《將心注入》讀書(shū)心得五篇
讀了《將心注入》，他向我證明了不以盈利為追求的企業(yè)是依然可以成功的，面對(duì)困難多堅(jiān)持一下可能就會(huì)跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的《將心注入》讀書(shū)心得，歡迎大家閱讀。
《將心注入》讀書(shū)心得篇1
如今的社會(huì)，已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜?，靈光一閃的創(chuàng)意瞬間，如期而至的財(cái)富。成功背后的經(jīng)歷，不過(guò)是背景中的佐料，讓舞臺(tái)下流著口水的觀眾艷羨不已。
與此不同的是，更多的商業(yè)教導(dǎo)，在MBA的專(zhuān)業(yè)表達(dá)中，你總是聽(tīng)到這樣詞匯：商業(yè)模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)。還有財(cái)富的階梯：nasdaq。
我們的商業(yè)教育，主要來(lái)源于兩個(gè)主流中：一類(lèi)是娛樂(lè)化表達(dá)的媒體，另一類(lèi)就是極具專(zhuān)業(yè)技術(shù)的商學(xué)院。
很多時(shí)候，關(guān)于商業(yè)目標(biāo)的問(wèn)題，是沒(méi)有人會(huì)懷疑的：賺取最大利潤(rùn)。這是商業(yè)的主要目標(biāo)之一。但是，我也會(huì)懷疑，也在猜想：這是商業(yè)的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標(biāo)嗎?
很多時(shí)候，我在媒體的娛樂(lè)和商學(xué)院的嚴(yán)謹(jǐn)中穿梭，仔細(xì)地尋找我希望找到的東西?？催^(guò)無(wú)數(shù)的成功故事，但沒(méi)有一種成功的方式，象星巴克的成功方式，給我?guī)?lái)震撼。
是的，不僅是成功本身，而是成功的方式，給予了我更深的教育和感動(dòng)：
[1]如何看待出身、家庭條件
作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者，霍華德·舒爾茨，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留 下了永遠(yuǎn)的痕跡。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時(shí)，他發(fā)誓要?jiǎng)?chuàng)立這樣一個(gè)企業(yè)：不僅僅是個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器，而且要讓每個(gè)參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益 和尊重。
舒爾茨沒(méi)有抱怨命運(yùn)的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn)，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大。
貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長(zhǎng)的財(cái)富和動(dòng)力。
[2]為什么價(jià)值觀是非常重要的?
價(jià)值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動(dòng)你選擇，做事后面的根本原因。如果商業(yè)的目標(biāo)不是指向人，而只是人之外的財(cái)富，那么商業(yè)的價(jià)值觀就沒(méi)有什么可挑剔得了：
如果你把員工只看作是財(cái)富路上的鋪路石，一個(gè)砝碼，一個(gè)數(shù)字，一個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)。你又如何要求信任或是忠誠(chéng)?
每個(gè)人都在追求自己的夢(mèng)想，只是每個(gè)人的夢(mèng)都不一樣。你怎么能說(shuō)為了你的夢(mèng)想，就應(yīng)該犧牲別人的夢(mèng)想。是你的工具，還是你的伙伴?
