導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)

當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣可以不斷更新自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家收集的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)1

家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員普遍存在的問題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購(gòu)員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。 在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個(gè)問題：語(yǔ)速過快、吐詞不清 在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導(dǎo)購(gòu)員說話或訓(xùn)練時(shí)，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

第二個(gè)問題：抓不住重點(diǎn) 不同的顧客，對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨(dú)特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。 導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個(gè)問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問題；可能他會(huì)說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊?，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

第三個(gè)問題：術(shù)語(yǔ)（名詞）過多 一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢(shì)，一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語(yǔ)言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

第四個(gè)問題：沒有條理 在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點(diǎn)以及帶來的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重復(fù)兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。

第五個(gè)問題：分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物 就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，家具屬于大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來說，購(gòu)買家具的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買家具的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個(gè)買主和若干個(gè)參謀。 面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第六個(gè)問題：不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。 但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

第七個(gè)問題：過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

第八個(gè)問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時(shí)尚簡(jiǎn)約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡(jiǎn)約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說他會(huì)購(gòu)買嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟(jì)型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購(gòu)買的用途，比如是公司的還是私家的，民營(yíng)和還是國(guó)有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問題。

要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)類別、款式、價(jià)格的家具。

第九個(gè)問題：身份問題 我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

第十個(gè)問題：和顧客做無謂的爭(zhēng)執(zhí) 這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)2

我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開始的崗前培訓(xùn)，再也沒人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jī)最好的那個(gè)服裝銷售導(dǎo)購(gòu)員做自己努力的目標(biāo)，我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業(yè)績(jī)還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著一頭的感覺是不好受，很感謝店長(zhǎng)把唯一的一個(gè)培訓(xùn)名額給了我。

經(jīng)過此次培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流我有了許多的心得體會(huì)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：

1、身為一名服裝銷售導(dǎo)購(gòu)員，自己的服裝一定要整潔正式嚴(yán)肅，店里所有的服裝銷售導(dǎo)購(gòu)員的服裝應(yīng)該統(tǒng)一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對(duì)店面的好感的印象。

2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓(xùn)的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費(fèi)人群是孩子們的家長(zhǎng)，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會(huì)拒絕了吧，所以當(dāng)孩子們來試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著這身衣服，我都快不認(rèn)識(shí)你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對(duì)試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷售出去的可能。

3、一定要學(xué)會(huì)找機(jī)會(huì)，多推銷其他的衣服，比如家長(zhǎng)帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買還可以有折扣， 但是一定要會(huì)說話，會(huì)見機(jī)行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷的時(shí)機(jī)一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。

我相信有了這些經(jīng)驗(yàn)，我能在服裝銷售導(dǎo)購(gòu)員的道路上越走越遠(yuǎn)，超過我定下的那個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在很有信心，我一定會(huì)向一名專業(yè)的服裝銷售方向進(jìn)發(fā)，并越來越接近自己我夢(mèng)想。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)3

在銷售一線上工作多年，對(duì)彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，近來重溫工作、學(xué)習(xí)日記，感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最后理出六大要點(diǎn)來貫串這心心得體會(huì)，以鄉(xiāng)讀者。

1． 利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊

在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說來，消費(fèi)者在購(gòu)買彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購(gòu)人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵?，F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對(duì)象。（注: s-strength優(yōu)勢(shì)、w- weakness劣勢(shì)、o- opportunity機(jī)會(huì)、t-threat威脅） 如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長(zhǎng)避短！比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能

注意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！

用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

2． 充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：

由于中國(guó)的數(shù)字信號(hào)還未正式開通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費(fèi)者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮， 做到讓消費(fèi)者“用的安心，買的放心”。第二個(gè)證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

以上兩個(gè)“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說服力的利器。

3． 對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語(yǔ)

消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)4

1．利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊

在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說來，消費(fèi)者在購(gòu)買彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購(gòu)人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵?，F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對(duì)象。

如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就

越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800-600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024-768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長(zhǎng)避短！比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心

人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！

用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

　　2．充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：

由于中國(guó)的數(shù)字信號(hào)還未正式開通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費(fèi)者“市面上

的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮，做到讓消費(fèi)者“用的安心，買的放心”。第二個(gè)證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

以上兩個(gè)“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說服力的利器。

　　3．對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語(yǔ)

