最新工作心得

時(shí)間：2024-09-07 07:36:47 HT1由分享

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的最新工作心得，希望能夠幫助到大家。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成進(jìn)步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我始終注意不斷學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對(duì)象學(xué)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)為人處世之道。

二、主動(dòng)端正心態(tài)，樹立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響，也會(huì)感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來認(rèn)真想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象，為旅客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立更好的形象，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿足度。

當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的歡樂。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作，心中間或會(huì)帶些心情，但一年以來我始終堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)留意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，選擇實(shí)行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，用熱忱的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生其次次。

三、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來，在平常工作中，我始終牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平常，我是一個(gè)不擅長(zhǎng)表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中?？剖抑械拿恳粋€(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí)，增加自己各方面素養(yǎng)，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家共享。

四、找準(zhǔn)自己定位，對(duì)小組信念不斷增加

科室是一個(gè)暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛和包涵，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動(dòng)”，并沒有更好的成效，但隨著小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信念滿滿。

五、主動(dòng)參預(yù)小組PK賽，爭(zhēng)取更好成果

小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭(zhēng)得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的主動(dòng)性，上進(jìn)心，同時(shí)增加我們之間的相互溝通，通過角逐既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更主動(dòng)的協(xié)作團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí)。

六、明年的目標(biāo)和方案

對(duì)于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：

1、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，每天背一條線路。

3、提高售票速度，像婷婷看齊。

4、加強(qiáng)一般話練習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱忱，主動(dòng)，仔細(xì)的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)，熱忱的對(duì)待每一位旅客。

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