職員兩學一做心得體會5篇精選匯總
職員兩學一做心得體會5篇精選匯總
繼黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育活動之后,中共中央組織起“學黨章黨規(guī)、學系列講話,做合格黨員”學習教育活動。下面給大家?guī)硪恍╆P于職員兩學一做心得體會,希望對大家有所幫助。
職員兩學一做心得體會1
有幸參加赴京培訓,對我而言,不僅學到了知識,開拓了視野,更是轉變觀念的一次體驗。在京期間,雖然時間雖然不長,但我覺得收獲很大,深受鼓舞。通過這次培訓,我也感到很受教育,對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了粗淺了解。
作為一名行長,能夠參加這次培訓,在感到榮幸的同時,也伴有一點壓力。在支行工作期間,對自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認識,通過這次培訓,在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架,增強了營銷服務的理念和意識,學習到了更多的客戶服務技巧,也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊,內容新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經驗之談。從培訓的一開始,我就被培訓中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個問題,我都認真體會,從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺,也有很有幾點體會: 首先,團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中,每個人的團隊意識都被充分調動了起來,都在為著自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足,以后我會更加努力地提高自己?!皼]有完美的個人,只有完美的團隊”,我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,
為著一個共同的目標前進,才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團隊合作的精神,就很難達到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設一流的團隊,創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到,在工作中,我們要有強烈的客戶服務意識,站在客戶的角度為客戶服務,要以客戶的標準為標準,并要有超越客戶的期望的標準,要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié),學會使用溝通的技巧,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵,客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯,要想突出產品的個性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶,客戶服務的差異性形成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的,我們要用卓越的服務來贏取客戶。
還有一點,“合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練”,在培訓中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時,應該將每次的困難當作一種考驗,當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成前進的動力。
十天很短,十天又很長,十天的培訓中我學到了很多,但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術,更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結,去實踐。最后我還想說一句,非常感謝有這次培訓的機會,相信在以后的工作當中,我一定會做得更好。
職員兩學一做心得體會2
