年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃
時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么要如何寫呢?以下是小編收集整理年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃，大家一起來看看吧。
年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃1
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省市《中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，按照“嚴(yán)管理、抓常規(guī)、重落實(shí)、促提升”的工作思路，緊緊圍繞教育質(zhì)量和學(xué)校安全兩大主題，堅(jiān)持改革與創(chuàng)新，系統(tǒng)推進(jìn)了教育各項(xiàng)工作“二次創(chuàng)業(yè)”跨越發(fā)展?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
(1)育人環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
一是校安工程居市前列，開工學(xué)校166所，占規(guī)劃學(xué)校97.1%;開工面積78.6萬平方米，占規(guī)劃改造面積96.2%，均居全市第一，先后承辦了全市校安工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全省校安工程現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，工程建設(shè)得到副省長(zhǎng)龍莊偉等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
二是24所公辦幼兒園改擴(kuò)建工程，已結(jié)合住建局設(shè)計(jì)室制定了具體的建筑設(shè)計(jì)方案，下一步進(jìn)行預(yù)決算和招投標(biāo)，預(yù)計(jì)7月份動(dòng)工興建，12月底全部完工;投資600萬元興建的省級(jí)示范園---縣第二幼兒園，目前主體已經(jīng)完工。
三是聯(lián)校建設(shè)實(shí)施順利，26所標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)校，建設(shè)完工了22所，完成率達(dá)84.6%，剩余的4所正在進(jìn)行內(nèi)部裝修、院面硬化等掃尾工作。
四是總投資200萬元、建筑面積2000平方米的特教學(xué)校，宿舍及康復(fù)訓(xùn)練樓主體建設(shè)正在封頂，預(yù)計(jì)9月底可竣工投入使用。
(2)“一崗雙責(zé)”強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。按照“局長(zhǎng)包片、科長(zhǎng)包校、校長(zhǎng)包年級(jí)、班主任和課任教師包班”的管理思路，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全“一崗雙責(zé)”制度。簽訂自上而下的安全責(zé)任狀，加大指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督力度，強(qiáng)化安全隱患排查和責(zé)任事故倒追措施，抓好學(xué)校值班和安全日志的匯總通報(bào)，并組織學(xué)校開展多種形式的防觸電、防中毒、防溺水和文明出行、安全乘車的演練活動(dòng)，提高師生安全防范意識(shí)，在教育局統(tǒng)一督查和不定期抽查下，全力構(gòu)建了學(xué)校安全無縫隙管理網(wǎng)絡(luò)。
(3)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、高效化管理。一是校長(zhǎng)能上能下制度彰顯活力。為充分調(diào)動(dòng)校長(zhǎng)工作的積極性，實(shí)現(xiàn)校長(zhǎng)能上能下機(jī)制的科學(xué)、規(guī)范、高效運(yùn)行，6月份成立了校長(zhǎng)工作綜合考核辦公室，并通過協(xié)調(diào)、收集、匯總各科室、局直單位對(duì)學(xué)校校長(zhǎng)工作的日常反映，加強(qiáng)對(duì)校長(zhǎng)在教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校安全、新課堂構(gòu)建、黨風(fēng)廉政等方面的綜合考核，使校長(zhǎng)的選拔、使用、去留更加科學(xué)、合理、公正，從而實(shí)現(xiàn)由好校長(zhǎng)鍛造名學(xué)校的教改目標(biāo)。二是第四輪教師全員文化知識(shí)考試圓滿結(jié)束。
7月9日—10日，全縣6215名在崗教師，分時(shí)段、分學(xué)科在__一中參加了文化知識(shí)考試，考試過程實(shí)行全視頻監(jiān)控，考試成績(jī)將在《今日__》公示，確保實(shí)現(xiàn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升和人事制度的科學(xué)管理。三是中小學(xué)“雙愛好”活動(dòng)持續(xù)深入開展。
努力實(shí)踐“以人為本，全面發(fā)展，寓教于樂，塑魂尚能”的工作理念，細(xì)化措施，分類設(shè)標(biāo)，梯次推進(jìn)，通過豐富多彩的體藝活動(dòng)，在全縣各中小學(xué)，逐漸形成了各具特色的內(nèi)容體系，全面提升了中小學(xué)生的體魄技能和綜合素養(yǎng)。4月25日，市教育局黨組書記、副局長(zhǎng)帶領(lǐng)各縣教育局負(fù)責(zé)同志對(duì)我縣“雙愛好”活動(dòng)成果進(jìn)行了觀摩，并給予了高度評(píng)價(jià)。
