銀行員工工作心得總結簡短
心得可以被稱作是人們學習事物的一個自我總結，歸納出適合自己的處理類事情的一套獨特方法。優(yōu)秀的銀行員工工作心得總結簡短是什么樣的？下面給大家?guī)磴y行員工工作心得總結簡短，供大家參考。
銀行員工工作心得總結簡短篇1
經營理念新。建行率先在全國金融機構推行國外“經濟資本、經濟增加值和經風險調整后資本回報率”的先進經營理念。在這種經營理念指導下，各支行自覺把風險調整后資本回報率(RAROC)和經濟增加值(EVA)有機結合作為績效考核的核心指標，并將其作為資源配置的主要依據，這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標只考慮賬面收益不考慮風險;只看重業(yè)務發(fā)展不重視資產質量或只看重風險不重視業(yè)務發(fā)展的做法，強調質量、效益和風險衡量在銀行中的重要性，并引導各級機構將有限的資源配置到低風險、高回報的業(yè)務上，在降低風險的同時提高效益，實現內涵式增長，解決追求利潤與控制風險之間的矛盾。
因此，在管理上，上級管理部門對經營行存量資產就要按照各資產的性質不同，如信貸資產、非信貸資產、固定資產，分別確定回報系數，計提經濟資本。信貸資產根據資產預期風險狀況分別確定回報系數，計提經濟資本。非信貸資產也要按照非信貸資產預期風險狀況分別確定回報系數，計提經濟資本。固定資產按照其在經營中的效率分別確定回報系數，計提經濟資本。這樣一來，各經營行信貸資產質量高，利潤率高的資產多，風險調整后的資本回報率就高，抵補經濟資本后的利潤就多。如果信貸資產質量差，呆帳多，一方面利息收不上來，另一方面還要計提經濟資本，增加支出。如果利潤率低的資產多，風險調整后的資本回報率就少，抵補經濟資本后凈利潤就少，甚至于虧損。非信貸資產也一樣，不生息的資產、低息的資產越少(確保經營正常需要外)越好，抵補經濟資本后凈利潤越多。否則，就要虧損。因為你占用了資源就要付費。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用，讓它產生效益，那就要賠本。而且要追求高回報的投入，才能盈利更多。同時，經營行還要十分重視業(yè)務發(fā)展，追求有質量、有效益、低風險的業(yè)務增量，因為上級行要考核你的經濟增加值，按業(yè)務的增量剔除風險折扣后來計算你的績效薪酬費用。這就逼得基層行自覺地去加強信貸資產風險管理，追求有質量、有效益、低風險、可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展。逼得基層行控制固定資產過快增長，提高固定資產利用率。逼得基層行加強資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產的占用。
績效考核科學，指標設置合理。建行省分行根據總行制定的績效考核方案，結合全省建行的實際情況，制定全省建行績效考核實施細則，以經濟增加值和風險調整后的資本回報率為核心，主要從經濟效益指標、安全質量指標和戰(zhàn)略發(fā)展指標三個方面，共二十四個子指標。對各縣區(qū)支行進行績效考核。分行根據各縣區(qū)經營指標完成任務情況計算各縣區(qū)支行績效薪酬，各縣區(qū)支行再根據員工“服務情況30%和績效完成情況70%”再進行考核到人。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，鼓勵冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強了風險的防范，同時又引導了員工發(fā)展建行長遠利益的業(yè)務。這種考核既強調績效的考核，同時又注重以客戶為中心理念的強化和服務質量的提高，以及合規(guī)意識，責任意識的鞏固。
管理體制科學，功能齊備，管理到位。建行是一個上市公司，管理體制比較健全，上級管理行與基層經營行職責邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經營在縣支行。省分行內部職能部門比較齊全，分工比較細，而且相對獨立。如有關貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風險管理部、貸款經營部等。信貸業(yè)務部門分工，有公司業(yè)務部、個銀業(yè)務部、房地產業(yè)務部。省分行負責管理制度、實施細則的制定;業(yè)務經營計劃的編制;成本核算、費用核定、財務預算;績效考核、人力資源配置;費用審批、貸款審批;督促檢查、風險管控等職能?？h支行職能部門設置比較粗糙，但是崗位設置不能少，在崗位兼營的前提下，一崗多兼較多?？h支行負責客戶營銷，市場拓展、推介產品、貸款調查、客戶評價、組織資金、辦理結算、貸前調查，貸款發(fā)放，貸后管理，貸款收回等。縣支行沒有審批權。所有的業(yè)務只有具有審批權人審批了才能辦理，這種體制把管理與經營、審貸與放貸較好的分離開來，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經辦人的主觀色彩和道德風險，較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問題，比較客觀公證地辦理業(yè)務。如某支行客戶經理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請客戶經理吃飯、玩樂。結果貸款沒有批下來，客戶向上級部門舉報，上級部門責令該客戶經理負責所有吃、喝、玩、樂的費用。并全省通報批評。