將心比心。你對(duì)人的方式，就是人對(duì)你的方式。這就是價(jià)值觀。
同時(shí)，價(jià)值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅(jiān)持什么，放棄什么。
價(jià)值觀也決定了：在利益面前，如何分享財(cái)富;在困難面前，如何同舟共濟(jì)。
難怪，滄海桑田，星轉(zhuǎn)物移。當(dāng)人們談到基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，都會(huì)談到它：價(jià)值觀。沒(méi)有價(jià)值觀的企業(yè)，是很難有長(zhǎng)久的生命力。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人心是經(jīng)不起誘惑的。如果能容忍誘惑，就沒(méi)有人愿意堅(jiān)持最初的夢(mèng)想。
但同時(shí)，人也是向往崇高和陽(yáng)光的，當(dāng)價(jià)值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財(cái)富的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織中所有人的光榮和夢(mèng)想。
[3]品牌：將心注入
再?zèng)]有比誠(chéng)意，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境。也沒(méi)有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌取決于三個(gè)重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗(yàn)因素。
咖啡因素：
好的產(chǎn)品，不是來(lái)源于設(shè)計(jì)，而是誠(chéng)意，來(lái)自于對(duì)顧客的誠(chéng)意：如何向顧客提供一流的咖啡豆;如何使讓萬(wàn)里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡?這是星巴克最關(guān)心的產(chǎn)品問(wèn)題。
他們的價(jià)值觀，決定了他們的誠(chéng)意：他們不會(huì)去買(mǎi)劣質(zhì)的咖啡豆賣(mài)給顧客;他們不會(huì)在原材料漲價(jià)的季節(jié)，把漲價(jià)的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客;甚至，他們不會(huì)去選擇跟自己價(jià)值觀不符合的市場(chǎng)或伙伴。
人的因素：
視員工為伙伴，給每個(gè)參與其中的人尊重，和利益：幾萬(wàn)個(gè)合作伙伴。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工，而且培訓(xùn)合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對(duì)每一個(gè)人：他們面對(duì)員工，員工面對(duì)顧客時(shí)創(chuàng)立的信任的感受。其他的都只是結(jié)果。
體驗(yàn)因素：
星巴克不僅創(chuàng)立了一個(gè)偉大的組織，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗(yàn)或文化。
作為簡(jiǎn)單商品的咖啡已經(jīng)存在1000年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價(jià)值或品味：人心的寂寞，在新世紀(jì)來(lái)臨之際，通過(guò)咖啡的浪漫連接在一起。星巴克， 看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個(gè)社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費(fèi)得起的平等，夢(mèng)想中的第三空間。
讀《將心注入》，好比旋轉(zhuǎn)美麗的萬(wàn)花筒，精彩分呈：看見(jiàn)一個(gè)人的成長(zhǎng)和選擇;看見(jiàn)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想和傳奇;一個(gè)偉大的品牌是如何創(chuàng)立，如何經(jīng)歷風(fēng)雨，茁壯成長(zhǎng)。
星巴克的歷史并不僅僅是一個(gè)發(fā)展和獲勝的記錄，它也是關(guān)于如何以不同的方式來(lái)建立一個(gè)公司的故事。它完全不同于我們所常見(jiàn)的那種公司，它證明了一個(gè)以心靈 為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢(qián)。它表明了一個(gè)公司在保證它的股東們能長(zhǎng)久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲他的以尊嚴(yán)對(duì)待員工的核心價(jià)值-這就是星巴克認(rèn) 為正確的，也是運(yùn)作企業(yè)的最佳方式。
你不可能在娛樂(lè)化敘述的感受到，也不可能在商學(xué)院光滑而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣苤畜w會(huì)到這一切。
《將心注入》能讓人重新振奮起來(lái)，去追求自己的夢(mèng)想，聽(tīng)從自己的心靈，即使遭人譏笑也無(wú)所謂。
《將心注入》告訴我們：一個(gè)公司不必失去激情也可以做大做強(qiáng)，但這只有在以人為本、以自身的價(jià)值觀為本，而不是以利潤(rùn)為本的情況下，才可以做到。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)到底：關(guān)鍵是人心。星巴克把心交給了每一杯咖啡，還有它的合作伙伴們。當(dāng)顧客感受到時(shí)，他們自然會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)。
