110接警員的自我鑒定

　　自我鑒定幫助領(lǐng)導(dǎo)、組織、評(píng)委了解自己，作好入黨、入團(tuán)、職稱評(píng)定、晉升的依據(jù)材料準(zhǔn)備工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的110接警員的自我鑒定，以供大家閱讀。

　　110接警員的自我鑒定(一)

　　一、以舉報(bào)受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管

　　受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽(tīng)電話要傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

　　二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

　　(一)利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

　　數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語(yǔ)音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適應(yīng)新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。

　　(二)加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。

　　城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì)，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí)，對(duì)城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識(shí)問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上。

　　(三)注重城管信息資料收集、完善。

　　為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。

　　三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管

　　為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的 舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。

　　四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作

　　在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺(jué)樹立良好形象

　　作為一名黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)與上級(jí)黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上，自覺(jué)遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹立了良好的形象。

　　近兩年，110指揮中心工作受到各級(jí)各部門的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“ 青年文明號(hào)”，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　六、存在的不足和今后的努力方向

　　總結(jié)兩年來(lái)的工作，我還在以下幾個(gè)方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　今后，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì);二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度;三是加強(qiáng)與上級(jí)部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識(shí)，樹立城管110良好的“窗口”形象。

　　兩年來(lái)，雖然忙碌，回過(guò)頭來(lái)看，卻感覺(jué)自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對(duì)于個(gè)人和工作中存在的問(wèn)題我感到有一定的壓力，通過(guò)這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。

　　110接警員的自我鑒定(二)

　　選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)。

　　“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110?！?amp;mdash;——作為不分晝夜，24小時(shí)專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”，110指揮調(diào)度大隊(duì)的5名民警和 24名女接警員擔(dān)負(fù)著全市的110、119、122警情的報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)全局警力的指揮調(diào)度等工作。

　　“危難之時(shí)顯身手!”———接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的語(yǔ)音24小時(shí)不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉(zhuǎn)達(dá)著應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的問(wèn)候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴(yán)承諾，她們默默的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)的是領(lǐng)導(dǎo)的放心滿意，群眾的嘖嘖稱贊。

　　5月20日中午11時(shí)45分，市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心接到婺城區(qū)蔣堂鎮(zhèn)立新村村民報(bào)警，稱村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭(zhēng)吵，汪某一氣之下抓起墻角的農(nóng)藥瓶準(zhǔn)備自殺。民警多次勸說(shuō)，但汪某不聽(tīng)。無(wú)奈之下，民警請(qǐng)來(lái)了其家人起勸說(shuō)。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農(nóng)藥瓶。

　　“像這樣的警情，我們一年中會(huì)遇到很多。”接警員鄧旻愷說(shuō)，“每次接到這種警情，我們都會(huì)耐心、盡力勸說(shuō)對(duì)方，讓對(duì)方放棄輕生的念頭?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條，經(jīng)過(guò)接警員和民警的配合，全部成功解救。

　　再苦再累再委屈，只要坐在工作臺(tái)上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這里是金華市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊(duì)伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無(wú)休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說(shuō)：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)。”

　　沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險(xiǎn)情景，沒(méi)有驚天動(dòng)地的浴血奮戰(zhàn)，在看似平凡簡(jiǎn)單的接處警工作中，金華110用樸實(shí)的語(yǔ)言傳遞著“執(zhí)政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。

　　110接警員的自我鑒定(三)

　　在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我多了一份責(zé)任感和使命感。

　　晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出 碰到用戶打電話來(lái) 不知道怎么說(shuō) 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

　　首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴，對(duì)本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。

　　在今后的日子里：

　　1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)和提高服務(wù)技巧

　　2、不斷地完善作為一個(gè)客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)

　　3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

　　4、通過(guò)多方面的實(shí)踐,開(kāi)闊了自己的視野,豐富了求實(shí)的經(jīng)驗(yàn),使自己更好地為客戶服務(wù)。