個(gè)人工作總結(jié)通用版
書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)要用第一人稱(chēng)。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)?？偨Y(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值。這里小編給大家分享一些個(gè)人工作總結(jié)通用版，歡迎閱讀!
個(gè)人工作總結(jié)通用版1
作為班長(zhǎng)，我的日常工作主要包含以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)校及學(xué)院的工作轉(zhuǎn)達(dá)。
這個(gè)也是我本學(xué)期做的最多的工作，首先我需要自己了解清楚如何做，我站在同學(xué)們的角度，對(duì)此會(huì)提出什么疑問(wèn)，等我自身弄清楚狀況后，然后再以自己理解的方式和最通俗的語(yǔ)言組織，傳達(dá)給同學(xué)們。如果后續(xù)同學(xué)們有什么疑問(wèn)的提出，我要回答清楚，如果我無(wú)法回答，我會(huì)繼續(xù)咨詢(xún)相關(guān)負(fù)責(zé)老師或同學(xué)，然后解決同學(xué)們的疑問(wèn)。
其次就是，在我的語(yǔ)言表達(dá)方面，是否能被大家所接受，也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。如果表達(dá)意思不明確，會(huì)導(dǎo)致同學(xué)們對(duì)我傳達(dá)的事情有誤解;或者我表達(dá)的語(yǔ)氣生硬或者過(guò)于嚴(yán)肅，同學(xué)們?cè)谟^看通知時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生情緒。這項(xiàng)工作就是比較的繁瑣，要耐著性子去咨詢(xún)問(wèn)題以及回答同學(xué)們的問(wèn)題。本學(xué)期重要的通知是就是關(guān)于爾雅選課、學(xué)校醫(yī)保和學(xué)平保、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)報(bào)名、計(jì)算機(jī)二級(jí)考試的相關(guān)說(shuō)明……很多都是大家不了解甚至是知識(shí)盲區(qū)，我主要是引導(dǎo)大家去合理的選擇，哪個(gè)是對(duì)大家更有利的，我是否需要建議大家去選擇的。在建議之前，我也必須先了解清楚事情的利弊然后再做判斷，綜合之后再告知大家。
最后，任何的大小通知是否到位，同學(xué)們是否及時(shí)看到?我選擇的是以宿舍為單位的方式，宿舍同學(xué)看到之后進(jìn)行互相的傳達(dá)通知。
2、組織班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展。
這也是本學(xué)期我做的比較薄弱的地方，僅開(kāi)展過(guò)一次班會(huì);組織大家一起看電影過(guò)節(jié)日，并且給大家準(zhǔn)備了小禮物。之前試圖組織一次團(tuán)日出游的活動(dòng)，由于各種天氣、其他活動(dòng)等原因，未能實(shí)現(xiàn)。在組織活動(dòng)之前主要是盡可能的迎合大家的意見(jiàn)，怎么做大家更能接受。因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)不擅于表達(dá)自己的想法，所以活動(dòng)前一般都是以匿名投票的方式，來(lái)傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)。還有關(guān)于學(xué)?；蛘邔W(xué)院具有規(guī)定性的活動(dòng)，每個(gè)班需要派出代表。我采取了按學(xué)號(hào)排序的方式，依次參加各類(lèi)活動(dòng)，盡可能去平衡同學(xué)們參與的次數(shù)。
3、處理同學(xué)們學(xué)習(xí)生活中遇到的一些問(wèn)題。
這就是學(xué)習(xí)生活中的一些瑣事了。比如，飯卡丟失應(yīng)該如何處理，學(xué)生證補(bǔ)辦的流程是什么，學(xué)校的相關(guān)部門(mén)具體位置等等問(wèn)題。很多我自身也不是很清楚，所以很多情況我是去咨詢(xún)老師、或者是有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，當(dāng)同學(xué)們?cè)儆蓄?lèi)似的問(wèn)題提出來(lái)的時(shí)候，我也能夠及時(shí)正確的去幫大家處理。
還有班干部在工作中，在工作中遇到某些問(wèn)題難以抉擇時(shí)，起到一個(gè)決定者的角色?；蛘哂龅狡渌恍﹩?wèn)題，我會(huì)去協(xié)作他們的工作或者起開(kāi)導(dǎo)作用。
最后，對(duì)于自身的工作的認(rèn)識(shí)。作為班長(zhǎng)，其實(shí)做的事情比較雜，各個(gè)方面都會(huì)涉及到。本學(xué)期，反思我的工作也存在很多不足的地方。比如，在轉(zhuǎn)達(dá)通知時(shí)，對(duì)于同學(xué)們的問(wèn)題，我還是未能及時(shí)作出回答。在日常的工作中，我還是會(huì)考慮不周全，出現(xiàn)返工的問(wèn)題，比如學(xué)生證蓋章之事，我沒(méi)有了解清楚具體的蓋章流程，導(dǎo)致了少蓋了一個(gè)章失誤，幸好在放假前及時(shí)作出了彌補(bǔ)。在處理問(wèn)題上，還是出現(xiàn)了很多考慮不周的問(wèn)題，對(duì)部分同學(xué)可能造成了某些情緒。
最主要的是，我在班級(jí)的工作中，其他的環(huán)節(jié)涉及的太少了。僅僅只是起了上傳下達(dá)的作用，在班級(jí)建設(shè)的其他方面沒(méi)有提出我的想法。所以，這一點(diǎn)也是我在下學(xué)期需要努力的方面。
希望大家多多的向我提意見(jiàn)，在和同學(xué)們的相處中，能夠和班級(jí)和同學(xué)共同成長(zhǎng)!
