物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定2023
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定優(yōu)秀5篇
當(dāng)我們的物業(yè)客服需要轉(zhuǎn)正的時(shí)候我們可以寫好我們的轉(zhuǎn)正自我鑒定，那么你知道怎么寫比較好嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定，就讓我們一起來看看吧！
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定2023【篇1】
做為一名實(shí)習(xí)生，但我一直按一名監(jiān)理員要求自己，為做好監(jiān)理工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團(tuán)結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時(shí)請教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進(jìn)步，利用項(xiàng)目部學(xué)習(xí)公路工程監(jiān)理規(guī)范和業(yè)主組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在資料整理上有所提高。
嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、工作上懶惰、馬虎，和監(jiān)理員比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)為公路事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定2023【篇2】
進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域___的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與___單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的重要舉措
生產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，是為生產(chǎn)者提供服務(wù)的行業(yè)。作為與個(gè)人消費(fèi)服務(wù)業(yè)相對應(yīng)的概念，生產(chǎn)業(yè)是指從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨(dú)立發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)經(jīng)營主體而非直接向消費(fèi)者提供的服務(wù)，其本質(zhì)上是一種中間投入。
生產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分。20世紀(jì)50年代以來，發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)業(yè)增長速度加快，在國民經(jīng)濟(jì)總量中所占比重逐步上升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年，美國的生產(chǎn)業(yè)總量已經(jīng)接近6萬億美元，占美國服務(wù)業(yè)總量的70%，約占美國GDP的48%。生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的融合促進(jìn)，造就了美、日等國家持續(xù)的產(chǎn)業(yè)競爭力。
與發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相比，我國服務(wù)業(yè)所占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重還不高。2023年為43.4%，落后于第二產(chǎn)業(yè)的46.3%，直至2023年服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重才首次超過了第二產(chǎn)業(yè)，2023年占比達(dá)到48.1%；2023年一季度，服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到了7.26萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到51.6%。雖然近年發(fā)展速度加快，但是我國生產(chǎn)業(yè)還不夠發(fā)達(dá)，特別是在研發(fā)設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、物流配送等生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏競爭優(yōu)勢，與制造業(yè)的結(jié)合還不夠緊密，使得我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系中仍然處于中低端，工業(yè)大而不強(qiáng)，產(chǎn)品附加值低，資源、能源消耗高，環(huán)境污染重等問題非常突出。服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級和人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求相比仍然滯后，質(zhì)量水平有待于提升。要實(shí)現(xiàn)我國工業(yè)由大到強(qiáng)，就要切實(shí)推動(dòng)生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
