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酒店單位實(shí)習(xí)報(bào)告

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  酒店實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié),對(duì)于鞏固和提高學(xué)生的專業(yè)技能,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、人際交往等綜合素質(zhì)具有重要意義。本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的酒店單位實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考。

  酒店單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇一:

  一、實(shí)習(xí)基本信息

  系部名稱:經(jīng)濟(jì)管理系

  專業(yè):旅游管理專業(yè)(含酒店管理專業(yè)方向)

  年級(jí):xxxx

  姓名: 學(xué)號(hào):

  實(shí)習(xí)單位: 千島湖洲際度假酒店

  實(shí)習(xí)時(shí)間: 20xx年x月x日至20xx年x月x日 共 180天

  實(shí)習(xí)崗位: 預(yù)訂部文員

  實(shí)習(xí)目的:

  通過(guò)實(shí)習(xí),將學(xué)到的酒店理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,使我在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固酒店理論知識(shí);也讓我對(duì)專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我走向工作崗位的第一步。

  二、實(shí)習(xí)單位及工作內(nèi)容

  千島湖洲際度假酒店位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)的浙江省,位于杭州市淳安縣千島湖美麗的羨山半島,而千島湖是國(guó)家AAAAA級(jí)風(fēng)景區(qū),旅游資源豐富。千島湖度假酒店是由全球最大的酒店集團(tuán)――洲際酒店集團(tuán)InterContinental Hotels Group PLC (IHG)管理,是千島湖目前唯一國(guó)際奢華品牌度假酒店。

  我進(jìn)入了酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部旗下的預(yù)訂部實(shí)習(xí),崗位是預(yù)訂文員。預(yù)訂部的工作內(nèi)容就是根據(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應(yīng)的客房,全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù),及時(shí)處理客人的訂房要求,及時(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料,做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。我每天就負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,提供客房預(yù)訂業(yè)務(wù),解答各種電話詢問(wèn),以及所有散客訂房及團(tuán)隊(duì)訂房。

  三、實(shí)習(xí)過(guò)程

  在接受了為期4天的洲際酒店入職培訓(xùn)后,開(kāi)始為我安排崗位。最開(kāi)始我是安排在前廳部實(shí)習(xí),但是由于老師的推薦,人力資源部推薦我去預(yù)訂部實(shí)習(xí),在于房務(wù)總監(jiān)交流后,我決定進(jìn)去更具挑戰(zhàn),要求更高,更能熟悉酒店內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的預(yù)訂部實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)面試后,5月9日我順利進(jìn)入預(yù)訂部實(shí)習(xí)。進(jìn)入預(yù)訂部的第一天我就告訴自己我一定要好好工作,抓住一切可以讓我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),于是我懷著一顆謙虛的心,去積極的工作,不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué)。當(dāng)然在工作中我也遇到了很多困難,但是至善的精神告訴我,以堅(jiān)強(qiáng)勇敢的心去面對(duì)一切困難,要以寬恕包容的心去對(duì)待社會(huì)上的不公,只有這樣我才能成長(zhǎng)?;仡櫿?zhèn)€實(shí)習(xí)過(guò)程,我一共經(jīng)歷著2個(gè)預(yù)訂部經(jīng)理和3個(gè)預(yù)訂部主管還有3個(gè)預(yù)訂文員的離職,這讓我更加要以堅(jiān)強(qiáng)的心去面對(duì)工作。

  最開(kāi)始一個(gè)星期,我們預(yù)訂部只有預(yù)定經(jīng)理和我一個(gè)預(yù)訂文員,但是由于經(jīng)理每天有大量的工作,于是沒(méi)辦法對(duì)我進(jìn)行部門培訓(xùn),我只有自學(xué),熟記酒店產(chǎn)品知識(shí)介紹;當(dāng)經(jīng)理接聽(tīng)客人電話時(shí),我就在旁邊聽(tīng)著學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn);當(dāng)對(duì)不會(huì)系統(tǒng)的時(shí)候,在不妨礙經(jīng)理工作的情況下,我會(huì)在旁邊學(xué)習(xí),有時(shí)候晚上加班去請(qǐng)教前臺(tái)老員工。就在這樣的部門培訓(xùn)下,我一個(gè)星期后就開(kāi)始了接聽(tīng)電話和接受系統(tǒng)預(yù)訂。在這段時(shí)間我也出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤, 但是經(jīng)理幫我及時(shí)更正錯(cuò)誤,才避免產(chǎn)生巨大的嚴(yán)重后果。但是在一個(gè)星期后經(jīng)理就不堪重負(fù)離職。

  在我單獨(dú)戰(zhàn)斗了一個(gè)星期后迎來(lái)了一個(gè)對(duì)我影響很大的主管,很巧合的是她是我同校的比我大2級(jí)的很優(yōu)秀的一位學(xué)姐。最為主管她教會(huì)我很多東西,例如預(yù)訂系統(tǒng),工作流程,工作標(biāo)準(zhǔn)等,還有很寶貴的工作建議,我和她每天工作至深夜,一起奮斗了1個(gè)月,最后主管也因?yàn)榫频旯芾韱?wèn)題而選擇了離開(kāi)。

  于是我又不得不迎來(lái)孤軍奮戰(zhàn)的狀況,沒(méi)有了“老大”的感覺(jué),讓我很孤獨(dú)也倍感壓力,在這半個(gè)多月期間,長(zhǎng)時(shí)間未曾休息過(guò),接受所有的散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,接聽(tīng)所有的預(yù)訂電話及咨詢電話,控制房態(tài),這期間經(jīng)歷了端午節(jié)的滿房期,我要考慮怎樣控制房態(tài),能讓酒店達(dá)到真正意義上的滿房,但是又不會(huì)超房,還要迅速所有新推出的套餐等等一列的問(wèn)題。

