保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)范文
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指以財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)范文一
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間___年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō)，
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將___年工作結(jié)如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。
今年2月份我步入到__保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問(wèn)題。
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，__保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!
【篇五】
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。 個(gè)人發(fā)展觀心得體會(huì)
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)范文二
20__年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高。同時(shí)，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了__保險(xiǎn)的品牌影響力。
根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：
一、20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。
二、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況總結(jié)
(一)、業(yè)務(wù)管理方面
車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的，但車(chē)險(xiǎn)賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車(chē)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動(dòng)作用。
我公司的業(yè)務(wù)工作在開(kāi)展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租、租賃車(chē)、農(nóng)用三輪車(chē)、低速載貨車(chē)的承保，對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí)，才能投保車(chē)輛損失險(xiǎn);對(duì)車(chē)上人員和車(chē)上貨物的承保限額做了調(diào)整，營(yíng)業(yè)性貨車(chē)車(chē)上人員每人限額5萬(wàn)元，車(chē)上貨物每車(chē)限額5萬(wàn)元，大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境，客戶購(gòu)買(mǎi)高價(jià)車(chē)日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對(duì)高價(jià)值車(chē)輛相關(guān)管理規(guī)定，承保車(chē)損險(xiǎn)時(shí)按不同車(chē)型類(lèi)別進(jìn)行上浮，對(duì)禁止承保的稀有車(chē)型嚴(yán)格把關(guān)禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以O(shè)A簽報(bào)形式上報(bào)分公司請(qǐng)示審批，充分尊重分公司的承保建議。
在非車(chē)險(xiǎn)承保上，公司針對(duì)每一筆擬承保的企財(cái)險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、銀行抵押貸款等非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場(chǎng);實(shí)施勘查、拍照，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要
參考。業(yè)務(wù)開(kāi)展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松，正因?yàn)榉擒?chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我公司對(duì)每一筆擬承保非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會(huì)仔細(xì)斟酌，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低。
(二)、承保管理方面
按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定，我公司結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)了__中心支公司20__年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20__年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：
1、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。
2、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;
3、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)、家庭自用車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的費(fèi)率浮動(dòng)進(jìn)行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車(chē)型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
4、堅(jiān)持承保前的驗(yàn)證、驗(yàn)車(chē)工作，并上傳驗(yàn)車(chē)照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片，防止騙保、詐保和出險(xiǎn)后承保等道德風(fēng)險(xiǎn)給公司造成的損失。、
5、自分公司對(duì)全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出臺(tái)了一套針對(duì)__自身特色的管理模式。公司要求各縣區(qū)機(jī)構(gòu)簽單內(nèi)勤、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證
管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制。通過(guò)培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，還能及時(shí)對(duì)一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào)。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制，有效杜絕了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)、單證管理方面
1、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作。從單證的領(lǐng)用、入庫(kù)、發(fā)放、核銷(xiāo)，堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng)、實(shí)物三對(duì)照。對(duì)重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上，市公司出臺(tái)了一系列單證管理規(guī)定，對(duì)單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接。20__年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生更換情況。
2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行，各類(lèi)單證登記簿登記齊全，空白單證盤(pán)存清楚準(zhǔn)確，單證核銷(xiāo)及時(shí)并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒(méi)有發(fā)生過(guò)單證遺失的情況。
3、進(jìn)入2010年，按照分公司的要求，對(duì)基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份，市公司對(duì)所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用，集中銷(xiāo)號(hào)。4月份，又對(duì)全市的所有的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5月份分公司對(duì)我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過(guò)關(guān)。
(四)、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面
我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件精神和省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù)，代收代繳車(chē)船稅和信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中，我們__中支沒(méi)有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在__財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上我們能夠嚴(yán)以律己，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范__財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。
(五)、理賠客服方面
20__年__保險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了理賠質(zhì)量年活動(dòng)。對(duì)準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問(wèn)題，公司及時(shí)組織研究討論，有效開(kāi)展了理賠工作的服務(wù)延伸。與司法部門(mén)密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。并對(duì)展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)
施辦法，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的，認(rèn)真研究分析，評(píng)估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)，建立長(zhǎng)期的督促機(jī)制，定期提出整改意見(jiàn)，組織員工分片包干，落實(shí)到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，最大化保證承保標(biāo)的安全。
由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多，業(yè)務(wù)流程處理起來(lái)較為繁瑣，每個(gè)崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對(duì)理賠工作的特點(diǎn)，公司對(duì)重要的崗位加強(qiáng)管控，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。
今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，細(xì)化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會(huì)議的形式，商討疑難問(wèn)題，及時(shí)有效的解決。調(diào)動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感。相對(duì)制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化，在公司制定考核的基礎(chǔ)上，部門(mén)再次進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，通過(guò)考核來(lái)約束員工的工作行為。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識(shí)。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門(mén)的合作，為公司和客戶提供理賠服務(wù)。
車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，為加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率的有效控制，
客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān)，控制工時(shí)費(fèi)，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對(duì)不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護(hù)理、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭(zhēng)勝訴率。賠案上更是嚴(yán)格審批，對(duì)賠案有嫌疑的案件，及時(shí)抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對(duì)此案件調(diào)查取證，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對(duì)賠案中弄虛作假，堅(jiān)決做拒賠處理。
通過(guò)全體員工的共同努力，完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬(wàn)元。得到上級(jí)分公司通報(bào)表?yè)P(yáng)3起，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起。未決清理獎(jiǎng)勵(lì)4000元。通過(guò)媒體正面宣傳報(bào)道兩次。
(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
今年，分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，在業(yè)務(wù)、理賠、財(cái)務(wù)、人力等方面做了大量工作，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議，及時(shí)向分公司反饋意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
在人事管理方面，總、分公司頒布出臺(tái)了三定方案等規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。
今年，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司顧全大局，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。
財(cái)務(wù)上，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多 ,因此對(duì)各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺(tái)的政策,適時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線，保費(fèi)全額上劃，賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t，公司加大了對(duì)資金的管控力度。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整。