消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)對(duì)大多消費(fèi)者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員在推廣數(shù)字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點(diǎn)節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語(yǔ)，不能

形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，并能說明同類產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別！

言簡(jiǎn)意駭?shù)耐茝V用語(yǔ)，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)注意在實(shí)踐中總結(jié)行之有效的推廣用語(yǔ)！

4．現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理

大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如：開箱新機(jī)有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何處理呢？在事實(shí)面前，辯解是蒼白無力的，這時(shí)我們最好的處理方式是“對(duì)不起，我們搬運(yùn)工師父搬錯(cuò)機(jī)器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機(jī)，我們馬上給你換一臺(tái)新機(jī)器”這樣的回答，顧客在心理上會(huì)接受的，也可以避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)給廠家?guī)聿槐匾呢?fù)面影響。

導(dǎo)購(gòu)人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行多會(huì)間接影響到產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈活的應(yīng)變能力來處理類似的突發(fā)性事件會(huì)直接影響到終端的銷售！這種應(yīng)變力最終還是要來自實(shí)踐，在平時(shí)我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應(yīng)變力就隨之增強(qiáng)。

5．如何處理消費(fèi)者的異議

由于筆者是長(zhǎng)期奮斗在銷售一線上的員工，經(jīng)過長(zhǎng)期的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①“廠家送贈(zèng)品，是否是羊毛出在羊身上”

應(yīng)對(duì)處方：廠家的促銷活動(dòng)是階段性的，廠家贈(zèng)送禮品的目的是促進(jìn)銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈(zèng)送禮品屬于廠家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤(rùn)無關(guān)，且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的，所以消費(fèi)者的擔(dān)心是多余的。

②“我買以后沒幾天，會(huì)不會(huì)再一次降價(jià)”

應(yīng)對(duì)處方：“消費(fèi)者是廠家的上帝，任何一個(gè)明智的廠家不會(huì)愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價(jià)行為會(huì)損害廠家自身的利益“或“從長(zhǎng)期來看降價(jià)又是肯定的，但是廠家會(huì)考到消費(fèi)者的利益，比如我們現(xiàn)在所送的禮品就是對(duì)產(chǎn)品的保價(jià)行為“

③“售后服務(wù)是否象廠家宣傳的那樣”

應(yīng)對(duì)處方：每個(gè)廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料來打消顧客的顧慮。

④“為什么xxxx型號(hào)要比aaaa型號(hào)貴”

應(yīng)對(duì)處方：這個(gè)問題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來說明，讓消費(fèi)者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“讓消費(fèi)者從心理上認(rèn)同這個(gè)價(jià)格。

⑤“你們的產(chǎn)品和其他品牌比起來，到底誰(shuí)會(huì)好一點(diǎn)”

應(yīng)對(duì)處方：這是一個(gè)最棘手的問題，由于現(xiàn)在的大商場(chǎng)都有“導(dǎo)購(gòu)人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定，面對(duì)消費(fèi)者的提問，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費(fèi)者對(duì)品牌的橫向比較，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)選擇。

⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“

應(yīng)對(duì)處方：“首先，這是由于我們只做高端機(jī)型，價(jià)位偏高，我們的目標(biāo)市場(chǎng)主要是鎖定在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)，而非農(nóng)村市場(chǎng)；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費(fèi)用節(jié)省下來用于新品的開發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費(fèi)和推廣費(fèi)的龐大，這筆費(fèi)用最終還是要讓消費(fèi)者來買單，您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品？“把消費(fèi)者的視點(diǎn)從品牌知名度問題，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚(yáng)長(zhǎng)避短！

消費(fèi)者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實(shí)踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不是盲目被動(dòng)地等待答案，而主動(dòng)地去尋求答案！

6．如何應(yīng)對(duì)新興的“團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)方式

隨著競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，幾乎所有的廠家多會(huì)對(duì)一次性購(gòu)買較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策，由于消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷成熟和提高，消費(fèi)者往往會(huì)幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人的購(gòu)買量來壓價(jià)，這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購(gòu)”，面對(duì)這種新的消費(fèi)方式，有的導(dǎo)購(gòu)員急于成交往往會(huì)壓低商家的利潤(rùn)來達(dá)成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導(dǎo)購(gòu)員的損人利已行為，最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對(duì)這種消費(fèi)方式，筆者往往會(huì)對(duì)來人較多的購(gòu)買團(tuán)體多留

