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商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告

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禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中應(yīng)相互尊重、善良友好的行為準(zhǔn)則,下面是小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告1

兩天課程的學(xué)習(xí),有太多的收獲,這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X,覺得自我又漲見識了,每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華,這種互動式的教學(xué),邊教邊學(xué),邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,活學(xué)活用的方式,比看書,或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),自我受益良多,為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活,特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來,與大家一齊分享。

主要從三個方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料,一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個人修養(yǎng)篇;三是團隊協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語》有云”不學(xué)禮,無以立“。告訴我們,對于個人而言,禮教是立身之本,不學(xué)禮,則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起,禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象,內(nèi)強素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高,越注重個人修養(yǎng),越注重禮節(jié)。反過來,要想成為身份地位高貴的人,則必然需要學(xué)會常用的禮儀之道,故其重要性不言而喻。

二是個人修養(yǎng)篇

可能大家會比較關(guān)心,商務(wù)禮儀的核心是什么,一般意義上,我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng),尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的,往往一舉手一投足,就是一種優(yōu)雅,一種禮儀,一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程,讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解,商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象,打扮,以及優(yōu)雅的言談舉止,能夠讓我們充滿能量,活力和活力,做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體,影響周邊的人,潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量,不抱怨的人。

商務(wù)禮儀,是否做到位,檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對方的進取回應(yīng)和認(rèn)同,如果你課程學(xué)的很到位,資料也滾瓜爛熟,可是與人交往,別人不喜歡你,不樂于跟你交往,那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個熱情洋溢的人,成為一個喜歡微笑的人,成為一個與人為善的人。相由心生,如果你外表冷漠,毫不關(guān)心,內(nèi)心再多的感情都是沒有價值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我,而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場修煉,最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人,讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面,需要注意以下資料:

1)對于正式或重要場合,要適當(dāng)打扮一下,穿上正式的服裝,會讓自我的精氣神不一樣,顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對于男士而已,要每一天修理自我的面部,每一天刮胡須,不要留鼻毛,能夠用一些簡單的護膚品。

3)對于女士而言,要適當(dāng)?shù)幕瘖y,因為經(jīng)過調(diào)查研究證明,那些愛打扮和化妝的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妝的要高。

4)穿著打扮,要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子,并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場景進行打扮。比如正式場合,盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場合,能夠適當(dāng)?shù)臅r尚、個性;外出游玩,盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細節(jié),比如打哈欠時盡量要側(cè)身,或者用手遮住臉。吃飯時不要發(fā)出聲音,剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉,一臉之氣在于眼,一個人的眼神是否有力,是否神采,往往體現(xiàn)一個人的精氣神。要學(xué)會用眼睛說話。

與人交往的一種境界是,人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面,都能像第一次見面一般,那是一種新的高度。

關(guān)于個人修養(yǎng),有人擔(dān)心說,如果自我很熱情,碰到一個冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系,因為每個人都有每個人的秉性,不要試圖改變他人,一個人僅有自我內(nèi)心想改變,他才會改變。他人的言行并不能傷害我們,唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我,要用出世的心態(tài)做入世的事情,要知世故而不世故,處江湖而不江湖。

三是團隊協(xié)作篇

如果我們學(xué)會個人形象的打造,那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料,剩下的50%就是與人打交道的部分。因為人是群居物種,我們要學(xué)會得體大方的與人相處,這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場合,與人相處,一個重要原則是要多贊美,多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點,不聰明的人喜歡看人缺點,我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人,可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好,越具體會顯得越真實和誠懇。

在職場當(dāng)中,有幾個方面比較重要:

一是稱呼?;驹瓌t是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務(wù),必須要稱呼他最高的那個職位。此外,有一些通用的稱呼,比如技術(shù)人才,能夠稱呼劉工。公司里面的中高層,能夠稱呼劉經(jīng)理,或劉總。如果是政府機關(guān)的,能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo),或者劉主任之類的。此外,對于稱呼還要分場合,比如在正式場合,夫妻的稱呼能夠為先生太太,或者稱呼愛人。如果是非正式場合,比如幾個朋友在街邊吃燒烤,就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時,必須要先問候,而不是一上來就說我是誰,我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對大家表示問候,歡迎和感激,然后再介紹自我或今日的主題,方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場合,大家不是很熟,又聚在一塊,需要簡單認(rèn)識、了解,一般都是點到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景,通常是跟客戶見面,或者一些重要的展會等等,需要重點強調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合,需要能必須的把控本事,并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流,把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題,或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時,把握一個原則:尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo),將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,力度適當(dāng)。握手必須要用右手,所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時,到訪時主人要先伸手,表示歡迎;告別時客人要先伸手,表示感激。