(4)20__年中高考工作圓滿完成。投資150余萬元，完成了__一中、二中、實(shí)驗(yàn)高中等3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)工程建設(shè)，新增了34個(gè)考場(chǎng)，加裝45個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，同步實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省市縣四級(jí)網(wǎng)上巡查的全程覆蓋，為全縣學(xué)生參加中高考提供了便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和寬松的應(yīng)考環(huán)境，圓滿完成了組考任務(wù)。20__年全縣參加高考考生4964名，一、二本上線人數(shù)為720名;參加中考考生6385名，500分以上874名。
(5)新課堂創(chuàng)建成果顯著。積極開展以創(chuàng)建新課堂為課題的縣、鄉(xiāng)、校三級(jí)教研活動(dòng)，確立了以推行嘗試教學(xué)法為主，博采眾家之長(zhǎng)，探索具有__特色的教法教改之路，涌現(xiàn)出了二中、一實(shí)、二實(shí)、五實(shí)、廣府北街小學(xué)等新課堂示范學(xué)校，課改成果受到了媒體高度關(guān)注，20__年1月，《中國(guó)教師報(bào)》以《__“嘗試”新課堂》為題，將我縣作為區(qū)域課改的先進(jìn)典型專版進(jìn)行報(bào)道，向全國(guó)予以推廣。在近期組織的全縣初中、小學(xué)創(chuàng)建新課堂觀摩大會(huì)上，我縣的新課改成果受到市教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，并在20__年全市教育工作會(huì)上，以綜合排名第二的優(yōu)異成績(jī)被授予“邯鄲市教育工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、存在的問題及原因分析
首先，教育資金投入總量不足。一是由于教育重點(diǎn)項(xiàng)目較多，政府投入有限，投入資金總量顯得不足，特別在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中，配套資金落實(shí)不到位，資金缺口依然較大，相應(yīng)地項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度受到影響。二是合并后的新校，學(xué)生數(shù)量增加，相應(yīng)的物品，如床、柜、炊具、餐桌以及儀器、器材等必備設(shè)施，都需要配臵升級(jí)，資金需求較大，學(xué)校無法承擔(dān)。
第二，教師隊(duì)伍建設(shè)亟需加強(qiáng)。自20__年以來全縣義務(wù)教育學(xué)校9年時(shí)間沒有招錄教師，直接導(dǎo)致了隊(duì)伍整體缺編、年齡老化、學(xué)科結(jié)構(gòu)不平衡、幼兒教師嚴(yán)重短缺等問題。
第三，優(yōu)質(zhì)教育資源不足?？h城優(yōu)質(zhì)初中相對(duì)較少，幼兒教育資源短缺，大班容量等問題得不到徹底緩解，優(yōu)質(zhì)教育資源的總量不足，不能滿足群眾對(duì)高素質(zhì)、高水準(zhǔn)教育的渴求。比如：優(yōu)質(zhì)初中只有一實(shí)、五實(shí)等為數(shù)不多的幾所學(xué)校，有的還滿足不了學(xué)生的住宿需求;國(guó)辦幼兒園只有一所，大量的民辦幼兒園條件簡(jiǎn)陋、管理跟不上，幼兒教師素質(zhì)整體較差，直接影響幼兒的教育和成長(zhǎng)。
第四，高中生源質(zhì)量差、優(yōu)秀生流失嚴(yán)重。隨著生源爭(zhēng)奪大戰(zhàn)日趨激烈，導(dǎo)致我縣的優(yōu)質(zhì)生源出現(xiàn)外流，生源質(zhì)量大打折扣，整體水平明顯受到損失，從每年高中招生來看，全縣前200名學(xué)生大都被市一中、市四中、衡水中學(xué)等招走，我縣不得不降低門檻招錄，甚至錄取分?jǐn)?shù)線比周邊縣低了100分還多，教育質(zhì)量大幅提升任務(wù)艱巨。
三、下半年目標(biāo)規(guī)劃
(1)深化人事制度改革。一是繼續(xù)健全“一校一卡、指紋考勤、遠(yuǎn)程管理、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、有獎(jiǎng)舉報(bào)”制度，狠抓教師離崗、脫崗治理;二是按照“重一線、重實(shí)績(jī)、重過程”考核原則，完善教師績(jī)效工資考核制度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)績(jī)優(yōu)酬;三是采取“兩定三選一淘汰”的優(yōu)化組合考核辦法，實(shí)現(xiàn)縣域教師合理分流，激發(fā)教師工作熱情和活力。
(2)抓好學(xué)校安全管理。積極開展“平安校園”創(chuàng)建活動(dòng)，，圍繞“校舍、校車、食堂、宿舍、周邊環(huán)境”五項(xiàng)安全主題，聯(lián)合相關(guān)部門，部署開展一系列專項(xiàng)整治工作，筑牢學(xué)校安全立體防范網(wǎng)。同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本、以情治訪”的原則，綜合運(yùn)用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，依法、及時(shí)、合理地處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)學(xué)校和師生的合法權(quán)益，創(chuàng)設(shè)安全、和諧的教育教育環(huán)境。
