有關(guān)酒店禮儀的演講
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，處理好人與人的關(guān)系。下面小編為大家?guī)砭频甓Y儀的演講稿范文，希望大家喜歡!
酒店禮儀的演講稿范文1
大家好， 很高興有這個機會跟大家分享關(guān)于禮儀方面的 知識，禮儀的概念在我們現(xiàn)實生活中每個人都或多或少接觸 過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術(shù)，它 是一種行為規(guī)范。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動 作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過 一種更得體，更自然，更和協(xié)的方式去表達出來。是一種人 與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習 慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同， 又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為準則和規(guī)范的總和。 名片禮儀： 名片代表著一個人的身份， 名片是自我介紹的簡便方式， 它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息，便于雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務、業(yè)務人際的往來。名片禮 貌的傳遞，體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑?身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“請多多關(guān)照”。
接受名片時應舉止謙恭。 起立， 微微欠身， 雙手接受 (用 單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)并微笑點頭，雙目 注視對方名片，說“謝謝”。 介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說 明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他 人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手 腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的 高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方， 同時兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時， 介紹自己時 要把握自我介紹的時機，自我介紹的內(nèi)容，自我介紹時也要 掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應酬式、分務式、禮儀式、 社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓 名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關(guān)系的一種自我 介紹。 握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國家的人們，在見面和道 別時最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、問候到;握手時間 3-5 秒為宜，力度適 中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。
酒店禮儀的演講稿范文2
大家中午好：
歡迎大家來參加院青協(xié)培訓部舉辦的關(guān)于禮儀的培 訓。
記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我 們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的 人?！弊鲈鯓拥娜?，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案 的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一 個懂禮儀的人。有的人認為我們現(xiàn)在是大學生了， 知識儲備增多， 文化水平也上了個臺階，個人教養(yǎng)也 隨著完善。其實知識不等 于文化，而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，先 轉(zhuǎn)化為良好的行為習慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習慣就是我們今天要講的禮儀。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的 處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在 交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究 禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到 好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力?？鬃釉凇墩?語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質(zhì)勝文則 ，野文勝質(zhì)則史， 文質(zhì)彬彬，然后君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證” 禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。
禮儀的關(guān)鍵不在于學到了多少社交技能， 而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準則(放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為 慢 美，合作為金，學會感恩。 生活中是離不開語言的， 我們無時不刻的運用它表達我們的 想法和意思。
酒店禮儀的演講稿范文3
老師今天的服務與禮儀課結(jié)束了。
老師經(jīng)過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統(tǒng)一的規(guī)范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。 謝謝老師，老師辛苦了!
老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節(jié)知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人(客戶)的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統(tǒng)一。
怎么辦?那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。 分公司'服務與禮儀培訓班'，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓，提升企業(yè)的基礎素質(zhì)，增強企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設一流的企業(yè)，為建設和諧社會，為實踐科學發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優(yōu)秀的人才”。 謝謝大家!
最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。
酒店禮儀的演講稿范文4
我們首先要講的是關(guān)于前臺服務禮儀的培訓。每
一位手上都有這張培訓員評估表吧，希望大家認真填寫，按照實際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對我的工作的不斷完善的前進的動力。同樣我這也有一份培訓記錄表，是對各位在培訓過程中的表現(xiàn)以及測評的一個客觀評價，(測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實操考核)學習是要有結(jié)果的，就是希望大家能通過這次學習在今后的工作中運用到這些禮儀知識，希望大家能認真對待。
培訓內(nèi)容
這次服務禮儀的培訓分為5個部分，第一部分就是要了解禮儀是什么?學習禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務理念，什么是服務理念?大家是不是感覺這個詞語是一個很空泛的概念?簡單來說服務理念就是酒店最本質(zhì)、核心的標準、規(guī)范。酒店的一切工作都是圍繞這個服務理念來展開的。第三部分講到服務禮儀三大規(guī)范：包括10.5規(guī)范，和“四要”、“四不要”內(nèi)容，需要大家按照這個要求去執(zhí)行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標準服務用語和禮儀內(nèi)容。
看了這個，大家心里是不是開始嘀咕了，這些個內(nèi)容怎么感覺像是紙上談兵，沒有實用性啊?這里可以肯定的對大家說：每一章內(nèi)容都是跟大家的工作息息相關(guān)的。
下面就進入到第一部分。
既然講到服務禮儀，首先讓我們來了解一下什么是禮儀，學習禮儀有什么作用?禮儀的三大概念：
禮儀定義第一條，涉及穿著(著裝的TOP原則
? TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表 時間(Time)、場合(Occasion)和地點 (Place)，即著裝應該與當時的時間、所 處的場合和地點相協(xié)調(diào)。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等)等內(nèi)容。律己--懂得克制、把握自己，有一句話叫做嚴于律己，----嚴格約束自己，公共場合?隨地吐痰?不能，律己—表現(xiàn)，前面講了嚴于律己是嚴格約束自己，那么它的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實應該是寬容別人，所以有句話說的好：嚴于律己，寬以待人!其實寬容對待別人也是敬人的一種體現(xiàn)。前臺方方面面都體現(xiàn)了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發(fā)票、找零等等。 我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施于人。自己不想要的東西，切勿強加給別人，引申來說就是將心比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會希望怎樣生活;自己不愿意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人，設身處地為別人想一想。
以最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重，以前臺為例，什么是最恰當?shù)姆绞侥?，工服整潔干凈，面帶微笑，身體站直是不是都能表達對客人的尊重!