這次的“兩學一做”,我重新學習了《黨章》,學習黨規(guī)黨紀,學習系列講話,要做合格黨員。中央提出,“兩學一做”,“學”是基礎,“做”是關鍵。要做合格的共產黨員。什么樣的黨員算是合格黨員?這次的中央方案提出,是“四講四有”:講政治有信念、講規(guī)矩有紀律、講道德有品行、講奉獻有作為。這“四講四有”第一個就是“講政治有信念”。這說明了什么問題?一名共產黨員合格不合格,有沒有信仰信念是第一重要的。
中央“兩學一做”方案中提到,當前需要著力解決的黨員干部中存在的5個方面問題,并提出了5個要“著力解決”。這第一個問題就是:一些黨員理想信念模糊動搖的問題,主要是對共產主義缺乏信仰,對中國特色社會主義缺乏信心。參加這次“兩學一做”,要求我們每一個黨員特別是干部要把自己擺進去。這就是要問問自己,理想信念模糊不模糊?動搖不動搖?信心堅定不堅定?這第一個問題在自己身上存在不存在?
中儲糧此次“兩學一做”的主題是“做合格黨員,做儲備模范”,在嚴明紀律方面,也要有更高要求。
對我們黨員干部來講,對共產主義的信仰還有沒有,堅定不堅定,就更加重要了。沒有信仰,就不是共產黨員了。習近平總書記反復強調,理想信念是共產黨員人精神上的“鈣”?!扳}”不足,就會得“軟骨病”。我們都知道,鈣是人的生命元素,少了它,人的免疫力就會降低,疲倦乏力、腰酸背痛、骨質疏松,生出種.種病癥。缺鈣不會立即致命,但長期缺鈣一定會導致人體機能的衰弱和衰竭。信仰是一種涵蓋比較廣的概念,“是人對一種事物,一種理想,一種價值觀、人性觀,甚至是對一種虛幻的世界觀的向往和追求,是一種源于現實的更高的心理追求和實踐努力的方向。是與信念和理想緊密相關的一個概念?!?/p>
人為什么要有信仰?因為人的存在,需要有意義。人,一定要找出活著的意義來。信仰就是這樣一種讓人安身立命的東西。在人類文化活動中,信仰是精神生活的最高追求,是靈性生命的最高境界。人追求理想,有信仰,從而形成了與其他動物的根本區(qū)別。信仰具有前瞻、希望、渴慕的因素。它是一個人做什么和不做什么的根本準則和態(tài)度。是人對人生觀、價值觀和世界觀的選擇和持有。
作為一名中儲糧的黨員干部,做好自己的本職工作,為國家管好糧食,實現“兩個確保”,就是在踐行信仰,踐行我們的共產主義信仰。就能精彩、就是高尚、就能快樂?!皢柷牡们迦缭S,為有源頭活水來”。就是因為信仰是我們的“源頭活水”。
本次學習除了深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神,推動全面從嚴治黨向基層延伸,鞏固拓展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育成果,還要進一步解決黨員隊伍在思想、組織、作風、紀律等方面存在的問題,保持發(fā)展黨的先進性和純潔性。
通過這次學習教育,對自己在工作中我認為有很大幫助,下面結合工作談一下下一步的工作思路。
(一).經營思路
嚴格服從分公司購銷調度安排,積極應對不利局面,正確研判購銷經營策略。一是統籌安排,自上而下培養(yǎng)“質量就是生命,質量就是效益”的意識,依靠集體智慧,統一遵循分購統銷運營體系。二是認真分析,統分結合,繼續(xù)采取先銷后購,購銷聯動的基本策略,分品種、分庫點、分時段制定或調整購銷策略;始終把實現好“兩個確保 ……
職員兩學一做心得體會3
“跟我上!”當成為合格黨員的標簽“風里,雨里,能看到你;雪里,火里,能見到你?!边@是《一個黨員一面旗》中的一句歌詞。翻開黨章,可以清晰地看到第三條:“貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策,帶頭參加改革開放和社會主義現代化建設,帶動群眾為經濟發(fā)展和社會進步艱苦奮斗,在生產、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用。
“我是黨員,跟我上!”無論是在血雨腥風的戰(zhàn)爭年代,還是在和平時期險象環(huán)生的救災現場,經常聽到聽到這樣的豪言壯語。這是共產黨人的響亮表白,也是勇立潮頭、無所畏懼的責任擔當。優(yōu)秀黨員之所以體現了共產黨人的精神本色,一方面是因為他們身上散發(fā)著理想和信仰的光芒,另一方面是他們?yōu)槿h樹立了一個看得見、夠得著的標桿。鞍鋼的一名普通工人郭明義,入黨30多年來,無論崗位如何變化,都始終牢記職責、勤奮工作、刻苦鉆研,成為工友們學習和追趕的榜樣,其敬業(yè)精神也征服了外方專家,被外國友人稱贊“一眼就能看出他是共產黨員”。這些“出得我口,入得我心”、“一眼就能看得出來”的共產黨員,讓黨徽更加閃亮、黨旗熠熠生輝,成了黨的形象代言人。
