前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短
心得通常是指?jìng)€(gè)人在參與某種活動(dòng)、學(xué)習(xí)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或完成某項(xiàng)任務(wù)后，所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短怎么才能寫好？這里分享一些前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短，方便大家學(xué)習(xí)。
前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短篇1
在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過(guò)短短5天(8月25---8月31日)第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的 行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉(cāng)庫(kù),從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷人員, 有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起團(tuán)隊(duì),他們言語(yǔ)里盡是關(guān) 照?！熬抻瘜?shí)業(yè)”成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí)，建 設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度, 怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實(shí)力,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己 能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在第二階段實(shí)習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司的 歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過(guò) 這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)新公 司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè) 階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè) 廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最 基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理 投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu) 秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái) 手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏， 但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝 任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短篇2
我是今年上半年剛剛升到主管的，其實(shí)職位上的轉(zhuǎn)變給我?guī)?lái)了很大的壓力。一晃眼，今年這一年又這樣不經(jīng)意間就過(guò)去了。對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō)，我盡了自己最大的能力和責(zé)任。雖然說(shuō)今年工作也沒(méi)有做的很漂亮，但是我認(rèn)為今年算是打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)，明年的工作會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上更加的順利的。以下我為自己今年的工作做了一項(xiàng)總結(jié)：
一、以身作則，努力學(xué)習(xí)
今年這一年，我剛剛升往前臺(tái)主管一職，在壓力上肯定是有一些的。上半年主要還是一個(gè)熟悉和掌握的過(guò)程，對(duì)于每一個(gè)剛剛升遷的人來(lái)說(shuō)，最重要的就是要把自己穩(wěn)定下來(lái)，不要太驕傲飄起來(lái)了。這次在主管這個(gè)位置上，我一直都是保持一個(gè)非常低調(diào)的態(tài)度的，和同事們像以前一樣融為一團(tuán)，團(tuán)結(jié)好我們這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)。但是在這中間也多了一些東西，那就是我對(duì)管理不一樣的理解，首先我認(rèn)為我們應(yīng)該首先去提升自己，這對(duì)于我以及對(duì)于每一位前臺(tái)員工都是這樣的，我們代表的是公司的門面，因此我們的形象是很重要的，而我作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，也應(yīng)該身先士卒，先做出一番成績(jī)來(lái)。
二、管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作
下半年在團(tuán)隊(duì)的管理上是取得了一些重大的成績(jī)的，我們酒店行業(yè)，前臺(tái)是非常重要的。我在酒店也已經(jīng)工作了差不多五年了，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)還是很豐富的。但是剛剛進(jìn)入管理工作中，還是有一些部分沒(méi)有掌握好的。在這一年當(dāng)中，我不斷的嘗試，不斷的學(xué)習(xí)，最終憑借著自己的理解和努力，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)了。我認(rèn)識(shí)到作為前臺(tái)的主管，想要和同事們達(dá)成共識(shí)，那就要多和他們?nèi)贤ǎ嗪退麄內(nèi)ヂ?lián)系，不要把自己高高掛起，好像前臺(tái)的工作都是他們的事，這就是影響團(tuán)隊(duì)合作的核心了。除了做好自己的管理工作，也要搭建起自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)，這才會(huì)讓這份工作更加順利的進(jìn)展下去。
三、不斷培訓(xùn)，提升集體
這一年，我組織了很多次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容也是關(guān)于前臺(tái)工作最為核心的幾個(gè)內(nèi)容。其中讓我印象最深刻的一個(gè)就是在做禮儀培訓(xùn)的時(shí)候，其實(shí)很多同事在這一方面都是做得很好的。我以前也是沒(méi)有注意到，直到這一次培訓(xùn)，我才認(rèn)識(shí)到其實(shí)同事們有很多部門做的比我好，這都是我應(yīng)該去學(xué)習(xí)的。我站在這個(gè)崗位上，自然也有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是不管是在哪一個(gè)身份上，我都應(yīng)該低調(diào)學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)讓將來(lái)的道路更加的暢通!
前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短篇3
一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
不足之處：
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
來(lái)年計(jì)劃：
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!
