縣醫(yī)院年終工作總結(jié)范文(3)
縣醫(yī)院年終工作總結(jié)范文
縣醫(yī)院年終工作總結(jié)范文三
根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理工作會議精神，按照省衛(wèi)生廳和市縣衛(wèi)生局的要求，我院啟動了醫(yī)院管理年活動。目前，已圓滿完成第一階段動員部署的工作任務(wù)，第二階段自查與改進工作進展順利?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、夯實基礎(chǔ)，全員參與管理年活動
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。醫(yī)院將醫(yī)院管理年活動作為今年“主題年”列入了年工作計劃?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后緊接著于8月3日醫(yī)院召開了醫(yī)院管理年動員大會，雷勇院長對管理年活動進行了全員動員，全面部署。為了加強對管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長為組長的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)委員會，組建了由全院職能科主任組成的工作小組，負責(zé)醫(yī)院管理年活動的督導(dǎo)、檢查、評價和信息通報等工作，并由活動辦公室將醫(yī)院管理年活動內(nèi)容逐條細化為具體的實施和評價指標(biāo)，分解到科到人，為管理年活動增強了可操作性。
2、廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院管理年活動開展以來，我們在院內(nèi)醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)水平”“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版報，對管理年活動進行報道，公布聯(lián)系電話和投訴電話。
3、組織學(xué)習(xí)，全員參與。按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置，醫(yī)院組織科主任和護士長學(xué)習(xí)了《醫(yī)院管理評價職指南》;醫(yī)務(wù)科組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和醫(yī)院管理年的相關(guān)督查和法律法規(guī);政工科組織全院職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)德規(guī)范》和“廉醫(yī)、誠信、為民”活動要求;護理部組織護士學(xué)習(xí)了《護士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護理應(yīng)急預(yù)案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，讓醫(yī)院管理年活動深入人心。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院管理年活動的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。第一、第二主題活動后又出臺了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措：
1、規(guī)范員工言行。進一步規(guī)范了服務(wù)用語和“禁語”;實行午間禁酒令。在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號、劃價、交費、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診時間。在病房編發(fā)《住院服務(wù)指南》，實施護理服務(wù)流程再造;護理實行“六個一”人性化服務(wù);每個新病人入院，護士保證“零分鐘”接待介紹入院須知，三級醫(yī)師保證到位;推行整體護理，責(zé)任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問;建立醫(yī)患溝通制度，完善知情同意書，充分尊重病人的健康權(quán)和知情同意權(quán)。
2、落實便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、為家屬提供電話、住院病人檢查醫(yī)務(wù)人員陪同等人性化的便民措施，獲得病人贊譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)生堅持一天至少二次查房，危重病人床頭交接班;護士操作細心周到，實行護理操作競賽;推行出院病人回訪制，病人出院一周內(nèi)，主治醫(yī)生和護士對病人進行電話回訪或信訪，指導(dǎo)出院病友家庭保健和康復(fù);組織病友聯(lián)誼會，將病友請進來，醫(yī)生護士與病友真誠溝通，搭起醫(yī)患護患之間信任的橋梁。06
3、改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護理服務(wù)外，醫(yī)療環(huán)境也是患者最關(guān)心的問題。在醫(yī)院管理年活動中，落實崗位責(zé)任制在門診病房日夜巡邏，保護病人財產(chǎn)安全;病房全面安裝空調(diào)，保證病人安度盛夏。
三、強化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。
為全面推進醫(yī)院管理年活動，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。
1、完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責(zé)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評細則》;護理部重新修訂了各項護理常規(guī)，制定了《重要護理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護理應(yīng)急預(yù)案》，組織了學(xué)習(xí);財務(wù)科修訂了管理制度;藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項工作有章可循，照章辦事。
2、實行院務(wù)公開。“明明白白看病”是患者的要求，醫(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家?？平榻B、藥品價格、大型設(shè)備檢查均在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費。門診、病房設(shè)立價格咨詢和費用查詢處，住院患者實行一日清單制，患者可隨時了解自己住院費用及用藥情況。院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會，征求病人意見。
3、加強監(jiān)督檢查。為把醫(yī)院管理年活動落到實處，醫(yī)院每周組織行政查房，對勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進行查處并對重點科室重點抽查;每月醫(yī)療、護理質(zhì)控，月質(zhì)控重點是整改流程;醫(yī)務(wù)科從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進行了上半年病歷質(zhì)量評比和通過對在架病歷對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改;了解臨床醫(yī)生一日兩次查房情況，看臨床醫(yī)生診斷治療水平;通過了解科主任及副主任醫(yī)師以上查房，看各科質(zhì)量把關(guān)情況。對檢查中出現(xiàn)的問題，通過《工作簡報》通報全院，獎懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個小組對醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進行月檢查，嚴(yán)格按管理條例扣分到科到人，以促進醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。
4、加強“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。我院制定了教學(xué)計劃實施細則,科內(nèi)學(xué)習(xí)各科結(jié)合本專業(yè)的特點，有重點、有目的地進行學(xué)習(xí)每月測試一次并做好登記;全院性學(xué)術(shù)活動為每周二下午，每季度院辦組織全院三基測試，分為基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。 通過兩個多月的醫(yī)院管理活動，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。
一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。
二是學(xué)習(xí)積極性高了。院辦組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)三基考試，醫(yī)護人員全員參加，不甘落后。
三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。
隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。
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