護理服務(wù)個人工作總結(jié)5篇
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總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面小編給大家整理護理服務(wù)個人工作總結(jié)，希望大家喜歡！
護理服務(wù)個人工作總結(jié)1
20__年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、全面落實護理職責。
(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。
8、充分調(diào)動護士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。
(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。
相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹
入院護理
1建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。
2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術(shù)后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
4 適當關(guān)小門窗，注意溫差變化
飲食護理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。
2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。
3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。
排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
臥位護理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
4加強安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
術(shù)前護理
1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
術(shù)后護理
1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。
出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對患者床單元進行終末消毒
護理服務(wù)個人工作總結(jié)2
20__年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標及達標措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門(急)診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員 人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務(wù)競賽，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽。
3. 20__年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門(急)診和手術(shù)室，門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預計手術(shù)時間在3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。
5.為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責任護士還是輔助責任護士)，每個責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)落到實處，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。
8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全
1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。
2.以標準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%。
3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力?？剖屹|(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，
因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識;同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關(guān)注，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細心了，責任心增強了，學習專業(yè)知識自覺性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。
五、存在的問題
1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士?？浦R欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡姟?/p>
5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后
護理服務(wù)個人工作總結(jié)3
20__年對于我來說是一個嶄新的一年，在護理部主任的信任和老護士長的親身帶教幫助下，順利的接任了供應室的管理工作。在科室同志們的支持下，很快掌握了供應室的工作流程。現(xiàn)將這年的工作向領(lǐng)導匯報如下：
一、思想政治素質(zhì)：
能自覺遵守國家的法律法規(guī)，堅持以人為本、安全第一的管理宗旨，誠誠懇懇做人，踏踏實實做事，各方面嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行院內(nèi)的各項規(guī)章制度。
二、組織領(lǐng)導能力：