前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短篇4
【一】
在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘。
在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>
【二】
我從前臺(tái)接待員調(diào)成電腦文員對(duì)這里的一切還很陌生。學(xué)會(huì)去適應(yīng)它，是一種鍛煉自我的過(guò)程。我的心情是非常地激動(dòng)，因?yàn)楦兄x主任給我不同的機(jī)會(huì)，讓我不斷地補(bǔ)充自己，完善自己！首先做一名文員其實(shí)懂的東西也是挺多的！尤其是打字技術(shù)與word，excel的掌握，而在我們居委會(huì)特別要求輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因此要準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入，所以主任對(duì)我說(shuō)最多的一句話就是快很準(zhǔn)。現(xiàn)在我什么也不想只想用心做好每一件事
我相信，真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。我相信我的未來(lái)是美好的，只要給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)適時(shí)地抓住它，成為一名適用型人才！“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深覺(jué)自己有許多不足之處，在今后的生活中，我會(huì)朝著自己的目標(biāo)，不斷努力學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，為自己的理想而奮斗！
【三】
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月過(guò)去了，總體來(lái)說(shuō)上班的生活對(duì)我的人身有了不少點(diǎn)綴，使我平淡的生活增添了去多波瀾，讓我第一次進(jìn)派出所，第一次報(bào)稅，第一次開(kāi)會(huì)演講，更是第一次處理在社區(qū)有困難的人......
其實(shí)居委會(huì)主要是幫外來(lái)人口x例如居住證，當(dāng)然也會(huì)解決一些在社區(qū)發(fā)生的小問(wèn)題，記得有一天早上有兩個(gè)彪漢血跡斑斑的走進(jìn)我們居委會(huì)，還不等我這個(gè)新手接待員講話他就破口大罵一連串的臟話，剛開(kāi)始我還以為是來(lái)x的，所以沒(méi)敢搭理他不知道是不是這樣他們更加變本加厲聲音更大了，后來(lái)主任親自出馬，請(qǐng)他們到會(huì)議室三言兩語(yǔ)就把他們治理的服服帖帖，我們對(duì)此都十分驚訝。后來(lái)了解原來(lái)是2個(gè)社會(huì)青年停在路口的車被刮花了來(lái)居委會(huì)討個(gè)說(shuō)法，主任就說(shuō)那里不可停車因此他們理虧馬上走了。這件事是我懂得了語(yǔ)言的魔力，希望通過(guò)日后的努力我能鍛煉出一副三寸不爛之舌。
前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短篇5
過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有__元。
前臺(tái)工作總結(jié)及心得簡(jiǎn)短篇6
第一周：
（1）2010年10月15號(hào)：對(duì)于實(shí)習(xí)，這已經(jīng)不能算是第一次了，但要這次卻是要?dú)v時(shí)最長(zhǎng)最正式的一次了。當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心境踏上實(shí)習(xí)征程時(shí)，我再次感受到了實(shí)習(xí)和在校學(xué)習(xí)的不一樣。這次的職位是合肥華勝包裝有限公司的辦公室文員，我將要在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生，可是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過(guò)程，是我第一件要學(xué)的技能。第一天上班時(shí)，我心境很激動(dòng)和興奮，很感激合某某公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我不斷的補(bǔ)充和完善自我，挖掘自我的潛能，為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。這一天公司的一位領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在那里的實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和困難都能夠找他幫忙。