(3)抓實(shí)教育教學(xué)管理。以教師全員文化知識(shí)考試為基礎(chǔ)，以多層次、多學(xué)科、多階段的師資培訓(xùn)為助力，在全縣持續(xù)開展全縣中小學(xué)“白云杯”講課、說課大獎(jiǎng)賽，形成以嘗試教學(xué)法為主線，博采眾家之長(zhǎng)、具有__特色的教法教改之路，具體在教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)和學(xué)生“雙愛好”藝術(shù)活動(dòng)中，強(qiáng)力提師能，構(gòu)建新課堂，促進(jìn)學(xué)生的全面素質(zhì)培養(yǎng)，從而促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升。
(4)協(xié)調(diào)辦好民辦教師資格認(rèn)證工作。在報(bào)經(jīng)縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，我局按照省市相關(guān)文件要求，對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有過任教經(jīng)歷的人員進(jìn)行了初步摸底統(tǒng)計(jì)，目前共計(jì)5870人到教育局進(jìn)行了登記，確切身份有待下一步認(rèn)證。同時(shí)制定了《關(guān)于為農(nóng)村原民辦代課教師發(fā)放教齡補(bǔ)助的實(shí)施方案》，確定了工作方法、步驟、認(rèn)證原則、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等，正在籌備召開全縣原民辦代課教師教齡補(bǔ)助發(fā)放工作安排部署會(huì)。
(5)圓滿、順利完成教師招聘的后續(xù)工作。截止目前，我縣教師招聘報(bào)名及筆試工作已經(jīng)結(jié)束，參加報(bào)名的316名本科畢業(yè)生，經(jīng)過首輪筆試，有213人將進(jìn)入教師招聘的面試程序。近期我局將按照縣里安排，具體實(shí)施教師招聘的面試工作，最終將有112名優(yōu)秀人才躋身教師隊(duì)伍，助力__教育。
(6)強(qiáng)力開展教師暑期大培訓(xùn)。首先對(duì)中小學(xué)14個(gè)學(xué)科、7000多名教師，分學(xué)科、分學(xué)段、分類別進(jìn)行新課程標(biāo)準(zhǔn)全員培訓(xùn);第二，加強(qiáng)我縣的全國(guó)嘗試教學(xué)協(xié)作區(qū)北方教育基地建設(shè)，重點(diǎn)打造一實(shí)、二實(shí)、五實(shí)、廣府北街等一批亮點(diǎn)學(xué)校和郭子實(shí)、門社強(qiáng)等一批名師，通過合作、交流，提升我縣教育的影響力。第三，邀請(qǐng)山東杜郎口、江蘇洋思等學(xué)校的名師，到我縣進(jìn)行“同課異構(gòu)”培訓(xùn)，開闊教師視野。第四，強(qiáng)化校長(zhǎng)封閉培訓(xùn)，啟動(dòng)第__屆“白云杯”教師講課賽和首屆校長(zhǎng)聽課、評(píng)課大賽。
年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃2
銷售工作，是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，20__年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下：
上半年工作回顧：
今年公司繼續(xù)了20__年回款緊張，流動(dòng)資金嚴(yán)重不足的狀態(tài)，時(shí)常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計(jì)劃的對(duì)賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有序安排，時(shí)時(shí)提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作實(shí)施較為順利。
產(chǎn)品種類：
代理產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)通用刀具方面的代理，包括KORLOY、京瓷、三菱、OSG等，復(fù)雜及相關(guān)刀具方面的代理包括DTR滾刀、DATHAN插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應(yīng)商廠家的選擇。對(duì)于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會(huì)有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)商還不夠重視我們，我們的采購(gòu)量可能也不大，所以希望公司可以重點(diǎn)的培養(yǎng)幾個(gè)給力的供應(yīng)商，在我們需要幫助的時(shí)候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標(biāo)刀具：BT、HSK等接口的非標(biāo)鏜刀體目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多，目前碰見的有力對(duì)手當(dāng)屬廊坊百斯圖，其成立于20__年，短短幾年時(shí)間，其銷售業(yè)績(jī)?cè)缫殉^千萬，現(xiàn)已被廈門金鷺收購(gòu)，專門針對(duì)于鋼制非標(biāo)刀具進(jìn)行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格都非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標(biāo)刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的實(shí)驗(yàn)，公司與客戶都付出了很多。總結(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動(dòng)要求制作的，或是客戶提出的實(shí)驗(yàn)要求、或是為了開發(fā)一個(gè)新客戶而尋找的切入點(diǎn)，是被逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。
眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿，刀片有標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)之分，我司目前只針對(duì)于老客戶使用量較大的非標(biāo)刀片進(jìn)行生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場(chǎng)，所以公司可以適當(dāng)?shù)膶⒊Ｓ玫臉?biāo)準(zhǔn)刀片的庫(kù)存建立起來，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不過這又會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。
市場(chǎng)主要方向：
汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動(dòng)力與傳動(dòng)系統(tǒng)一直是我司主攻方向，也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺(tái)汽車，上面除了動(dòng)力與傳動(dòng)系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)是屬于機(jī)械加工范疇，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動(dòng)器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進(jìn)行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，以備不時(shí)之需。
另外，航空航天市場(chǎng)潛力依舊巨大，國(guó)家對(duì)于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢(shì)，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價(jià)格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以是一個(gè)值得拓展的市場(chǎng)。目前我司與___航空發(fā)動(dòng)機(jī)合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進(jìn)入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績(jī)將會(huì)有顯著的增長(zhǎng)。
下半年工作計(jì)劃：
積極的回款與對(duì)賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實(shí)施下來，盡全力減少公司的欠款，增加公司的流動(dòng)資金，從而對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)有一個(gè)良好的保障。
機(jī)械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機(jī)床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機(jī)床廠家當(dāng)屬龍頭老大，他可以包含于其他四個(gè)行業(yè)，它可以直接與客戶談判，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機(jī)床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個(gè)客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會(huì)再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個(gè)行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進(jìn)口產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國(guó)產(chǎn)廠家可以直接與機(jī)床廠家配合進(jìn)行交鑰匙工程。
目前國(guó)內(nèi)較流行的交鑰匙工程，可以劃分為三個(gè)檔次，第一是以德國(guó)格勞博為代表的歐美生產(chǎn)線，其生產(chǎn)線所使用的產(chǎn)品大約有90%以上均為進(jìn)口，其價(jià)額昂貴，不是一般企業(yè)所能承受的。
第二是以日本山崎馬扎克為代表的日韓生產(chǎn)線，其生產(chǎn)線所使用的產(chǎn)品大約有60%以上均為進(jìn)口，機(jī)床為合資產(chǎn)品，工裝夾具為國(guó)內(nèi)制造，但是電、氣、液控制單元要采用日本進(jìn)口，切削刀具大多選擇日本三菱與OSG，冷卻液油品也是日本進(jìn)口，有時(shí)產(chǎn)品工件初期也要是日本鍛造后發(fā)到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，不過生產(chǎn)線的穩(wěn)定性還是值得認(rèn)可的。
第三就是以沈陽機(jī)床為代表的國(guó)產(chǎn)生產(chǎn)線，按照常理來看，其配備的產(chǎn)品應(yīng)該均為國(guó)產(chǎn)才對(duì)，但事實(shí)卻恰恰相反，特別是刀具這一類產(chǎn)品，所配備的刀具大多都是進(jìn)口產(chǎn)品，最次也是臺(tái)灣的，所以我個(gè)人認(rèn)為，在我們能力允許的情況下，做生產(chǎn)線初期的刀具配套，也會(huì)有較大的市場(chǎng)，這樣也改變了我們以往的逐一替換的銷售模式。