注重營銷和產品創(chuàng)新。建行非常重視產品營銷和產品創(chuàng)新工作。他們對營銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認為營銷：“在中國，你沒有做錯，人家做對了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產品，賣出不同來”、“把適當的產品，在適當的時候，適當的地點，適當的價格，賣給適當的客戶”。等等。他們理解創(chuàng)新：“創(chuàng)新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產品或服務)解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造，才是創(chuàng)新。他們認為，在現有新產品基礎上作有限的改變;對現有產品但涉及風險的改變;新產品已經在另一地方，另一分行推出;現有產品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產品。等等。都屬于創(chuàng)新行為。 基于這些理念，建行很好地處理創(chuàng)新與營銷的關系，營銷為創(chuàng)新提供靈感，激情，創(chuàng)新為營銷及時提供最新產品和服務，滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯系，相互促進。建行近幾年來開發(fā)了大量的電子產品，如各種銀行卡、網上銀行、手機銀行、電話銀行、POS終端機、ATM機。等等。為客戶經理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網點，向虛擬網絡進軍。盡管建行網點、員工全省最少，但他存貸款市場份額不少，而且單產最高。
業(yè)務流程和管理流程嚴密。建行業(yè)務流程和管理流程縝密，實行內控優(yōu)先的原則，推向市場前，它的每個產品都有一個《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務還有《貸后管理》。把業(yè)務的每一個風險點都納入到風險管理之中。根據業(yè)務需要，設置崗位，如貸款業(yè)務，設置了經營崗、風險管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責，嚴禁工作一手清，各崗位不能互相代理。通過權限、密碼控制。崗位之間形成一個鏈條，互相制約，那一個環(huán)節(jié)漏了，業(yè)務就辦不成，業(yè)務只有通過審批了才能辦。如果業(yè)務出現了風險，就沿著鏈條查，那個環(huán)節(jié)出了問題就問責那個環(huán)節(jié)。
建行業(yè)務非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務，從業(yè)務受理、到貸款調查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個人消費貸款的受理，建行客戶經理必須嚴格按照個人消費貸款的準入條件，對客戶一一進行審查，對不符合貸款準入條件的，決不受理。比如個人消費貸款其中有一條規(guī)定，客戶原則上要求在建行代發(fā)工資，如果客戶工資不在建行代發(fā)，客戶就不能獲得個人消費貸款。對符合貸款準入條件的，要求客戶提供規(guī)定的貸款資料，貸款資料必須真實、齊全，缺一不可，然后根據資料對客戶進行評價，評到什么等級就按什么等級的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準入、客戶資料的搜集到客戶的評價，建行做得相當好，在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風險，對那些不符合貸款準入條件的，對那些假冒偽劣的貸款進行了有效規(guī)避，同時根據客戶自身條件對客戶進行風險等級評定，然后根據客戶信用狀況確定相應的信貸額度。這是我們農村信用社無法比較的。而且業(yè)務各環(huán)節(jié)上個人做的事必須一手清，各環(huán)節(jié)上下游之間，移送材料必須辦理移交手續(xù)，各負其責。
管理手段、技術先進。建行實行了嚴格意義上的審貸分離，上級管理行負責貸款審批，經營行負責發(fā)放貸款，建行管理手段先進，貸款業(yè)務基本上沒有了手工操作，建行已經開發(fā)了先進的貸款業(yè)務流程管理系統(tǒng)，貸款業(yè)務全過程直接從電腦上自動完成，貸款審批通過電子審批、視頻審批。經營行的客戶經理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準入關，就可以了。建行開發(fā)了貸款風險管理程序，建行分行風險管理部對每筆貸款都進行監(jiān)控，對快要到期的貸款都要向客戶手機發(fā)送催收通知信息，向經營行進行風險提示，對已經形成風險的貸款提供風險分類參考。建行還開發(fā)了會計憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當天的業(yè)務憑證經過電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會計事后稽核的及時性、準確性、權威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動機和機會。