國務(wù)院近期連續(xù)出臺了專項(xiàng)政策文件支持加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2023年5月，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，部署加快生產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。2023年8月國務(wù)院出臺《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2023]26號），推動(dòng)生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步打破“大而全”“小而全”的格局，分離和外包非核心業(yè)務(wù)，促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變?？偫碓?023年《政府工作報(bào)告》中再次提出要深化服務(wù)業(yè)改革開放，落實(shí)財(cái)稅、土地、價(jià)格等支持政策，大力發(fā)展生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。
中國鐵路物資向生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的多重優(yōu)勢
中國鐵路物資作為一家有著濃厚鐵路產(chǎn)業(yè)背景的傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，具備眾多優(yōu)勢，成為具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)應(yīng)是我們的發(fā)展方向。
領(lǐng)先的鐵路產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。中國鐵路物資圍繞鐵路產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的大客戶，提供包括采購供應(yīng)、駐場建造、物流組織、庫存管理、生產(chǎn)加工、信息管理等在內(nèi)的全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)，對鐵路物資供應(yīng)的要求和發(fā)展趨勢有深刻的認(rèn)識，擁有鐵路物資供應(yīng)服務(wù)的專業(yè)知識和技能，與鐵路產(chǎn)業(yè)上下游各主要單位均保持著良好的關(guān)系。
鐵路業(yè)務(wù)在繼承、鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，借力專業(yè)優(yōu)勢，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵。在鐵路油料供應(yīng)服務(wù)方面，公司“鐵路燃油配送系統(tǒng)”已經(jīng)在全路300多個(gè)油庫應(yīng)用。下屬中鐵油料集團(tuán)有限公司在保證全路油品供應(yīng)的同時(shí)，集中開發(fā)工程建設(shè)用油、油（脂）等業(yè)務(wù)。在鐵路線路產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)方面，公司占據(jù)鐵路大修和基建鋼軌供應(yīng)、機(jī)車車輛關(guān)鍵配件供應(yīng)以及部管物資等領(lǐng)域主導(dǎo)地位；全路首家焊軌實(shí)驗(yàn)室在下屬包鋼中鐵設(shè)立；下屬中鐵物總國際招標(biāo)有限公司具有中央投資項(xiàng)目招標(biāo)甲級資質(zhì)；在鐵路產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)方面，公司受鐵路總公司委托對鋼軌、道岔、焊軌進(jìn)行駐廠質(zhì)量監(jiān)督；擁有中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）授予的第三方認(rèn)證資質(zhì)，具備按規(guī)定要求在獲準(zhǔn)認(rèn)可范圍內(nèi)提供特定合格評定服務(wù)的能力。在鐵路線路運(yùn)營維護(hù)服務(wù)方面，公司為國家鐵路、城市軌道交通、地方鐵路和工廠礦山企業(yè)專用線提供運(yùn)營維護(hù)服務(wù)。開展鋼軌高速打磨，投資鐵路線路產(chǎn)品關(guān)鍵部件生產(chǎn)，正在努力打造從質(zhì)量檢測、焊接、輪軌保護(hù)、打磨到更新回收的鋼軌全生命周期管理能力。公司鐵路設(shè)備融資租賃業(yè)務(wù)已經(jīng)在機(jī)車車輛租賃和養(yǎng)路機(jī)械租賃業(yè)務(wù)中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)模式日趨完善。
大宗物資市場供應(yīng)鏈管理服務(wù)能力。公司的品牌知名度高，對鋼材、鐵礦石、煤炭市場具備深入了解，構(gòu)建了穩(wěn)固并且具有價(jià)格優(yōu)勢的資源采購體系，在大宗物資市場擁有一定的話語權(quán)。公司具備強(qiáng)大的資源獲取和匹配能力，可以根據(jù)生產(chǎn)者需要，高效匹配資源。公司設(shè)立了專門的研究部門，對國內(nèi)外市場進(jìn)行全面的研究分析。公司與國內(nèi)多家大中型鋼鐵企業(yè)簽訂有戰(zhàn)略合作協(xié)議，擁有國內(nèi)自主礦山和海外優(yōu)質(zhì)權(quán)益礦資源。公司擁有立足核心、輻射全國的大宗物資營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國50多個(gè)大中城市和主要鋼材市場設(shè)立了130多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，擁有遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的鋼鐵物流綜合服務(wù)基地、多個(gè)加工配送中心和電子交易平臺，可以滿足客戶多樣化需求。公司已經(jīng)擁有鐵路市場、工礦企業(yè)、基建工程領(lǐng)域等一定的客戶群，具備了滿足不同客戶需求的服務(wù)能力。
綜合物流服務(wù)能力。公司擁有成熟的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。公司在全國22個(gè)主要城市設(shè)有29家物流基地，擁有倉儲面積近59萬平方米、材料堆場面積209萬平方米、鐵路專用線89條；另外，公司擁有物流作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)270余個(gè)，各類起重設(shè)備300余臺套，年吞吐量達(dá)5 000萬噸。下屬中鐵現(xiàn)代物流科技股份有限公司等多家專業(yè)物流企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)已經(jīng)具備一定的競爭優(yōu)勢，正在形成品牌影響力。