舒爾茨說(shuō)：“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來(lái)不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，生活因此會(huì)變得很有意義?！?/p>
《將心注入》讀書(shū)心得篇2
他向我證明了不以盈利為追求的企業(yè)是依然可以成功的，在我們獲取成功的道路上完全有能力幫助更多人，面對(duì)困難多堅(jiān)持一下可能就會(huì)跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。
1. 每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊。只是你不知道下一步是怎么回事。
2. 為什么顧客會(huì)喜歡那種保溫瓶加圓錐形的咖啡壺裝置?因?yàn)橛幸徊糠窒硎芷鋵?shí)來(lái)自?xún)x式。其實(shí)這就是顧客體驗(yàn)的一部分，儀式感讓你覺(jué)得你被重視了。
3. 星巴克的創(chuàng)辦者們沒(méi)有研究過(guò)市場(chǎng)趨勢(shì)。他們的心里滿(mǎn)是向往—自己的向往—對(duì)優(yōu)質(zhì)咖啡的向往。這就是創(chuàng)造市場(chǎng)，引領(lǐng)趨勢(shì)，也即是不爭(zhēng)之地。
4. 首先，某個(gè)公司必須代表某樣?xùn)|西。星巴克代表的不僅是優(yōu)質(zhì)咖啡，而且還有創(chuàng)辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。這就使產(chǎn)品超凡脫俗而且貨真價(jià)值。這說(shuō)的其實(shí)是聚焦戰(zhàn)略。也是你在消費(fèi)者心目中的定位。
其次，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西。如果你能給予某種他們并不熟悉而有超乎他們品味的東西，那么就能給他們帶來(lái)全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，并將他們與你結(jié)為一體，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度。這樣所花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)些，但如果你的東西確實(shí)絕佳，你就能吸引顧客來(lái)喜歡你的產(chǎn)品，而不必向大眾市場(chǎng)頂禮膜拜。
5. 星巴克的創(chuàng)辦者們都明白銷(xiāo)售的基本準(zhǔn)則：要使顧客對(duì)某樣?xùn)|西有興趣，就應(yīng)該賦予它知識(shí)和精神的內(nèi)涵，并讓那些想要知曉的人知道。如果你這樣做了，就會(huì)形成一個(gè)被拱起來(lái)的市場(chǎng)，其被人追捧的程度超乎你的想象。
6. 在日常生活中，你會(huì)遇到來(lái)自朋友、家人和同事的種.種壓力，要求你走一條容易走的路，順從一種普遍流行的明智做法，如果你不想簡(jiǎn)單的接受現(xiàn)狀，做大家都期待你去做的事情，那會(huì)變得很難。然而，當(dāng)你真的是吃準(zhǔn)了—在你自己內(nèi)心，在你的夢(mèng)想中—你覺(jué)得有把握，就必須去做能使自己的見(jiàn)解成為現(xiàn)實(shí)的事情。沒(méi)有一樁偉大成就緊靠運(yùn)氣就能造就。
7. 沒(méi)有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心。一旦人們覺(jué)得管理層獎(jiǎng)賞機(jī)制不公正，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離的感覺(jué)。一旦他們不信任管理層了，公司的前途就會(huì)受到危害。得人心者得天下。
8. 當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨之際，你就得做決定離開(kāi)原來(lái)熟悉的環(huán)境去發(fā)現(xiàn)自我。
9. 只有那些敢于走很少有人走的路，創(chuàng)立新興事業(yè)的人，發(fā)明新產(chǎn)品的人，建立持久企業(yè)的人，激勵(lì)自己周?chē)娜税l(fā)揮自己才能的人，才能踏上成功的制高點(diǎn)。
10. 獲得成功的人大都有著不可思議的動(dòng)力，他們花費(fèi)大量的精力去拼搏。在這個(gè)世界上，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)很少有人愿意這樣去拼搏一番了。如果你發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)人，并對(duì)他施以援手時(shí)，那么你將在一個(gè)偉大的夢(mèng)想中占有重要的位置。
11. 如果你正在建立一個(gè)機(jī)構(gòu)，你很快就會(huì)意識(shí)到你不可能單打獨(dú)斗。如果你能找到完全信得過(guò)的伙伴—他們具有不同的能力，但有和你有一樣的價(jià)值觀，多股力量合成一股，你就能建立一個(gè)強(qiáng)大得多的公司。
12. 不要小看你創(chuàng)業(yè)初期所做出的每一個(gè)決定，也別小看由此而烙下的企業(yè)印記的重要性。當(dāng)你尋找一位搭檔，當(dāng)你挑選你的雇員時(shí)，應(yīng)該選擇那些與你有同樣的激情和行動(dòng)目標(biāo)的人。如果你能與心意相通者共同承擔(dān)使命，就會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊力。
13. 在建立零售品牌時(shí)，你必須創(chuàng)造一種吸引人們注意力的最佳方式。你必須成為一種時(shí)尚。你得有那些引領(lǐng)潮流的人物為你的產(chǎn)品現(xiàn)身說(shuō)法。
