客服試用期工作心得體會
客服基本可以分為人工客服和電子客服,其中人工客服又可以細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服。下面小編給大家?guī)砜头囉闷?a href='http://regraff.com/fwn/xindetihuigongzuo/' target='_blank'>工作心得體會,希望能幫助到大家!
客服試用期工作心得體會篇1
20__年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;4罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
客服試用期工作心得體會篇2
經(jīng)過了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來了,能去做好,自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到肯定,讓自己能轉(zhuǎn)正,我也是對于過往這段時間的一個工作來總結(jié)下。
作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對的人群,以及工作的一個流程和注意的事項,在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個崗位是干什么的,又是該如何的來工作,同時在和客戶的交流里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易,但是也是只有去付出了努力,我們才會有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問題,我也是會積極的去找方法,或者問同事,去更好的服務(wù)客戶,做客服的工作,服務(wù)的態(tài)度是很重要的,無論客戶是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問題,客戶發(fā)脾氣很多時候也是由于出了問題導(dǎo)致了的,其實并不是真的針對于我們個人的。
在處理事情的時候,我也是盡責(zé)的跟好,做好服務(wù),也是得到了客戶的肯定,一些問題自己沒有辦法解決的,我也是會積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到很多,讓我更加的明白,做好客服的確是辛苦,但是也是可以讓我們成長很多。同時自己的工作解決了客戶的問題,我也是感到自己的付出沒有白費(fèi),是有成就感的,這些也是讓我積累了經(jīng)驗,后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力,自己的工作能被肯定,我也是沒有犯什么錯誤,盡責(zé)的做好自己該做的事情,同時和同事們的一個配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。
試用雖然結(jié)束,但是我也是知道,作為正式的員工,自己的責(zé)任更重了,也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶的肯定,服務(wù)的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是基礎(chǔ)的,但是也是了解這個行業(yè)的前線位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會,會努力的做好,讓自己進(jìn)步成長。
客服試用期工作心得體會篇3
進(jìn)入公司的三個月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境,也熟悉了公司的流程,現(xiàn)在基本能完成各項分配到的;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,體會到了同事的團(tuán)結(jié)向上,和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個月,但學(xué)到了很多,感悟了很多,以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升,增進(jìn)了對公司文化的更深了解,看到公司的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。
由于原單位從事的是客戶服務(wù),對后勤有很多做得并完不完善,在此,我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的中,我將揚(yáng)長避短,發(fā)奮,克難攻堅,力求把做得更好,不斷提高充實自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培;實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
加入公司已經(jīng)兩個月了,任行政后勤一職,雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗,但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了,在這兩個月里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的總結(jié)主要有以下幾項:
1、質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展之前做好個人計劃,有主次的先后及時的完成各項,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成,效率高,同時在中吸取經(jīng)驗,使水平不斷的進(jìn)步,為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個月的,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏,衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,監(jiān)督?jīng)]有做到位,缺少與同事溝通,未能反饋員工的意見,會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心,做事缺少主動。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能,努力自我完善,希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2、專業(yè)知識、能力和具體
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎,每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù),而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的,明確了的程序、方向,提高了能力,在具體的中形成了一個清晰的思路,能夠順利的開展和完成本職。
在這兩個月中,我本著“把做的更好”的目標(biāo),積極的完成了以下本職:
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,以方便自己開展;
(2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等,并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事:招聘,新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放,和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤;
(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布,每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取;
(8)后勤的管理,員工宿舍的監(jiān)查,定期對黑板報的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。
3、需要學(xué)習(xí)并實踐的,總結(jié)如下
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等;
(3)加強(qiáng)文字功底;
(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
4、態(tài)度
認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,有效利用時間,堅守崗位,保證能按時完成。在這兩個月的學(xué)習(xí)中,我也有一些自己的看法和建議:
(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚,我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細(xì)分清,后勤方面的管理混亂,管理模式跟之前沒有行政部差不多。
(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,在本單位服務(wù)一年以上返還,不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。
(3)建議增加員工福利,車間計件,雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?,想留住老員工就得肯下資本,除了正常工資外,還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔,金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
客服試用期工作心得體會篇4
這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次,我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,剛進(jìn)入社會時難免還會帶上大學(xué)生的帽子,因為我也很清楚自己處在一個怎樣的水平上,所以這三個月的試用期里,我一直很努力的去提升自己,希望能夠通過自己的努力,讓自己盡快的成長起來,也盡量快速的融入進(jìn)我們這個大集體之中。這是我的初心,也是我一直前進(jìn)的方向。時間一晃而去了,三個月的試用期也快完了,我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作,成為一名合格的正式員工,再創(chuàng)佳績。
