2017年人社工作總結(jié)

　　人社是國(guó)家的基礎(chǔ)性工作，良好的人社工作可以確保我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)固發(fā)展。人社需要做好相關(guān)的處理工作，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)了年人社工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　2017年人社工作總結(jié)篇一

　　一、重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況

　　(一)就業(yè)創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況

　　截止20xx年10月份，新增就業(yè)人數(shù)7500人，完成目標(biāo)任務(wù)100%;下崗失業(yè)人員再就業(yè)率完成目標(biāo)任務(wù)的123.7%;就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)率109.1%;登記失業(yè)率控制在3.8%以內(nèi);創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)1173人，完成目標(biāo)任務(wù)的101.1%;推出新的創(chuàng)業(yè)典型33個(gè)，完成目標(biāo)任務(wù)的110%;創(chuàng)業(yè)工作宣傳報(bào)道50篇，完成目標(biāo)任務(wù)的100%。

　　(二)民生工程目標(biāo)任務(wù)完成情況

　　截止20xx年10月份，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)1.96萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)的116%，實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)0.532萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)的106%;居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保率為97.16%，超額完成目標(biāo)任務(wù);就業(yè)技能培訓(xùn)2671人，完成目標(biāo)任務(wù)的103%;開發(fā)公益性崗位1659人，完成目標(biāo)任務(wù)的182.3%。

　　二、就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作成效明顯，就業(yè)形勢(shì)保持穩(wěn)定

　　一是《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放與管理情況。積極開展全國(guó)統(tǒng)一的《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放宣傳和換發(fā)證工作。截止到目前，共審核、發(fā)放6936本，實(shí)名制錄入7049人。

　　二是就業(yè)援助政策落實(shí)和就業(yè)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)開展情況。20xx年，經(jīng)認(rèn)定符合條件的就業(yè)困難人員365人，通過(guò)“五送”就業(yè)援助活動(dòng)，直接將技能培訓(xùn)、招用工崗位信息、就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策送到援助對(duì)象手中。對(duì)其中符合享受養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼和公益性崗位補(bǔ)貼人員，積極指導(dǎo)幫助申請(qǐng)申報(bào)落實(shí)相關(guān)扶持政策。目前，共走訪就業(yè)困難人員和家庭戶數(shù)1465戶，落實(shí)社保補(bǔ)貼1696人次，補(bǔ)貼金額88.94萬(wàn)元。

　　三是高校畢業(yè)生就業(yè)政策落實(shí)情況。根據(jù)《關(guān)于組織實(shí)施高校畢業(yè)生服務(wù)基層公益性崗位計(jì)劃的通知》，由省人社廳統(tǒng)一組織考試，從近兩年畢業(yè)的高校畢業(yè)生中招聘了24人，11月份即將安排到鎮(zhèn)、辦、社區(qū)黨務(wù)、社保等崗位工作，既緩解了部分高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力，也為我區(qū)基層工作充實(shí)了工作力量。

　　四是認(rèn)真做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作。認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工統(tǒng)計(jì)調(diào)查和摸底，每月對(duì)**鎮(zhèn)兩個(gè)行政村進(jìn)行農(nóng)村勞動(dòng)力監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解和掌握返鄉(xiāng)農(nóng)民和就業(yè)和創(chuàng)業(yè)情況。抓住春節(jié)期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)時(shí)機(jī)，結(jié)合“春風(fēng)行動(dòng)”的開展，組織農(nóng)民工參加各類專場(chǎng)招聘會(huì);依托鎮(zhèn)(辦)、社區(qū)(村)等公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集用工信息，及時(shí)將用工信息傳送到農(nóng)民工手中，引導(dǎo)農(nóng)民工就地就近就業(yè)。將返鄉(xiāng)農(nóng)民工納入創(chuàng)業(yè)政策扶持范圍，在貸款發(fā)放、稅費(fèi)減免、工商登記、信息咨詢等方面給予幫助;對(duì)有資金技術(shù)和創(chuàng)業(yè)意愿的農(nóng)民工，組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提供各種創(chuàng)業(yè)服務(wù)，在資金、場(chǎng)地、稅費(fèi)政策方面給予相應(yīng)扶持。20xx年，共扶持61位農(nóng)民成功創(chuàng)辦小實(shí)體(家裝材料、摩托車修理銷售，時(shí)尚服裝、箱包店，汽車美容，超市、養(yǎng)殖、物業(yè)管理等)，幫助辦理申報(bào)小額擔(dān)保貸款累計(jì)630萬(wàn)元，帶動(dòng)354人就業(yè)。

