景象，這種互動教學(xué)方式體現(xiàn)了很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情真的調(diào)動了起來。當(dāng)然，教學(xué)計劃不可能一次就制定得十分完善，具體的實(shí)施過程中，我們是邊實(shí)施，邊發(fā)現(xiàn)問題，邊及時地改進(jìn)問題，修正我們的教學(xué)計劃，以求達(dá)到最佳的效果。例如：在前期課程安排是理論課程比較多，具體實(shí)踐的時間比較少，學(xué)員普遍反映不是很好;我們在發(fā)現(xiàn)這個問題后，及時對計劃進(jìn)行修改，增加實(shí)踐課的時間，使得學(xué)員能有比較多的時間進(jìn)行操作練習(xí)。目前我們的計劃已基本上能滿足培訓(xùn)過程中的各種需求。
二、教學(xué)質(zhì)量的保證
對于培訓(xùn)工作而言，培訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量是至關(guān)重要的指標(biāo)。如何保證教學(xué)質(zhì)量?使得每個學(xué)員都能得到“物有所值”的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)學(xué)校的全體工作人員和教師都花了大量的時間和心血思考和實(shí)踐。我們主要從以下幾個方面去保證教學(xué)質(zhì)量：
1. 有針對性地進(jìn)行課程設(shè)計。
2. 聘有豐富專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有敬業(yè)心的技師作為授課教師;鼓勵教師以高度的工作熱情投入培訓(xùn)教學(xué)工作。
3. 建立完善的教學(xué)評估制度;評估的內(nèi)容主要為兩方面，一方面是老師的專業(yè)知識、教學(xué)技能及教學(xué)態(tài)度，另一方面是學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)成績。
4. 采取課堂授課、課堂實(shí)習(xí)、課外實(shí)習(xí)相結(jié)合形式，以鞏固學(xué)員的掌握程度;另外還采用互動式的教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容。
5. 充分聽取廣大學(xué)員的反饋的意見，以改進(jìn)教學(xué)效果。我們在每一期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學(xué)員意見反饋表，并在有的班級組織學(xué)員進(jìn)行座談，及時了解培訓(xùn)的效果，獲取第一手的資料以指導(dǎo)我們，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足之處。
以上幾條措施在三個多月的培訓(xùn)教學(xué)中得到了落實(shí)和完善。實(shí)踐證明這些方法對于我們提高教學(xué)質(zhì)量是非常有效的。
三、教務(wù)管理
沒有一個規(guī)范的教學(xué)管理制度，我們是很難建立好一個有信譽(yù)、有權(quán)威的培訓(xùn)點(diǎn)。在完成繁忙的培訓(xùn)教學(xué)工作外，培訓(xùn)學(xué)校建立了一套教學(xué)管理的規(guī)章制度。如教學(xué)管理制度，教室管理制度，實(shí)習(xí)場地管理制度等。這些制度的建立和實(shí)行，對于規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)運(yùn)作起到了很好的指導(dǎo)作用。
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