  所有陸陸續(xù)續(xù)迎來(lái)了一位經(jīng)理和兩位主管,在給他們1個(gè)星期后的適應(yīng)期后,我終于可以完全休息下來(lái),但是還是有很多事情需要去處理。我想這就是工作,永遠(yuǎn)都沒(méi)有完成的時(shí)候。新來(lái)的預(yù)訂部經(jīng)理及主管,對(duì)我都很信任,我們一起挨過(guò)了重要的中秋節(jié)和極具挑戰(zhàn)性的國(guó)慶節(jié)。雖然經(jīng)理和主管也都選擇了離開(kāi),但是他們確實(shí)教了我很多東西。

  這6個(gè)月的實(shí)習(xí),過(guò)的異常充實(shí),有忙忙碌碌的工作,有孜孜不倦的學(xué)習(xí),還有豐富多彩的生活。

  三、實(shí)踐結(jié)果

  對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的自我鍛煉與自我提升的機(jī)會(huì)。許多事情只有接觸的久,才能體會(huì)的深,正所謂“不入虎穴,焉得虎子”。社會(huì)是除了學(xué)校之外的最博大精深的課堂,而實(shí)習(xí)則給了我們這些還未走出象牙塔的學(xué)生一個(gè)鍛煉的平臺(tái),讓我們所學(xué)的知識(shí)能夠投入到實(shí)踐中去,為我們以后就業(yè)提供了基礎(chǔ)。

  (一)、熱愛(ài)工作崗位,積極充滿熱情的面對(duì)工作

  實(shí)習(xí)讓我知道,以后進(jìn)入社會(huì),你也許會(huì)被迫選擇一些你不喜歡的事物,但是我們總要面對(duì)現(xiàn)實(shí),所以無(wú)論我們選擇了什么樣的工作,我們都要全身心的投入,做一行愛(ài)一行,讓自己做到最好!不僅僅要提高自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),我們還要打破思想上的局限性,全面發(fā)展,為以后的道路增添動(dòng)力!

  (二)、多溝通,多解決,積極擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)

  酒店是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所,作為一個(gè)五星級(jí)國(guó)際品牌的酒店員工需要的是向客人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)。于是我們最基礎(chǔ)的是要有積極的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,但是作為高星級(jí)的剛開(kāi)業(yè)度假酒店,在管理和流程方面,肯定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。這時(shí)候需要的就是各個(gè)部門積極去處理,多溝通,而不是怕惹麻煩,這樣我們的服務(wù)質(zhì)量就大大削減。

  (三)、提高工作效率,但是更注重工作質(zhì)量

  在預(yù)訂部的6個(gè)月,由于人手嚴(yán)重不足,每天都有著超量的工作量,于是就要提高工作效率,在我看來(lái)提高工作效率的最有效的辦法就是熟練的操作系統(tǒng)和完成工作流程。在工作中我還是存在著不少浪費(fèi)時(shí)間的工作習(xí)慣,但是要努力養(yǎng)成好的工作習(xí)慣才會(huì)提高工作效率。但是后來(lái)出現(xiàn)了,我時(shí)常急躁的工作狀態(tài),因?yàn)楣ぷ髁刻?,工作太?fù)雜而急躁,但是這樣會(huì)影響工作質(zhì)量。

  (四)、酒店應(yīng)該真正做到“以人為本”,減少人員流失量

  千島湖洲際度假酒店的人員流失量相當(dāng)嚴(yán)重, 雖然這與其獨(dú)特的地理環(huán)境有著密切的聯(lián)系,但是在其他員工福利及其他的方面還是不足,例如員工班車,員工活動(dòng)室,員工獎(jiǎng)勵(lì)措施等方面還是不足。應(yīng)該建立更好的溝通渠道,讓員工敢于說(shuō)出自己的需要,而人力資源部也應(yīng)該融入到普通一線員工的生活和工作中,了解他們的需要。

  整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,我一共經(jīng)歷著2個(gè)預(yù)訂部經(jīng)理和3個(gè)預(yù)訂部主管還有3個(gè)預(yù)訂文員的離職,這讓我更加要以堅(jiān)強(qiáng)的心去面對(duì)工作,這也讓我的能力得到很大的提高,因?yàn)橛龅饺魏问虑橹灰孔约?,就這樣我鍛煉了我解決問(wèn)題的能力和心理承受能力。但是我依舊懷著永不停歇的積極心態(tài),我完成了從學(xué)校到社會(huì)的完美過(guò)渡,懂得了應(yīng)該以一顆積極的心去面對(duì)每一天的工作,以一顆感恩的心去面對(duì)每一位身邊的人。

  四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì):

  短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般,飛速而逝,而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了6個(gè)月的實(shí)習(xí)期?;厥走@將近半年的實(shí)習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動(dòng),也讓我有著無(wú)限的感慨。在以后的工作道路上,我應(yīng)該更加沉著冷靜,有條不紊的做好本職工作,并且通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了英語(yǔ)對(duì)職業(yè)發(fā)展有著極大的影響,因此我要努力鍛煉自己的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

  很慶幸在6個(gè)月跟隨學(xué)校來(lái)到了美麗的千島湖,雖然當(dāng)中有笑有淚,但是我從來(lái)都沒(méi)有對(duì)自己的工作狀態(tài)灰心,我相信只要通過(guò)自己的努力就會(huì)有好的回報(bào)。感謝同事們?cè)谖毅露畷r(shí)的耐心講解;感謝領(lǐng)導(dǎo)在做錯(cuò)事時(shí)的悉心教育和對(duì)我的信任;感謝同學(xué)們?cè)谖译y過(guò)時(shí)默默的關(guān)懷;更感謝老師對(duì)我們的傾心教育,才讓我變得優(yōu)秀!我相信,這次實(shí)習(xí)會(huì)是我人生中重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折,更是一個(gè)美好的開(kāi)始!

