服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

我們心里有一些收獲后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們反思自己以往的思想、工作和學(xué)習(xí)。這里給大家分享一下關(guān)于商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。這里給大家分享一下關(guān)于服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。

服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（篇1）

這幾天，我參與了公司的關(guān)于“__征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會(huì)議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟__搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題，她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項(xiàng)目是__項(xiàng)目，所以，在接待專家之前，需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解，以應(yīng)對(duì)在接待過程中，專家可能會(huì)提到的某些問題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會(huì)存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評(píng)審專家，但是，會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。

服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（篇2）

我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是：

一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待

按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一” 接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?cè)，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚(yáng)。

二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待

政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待

新形勢(shì)下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí)，堅(jiān)持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品，加大推銷力度，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì)，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟?，通過周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項(xiàng)目，增加大投入。過去四年我縣共招商220個(gè)，引進(jìn)和利用市外資金20億元，比前五年增長(zhǎng) 4倍、3倍，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

四、從嚴(yán)內(nèi)部管理，勤儉節(jié)約抓接待

管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度，對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定；嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊(duì)伍管理，圍繞“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時(shí)也是懂縣情、會(huì)公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才，努力實(shí)現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺(tái)階。

四年來，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導(dǎo)下，通過全體接待人員的艱苦努力，圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì)議接待50次，我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對(duì)外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，自加壓力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。用心接待 入細(xì)辦事懷化軍分區(qū)后勤部戰(zhàn)勤辦接待工作管吃、住、行、游、送，從表面上看沒什么大不了的事，但事實(shí)上內(nèi)涵豐富、學(xué)問很深，所以必須用心去對(duì)待，用一分心不行，還必須十分用心。光用心不夠，還要入細(xì)入微，更要嚴(yán)以律已。下面，我主要從“用心、入細(xì)、律已”六個(gè)字上來談體會(huì)。 一、用心。用心指接待工作中的熱心、有心、恒心。

一是“熱心”接待。在兩年多的接待工作中，我始終要求自己保持滿腔熱情，主動(dòng)靠上去服務(wù)好每批次客人，立足以熱心溫暖客人，以真情感動(dòng)客人。日常的接待工作中堅(jiān)持做到：接受任務(wù)后，主動(dòng)聯(lián)系客人掌握第一手信息，認(rèn)真進(jìn)行客房的預(yù)訂和檢查，提前協(xié)調(diào)接送站，慎重選用就餐點(diǎn)，認(rèn)真審好每批客人菜單，堅(jiān)持每天巡查客房，為每個(gè)客房準(zhǔn)備好歡迎牌，視情為貴賓送上鮮花，仔細(xì)做好服務(wù)手冊(cè)，做好客人離開后的后續(xù)工作，并發(fā)上一條祝福短信等。

二是“有心”接待。就是做接待工作的有心人，通過各種渠道把接待對(duì)象的喜好忌諱搞清楚，把客人的需求目的弄明白，針對(duì)性地設(shè)計(jì)接待行程和服務(wù)手冊(cè)，力爭(zhēng)把工作做到客人心坎上，讓客人有賓至如歸的感覺。在每批客人接待工作完成后，我把相關(guān)客人的有關(guān)生活習(xí)慣記錄下來，建立接待檔案，再次來時(shí)就心中有數(shù)。同時(shí)，在日常生活中，我還收集了懷化市內(nèi)絕大部分餐飲、住宿、交通、旅游、特產(chǎn)店的電話地址等信息和資料，并匯編成冊(cè)，提高了辦事效率。

三是“恒心”接待。堅(jiān)持做到有頭有尾、有始有終搞接待，堅(jiān)持微笑服務(wù)、熱心保障，力求做到：對(duì)普客與領(lǐng)導(dǎo)一樣態(tài)度友好，對(duì)客人來時(shí)與走時(shí)一樣熱情周到，對(duì)批評(píng)與表揚(yáng)一樣認(rèn)真虛心，從而獲取接待工作好成績(jī)。去年軍區(qū)一名退休領(lǐng)導(dǎo)來懷，照了幾張照片，他走后我洗好寄去，他非常感激，過年時(shí)主動(dòng)給我發(fā)信息，給分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通電話表揚(yáng)我。不是我想要這個(gè)表揚(yáng)，而是這樣做，我才算完成了工作、做好了工作。

三、入細(xì)。入細(xì)入微是接待工作的基本保證。

接送站，提前掌握好接送客人的人數(shù)、職別資歷、老少男女，所乘交通工具的車（機(jī)）次、準(zhǔn)確出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間、約定的接送站地點(diǎn)、確定接送站人員和車輛，這些基本環(huán)節(jié)缺一不可。接送站工作要細(xì)，比如我們接較高級(jí)別首長(zhǎng)的火車時(shí)，要精細(xì)到提前把首長(zhǎng)所坐車廂、車廂門停靠點(diǎn)掌握準(zhǔn)確，接站領(lǐng)導(dǎo)列隊(duì)歡迎的位臵計(jì)劃好，幫助提行李的人員安排好，接站車上空調(diào)、水、水果、紙巾、窗簾、椅子調(diào)試、衛(wèi)生檢查等都要準(zhǔn)備好。送站后要檢查首長(zhǎng)所住房、所坐車是否有遺落文件物品，如有則及時(shí)報(bào)告，想法送還或處理。8月，我軍區(qū)一老首長(zhǎng)的相機(jī)鏡頭落在長(zhǎng)城賓館，我查房發(fā)現(xiàn)了，最后在麻陽路口追上了老首長(zhǎng)的車，老首長(zhǎng)對(duì)此非常高興感激。