　　五是做好就業(yè)幫扶工作。1-10月份共舉辦招聘會(huì)42期，共有984家用工單位進(jìn)場(chǎng)招聘洽談提供11507個(gè)就業(yè)崗位。其中，舉辦了8場(chǎng)大型專場(chǎng)招聘會(huì)、民營(yíng)企業(yè)招聘周專場(chǎng)招聘會(huì)、就業(yè)援助月專場(chǎng)招聘會(huì)、春風(fēng)行動(dòng)專場(chǎng)招聘會(huì)、工會(huì)專場(chǎng)招聘會(huì)、高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)、黨員職工招聘會(huì)、幫扶企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)專場(chǎng)招聘會(huì)。

　　六是職業(yè)技能培訓(xùn)工作開展情況。1-10月，共組織就業(yè)技能培訓(xùn)47期班次，2671名學(xué)員順利結(jié)業(yè)。今年聯(lián)系確定10家定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)工種涉及計(jì)算機(jī)維修、營(yíng)養(yǎng)配餐員、母嬰護(hù)理、家政服務(wù)員、服裝制作縫紉、中烹、中式面點(diǎn)等多個(gè)專業(yè)，滿足了不同學(xué)員的培訓(xùn)需求。全年共撥付就業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼資金211.195萬(wàn)元。

　　三、社會(huì)保障體系進(jìn)一步完善，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大

　　一是養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開展情況。截止10月底，實(shí)現(xiàn)居民參保登記總?cè)藬?shù)1.96萬(wàn)人，目標(biāo)任務(wù)1.68萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)的116%;實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)0.532萬(wàn)人，目標(biāo)任務(wù)0.5萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)的106%。

　　二是企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。今年全市采用生物識(shí)別技術(shù)開展養(yǎng)老保險(xiǎn)等待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。3月份我局組織社區(qū)協(xié)理員參加了新方式認(rèn)證培訓(xùn)，4月份全面啟動(dòng)認(rèn)證工作，采集人臉指動(dòng)脈建模。8月底全面完成了年度資格認(rèn)證76669人，同時(shí)完成了245人五七家屬工生活補(bǔ)貼資格認(rèn)證。共開展各類走訪慰問(wèn)1876人次，發(fā)放慰問(wèn)金21.18萬(wàn)元。各類文體娛樂(lè)活動(dòng)達(dá)198場(chǎng)次。10月23日，參加了市人社局、市體育局主辦的“建市60周年企業(yè)退休人員健身展示活動(dòng)”，分別取得了優(yōu)秀表演獎(jiǎng)、最佳展示獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

　　三是靈活就業(yè)人員辦理退休情況。9月份，市人社局正式將靈活就業(yè)人員辦理退休工作下放至我區(qū)辦理。8月底，我局積極與市人社局相關(guān)科室對(duì)接，確定了此項(xiàng)業(yè)務(wù)受理范圍，于9月6日舉辦了“**區(qū)靈活就業(yè)人員辦理退休工作”培訓(xùn)。目前此項(xiàng)工作已正常開展，截止10月底已受理上報(bào)到齡退休人員63人。

　　四是靈活就業(yè)人員參(續(xù))保工作。靈活就業(yè)人員參(續(xù))保業(yè)務(wù)辦理是政府窗口的形象工程，今年來(lái)共辦理各類參(續(xù)、停)保手續(xù)1969人/次。

　　五是老字號(hào)與老年津貼工作。認(rèn)真審核老字號(hào)與老年津貼人員提交的相關(guān)材料，按市局要求，我局及時(shí)匯總統(tǒng)一上報(bào)，通過(guò)終審，享受待遇。今年來(lái)共有296人享受老字號(hào)群體生活補(bǔ)貼，新增428人享受老年津貼待遇。

　　四、人事制度改革穩(wěn)步推進(jìn)，人才隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

　　一是建章立制，人事管理制度日趨完善。制定了《**區(qū)聘用人員管理暫行辦法》、《**區(qū)聘用人員工資福利管理實(shí)施方案》和《**區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位借用人員管理辦法》，建立了人事聯(lián)絡(luò)員制度。