個(gè)人工作總結(jié)通用版2
一、本年度工作總結(jié)
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
個(gè)人工作總結(jié)通用版3
不經(jīng)意間一學(xué)期的教學(xué)工作基本結(jié)束了，一個(gè)學(xué)期來(lái)，我時(shí)刻牢記“愛(ài)崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德之宗旨，在實(shí)際工作中不辭勞苦、主動(dòng)開(kāi)展班級(jí)管理和德育建設(shè)，我知道班主任是班級(jí)的組織者和教育管理者，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人，是聯(lián)系各科任教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，又是光榮的。結(jié)合我所帶的班的實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期所做工作總結(jié)如下：
一、建設(shè)良好班集體，增強(qiáng)班級(jí)的內(nèi)吸力
良好的班集體是完成教學(xué)任務(wù)的保證，是學(xué)生進(jìn)行自我教育的力量源泉、是個(gè)性得以充分發(fā)展的搖籃。因此，在班級(jí)管理工作中，我比較注重班干部隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合班級(jí)實(shí)際制定好班級(jí)管理制度，讓班干部執(zhí)行落實(shí)班級(jí)的管理制度，并起監(jiān)督和帶頭作用，我也有意識(shí)的讓學(xué)生參與管理，創(chuàng)設(shè)各種表現(xiàn)機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)全班每個(gè)同學(xué)的積極性，從而形成民主管理氣氛，使學(xué)生自我表現(xiàn)心理得到滿(mǎn)足，民主意識(shí)得到培養(yǎng)，管理能力得到增強(qiáng)，最終通過(guò)大家的共同努力建設(shè)一個(gè)良好的班集體，增強(qiáng)班級(jí)的內(nèi)吸力，發(fā)揮班集體的團(tuán)結(jié)力量在控流工作中的作用。
二、時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)
在平時(shí)生活中，我經(jīng)常和同學(xué)們?cè)谝黄鹆奶欤私馑麄兊乃枷雱?dòng)態(tài)，與他們拉近距離，使得他們能夠?qū)ξ页ㄩ_(kāi)心門(mén)。平時(shí)，透過(guò)和同學(xué)們的聊天還有對(duì)他們的觀察，盡量做到知道他們?cè)谙胧裁醋鍪裁?，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要對(duì)癥下藥及時(shí)解決學(xué)生中的問(wèn)題。在平時(shí)的班級(jí)管理中，我還經(jīng)常保持與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，做好與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，充分利用家庭與學(xué)校相結(jié)合，來(lái)引導(dǎo)和教育學(xué)生向好的方向發(fā)展。
三、多與科任老師進(jìn)行溝通
我經(jīng)常會(huì)向一些科任老師打聽(tīng)我們班的同學(xué)的上課情況，我也很感謝幾個(gè)科任老師……老師有時(shí)上課回來(lái)會(huì)向我反映的我們班集的上課紀(jì)律，還有個(gè)別學(xué)生的一些情況，這讓我及時(shí)了解到學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和一些不良的行為習(xí)慣，這給我對(duì)管理班集有很大的幫助，我會(huì)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，形成良好的行為習(xí)慣，努力培養(yǎng)他們成為合格的中職畢業(yè)生。
四、關(guān)心后進(jìn)生，照顧特困生。
俗話(huà)說(shuō)“十個(gè)指頭各有長(zhǎng)短“。一個(gè)班的學(xué)生不可能人人都是優(yōu)秀的，難免會(huì)存在一些后進(jìn)生。對(duì)于他們，我在思想上不歧視他們，在教育上，做到動(dòng)之以情，曉之以理，從而提高他們的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們的自信心和自尊心。我一般利用課余時(shí)間找他們個(gè)別談心，對(duì)他們表現(xiàn)好的地方，做出表?yè)P(yáng)，對(duì)后進(jìn)生更要加倍關(guān)心愛(ài)護(hù)，多作思想工作，多加表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。同時(shí)，配合學(xué)校各種活動(dòng)，促進(jìn)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)他們參加豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)參加這些活動(dòng)，陶冶他們的情操，增長(zhǎng)才干，使他們深切感受到校園生活豐富多彩，其樂(lè)無(wú)窮。