14. 星巴克之所以與眾不同，不僅是因?yàn)榭Х瘸錾?，更在于咖啡店具有一種深沉的浪漫情懷，也給與人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：品嘗浪漫;負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費(fèi);一片綠洲(得到精神的片刻寧?kù)o);悠閑的社交互動(dòng)。
15. 如果你把自己的員工視為一輛汽車(chē)上可拆卸的零部件，他們也會(huì)以同樣的眼光來(lái)看待你。但他們不是零部件，他們每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，既需要自我價(jià)值的肯定，也需要金錢(qián)來(lái)養(yǎng)家糊口。
16. 對(duì)于任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)，我想給的勸告是：一旦你想好了要做的事情，就應(yīng)該去找一個(gè)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人。要找一個(gè)不僅僅是有才華的主管，而且他(她)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以指導(dǎo)你，他們知道什么地方可以找到礦藏。如果他們?cè)谧约旱墓ぷ髦杏羞^(guò)大膽的想法和行動(dòng)，而且被證明是成功的，就可以幫助你做成同樣的事情。如果他們和你具有相同的價(jià)值觀和激情，如果他們對(duì)你不吝指教，就能幫你走過(guò)艱難的路程，并像慶賀自己的勝利一樣慶賀你的勝利。
17. 和一個(gè)真正的智者在一起，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承擔(dān)你未曾察覺(jué)的無(wú)知。當(dāng)你坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)并請(qǐng)求指導(dǎo)時(shí)，你就明白他人能夠給與你的幫助有多么大了。
18. 人們很少會(huì)在成功的時(shí)候產(chǎn)生自我革新的動(dòng)力。當(dāng)事情進(jìn)展的不錯(cuò)，擁護(hù)者們都為你歡呼時(shí)，為什么還要改套路?—因?yàn)檫@個(gè)世界總在變化。
19. 任何一個(gè)以產(chǎn)品為重的公司必須更新其核心產(chǎn)品。如果想要產(chǎn)品成功而不只是活得下去，只能這樣。
20. 建立品牌的最佳方式—每一次面對(duì)每一位顧客。
21. 建立一個(gè)影響久遠(yuǎn)的偉大品牌，首先是要有一個(gè)有吸引力的產(chǎn)品。這一點(diǎn)無(wú)可替代。
22. 在這個(gè)道德真空的時(shí)代，人們渴望著心靈被什么攪動(dòng)一下，說(shuō)來(lái)不過(guò)是一樣電影，一個(gè)電視節(jié)目，一杯令人回味的咖啡。
《將心注入》讀書(shū)心得篇3
名人自傳就是勵(lì)志加血片，讓讀者瞬間原地滿(mǎn)血復(fù)活充滿(mǎn)斗志。以前我超愛(ài)這類(lèi)書(shū)，記得高三有次一晚上讀掉曾子墨的墨跡，然后從11點(diǎn)開(kāi)始寫(xiě)作業(yè)，能量全開(kāi)，狀態(tài)像夢(mèng)游一樣，解題速度駭人。嗯，名人自傳就是毒品，好東西，手邊常備一本，每次一絕望一懈怠就拎出來(lái)讀讀，重新回到戰(zhàn)斗的亢奮狀態(tài)!!
勵(lì)志的主要就是書(shū)里的金句，那我們就來(lái)幾段摘抄啊。(自傳挺難寫(xiě)總結(jié)的，好像全書(shū)就是由“加血的金句+以親身經(jīng)歷證明所言非虛”構(gòu)成的，嘆氣>_<)
1. “我總是鼓勵(lì)別人把夢(mèng)做得大一些，把基礎(chǔ)打得好些，像海綿吸水一樣吸收各種信息，不要害怕與傳統(tǒng)智慧抵牾，在你嘗試之前，先不要說(shuō)做不到?！?/p>
2. “將對(duì)一件事物的激情轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)事業(yè)抓住你想象的東西，同樣能使別人著迷”
重新發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品(這里是咖啡)：咖啡早就有人喝了，也早就有人賣(mài)了，但是霍華德在意大利觀察到街角的濃縮咖啡吧親切的社區(qū)文化氛圍，嘗到了美味的拿鐵(那時(shí)拿鐵還是咖啡界的少數(shù)民族，尚未進(jìn)入美國(guó))，越發(fā)覺(jué)得咖啡的價(jià)值不只在于作為一種飲品，它有咖啡文化、人情味在里面，在愜意的環(huán)境中一邊聊天一邊飲咖啡和你獨(dú)自飲汽水是截然不同的體驗(yàn)。他覺(jué)得這些美好得不像話，于是想到是否能把這些美妙的體驗(yàn)搬到美國(guó)去，也由于建立濃縮咖啡吧的行動(dòng)，讓霍華德和老星巴克分道揚(yáng)鑣，但事實(shí)證明他是對(duì)的。
另外，有時(shí)候憑空創(chuàng)造出一個(gè)全新的、受人追捧的東西很難，但是借鑒別處的經(jīng)驗(yàn)是最容易的，也最能提供開(kāi)闊的思路。
3. 誠(chéng)意，有時(shí)勝過(guò)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
(不算金句，但是我喜歡這個(gè)concept)
有時(shí)別人投資的不是你的產(chǎn)品，而是你這個(gè)人和你的想法。就是有不少手頭寬裕的人并不根據(jù)財(cái)務(wù)計(jì)劃來(lái)投資，他看中的可能是誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)和激情，為自己信得過(guò)的人投資
4. “每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊，只是你不知道下一步是怎么回事”
這是真的......