  酒店單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二:

  一、實(shí)習(xí)目的

  首先,實(shí)習(xí)是為了鍛煉自己的實(shí)踐動(dòng)手能力、職業(yè)服務(wù)技能、和職業(yè)精神 第二,實(shí)習(xí)能夠把時(shí)間和所學(xué)理論聯(lián)系起來(lái),把理論很好的融合與實(shí)踐中,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,使理論在實(shí)踐中更加完善

  第三,實(shí)習(xí)能夠使自己更加清晰地認(rèn)識(shí)到目前的就業(yè)環(huán)境和就業(yè)形勢(shì),加以確定自己的就業(yè)目標(biāo)

  二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

  (一)實(shí)習(xí)單位概況

  我的實(shí)習(xí)單位是中民大廈。中民大廈是一家集餐飲、客房、會(huì)議、寫字樓于一體的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店。中民大廈是隸屬于中國(guó)民政部福利中心的下屬單位,是國(guó)家采購(gòu)單位,主要為全國(guó)民政系統(tǒng)提供接待服務(wù)。大廈的11至14層就是國(guó)家減災(zāi)委的辦公場(chǎng)所。中民大廈坐落于北京西二環(huán)內(nèi),周圍環(huán)聚著水利部、國(guó)電中心、印鈔廠、大觀園、陶然亭公園等國(guó)家重要單位和知名景點(diǎn)。大廈地段交通便利離機(jī)場(chǎng)距離(公里):32 離火車站距離(公里):8 離市中心距離(公里): 6 。北京中民大廈服務(wù)項(xiàng)目包括會(huì)議廳 商務(wù)中心 理發(fā)美容室 票務(wù)服務(wù) 洗衣服務(wù)等。大廈有240套裝修豪華的客房,名式風(fēng)味餐廳,中西合壁,以求達(dá)到盡善盡美。大廈還備有大小會(huì)議室?jiàn)蕵?lè)設(shè)施,商務(wù)中心為您提供24小時(shí)的全方位商務(wù)服務(wù)。

  (二)實(shí)習(xí)崗位介紹

  我所實(shí)習(xí)的部門是怡樂(lè)廳,即餐飲部中餐廳。怡樂(lè)廳環(huán)境溫馨舒適,提供正宗的淮揚(yáng)美食,新派官府菜及精巧的粵式佳肴。中餐廳相對(duì)于餐飲部來(lái)說(shuō)工作比較累,重要分兩個(gè)班次:C班是早上9點(diǎn)到下午2點(diǎn),下午5點(diǎn)到晚上9點(diǎn);E班是上午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。因?yàn)橹饕哟氖钦畽C(jī)關(guān)的客人,所以需要注意的事情比接待散客要多很多。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客人都是民政系統(tǒng)以及民政相關(guān)系統(tǒng),所以對(duì)待客人的一切要求都要盡量做到完美。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

  (一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1、基本要求

  (1)在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)流程作好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

  (2)正確擺臺(tái),確保所有餐具、器皿清潔、光亮,無(wú)污漬、無(wú)斑痕、無(wú)破損;桌布、口布干凈、挺括、我破損、無(wú)污漬。

  (3)了解預(yù)定情況,提前做好接待準(zhǔn)備工作,確保為客人提供準(zhǔn)備周到的服務(wù)。

  (4)熟練掌握服務(wù)員工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并積極參與各項(xiàng)培訓(xùn),提高自身綜合素質(zhì)。

  (5)負(fù)責(zé)本區(qū)域或臺(tái)位的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備的使用,保養(yǎng)工作,需維修事項(xiàng),按報(bào)修程序報(bào)工程部處理。

  (6)積極收集各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他客人對(duì)菜品的意見(jiàn)或建議并及時(shí)向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報(bào)告。

  2、餐廳情況

  我所實(shí)習(xí)的部門是餐飲部的中餐廳。中餐廳負(fù)責(zé)的工作主要分四個(gè)部分:

  1、零點(diǎn)客人的接待。零點(diǎn)客人一般由散客居多,他們沒(méi)有固定的就餐時(shí)間,就餐時(shí)按照自己的喜好點(diǎn)菜,接待零點(diǎn)客人對(duì)服務(wù)人員的要求較高。首先要對(duì)餐廳所提供菜品較為熟悉,對(duì)特色菜品記憶牢固,能夠很好的回答客人對(duì)菜品的疑問(wèn);第二要對(duì)當(dāng)天沽清的菜品和急推得菜品清楚了解。熟記沽清的菜品可以避免造成讓可以退菜、換菜的尷尬,也可以免去退菜、換菜過(guò)程中客人長(zhǎng)時(shí)間的等待;熟記急推菜品可以在適合的時(shí)候向客人推介,在一定程度上可以幫助餐廳節(jié)約成本;第三對(duì)餐廳的酒水情況一定要及時(shí)了解。

  2、接待團(tuán)隊(duì)就餐和預(yù)定桌餐的客人。這兩種客人的接待要求基本上是相同的。它們都是提前預(yù)定,或是給出標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù),或是提前將菜點(diǎn)好,在客人所要求的時(shí)間把菜品上齊,在客人到達(dá)時(shí)將其帶到座位,按就餐服務(wù)要求開(kāi)始服務(wù)就好。

  3、工作餐。工作餐就是大廈內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)到餐廳就餐。這類就餐人員大多是大廈上層,他們的就餐菜品大都是提前安排好的。他們對(duì)菜品較為挑剔,個(gè)人喜好明顯,要求菜品符合個(gè)人口味,上菜速度快,所以服務(wù)這類可以的難度也是很大的。首先必須牢記各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌口;第二要迅速將領(lǐng)導(dǎo)的要求完成;第三,要及時(shí)向廚房催菜;第四提前將領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣需要的準(zhǔn)備好;第五將以上四條準(zhǔn)確做到,不出差錯(cuò)。

  4、大廈領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)。這類客人大多是由大廈領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)的社會(huì)地位較高、經(jīng)濟(jì)較有實(shí)力或職位較高的重要客人。服務(wù)這些客人對(duì)服務(wù)人員的要求最高。一般由兩名及兩名以上服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。要求服務(wù)人要從就餐開(kāi)始到就餐結(jié)束都保持精神高對(duì)集中。嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程進(jìn)行,并且要十分注意對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的處理,以及對(duì)突發(fā)事件或客人的即興要求靈活反應(yīng)。這類客人對(duì)服務(wù)的要求一般很高,宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)也十分重視,所以必須在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)高品質(zhì),以突顯主人的重視和客人的身份。