有些時(shí)候，我會(huì)開(kāi)放班級(jí)的各種管理工作故意讓后進(jìn)生來(lái)做，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。前段時(shí)間，我們班有兩位同學(xué)，和汽修部的一個(gè)同學(xué)打了一架，這兩個(gè)同學(xué)是為了幫朋友出氣，動(dòng)手打了汽修部的同學(xué)，我當(dāng)時(shí)就他們的行為狠狠地進(jìn)行了批評(píng)，同時(shí)也對(duì)他倆進(jìn)行了處分，不過(guò)他兩的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度還挺好的，我也不想放棄他們，因?yàn)樗麄円灿薪邮芙逃臋?quán)利，雖然平時(shí)績(jī)不好，紀(jì)律也較差，但我依然堅(jiān)持“仁愛(ài)”相待，“坦誠(chéng)相對(duì)”，我想用仁愛(ài)感化他們，激勵(lì)他們，他們能為了朋友那么夠義氣，我估計(jì)像他們這樣的孩子也是最懂得感恩的，現(xiàn)在其中一個(gè)同學(xué)在我們班里擔(dān)任副班長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)管理紀(jì)律，目前效果還不錯(cuò)。對(duì)于家庭貧困的學(xué)生我會(huì)給予更多關(guān)心，從人格上尊重，心理上關(guān)愛(ài)，學(xué)業(yè)上多幫助。我會(huì)經(jīng)常和一些同學(xué)聊天，鼓勵(lì)他們參加學(xué)校的勤工儉學(xué)，或是幫助他們申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金、學(xué)校的愛(ài)心基金，讓他們感受到學(xué)校、班級(jí)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，讓他們有歸屬感，從而使他們能自立自強(qiáng)，身懷感恩之心，希望他們最終順順利利去完成學(xué)業(yè)。我們班有個(gè)貧困生，家庭環(huán)境比較復(fù)雜，且自身從小患有殘疾，在一次查看宿舍時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這位同學(xué)的床上用品特別寒酸，我當(dāng)時(shí)就單獨(dú)和他聊了會(huì)，他說(shuō)家里沒(méi)有什么床被可帶了，我也清楚他家庭情況，我當(dāng)時(shí)也很想幫助他，我就把情況跟李偉洪部長(zhǎng)反映了，在李偉洪部長(zhǎng)的幫助下，成功向?qū)W校申請(qǐng)到了300元慰問(wèn)金，然后由我?guī)退I(mǎi)齊了所有床上用品。這個(gè)同學(xué)在平時(shí)生活中也表現(xiàn)的比較堅(jiān)強(qiáng)，相信他也能感受到學(xué)校帶給他這份無(wú)微不至的溫暖。
五、鼓勵(lì)學(xué)生參加各種各樣的校園活動(dòng)
通過(guò)參加各種豐富多彩的活動(dòng)，可以讓后進(jìn)生看到自己的閃光點(diǎn)，找回自信。我在這學(xué)期組織班里學(xué)生參加了"校運(yùn)動(dòng)會(huì)、20__畢業(yè)晚會(huì)、元旦晚會(huì)、組織本班學(xué)生與物流班學(xué)生打了場(chǎng)籃球挑戰(zhàn)賽。同時(shí)我經(jīng)常鼓勵(lì)他們多點(diǎn)參加社團(tuán)活動(dòng)，豐富多彩的活動(dòng)讓更多的學(xué)生得到了體驗(yàn)、增進(jìn)交流、激發(fā)他們的求知欲。各種活動(dòng)的開(kāi)展，也為特長(zhǎng)學(xué)生的自主發(fā)展開(kāi)辟了廣闊天地，使他們的身心得到了陶冶，通過(guò)這些活動(dòng)，讓所謂的后進(jìn)生找到自己的位置，發(fā)揮他們的專(zhuān)長(zhǎng)，讓他們找到成就感，從而把他們的心留在校園里。也使他們贏得同學(xué)的尊重，找回自信，并通過(guò)他們影響其他的后進(jìn)生，以同學(xué)間的感情，班集體的凝聚力，以此留住學(xué)生的心，讓家長(zhǎng)放心，學(xué)生開(kāi)心，同時(shí)，充分發(fā)揮各種教育渠道的作用，利用班會(huì)課，結(jié)合班級(jí)實(shí)際進(jìn)行“文明禮貌”教育、學(xué)習(xí)目的教育、安全教育、法制教育等。班級(jí)每周一次班會(huì)進(jìn)行有的放矢的教育。我會(huì)定時(shí)，組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的班級(jí)活動(dòng)，帶領(lǐng)他們一起玩戶(hù)外拓展游戲、一起去打掃社區(qū)街道、也可以在班上開(kāi)大吃會(huì)。
六、注重安全教育
安全工作是班主任工作不可缺少的一部分，在日常教育工作中，我堅(jiān)持做到天天講、時(shí)時(shí)講，嚴(yán)格杜絕安全事故的發(fā)生。這個(gè)學(xué)期以來(lái)，已召開(kāi)多個(gè)以安全教育為主題的班會(huì)課，如交通安全教育、登革熱疾病防預(yù)教育、雷電安全及防預(yù)、消防安全教育、預(yù)防事故故發(fā)生的教育等，我班未發(fā)生任何安全事故。
七、加強(qiáng)家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)獲悉，班主任同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期主動(dòng)與家長(zhǎng)們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長(zhǎng)，共同商量對(duì)策。