能積極有效地協(xié)調(diào)與臨床科室的關(guān)系，通過電話或親臨科室聽取反饋，使工作能持續(xù)有效的改進;愛護、尊重、理解護士，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱情，能讓護士身心愉快的投入到工作中;合理進行護工與護理人員的排班;嚴格在感控辦和護理部領(lǐng)導下進行各項工作，注重落實各工作流程中的質(zhì)量標準;加強以《消毒技術(shù)規(guī)范》和科室重點規(guī)章制度為核心進行科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓，認真落實各崗位職責。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力：
在科內(nèi)處處起帶頭作用，工作中能做到有計劃、抓落實、重實效，虛心聽取科內(nèi)員工的不同意見，對科室出現(xiàn)的問題能及時跟蹤調(diào)查，督促改進。
四、工作作風：
始終保持謙虛謹慎的工作作風，工作中思路清晰、責任心強，每天都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，在科室同志們的支持下，工作有條不紊的進行著。
五、工作態(tài)度：
在工作中牢牢記住各項工作以身作則，充分發(fā)揮科室?guī)ь^人的作用，甘于奉獻，顧全大局，從不計個人得失，工作中堅持從常規(guī)入手，注重細節(jié)。主動承擔每日夜間的二叫工作。
六、工作實績：
1、首先注重自身業(yè)務(wù)的學習。通過熟讀《消毒技術(shù)規(guī)范》和科內(nèi)的規(guī)章制度，并且在老護士長言傳身教下，使自己的業(yè)務(wù)能力迅速提高。工作中嚴格按照院感控辦指示及《消毒技術(shù)規(guī)范》的要求開展工作，掌握了消毒供應中心的工作區(qū)域劃分及各區(qū)域的功能，物品的回收、分類、清洗、消毒，物品的檢查、包裝與滅菌，滅菌物品的貯存與發(fā)放等工作流程及其質(zhì)量標準;
2、結(jié)合本科室的工作內(nèi)容，進行幾項工作改進：
(1)改進了器械、物品的清點交接方法，杜絕了以往不明原因丟失器械的現(xiàn)象;
(2)鉗筒、肌注盒納入物品清點內(nèi)容，便于主班一日二次的物品清點工作;
(3)采用記號筆書寫鍋次號，保證3m信息標簽的各項內(nèi)容清晰可辨，便于滅菌鍋次的質(zhì)量追溯;
(4)建立“手術(shù)室內(nèi)植物器械”物品登記本，取消以往電話通知手術(shù)室留存供應室的內(nèi)植物器械名稱，更有利于兩個科室對手術(shù)內(nèi)植物器械的交接，明確內(nèi)植物器械的去向，保證手術(shù)室使用安全;
(5)加強無菌物品貯存與發(fā)放管理，將創(chuàng)傷性器械全部存放在無菌物品儲存柜內(nèi)，下送車內(nèi)無備貨，根據(jù)物品兌換票，實行按實數(shù)發(fā)放，減少了無菌物品在緩沖間儲存的量，同時便于主班對無菌物品進行管理和清點;
3、滿足臨床科室的工作需要，新增加拆線包5包，胸閉包1包，骨穿包3包，增加方巾包的備貨量，改善了以往無菌包供應不足現(xiàn)象;
4、嚴把物品滅菌關(guān)，目前供應室的主要工作是完成手術(shù)室器械與敷料的滅菌工作，嚴格按照《消毒技術(shù)規(guī)范》的標準進行無菌物品的裝載與卸載，對于經(jīng)常濕包的器械進行追蹤分析，及時與手術(shù)室聯(lián)系，對超大、超重的包進行拆分包裝，包裝錯誤的器械包改進包裝方法，有效地控制了人為因素造成的濕包現(xiàn)象;
5、在包裝材料上目前面臨使用無紡布替代棉布類包裝材料的過渡期，按院感辦的指示及《消毒技術(shù)規(guī)范》的要求，對更換包裝材料進行連續(xù)三次的生物監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果全部達標并登記存檔，目前創(chuàng)傷性器械已改用無紡布進行包裝;
6、努力與臨床科室構(gòu)建和諧的合作科室，督促科室工作人員，接電話文明用語，講究溝通態(tài)度，灌輸員工我們的工作就是為臨床科室服務(wù)的工作意識;
7、科室目前承擔大醫(yī)衛(wèi)校實習學生的臨床教學任務(wù)，為讓學生充分認識消毒供應中心的新的工作理念、與時俱進的知識點，重新整理教學講課稿及出科考試題;
8、在科室各工作流程的管理中，加強質(zhì)量管理，定期開展座談會，及時查找各工作環(huán)節(jié)中不安全因素，明確各工作崗位的責任人，同時鼓勵員工創(chuàng)新認識，逐步引導科室步入團結(jié)、合作、積極向上的發(fā)展軌道。
七、廉潔自律：
在科室平日的工作中，嚴格要求自己，堅持個人利益服從集體利益，眼前利益服從長遠利益，始終保持清醒的頭腦，廉潔奉公。
工作雖然取得了小小的成績，然而在管理崗位中作為新人的我，管理方法尚待提高，管理經(jīng)驗有待積累。新知識、高科技已充分運用到了醫(yī)療領(lǐng)域，因此我會加強自身的業(yè)務(wù)學習，積極的向同行、前輩們學習先進、有效地管理經(jīng)驗，同科室員工一起創(chuàng)建一個“服務(wù)號、質(zhì)量好、領(lǐng)導和科室都滿意”的后勤保障科室。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)4
“勇于創(chuàng)新，改善無限”;20__年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌;緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進;護理部現(xiàn)將全年工作總結(jié)：
一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則
通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。
實施__小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排名護理部人員在急診科協(xié)助指導天;每晚安排名護士長在__—__時段進行全院性質(zhì)的夜查房;實施護士長月報表制度(內(nèi)容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等)，杜絕差錯事故，確保信息暢通。
整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。
以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質(zhì)量持續(xù)改進為目標，成立護理質(zhì)量監(jiān)控組(共分為組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組)，將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的`護理質(zhì)量檢查，細化到供應室器械的刷洗質(zhì)量達標;將檢查結(jié)果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。
全院護理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進整體質(zhì)量的提高。