  工作內(nèi)容的不同,中餐廳還有領(lǐng)位員、酒水員、傳菜員三個(gè)崗位。領(lǐng)位員的主要工作是引領(lǐng)客人。領(lǐng)位員站在餐廳門口的領(lǐng)位臺(tái),客人到來(lái)時(shí),詢問(wèn)客人的預(yù)訂情況,根據(jù)情況把客人帶到預(yù)定的位置或及時(shí)把客人引領(lǐng)到合適的位置。領(lǐng)位員通常一到兩個(gè)人。酒水員主要負(fù)責(zé)餐廳酒水,及時(shí)補(bǔ)齊不足酒水,把酒水情況及時(shí)通知服務(wù)人員。這個(gè)崗位只有一人。傳菜員負(fù)責(zé)把成品菜品及時(shí)從廚房傳出,交到服務(wù)人員手中。主要由男生擔(dān)任,三到四人。

  (二)實(shí)習(xí)過(guò)程

  1、三月份

  我們是3月5號(hào)到達(dá)大廈分配工作部門的,3月6號(hào)開(kāi)始正式上班。

  上班的第一天主管把我們每?jī)蓚€(gè)人分成一組,每組由一個(gè)老員工帶,點(diǎn)餐的時(shí)候由老員工點(diǎn),我們站在一旁學(xué)習(xí);盯餐也是跟著師傅學(xué)習(xí)。中午值班主要是和老員工學(xué)習(xí)為下午開(kāi)餐的準(zhǔn)備工作和值班需要注意的事項(xiàng)。第一個(gè)星期我主要和師傅盯一些散客的包間。第二個(gè)星期開(kāi)始,我被調(diào)到了領(lǐng)位,開(kāi)始跟著新師傅學(xué)習(xí)領(lǐng)位需要負(fù)責(zé)的工作。主要是記熟當(dāng)天預(yù)定用餐的客人和當(dāng)天的會(huì)議承接安排以及會(huì)議人員用餐,還有就是輔助餐飲預(yù)訂人員承接一些餐飲預(yù)訂。后兩周努力適應(yīng)工作,跟師傅多學(xué)習(xí)。在這個(gè)月,大廈利用中午下班的3個(gè)小時(shí)對(duì)我們進(jìn)行了崗位培訓(xùn)。一些來(lái)的同學(xué)也逐漸到了不同的工作崗位。

  2、四月份

  這個(gè)月除了領(lǐng)位的工作以外,我開(kāi)始和師傅一起學(xué)習(xí)盯領(lǐng)導(dǎo)餐和VIP餐。這兩種餐雖然一般情況下就餐人數(shù)不會(huì)太多,但所要求的服務(wù)水平很高,服務(wù)細(xì)節(jié)也需要十分注意。在這月我學(xué)會(huì)了分餐。雖然在學(xué)校的餐飲課上學(xué)過(guò),看起來(lái)也不難,但是在服務(wù)期間這正操作起來(lái)并不容易。而且,通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn),我的擺臺(tái)速度已經(jīng)提高到了四分鐘,托盤也愈加熟練。

  3、五月份

  這個(gè)月大廈需要接待全國(guó)民政會(huì)議。這個(gè)會(huì)議是一切工作的重中之重。與會(huì)人員有300多人,除了各省市的民政廳局長(zhǎng)以外,民政部的六個(gè)部長(zhǎng)也全都參加,還有北京市副市長(zhǎng)做會(huì)議發(fā)言。大廈很重視這個(gè)會(huì)議,所以要求各個(gè)部門參會(huì)人員為重,認(rèn)真服務(wù),不能接到任何投訴。我們餐飲部的壓力非常大,除了盯會(huì)人員要積極準(zhǔn)備外,其他人員要負(fù)責(zé)好會(huì)議茶歇、會(huì)議人員自助餐和會(huì)議人員的大型晚宴。通過(guò)這個(gè)會(huì)議學(xué)習(xí)到了很多盯會(huì)所要掌握的技巧,以及大型晚宴的準(zhǔn)備流程。

  4、六月份

  這個(gè)月開(kāi)始,在我的主動(dòng)要求下,我從領(lǐng)位調(diào)到了服務(wù)員。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)餐和VIP。通過(guò)三個(gè)月的鍛煉和學(xué)習(xí),我不僅可以獨(dú)立盯餐,還可以帶一下比我們晚來(lái)實(shí)習(xí)的山西實(shí)習(xí)生。在盯餐過(guò)程中也能很好的達(dá)到要求,對(duì)服務(wù)流程熟練掌握。

  5、七月份

  不斷地盯領(lǐng)導(dǎo)餐和VIP客人,對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)也基本把握適當(dāng)。已經(jīng)牢記大廈領(lǐng)導(dǎo)的用餐喜好和忌口。對(duì)一些相對(duì)熟悉的??鸵不玖私庥貌土?xí)慣。能過(guò)適當(dāng)?shù)臑榭腿私榻B新菜品,以及獨(dú)立根據(jù)客人的用餐標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)客人喜好為客人安排菜品。

  6、八月份

  這是實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月。平靜、保持、提高是我對(duì)自己最后一個(gè)月的要求。在這個(gè)月我們需要接待一個(gè)350人左右的大會(huì)。因?yàn)橛辛艘淮蔚慕?jīng)驗(yàn),做起工作來(lái)也相對(duì)熟練。工作圓滿成功。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

  (一)實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、注意細(xì)節(jié)創(chuàng)新定位

  客人滿意度是客人對(duì)所購(gòu)買的飯店產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,以及他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買的可能性。企業(yè)在從事技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中并不能一味地追求“高、精、尖” 的技術(shù),而要貼近消費(fèi)者,無(wú)微不至地為消費(fèi)者所想,把消費(fèi)者的愿望和要求作為技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),哪怕是消費(fèi)者的一個(gè)微不足道的問(wèn)題,也要值得認(rèn)真考慮。大廈餐飲部沒(méi)有抓住這一細(xì)節(jié),沒(méi)有從消費(fèi)者的煩惱中捕捉顧客的要求,并從解決消費(fèi)者的煩惱出發(fā)來(lái)確定自己的細(xì)節(jié)創(chuàng)新定位。只有抓住一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)創(chuàng)新,才能很快得到市場(chǎng)的認(rèn)可,從而做到形象與收益的雙贏。加強(qiáng)于顧客的溝通,增加相互的信任感。 一流的餐飲企業(yè)必須有一流的餐飲產(chǎn)品和一流的技術(shù)。而運(yùn)用一流的技術(shù)制造一流的產(chǎn)品,就必須要依靠一流的人才?,F(xiàn)代餐飲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)!