建行實行了嚴格的柜員制管理，一線分為前臺柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權限，形成相互制約的鏈條。綜合員對柜員進行業(yè)務授權、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對綜合員重要業(yè)務和特殊業(yè)務授權、事后監(jiān)督、績效考核、賬務核算、日常管理等。
管理要求高。建行對業(yè)務管理特別嚴，要求特別高。他們提出了在制度與行長面前，制度說了算，制度、流程和程序是第一位的，行長也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個人主觀好惡對正確決策帶來的災難性失誤。同時避免了因個人道德風險給經營造成的直接經濟損失。建行還在全行推行價值鏈管理，追求價值最大化?，F在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對工作流程的精細化管理為目標，對工作流程的效率進行定量度量，要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數據和事實為依據，針對過程采取改進措施，重視預防性管理，強調無邊界合作，持續(xù)改進和追求質量與效率的管理機制。目的就是追求高質量、高效率、高效益。江西省建行為響應總行要求，今年開展了“管理年”活動。即開展“強化管理，規(guī)范經營，防范風險，促進發(fā)展”的活動，以達到解決全行內控管理中存在的問題;轉變觀念，促進全行規(guī)范經營;落實“以客戶為中心”的服務理念;促進業(yè)務發(fā)展，增強持續(xù)贏利能力的目的。在財務管理上實行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業(yè)務發(fā)放前都必須遵循“先評級、后授信、再用信”的原則。對新發(fā)放貸款質量要求不良率控制在0。4%以內。
風險管理意識強。建行92年就實行了貸款五級分類管理，近年率先在全國金融機構建立了客戶評級系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率PD”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對貸款的價值判斷、風險揭示比較真實、精確。并且建立了完整的貸款風險監(jiān)測系統(tǒng)，及時對貸款進行預警分析、發(fā)布預警信號、督促客戶和客戶經理及時還款和催收到逾期貸款。也為高管層進行貸款風險管理提供了有價值的信息。建行特別重視產品開發(fā)，對每一個產品的可行性、安全性、風險管理都進行全面、周密、科學地研究。對整個業(yè)務流程進行認真細致地疏理，把業(yè)務環(huán)節(jié)上的風險點都一一擺出來，然后確定管理崗位，控制風險。如房地產按揭貸款業(yè)務，客戶的年齡控制在60歲以內、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔保、貸款合同必須公證。等等。
建行非常重視貸款風險管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質押貸款。如個人消費貸款，保證貸款，他要求有擔保能力相適應的干部擔保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具承諾書，要求借款戶夫妻雙方的收入證明，要求擔保人夫妻雙方的收入證明，并且要求借款人、擔保人夫妻雙方單位出具并承諾協助扣工資證明。否則不予辦理。
檔案管理科學嚴密。檔案管理是建行的一大特色，建行對檔案管理要求特別嚴，交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質檔案在市分行?？h支行不留檔案(老檔案除外)?？h支行上傳的檔案必須數量齊全、內容完整、材料真實、準確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設計、檔案目錄等必須完全達標。否則退回，直到達標為止才接收。
注重全員培訓。建行非常重視全員培訓?？傂凶罱贫ǖ呐嘤栍媱澥?，廳級以上干部到香港學習培訓。處級以上干部到清華、北大學習培訓?？萍壐刹康绞∝斀泴W院學習培訓。一般員工到省分行學習培訓。各業(yè)務崗位都要持證上崗。
銀行員工工作心得總結簡短篇2
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!