　　二是重點(diǎn)突出，各項(xiàng)工作有序開展。一是扎實(shí)做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)區(qū)屬企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的信息維護(hù)，完善軍轉(zhuǎn)干部動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。20xx年春節(jié)和“八一”節(jié)前夕，根據(jù)市人社局800元/人的慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織對(duì)企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了節(jié)前慰問(wèn)，慰問(wèn)金額達(dá)92800元。二是完成2015年機(jī)關(guān)事業(yè)單位科級(jí)以下工作人員、聘用人員年度考核工作。三是全面落實(shí)公務(wù)員工資的五年升級(jí)兩年晉檔和事業(yè)單位工作人員薪級(jí)晉升工作。四是及時(shí)兌現(xiàn)事業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。五是認(rèn)真落實(shí)職務(wù)職級(jí)并行工資兌現(xiàn)工作。目前，已完成了二批職務(wù)職級(jí)并行工資兌現(xiàn)工作，共141人晉升了職級(jí)工資。六是按時(shí)完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)整工作。對(duì)全區(qū)1162名機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的養(yǎng)老金進(jìn)行了調(diào)整，月增資金額共計(jì)267477元。七是積極參與，確保教師招考工作順利完成。20xx年，**區(qū)共招聘小學(xué)人事代理教師10人，公辦幼兒園聘用合同制教師16人，公開選調(diào)優(yōu)秀小學(xué)教師14人。

　　五、勞動(dòng)者權(quán)益得到有力維護(hù)，勞動(dòng)關(guān)系總體和諧穩(wěn)定

　　一是不斷加大法律法規(guī)的宣傳力度。按照“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的要求，深入各中隊(duì)和企業(yè)，繼續(xù)開展“送法律政策進(jìn)企業(yè)巡回講座”專項(xiàng)活動(dòng)，依托中隊(duì)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)，分別在**區(qū)和**辦進(jìn)行了法律法規(guī)專場(chǎng)講座，培訓(xùn)用人單位負(fù)責(zé)人和勞資人員100余人。積極參與相關(guān)部門組織開展的普法宣傳活動(dòng)，開展“風(fēng)雨同舟”活動(dòng)，深入建筑工地宣傳《工傷保險(xiǎn)條例》;開展“江淮普法行”活動(dòng)，在社區(qū)、公共場(chǎng)所發(fā)放《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》等宣傳資料，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢，深入宣傳勞動(dòng)保障法律法規(guī)，先后向群眾散發(fā)法律宣傳資料1500余份。目前，備案勞動(dòng)合同7049人，備案解除勞動(dòng)合同2521人。

　　二是勞動(dòng)保障年審工作穩(wěn)步開展。根據(jù)市人社局的統(tǒng)一安排，從4月份開始，抽調(diào)專門人員成立年審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，精心制定年審工作方案并組織實(shí)施，累計(jì)審查用人單位802戶，涉及勞動(dòng)者23000余人。通過(guò)年審進(jìn)一步掌握了轄區(qū)用人單位的勞動(dòng)用工現(xiàn)狀，為依法規(guī)范轄區(qū)單位勞動(dòng)用工行為提供了有力保障。

　　三是日常巡查和專項(xiàng)檢查成效顯著。不斷加大檢查巡查的力度，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的影響，做好對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)的監(jiān)控和隱患排查，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和勞資關(guān)系動(dòng)態(tài)，防控勞資糾紛和群體性事件。20xx年先后組織開展了清理整頓人力資源市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查、勞動(dòng)保障年審C級(jí)企業(yè)回頭看專項(xiàng)活動(dòng)、用人單位遵守勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)情況專項(xiàng)檢查、欠薪隱患集中排查整治等專項(xiàng)行動(dòng)4次，并通過(guò)日常巡查監(jiān)督規(guī)范企業(yè)用工行為，全年累計(jì)檢查巡查用人單位150余戶，涉及勞動(dòng)者1.2萬(wàn)余人，整改違法違規(guī)行為20余起，有效規(guī)范了用人單位的用工行為。

　　四是投訴舉報(bào)案件處理高效及時(shí)。今年以來(lái)，共接待投訴、舉報(bào)120余起，其中符合立案條件的案件51起，涉及職工3700余人，結(jié)案51起，結(jié)案率100%，下達(dá)《勞動(dòng)保障監(jiān)察限期整改指令書》28份，為勞動(dòng)者追回工資等權(quán)益共計(jì)6000余萬(wàn)元，有力維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。對(duì)經(jīng)限期整改仍拒不支付工資的2家企業(yè)下達(dá)行政處理決定書，行政處理標(biāo)的合計(jì)15萬(wàn)余元。

　　加強(qiáng)與刑事司法聯(lián)動(dòng)，會(huì)同公安分局、區(qū)法院、區(qū)檢察院研究協(xié)商，建立了拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬涉嫌犯罪四方聯(lián)席會(huì)議制度，為惡意欠薪、隱藏逃匿等涉嫌犯罪行為的司法移送提供了制度保障。