（2）2010年10月20日經(jīng)過(guò)了前幾天的調(diào)整和了解，我已經(jīng)對(duì)我的師父和辦公室的其他同事比較熟悉了。跟我同在一個(gè)辦公室的同事共有五個(gè)人，三個(gè)女的，兩個(gè)男的，并且年紀(jì)最小的也在三十五六歲左右，帶我的師父估計(jì)將近五十歲了。而我與他們之間的年齡差距給我們之間的合作，默契的培養(yǎng)造成了很大的阻礙，平時(shí)他們聊天的話題除了工作就是家庭，孩子，對(duì)于這樣的話題我就很難融入進(jìn)去?？墒牵矣X(jué)得這反而是上天給我的挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，我相信要做一個(gè)好相處的同事，就必須很好地掌握言語(yǔ)交際學(xué)，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人的，你必須要學(xué)會(huì)與周圍不一樣的人打交道。我相信只要我真誠(chéng)地與人為善，那么周圍即使對(duì)我有某種偏見(jiàn)的人在時(shí)間的沖洗中也會(huì)慢慢地向我走近。我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，慢慢的融入到這個(gè)團(tuán)體。
第二周：
（1）2010年10月25日：經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)完全適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，教師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒(méi)長(zhǎng)大的孩子”。可是此刻開(kāi)始上班，公司里沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像教師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí)，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，都會(huì)扣工資。雖然我沒(méi)有養(yǎng)家的壓力，可是也舍不得工資被扣掉，也不想給其他同事留下壞的印象，不想讓他們覺(jué)得我是個(gè)沒(méi)用的大學(xué)生，所以每一天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，可是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
（2）2010年10月27日：今日最終接到實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實(shí)習(xí)了快兩個(gè)星期，可是工作的資料無(wú)非是端茶倒水，打掃衛(wèi)生，幫同事買飲料，零食，早飯。大部分的時(shí)間都是閑著的，我的師父今日最終分配給我第一個(gè)工作任務(wù)，就是讓我把一些貨品的清單按照廠家，數(shù)量，日期等一些原則重新在電腦上整理出來(lái)，并且做一個(gè)簡(jiǎn)單的圖表來(lái)進(jìn)行比較，再根據(jù)這個(gè)圖表寫個(gè)初步的小結(jié)。師父說(shuō)，經(jīng)過(guò)他的觀察，說(shuō)我態(tài)度進(jìn)取，并且耐的住性子，已經(jīng)初步經(jīng)過(guò)了他的考驗(yàn)，所以分配給我一個(gè)工作任務(wù)，對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗(yàn)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理需要的就是耐心和細(xì)心，一個(gè)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致所有的錯(cuò)誤。我想說(shuō)，師父，我準(zhǔn)備好了，我會(huì)認(rèn)真完美的完成這個(gè)任務(wù)的，必須不會(huì)讓您失望。
第三周：
（1）2010年10月29日：經(jīng)過(guò)幾天的忙碌，最終完成了實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)工作任務(wù)，并且是比規(guī)定的時(shí)間提前了一天。為了確保這個(gè)工作任務(wù)完成的更加完美，我對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了不下十遍的檢查，確保不出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤。今日早上，因?yàn)榫o張又因?yàn)榕d奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數(shù)據(jù)放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來(lái)的這段時(shí)間里，時(shí)間好像變得異常慢，每一分鐘都好像在跟我作對(duì)，就是過(guò)不去的感覺(jué)。之后師父最之后到了辦公室，我假裝鎮(zhèn)定的跟師父說(shuō)，數(shù)據(jù)已經(jīng)做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)，明白了。這多少有點(diǎn)讓我失望和擔(dān)心，師父完全沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候會(huì)去檢查，也沒(méi)有布置給我下一個(gè)工作任務(wù)。之后我又再次陷入了無(wú)所事事的工作狀態(tài)。