  餐飲部在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式中逐步融入現(xiàn)代餐飲管理理念,不斷更新菜單,酒單。學(xué)習(xí)先進(jìn)的餐飲營(yíng)銷管理理念,從原材料采購(gòu)到菜品的推介,把握好每個(gè)環(huán)節(jié)并結(jié)合自身特殊性,加強(qiáng)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),為顧客提供全面、細(xì)致、周到的餐飲服務(wù),同時(shí)打造一流的餐飲團(tuán)隊(duì)。

  2、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)也要為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象

  從餐飲角度為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象就必須加強(qiáng)餐飲部的自身形象建設(shè)。而形象的建設(shè),主要通過(guò)硬件和軟件建設(shè)兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)。餐飲部的硬件建設(shè)要首先從餐飲設(shè)施的功能著手,看宴會(huì)廳,包間以餐飲與娛樂(lè)相結(jié)合的設(shè)施是否齊全;其次是這些設(shè)施的檔次高低,先進(jìn)水平如何;在這使這些硬件設(shè)施的風(fēng)格與整個(gè)飯店的經(jīng)營(yíng)目的是否一致。餐飲部的軟件質(zhì)量主要體現(xiàn)在管理水平、服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)等方面。

  在中民大廈中,餐飲部具有非常重要的地為。它為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的,但是大廈的管理服務(wù)水平的較低,不注意樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。餐飲部日常接待很多國(guó)家部委和散客的用餐,但在服務(wù)上并不能得到多數(shù)顧客的滿意,特別是散客消費(fèi)者,并不利于大廈建立良好的企業(yè)形象。

  (二)實(shí)習(xí)體會(huì)

  1、服務(wù)理念不正確

  我們飯店的員工不是真正以顧客的需要為中心開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作,而是圍繞制度的需要而進(jìn)行服務(wù),客人的需要和意見(jiàn)并不重要,只要大廈領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好最重要。這個(gè)從我們一開(kāi)始實(shí)習(xí)就已經(jīng)感受到了德“服務(wù)理念”。這與我國(guó)傳統(tǒng)的飯店管理機(jī)制不無(wú)關(guān)系。飯店領(lǐng)導(dǎo)的官僚作風(fēng)也是導(dǎo)致飯店的服務(wù)理念向管理者傾斜的原因。

  2、缺乏完善的服務(wù)管理制度

  規(guī)章制度是飯店員工行動(dòng)的具體準(zhǔn)則,也是管理人員進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督的依據(jù)。管理層管理的隨心性導(dǎo)致我們餐廳員工在向顧客提供服務(wù)時(shí),偶爾會(huì)出現(xiàn)很強(qiáng)的情緒性和隨意性,員工的散漫和隨意會(huì)直接影響顧客對(duì)飯店的整體印象。而老員工所表現(xiàn)出來(lái)的這些情緒對(duì)新員工和我們這些實(shí)習(xí)生也有很大影響。

  3、各階層各崗位溝通協(xié)調(diào)意識(shí)差

  同一部門各崗位之間由于缺乏溝通協(xié)調(diào)能力,致使一些相關(guān)的工作信息無(wú)法按照正常的順序進(jìn)行上傳下達(dá)。經(jīng)常導(dǎo)致服務(wù)人員與客人發(fā)生糾紛,或者服務(wù)人員與廚師發(fā)生糾紛。

  4、管理人員管理水平偏低

  由于管理人員90%以上并不是學(xué)習(xí)管理專業(yè)的,管理水平低,缺乏科學(xué)管理手法,管理者個(gè)人情緒較重。尤其是領(lǐng)班一級(jí)的低層管理者嚴(yán)重缺乏管理方法,主要依據(jù)個(gè)人心情進(jìn)行管理,在員工中造成的影響十分惡劣,導(dǎo)致很多問(wèn)題的發(fā)生。

  5、人員招聘制度不完善

  中民大廈的人員招聘主要依據(jù)的不是公開(kāi)招聘或能者競(jìng)崗,而是“關(guān)系原則”。也就是靠有一定權(quán)力的人推薦或是直接安排。這對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展都是十分不利的,甚至可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)永久性的對(duì)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

  6、員工效績(jī)考核不規(guī)范

  中民大廈的員工工資與員工效績(jī)并不掛鉤,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣。所以直接導(dǎo)致員工工作的消極情緒和工作上互相推卸。

  酒店單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇三:

  前言

  學(xué)校的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)了兩年,通過(guò)兩年對(duì)專業(yè)課的學(xué)習(xí)以及對(duì)相關(guān)專業(yè)的了解,我越來(lái)越感覺(jué)到實(shí)習(xí)對(duì)于管理專業(yè)的重要性。雖然書(shū)本上的知識(shí)掌握起來(lái)感覺(jué)很容易,但要運(yùn)用在實(shí)際工作中還有很多困難,有很多新知識(shí)是在課堂學(xué)不到的。為了鞏固學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),將理論與實(shí)際相結(jié)合,我于xxxx年3月在天津碧桂園鳳凰酒店單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我努力學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的各種新知識(shí),虛心請(qǐng)教周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事,不斷提高自己在專業(yè)方面的技能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我已經(jīng)初步了解酒店工作的具體流程,熟練掌握酒店管理的相關(guān)軟件和酒店工作的各種規(guī)章制度。通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流,我不僅學(xué)到了更多的學(xué)問(wèn),還學(xué)到了更為寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使我對(duì)前景充滿信心。