一個(gè)心眼，比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地，在禮品上保留一手，在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓，說到底很多消費(fèi)者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費(fèi)者這一心理特點(diǎn)，我們就能從容地保證商家有一定的利潤(rùn)空間。

面對(duì)批量大的團(tuán)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)員仍要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。

要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)超越自我，永不滿足，通過量的積累，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)5

導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)和超市中不可或缺的一份子。他們不僅需要了解產(chǎn)品，理解顧客的需求，還要具備一定的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。為了提高自身的專業(yè)水平和銷售業(yè)績(jī)，我參加了一次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了導(dǎo)購(gòu)員的重要性和自身的不足之處，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

在培訓(xùn)的第一天，老師著重強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和角色。他告訴我們，導(dǎo)購(gòu)員除了要熟悉產(chǎn)品，還要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便在銷售過程中能夠給予顧客有效的建議和幫助。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還要具備良好的溝通能力，通過親切的語(yǔ)言和表情，與顧客建立良好的關(guān)系。此外，導(dǎo)購(gòu)員還要注意形象，時(shí)刻保持微笑，以給顧客留下良好的第一印象。

第二天，我們進(jìn)行了一些實(shí)際操作的訓(xùn)練。老師首先講解了導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧，比如問顧客的需求，提出建議，引導(dǎo)顧客選購(gòu)等。然后，我們分組進(jìn)行了角色扮演。在扮演導(dǎo)購(gòu)員的過程中，我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通并不像我想象中的那樣簡(jiǎn)單，有時(shí)候顧客對(duì)產(chǎn)品有各種疑問和擔(dān)憂，我需要用專業(yè)的知識(shí)和耐心的態(tài)度解答，以贏得顧客的信任。通過這次訓(xùn)練，我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)是不可或缺的。

第三天的培訓(xùn)主要是針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。老師詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品線和特點(diǎn)，并總結(jié)了銷售產(chǎn)品的技巧。我記住了其中一句話：“賣出產(chǎn)品，并不只是賣一個(gè)產(chǎn)品，而是賣一個(gè)理念和一種價(jià)值觀?！边@句話深深地觸動(dòng)了我，讓我明白產(chǎn)品銷售的藝術(shù)并不僅僅是簡(jiǎn)單的陳述產(chǎn)品的好處，還要能夠引導(dǎo)顧客認(rèn)同產(chǎn)品所代表的價(jià)值。

第四天的培訓(xùn)是我們的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。我們被分配到商場(chǎng)的特定柜臺(tái)，親身體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員的工作。我認(rèn)真地向顧客推薦產(chǎn)品，并幫助他們解決問題。有些顧客對(duì)我推薦的產(chǎn)品表示質(zhì)疑，我耐心地與他們溝通，向他們解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和適用性。通過與顧客的接觸，我逐漸培養(yǎng)起了自己的銷售技巧，也更加深入地理解了顧客的需求和心理。

最后一天，我們進(jìn)行了階段性的總結(jié)和交流。每個(gè)人都分享了自己在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，自我提高是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。通過這次培訓(xùn)，我明白了導(dǎo)購(gòu)員的重要性和職責(zé)，也學(xué)到了如何與顧客溝通和銷售產(chǎn)品的技巧。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為顧客提供更好的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。

在這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技巧，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和提升空間。我將結(jié)合這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和銷售技巧。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，我將成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為顧客提供更好的購(gòu)物服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)6

近年來，隨著電商的快速發(fā)展，傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)逐漸被取代，然而，盡管電商便利，但傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)依然有其獨(dú)特的價(jià)值。我作為一名導(dǎo)購(gòu)員，深深地感受到了這一點(diǎn)。通過這段時(shí)間的工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，而這些寶貴的收獲將伴隨我一生。盡管導(dǎo)購(gòu)工作辛苦，但我深深熱愛這個(gè)職業(yè)，以下是我對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的心得體會(huì)。