為確保護理工作安全、協(xié)調(diào)地進行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調(diào)配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。
準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務(wù)水準;__月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率;月__日晚，到夜間護理組進行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了對此進行了專題報道。
夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、CT、化驗、B超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標本，取送藥品、血制品等工作，平均日間(節(jié)假日)工作量為__—__次，夜間為__次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務(wù)于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服務(wù)，“無縫無隙”的流程。
二、以“打造溫馨穿刺月，春風撫面暖人心”為主題
參與到醫(yī)院____春風行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量。
(1)貫徹“高標準，精細化，零缺陷”的質(zhì)量標準;護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。
(2)“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原有“全程無縫無隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管理模式，分導診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。
(3)充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對于新入院的病人責任護士在__分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院__分鐘內(nèi)看望病人;每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等相關(guān)內(nèi)容的咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務(wù)做到實處。
(4)“以人為本，以患為尊”，細節(jié)服務(wù)，用心感受;唱好“被子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換;加強全院各科室洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。
(5)“滿足患者的隱含需求”;病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛在病人的床頭，包括負責護士、醫(yī)生，當日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內(nèi)容，做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。
通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會效益。
三、主動學習，持續(xù)創(chuàng)新，目標明確的培訓與考核，建立共同愿景打造學習型團隊。
堅持終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習的理念，使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實現(xiàn)醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。
于月初，對全院合同制護士進行基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的再強化培訓，特別是針對護理技能及__項技術(shù)操作的考核;要求項項達標、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的監(jiān)護和搶救工作。月__日、__日，利用兩天休息日對全院批合同護士共計__人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。
于月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓及護理技能現(xiàn)場實踐操作(內(nèi)容：靜脈輸液、吸氧、CPR)，分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工作目標及相關(guān)指標內(nèi)容為主題進行了筆試考核。月__日分別對全院各級共__名護理人員進行了，層級內(nèi)容不同的“三基三嚴”理論考核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓。
月__日，護理部___主任以護理差錯事故防范措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于__月日胸外科___護士長進行了危、重癥病人搶救監(jiān)護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，保障護理安全。
為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于月初對全院護理人員進行了主動服務(wù)意識、溝通技巧的理論學習及禮儀培訓，__月__日，護理部___主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務(wù)中選取多個常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)每一位護理人員，引導她們科學、有效地與患者進行溝通。為規(guī)范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等個社區(qū)__名護理人員進行了為期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓;__月份護理部整體護理檢查組深入__個病區(qū)查房，分別與__多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多數(shù)病區(qū)護患溝通質(zhì)量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。