（2）2010年11月1日：今日師父說(shuō)十分鐘后讓我和陪他一齊去倉(cāng)庫(kù)，讓我?guī)瞎P和本子，末了還跟我說(shuō)了一句，上次的那個(gè)數(shù)據(jù)做的很漂亮，我很滿意。當(dāng)時(shí)我差一點(diǎn)兒興奮得尖叫出來(lái)?？偹阄业呐](méi)有白費(fèi)，沒(méi)有什么能比得上得到師父的認(rèn)可更加讓我激動(dòng)了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的了解，原先師父并不是看上去那樣一個(gè)不起眼的人，聽(tīng)同事說(shuō)了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學(xué)到東西，對(duì)我這次實(shí)習(xí)所得和以后的職業(yè)發(fā)展之路必須有很大的幫忙。在倉(cāng)庫(kù)里，師父說(shuō)，這幾天我的任務(wù)就是把我上次做那個(gè)數(shù)據(jù)上的所有貨品名稱跟實(shí)物對(duì)上號(hào)，什么時(shí)候認(rèn)清了這些產(chǎn)品，什么時(shí)候我才能夠回到辦公室去上班。我當(dāng)時(shí)心里覺(jué)師父還真是嚴(yán)格，這倉(cāng)庫(kù)里有幾千種貨品，短時(shí)間內(nèi)要認(rèn)清每一種貨品簡(jiǎn)直就是不可能的事嘛。
第四周：
（1）2010年11月8日：最近上班的場(chǎng)所一向都是在倉(cāng)庫(kù)，每一天早上到公司之后，就直奔倉(cāng)庫(kù)。在倉(cāng)庫(kù)雖然沒(méi)有在辦公室那么舒適和簡(jiǎn)便，可是畢竟此刻是有目標(biāo)要去達(dá)成，所以比在前一段時(shí)間在辦公室時(shí)更加的充實(shí)，時(shí)間也會(huì)覺(jué)得過(guò)得更加快。距離師父給我布置起任務(wù)的那天，已經(jīng)過(guò)去好幾天了，我也從一開(kāi)始的一個(gè)貨品都不認(rèn)識(shí)，到此刻的，百分之七八十的貨品都能辨認(rèn)出來(lái)。在這期間，倉(cāng)庫(kù)的工作人員都對(duì)我很好，在明白的我的工作任務(wù)后，都積極主動(dòng)的幫忙我，告訴我他們總結(jié)出來(lái)的區(qū)別，讓我突然覺(jué)得每個(gè)貨品都變得很好辨認(rèn)，因?yàn)樗麄兊膸兔?，讓我完全加快了我的工作進(jìn)程。在那里竟然還結(jié)實(shí)了一個(gè)很談得來(lái)的好朋友，她是個(gè)從農(nóng)村過(guò)來(lái)打工的小姑娘，總是很害羞，可是我看到她，總是想到“堅(jiān)韌”兩個(gè)字。
（2）2010年11月11日：今日是光棍節(jié)，剛來(lái)到公司的倉(cāng)庫(kù)上班，倉(cāng)庫(kù)的同事們就提議說(shuō)晚上搞個(gè)聚會(huì)，沒(méi)有結(jié)婚的人都能夠參加，結(jié)了婚的也能夠參加，可是為了在這樣一個(gè)屬于單身的人的節(jié)日里，不給這些單身的人增加什么刺激，凡是結(jié)了婚的就必須要出雙份的錢。雖然我來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，可是倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)我必須參加，不許找借口不去。我想這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我更加了解這些對(duì)我這么好，這么照顧我的同事們。我對(duì)他們說(shuō)過(guò)，那里的工作氛圍讓人感覺(jué)好簡(jiǎn)便，每個(gè)人都好親切。他們告訴我，除了倉(cāng)庫(kù)主任是本地人，其他的工作人員都是來(lái)自五湖四海，本來(lái)就是背井離鄉(xiāng)，所以大家在一齊就難免變得互相理解，互相幫忙，人在外，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)難處呢。是啊，人在外，誰(shuí)沒(méi)個(gè)難處呢。多么樸實(shí)卻溫暖的一句話，
第五周：