總結(jié)：孔子的六字箴言。學習禮儀的作用又體現(xiàn)在什么地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。
下面我們來重點學習一下酒店的服務理念：(內(nèi)容)
服務理念
這里講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標準的微笑是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓就是練習微笑服務，我們不會這么嚴格要求的，只要我們在工作崗位上能不帶個人情緒上班，將最好的精神狀態(tài)展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。
親切的問候就是：我們要把客人當作自己的朋友、家人，我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們，關(guān)心、愛護他們?在如家酒店，前臺會對每一位進出賓客道禮貌的問候語：“你好”，簡單的一句話，比每次賓客進出酒店，前臺看都不看一眼，給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?
熱情的服務：服務要熱情、主動，不要機械化的去操作，我們是服務行業(yè)，不是那些稅務局、機關(guān)單位，別人都是去求他們辦事的，而且他們是一家獨大，是壟斷行業(yè)，看看我們周邊，有如家、漢庭、7天，不記名的賓館數(shù)不勝數(shù)，客人選擇的余地太多了，拿什么跟他們?nèi)ジ偁幠?，你服務就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優(yōu)勢。這里大家會有疑問了，我也想熱情一點啊，但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動為進出客人開門等等。
天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣溫，注意防暑防寒等等，是不是真心的關(guān)愛!其實很多細節(jié)我們都知道，只是大家都沒有做，我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實就體現(xiàn)在細節(jié)方面。我們做好了這些細節(jié)，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!
職位的任務2------服務禮儀。
10.5規(guī)范
闡述內(nèi)容。第一條，在我們酒店，那么客人走出電梯，或者進入酒店，前臺就要目光關(guān)注客人了，客人無論是到酒店前臺還是經(jīng)過前臺，都應該主動去問候賓客：你好!在客人到前臺時，還應該加上尊稱：先生，你好/女士，你好!請問有什么需要?這就是與賓客接觸時，你要說的第一句話，與客人交流過后，客人要離開了，再加上：慢走，再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當提醒客人外面天氣情況啊，交通情況等。這樣10.5規(guī)范完全就展現(xiàn)出來了，那么客人感覺就是服務很到位，在酒店花了錢物有所值。這個規(guī)范不僅僅是針對前臺的，保安，工程、客房等酒店全體員工都應該做到。根據(jù)我對三個酒店的觀察，有客人經(jīng)過的時候只要不是到前臺，那么前臺就繼續(xù)忙自己的事，對客人沒有目光上的交流，更別提問候了?？腿嗽谇芭_辦理入住登記、問詢或者離店結(jié)賬，前臺也不太喜歡用目光與客人交流，基本都是低著頭說話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應該沒有這回事吧?既然這樣，那我們就應該直視客人，將我們的良好精神風貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!
這幅圖片就是千百個如家酒店前臺接待客人的畫面，這位前臺服務員在接待客人時目光上有交流，旁邊的值班經(jīng)理盡管沒有直接參與接待賓客的過程，但依然在關(guān)注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們?nèi)粘９ぷ髦惺遣皇且矐撨@樣呢?