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、職務(wù)

  xxxx年3月于天津碧桂園鳳凰酒店前廳部擔(dān)任前臺(tái)接待工作

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  (一) 實(shí)習(xí)過(guò)程:

  經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜而艱難的面試,我終于通過(guò)層層考驗(yàn)從眾多面試者中脫穎而出,進(jìn)入天津碧桂園鳳凰酒店單位。正式實(shí)習(xí)開(kāi)始后,公司首先對(duì)我們進(jìn)行了詳盡的入職培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),首先了解公司的運(yùn)行狀況,公司的規(guī)模以及公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)文化,盡快融入這個(gè)新的團(tuán)體;其次了解我所工作的部門在整個(gè)公司的重要性所在部門的具體工作;再次認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)程序、注意事項(xiàng)。熟悉常用辦公軟件的使用。把課本上學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題相結(jié)合,具體問(wèn)題具體分析,使我處理問(wèn)題的能力不斷得到提升。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我熟練掌握了中軟酒店管理軟件的使用,鞏固了理論知識(shí)。

  具體工作內(nèi)容:

  前臺(tái)接待工作分為早、中、晚三班,工作內(nèi)容繁雜。細(xì)節(jié)是決定工作好壞的重要因素。因此,細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是工作的必要條件。

  A)檢查儀容儀表,合格上崗

  B)查看每日活動(dòng)報(bào)表

  C)閱讀交接班本,口頭、書(shū)面交接,并簽字認(rèn)可

  D)清點(diǎn)保險(xiǎn)柜備用金,并與上班交接備用金交接記錄情況,零錢是否夠用 E)查看賬單、發(fā)票、收據(jù)是否足夠用

  F)整理資料袋,分裝好各房間的客人住店資料

  G)檢查電腦和打印機(jī)是否工作正常

  H)熱情接待客人,準(zhǔn)確、快捷替客人辦理入住、退房手續(xù)

  I)查看當(dāng)天預(yù)離客人欠費(fèi)及退房情況

  J)將住店客人押金輸入電腦,并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下一班賬目

  K)扎賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)扎賬,并核實(shí)上交錢數(shù)與備用金、信用卡金額數(shù)字 L)與下班交接,待退或待結(jié)房間和已退房間的做賬情況

  M)應(yīng)上交款及信用卡簽購(gòu)單是否封袋投入保險(xiǎn)箱

  N)隨時(shí)與下班同事取得聯(lián)系

  (二) 實(shí)習(xí)收獲:

  1 計(jì)算機(jī)在酒店管理中的應(yīng)用隨著計(jì)算機(jī)的普及和深化計(jì)算機(jī)在酒店管理中的應(yīng)用顯得越來(lái)越重要。一個(gè)良好的管理系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員高效率得完成工作,減少錯(cuò)誤發(fā)生率。

  (1)、國(guó)內(nèi)外飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用大體分為兩類

  全電腦化管理系統(tǒng);局部電腦化管理系統(tǒng)

  (2)、飯店前臺(tái)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

  預(yù)訂房系統(tǒng);前廳作業(yè)電腦系統(tǒng);電腦化客房管理系統(tǒng);電話系統(tǒng)電腦化;電腦防火系統(tǒng);電腦門鎖系統(tǒng);客房保險(xiǎn)箱電腦系統(tǒng);電腦化會(huì)議管理系統(tǒng)

  (3)、飯店后臺(tái)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

  電腦化能源管理系統(tǒng);電腦化財(cái)務(wù)管理;人事工資管理系統(tǒng);物資庫(kù)存管理系統(tǒng)

  (4)、我國(guó)飯店電腦化未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

  自動(dòng)辦理預(yù)訂排房;自動(dòng)辦理入住登記;客帳結(jié)算全自動(dòng)化;全自動(dòng)信息查詢與傳遞;辦公室、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等后臺(tái)系統(tǒng)管理的全自動(dòng)化;經(jīng)理級(jí)管理電腦化;擴(kuò)大電腦對(duì)飯店中各部門、人員、市場(chǎng)、物資等方面管理、控制中的應(yīng)用范圍和深度。 2 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)酒店的益處

  以前說(shuō)到酒店財(cái)務(wù),大家就會(huì)想到記賬、算賬;說(shuō)到酒店財(cái)務(wù)管理,大家同樣會(huì)想到那是計(jì)財(cái)部的事,與其他部門沒(méi)關(guān)系。而現(xiàn)代酒店財(cái)務(wù)管理則是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心,任何一個(gè)部門、任何一個(gè)人都和財(cái)務(wù)管理發(fā)生著關(guān)系,凡涉及酒店資金流向的每一個(gè)環(huán)節(jié),從采購(gòu)到加工、到銷售、到資金回籠、再到采購(gòu),都滲透著財(cái)務(wù)管理。酒店資金的循環(huán)過(guò)程稱作酒店供應(yīng)鏈體系,供應(yīng)鏈體系是否高效有序運(yùn)轉(zhuǎn),決定酒店財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目前,酒店行業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置一般根據(jù)不同的規(guī)模、等級(jí)和內(nèi)部管理的需要而制定,沒(méi)有固定一成不變的模式。大部分酒店財(cái)務(wù)部共由五部分組成:會(huì)計(jì)核算、審計(jì)、收銀、采購(gòu)和供應(yīng)(庫(kù)房),財(cái)務(wù)總監(jiān)直接分管財(cái)務(wù)部及其采購(gòu)、供應(yīng);財(cái)務(wù)部是直接由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要部門,財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置決定了財(cái)務(wù)部的特殊地位。從實(shí)踐中我深深體會(huì)到這種財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的好處是:

  其一,可以建立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和組織體系,以協(xié)調(diào)管理人員的日常工作;有利于節(jié)約和調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力;統(tǒng)一控制和調(diào)動(dòng),加速資金周轉(zhuǎn),保證會(huì)計(jì)核算工作順利進(jìn)行,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的“反映和監(jiān)督”的職能。