四是關(guān)于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊??墒且驗楦鷩H接軌,很多重要場合都是以右為尊??墒侵匾恼顒?,仍然是以左為尊。另外,遠離門,并且正面面向門是尊位,靠近門的為低位。

五是乘車。對于五座小轎車,如果駕車的是司機,則1號位是后排靠右(司機斜后方),因為上下車最方便,2號位是后排靠左,3號位是后排居中,4號位是副駕。如果駕車的是主人,則1號位是副駕,2號位是后排靠右,3號位是后排左,4號位是后排局中。從安全的角度研究,安全系數(shù)最高的坐位是司機后方的位置,即后排靠左。

商務(wù)溝通中,與人交流要有溫度、熱度和高度??墒且⒁獍盐展?jié)奏,不要口若懸河,滔滔不絕。因為說是為了聽,聽是為了更好的說,所以,說和聽同等重要,一個不懂得聽的人,通常也不是真正意義上的會說。

與人溝通,要注意場合,要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo),就要適應(yīng)對方的節(jié)奏,對方快自我就要快,對方慢自我就要慢。如果應(yīng)對下級,能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時,不要故意炫耀自我的長項,那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾,通常是因為用語不當(dāng),口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時帶有強烈的情緒。如果自我在情緒上時,盡量不要去溝通,因為要處理事情,先處理心境。如果碰到對方有情緒化,切記不要激怒對方,盡量心平氣和的跟對方溝通,站在對方的立場研究,等到對方冷靜下來后,就會理智,甚至后悔自我的行為。另外,在職場與人交往時,是需要有必須的脾氣,如果一點脾氣都沒人,就不會有氣場,人家也不會重視你,關(guān)注你,尊重你。

與人溝通,要盡量多用暖語、謙語、妙語,少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽,少隨意打斷對方,要多發(fā)表比對方出發(fā)點更高的意見,學(xué)會用降維的方式與人交流,多問有啟發(fā)性的問題。

時間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分,守時是十分重要的一種品質(zhì)。

此外,教師還給我們分享了,關(guān)于愛的5種表達方式:

1)陪伴

2)鼓勵、贊美和肯定

3)禮物,重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動作

5)服務(wù)

雖然表達愛的形式有多種,可是每個人喜歡的方式不一樣,有的人喜歡陪伴,有的人喜歡肯定,有的人喜歡禮物等等。通常情景下,一個人常常對別人做的事情,往往也是他期望得到的愛。比如一個人經(jīng)常肯定對方,那么他也期望得到肯定。如果一個人經(jīng)常給愛的人送禮物,那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時候,我們以為自我表達的愛是對方需要的,其實并不盡然,每個人的需求點都不一樣,學(xué)會換位思考。

真正的愛是奉獻,是付出,這才是真愛,大愛。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),我覺得最大的幾個收獲,一是要充滿熱情和能量,二是朝著慎獨的境界修養(yǎng),三是身教重于言教,真正影響一個人的,不是說了什么,而是做了什么。

對于自我而言,最近工作比較忙,以上資料是2個晚上寫到12點才寫完的。不必須完全正確,能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界,開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼,止于開悟,其實學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng),學(xué)會將所學(xué)資料運用到工作和生活中來,指導(dǎo)工作和生活,加以實踐,不斷提升,才是真正的開始,然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告2

在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,可是想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自我的失禮影響到正常的工作,還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,不說絕對,也應(yīng)當(dāng)是八,九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受,教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情景下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上能夠不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課,就覺得自我突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會主動進取的做事情,我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動的互動形式和視頻案例分析,讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶供給細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自我,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所理解,構(gòu)成互動,否則就可能造成不必要的誤會??偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表,以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅僅能提升自我形象,實現(xiàn)自我的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。

同時在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn),良好的禮儀可能會使一個團隊十分團結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進退、不達目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告4

近期,組織部分員工進行了禮儀培訓(xùn),我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限,但通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我懂得了文明禮儀的重要性,也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本知識,培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對別人的尊重。人們常說:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@幾句話告訴我們,無論對誰都應(yīng)該抱以尊重態(tài)度,尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中,禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中,禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會文明化程度的提高,各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說,文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),企業(yè)只有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位,也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該從自己做起,從身邊小事做起,學(xué)會尊重,講究禮儀!

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中需要的東西,讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過這次培訓(xùn),我要學(xué)以至用,努力做一個懂禮儀,會辦事的優(yōu)秀員工。

商務(wù)禮儀的個人總結(jié)報告5

在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說絕對,也應(yīng)該是八,九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

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