住宿，精在對(duì)房間的安排。貴賓住哪里，保障隨從人員住哪里，以便于貴賓休息行動(dòng)、便于隨從聯(lián)絡(luò)工作，便于保證客人隱私和安全。細(xì)在檢查住房和準(zhǔn)備物品，我檢查房間通常先看窗戶通透情況與室外環(huán)境視線，再看被褥、桌椅是否整潔，然后看衛(wèi)生間是否干凈清新，

服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（篇3）

在期待中又迎來了一個(gè)暑假，正糾結(jié)的我接到了我哥的電話。于是，帶著既興奮又好奇的心情來到了薩拉齊，卻令我非常的失望，有種被騙了的感覺。當(dāng)看到憔悴的老哥時(shí)，頓時(shí)滿腹牢騷全無，反而心疼起來，于是決定留下來陪他。時(shí)間過得挺快，我來這已經(jīng)第十二天了。說實(shí)話在這十幾天的工作學(xué)習(xí)中，我學(xué)到挺多的東西，好多都是在學(xué)校學(xué)不到的。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己很多的不足，感到獲益匪淺呀！以下是我對(duì)工作淺薄的總結(jié)及個(gè)人的體會(huì)心得。

一、在過去的十幾天工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的關(guān)心、幫助下，我順利的完成相應(yīng)的工作。在此，我對(duì)我的工作做一簡(jiǎn)單的總結(jié)與體會(huì)。

1、接待會(huì)議：我從事接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在正式上崗前夕，我上網(wǎng)查閱大量的會(huì)議接待相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際靈活的應(yīng)用在工作中。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位參會(huì)人員，做好會(huì)議過程中的服務(wù)工作同時(shí)私下與同事搞好關(guān)系。從上崗至今，我已接待過大小會(huì)議二十多個(gè)，其中有月例會(huì)、周例會(huì)、以及各個(gè)部門的臨時(shí)會(huì)議等。在每天開視頻會(huì)議的時(shí)候，我都會(huì)提前半小時(shí)把布置好的會(huì)議室門打開，準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)打掃整理會(huì)議室以及關(guān)鎖好會(huì)議室。

2、分發(fā)報(bào)紙：每天我們把寄來的報(bào)紙分好，在每周一9:30，會(huì)把分好的報(bào)紙給每位領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)紙以及給各個(gè)部門打電話讓過來拿報(bào)紙。

在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。

3、打掃衛(wèi)生：每天早上7點(diǎn)上班，先是打掃衛(wèi)生收拾會(huì)議室。會(huì)后整理收拾會(huì)議室。貌似輕松的工作其實(shí)挺能磨練人的意志，于是在不知不覺中鍛煉了我的意志。

4、存在問題：目前我個(gè)人認(rèn)為我部門還存在許多的問題，如與上級(jí)、綜合部門缺乏溝通，導(dǎo)致會(huì)議接待中存在許多的不妥當(dāng)或欠妥當(dāng)?shù)膯栴}。

5、工作計(jì)劃： 積極學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

二、記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說：“會(huì)議接待這工作對(duì)我來說四兩撥千斤，九牛一毛?！碑?dāng)時(shí)還覺得大材小用了。其實(shí)不然，通過這十幾天的工作，我發(fā)現(xiàn)會(huì)想要做好議接待其實(shí)沒那么簡(jiǎn)單。所以我會(huì)在以后的工作中謙虛的學(xué)習(xí)。

服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（篇4）

實(shí)習(xí)內(nèi)容

前臺(tái)接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說話時(shí)，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。我們旅行社的前臺(tái)主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單。收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺(tái)工作的時(shí)候開始利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)如何做計(jì)調(diào)。在計(jì)調(diào)工作中藥注意的兩個(gè)核心問題1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。雖然在這幾個(gè)星期周總是覺得自己是個(gè)打雜的，可是要明白自己是一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，如果連一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢？在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力。從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

實(shí)習(xí)心得

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

將近四個(gè)多月的實(shí)習(xí)期一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，這對(duì)我來說已經(jīng)是很大的進(jìn)步了呢。希望今后在真正的職場(chǎng)上，能夠記住在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)，很好地運(yùn)用到顯示當(dāng)中去，這樣才算是沒有白實(shí)習(xí)呢。

服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（篇5）

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。

實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

（一）、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

相對(duì)與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。