  其二,采購(gòu)部與倉(cāng)庫(kù)直屬財(cái)務(wù)部,便于了解商業(yè)、市場(chǎng)行情,降低經(jīng)營(yíng)成本,防止濫用資金和積壓物資。其優(yōu)點(diǎn)是:

  1)、有利于酒店采購(gòu)成本的控制。酒店采購(gòu)價(jià)格如何確定直接影響成本的水平。國(guó)際酒店內(nèi)對(duì)采購(gòu)成本確定一般是由采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部共同派員調(diào)查確認(rèn),對(duì)任何一個(gè)“采購(gòu)申請(qǐng)單”一定要充分調(diào)查,最后由財(cái)務(wù)總監(jiān)決定,對(duì)食品原料貨物的采購(gòu),因其價(jià)格隨季節(jié)變化頻繁,一定要由餐飲部,成本控制部、采購(gòu)部共同派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果扣除一定的批零差價(jià),最后確定采購(gòu)價(jià)。采購(gòu)價(jià)格不會(huì)由采購(gòu)部門和供應(yīng)商說(shuō)了算。

  2)、有利于調(diào)控成本率。餐飲部成本率高低如何變化與采購(gòu)部進(jìn)貨價(jià)關(guān)系密切,如果發(fā)生餐飲成本率異常,財(cái)務(wù)部門就可以立即采取行動(dòng),降低采購(gòu)品種和質(zhì)量,從而調(diào)整到適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和成本率。

  3)、采購(gòu)部直屬財(cái)務(wù)部除了有利于財(cái)務(wù)部了解價(jià)格行情、及時(shí)監(jiān)控降低成本外,還有利于避免部門分散,互相扯皮情況的發(fā)生。

  其三,設(shè)置專職的日審與夜審。我國(guó)加入WTO多年來(lái),各行各業(yè)都與世界接軌,國(guó)內(nèi)酒店也應(yīng)向國(guó)際酒店看齊靠攏,對(duì)收入的確定是國(guó)際酒店十分重要的工作,為了保證收入準(zhǔn)確及時(shí),國(guó)際酒店專門設(shè)置了日間稽核員(日審)和夜間稽核員(夜審),由收款員到夜審、日審核對(duì)收入,層層審查、層層把關(guān)、確保酒店的收入不受損失,也保證了客戶應(yīng)收帳款的及時(shí)回收。經(jīng)過(guò)夜審、日審工作,保證收入的及時(shí)入帳、結(jié)帳,不易跑帳漏帳,十分科學(xué)。嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度,經(jīng)過(guò)日審、夜審的工作,根本不可能導(dǎo)致主管收入不入帳問(wèn)題的產(chǎn)生。

  其四,餐廳和其他收銀由財(cái)務(wù)部管理,收銀員不直接同客戶接觸;通過(guò)服務(wù)員的媒介,避免在收銀員、客人、服務(wù)員之間出現(xiàn)漏洞和差錯(cuò),同時(shí)也便于互相監(jiān)督和控制餐飲成本和營(yíng)收。

  其五,總出納集中管理酒店資金的統(tǒng)收統(tǒng)支,國(guó)際酒店對(duì)現(xiàn)金流量的控制與管理十分重視,“現(xiàn)金是金”的理念,深入人心。內(nèi)部控制程序嚴(yán)謹(jǐn)又十分清晰。財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金(含銀行存款)要求必須每日盤點(diǎn),并向財(cái)務(wù)總監(jiān)提交《每日現(xiàn)金流量表》?,F(xiàn)金的盤點(diǎn)人是由日審(稽核)進(jìn)行的,目的是保證庫(kù)存現(xiàn)金的安全和合理使用。按規(guī)定每月財(cái)務(wù)部必須按期編制現(xiàn)金流量計(jì)劃與供應(yīng)商付款計(jì)劃,并向總經(jīng)理報(bào)告付款情況。以保證現(xiàn)金按規(guī)定計(jì)劃流動(dòng),確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)酒店現(xiàn)金的支付程序也十分嚴(yán)格,每一筆現(xiàn)金支付都要經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理的審簽同意,對(duì)總經(jīng)理的開(kāi)支,財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后還要報(bào)上級(jí)主管審批。缺一項(xiàng)簽章現(xiàn)金都不能支付出去。各行政與營(yíng)業(yè)部門均無(wú)權(quán)對(duì)外直接采購(gòu)物品,都必須通過(guò)“采購(gòu)申請(qǐng)單”一個(gè)渠道,按規(guī)定逐級(jí)批準(zhǔn)后,由采購(gòu)部集中辦理采購(gòu)業(yè)務(wù),經(jīng)財(cái)務(wù)部的驗(yàn)貨、業(yè)務(wù)使用部門收貨后,此筆采購(gòu)費(fèi)用方可支出。國(guó)內(nèi)酒店對(duì)現(xiàn)金流量的管理重視程度不夠,不能說(shuō)沒(méi)有計(jì)劃性,但畢竟線條較粗,更不可能做到天天盤點(diǎn),天天編制現(xiàn)金流量表,對(duì)本部門使用的物品,由本部門申請(qǐng)資金后即可指派采購(gòu)或者本部門員工購(gòu)買。而后總經(jīng)理簽字后即可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷支款,中途甚至不必驗(yàn)收。