在今后的工作中，還有許多做法值得我去探討和學(xué)習(xí)?？傊?，我要堅(jiān)持正確的教育方針，注意工作方法，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班主任。
個(gè)人工作總結(jié)通用版4
作為一名客服人員，我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶(hù)，把用戶(hù)當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶(hù)提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂(lè)工作的前提條件之一。其次，在咨詢(xún)用戶(hù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好客戶(hù)服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶(hù)的建議給予詳細(xì)的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶(hù)答復(fù);對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶(hù)需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語(yǔ)言?xún)r(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶(hù)、熱愛(ài)工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié)通用版5
半年的時(shí)間過(guò)去了，這半年里，我在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自我，逐漸適應(yīng)了基層工作。在此階段，總結(jié)這半年的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，理清思路，找準(zhǔn)方向，才能更好開(kāi)展下一個(gè)階段的工作。
一、思想情況
堅(jiān)定信心，改變思想，適應(yīng)環(huán)境。作為一名剛剛出身社會(huì)的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個(gè)工作，我就要腳踏實(shí)地做好本職工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取以飽滿(mǎn)的熱情完成工作計(jì)劃和目標(biāo)。做好思想準(zhǔn)備，時(shí)刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗，積極面對(duì)困難，要有克服困難的信心和決心。為盡快進(jìn)入工作角色創(chuàng)造了有利條件。
二、工作情況
務(wù)實(shí)進(jìn)取、深化改革、拓展思路，夯實(shí)多元化發(fā)展基礎(chǔ)。完成本職工作，配合上級(jí)完成安全生產(chǎn)監(jiān)管的各項(xiàng)工作目標(biāo)，參與政策宣傳、組織實(shí)施、整理上報(bào)全過(guò)程;參與安全檢查，下到建筑工地、居民集居地、工廠、學(xué)校查找安全隱患，排除隱患;參與消防安全宣傳，提高群眾的消防安全意識(shí)，減少消防安全隱患;同時(shí)做好會(huì)議記錄，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，以飽滿(mǎn)的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。
三、存在的問(wèn)題及不足
在工作的這段時(shí)間里，雖然我取得了一些成績(jī)，有了一些自己的工作成果，但是還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在獨(dú)立性工作開(kāi)展不夠，基層工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，工作局面有待進(jìn)一步的拓展。
四、今后的工作打算
在以后的工作中，我要繼續(xù)按照黨委政府的要求積極工作，提高警惕，清醒認(rèn)識(shí)自己的不足，著重在以下方面下功夫：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、加強(qiáng)與群眾的交流，增進(jìn)理解，培養(yǎng)對(duì)人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁，細(xì)致耐心工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。
3、立足基層，盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，宣傳農(nóng)村的政策法規(guī)，促進(jìn)黨建工作。
我認(rèn)為既然來(lái)到基層，就要扎扎實(shí)實(shí)地工作，堅(jiān)定信念，積極向上，為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要用知識(shí)、青春和熱情服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
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