反觀當下,有些黨員名不副實,不愿意亮出自己的政治身份,非但不示范引領,反而畏葸不前。有些黨員淡忘了入黨誓詞,理想信念動搖,信仰迷失;有的在“急難險重”面前把自己當作群眾,升官晉職時把自己當作黨員;有的疲疲沓沓混日子,“只求過得去,不求過得硬”,缺乏干事創(chuàng)業(yè)“精氣神”;有的只求回報、不講責任,斤斤計較,處處算計,擅打自己的“小九九”。凡此種.種,不一而足。作為一名黨員,連自己的黨員身份都不愿意承認,說到底,是愛惜羽毛、不敢擔當的表現,是不合格的假黨員。
“平常時候能看得出來、關鍵時刻能站得出來、危急時刻能豁得出來。”靠得住、信得過、頂得住,這是一名真正的共產黨員做人做事的正確打開方式。能否把第一身份“亮”出來,“干在實處,走在前列”,關乎黨員形象,關乎黨的威信,關乎黨的偉大事業(yè)。彭湃拋卻“鴉飛不過的田產”,毅然走上革命道路;焦裕祿秉持“生也沙丘,死也沙丘,父老生死系”,與蘭考人民一起戰(zhàn)天斗地除“三害”;李保國“我最見不得老百姓(603883,股吧)受窮”,像一位“鐵人”,腳踏巍巍太行堅實的大地,35年如一日,憑一顆為民初心務實苦干,精準發(fā)力,讓140萬畝荒山披綠,帶領10萬農民脫貧致富。自己既然成了黨的人,就必須忠于內心、篤守諾言,立定正向價值追求,有高于普通群眾的使命感、責任感和奉獻精神,決不能講市場等價交換;要去承擔更多的責任、付出更大的犧牲,在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨,永葆共產黨人的初心。
“你是一把鐮刀,揮舞在希望的田野里;你是一支斧頭,開拓幸福的新天地?!边@還是《一個黨員一面旗》中的一句歌詞。在“兩學一做”中,廣大黨員要深學細照篤行,在“學”中刷新認知、提升自覺;在“做”中砥礪擔當、激情奮進。黨徽不僅要戴在胸前,更要刻在心里。在困難面前,成為“保護傘”,沖在最前線;在榮譽面前,成為“鋪路石”,走在最后面,讓“吃苦在前,享受在后”成為共產黨員的醒目標簽。
職員兩學一做心得體會4
作為一名黨員不僅在組織上入黨,而且要在思想、行動上真正入黨。在新的形勢下,對黨員的要求更加嚴格,特別是農村基層的黨員,肩負著重任,面臨著挑戰(zhàn)。全體黨員要認清時代發(fā)展的迫切需要,立足本職崗位,努力提高綜合素質,以適應時代發(fā)展的需要,把農村基層工作做得有聲有色,譜寫新的歷史篇章。結合目前我鄉(xiāng)黨員現狀及工作實際,從以下三個方面做起:
一、做一名合格黨員,應該時刻銘記和實踐黨的宗旨
每名黨員,當我們很神圣地舉起右手面向黨旗宣誓的那一刻,“全心全意為人民服務”的宗旨在耳邊回蕩的那一刻,就注定自己樹立了要為共產主義事業(yè)奮斗一生的宏偉目標。為了這一目標,許多共產黨員拋頭顱、灑熱血,換取了今天這來之不易的成果。這是黨員努力追求的目標,更是黨員一生所要實踐的宗旨。這就要求我們每個黨員必須做到:
一要吃苦在前,享受在后。黨員要有“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”的胸懷,遇事要想群眾所想,急群眾所急,絕不能一事當前,先替自己打算。遇到困難,要勇挑重擔;遇到危險,要身先士卒,要為人民多做實事好事,為了人民群眾的利益,不惜犧牲自己。作為比較偏遠的農村基層,我們作風建設顯得尤為重要。因為我們從事的工作直接面對基層群眾,直接服務基層群眾,黨員的一言一行直接影響著黨和政府的整體形象,全體黨員要深刻地認識到其重要意義。根據走訪和調研,我發(fā)現我們的少數單位和少數人員在服務群眾方面,缺乏一定的熱情,服務工作還做得不夠到位;思想認識不到位,認為有些事情群眾必須按自己的意愿去辦,沒有充分考慮到群眾的實際需求和困難,全體黨員在思想上必須引起高度重視,努力克服自身的不足。
二要克己奉公,不謀私利。要嚴于律已,秉公辦事,絕不假公濟私、損公肥私,不占群眾的便宜,占國家的便宜,在公與私面前,最能考驗一個黨員是否真正堅持了黨的宗旨。近年來,國家加大對“三農”工作的資金投入力度,農村基層所支配使用的項目經費增多,這對解決“三農”問題起著十分重要的促進作用。我們一定要支配使用好,把有限的資金用在“刀刃”上。要誠心誠意地辦實事、做好事、解難事,把手中的權力看成是一種責任、一種使命,真正體現在為民辦實事上來,在平凡的工作崗位上實踐黨的宗旨。
三要堅持原則,敢于斗爭。首先,黨員要帶頭堅持黨的原則,立場堅定,不循私情,守好自己的“陣地”;第二,對于一切損害黨和人民群眾的行為,要敢于斗爭;第三,為了維護人民群眾的利益,不畏強暴、挺身而出,敢于同一切坑害黨和人民群眾利益的行為作斗爭。