首先，導(dǎo)購(gòu)工作教會(huì)了我如何與人溝通和交流。導(dǎo)購(gòu)員作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，與顧客的溝通交流是非常重要的。在與顧客交流的過程中，我們要用親和力和熱心服務(wù)來增加彼此間的默契度。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，顧客往往更愿意與一個(gè)親切、耐心的導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)物。因此，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客交談并聽取顧客的需求和要求，以便給出合適的建議。通過與顧客的深入溝通，我不僅提高了自己的溝通技巧，更使我明白了一句話：服務(wù)就是銷售，親和力就是競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，導(dǎo)購(gòu)工作讓我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，必須熟悉并了解所銷售產(chǎn)品的各種特性和功能。只有在明確了解產(chǎn)品的基本情況后，我們才能向顧客提供專業(yè)的建議和推薦。因此，我每天要花很多時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。不僅僅是了解產(chǎn)品的基本參數(shù)，更包括了解產(chǎn)品的熱門款式、顏色和價(jià)位等。通過對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，我不僅提高了自己的銷售能力，還增加了自信心，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

再次，導(dǎo)購(gòu)工作使我培養(yǎng)了細(xì)心觀察的習(xí)慣。細(xì)心觀察是導(dǎo)購(gòu)員必備的技能之一，因?yàn)檫@關(guān)系到我們是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求和訴求。在導(dǎo)購(gòu)過程中，有時(shí)候有的顧客并不會(huì)明確地表達(dá)他們的需求，而是略帶含糊地描述，這時(shí)候就需要我們通過仔細(xì)觀察，了解顧客真正的意圖。在面對(duì)顧客的時(shí)候，我會(huì)仔細(xì)觀察他們的穿著、打扮和氣質(zhì)等方面，從而迅速了解他們的喜好和需求。這樣一來，我便能夠?yàn)轭櫩吞峁└訙?zhǔn)確和貼心的購(gòu)物建議，讓他們感受到我們專業(yè)的服務(wù)。

最后，導(dǎo)購(gòu)工作教會(huì)了我如何在工作中保持積極的心態(tài)。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們面對(duì)的是各種各樣的顧客，他們的態(tài)度和需求都是多樣的。有時(shí)候顧客可能很無禮，有時(shí)候顧客可能很苛刻，但我始終堅(jiān)持積極的態(tài)度。我相信，只要我用熱情和真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，顧客也會(huì)感受到我的熱情，并對(duì)我的服務(wù)滿意。導(dǎo)購(gòu)工作讓我明白了成功需要堅(jiān)持和耐心，只有保持積極的心態(tài)，我們才能夠更好地完成工作。

綜上所述，導(dǎo)購(gòu)工作不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更是一種培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)的過程。通過導(dǎo)購(gòu)工作，我學(xué)會(huì)了與人溝通、積累產(chǎn)品知識(shí)、細(xì)心觀察和保持積極心態(tài)，這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)都將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)，讓每一位顧客都能夠感受到導(dǎo)購(gòu)員的熱情和專業(yè)。同時(shí)，我也希望能夠通過我的努力，讓傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值得以永恒。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)7

每個(gè)人都曾經(jīng)是新手，作為新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員，我深刻地理解了這一點(diǎn)。在我剛接手這個(gè)新工作的時(shí)候，我感到有些不知所措。然而，隨著我接受的指導(dǎo)和實(shí)踐，我開始感受到自己對(duì)于消費(fèi)者的銷售效果更加順暢。在這篇文章中，我希望分享我的新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)，以及我在成為一名更加自信和有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員時(shí)所學(xué)到的教訓(xùn)。

作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)員，首先必須要掌握的是關(guān)于自己的產(chǎn)品的全部知識(shí)。消費(fèi)者會(huì)問各種問題，而你必須要有足夠的了解程度，以便可以自信地回答他們的問題。在我的經(jīng)驗(yàn)中，記得認(rèn)真聽客戶的問題和建議是非常重要的，這不僅僅可以幫助你了解他們的需要，還可以為你提供很多關(guān)于產(chǎn)品的反饋。另外，了解行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也很重要，這可以使你在和消費(fèi)者進(jìn)行銷售時(shí)更具說服力。

我所接受的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)資料非常全面，其中許多技巧都讓我受益匪淺。例如，使用“客戶即客戶”這一理念，這個(gè)理念要求你把自己融入到顧客的角度，這樣你就可以更好地理解、了解顧客。另外，了解如何建立客戶與銷售員之間的良好關(guān)系也非常重要，包括了解如何聆聽、如何解決問題等。

