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服務(wù)實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)

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服務(wù)實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)

  要做一名優(yōu)秀的服務(wù)員,一定要有良好的服務(wù)意識(shí),參加完服務(wù)員實(shí)習(xí)工作后,需要大家認(rèn)真總結(jié)好心得體會(huì)。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)矸?wù)實(shí)習(xí)工作心得體會(huì),希望對(duì)你有所幫助!

  服務(wù)實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇1

  我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

  一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

  二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

  三、溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

  四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

  總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

  服務(wù)實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇2

  這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了,學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試,也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過面試,我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然,我們被分到了不同的部門。開始了我們的實(shí)習(xí)。

  第一天,什么都不知道,什么都不懂。很緊張,很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們,這個(gè)前輩很熱心,先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..

  我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒,當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天,由于對(duì)工作的不熟悉,我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但,這情況到了5天后,我們只用半小時(shí)就可以搞定了。

  在這幾天里,我深深體會(huì)到:像軍訓(xùn)時(shí)一樣,領(lǐng)班說什么就是什么,徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

  過了適應(yīng)階段后,我了解了自己該做什么:時(shí)間到了就去開吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做,寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。

  因此,在這段時(shí)間里,我利用空閑的時(shí)間看酒,記酒,從而認(rèn)識(shí)了很多酒,包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。

  在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形色色的客人,由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店,而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源,而來酒吧的客人幾乎都是外國人,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識(shí),開闊了視野。

  在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng),也曾招受客人的投訴,客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西,我告訴自己:犯錯(cuò)并不可恥,但如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話,這才可恥。

  酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)??偟膩碚f,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

  服務(wù)實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇3

  作為大學(xué)生,有較高的文化素質(zhì),應(yīng)當(dāng)積極參加社會(huì)活動(dòng),通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng),我熟悉了社區(qū)在地理環(huán)境,人文景觀,物產(chǎn)特色,民間風(fēng)俗等方面的特色,進(jìn)而萌生出親切感、自豪感,并懂得珍惜,保護(hù)他們。

  接觸社會(huì),了解社會(huì),走向社會(huì),學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,培養(yǎng)并提高社會(huì)交往,組織管理,分析思考,實(shí)踐創(chuàng)新能力。

  參與社區(qū)管理,協(xié)助社區(qū)出墻報(bào),普法宣傳,進(jìn)行清潔樓道,撿拾垃圾等活動(dòng),清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾,幫助清理社區(qū)內(nèi)墻面上張貼的廣告;幫助社區(qū)居民分發(fā)報(bào)紙,服務(wù)孤老,為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事,收集社區(qū)廢品,將經(jīng)兌換的現(xiàn)金用于社區(qū)公共服務(wù)建設(shè),為社區(qū)種植綠色植物,開展綠色環(huán)?;顒?dòng);在社區(qū)開展節(jié)約用水,保護(hù)水資源的宣傳活動(dòng),開展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查并提出改善的建議;開展讀書學(xué)習(xí)互助活動(dòng),幫助和指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的小朋友開展讀書活動(dòng);進(jìn)行義診活動(dòng),給小區(qū)的居民進(jìn)行基礎(chǔ)診療并宣傳保健知識(shí),將診療結(jié)果進(jìn)行記錄。

  通過這次社區(qū)服務(wù),我發(fā)現(xiàn)在社區(qū)存在一些問題,在樓道里,地面上,甚至是居民的防盜門上,都貼有小廣告,這不僅會(huì)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生構(gòu)成威脅,還會(huì)影響社區(qū)的整體整潔性,對(duì)社區(qū)居民的心情也有一定的破壞作用;另外,社區(qū)花壇里的花草毀壞程度較重,由于小區(qū)內(nèi)停車位緊缺,不少居民直接將私家車開到周圍的草坪上,這種做法直接影響到草坪的使用壽命,是一種不道德的行為,我建議在草坪上立上警示牌,寫上警示語,這樣能在一定程度上遏制此類不文明做法,我還發(fā)現(xiàn),社區(qū)內(nèi)供人們娛樂休閑的健身設(shè)施普遍較少,由于社區(qū)內(nèi)老人和小孩子較多,因而常常有設(shè)施不夠的現(xiàn)象發(fā)生,為了給社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境,我建議相關(guān)部門應(yīng)盡快采取措施,確保此類現(xiàn)象不再發(fā)生。

  通過這次社區(qū)實(shí)踐,讓我從中得到了在平時(shí)學(xué)習(xí)生活中無法領(lǐng)悟到的東西,我深深地感受到一個(gè)人身處工作崗位的那份熱情。熱愛勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,我們作為大學(xué)生,有較高的文化素質(zhì),應(yīng)當(dāng)積極參加社會(huì)活動(dòng),通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng),我熟悉了社區(qū)在地理環(huán)境,人文景觀,物產(chǎn)特色,民間風(fēng)俗等方面的特色,進(jìn)而萌生出親切感、自豪感,并懂得珍惜,保護(hù)他們;留意社區(qū)中人們關(guān)注,談?wù)摰膯栴},并能學(xué)會(huì)綜合而靈活的運(yùn)用自己的知識(shí)來加以解決,從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng),形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;在服務(wù)的過程中學(xué)會(huì)交往,合作,懂得理解和尊重,形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感,自覺地從身邊小事做起,關(guān)注社區(qū),國家,乃至世界的環(huán)境問題,并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣,我想,這才是社區(qū)服務(wù)的意義所在。


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