二、做一名合格黨員干部更要時刻注意自己的形象。
“黨員領導干部必須在黨員和人民群眾中發(fā)揮表率作用,自重、自省、自警、自勵;必須堅定共產主義信念,身體力行共產主義道德;必須清正廉潔、艱苦奮斗,全心全意為人民服務”。這是《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》中對黨員領導干部的基本要求,也是對普通黨員的基本要求。
作為一名黨員,要盡心竭力做好本職工作,在實際工作中自覺約束自己,帶頭管住自己,做到“頭腦清醒、耳聰目明”?!邦^腦清醒”就是要講政治,從大局出發(fā),維護黨的,立場堅定、愛憎分明。不為情所纏,不為錢所動,不為色所迷,不為酒所溺?!岸敗本褪嵌嘤^察、多學習、多思考,不要光看表面現象,還要深入實際看真實真相,要辯證地看問題。
同時在日常生活中,要做到“三管”,即“管住自己的嘴、管住自己的手、管住自己的腿”。管住自己的嘴,就是不要用公款亂消費;不要非議他人,更不要泄漏國家秘密。管住自己的手,就是不搞權錢交易,做到不貪不占,拒禮拒賄;更不要參與賭博。管住自己的腿,就是不該去的地方不要去,不要“走錯家門,認錯朋友”,要熱愛大家庭,也要珍惜自己的小家庭。
需要強調的是,作為一名黨員更應加強黨性修養(yǎng),要把黨性修養(yǎng)作為自己一生必修之課,切實做到活到老,學到老。要把黨性修養(yǎng)融入到思想工作中去。黨性修養(yǎng),具體體現在道德修養(yǎng)上。在艱苦的戰(zhàn)爭年代,我們黨一刻也未放松對黨員的道德修養(yǎng)。毛澤東闡述共產黨員道德修養(yǎng)的文章,都是在戰(zhàn)爭年代寫成的。例如,毛澤東在其《為人民服務》中,首次比較全面地闡述了“為人民服務”的道德觀;在《紀念白求恩》中,更是倡導了“毫不利己,專門利人”的共產主義道德境界,在全黨提出了做“一個高尚的人,一個純粹的人,一個有道德的人,一個脫離了低級趣味的人,一個有益于人民的人”的道德要求??傊?,每一個共產黨人都應該懂得,其道德水準的高低,修養(yǎng)品行的好壞,是衡量一名共產黨員是否保持先進性的標準之一,也是共產黨員區(qū)別于普通群眾的重要尺度之一。因此,作為共產黨員,必須具有高尚的道德情操和道德行為,必須嚴格按照共產黨人的行為規(guī)范和道德要求辦事。
三、黨員干部要構建全新的觀念
1、強化終生學習的觀念
學習對于黨員的重要性是無法比擬的,一個不注重學習的黨員,在事業(yè)上是不會有成就的;一個注重學習的黨員,才能在工作中有創(chuàng)新開拓意識。中央政治局的領導日理萬機,非常忙。但是,他們照樣擠出時間學習,僅從2002年12月至今光是集體學習就達數十次,涉及經濟、政治、文化、社會和黨的建設等各個方面。黨和國家領導人也多次強調:“構建終身教育體系、創(chuàng)建學習型社會”。對此,國內許多發(fā)達城市,都明確提出要建立學習型城市、學習型社區(qū)、學習型企業(yè)、學習型組織的全新目標,習近平總書記在學習心得中對黨員干部學習提出:怎樣學?學什么?如何學都有了要求。
今后社會對我們的素質要求是什么?是復合型、高度精干的人才。當今時代是一個知識爆炸的時代,讀書學習已成為人們終身需要。進入新世紀以來,我們面臨著一個加速變化著的嶄新世界。要想振興國家,振興民族,一個最重要的任務就是學習。過去是學?!爱厴I(yè)意味著要找工作,現在是工作幾年就意味著要找學上”。學習,不僅是為了工作打基礎;工作也往往是為了進一步深造做準備。在這方面,我有切身的體會,農村稅費改革前,我們一年到頭,催春播、促造林、抓秋種、忙冬修,對學習抓得不緊,也不主動找時間學習;農村稅費改革后,政府職能轉變,才認識到在知識積累方面,我們欠缺的比較多,在工作中有力不從心的感覺。應當說,對許多人來講,學習正在成為一種生活方式,成為一種工作方式,成為一種行為習慣??梢赃@樣說,“工作學習化、學習工作化、生活學習化、學習生活化”將成為每名黨員的追求。
2、強化惜時如金的觀念
要牢固樹立時間就是財富的觀念,不虛度每一寸光陰。愛因斯坦說過,人與人的差異在于業(yè)余時間。的確如此,人與人的差異不在于學歷如何,不在于先天條件如何、也不在于原來的素質如何,而是在于你對時間的把握,在于你對機遇的把握。有人統計過,業(yè)余時間的學習,工作效率會更高。我們要做時間的主人,駕馭好時間、利用好時間、限度地發(fā)揮時間效益。
老一輩革命家毛主席在晚年病重期間、眼睛看不清書的情況下,仍然讓秘書讀當天的報紙,有時晚上寫讀書筆記。老人家的持之以恒的學習精神,值得黨員終生學習。在我們身邊,也有許多同志利用業(yè)余時間學習,并取得了豐碩成果。他們那種學習的精神、勁頭、持之以恒的毅力,是黨員學習的榜樣。