在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時(shí)，為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對(duì)公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開(kāi)展。
(七)、企業(yè)文化建設(shè)
在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線，強(qiáng)化自身建設(shè)，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。
今年，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的總體安排，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來(lái)抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá)，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長(zhǎng)的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開(kāi)展和督導(dǎo)，及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá)，并按照要求向分公司上報(bào)各類(lèi)文件材料，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專行，對(duì)涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營(yíng)決策、重大開(kāi)支、任免干部等重要問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級(jí)班子建設(shè)放在第一位。注重班子成員的在職教育，采取以會(huì)代訓(xùn)、談心交流等形式，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想、法紀(jì)觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。
在日常工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位、切實(shí)履行職責(zé)。執(zhí)行民主決策和例會(huì)制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，營(yíng)造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設(shè)”的良好局面。
在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。
三、工作中存在的不足
1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項(xiàng)管理制度、承保規(guī)定不能?chē)?yán)格落實(shí)到位，還有個(gè)別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象。驗(yàn)車(chē)承保制度我們一直在努力堅(jiān)持，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車(chē)不能落實(shí)到位，給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2、上半年認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益，放棄了部分車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保，沒(méi)有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。直至7月份省公司精算小組對(duì)我__保險(xiǎn)__分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出，多半車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。
3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有提高到議事日程上來(lái),重視不夠,力度不大,措施不到位。
4、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng)，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5、對(duì)大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒(méi)有引起高度重視，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度。
6、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉(zhuǎn)時(shí)限。
7、提升法律意識(shí)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。全體理賠人員要樹(shù)立法律意識(shí)，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)。上下級(jí)崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，有效溝通，相互協(xié)調(diào)，圓滿解決問(wèn)題。
8、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對(duì)未決備金的提取和上報(bào)，日常加大對(duì)理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法，嚴(yán)格考核制度，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施。明確責(zé)任追究，落實(shí)到崗到人。
四、20__年的工作打算
為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：
1、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo)，樹(shù)立效益為中心的經(jīng)營(yíng)原則，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)分公司集中管理政策的落實(shí)力度，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面。
2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。要在規(guī)范管理、科學(xué)管理上下功夫，修訂、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展，向管理要效益。充分利用政策導(dǎo)向，在對(duì)基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績(jī)考核中，加大賠付率、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重，突出效益和質(zhì)量，促使各機(jī)構(gòu)、部門(mén)和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實(shí)在工作上。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問(wèn)題，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)2011年的各項(xiàng)工作早布臵、早動(dòng)員、早安排。總經(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對(duì)基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
4、加大與專業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理，2011年我們將選擇有效益的幾家車(chē)隊(duì)作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對(duì)車(chē)隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專人負(fù)責(zé)，從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹(shù)立__保險(xiǎn)的品牌形象，力爭(zhēng)車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ)。
5、督促各機(jī)構(gòu)加大非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，2011年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上，確保__中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善，實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模。
6、加強(qiáng)與4S店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個(gè)展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使4S店業(yè)務(wù)做得更長(zhǎng)久，保費(fèi)越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏。
7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保，我公司在__經(jīng)營(yíng)已數(shù)年，但沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是__中支20__年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。
8、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)工作在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。各級(jí)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，理順工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速，以對(duì)保戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真接待好每一位客戶，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造__保險(xiǎn)的品牌形象。
9、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，與公司經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，及時(shí)為公司提供決策依據(jù)。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細(xì)繕制理賠報(bào)表，認(rèn)真剖析，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見(jiàn)。
10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作，加強(qiáng)訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，嚴(yán)格定損原則，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅(jiān)持分級(jí)授權(quán)制度，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益，提升勝辯率，降低訴訟成本，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。
11、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中，為全面塑造__企業(yè)形象。由部門(mén)負(fù)責(zé)人帶頭，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流，有考評(píng)。定期召開(kāi)例會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的理賠隊(duì)伍。
12、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調(diào)查力度，合理、有效的收集證據(jù)，合理降低賠付率。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí)，加快賠案流轉(zhuǎn)速度。
13、采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，改善管理模式。正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。
14、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機(jī)制，重視引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹(shù)立以人為本的理念，營(yíng)造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問(wèn)題，為引進(jìn)人才、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件，使__保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來(lái)。
15、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控，對(duì)縣區(qū)固定費(fèi)用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴(yán)管，對(duì)于每筆開(kāi)支要求向市公司說(shuō)明情況，列明用途，市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開(kāi)支，予以支付費(fèi)用，達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開(kāi)支的目的。
這一年來(lái)，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì)更多、壓力更大。但是，我們會(huì)努力，辦法總比困難多。__中心支公司全體員工將理清思路，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想，開(kāi)創(chuàng)出__中心支公司的新局面。
保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)范文三
這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
2014年，我司實(shí)收毛保費(fèi)____萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)_%，已賺凈保費(fèi)___萬(wàn)元，凈利潤(rùn)___萬(wàn)元，賠付率為_(kāi)_%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
2014年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2014年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。辭職信二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2014年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2014年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，qq大全我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
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