銀行員工工作心得總結簡短篇3
先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行里 的領導對這次培訓進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學習，走進會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現了對員工的關愛，體現了建行的“以人為本”的精神。 業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作。
作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。
短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。
銀行員工工作心得總結簡短篇4
近年來，隨著經濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯網、POS機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內做六次業(yè)務便退還網銀盾成本費，跨地區(qū)轉賬時的手續(xù)費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎。
作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素質為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行員工工作心得總結簡短篇5
我懷著激動和期待的心情，參加了中國銀行20__年新入員工業(yè)務培訓班，本次培訓課程的安排是比較緊湊，授課加上最后的測試，只用了短短五天的時間。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，幾位領導和老師從工作、日常的生活入手深入淺出的講解，讓我發(fā)現原來業(yè)務培訓學習也可以是這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺。本次培訓我個人有四點心得體會：
剛報到的時候，我就被分到個人金融部去做市場開拓的培訓。在那里，我呆了半個月。這是我邁出校門后做的第一件事情，進入__接受的第一個任務，我第一次的加班等等，很多的第一次。這半個月，對我來說意義重大，記憶深刻。在這段時間里，我可以說是跑遍了整個__市，整天的烈日炎炎，整天的汗流浹背，這對我的意志是一個極大的磨練。同時也讓我清醒的認識到，原來銀行的工作并不是我原先認為的整天的吹著空調，坐在銀行里就能完成的。在現在競爭異常激烈的商業(yè)社會，銀行業(yè)也逃脫不了競爭的壓力，銀行業(yè)也需要去積極的開拓市場，擴展客戶。"走出去，才能引進來"，這是我在市場開拓培訓期間最大的體會。另外，我也第一次真實的體會到了團結協作的重要性。在個人金融部，我們主要負責的是對煙草客戶的信用卡發(fā)放。我們需要根據煙草公司每天提供的煙草配送客戶的名單去找出這些客戶的信用卡，以便發(fā)放到戶。由于卡多，重名多等多方面的原因，找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個非常繁瑣的工作。只有一起分工協作才能極快的完成這項工作。由于我們相互不熟悉，分工不明確，第一天我們加班到晚上十點多，累且效率低下。在隨后的時間里，我們明確工作分工，理清工作方法，效率得到很大的提高，順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。
隨后，我參加了人力資源部組織的為期半個月的20__年新入行人員的培訓課程。在這個培訓班里，我經歷了意義深刻且令人難忘的時光。最令我深有體會的便是__分行的領導對于人才的重視，行里給我們安排了很全面合理的課程，派出了許多行經驗豐富的領導和業(yè)務骨干給我們授課。對于這次的培訓，我主要有以下的感受：
1、對于培訓期間給我們授課的老師，我十分的感激。他們不僅給我們講授了關于銀行業(yè)務的許多專業(yè)的知識，教給我們很多銀行業(yè)務的辦理技巧，無私的和我們分享了他們的工作經驗。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理，讓我們在工作和生活中多了諸多警惕，少了諸多彎路與坎坷。