（1）2010年11月16日：倉(cāng)庫(kù)的同事們明白我已經(jīng)把貨品認(rèn)識(shí)的差不多了，所以說(shuō)是要用中午午休的時(shí)間給我搞個(gè)測(cè)試。中午吃完飯，他們讓我去外面等著，他們要給我準(zhǔn)備試題，好了就會(huì)叫我進(jìn)來(lái)了，還有人開(kāi)玩笑的說(shuō)，你一個(gè)大學(xué)生最不怕應(yīng)當(dāng)就是考試了吧！其實(shí)我心里還是很緊張的，雖然我很努力，可是畢竟這么短的時(shí)間，這么龐大的數(shù)量，想要完全辨認(rèn)出來(lái)也是很有難度的。他們讓我在15分鐘內(nèi)寫出他們選出的100種產(chǎn)品的名稱。交卷后的10分鐘后，那個(gè)害羞小姑娘告訴我，我能夠回辦公室上班去了，不需要再來(lái)倉(cāng)庫(kù)了。我突然眼淚止不住的流下來(lái)了，我成功的完成了我的第二個(gè)工作任務(wù)，并且這群可愛(ài)的同事都對(duì)我這么好，我好舍不得你們。我以后必須會(huì)經(jīng)?；貋?lái)回來(lái)看你們的。
（2）2010年11月17日：再次回到辦公室上班，有種久違了的感覺(jué)。還是一樣很早的來(lái)到辦公室打掃衛(wèi)生，燒好開(kāi)水，再把今日的新報(bào)紙換上。沒(méi)想到這已經(jīng)成為我一以往的懶人的習(xí)慣了，此刻覺(jué)得做完了這些心里才覺(jué)得踏實(shí)。同事們逐漸開(kāi)始來(lái)上班了，沒(méi)想到每個(gè)人都還記掛著我在倉(cāng)庫(kù)工作的這段時(shí)間，說(shuō)我不在的時(shí)候他們還是很期望我能早點(diǎn)回來(lái)的。并且還告訴我，我的師父更加擔(dān)心我，怕我受不了那里的工作環(huán)境，每一天都找倉(cāng)庫(kù)的同事來(lái)詢問(wèn)我的情景。在倉(cāng)庫(kù)的這段時(shí)間，師傅從來(lái)沒(méi)有來(lái)看過(guò)我，沒(méi)想到他私下一向關(guān)心著我的情景。這些溫暖的關(guān)懷總是鼓舞著我，讓我更有動(dòng)力前進(jìn)。雖然本來(lái)以為實(shí)習(xí)生會(huì)受到欺負(fù)，可是每個(gè)人都對(duì)我很好，這樣的工作氛圍，誰(shuí)會(huì)不安心工作，老板又怎樣會(huì)擔(dān)心員工跳槽呢。
第六周：
（1）2010年11月24日：今日跟著師父去一家業(yè)務(wù)單位進(jìn)行回訪。這家企業(yè)是中國(guó)此刻十分有名的制造空調(diào)的公司，也是中國(guó)的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。師父說(shuō)，讓我看看一流的大企業(yè)的工作制度以及員工素質(zhì)。進(jìn)門時(shí)，警衛(wèi)問(wèn)了我們的入訪原因，便打電話進(jìn)行確認(rèn)，直到確認(rèn)后才讓我們用身份證換了他們給的入訪證，才讓我們?nèi)雰?nèi)。我不禁感慨，這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查制度，當(dāng)然不會(huì)混入一些擾亂公司運(yùn)營(yíng)的人員。之后，便是去幾個(gè)固定部門，進(jìn)行每半年一次的業(yè)務(wù)回訪工作。大部分部門都沒(méi)有提出提出什么實(shí)質(zhì)性的意見(jiàn)和提議。師父跟我說(shuō)，不要覺(jué)得這種回訪是一種例行公事和浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)，在這個(gè)工程中每個(gè)公司都會(huì)感受到你對(duì)他們的重視和誠(chéng)意，才會(huì)繼續(xù)愉快的合作下去，才會(huì)共同盈利，到達(dá)雙贏的局面。
（2）2010年11月26日：我相信每個(gè)踏入職場(chǎng)的人都一樣，最高興最有滿足感的一天就是發(fā)工資的這一天。我也是一樣，作為實(shí)習(xí)生，我的工資是每個(gè)月八百塊錢。在這樣的一個(gè)城市，八百塊錢是不足以養(yǎng)活自我的，可是我相信這是個(gè)累積的過(guò)程。雖然我此刻的工資的是八百塊，是我在向別人求教的時(shí)候，是公司給我創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，可是以后等我為公司帶來(lái)利益的時(shí)候，那時(shí)候的工資誰(shuí)又能說(shuō)得準(zhǔn)呢。所以拿到這第一月的工資，雖然很少，可是還是很興奮的，一向計(jì)劃著怎樣去花這筆錢。想著給師父買份禮物，再給家里買點(diǎn)東西。沒(méi)想到最杯具的事情就發(fā)生了，在回家的公交車上，沒(méi)想到無(wú)所不能的小偷毫不留情的將我一個(gè)多月的辛苦回報(bào)一分不剩的拿走了。幾個(gè)小時(shí)候之內(nèi)既經(jīng)歷了大喜又經(jīng)歷了大悲。
第七周：
