物業(yè)心得感想怎么寫
物業(yè)心得感想怎么寫(通用10篇)
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物業(yè)心得感想怎么寫篇1
忙碌的__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務
自__、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!__年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
物業(yè)心得感想怎么寫篇2
20_年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20_年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20_年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
物業(yè)心得感想怎么寫篇3
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——
首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
在__物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。
經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：
1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。
2、房屋質(zhì)量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。
為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實，最關(guān)鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>
(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù)，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。
物業(yè)心得感想怎么寫篇4
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節(jié)，每一方面都有學習借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進小區(qū)，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區(qū)里，萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節(jié)比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個角落都設(shè)有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務素質(zhì)好的人員充實到物業(yè)管理一線隊伍;加強從業(yè)人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解萬科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)心得感想怎么寫篇5
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到____物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——
首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
在____物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。
經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：
1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。
2、房屋質(zhì)量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。
為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實，最關(guān)鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>
(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù)，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。
物業(yè)心得感想怎么寫篇6
為了使我們這些新員工能盡早地適應工作環(huán)境，了解到公司以其獨特的管理之道，為員工創(chuàng)造最好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。特地于5月10日在大楚城客戶服務中心為我們新員工進行一次全方面的培訓。作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工的我來說，能夠參加此次新員工入職培訓是感到非常榮幸。本次會議是由我們集團智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參加，更為此次的會議增添了一道亮點，讓我們知道大家都是一家人。
5月10日下午兩點準時在大楚城客戶服務中心召開新員工入職培訓。早早的就看到王高助在會議室里準備培訓時所須的內(nèi)容。1點54分時我懷著激動與忐忑的心情到達會議室，會議本因在兩點鐘準時開始的，但因銘裝飾的三位員工沒有準時到達會議室導致會議推后了十幾分鐘，剛開始氣氛有些壓抑，但在王高助的帶領(lǐng)下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌?！彪m然八年說長也不長，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現(xiàn)在我們聚在一起的機會，才有了我們名家的今天，可以說我們能聚在這里是和他們密不可分的。接著王高助為我們講到的名家企業(yè)文化，公司的成立時間，公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統(tǒng)，再到公司的吉祥物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區(qū)公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語錄。一句“一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠”深深的觸動我心，是啊!一個人是可以走得很快，但是不一定可以走得很遠啊，因為一個人太孤單，走到一定程度的時候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止進步。如果是一幫人一起走，有兩個好處，第一會愿意走下去，因為別人都往前走，你不走，就掉隊了。掉隊以后會很孤單，人是社會群體動物，愿意待在一群人中間，這群人都往遠方走，你一個人不走就很難受。第二會受到鼓勵，因為團隊的作用是當發(fā)現(xiàn)有一個人落下來的時候，大家可以幫助你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會更加的絢爛。
接著王高助帶我們一起認識了企業(yè)的紅黃線，以及NMO培訓圖片回顧。紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。然后我們聽了黃總報告和名家基本法。在黃總的報告中也多次提到了企業(yè)的基本法，而且進行了展開說明，進一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當場進行講解，并一直強調(diào)我們要健康做事，樂觀做人。是啊如果一個人他沒人強健的身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著嗎，要學會知足常樂，不要總為失去而痛苦，因為失去就代表著重新?lián)碛小?/p>
最后，是由我們自己討論今天下午學到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么!公司給了我們這么大的一個發(fā)展的平臺，難道不是給我們的一筆賬富嗎!
我堅信名家是是一輪剛剛升起的太陽，它聚焦的能量，孕育著生機。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加的茁壯的成長，我相信我選擇名家物業(yè)是我的一個重要轉(zhuǎn)折點。在這里感謝名家能給我這次機會，我相信在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)以及員工的齊心協(xié)力下，名家的未來會更好。我也相信我們名家會創(chuàng)造更大的財富。書寫更大的輝煌的未來。
物業(yè)心得感想怎么寫篇7
從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業(yè)的時候總覺得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們?nèi)ソ鉀Q的事情。我也總是盡我的全力來達到業(yè)主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關(guān)心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。(不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能)。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現(xiàn)在做的怎樣只要我覺得我對的起業(yè)主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
物業(yè)心得感想怎么寫篇8
__物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：
1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)心得感想怎么寫篇9
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20_年，迎來了滿懷希望的20_年。承蒙公司領(lǐng)導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關(guān)業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，
此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
物業(yè)心得感想怎么寫篇10
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20_年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20_年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為_年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，_年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。