國際化經(jīng)營能力。公司在美國、澳大利亞、塞拉利昂、中國香港設(shè)立了分公司，在海外資源項(xiàng)目、鐵路建設(shè)項(xiàng)目、獲取鐵礦石資源等方面開展業(yè)務(wù)，加快國際化步伐，提升國際市場獲取資源的能力。鐵路產(chǎn)品出口到美國、澳大利亞、南非、納米比亞、伊朗、孟加拉、中國香港等國家和地區(qū)，鐵路業(yè)務(wù)“走出去”取得實(shí)質(zhì)性成果；形成了以股權(quán)投資獲取戰(zhàn)略性物資同時(shí)帶動(dòng)鐵路物資出口的模式。
電子商務(wù)平臺。公司順應(yīng)信息化的發(fā)展，建設(shè)和運(yùn)營了電子商務(wù)平臺。公司擁有鋼鐵、鐵礦石、燃油配送系統(tǒng)等電子商務(wù)平臺，有的已經(jīng)成為具有行業(yè)影響力的電子商務(wù)平臺，推出了鋼鐵、鐵礦石交易指數(shù)，其中西本指數(shù)在CCTV和多家地方頻道財(cái)經(jīng)媒體。
此外，公司作為大型流通央企，長期服務(wù)于大宗原材料市場，積累了較好的品牌美譽(yù)，中國鐵道物資流通協(xié)會掛靠在股份公司，同時(shí)還是中國物流與采購聯(lián)合會、中國機(jī)電商會、五礦商會及國際商會會員單位，是中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會常務(wù)理事會員單位。公司擁有一支長期耕耘在物資供應(yīng)領(lǐng)域和大宗原材料市場的專業(yè)化員工隊(duì)伍。
打造具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)的有效路徑
中國鐵路物資實(shí)現(xiàn)打造具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)，需要從發(fā)展思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場開拓等方面進(jìn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級。在發(fā)展思路上，必須破除短缺經(jīng)濟(jì)中養(yǎng)成的思維定式，跟上生產(chǎn)組織方式的變化，更加融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線，切實(shí)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)上來；在業(yè)務(wù)模式上，必須從單一的、僵化的、一買一賣的業(yè)務(wù)模式升級到服務(wù)產(chǎn)需、深耕終端，為客戶提供定制化、專業(yè)化服務(wù)上來；在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，抓住鐵路等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，要更多地關(guān)注工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)以及其他新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)帶來的新商機(jī)；在市場開拓方面，要開發(fā)兩個(gè)市場，用好兩個(gè)資源，在大力開拓國內(nèi)市場的同時(shí)，必須善于開拓國際市場，特別是要把握好一帶一路、高鐵走出去、周邊國家互聯(lián)互通、非洲三網(wǎng)一化等戰(zhàn)略良機(jī)。
在轉(zhuǎn)型的路徑上，公司必須遵循“融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線”的基本思路，堅(jiān)持一個(gè)方向，主攻三大領(lǐng)域，抓住三個(gè)關(guān)鍵，建設(shè)兩個(gè)平臺，重點(diǎn)做到“六個(gè)轉(zhuǎn)變”。
堅(jiān)持生產(chǎn)集團(tuán)的發(fā)展方向。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型是符合公司實(shí)際的選擇，是可充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢、市場容量足夠大、增值空間足夠大、產(chǎn)業(yè)韌勁足夠強(qiáng)的廣闊天地。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，既能繼承傳統(tǒng)優(yōu)勢，能讓職工充分施展才華，又可使公司進(jìn)入國家重點(diǎn)扶持的領(lǐng)域。公司要及時(shí)修訂戰(zhàn)略，明確定位，以科學(xué)的戰(zhàn)略引領(lǐng)方向，振奮士氣，有序推進(jìn)；要通過系列深入宣傳貫徹，深化干部員工對生產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識，加強(qiáng)引導(dǎo)，統(tǒng)一思想，觀念先行，以知促行。要在現(xiàn)有“誠信，創(chuàng)新，共贏”的核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化顧全大局、上下一心、群策群力、團(tuán)結(jié)協(xié)作和忠誠勤勉、勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、履職盡責(zé)的意識。對內(nèi)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新求變，對外強(qiáng)化聯(lián)盟連鎖，合作共贏。