（1）2010年11月29日：今日一位同事沒(méi)有來(lái)上班，之后才明白這位阿姨是不細(xì)心吃了花生，而她恰好又是先天的對(duì)花生過(guò)敏的人，所以住進(jìn)了醫(yī)院。這幾天都不能來(lái)上班了。大家在感慨這位阿姨的不幸時(shí)，師父對(duì)我說(shuō)，午時(shí)沒(méi)什么事，你代表我們辦公室去醫(yī)院看望一下她，買點(diǎn)水果，回來(lái)錢都給你報(bào)銷。所以午時(shí)我就帶著大家的期望去了醫(yī)院，看到這位同事的時(shí)候，沒(méi)想到并沒(méi)有家人在陪她，我說(shuō)我代表全部辦公室同事來(lái)看你，大家讓你安心養(yǎng)病，工作上大家都幫你分擔(dān)了不用擔(dān)心。沒(méi)想到聽(tīng)到這幾句話之后，她就有點(diǎn)兒感動(dòng)的熱淚盈眶。她說(shuō)她明白年底大家都忙，她能理解，就連她自我的丈夫和兒子都忙得沒(méi)空來(lái)陪她，沒(méi)想到同事們還叫你來(lái)看望我。我聽(tīng)了之后也很感觸，就決定留下陪她聊天。一向到傍晚她的丈夫來(lái)了，我才離開(kāi)。
（2）2010年11月30日：今日我把昨日的在醫(yī)院的情景跟大家說(shuō)了一下，大家聽(tīng)了之后也很感觸。說(shuō)是工作再忙，自我的老婆，自我的媽媽生病住院，竟然也抽不出時(shí)間來(lái)陪她。是啊，與家人在一齊的時(shí)間，是很寶貴的，我們?cè)谂ぷ鞯耐瑫r(shí)，卻不能忘記我們想讓家人過(guò)上更好的日子的初衷。師父說(shuō)，我在那里已經(jīng)很久了，該熟悉的工作流程也應(yīng)當(dāng)熟悉了。所以把這位同事的一大半的工作都分給了我，我即高興又有點(diǎn)兒忐忑不安。這段時(shí)間大部分都是跟著師父，完成師父交代給我的工作，此刻最終開(kāi)始有自我獨(dú)立的工作資料了，可是又好怕自我不能代替這位同事把工作順利的進(jìn)行下去，畢竟我最欠缺就是經(jīng)驗(yàn)，這是無(wú)法否認(rèn)的。我把這種心境告訴了師父，師父安慰我說(shuō)所有人的經(jīng)驗(yàn)都是從零開(kāi)始的，你能做好的。
第八周：
(1)2010年12月6日：那位住院的同事竟然辭職了，雖然不明白原因，可是師父說(shuō)，我以后就正式的代替她的工作了。這幾天作為她工作上的臨時(shí)代替者，做的挺吃力的。不停的給業(yè)務(wù)單位和倉(cāng)庫(kù)打電話，在確認(rèn)業(yè)務(wù)單位下達(dá)的訂單后，就要交給另一位同事做記錄，再打電話給倉(cāng)庫(kù)，告訴他們業(yè)務(wù)單位要貨的品種和數(shù)量，好讓他們跟車間下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。本來(lái)看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，做起來(lái)才明白其中的難處。業(yè)務(wù)單位常常下達(dá)訂單后，又要求更改產(chǎn)品或者數(shù)量；倉(cāng)庫(kù)又經(jīng)常在確認(rèn)之后才打電話來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備不齊那么多的貨，有時(shí)候說(shuō)是車間的生產(chǎn)設(shè)備壞了，有時(shí)候說(shuō)是有的貨品還沒(méi)烘干。遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，我總是覺(jué)得一個(gè)頭兩個(gè)大，而我作為兩個(gè)部門之間橋梁，又不得不去中間溝通，做好他們之間的交接。
（2)2010年12月9日：不知不覺(jué)中，來(lái)那里實(shí)習(xí)已經(jīng)快兩個(gè)月了，雖然時(shí)間已接近兩個(gè)月，可是還是依然覺(jué)得力不從心，對(duì)很多工作都處理的很費(fèi)勁兒。并且也失去了剛開(kāi)始來(lái)實(shí)習(xí)的那種興奮與好奇，覺(jué)得心境總是處在低谷當(dāng)中，總是振奮不起來(lái)。沒(méi)想到竟然收到一封師父給我發(fā)的郵件，打開(kāi)之后才明白是一封鼓舞我的信。師父告訴我，只要我用心地做，就會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。有人說(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具趣味味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。切忌不要粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！看到這樣一封郵件，我反省到，怎樣能忘記我剛來(lái)時(shí)的決定和目標(biāo)，并且消極情緒是會(huì)傳染的，我怎樣能讓我的不良心境影響別人呢。
第九周：