在我成為導(dǎo)購(gòu)員的過程中，我意識(shí)到自己在銷售技巧和自信心上的不足，并努力提升自己的知識(shí)和技能。我了解到，必須具備了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品新知識(shí)，并且持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。通過這些努力，我已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，在銷售過程中自信地與客戶溝通，并以此獲得了更多的滿意度和忠誠(chéng)度。

在我的新人導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的技能和知識(shí)。我明白了顧客需要什么樣的解決方案和服務(wù)，以及如何與他們建立良好的關(guān)系，并為他們提供幫助和支持。我的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)經(jīng)歷是我事業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，它為我以后的工作提供了寶貴的指導(dǎo)和信心。我將把所學(xué)到的技能和知識(shí)運(yùn)用到我的銷售工作中，不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并幫助更多的顧客解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)8

導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)需要綜合能力的職業(yè)，為了提高自己的銷售技巧和服務(wù)水平，我參加了一次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還明確了自己未來的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

首先，我學(xué)到了關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的重要性。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，我們首先要熟悉自己所銷售的產(chǎn)品。在培訓(xùn)中，我們對(duì)不同種類的產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、用途等各個(gè)方面的知識(shí)。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，我們才能更好地為顧客提供專業(yè)的建議和推薦。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，我深刻地意識(shí)到產(chǎn)品知識(shí)是提高銷售能力的基礎(chǔ)。

其次，我學(xué)到了與顧客的溝通技巧。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演練習(xí)，通過模擬真實(shí)的銷售場(chǎng)景，提高自己的溝通能力。與顧客的有效溝通是成功銷售的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系，了解他們的需求和偏好，并通過合適的語(yǔ)言和方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推銷。我在培訓(xùn)中意識(shí)到，一次成功的銷售不僅僅是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推薦給顧客，更重要的是理解并滿足顧客的需求。

另外，培訓(xùn)期間我們還學(xué)到了關(guān)于銷售技巧的一些方法。例如，我們學(xué)習(xí)了如何通過積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言來增強(qiáng)自信心，并建立起與顧客的信任關(guān)系。我們還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用銷售演講技巧來吸引顧客的注意力，并通過有效的辨析和比較各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來提高銷售額。這些銷售技巧的應(yīng)用不僅能夠幫助我們?cè)黾愉N售的機(jī)會(huì)，還能夠提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。

此外，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)，例如合作完成銷售報(bào)告、演練銷售技巧等。通過這些任務(wù)，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。在真實(shí)的銷售工作中，無論是與同事合作還是與顧客合作，團(tuán)隊(duì)合作能夠讓我們更有效地完成工作，并且更好地滿足顧客的需求。

最后，這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在培訓(xùn)的過程中，我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我可以成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員，甚至可以進(jìn)一步成為銷售主管或者行業(yè)專家。因此，我決定在未來的工作中，不僅要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，還要持續(xù)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力，以實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

通過這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷售技巧和方法，還明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，并為顧客提供更好的服務(wù)。我相信，在發(fā)展壯大的市場(chǎng)上，只有不斷提升自己才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和潛力，也鼓舞了我邁向更高的目標(biāo)。我會(huì)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，成為更好的導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)9

導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)熱門的職業(yè)，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來說，接受導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是必不可少的。通過參加導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)購(gòu)技能的重要性，同時(shí)也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享一下我的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)。

導(dǎo)購(gòu)員是商店中的重要角色，他們的服務(wù)和銷售技巧直接影響著顧客的購(gòu)買決策。因此，接受導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是非常有必要的。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)可以幫助導(dǎo)購(gòu)員提升專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和溝通能力，從而更好地滿足顧客需求，提高銷售額。

在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)銷售和溝通的技巧。首先，我了解到了顧客分析的重要性。通過觀察顧客的行為舉止和言談舉止，我可以更好地了解他們的需求和偏好，并根據(jù)這些信息進(jìn)行推薦和銷售。其次，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效溝通。與顧客進(jìn)行良好的溝通是銷售成功的關(guān)鍵，我學(xué)會(huì)了傾聽顧客的需求、提供專業(yè)的建議、問詢顧客的意見等。

在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了許多實(shí)際操作。例如，我們進(jìn)行了模擬銷售的練習(xí)，我可以將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，鍛煉自己的銷售技巧。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)引導(dǎo)顧客、如何回答顧客的疑問、如何處理顧客的異議等。通過不斷的練習(xí)和反思，我逐漸提高了自己的銷售能力。

