關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得
關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得5篇
寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)，不僅可以明白書(shū)中或文中的內(nèi)容和主旨，還可以培養(yǎng)明晰的頭腦，敏銳的眼光,并且使日后無(wú)論做什么事，有自己獨(dú)特的主張或見(jiàn)解，不會(huì)人云亦云，盲目附和。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得，希望大家喜歡!
關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得1
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話(huà);然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話(huà)的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1。雙方觀(guān)點(diǎn)背道而馳;2。對(duì)話(huà)具有較大風(fēng)險(xiǎn);3。雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這種情況，以及爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”(即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定)的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀(guān)點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書(shū)中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容!
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話(huà)中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀(guān)察，觀(guān)察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀(guān)察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話(huà)氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話(huà)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話(huà)。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正尊重別人找到共同目的。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得2
遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)呢?對(duì)話(huà)高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿(mǎn)意的解決方案)。
通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話(huà)拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話(huà)感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢?首先你要暫停對(duì)話(huà)，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方(即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀(guān)點(diǎn))這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話(huà)就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào);相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話(huà)的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開(kāi)發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?
首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢(xún)問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。(這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的)
關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得3
讀完《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的'是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話(huà)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話(huà)敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話(huà)高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話(huà)的目的，始終記住對(duì)話(huà)的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對(duì)話(huà)注意觀(guān)察對(duì)話(huà)氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話(huà)氛圍，把普通對(duì)話(huà)變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話(huà)，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得4
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來(lái)，對(duì)話(huà)無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對(duì)話(huà)，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)?比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話(huà)發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好;或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在;再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話(huà)。之所以這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓?zhuān)蟪骋粓?chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類(lèi)似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話(huà)。
那么，這種關(guān)鍵對(duì)話(huà)問(wèn)題如何解決呢?書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)地解決。
一、做到從“心”開(kāi)始。
明確自己的對(duì)話(huà)目的。即我希望通過(guò)對(duì)話(huà)達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端。“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話(huà)的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏(yíng)道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿(mǎn)意的結(jié)果呢?所以，必須在對(duì)話(huà)過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話(huà)中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話(huà)失控時(shí)(開(kāi)始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時(shí)))，停止對(duì)話(huà)，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么?”
(2)“我希望這次對(duì)話(huà)為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”
(3)最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”
二、在對(duì)話(huà)過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。
消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋?zhuān)粋€(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話(huà)的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情：
(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);
(2)你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任?”我是否積極了解對(duì)方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話(huà)，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置?，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話(huà)中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話(huà)來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)個(gè)人讀書(shū)心得5
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)。跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型?！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話(huà)能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話(huà)能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對(duì)話(huà)本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)。《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀(guān)察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀(guān)點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀(guān)察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類(lèi)書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話(huà)或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話(huà)行為首先要掌握對(duì)話(huà)原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話(huà)的初始目標(biāo)。
對(duì)比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在;最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀(guān)察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀(guān)察背景，保證對(duì)話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話(huà)成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話(huà)雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話(huà)風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話(huà)的安全氛圍呢?首先找共同性，記住對(duì)話(huà)雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀(guān)察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見(jiàn)所聞到形成感受、展開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀(guān)臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^(guān)臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀(guān)點(diǎn)、循循善誘征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)
對(duì)話(huà)是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話(huà)高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀(guān)點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分;其次，由事實(shí)推到自己的觀(guān)點(diǎn)，表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要注意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽(tīng)技巧營(yíng)造安全感，包括詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述;復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式會(huì)營(yíng)造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對(duì)方的情緒反應(yīng);主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對(duì)方的想法和感受的猜測(cè)，想辦法打開(kāi)對(duì)方的話(huà)匣子。
在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀(guān)點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話(huà)促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話(huà)非決策，是獲取觀(guān)點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀(guān)點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話(huà)后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話(huà)以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話(huà)原則，刻意練習(xí)對(duì)話(huà)技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話(huà)題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話(huà)的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話(huà)的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，(語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”)，對(duì)話(huà)中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話(huà)者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己?！坝眯娜翮R”是希望對(duì)話(huà)者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過(guò)他人跟自己對(duì)話(huà)，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話(huà)之道與對(duì)話(huà)之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”的要義所在。