客服崗位的上半年工作總結

客服崗位的上半年工作總結（五篇）

做客服工作要提升自身綜合能力，如心理素質要做到寬容、理解，心胸不要過于狹隘。下面給大家分享一些關于客服崗位的上半年工作總結(五篇)，希望能夠對大家有所幫助。

客服崗位的上半年工作總結精選篇1

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了____年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規(guī)范化

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

____年悄然離開，我的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。

客服崗位的上半年工作總結精選篇2

一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為__公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結如下：

1.加強自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著__企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領導的安排下進行了共__次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

2.提升服務思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為__企業(yè)帶來更大的貢獻!

客服崗位的上半年工作總結精選篇3

作為一個新興社團，在短短幾年中，始終將活動做的最好。為了培養(yǎng)大家的攝影興趣，提高大家的攝影水平，我們充分利用好每一次活動的機會，為社員普及攝影的知識技巧，并經(jīng)常組織實踐采風活動，讓大家在學習中進步，到實踐中成長。

我們互相交流，互相成長，降低了攝影的門檻。同時，攝影協(xié)會同學校的各種學生社團建立了密切的合作及聯(lián)系，參與并協(xié)助舉辦了多次校級攝影相關工作中。在學校組織的豐富多彩的活動中，攝影協(xié)會更是發(fā)揮了舉足輕重的作用，義務的承擔學?；顒颖荣惖臄z影工作。舉辦攝影展活動，提高社團的品味，豐富了學校的社團文化，獲得了來自各方的好評。

我們簡簡單單，輕輕松松，始終堅持不變的宗旨，發(fā)現(xiàn)美麗，捕捉精彩…

攝影活動：

1、采風活動：

攝影協(xié)會采風活動，在老成員的帶領下，到觀山湖公園和石林公園開展了采風活動?；顒舆^程中，老成員全程為大家進行了熱心的技術和藝術指導，會員們創(chuàng)作熱情非常高。采風過程新老成員得到更多相互認識和了解。采風回來后，協(xié)會又組織了會員作品交流。攝影協(xié)會是一個比較活躍的群眾團體，大家聚集到一起相互交流，大家不以資歷和學歷、不以金錢、不以器材來衡量攝影，共同崇尚純真的藝術追求，在老成員的鼓勵和指導下，會員們都有相當程度的長進。提高了大家的攝影水平。

2、社團文化交流活動：

通過本屆學生社團文化節(jié)，為我們以后開展學生社團活動提供了寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們要進一步規(guī)范學生社團活動的申報、審批手續(xù)，完善學生社團指導教師制度;我們要進一步加強學生社團活動的宣傳力度，爭取學院各級組織的廣泛支持，號召廣大學生共同參與，擴大活動影響面，不斷鞏固活動成果;我們要進一步提高學院社團聯(lián)合會對各院級和系級學生社團的指導、監(jiān)督、管理、協(xié)調和服務工作力度，并加強與各級學生會組織的聯(lián)系，形成定期交流、共同協(xié)作、資源共享的良好局面;我們要重點扶持開展活動效果好、組織形式規(guī)范的學生社團，大力發(fā)展人文科研類社團，突出專業(yè)特色和職教特色，逐步形成具有我院特色的學生社團文化品牌，切實發(fā)揮校園文化活動在育人方面的積極作用。本屆社團文化節(jié)圓滿地完成了預期的計劃活動，豐富了廣大學生的業(yè)余生活文化，促進了學生社團健康發(fā)展，為促進學生成長和校園文化建設做出了積極貢獻。

3、校園迎新杯籃球賽：

校園迎新杯籃球賽于?開賽。本次比賽是給大一的新同學塑造一個活躍的生活氛圍，舉辦“迎新杯”籃球賽，目的是以比賽為載體來增強班級內部以及班級之間同學的聯(lián)系，系這個大家庭更加融洽、溫馨也體現(xiàn)了各班的團結精神，在比賽中每個同學都可以盡力地發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我。從中可以看出同學們高漲的熱情，在頻繁的比賽和緊張的學習當中，各籃球運動員表現(xiàn)了驚人的意志以及團隊精神，能賽出水平，賽出風格，賽出成績。為了促進校園教育教學工作的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展錦上添花，攝影社團參加拍攝工作。

4、 畫展：

本次活動得到了院系部領導及系輔導員的支持，同時同學們也積極參與。影展當天院部領導蒞臨現(xiàn)場對影展做出總結：影展中雖存在一些不足，但總體上還是非常成功的。對我們的工作作出了肯定，最后鼓勵大家在以后工作努力工作。當天也有許多同學來到現(xiàn)場參觀并參與評比。通過本次活動同學們相互交流經(jīng)驗，并從中學到一些攝影知識，豐富了同學們的校園生活。

客服崗位的上半年工作總結精選篇4

又到年尾了，在天貓__商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

客服崗位的上半年工作總結精選篇5

通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的要害。

在這一年里我認真學習領會了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。