培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力，月初組織全院護士長參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期天的護理人文綜合綜質(zhì)培訓班的學習，及哈爾濱市衛(wèi)生學校___校長給予的陽光性格的培養(yǎng)及思維模式的培訓。于__中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣及聲望的哈醫(yī)科大學護理學院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓護理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。
四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。
月__日，我院紀念“。__”國際護士節(jié)表彰大會暨匯報演出在圖書館會議室隆重召開。校領(lǐng)導、院黨政領(lǐng)導班子、全體護士長及各科護士代表共__余人參加了本次大會。院領(lǐng)導在大會上宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員名單及在護理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演……
以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的“超極護士”大賽，我院共選派__名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過月____日為期天的初賽，從__家參賽醫(yī)院共__名選手中選取__名優(yōu)秀選手進入初賽，我院共有名選手入圍，其中，初賽共發(fā)有__塊直接晉級牌，我院共獲得塊(關(guān)琳瑤、劉爽、常子楠、貢布);復賽有塊直接晉級牌，我院獲得塊(關(guān)琳瑤、劉爽)，決賽我院劉爽進入前強;此次大賽我院代表隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)風采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱號。
在今年的醫(yī)科大學運動會四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風彩博得了大會嘉賓的一致稱贊，__名參于其中的護理人員用博發(fā)、奮進的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風貌。
精彩的背后蘊含著是院黨政領(lǐng)導班子對于護理工作的一貫支持與關(guān)注，為護理人員發(fā)掘自我，展示自我，超越自我構(gòu)鑄了的平臺。
五、護理教學，教與學，相互依存，共同成長，走向成熟。
去年的此時，對于我院的實習帶教工作，絕大部分護校及護生是抱著一種觀望的態(tài)度來對待，省衛(wèi)生學校分配了個班次的護生來我院實習，好多護生都想選擇其它醫(yī)院實習，有的甚至是含著眼淚來到我院，經(jīng)過了個月的實習之后，她們是滿面笑靨，踏著自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認真、負責、護生動手能力強，能夠很快適應臨床工作。
今年來我院實習的護生共計__人，其中大專層次的護生__人，中專層次的護生__人，來我院實習的學校有省衛(wèi)校、省第二衛(wèi)校、市衛(wèi)校、農(nóng)懇衛(wèi)校、大慶職工學院、醫(yī)科大學附屬職業(yè)高中、阿城市衛(wèi)校，人數(shù)比去年增長了__，另外省內(nèi)家合作醫(yī)院共選派__名護理骨干來我院參觀、進修學習。
在教學管理方面，健全完善了“請假制度”、“首診首問制度”、“帶教教師守則”、“實習護生守則”等一系列規(guī)章制度。護生臨床實習教學及管理工作由護理教學委員會統(tǒng)一負責，帶教老師在教學及管理工作中必須嚴格執(zhí)行：護理部—帶教老師—護理學生管理體制，一對一的帶教模式。
本著對病患負責、對護生負責的態(tài)度，在護生進入科室實習之前，給予她們?yōu)槠谔斓膷徢芭嘤?，?nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、崗位職責、職場禮儀、醫(yī)院文化等方面。每季度組織由實習護生主持的護理查房，為學生提供廣闊的思考空間;注重實習效果的有效反饋，制訂《實習反饋調(diào)查表》以不計名的形式發(fā)放給護生填寫，一月一反饋，幫助護生解決實習過程中遇到的問題，用創(chuàng)思、求實、負責的精神拓寬臨床帶教的工作思路。
六、護理研究探索、創(chuàng)新，逐步完善。
20__年度全院共發(fā)表國家級刊物論文__篇、省級論文__篇，參加省級學術(shù)交流__次。
七、持之以恒地改進，以追求卓越為目標。
加大護理論文、科研的投入力量，加強學科建設(shè)。
建院兩年來，專注于醫(yī)院的建設(shè)、強化護理質(zhì)量管理及人員培訓;大部分護理管理人員都沒有參加全國乃至省內(nèi)的護理科研、管理、質(zhì)控等方面的培訓與學習，信息相對滯后，明年能否申請以走出去，請內(nèi)來的形式，加快學科建設(shè);以先進的管理模式、創(chuàng)新的理念提升我院的護理服務(wù);護理部將不定期聘請護理科研領(lǐng)域的專家，給予全院護理人員規(guī)范化、科學化、系列化的培訓;正副主任、科護士長將深入科室了解掌握臨床護理工作中的新動態(tài)，及時提出護理科研的方向和重點，引導科室有目的、有重點地進行研究。
我院護理人員整體的外語水平差強人意有待提高。我院外語護理人材可謂鳳毛麟角，如若進行外語培訓只能外請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護理人員可以擔當此任，提升外語水平是一項系統(tǒng)工程，也是四院護理事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的強大動力，護理部把此項工作做為重點;20__年將利用節(jié)假日休息時間對各層別護理人員進行全院性質(zhì)的外語培訓，在部分科室開展外語交班，為“__外語論文報告會”做好前期的準備工作。
前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn);歲月有痕，動力無限，身為四院護理人的我們用奉獻、敬業(yè)、奮進的行動伴隨著四院在下一個奮斗的征途中，抓住機遇，披荊斬棘，譜寫時代恢弘篇章!