2、經過這次培訓，我對中國銀行有了詳細的了解，對__銀行__分行有了詳細的了解。從1912年經孫中山先生批準成立至今，__銀行已有近百年的歷史，經歷了諸多風雨坎坷，在中國金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中，中國銀行不僅沒有衰落，反而憑借始終追求卓越的精神，穩(wěn)健經營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象，愈加的繁榮發(fā)展。在新時期，中國銀行確立以"追求卓越"為核心價值觀，以"誠信、績效、創(chuàng)新、責任、和諧"為主要內容的企業(yè)文化建設，向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標不斷邁進。作為一名新入行的員工，我為能夠有機會親歷__的百年華誕而感到自豪，為有機會能夠為__的下個偉大百年奮斗而感到榮幸。同時，我也為能夠有機會和__分行這個優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。
3、通過這次培訓，我對銀行業(yè)務基礎知識有了一定的了解。個人負債業(yè)務，個人資產業(yè)務，公司業(yè)務，國際結算業(yè)務，資金業(yè)務，理財業(yè)務，電子銀行業(yè)務，銀行業(yè)務風險管理、柜面英語、禮儀等等。由于之前并未接觸過這些知識，所以學習起來有些吃力。雖然有著對學習新知識的樂趣，但是對于這些知識了解的并不深入。僅對銀行的個人、公司業(yè)務和相關產品有些基本的了解，對銀行的內部運營機制有了大體的了解，對于銀行各部門的&39;職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質有了粗略的了解。
4、這次培訓，還讓我明白了一個道理，"一流的產品，一流的服務，才能鑄就出一流的品牌"。在培訓中，多位老師強調服務的重要性。銀行作為一個金融服務行業(yè)，服務的品質至關重要。在當前各個銀行產品高度同質化的情況下，服務水平就成為銀行核心競爭力的關鍵要素之一，服務質量的優(yōu)劣決定著一個銀行能否在激烈的競爭中脫穎而出。__行長提出的"創(chuàng)品質銀行、做品味員工"理念，對于我們提高自身的服務水平具有重要的指導意義。作為一名x行的員工，我將在以后的工作中認真對待每一個客戶，用心做好每一件事情，不斷提升自身的服務水品和服務質量，爭取以最好的服務，為__爭取最多的效益。
5、作為一名銀行工作人員，整天和數字金錢打交道，需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職。這就要求我們注重學習，不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力，提高內控和風險控制能力。
在上完理論課之后，行里還組織我們參加了一天的素質拓展訓練。說實話，去之前，我們大部分人還是抱著玩樂的心態(tài)去的。但是隨著培訓的進行，我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態(tài)，進入到培訓的內容去了。說實話，培訓很累，尤其是最后需要翻越"畢業(yè)墻"的時候，那需要極大的體力與意志力，但最重要的是信任——對隊友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵我們才能翻越那面阻擾我們前進的墻。當我們在規(guī)定的時間內翻越了那面墻之后，歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻，任誰也不能否認我們是一個優(yōu)秀的團隊。團隊的意識，從沒有那么清晰的出現在我的腦海中。這是一次成功的素質拓展培訓，一方面讓我們在意識到不管遇到任何困難都需要有勇往直前，決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認識到了團隊的重要性，讓我們學會在今后的工作中要相互團結、相互協作，不斷翻越一堵堵墻。
經過我在__的這段時間的學習和經歷，我學會了很多。我將繼續(xù)努力學習，腳踏實地做事，從小事做起，慢慢積累，磨練意志，不斷進步，爭取早日成為一名合格且優(yōu)秀的x行員工。
銀行員工工作心得總結簡短篇6