5. 我們可以創(chuàng)新，我們可以重新發(fā)掘企業(yè)的全部潛在價(jià)值，但是星巴克的優(yōu)質(zhì)咖啡，以及其新鮮烘焙原顆咖啡的原則不便，這是我們的精神遺產(chǎn)。
(依然純粹是控這個(gè)concept)
扯個(gè)淡，對(duì)于前人留下的豐盛的“遺產(chǎn)”，偉大傳統(tǒng)的繼任者應(yīng)該持有怎樣的態(tài)度?維持一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展?還是進(jìn)行必要的變革?變革和冒險(xiǎn)不同，冒險(xiǎn)是賭博，然而我們也知道十賭九輸。所以如果你的選擇是“變革”，那首先就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行縝密的分析，為迎接變革的到來(lái)做好充足的準(zhǔn)備，因?yàn)樾疫\(yùn)只眷顧有規(guī)劃的人。任何被事實(shí)證明是正確的重大決定在被做出之前都需要經(jīng)過(guò)深思熟慮，推斷利弊和可能的結(jié)果;大膽想象，謹(jǐn)慎分析，最后堅(jiān)決執(zhí)行
6. “有些人只看見(jiàn)事物的表面，他們問(wèn)的是”為什么”，而我卻想象是無(wú)從未呈現(xiàn)的一面，我問(wèn)”為什么不””
簡(jiǎn)單易操作的突破傳統(tǒng)思維模式的方法，多用有驚喜~
《將心注入》讀書(shū)心得篇4
翻了一下星巴克股價(jià)，從金融危機(jī)的20__年最低的4美金，到今天的57美元，八年的時(shí)間上漲了10倍。最近讀舒爾茨的《將心注入》，講述了這個(gè)十倍股CEO如何從0到1。在這本書(shū)中，舒爾茨探討了一個(gè)消費(fèi)品的產(chǎn)品、體驗(yàn)以及品牌的建設(shè)。除此之外，還可以看到：一個(gè)企業(yè)，在不以利潤(rùn)為本的情況下，如何還能做成一個(gè)全球的品牌。
重新定義咖啡：體驗(yàn)而不是咖啡豆零售
我接過(guò)咖啡喝了一小口，一股濃烈的味道滑過(guò)我的舌頭。喝了三口，杯子里的咖啡就沒(méi)了，但我還能感覺(jué)到它的暖意和力量。
這是1983年，已在星巴克工作一年的舒爾茨去意大利出差時(shí)，在米蘭當(dāng)?shù)匾患铱Х瑞^的體驗(yàn)。在米蘭，舒爾茨看到了休閑和生活對(duì)于人生的意義所在。在享受生活的同時(shí)，也明白工作的意義。而舒爾茨喝的咖啡：手工調(diào)制的卡布奇諾，上面浮著一層有人的白色乳沫。這種濃縮咖啡是舒爾茨在美國(guó)從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的。1983年，僅米蘭一地，就有1500家咖啡館，意大利有20萬(wàn)家咖啡館。在小型咖啡館，老板一遍調(diào)制咖啡，一遍和顧客聊著、笑著。氛圍愜意。
星巴克錯(cuò)失的正是這一點(diǎn)!完全錯(cuò)失了!