護理服務(wù)個人工作總結(jié)5
回顧過去的一年，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各兄弟科室的支持幫助下，在ICU全體醫(yī)生護士的共同努力下，ICU的工作得以正常運行并穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將一年來我們所做的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴格執(zhí)行ICU管理制度，提高科室正規(guī)化管理水平
組織科室全體醫(yī)護人員認真學習并嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度、探視制度、交接班制度、疑難病歷討論制度等，加大了科室正規(guī)化管理力度，增強了醫(yī)護人員責任意識、風險意識、安全意識、法律意識、從根源上杜絕惡性醫(yī)療護理缺陷事件的發(fā)生。
二、規(guī)范操作流程，提高整體醫(yī)療水平
針對ICU的工作特點，我們規(guī)范制定了心肺復蘇術(shù)、人工氣道建立與管理、機械通氣技術(shù)、深靜脈置管技術(shù)、血液動力學監(jiān)測技術(shù)等各項技術(shù)的操作和搶救流程，同時我們也十分注重治療細節(jié)的合理化和規(guī)范化，如：容量管理的正規(guī)化，合理應用機械通氣，營養(yǎng)支持，血糖監(jiān)測與控制鎮(zhèn)靜評估、APACHEII評分的應用等，通過規(guī)范的操作流程學習，科室整體醫(yī)療水平有明顯的提高。
三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平
為進一步提高科室醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我科十分注重業(yè)務(wù)知識的學習，注重提升科室業(yè)務(wù)水平。我們積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)講座，同時也定期(每周一次)組織全體醫(yī)護人員在本科室開展業(yè)務(wù)學習講座，講座內(nèi)容有“危重患者的營養(yǎng)支持，急性心包填塞的診治，急性心肌梗塞的治療”等。
我們將每一個病人當成一次業(yè)務(wù)學習的機會，將每一例疑難雜癥當成一次挑戰(zhàn)，經(jīng)常性開展疑難病歷討論，對專業(yè)性比較強的病例我們還邀請院領(lǐng)導、上級醫(yī)院專家和專業(yè)科室主任參與共同討論，提升科室醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識面。通過不停的摸索和討論學習，科室的業(yè)務(wù)水平較往年有明顯的提升。我科室醫(yī)生在進行基礎(chǔ)知識學習的同時不斷加強ICU醫(yī)生的技能學習，使我科醫(yī)生能夠熟練掌握常規(guī)氣管插管術(shù)，經(jīng)皮氣管切開術(shù)及深靜脈置管術(shù)，能夠規(guī)范的進行有效心肺復蘇術(shù)，能熟練操作目前科室的儀器設(shè)備，業(yè)務(wù)水平迅速提高。
四、提高服務(wù)質(zhì)量，加強科室協(xié)作
一年來我科為全院各科室提供會診近__次，參與搶救__余次，在關(guān)鍵時刻為各個科室搶救危重患者提供了強有力的技術(shù)支持。嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出制度，尊重轉(zhuǎn)來科室，為有危重患者入住ICU的科室經(jīng)治醫(yī)生提供各種便利，積極配合科室經(jīng)治醫(yī)生工作，絕不說對醫(yī)院及轉(zhuǎn)來科室不利的言論，積極與各位主任溝通患者及家屬的情況，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛隱患，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。做到相關(guān)科室將危重患者放到ICU放心、省心，使相關(guān)科室愿意將危重患者轉(zhuǎn)入ICU治療，從而提高ICU的床位使用率。
有辛勤的汗水，也有成功的喜悅。在今后的日子里，ICU的發(fā)展仍然需要院領(lǐng)導的大力扶持，需要各位相關(guān)科室的鼎力支持。我們將全力以赴，做好各項醫(yī)療服務(wù)，讓領(lǐng)導放心，讓其他兄弟科室信任，讓患者和家屬滿意。