（1）2010年12月14日：今日辦公室來(lái)了個(gè)陌生的人，正當(dāng)我在辦公室里打印東西的時(shí)候，一個(gè)中年男人走了進(jìn)來(lái)，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請(qǐng)座。本以為是來(lái)談業(yè)務(wù)的，不想他問(wèn)我你們部長(zhǎng)在嗎。我說(shuō)部長(zhǎng)出去了，有什么事能夠告訴我，我能夠代你轉(zhuǎn)告我們部長(zhǎng)。當(dāng)我回答后，他沒(méi)說(shuō)什么就起身說(shuō)等我們部長(zhǎng)回來(lái)再說(shuō)。當(dāng)時(shí)就覺(jué)的很蹊蹺，事后才明白是過(guò)來(lái)想找我們部長(zhǎng)拿回扣。這對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是無(wú)法理解的事，但部長(zhǎng)還是給了，說(shuō)此刻生意難做，同行競(jìng)爭(zhēng)厲害，這也是領(lǐng)導(dǎo)默許的，不給他們這些業(yè)務(wù)員一點(diǎn)回扣，他就找理由說(shuō)貨品質(zhì)量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達(dá)成。為了生意有時(shí)候也不得不犧牲點(diǎn)利潤(rùn)，我想這就是社會(huì)的黑暗的一面吧，然而我卻無(wú)可奈何。
（2）2010年12月16日：要說(shuō)這段時(shí)間的工作中哪天最累，我想今日所做的工作肯定是最累的，因?yàn)榻袢找髠}(cāng)庫(kù)送貨的廠家異常多，中午吃飯時(shí)遇到在倉(cāng)庫(kù)工作的同事，他們告訴我他們快累趴下了，上午就不停的來(lái)回搬貨，統(tǒng)計(jì)，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。好幾個(gè)部門的人都來(lái)幫忙了，可是還是超級(jí)忙。我趕緊吃晚飯，回去把我的事情用午休時(shí)間完成了，就沖向了倉(cāng)庫(kù)，幫忙這些我很感激的同事們，幫他們分擔(dān)一點(diǎn)工作。倉(cāng)庫(kù)門口已經(jīng)停了很多貨車等待裝貨了，我義無(wú)反顧的做起了搬運(yùn)工。因?yàn)榕菽呛茌p的東西，所以即使是女的都能夠一次性搬運(yùn)很多。就這樣忙到了天黑，總算是告一段落，可是我也累得差不多了。雖然那些事本不適合我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙可是來(lái)時(shí)，我能幫忙的還是幫了。
第十周：
（1）2010年12月20日：快到圣誕節(jié)了，除了在街上看到各個(gè)商家打出的圣誕節(jié)打折的標(biāo)語(yǔ)外，很難在公司里感受到圣誕的節(jié)日氣息。用一句同事的玩笑話就是“我們都是上了年紀(jì)的人，跟不上時(shí)代的潮流，中國(guó)的節(jié)日都懶得過(guò)，還有精力過(guò)洋人的節(jié)日嗎，不能跟你們這些小年輕們比的”。放著圣誕節(jié)是別的國(guó)家的節(jié)日，可是我還是覺(jué)得圣誕節(jié)是一個(gè)很好的節(jié)日，雖然大家不是一樣的文化背景，可是大家想在節(jié)日的時(shí)候進(jìn)行放松，和家人團(tuán)聚，想要慶祝的理念和期望都還是一樣的。雖然我們不能在這樣的一個(gè)節(jié)日里放假，可是這不能阻止我們?cè)诿β档墓ぷ髦?，找個(gè)借口進(jìn)行放松的意圖的。現(xiàn)代生活壓力這么大，每個(gè)人都很忙碌，這樣是一個(gè)好的機(jī)會(huì)讓你和你的朋友家人聚在一齊，聊聊近況，聯(lián)絡(luò)一下感情。
（2）2010年12月23日：本來(lái)晚上是約著幾個(gè)好朋友出來(lái)吃飯的，作為這個(gè)聚會(huì)的發(fā)起人的我竟然失約了。午時(shí)本來(lái)也沒(méi)什么事情，沒(méi)想到在快下班的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)的同事卻突然打電話給我，告訴我倉(cāng)庫(kù)剛才失火了，還好被發(fā)現(xiàn)的早，火勢(shì)沒(méi)有蔓延開(kāi)來(lái)，火已經(jīng)撲滅了，可是被燒掉的產(chǎn)品恰好就是明天早上要送的貨，已經(jīng)打電話跟車間確認(rèn)過(guò)了，這些貨就算此刻加班生產(chǎn)，也要到大后天才能生產(chǎn)完成。我當(dāng)時(shí)就懵了，此刻已經(jīng)快到下班時(shí)間了，那邊的單位都不必須有人在了，我怎樣跟他們解釋。果不其然，打電話過(guò)去，已經(jīng)沒(méi)有人接電話了。這次完全是我們公司的失誤，可是如果不提前告訴他們，必然也會(huì)造成他們工作的不便。打了好幾個(gè)小時(shí)的電話，最終打通了一個(gè)工作人員的私人號(hào)碼，向他解釋了這件事情。他說(shuō)最遲星期一必須送來(lái)。
第十一周：