舒爾茨意識(shí)到，咖啡館的線下體驗(yàn)，才是真正的吸引力以及一種紐帶關(guān)系。把喜歡咖啡的人們聚在一起，而不是買(mǎi)咖啡豆回家里。在意大利，咖啡喝咖啡館以及是生活的一個(gè)方面，而星巴克顯然忽略了咖啡事業(yè)的真正意義。舒爾茨說(shuō)，意大利的體驗(yàn)，就像一道閃電，直穿心靈，全身都為之震撼。因?yàn)檫^(guò)去的星巴克，為顧客提供的只是優(yōu)質(zhì)的咖啡豆，并沒(méi)有提供一杯杯香濃的咖啡。從固態(tài)的商品到精神的服務(wù)，星巴克離意大利的咖啡精神還差一大截。
如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克，或許會(huì)成為美國(guó)人生活中的偉大體驗(yàn)。舒爾茨在米蘭待了一周后，決心把意大利的濃縮咖啡浪漫情懷帶到西雅圖。
舒爾茨對(duì)星巴克的這段改變，我覺(jué)得是真正顛覆性的?？梢哉f(shuō)，舒爾茨重新定義了星巴克的賣(mài)點(diǎn)：賣(mài)體驗(yàn)而不是咖啡豆?？蛻?hù)需要的不僅僅是香醇的咖啡豆，還有彼此的交流。而舒爾茨的角色，可以說(shuō)是星巴克的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。比如新鮮的烘焙原?？Х榷?。星巴克把提供優(yōu)質(zhì)的咖啡豆，作為公司的精神遺產(chǎn)。舒爾茨在投入星巴克時(shí)，烘焙都專(zhuān)心學(xué)習(xí)。舒爾茨可以通過(guò)機(jī)器里的噼啪聲，來(lái)檢視咖啡豆的顏色，分辨出不同品種咖啡的微妙顏色。
首席產(chǎn)品官的舒爾茨，通過(guò)意大利的咖啡館旅程，讓星巴克從一個(gè)咖啡豆零售店，變成了一個(gè)品味咖啡的交流空間。星巴克花了15年才是優(yōu)質(zhì)咖啡流行起來(lái)，使意大利這種濃縮咖啡被人接受，只花了5年。
每一次與顧客的接觸，都是加深品牌我們不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。
在星巴克的理念中，顧客之所以找上門(mén)，主要有三點(diǎn)：咖啡的因素、人的因素、感覺(jué)因素。從零食店開(kāi)始，星巴克就精挑細(xì)選全世界的優(yōu)質(zhì)咖啡豆，并且把每一個(gè)品種都烘焙出特有的味道。而一杯咖啡中98%是水，水如果不好，會(huì)把優(yōu)質(zhì)的咖啡豆毀了。星巴克的每個(gè)門(mén)店柜臺(tái)的后面，都有專(zhuān)門(mén)安裝的水過(guò)濾裝置。每個(gè)地區(qū)和門(mén)店，星巴克都能穩(wěn)定保持咖啡的品質(zhì)。
舒爾茨認(rèn)為，員工在接待顧客時(shí)，需要把咖啡的知識(shí)和星巴克的激情傳遞給顧客。所以，星巴克在招聘中，重要的一點(diǎn)是：聘用高素質(zhì)的人才。服務(wù)人員，需要用星巴克的熱情影響顧客。而要把星巴克全球的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化，大量的培訓(xùn)是必須的。星巴克對(duì)每一個(gè)新入職員工，會(huì)進(jìn)行24小時(shí)的訓(xùn)練課程。之后，會(huì)學(xué)習(xí)注入咖啡知識(shí)、如何烹煮一杯完美的咖啡、顧客服務(wù)技巧這些課程。
甚至，星巴克還訓(xùn)練咖啡師怎么用眼神跟顧客接觸。
感覺(jué)的因素，星巴克一直被稱(chēng)為家和辦公室之外的第三空間。在舒爾茨定義的星巴克空間中，門(mén)店需要洋溢一種星巴克式的體驗(yàn)：空松、時(shí)尚、愜意以及獨(dú)具風(fēng)格的優(yōu)雅。在這樣的空間中，顧客可以緩解來(lái)自工作和家庭的壓力。或是撫慰心情，或是休閑小憩片刻。核心的追求就是：讓顧問(wèn)覺(jué)得來(lái)著很值。在營(yíng)造環(huán)境氛圍上，星巴克絲毫不亞于對(duì)咖啡質(zhì)量的關(guān)照。
同時(shí)，經(jīng)過(guò)精心營(yíng)造的環(huán)境，會(huì)再次傳導(dǎo)到品牌上。因?yàn)殚T(mén)店是最好的品牌。顧客在店里所有看到的、問(wèn)到的、聽(tīng)到的，或者品嘗到的每一樣?xùn)|西，都有助于加深品牌印象。幾乎所有的顧客走進(jìn)星巴克，首先問(wèn)到的都是咖啡香。因?yàn)榭Х群苋菀孜掌渌麣馕?，所以星巴克很多年一直禁止在店里吸煙。并且也不出售五香肉片、湯羹等鹵制品。
星巴克只有做的目的只有一個(gè)：讓你問(wèn)到的只有咖啡香。
在門(mén)店的商品擺放上，星巴克會(huì)將生咖啡豆放到金屬槽里，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生好奇，引發(fā)提問(wèn)。