  另外,通過(guò)健全財(cái)務(wù)管理制度,達(dá)到營(yíng)業(yè)收入控制的結(jié)果。控制是管理的基本職能之一,酒店銷售收入控制是酒店內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的重要部分。由于營(yíng)業(yè)收入控制環(huán)節(jié)中涉及崗位多,包括酒店服務(wù)員、收銀員、房務(wù)中心、廚房、酒吧、前臺(tái)、稽核員等多個(gè)崗位。要想搞好酒店收入控制,必須明確各崗位權(quán)限且協(xié)調(diào)統(tǒng)一,才能達(dá)到良好控制效果。同時(shí),酒店空間廣、人員流動(dòng)性大,顧客類別不一,酒店顧客中有當(dāng)?shù)乜腿?、團(tuán)體客人、有住店客人、非住店客人之分,而且這些客人層次各異,造成控制難度加大。酒店服務(wù)項(xiàng)目多,價(jià)格差異大,計(jì)價(jià)工作量大。僅酒店餐飲服務(wù)項(xiàng)目包括食品、菜肴、酒水飲料、香煙等上百個(gè)品種項(xiàng)目。再就是酒店收費(fèi)打折有不同的標(biāo)準(zhǔn),包括各種折扣、免費(fèi)應(yīng)酬接待、住店獎(jiǎng)勵(lì)、最低 消費(fèi)、計(jì)時(shí)消費(fèi)以及成人價(jià)、兒童價(jià)等多種價(jià)格形式,結(jié)帳方式呈多樣化。因此,酒店收入控制應(yīng)依據(jù)這些特點(diǎn),結(jié)合本酒店現(xiàn)實(shí)情況,研究制定最佳措施加以控制。營(yíng)業(yè)收入控制的同時(shí),因成本費(fèi)用直接影響酒店的利潤(rùn),是現(xiàn)代酒店管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是財(cái)務(wù)管理不容忽視的問(wèn)題之一。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,要不斷降低成本費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須轉(zhuǎn)變成本控制觀念,扎扎實(shí)實(shí)認(rèn)真做好成本控制工作。

  總之,一個(gè)健全的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于現(xiàn)代酒店是至關(guān)重要的。財(cái)務(wù)系統(tǒng)健全了,才能使酒店進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán)模式,為酒店發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的空間。

  三、實(shí)習(xí)總結(jié)與感想

  (一) 經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我對(duì)我的工作做出了如下總結(jié):

  1、工作無(wú)小事——工作過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的事情,輕重緩急大小不一。但不論什么樣的事情,只要是工作之中發(fā)生的,涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情,不論多么小,我們都必須認(rèn)真對(duì)待,不能怠慢。有些看似微小的瑣事,若不注意往往會(huì)引起意想不到的后果;

  2、態(tài)度決定一切——工作效率的高與低,工作成果的好與壞以及工作時(shí)心情的好壞很大程度上取決個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。工作過(guò)程就像一面鏡子,只有認(rèn)真對(duì)待工作,嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),才能使工作效率得到提高,達(dá)到事半功倍的效果。若是粗心大意,消極怠慢,便會(huì)造成不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,導(dǎo)致工作效率降低,工作成果不良工作心情不好;

  3、無(wú)規(guī)矩不成方圓——開(kāi)始工作時(shí),看到各種規(guī)章制度,我還覺(jué)得有些多余。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后我才發(fā)現(xiàn),如果沒(méi)有這些規(guī)矩的話,工作根本沒(méi)法順利開(kāi)展。也讓我體會(huì)到規(guī)矩在工作中的重要性。

  4、團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)精神可以說(shuō)是一個(gè)部門,一個(gè)企業(yè),一個(gè)組織必不可少的一種精神支柱。好的團(tuán)隊(duì)能夠迅速激發(fā)隊(duì)員的創(chuàng)造力,提高其工作效率。在我工作中,正是有了這么一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),才使我迅速了解整個(gè)酒店。通過(guò)同事熱心的介紹與指導(dǎo),原來(lái)可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)方面的東西,我都迅速了解以及掌握。大大加速了我對(duì)工作的適應(yīng)速度。在工作中,正是有了團(tuán)隊(duì)的接納,才使我更快得融入她們的工作中,成為了她們的一員,與其一起努力工作。

  (二) 實(shí)習(xí)感受

  實(shí)習(xí),作為大學(xué)生的一種寶貴的經(jīng)歷,不斷發(fā)揮著補(bǔ)充課堂的重要作用。作為學(xué)生的我,經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),切實(shí)感受到真實(shí)的工作環(huán)境對(duì)一個(gè)剛從大學(xué)校門邁出腳步進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生是多么的重要。

  當(dāng)今社會(huì)發(fā)展速度之快,是課本不能簡(jiǎn)單概括的。學(xué)校里學(xué)到的知識(shí),也許不是特別的落后,但比起工作中接觸到的,已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢(shì)。理論知識(shí)在實(shí)踐中經(jīng)常捉襟見(jiàn)肘。只有通過(guò)實(shí)習(xí),使學(xué)生接觸到最前沿的專業(yè)知識(shí),才能增進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合,更好得服務(wù)社會(huì)。

  實(shí)習(xí),也使我更全面地了解了工作的環(huán)境,接觸到更多更廣泛的人和事。在學(xué)校里,我們每天面對(duì)的只有老師和同學(xué),社交層面單一,遇到的事情也就比較簡(jiǎn)單。到了工作崗位,每天面對(duì)形形色色的人,各種奇事怪事層出不窮,如何處理上下級(jí)、同事、顧客的關(guān)系等問(wèn)題迫在眉睫。正是實(shí)習(xí),使我學(xué)會(huì)了怎么處理好這些錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。也使我感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于工作是多么重要的一個(gè)環(huán)節(jié)!一個(gè)組織如果沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)精神,讓其高效運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用幾乎是不可能的。

  四、專業(yè)展望

  經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),我感覺(jué)我更加深了對(duì)本專業(yè)的理解,也使我能夠更好得運(yùn)用專業(yè)知識(shí)。并且了解到本專業(yè)還有很大的發(fā)展空間,我所掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要達(dá)到我心中所想要達(dá)到的目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路。實(shí)習(xí)只是工作的前奏,在工作中更好得發(fā)揮自己的才能,取得更大的進(jìn)步使我今后要努力追尋的目標(biāo)。作為新世紀(jì)的大學(xué)生,我應(yīng)該表現(xiàn)出大學(xué)生所應(yīng)該具有的能力和素質(zhì),在工作崗位上嚴(yán)格要求自己,不斷提升自己,使自己永遠(yuǎn)走在專業(yè)的前列。

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