滿懷著希望與憧憬，終于迎來了屬于我們新行員的入職培訓，雖說一個星期的培訓為期較短，但這次入職前的培訓對我今后的工作乃至生活起著至關重要的作用。從學校到社會，從學生到行員，這不僅是身份的轉換，更重要的是心態(tài)上的轉變。此次崗前的培訓正是一個契機點，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我明白怎樣從學習走向實踐，收獲遠比想象中的豐富。
此次培訓相關領導和工作人員給我們制定了詳細的培訓計劃，經過此次培訓我對中國人民銀行有了詳細的了解，1948年12月1日，在華北銀行、北海銀行、西北農民銀行的基礎上在河北省石家莊合并成立中國人民銀行，1949年2月遷入北平，從創(chuàng)建至今經歷了國家銀行體系的建立、計劃經濟體制時期的國家銀行、國家銀行過渡到中央銀行體制、建立和完善現代中央銀行制度四個階段。其職能為制定和執(zhí)行貨幣政策、維護金融穩(wěn)定、提供金融服務。作為一名新入職的行員，為自己能加入這個強大的家庭而感到榮幸，同時我也為能夠有機會和孝感中心支行這個優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。
經過這次培訓，我明白作為一名新行員，剛剛走出校門踏入社會，我們最重要的是如何更好地轉換角色，不僅僅是身份上的轉變更是思想上的轉變。以前在學校的生活，成長環(huán)境單一，主要就是學習，大部分都是被動的吸收和主動的索取，除了學習外沒有其他壓力，肩上沒有責任?，F在踏入社會，作為一名行員，是該自己付出，承擔肩上的重任，任其職盡其責。在今后的工作中應積極主動發(fā)揮自己的能動性，把在學校學到的理論知識盡可能的運用到今后的工作當中。
而作為一名以法律專業(yè)進入銀行的新行員，通過這次培訓，我發(fā)現大量金融專業(yè)術語都未曾接觸了解過，我深知自己對金融專業(yè)知識的匱乏將會是今后工作中的攔路虎。在人行工作，不論從事什么崗位，基礎的金融知識是每個人必備的技能，由于培訓時間有限，所涉及的專業(yè)知識范圍比較小，但卻為我敲響了警鐘，讓我知道在今后的工作和生活中，對相關金融專業(yè)知識的深入學習是多么關鍵。在了解金融基礎知識的同時，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，才能更好地實現自身的價值，為人行的未來添磚加瓦。
此次培訓把我們不同學校不同地區(qū)的新行員融合在一起，我們共同探討學習、生活以及今后的工作，交流培訓心得，暢談未來的工作計劃及職業(yè)生涯規(guī)劃，在收獲深厚友誼的同時，也看到了自身與他人的差距，應學習他們吃苦耐勞的意志，學習他們做人做事的積極態(tài)度，學習他們開拓進取的精神。在未來的工作和生活中，學會發(fā)現他人的閃光點，積極主動地向他人學習，彌補自身不足，不斷的積累、反省、總結，才能不斷發(fā)展、不斷進步、不斷完善自己。
這次培訓封閉式的管理和領導人性化的關懷讓我也獲益匪淺，正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，為人處世最重要的就是規(guī)則意識，尤其是在人行這個重要的單位，嚴謹的處事態(tài)度是必不可少的，規(guī)則意識顯得尤為重要，在今后的工作中，一切都應按照相應的規(guī)則辦事，不能僭越半步。嚴格的管理并不意味著缺乏人文關懷，在培訓的一個星期里，領導對我們的生活無微不至的關心，對我們的各種問題不厭其煩的答復，對我們的思想悉心的開導，這一切都讓我感受到了"家"的溫暖，讓我體會到人行不僅僅是一個工作單位，更是自己另外一個"家",希望在今后的工作生涯中，我們一起更好地發(fā)展我們共同的"家".
青春是人生最寶貴的，正因為青春我們才躊躇滿志、精力充沛、敢想敢做，處在青春年代的我們應不懈地追求更高的人生價值，磨煉堅強的意志，耐得住平凡的寂寞，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻。天道酬勤，要相信生活不會辜負任何一個努力的人。今天我們把如火的青春奉獻給人民銀行，明天人民銀行會回饋給我們無盡的人生財富。富蘭克林說："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你".路漫漫其修遠兮，在今后的工作，期待為人民銀行未來的發(fā)展錦上添花，奉獻自己的一份力，不畏將來，不念過往。