而隨著企業(yè)的發(fā)展，星巴克逐漸需要一位專(zhuān)門(mén)的品牌事物專(zhuān)家。1995年，星巴克挖來(lái)了耐克的廣告總監(jiān)斯科特 貝伯瑞。在耐克，他創(chuàng)造了just do it的slogan。星巴克從一個(gè)專(zhuān)注咖啡質(zhì)量的公司，逐漸把自己往一個(gè)偉大的品牌商靠攏。
舒爾茨，平民出身，從加入星巴克的那一天，就把對(duì)咖啡的激情轉(zhuǎn)化為事業(yè)。不管是烘焙咖啡豆還是引入意大利的咖啡屋。舒爾茨一直都在跟隨內(nèi)心。舒爾茨在最后一章《跟著心靈前行》中說(shuō)，星巴克的使命就是將優(yōu)質(zhì)咖啡的福音帶給每一個(gè)人、每一個(gè)地方。而在價(jià)值觀上，星巴克并不追求利潤(rùn)第一，而是一個(gè)受人尊敬的品牌。星巴克把員工叫做合作伙伴。即使是兼職員工，星巴克也為每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。把心交給合作伙伴，顧客感受到這些，會(huì)給予同樣的回應(yīng)。
成功不應(yīng)該由金錢(qián)衡量，應(yīng)該關(guān)注的是你以何種方式達(dá)到目的，你的終極目標(biāo)定于何處。
《將心注入》讀書(shū)心得篇5
這是一部霍華德舒爾茨與星巴克的真實(shí)奮斗史。舒爾茨和一群熱愛(ài)咖啡的人從西雅圖開(kāi)始，從此與咖啡簽下生死契約，堅(jiān)守激情、信念與尊嚴(yán)，將鮮明的價(jià)值觀融入星巴克。幾十年來(lái)，他們共同判斷是非、克服困難，并在企業(yè)發(fā)展的重要時(shí)刻完成自我顛覆和自我更新。星巴克的歷程不僅僅記錄著發(fā)展和獲勝，它也是關(guān)于如何以不同的方式來(lái)建立一個(gè)企業(yè)的故事。舒爾茨試圖證明，一個(gè)以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以成功。保證企業(yè)股東們能長(zhǎng)久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲尊嚴(yán)和對(duì)待員工的核心價(jià)值這就是星巴克認(rèn)為的運(yùn)作企業(yè)的最正確也是最佳的方式。[微軟用戶(hù)1]
他向我們證明了不以盈利為追求的企業(yè)是依然可以成功的，在我們獲取成功的道路上完全有能力幫助更多人，面對(duì)困難多堅(jiān)持一下可能就會(huì)跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。
每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊，只是你不知道下一步是怎么回事。這是文中我最喜歡的一句話。是啊，就像一年前的現(xiàn)在，我也許坐在教室的某個(gè)角落為考研準(zhǔn)備著，我沒(méi)有太多的把握能考入海大，但曾今的努力能夠使我有幸在海大繼續(xù)生造。現(xiàn)在做出的每個(gè)決定都默默地影響著三年或者是五年后的自己。如今的社會(huì)真的很浮躁，人人們往往只關(guān)注結(jié)果，失敗的背后是沒(méi)有過(guò)程的，只有成功，才能讓旁觀者欣賞你血淚的過(guò)程。[微軟用戶(hù)2] 人們已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜?，靈光一閃的創(chuàng)意瞬間，如期而至的財(cái)富。成功背后的經(jīng)歷，不過(guò)是背景中的佐料，讓舞臺(tái)下流著口水的觀眾艷羨不已?；羧A德舒爾茨的成功給了我深刻的教育與感動(dòng)。
貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長(zhǎng)的財(cái)富和動(dòng)力。[微軟用戶(hù)3] 作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者，霍華德舒爾茨，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留下了永遠(yuǎn)的痕跡。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時(shí)，他發(fā)誓要?jiǎng)?chuàng)立這樣一個(gè)企業(yè)：不僅僅是個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器，而且要讓每個(gè)參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益和尊重。舒爾茨沒(méi)有抱怨命運(yùn)的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn)，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大。
價(jià)值觀，企業(yè)行使在海洋中的指向燈。價(jià)值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動(dòng)你選擇，做事后面的根本原因。如果企業(yè)的目標(biāo)不是指向人，而只是人之外的財(cái)富，你把員工只看作是財(cái)富路上的鋪路石，一個(gè)砝碼，一個(gè)數(shù)字，一個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)。你又如何要求信任或是忠誠(chéng)?作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能為了做大做強(qiáng)企業(yè)，就應(yīng)該犧牲員工的利益，把他們當(dāng)作工具。將心比心。你對(duì)人的方式，就是人對(duì)你的方式。同時(shí)，價(jià)值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅(jiān)持什么，放棄什么。 當(dāng)價(jià)值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財(cái)富的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織中所有人的光榮和夢(mèng)想。 [微軟用戶(hù)4]
用心去經(jīng)營(yíng)品牌，將心注入，才能打造世界名牌。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)再也沒(méi)有什么比誠(chéng)意更重的，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境。也沒(méi)有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌成功取決于三個(gè)重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗(yàn)因素。
咖啡因素：好的產(chǎn)品，不是來(lái)源于設(shè)計(jì)，而是誠(chéng)意，來(lái)自于對(duì)顧客的誠(chéng)意：如何向顧客提供一流的咖啡豆;如何使讓萬(wàn)里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡?這是星巴克最關(guān)心的產(chǎn)品問(wèn)題。他們的價(jià)值觀，決定了他們的誠(chéng)意：他們不會(huì)去買(mǎi)劣質(zhì)的咖啡豆賣(mài)給顧客;他們不會(huì)在原材料漲價(jià)的季節(jié)，把漲價(jià)的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客;甚至，他們不會(huì)去選擇跟自己價(jià)值觀不符合的市場(chǎng)或伙伴。
人的因素：視員工為伙伴，給每個(gè)參與其中的人尊重，和利益：幾萬(wàn)個(gè)合作伙伴。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工，而且培訓(xùn)合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對(duì)每一個(gè)人：他們面對(duì)員工，員工面對(duì)顧客時(shí)創(chuàng)立的信任的感受。其他的都只是結(jié)果。
體驗(yàn)因素：星巴克不僅創(chuàng)立了一個(gè)偉大的組織，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗(yàn)或文化。作為簡(jiǎn)單商品的咖啡已經(jīng)存在1000年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價(jià)值或品味：人心的寂寞，在新世紀(jì)來(lái)臨之際，通過(guò)咖啡的浪漫連接在一起。星巴克，看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個(gè)社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費(fèi)得起的平等，夢(mèng)想中的第三空間。
激情鑄就夢(mèng)想，《將心注入》能讓人重新振奮起來(lái)，去追求自己的夢(mèng)想，聽(tīng)從自己的心靈，即使遭人譏笑也無(wú)所謂，只要你充滿(mǎn)激情，就沒(méi)有什么可以難倒你的。舒爾茨的激情成就了星巴克也成就了自己。