（1）2010年12月27日：今日我親自跟著送貨司機(jī)去業(yè)務(wù)單位送貨，為了彌補(bǔ)我們公司造成的不便，我們6點(diǎn)就從公司出發(fā)，務(wù)必要在那家業(yè)務(wù)單位八點(diǎn)上班之前將產(chǎn)品送到。其實(shí)昨日所有的產(chǎn)品多已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只可是這家業(yè)務(wù)單位周末是不上班的，所以只能今日早上送去。第一次起的這么早，4點(diǎn)多就要起床，以前我在學(xué)校的時(shí)候，4點(diǎn)多的時(shí)候還經(jīng)常沒(méi)睡。最終在7點(diǎn)半的時(shí)候到達(dá)，我和司機(jī)二人把所有的貨品都從車上運(yùn)下來(lái)，忙完的時(shí)候剛好，他們的工作人員來(lái)上班了。我向他們當(dāng)面解釋了原因，并且還贈(zèng)送了百分之一的產(chǎn)品。他們的工作人員告訴我，還好這兩天是周末，不用上班，所以實(shí)際就耽誤了一天。加上原先剩下的貨品，才沒(méi)導(dǎo)致生產(chǎn)斷線的后果。他們說(shuō)他們能理解我們的失誤，這件事能夠就這么算了。
（2）2011年01月4日：元旦的三天假一晃而過(guò)，算是我實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)真正的小長(zhǎng)假，以前上學(xué)的時(shí)候不太稀罕這種短的假期，覺(jué)得去旅游時(shí)間又不夠，上街人又多，在家又很無(wú)聊。此刻上班，才明白一個(gè)假期的來(lái)之不易和珍貴。今日算是新年開(kāi)始的第一天工作，上午有個(gè)會(huì)議要參加。是公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理親自召開(kāi)的會(huì)議，不僅僅要總結(jié)去年的成績(jī)，并且要提出去年大家工作的不足，以便更有效的開(kāi)展今年的工作。因?yàn)槭堑谝淮螀⒓诱降臅?huì)議，我向同事詢問(wèn)了有什么要注意的。他們就告訴我?guī)еP和本子就行，到時(shí)候可能要記錄一些東西，并且千萬(wàn)別帶著手機(jī)，總經(jīng)理是很反感開(kāi)會(huì)的時(shí)候別人的手機(jī)突然響起來(lái)的。我以為這會(huì)是一個(gè)很嚴(yán)肅的會(huì)議，沒(méi)想到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，反而覺(jué)得是在一種簡(jiǎn)便愉悅的氛圍中進(jìn)行的。
第十二周：
（1）2011年01月13日：今日是我在那里工作的最終一天，也是入冬以來(lái)最冷的一天，可是我還是想把工作做得有始有終，所以還是冒著寒風(fēng)很早的去了辦公室，做著我每一天早上都會(huì)做著的“瑣事”。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的相處，大家都已經(jīng)很熟悉了，完全突破了我剛來(lái)時(shí)感覺(jué)的那種巨大的年齡代溝阻礙，辦公室的同事用心的指導(dǎo)我，毫無(wú)保留的告訴我他們的經(jīng)驗(yàn)，不讓我走彎路。這段時(shí)間的成長(zhǎng)，我最應(yīng)當(dāng)感激我的師父，他雖然表應(yīng)對(duì)我很嚴(yán)厲，可是卻是一向十分用心的教我，讓我在最短的時(shí)間里學(xué)到最多的東西。一向覺(jué)得自我是個(gè)很幸運(yùn)的人，總是遇到好人，幫忙我成長(zhǎng)。這次實(shí)習(xí)，有苦，有辣，有酸，有甜，讓我的生活變得充實(shí)，也認(rèn)識(shí)到很多重要的新朋友。完成了最終的交接工作，我就能很安心的離開(kāi)合肥華勝包裝有限公司了。
（2）2011年01月16日：今日是禮拜天，大家是不用上班的。可是今日卻是公司的年會(huì)，所有的員工都聚在一齊吃飯，表演節(jié)目，參加抽獎(jiǎng)。拉動(dòng)整個(gè)活動(dòng)流程高潮的是一次次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，從三等獎(jiǎng)到一等獎(jiǎng)全都是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作一整年的大家，現(xiàn)金無(wú)非就是最有力的獎(jiǎng)勵(lì)了。結(jié)果我竟然好運(yùn)的抽到了個(gè)三等獎(jiǎng)，是一千元的現(xiàn)金。我想我今日過(guò)年能夠給別人發(fā)壓歲錢了。
某某公司2010年的工作已經(jīng)接近尾聲，而我在那里的實(shí)習(xí)旅程也已經(jīng)結(jié)束了。雖然很舍不得，可是生活是向前的。我相信我的未來(lái)是完美的?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深覺(jué)自我有許多不足之處，真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。在今后的生活中，我會(huì)朝著自我的目標(biāo)，不斷努力學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，為自我的夢(mèng)想而奮。