酒店禮儀的演講稿范文5
禮儀隊的各位同學們，大家晚上好，非常感謝大家在周末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這里，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調(diào)制震動或靜音狀態(tài)，我們的培訓將要持續(xù)2小時，中間請盡量不要離場，謝謝大家配合。
大家好，我是形推部的趙詩聰，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志愿服務團一員的我們, 必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化妝指導與服務。
而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結(jié)束本次培訓后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面
由我為大家宣布:哈爾濱工業(yè)大學禮禮儀志愿服務團20__年春季學期禮儀培訓正式開始。
首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊長，一隊隊長劉玥含，二隊隊長翟小玉，三隊隊長姜嬡姝，還有男副隊張清潤學長，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經(jīng)驗豐富的學長學姐來展開。
禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志愿團體，我們主要負責校內(nèi)的各種禮儀服務活動，還曾隨校領導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業(yè)都沒有近距離見過校級領導，(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請翟小玉隊長為我們介紹我校各位領導
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謝謝翟小玉隊長詳細的介紹，如果同學們還有沒記住的地方，在我們的公郵里會有PPT。做好這項準備工作后，下面就要到我們女同學最期待的一項了，有一個哲人曾經(jīng)說過：“化妝
是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥?！迸曰瘖y不僅是為了體現(xiàn)自身之美也是尊重別人的一種表現(xiàn)。當代女大學生需要掌握基本的化妝技巧，這不僅可以修飾外表以達到美的效果，同時也能對職場面試有所幫助，為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請劉玥含隊長為我們講授她的化妝之道。
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謝謝劉玥含隊長形象的介紹，相信各位女同學受益匪淺吧。在座的帥哥們不要著急哦，下面張清潤隊長將為大家講解有關(guān)西服領帶的各項事宜，以后這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到，在之后的人生中也會是大有裨益的。同時各位女生也要好好學習哦，如果你能熟練地給男友打好領帶，他會不會覺得你很能干呢?好的，有請張清潤隊長
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是不是領帶的各種系法有點讓大家凌亂啊，不過沒關(guān)系，大家回去后照著PPT上的步驟，稍加練習，一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得20__年北京奧運會上青春靚麗的頒獎禮儀志愿者們吧，也聽說了她們必須穿著5厘
米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張白紙，一站就是一個小時，還要在牙齒間夾著筷子練習微笑的魔鬼訓練吧。雖然我們的要求不會像專業(yè)人員這么高，不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊長的講解中認真學習，在以后出禮儀時展現(xiàn)屬于你們的風采，有請姜嬡姝隊長。
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剛才，各位隊長用幽默的談吐、鮮活的實例以及自己的實際經(jīng)驗為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，變得更加漂亮、自信、有魅力。
再次感謝大家在百忙當中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓，謝謝大家的熱情參與，我宣布本次禮儀培訓到此結(jié)束，謝謝各位，明天是周一了，希望大家以飽滿的精神迎接新的一周，在新的一周學習進步，生活愉快。
酒店禮儀的演講稿范文6
尊敬的領導、老師，各位同仁
大家好，
在這里，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經(jīng)過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑，還是吸引客戶群、提升形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!
服務，是金融機構(gòu)發(fā)展永遠的正題。金融機構(gòu)之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構(gòu)提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構(gòu)的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對于處于經(jīng)濟大發(fā)展中的我們而言，如何提高服務質(zhì)量是我們發(fā)展的核心，服務質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務增長和競爭力的提升。
這次的禮儀培訓，我們收獲到了：
第一點、思想得以改變
以前，我們個人的對于客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業(yè)務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高端客戶是領導們?nèi)フ业?，去維護的，不關(guān)我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是窗口，每個員工都是代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業(yè)務，都是關(guān)系到發(fā)展，關(guān)系到生存，但是經(jīng)過這次禮儀培訓，對于客戶服務正確的認識：在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行業(yè)服務的宗旨;培育客戶忠誠度，是提升我們聲譽、更是增強綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考?！盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W問，我們要學會從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使到社會和他人的認同。
二、儀表、形象的改變
來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們形象，造成的是損失，經(jīng)培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。
經(jīng)過此次培訓，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行業(yè)務制度和規(guī)范的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲?？蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結(jié)束。要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
(我的演講完畢，謝謝大家)
酒店禮儀的演講稿范文7
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。__國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
酒店禮儀的演講稿范文8
服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
酒店禮儀的演講稿范文9
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
酒店禮儀的演講稿范文10
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。
對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。
而第二天晚上回到酒店的時候，卻發(fā)現(xiàn)了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。
可見，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。
另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。
一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。
他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你?！彼K于抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說?！?/p>
“啪”地一聲，最后一個窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。
所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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