雖然案例有成功也有失敗的，但是我個(gè)人認(rèn)為，在銷售人員及公司的綜合能力允許的情況下，可以進(jìn)行生產(chǎn)的初期陪刀，以改變傳統(tǒng)的替換刀具的銷售模式，但并不是完全放棄以往的熟悉模式，兩者相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃3
轉(zhuǎn)眼間，20__年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一) 、知識(shí)管理
20__年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20__年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門)，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20__年集團(tuán)知識(shí)管理考核——個(gè)人積分
說明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。
(3)、20__年集團(tuán)知識(shí)管理考核——頻道點(diǎn)擊
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%
20__年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”展開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門參評(píng)，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)進(jìn)步獎(jiǎng)”(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評(píng)，其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);
(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專員”榮譽(yù)稱號(hào)。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現(xiàn)場(chǎng)管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯(cuò)的多”、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象;
20__年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重?！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20__年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多、做得對(duì)就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，持續(xù)開展部門自查和班組自查;
按照20__年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長(zhǎng)和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問題。
3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動(dòng)上報(bào)，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門警示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門力爭(zhēng)先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時(shí)
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開三班”生產(chǎn)。與20__年同期比，產(chǎn)銷量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20__年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績(jī)名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃：
1、知識(shí)管理
(1)、完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專有的KM門戶。
(3)、進(jìn)一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn)，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。
3、有效工時(shí)管理
(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護(hù);
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;
(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃4
今年上半年，鎮(zhèn)本著“一年打基礎(chǔ)、兩年大發(fā)展、三年大變化”的奮斗目標(biāo)，埋頭苦干，以重振經(jīng)濟(jì)為己任，努力與全市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展齊頭并進(jìn)，困境中求突破，突破中求跨越，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有較大幅度增長(zhǎng)。