　　五是農(nóng)民工工資清欠力度不斷加大。積極做好保障農(nóng)民工工資支付工作，健全完善工作機(jī)制，加強(qiáng)隱患排查和群體性上訪投訴案件處置力度。一是深入建筑工地，宣傳民工維權(quán)常識(shí)，督促企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)用工實(shí)名制制度和保障工資支付的政策措施，及時(shí)了解農(nóng)民工工資支付現(xiàn)狀，督促企業(yè)按時(shí)足額發(fā)放工資。二是積極受理農(nóng)民工欠薪信訪投訴，全年共受理查處拖欠農(nóng)民工工資案件42起，處置因欠薪引發(fā)的群體事件79批次，其中非法堵路2起，累計(jì)為3622名農(nóng)民工追討工資6081.2萬(wàn)元，有效地維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。三是組織開展欠薪隱患集中排查整治專項(xiàng)行動(dòng)，共排查用人單位50家，發(fā)現(xiàn)存在欠薪行為的用人單位33家，其中工程建設(shè)領(lǐng)域20個(gè)項(xiàng)目30家用人單位申報(bào)累計(jì)欠薪17082.1萬(wàn)元(含工程款)，涉及6139農(nóng)民工，非建設(shè)領(lǐng)域3家單位累計(jì)欠薪92萬(wàn)元，涉及230人。四是積極做好農(nóng)民工工資保障金管理工作，目前已接收43家建筑企業(yè)上繳的保障金共計(jì)1068.9933萬(wàn)元。

　　六、認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

　　根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)人社局黨支部按照要求積極開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)：成立以黨支部書記為組長(zhǎng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組;召開“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì);制定了《中共**區(qū)人社局黨支部“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)方案》和學(xué)習(xí)計(jì)劃;安排專人負(fù)責(zé)落實(shí);通過(guò)“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式組織黨員開展專題學(xué)習(xí);安排固定時(shí)間開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，在認(rèn)真抓好自學(xué)的同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)做到隨時(shí)學(xué)、隨地學(xué);積極參加黨組織活動(dòng)等。

　　七、2017年工作思路

　　全面履行人社部門的工作職責(zé)，2017年重點(diǎn)抓好以下工作：

　　(一)全力做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。認(rèn)真做好就業(yè)實(shí)名制管理工作，積極開展“就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，全面落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。加大城鄉(xiāng)勞動(dòng)者技能培訓(xùn)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，深入推進(jìn)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)就業(yè)，努力保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定，確保完成市政府下達(dá)的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。

　　(二)切實(shí)做好社會(huì)保障工作。以實(shí)施好民生工程工作為重點(diǎn)，扎實(shí)做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作，不斷提高社保覆蓋面和參保率。認(rèn)真做好轄區(qū)居民就業(yè)社保服務(wù)工作，為下崗失業(yè)及靈活就業(yè)人員提供養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)等“一站式”免費(fèi)服務(wù)。積極開展被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)代理工作。

　　(三)著力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員選配、錄(聘)用工作，充實(shí)人員力量。著力抓好公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升能力和素質(zhì)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升執(zhí)行力;加大基層聘用人員獎(jiǎng)懲力度，協(xié)助用人單位做好人員管理。在財(cái)政供養(yǎng)人員只減不增的情況下，通過(guò)提升人員素質(zhì)，大力發(fā)揮各類人員的智力作用，更好的為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

　　(四)努力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。扎實(shí)推進(jìn)和完善勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”建設(shè)，不斷完善勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系。進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率。積極開展勞動(dòng)用工、工資支付、農(nóng)民工工資支付等專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，及時(shí)受理勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)、投訴案件。

　　(五)不斷提升公共服務(wù)能力。進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，暢通就業(yè)信息的收集和發(fā)布渠道。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)水平。

　　2017年人社工作總結(jié)篇二

　　1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

　　在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

　　1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

　　1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

　　二、人事管理

　　2.1人員編制：

　　隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

　　2.2人員招聘;

　　物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

　　備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

　　2.3人事費(fèi)用

　　1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

　　2.31《保安員12小時(shí)工作制》

　　在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

　　2.32有償服務(wù)提成制

　　隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

　　2.4員工培訓(xùn)

　　上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

　　2.5推行績(jī)效考核

　　在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

　　目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。三、行政管理

　　3.1員工餐廳

　　3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

　　3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

　　3.2倉(cāng)庫(kù)管理

　　3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

　　3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

　　3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

　　3.3車隊(duì)管理

　　3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

　　3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

　　3.4采購(gòu)管理

　　在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

　　3.5樣板房管理

　　自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

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