主攻“鐵路產(chǎn)業(yè)、工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)”三大領(lǐng)域。在生產(chǎn)業(yè)這個(gè)大的行業(yè)中，根據(jù)自身?xiàng)l件和市場機(jī)會判斷，目標(biāo)市場必須要有范圍界定，要有所為、有所不為。鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)是我們經(jīng)營大宗物資的重要終端市場。這三大領(lǐng)域，也是市場容量空間大、增值空間大、產(chǎn)業(yè)韌勁大，是公司主要服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)能力，既滿足客戶需求又減少財(cái)務(wù)費(fèi)用，降低業(yè)務(wù)模式固有風(fēng)險(xiǎn)，在做好供貨方希望零風(fēng)險(xiǎn)、需求方希望零庫存、我方希望零占用三個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合上下功夫，為客戶提供適時(shí)、適量、適價(jià)的定制化、即時(shí)化服務(wù)。
抓住“現(xiàn)金流、客戶群、信息化”三個(gè)關(guān)鍵。一是要鞏固現(xiàn)金流這個(gè)企業(yè)經(jīng)營“血液來源”，現(xiàn)金流通暢關(guān)乎企業(yè)命脈，稍有不慎便后果不測。二是要選準(zhǔn)培育優(yōu)質(zhì)客戶群?？蛻羧菏瞧髽I(yè)的“衣食父母”，要重點(diǎn)開發(fā)和服務(wù)好三大類客戶群，即：金牌信用客戶，主要是鐵路總公司；長期戰(zhàn)略客戶，主要指國有大型資源企業(yè)、大型高端制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)等；區(qū)域集群客戶，主要指區(qū)域性優(yōu)質(zhì)終端客戶。三是強(qiáng)化信息化管控手段，做到線上線下互聯(lián)互通，確保業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，筑牢管控風(fēng)險(xiǎn)的“安全屏障”。這三個(gè)關(guān)鍵有則存續(xù)發(fā)展，無則難以為繼。
大力推進(jìn)物流和電子商務(wù)兩個(gè)平臺建設(shè)，從傳統(tǒng)的線下服務(wù)向線上線下一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型。線上是手段，線下是實(shí)質(zhì)，要相互促進(jìn)、相得益彰。要加快建設(shè)電子交易平臺和物流平臺，發(fā)展互聯(lián)互通共融、線上線下聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)代物流服務(wù)，構(gòu)建一體化、智能化、一站式、一鍵式綜合體系。線下物流服務(wù)平臺要統(tǒng)籌運(yùn)用好內(nèi)外資源，從基礎(chǔ)服務(wù)向倉儲、加工、配送、信息、融資、交易等綜合性一體化集成服務(wù)轉(zhuǎn)變，做大做強(qiáng)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定2023【篇3】
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就勝作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的'知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。
忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來30余次，回平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較的提高，得到了廣業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我毛司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)?shù)囊还P費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定2023【篇4】
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人自我鑒定2023【篇5】
畢業(yè)后我開始了這份工作。我工作的越多，我在工作中的感覺就越舒服和快樂。這份工作不僅給我?guī)砹嗽滦?，也讓我更多地了解到與人交流的樂趣。工作這么久，經(jīng)常反省自己，希望自己的工作能有更大的提升空間。
1.已完成的工作任務(wù)
在工作期間，我基本可以很好地完成日常任務(wù)，對自己的工作也有很好的了解。我有一定的謹(jǐn)慎和洞察力，所以我仍然可以在日常工作中表現(xiàn)出色。但是對于一些比較難的車主，我還是沒有辦法解決，最后只能專注于這些問題，等待合適的時(shí)機(jī)完成。不過好在業(yè)主大多相處融洽，在一些事情上的配合還是蠻不錯(cuò)的，尤其是我們物業(yè)組織的活動(dòng)都已經(jīng)很好的完成了。事實(shí)上，工作期間的大部分時(shí)間仍在處理業(yè)主的一些信息。由于事情比較簡單，所以日常工作也算是比較悠閑的。
二、工作中的成長
這份工作教會我的東西還是挺全面的，尤其是我的領(lǐng)導(dǎo)能力，我照顧我，教我從時(shí)不時(shí)，這讓我感到莫大的快樂和幸福，也讓我有更大的成長。在數(shù)據(jù)的收集整理方面，我已經(jīng)有了自己的一套方法，各方面都可以處理好；在與業(yè)主的溝通中，我也開始了解更多的溝通方式，能夠做到與業(yè)主的溝通讓雙方都滿意；對于一些活動(dòng)的舉辦和組織，這是我成長最多的地方。焦慮后的狂喜。無論如何，我覺得我在物業(yè)的工作讓我感受到了從未有過的幸福。這種感覺是每個(gè)人都創(chuàng)造出來的，更是彌足珍貴。
三。 Next Steps
其實(shí)我還沒有想過接下來的努力方向，但是心里很清楚，我會在這個(gè)工作上做你該做的工作，以便您能夠以更好的狀態(tài)完成這項(xiàng)工作。今天，我只想盡可能地做好目前工作中應(yīng)該做的事情，盡我所能做好我的日常工作。再加上領(lǐng)導(dǎo)的不斷加強(qiáng)，我相信我能更好地完成每一項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目工作。下一步我要活的更精致，每天都以最好的熱情和精神狀態(tài)去迎接我的工作，讓自己在目前工作的基礎(chǔ)上更上一層樓，從今天的工作中獲得更多更好的經(jīng)驗(yàn)，這樣您就可以在完成個(gè)人工作的同時(shí)變得更好。