3、樹立整合自身素質的觀念
現代人才標準是什么?當然,我們的用人標準首要一條就是政治標準。除此之外還有新的標準。一是信息加工能力。主要是外語能力和計算機能力;二是各種文化的整合能力。就是能夠科學地吸收、借鑒和利用不同國家的先進思想、先進技術、先進文化、做到兼收并蓄;三是與別人共事溝通能力。一個城市、一個企業(yè)、一個機關,不僅僅在于多少人才,而在于能夠與人共事的人才有多少,這里有自身修養(yǎng)問題、人格力量和魅力問題、行為方式問題和情感控制問題等等。其中,人格的核心是品德,而品德的核心是襟懷坦白、公正無私、言行一致、全心全意為大多數人謀利益,這也正是我們共產黨人所追求的。
4、樹立普通黨員也能干大事業(yè)的觀念
有的黨員認為自己職低位卑,人微言輕,想干點事也干不成;有的則好高騖遠,大事干不了,小事不想干。對此,一是要認清事業(yè)與崗位的關系,看到每個崗位都能成才。大家熟知的張思德同志,生前干的每項工作都很平凡,可他在平凡的崗位上,勤勤懇懇,任勞任怨,干出了不平凡的成績。不幸犧牲后,中央直屬機關召開追悼會,毛澤東同志親自到會作講話,高度贊揚了張思德同志完全徹底為人民服務的精神。幾十年來,他一直成為全黨全國人民學習的榜樣。這說明,只要是革命工作,無論是什么崗位,都能做出貢獻。二是要認清“小事業(yè)”與“大事業(yè)”的關系,看到每個人的工作都是黨的事業(yè)一部分。雷鋒同志說得好:“一個人的作用,對于革命事業(yè)來說就如一架機器上的一顆螺絲釘”。我們每個人的工作分工不同,但都是革命事業(yè)不可缺少的。一個人只要融入革命大業(yè)之中,都可以在平凡崗位上做出不平凡的事業(yè)。三是要認清事業(yè)與機遇的關系,看到只要想干事業(yè)就總會有機遇。有的同志認為事業(yè)能不能成功,主要是看有沒有機遇。其實,一個人只要自身素質過硬,被社會所認知、所器重的機會就多;如果本身沒有知識和才能,庸庸碌碌,成天等待“時來運轉”,那只能像“守株待兔”寓言里那個懶惰的農夫一樣,是永遠不可能如愿的。
只有做到以上幾點,我們每個黨員及黨員干部才能跟上新形勢的需要,才能做一名合格的共產黨員。
職員兩學一做心得體會5
通過對新黨章反復的學習和對“兩學一做”的思考,我尤其對黨員應具備的素質,應履行的義務,應享有的權利,應承擔的責任有了進一步的明了和定位,對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解,自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。
通過對黨章的學習,我認識到:我們每個黨員要認真學習和遵守黨的章程,永葆先進性和爭當合格黨員,還應努力做到以下三點:
一、努力把干好工作和提升自身素質統一起來。要在干好本職工作的過程中,努力通過深化認識,思考歸納,概括升華,使自己在工作中獲得的經驗思想、心得體會等成為自身業(yè)務水平和思想道德素質的有機構成部分,從而推動自身素質不斷得到提高,為與時俱進,不斷適應新形勢、新情況、新工作。
二、保持與時俱進的精神狀態(tài),善于學習尤其是向群眾學習,向實踐學習,向同行學習,主動接受先進的知識和經驗。當前,經濟正處于跨越式發(fā)展階段,民事糾紛、土地征用補償、涉法涉訴信訪等影響穩(wěn)定因素突出,面對復雜形勢,我們必須提高做群眾工作的能力,提高執(zhí)法水平。學習,只有不斷的學習,才能提高我們的工作能力,這是時代的要求,是黨對我們的要求。
三、努力把堅守宗旨信念和開拓創(chuàng)新統一起來。黨章第一章第三條要求全體黨員還應履行以下義務:“堅持黨和人民的利益高于一切,個人利益服從黨和人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做貢獻?!睆闹锌梢钥闯?,堅持全心全意為人民服務是我們黨的宗旨,也是每一個黨員所必須堅守的信念意識。但是我們?yōu)槿嗣穹盏氖侄?,卻必須善于變化,根據形勢任務的發(fā)展需要做具體的改革,調整,變化和創(chuàng)新。我們必須把堅守宗旨信念和開拓創(chuàng)新統一起來,既要有全心全意為人民服務的崇高思想,更要有聯系實際,開拓創(chuàng)新的具體行動。作為從事司法工作的黨員同志,就是要在認真扎實地做好自己分管工作的同時,不斷動腦筋,想辦法,積極開拓工作新思路,全面提高司法工作水平和質量,為發(fā)展營造良好的社會穩(wěn)定環(huán)境和公正高效的法制環(huán)境。