通過導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的銷售技巧，還培養(yǎng)了自信和責(zé)任感。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，面對(duì)陌生人進(jìn)行銷售演練，這讓我克服了對(duì)陌生人的緊張和膽怯，提高了自信心。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任感，我明白了自己作為導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，懂得提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客解決問題的重要性。

導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想在這個(gè)職業(yè)中取得長(zhǎng)久的成功，不能停止學(xué)習(xí)與提高。我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升自己的導(dǎo)購(gòu)技能。因此，我計(jì)劃繼續(xù)參加各種相關(guān)的培訓(xùn)和講座，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和知識(shí)，為提供更好的服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

總結(jié)：

通過導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，我對(duì)導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，明白了自身的不足，并通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的導(dǎo)購(gòu)技能。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我明白了銷售技巧和溝通能力對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我面對(duì)陌生人的自信和責(zé)任感。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我會(huì)成為一名更出色的導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)10

第一段：引言和背景介紹

導(dǎo)購(gòu)是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，通過專業(yè)的知識(shí)、熱情的服務(wù)和高效的推銷技巧，導(dǎo)購(gòu)員有能力引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)決策，并為商家?guī)砀嗟匿N售收入。近期，我參與了一家知名百貨公司的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課程，并親身體驗(yàn)了導(dǎo)購(gòu)員的工作流程。在此次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)銷售和商品知識(shí)的技巧，更重要的是，體驗(yàn)了導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)魅力與價(jià)值。在本文中，我將分享我在導(dǎo)購(gòu)工作中的所思所感，總結(jié)出一些心得體會(huì)。

第二段：迎接顧客與提供熱情服務(wù)

導(dǎo)購(gòu)員的工作首先是要迎接顧客，并提供熱情周到的服務(wù)。與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)展現(xiàn)出良好的溝通能力和友好的態(tài)度，同時(shí)也要尊重顧客個(gè)人的需求和購(gòu)物習(xí)慣。每位顧客都是獨(dú)一無二的，了解他們的需求并幫助他們找到適合的產(chǎn)品，是導(dǎo)購(gòu)員的首要任務(wù)。對(duì)我來說，了解顧客需求并提供解決方案，不僅能贏得顧客的信任和滿意，更重要的是，能夠感受到自己的付出帶給他人的快樂和滿足感。

第三段：技巧與產(chǎn)品知識(shí)的運(yùn)用

賣貨是導(dǎo)購(gòu)員的核心職責(zé)，為了更好地推銷產(chǎn)品，我們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。通過了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我能夠給顧客提供更全面的信息，幫助他們做出購(gòu)買決策。同時(shí)，我也需要注意自己的表達(dá)方式和推銷技巧，比如盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，讓顧客更容易理解，并提供產(chǎn)品樣品或試用品供顧客試用。這些銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的運(yùn)用，不僅增加了成功銷售的機(jī)會(huì)，也提高了我個(gè)人的銷售能力和自信心。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與互助精神

導(dǎo)購(gòu)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，以便更好地完成工作任務(wù)和提高銷售業(yè)績(jī)。與同事之間的合作和互助不僅能夠降低工作壓力，更能增加工作的效率和成功率。在我所參與的培訓(xùn)課程中，團(tuán)隊(duì)合作和互助精神是非常強(qiáng)調(diào)的。我與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，也從他們那里學(xué)到了許多新知識(shí)和技巧。通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作和互助，我不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售目標(biāo)，也學(xué)會(huì)了更好地與人合作和溝通。

第五段：導(dǎo)購(gòu)工作的成就感與職業(yè)發(fā)展

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我從中獲得了巨大的成就感與職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。在與顧客的互動(dòng)中，我逐漸發(fā)展出了一種與人溝通、解決問題的能力。通過與不同類型的顧客接觸，我更加了解了他們的需求和心理，從而提高了自己的人際關(guān)系處理能力。此外，導(dǎo)購(gòu)工作也為我提供了更多的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的商品知識(shí)和銷售技巧，也為我的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：通過參與導(dǎo)購(gòu)工作培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)購(gòu)員這一職業(yè)的獨(dú)特魅力與價(jià)值。作為導(dǎo)購(gòu)員，熱情服務(wù)、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作都是必備的能力。而通過導(dǎo)購(gòu)工作，不僅可以獲得成就感和滿足感，也為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在今后的導(dǎo)購(gòu)工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。