1-6月份完成到賬外資206.4萬美元，占計(jì)劃的41.3%，出口創(chuàng)匯662萬美元，占計(jì)劃的50.3%，實(shí)際內(nèi)資1.73億元，占計(jì)劃的57.7%，民營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本8950萬元，占計(jì)劃的147%，完成財(cái)政收入1436萬元，占計(jì)劃的58.9%，同比增長(zhǎng)30.8%。
一、加快項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)興鎮(zhèn)
上半年，我們從項(xiàng)目占地、投資強(qiáng)度、環(huán)保和企業(yè)產(chǎn)出等方面嚴(yán)把企業(yè)入園關(guān)，新簽約投資5億元的魯重集團(tuán)等5個(gè)項(xiàng)目，目前待建項(xiàng)目16個(gè)。
新開工4個(gè)，分別為投資2.6億元的遠(yuǎn)征鋼構(gòu)工程有限公司，投資6800萬元的運(yùn)馳重工機(jī)械有限公司，投資7600萬元的尊和食品有限公司，投資1.2億元的大元銅業(yè)有限公司。在建總建筑面積達(dá)到7.8萬平方米。
加大收地縮院，盤活存量土地資源。利用閑置廠房和土地新引進(jìn)廉明機(jī)械、恒泰平板、聚德制帽、怡豐鞋業(yè)、希見碳晶遠(yuǎn)紅外電子等5個(gè)項(xiàng)目。其中碳晶電子項(xiàng)目投資過億元，將于近期開工建設(shè)。
二、加快城鎮(zhèn)改造開發(fā)，打造宜居小城鎮(zhèn)
本著改造與開發(fā)并舉，政府主導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的原則，小城鎮(zhèn)建設(shè)明顯提速。上半年新簽約中學(xué)舊址、新社區(qū)中心、鎮(zhèn)政府駐地和糧所等4個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，其中鎮(zhèn)政府駐地64畝開發(fā)項(xiàng)目土地儲(chǔ)備和規(guī)劃設(shè)計(jì)即將完成，9月份開工建設(shè)。投資500多萬元改造的鎮(zhèn)中心河景觀湖全面完工。景觀湖西岸開發(fā)的一期9000平米商業(yè)街工程過半。沿鎮(zhèn)駐地路南側(cè)開發(fā)的汽車站商業(yè)街全面啟動(dòng)，15000平米商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年內(nèi)竣工。
下半年工作打算：
一是全力以赴抓好工業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)和投產(chǎn)加大園區(qū)投入，完善功能設(shè)施，提高項(xiàng)目承載能力。
利用土地修編機(jī)遇，工業(yè)園區(qū)擴(kuò)規(guī)模提檔次，打造精品園區(qū)。下半年確保鋼構(gòu)、銅業(yè)、食品等項(xiàng)目主體工程完工。確保運(yùn)馳重工、希見碳晶電子項(xiàng)目投產(chǎn)。在嚴(yán)格依法使用土地的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)投資5億元的集團(tuán)、投資500萬美元的服飾等一批待建項(xiàng)目開工建設(shè)。下半年新開工面積達(dá)到8萬平米。抓好幾個(gè)在談外資項(xiàng)目的洽談，力爭(zhēng)在引進(jìn)外資大項(xiàng)目上有所突破。
二是創(chuàng)新思路做好小城鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)
確保駐地居民小區(qū)9月開工，一期開發(fā)樓盤面積達(dá)到3萬平米，并主體完工。力爭(zhēng)中學(xué)舊址、社區(qū)中心和糧所三個(gè)樓盤完成土地儲(chǔ)備和規(guī)劃手續(xù)。確保客運(yùn)站15000平米商業(yè)街全面建成。確保景觀湖商業(yè)街一期9000平米完工，二期9000平米進(jìn)行規(guī)劃土地儲(chǔ)備，力爭(zhēng)開工建設(shè)。完成鎮(zhèn)駐地總體規(guī)劃修改完善調(diào)整。年內(nèi)完成新社區(qū)路網(wǎng)、管道、照明綠化等部分基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);完成中學(xué)擴(kuò)建、社區(qū)中心、派出所及供電所等建筑面積25000平方米。因地制宜，探討實(shí)施農(nóng)村住宅合作社可行性方案，推動(dòng)舊村改造。力爭(zhēng)在大型商貿(mào)餐飲項(xiàng)目引進(jìn)上有所突破。適當(dāng)推進(jìn)休閑度假村項(xiàng)目，提升宜商宜居宜游生態(tài)環(huán)境。
三是加快新農(nóng)村建設(shè)，營(yíng)造和諧綠色新農(nóng)村
規(guī)劃建設(shè)百畝黑豬標(biāo)準(zhǔn)化育種基地，黑豬育種一年達(dá)到6萬頭，提升“黑豬”品牌和市場(chǎng)覆蓋率。年內(nèi)完成土地調(diào)整和基礎(chǔ)性工作。力爭(zhēng)萬畝高效設(shè)施蔬菜示范園開工建設(shè)，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地。大力推廣特色種植，發(fā)展薄皮核桃1500畝，藍(lán)莓800畝。通過能人治村，壯大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)農(nóng)民增收，以發(fā)展促穩(wěn)定，形成政通人和良好局面，確保全面完成市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
年中工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，_的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
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