一、看清現(xiàn)狀,努力學(xué)習(xí)
我剛剛畢業(yè),現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,沒有留下任何痕跡。這對我來說是有一定的劣勢的,但是我也知道做什么事都是開頭難,所以我也冷靜的為自己想了很久,最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個狀態(tài),學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ),我現(xiàn)在不能太過浮躁,只能靜下心來,慢慢的去學(xué)習(xí),去積累。到了一定程度之后,我自然會有一個迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工,我們心急不來,只能慢慢的積累自己,發(fā)展自己,才會有一個更好的機(jī)會,也才會創(chuàng)造出一個更好的未來。
二、樹立目標(biāo),有所追求
試用期三個月里,我一直都保持著一種積極的心態(tài),無論是什么樣的工作我都盡量做到。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,但是我愿意為自己沖刺一把,我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個月的時間里,我主要是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點(diǎn),也更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力。其次,我在工作中通常會設(shè)立一些小目標(biāo),然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求,也是我對個人工作的一種看重。客服的工作并不是我想象中的那么簡單,我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時候,我都會保持一個的狀態(tài),樹立小目標(biāo),有所追求,不段上進(jìn)。
三、摒棄缺點(diǎn),繼續(xù)向前
在這幾個月的試用期里,我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,比如有時候心情不好,就可以影響到工作的進(jìn)行,雖然我努力的克制自己,但是還是會讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了,我這個缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的,我也已經(jīng)認(rèn)識到了它的危害,所以以后我會更加重視這個問題,爭取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時光里我可以做到,不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。
客服試用期工作心得體會篇5
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
1、對于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進(jìn),迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,作為意邦的一份子,我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會,我會在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
客服試用期工作心得體會篇6
時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快8個月,回顧過去的7個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)。
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
客服試用期工作心得體會篇7
一、學(xué)習(xí)上
剛進(jìn)入公司,我是一個新人,之前也是沒有工作的經(jīng)驗,客服雖然是一個比較基礎(chǔ)的崗位,但是我也是知道,想要去做好,并不是那么的容易。首先公司就給我們新人做了為期一個星期的培訓(xùn),在培訓(xùn)中,我也是了解了我的客服崗位要做什么事情,懂得要記好話術(shù),和客戶的溝通要禮貌,知道該如何的去工作,一個流程是怎么樣的,以及要和公司的哪些部門同事去做一個配合,而不是自己單獨(dú)的做事情就可以的了,特別是我們客服有時候接待到的客戶是同一個,但是由于不同的上班時間,分配到的客服給客戶去服務(wù)是不一樣的,所以我們也是需要去做好一個交接的工作。通過培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上,在崗位上開始也不太的熟悉,很多方面也是需要坐在旁邊帶我的同事來教我。不過經(jīng)過努力的學(xué),我也是掌握了很多,通過同事的帶,學(xué)到了他的工作經(jīng)驗,也是讓我漸漸的懂得如何的去和客戶溝通,做好服務(wù)工作。
二、工作中
經(jīng)過培訓(xùn),學(xué)習(xí),差不多半個月的時間,我就可以獨(dú)立的去做事情了,雖然偶爾還需要同事的幫助,但是我也是在漸漸的熟悉中,自己可以很好的給客戶服務(wù),在服務(wù)中,我也是感受得到,和剛進(jìn)入公司剛做事情的時候相比,我現(xiàn)在成長了很多,很多方面都得到了進(jìn)步,客戶的問題,我也是能很好的去回答,而不會像之前那樣,還要遲疑,還要看話術(shù),或者稍微讓客戶等待一下。在工作當(dāng)中,我的能力漸漸的進(jìn)步,處理問題起來,和一些老同事相比,其實也差別不大,只不過經(jīng)驗還沒有他們那么的豐富,我知道,作為一個什么都不會的新人,如果自己還不去努力,那么就很難在公司留下來,所以我一直都是特別努力的去做事情,多做,才能有更多的收獲。
試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了,我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正,個人來說,雖然還有一些不足,但我相信,只要我繼續(xù)的提升自己的工作經(jīng)驗,那么我相信我的工作會越做越好的,一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望,也是會好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力。
客服試用期工作心得體會篇8
這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次,我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,剛進(jìn)入社會時難免還會帶上大學(xué)生的帽子,因為我也很清楚自己處在一個怎樣的水平上,所以這三個月的試用期里,我一直很努力的去提升自己,希望能夠通過自己的努力,讓自己盡快的成長起來,也盡量快速的融入進(jìn)我們這個大集體之中。這是我的初心,也是我一直前進(jìn)的方向。時間一晃而去了,三個月的試用期也快完了,我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作,成為一名合格的正式員工,再創(chuàng)佳績。
一、看清現(xiàn)狀,努力學(xué)習(xí)
我剛剛畢業(yè),現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,沒有留下任何痕跡。這對我來說是有一定的劣勢的,但是我也知道做什么事都是開頭難,所以我也冷靜的為自己想了很久,最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個狀態(tài),學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ),我現(xiàn)在不能太過浮躁,只能靜下心來,慢慢的去學(xué)習(xí),去積累。到了一定程度之后,我自然會有一個迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工,我們心急不來,只能慢慢的積累自己,發(fā)展自己,才會有一個更好的機(jī)會,也才會創(chuàng)造出一個更好的未來。
二、樹立目標(biāo),有所追求
試用期三個月里,我一直都保持著一種積極的心態(tài),無論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,但是我愿意為自己沖刺一把,我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個月的時間里,我主要是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點(diǎn),也更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力。其次,我在工作中通常會設(shè)立一些小目標(biāo),然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求,也是我對個人工作的一種看重??头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春唵?,我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時候,我都會保持一個最佳的狀態(tài),樹立小目標(biāo),有所追求,不段上進(jìn)。
三、摒棄缺點(diǎn),繼續(xù)向前
在這幾個月的試用期里,我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,比如有時候心情不好,就可以影響到工作的進(jìn)行,雖然我努力的克制自己,但是還是會讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了,我這個缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的,我也已經(jīng)認(rèn)識到了它的危害,所以以后我會更加重視這個問題,爭取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時光里我可以做到最好,不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。
客服試用期工作心得體會相關(guān)文章: