新員工入職手冊(cè)最新范本
新員工入職手冊(cè)最新范本是怎樣的呢？每一個(gè)公司都會(huì)有員工手冊(cè)，目的就是為了規(guī)范員工的工作，起到約束員工的作用，以下是小編精心收集整理的新員工入職手冊(cè)最新范本，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇1
員工守則
1、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。
2、愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。
3、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。
4、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所，注意防火、防毒、防盜。
5、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。
6、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
7、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密的工作，員工之間不得相互打聽詢問，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢。
8、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。
9、服務(wù)要細(xì)心、周到，對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足，對(duì)不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序；任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ)，不做有損公司利益之事。
公司文化
公司重視誠(chéng)實(shí)、文明、相互幫助、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人。
一、從整體上塑造公司形象
1、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2、公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀，關(guān)心社會(huì)問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象。
3、公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng)，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。
4、公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。
二、從個(gè)體上塑造公司形象
作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān)。
1、形象意識(shí)
公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。
2、員工儀容儀表
員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
3、社交、談吐
(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。
(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。
4、舉止、行為
(1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單。
(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。
(3)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
(4)開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意。
人事管理
一、人員招聘
1、人員任用流程
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請(qǐng)，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。
2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張；
(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件；
(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件；
(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件；
(5)部分職位需提供擔(dān)保書；
(6)人事部門要求的其它資料。
以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。
3、試用期
所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長(zhǎng)試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
4、正式錄用
試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5、聘用合同
合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同；
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同；
(3)不可抗力等原因，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作；
(5)合同期內(nèi)，員工違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)；
(6)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改；
(7)員工擅自解除勞動(dòng)合同；
(8)貪污公款挪用公物者；
(9)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬
1、薪酬原則
公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。
2、薪資構(gòu)成
(1)內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金以公司月度銷售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定)；
(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績(jī)效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績(jī)效工資。績(jī)效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評(píng)定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提。
3、薪資發(fā)放
雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號(hào)發(fā)給。
4、薪資調(diào)整
公司可依個(gè)人績(jī)效、個(gè)人考績(jī)及公司營(yíng)運(yùn)狀況對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。
5、年終雙薪
員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。
三、福利
(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。
(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。
(3)生日賀金：?jiǎn)T工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。
四、終止或解除勞動(dòng)合同
1、終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。
2、員工離職的手續(xù)辦理。
(1)辦理程序：離職申請(qǐng)、核準(zhǔn)申請(qǐng)、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。
(2)離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工離職需提前三十日提出離職申請(qǐng)。
(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。
(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理
(1)辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散；
(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知；
(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放；
(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
4、注意事項(xiàng)
(1)員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知公司，并填寫“離職申請(qǐng)書”，使公司能有一定的時(shí)間進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；
(2)離職申請(qǐng)書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔；
(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價(jià)賠償；
(4)離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請(qǐng)書”和交接人簽字的“離職交接單”到財(cái)務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，正式離職；
(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職。
考勤管理
一、出勤
(1)正常工作周期：周一至周五。
(2)正常上班時(shí)間：上午：9：00-12：30；下午：13：30-17：30
二、加班
(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù)；
(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭；
(3)員工需要申請(qǐng)加班的，需先請(qǐng)示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班；
(4)加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
三、上班登記制度
(1)公司員工一律實(shí)行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報(bào)批評(píng)，累計(jì)三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理；
(2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)在公司時(shí)鐘顯示9：00時(shí)，在考勤登記表上注明標(biāo)識(shí)。任何遲到人員應(yīng)屬實(shí)登記到達(dá)公司的時(shí)間；
(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時(shí)補(bǔ)簽到，按實(shí)際到達(dá)公司的時(shí)間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的負(fù)責(zé)人簽字；
(4)上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記。
四、外出規(guī)定
(1)員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并說明外出的原因及預(yù)計(jì)返回的時(shí)間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理；
(2)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。
五、請(qǐng)休假及薪資事宜
1、年休假
(1)服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天；
(2)服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天；
(3)服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天；
(4)年休假應(yīng)事先申請(qǐng)并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)半年。
2、帶薪病假
員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級(jí)主管的批準(zhǔn)。
3、事假
員工確有需要請(qǐng)事假的，按規(guī)定簽批請(qǐng)假單后方可休假。若因突發(fā)事件無(wú)法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請(qǐng)同事代為辦理。請(qǐng)事假將按基本工資/30天__事假天數(shù)扣減。
4、婚假(含節(jié)假日)
工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請(qǐng)放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個(gè)月內(nèi)。
5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)
符合計(jì)劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。
(1)員工順產(chǎn)假有90天(產(chǎn)前15天)，鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天；
(2)男員工可享有10天的陪產(chǎn)假；
(3)哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時(shí)的哺乳時(shí)間。
6、計(jì)劃生育假(含節(jié)假日)
實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、慰唁假(含節(jié)假日)
員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。
8、公傷
員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。
9、公眾假期
公司員工享有國(guó)家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。
(1)元月1日1天
(2)3月8日(婦女節(jié)，限女性)半天
(3)5月1日(勞動(dòng)節(jié))3天
(4)國(guó)慶節(jié)3天
(5)春節(jié)3天
獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒
1、獎(jiǎng)懲原則：
行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。
2、獎(jiǎng)懲方法：
獎(jiǎng)勵(lì) 記嘉獎(jiǎng)一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元 年度考核加0.5分
記小功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金150元 年度考核加1.5分
記大功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金450元 年度考核加4.5分
懲 罰 記警告一次 扣當(dāng)月薪資50元 年度考核減0.5分
記小過一次 扣當(dāng)月薪資100元 年度考核減1.5分
記大過一次 扣當(dāng)月薪資450元 年度考核減4.5分
以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。
3、獎(jiǎng)懲關(guān)系：
3.1嘉獎(jiǎng)三次等于小功一次。
3.2小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。
3.3警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。
3.4大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。
3.5記大過三次予以開除。
4、獎(jiǎng)懲流程：
4.1獎(jiǎng)懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實(shí)提出建議。獎(jiǎng)懲建議人所提的獎(jiǎng)懲建議，可以針對(duì)本人，也可針對(duì)其他同事。
4.2建議人所屬主管簽核。
4.3由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對(duì)所建議事實(shí)進(jìn)行會(huì)簽。
4.4手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個(gè)人檔案，月末將獎(jiǎng)懲資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門根據(jù)獎(jiǎng)懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關(guān)規(guī)定)。
5、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則：
5.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲：
(1)當(dāng)月全勤(無(wú)遲到、早退、事假、病假)。
(2)當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。
(3)工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出。
(4)積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效率。
(5)管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。
(6)為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為。
5.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)參與配合公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查。
(2)對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者。
(3)預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí)。
(4)遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當(dāng)。
5.3員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)連續(xù)3個(gè)月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。
(2)參與公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查，并承擔(dān)主要角色。
(3)研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益。
(4)對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者。
(5)辦理重要業(yè)務(wù)時(shí)成績(jī)特優(yōu)。
(6)適時(shí)消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失。
(7)年底綜合評(píng)定被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”。
6、懲罰實(shí)施細(xì)則
6.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分：
(1)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上。
(2)當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為差。
(3)連續(xù)3個(gè)月度考評(píng)被評(píng)為一般。
(4)工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。
(5)工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微。
(6)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。
(7)浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。
(8)行為不檢點(diǎn)，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。
(9)不聽從主管人員的工作安排及指揮。
(10)未經(jīng)主管許可，上班時(shí)間私自會(huì)客或打私人電話。
(11)督導(dǎo)下屬無(wú)力，致使工作不能按時(shí)完成。
(12)工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時(shí)效。
(13)無(wú)故不參加公司組織的集體性文體活動(dòng)累計(jì)達(dá)2次以上。
6.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過處分：
(1)因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。
(2)嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。
(3)捏報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng)查屬實(shí)。
(4)對(duì)同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。
(5)當(dāng)月無(wú)故曠工1次。
6.3員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：
(1)未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失。
(2)一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工兩天，或以不實(shí)理由、證明請(qǐng)假者。
(3)散布謠言或泄露公司機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響。
(4)遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。
(5)拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重。
(6)督導(dǎo)下屬不力，使公司遭受重大損失。
6.4員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：
(1)試用不合格。
(2)不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。
(3)在應(yīng)聘時(shí)偽造證件、相關(guān)證明資料或履歷。
(4)確認(rèn)患有精神異常，短期內(nèi)(1年)無(wú)法痊愈。
(5)試用1個(gè)月后，仍然公開刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。
(6)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)達(dá)三次。
6.5員工如有下列表現(xiàn)者，予以開除處分：
(1)利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失。
(2)故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密，使公司遭受損失。
(3)在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。
(4)冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。
(5)恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴(yán)重。
(6)煽動(dòng)或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。
(7)非法集會(huì)或聚眾要挾，妨礙工作秩序。
(8)聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。
(9)偷竊公司或同事財(cái)物。
(10)濫用職權(quán)，營(yíng)私舞弊或收受賄賂。
(11)年度內(nèi)累計(jì)記大過三次。
(12)工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。
(13)觸犯法律，被公安機(jī)關(guān)拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。
(14)其它導(dǎo)致公司重大損失、情節(jié)嚴(yán)重之過失行為。
7、績(jī)效考核規(guī)定
7.1員工獎(jiǎng)懲列入每月及年度績(jī)效考核檔案表。
7.2如有記小過處分者，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀；
7.3如有記大過處分者，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為合格；
7.4如有受開除處分者，當(dāng)月無(wú)須進(jìn)行績(jī)效考核；
7.5年度內(nèi)累計(jì)小過三次者，年度績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀；
7.6年度內(nèi)累計(jì)大過二次者，年度績(jī)效不得評(píng)為合格。
保密規(guī)定
1、嚴(yán)禁對(duì)外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對(duì)外訂單、采購(gòu)訂單及其它公司文件。
2、本手冊(cè)所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷計(jì)劃、客戶資料、經(jīng)營(yíng)策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機(jī)密文件的信息、物品等。
3、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴(yán)守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競(jìng)爭(zhēng)行為或其它與本公司利益沖突的行為。
4、無(wú)論有意或無(wú)意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。
5、有意泄漏公司機(jī)密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。
手冊(cè)約定
1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任；
2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時(shí)修訂；
3、本員工手冊(cè)解釋權(quán)歸__網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)公司；
4、每個(gè)員工持有的手冊(cè)，離職時(shí)須歸還公司。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇2
為了加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，樹立并保持公司的良好信譽(yù)，制定本守則。公司員工必須遵守執(zhí)行，并清楚，熟讀本守則內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。表現(xiàn)優(yōu)秀員工按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理
1、下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則。
2、員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。
3、員工必須盡忠職守，對(duì)公司高度負(fù)責(zé)任。
4、員工必須嚴(yán)格遵守本部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)錄，工作流程。
5、各級(jí)管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對(duì)視不對(duì)人，不徇私，不公報(bào)私仇，不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不得濫用職權(quán)。不得超越守則標(biāo)準(zhǔn)扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級(jí)處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。
6、在工作中出現(xiàn)不同見解時(shí)，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級(jí)反映處理。
7、各級(jí)管理人員必須愛護(hù)員工，員工犯錯(cuò)時(shí)以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時(shí)必須寫清楚犯錯(cuò)原因，并按有關(guān)扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯(cuò)情況在守則上沒有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉公扣罰。
二、行政指揮原則
1、服從領(lǐng)導(dǎo)的原則，即：在上級(jí)下達(dá)指令后，必須無(wú)條件執(zhí)行，不得無(wú)故拖延，找理由拒絕或終止工作。
2、逐級(jí)指揮的原則，即：上級(jí)對(duì)下級(jí)堅(jiān)持逐級(jí)指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。
3、層級(jí)管理的原則，即：實(shí)行層層負(fù)責(zé)，垂直管理的原則。
4、申訴報(bào)告的原則，即：下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作有意見是，執(zhí)行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級(jí)申訴。
5、工作復(fù)命制原則，即：各部門應(yīng)在統(tǒng)一指揮下，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)配合，相互溝通，相互服務(wù)，形成合力。
三、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。
2、員工經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，鬢角；女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡(jiǎn)潔，淡雅。
3、飾物只限于佩戴結(jié)婚戒指。
4、著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，統(tǒng)一穿戴公司發(fā)放的工作服。
5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應(yīng)及時(shí)向部門報(bào)告。
四、工作態(tài)度
1、員工必須對(duì)公司有高度責(zé)任心，認(rèn)真投入到本職工作崗位上，恪守職責(zé)。
2、員工對(duì)賓客和同事基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容服務(wù)，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。
3、接聽電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，拿起話筒后首先要向?qū)Ψ絾柡?，并告知單位名稱和自己的姓名，要求簡(jiǎn)短、直白、負(fù)責(zé)、文明、禮貌。
4、員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務(wù)。
5、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必須上報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。
五、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生
1、愛護(hù)公司的一切工作器具，設(shè)施，定期保養(yǎng)，維修，注意節(jié)約用水，電和易耗品，不得損壞公物。
2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑雜物應(yīng)隨手拾起，以保持食堂內(nèi)的清潔環(huán)境。
六、工牌、胸卡
1、公司發(fā)給工號(hào)牌和胸卡，員工要隨時(shí)攜帶胸卡，接受上級(jí)的檢查。員工在工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌。
2、工號(hào)牌，考勤卡如有遺失，被竊，應(yīng)立即向食堂主管寫出事實(shí)經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字，可到項(xiàng)目部辦公室補(bǔ)領(lǐng)，須交付工本費(fèi)人民幣10元，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損，可以以舊換新。
3、員工調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回。
七、更衣柜
1、根據(jù)工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關(guān)規(guī)定，柜內(nèi)不得存放食品，貴重物等，并保持柜內(nèi)清潔。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)及食堂主管有權(quán)隨時(shí)抽查，員工應(yīng)積極配合，協(xié)助管理。
3、更衣柜鑰匙丟失，負(fù)責(zé)賠償更換，然后辦理補(bǔ)辦手續(xù)。
4、未經(jīng)許可，不能私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。
八、工作制服
1、公司根據(jù)員工的崗位制定工服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由食堂負(fù)責(zé)實(shí)施管理。
2、員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（經(jīng)理級(jí)以上除外），違者按有關(guān)條例扣罰。
3、員工制服如有輕微損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進(jìn)行賠償。
九、保密
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本食堂的機(jī)密及營(yíng)業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者按丙類過失處理。
十、員工獎(jiǎng)懲
一）員工符合下列條件之一者，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)。
1、對(duì)改善食堂的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
2、在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；
3、以優(yōu)秀的服務(wù)為公司贏得聲譽(yù)者；
4、拾金不昧者；
5、技術(shù)，業(yè)務(wù)考核成績(jī)特別優(yōu)秀者；
6、每月工作除應(yīng)有假期外，上班不遲到早退及不請(qǐng)假者，可享有滿勤獎(jiǎng)金；
7、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐有明顯成效者；
8、堅(jiān)持制度，認(rèn)真履行職責(zé)，避免重大損失者；
9、為保護(hù)和搶救國(guó)家及賓客財(cái)產(chǎn)奮不顧身者；
10、在維護(hù)國(guó)家，民族尊嚴(yán)和公司榮譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)者；
11、在全年工作中出滿勤者；有全年獎(jiǎng)金；
12、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全無(wú)事故者。
13、控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
14、維護(hù)食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
15、代表公司在行業(yè)各類比賽中獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。
二）員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：
物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，部門嘉獎(jiǎng)，公司嘉獎(jiǎng)，記功，晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)等。
三）獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限：
1、部門嘉獎(jiǎng)由主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案；
2、公司嘉獎(jiǎng)，立功由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
四）甲類過失（一般過錯(cuò)）
有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。每分扣人民幣3元：
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間串崗，不守崗位；（扣5分）
2、當(dāng)班時(shí)間聊天；（扣3分）
3、上下班不走指定通道；（扣5分）
4、出入拒絕接受檢查；（扣10分）
5、未能保持更衣室的整潔；（扣3分）
6、上班時(shí)間玩游戲，打撲克賭博；（扣10分）
7、用暴力打開更衣柜；（扣10分）
8、在繁忙的時(shí)間去洗手間；（扣5分）
9、無(wú)故在更衣室中逗留；（扣5分）
10、在食堂內(nèi)吸煙或隨地吐痰；（扣10分）
11、帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長(zhǎng)時(shí)間坐下陪客；（扣5分）
12、攜帶零食上班；（扣5分）
13、與客人拉攏關(guān)系索取物品或金錢；（扣10分）
14、講粗話；（扣5分）；大聲喧嘩；（扣5分）
15、使用客用設(shè)施、餐具；（扣5分）
16、工作時(shí)間打私人電話，收發(fā)私人信件，處理私人事件；（扣5分）
17、在外兼職工作；（扣10分）
18、穿工作衣離開單位上街；（扣5分）
19、浪費(fèi)糧食，原材料，故意浪費(fèi)水，電；（扣10分）
20、在包間睡覺，（扣5分）
21、當(dāng)班時(shí)間佩戴手機(jī)，傳呼機(jī)影響正常工作；（扣5分）
22、帶醉意上班（因客情等營(yíng)業(yè)需要者除外）；（扣10分）
23、當(dāng)班時(shí)間看報(bào)紙，雜志等與工作無(wú)關(guān)的刊物；（扣3分）
24、不得攜帶任何食品，飲料，進(jìn)入食堂；（扣5分）
25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）
26、不在指定地點(diǎn)用餐。（扣5分）
27、將食堂物品丟失，損壞，按原價(jià)賠償。
以上之甲類過失屬輕微犯規(guī)，屬于對(duì)員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。
五）乙類過失（嚴(yán)重過失）
有下列過失者將會(huì)受乙類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。
1、對(duì)賓客不禮貌或者與賓客爭(zhēng)吵，遭客人嚴(yán)重投訴；（扣30分）
2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）
3、當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，造成不良影響：（扣20分）
4、私自向外界泄露食堂機(jī)密資料、營(yíng)業(yè)資料；（扣30分）
5、超越職權(quán)范圍，擅自做主，或無(wú)關(guān)本職事宜，隨便做出決定造成損失；（扣20分）
6、偷看不健康刊物，造成不良影響；（扣15分）
7、變相推銷，情節(jié)惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽(yù)。（扣30分）
以上乙類過失介于甲類過失與丙類過失之間，犯規(guī)程度重于甲類輕于丙類，已構(gòu)成較嚴(yán)重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質(zhì)的犯規(guī)，均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。
六）丙類過失
有下列過失者將會(huì)受到丙類過失處分，即時(shí)解雇，公司一切待遇均不受享受。
1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打斗；偷竊食堂或同事財(cái)物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時(shí)間交主管登記亦作偷竊論；
2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，情況惡劣者；無(wú)故礦工3天以上者；撕毀或涂改各種原始記錄，賬單具或利用職務(wù)之便貪污收受賄賂，中飽私囊者；
3、蓄意破壞食堂財(cái)產(chǎn)；
4、道德敗壞，生活作風(fēng)不正；在食堂內(nèi)聚眾賭博；
5、無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育不改者；受國(guó)家刑律及治安條例處罰；
6、在外做出損壞公司名譽(yù)的事情；
7、因工作失誤給酒店造成重大損失者。
丙類過失，屬于玩忽職守，粗暴對(duì)待他人，道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀(jì)的行為。
七）犯過失處理辦法
1、由部門出示過失通知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無(wú)理拒簽，加倍處罰。
2、一個(gè)月累計(jì)兩次甲類過失算乙類過失一次；一個(gè)月累計(jì)兩次乙類過失算丙類過失，及時(shí)解雇，一切待遇均不享受。
3、員工不服處分時(shí)，可越一級(jí)投訴，仍不服，可向總經(jīng)理投訴。
4、各級(jí)主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權(quán)。
5、項(xiàng)目部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有超越守則規(guī)定扣罰時(shí)，有權(quán)按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當(dāng)事人。
十一、有關(guān)遲到，早退，曠工，事假的特別說明
1、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計(jì)。當(dāng)天遲到、早退超過半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。
2、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，即時(shí)解雇，一切待遇均不享受。
3、請(qǐng)假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假三天扣三天工資，且不享受全勤獎(jiǎng)。
十二、辭職
1、員工辭職，一般員工應(yīng)提前十天向主管和經(jīng)理遞交辭職報(bào)告（主管和經(jīng)理視工作實(shí)際情況處理，有權(quán)延長(zhǎng)或拒絕辭職）。班組長(zhǎng)級(jí)提前十五天遞交辭呈，主管級(jí)提前一個(gè)月遞交辭呈，否則，不予批復(fù)。員工在收到離職通知后，應(yīng)在三天內(nèi)辦理手續(xù)，不寫辭職報(bào)告者，按自動(dòng)離職處理，工資扣發(fā)，一切待遇均不享受。
2、員工離職時(shí)，必須交回一切公司和食堂發(fā)給和領(lǐng)用工具之用品，否則按有關(guān)規(guī)定扣罰。
十三、解聘
一）員工在下列情況下可以被解聘：
1、對(duì)所承擔(dān)工作不勝任者；
2、無(wú)故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，又不接受批評(píng)教育者；
3、多次遲到，曠工者；
4、公司在業(yè)務(wù)變更時(shí)，須裁減多余人員。
二）解聘的員工在兩日內(nèi)交請(qǐng)工作，按出勤天數(shù)發(fā)放工資。
十四、醫(yī)療
食堂提供日常所用的外傷包扎創(chuàng)可貼，如有大的工傷事故，經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室治療，須到上一級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療要經(jīng)醫(yī)務(wù)室和經(jīng)理同意，按公司的相關(guān)文件統(tǒng)一處理，在此期間工資發(fā)放，但年終安全獎(jiǎng)扣發(fā)。
十五、員工福利
1、法定假：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)二天，清明節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門安排補(bǔ)休或按規(guī)定增發(fā)加班工資，但未做滿二個(gè)月者不享受。
2、休假：凡在本公司工作滿一個(gè)月的員工每月可享受一天的全薪假，連續(xù)工作滿一年的員工，可享受三天全薪假日；工作滿二至五年的員工，可享受四天全薪假日；工作滿五年以上的員工，可享受五天全薪假日；休息時(shí)間由所在班組和食堂統(tǒng)籌安排。
3、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假，事先需向所在部門經(jīng)理，主管請(qǐng)假，并須征得經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，擅自缺勤者，以曠工論處。
4、婚嫁：本食堂員工結(jié)婚，持有效結(jié)婚證可按國(guó)家規(guī)定享受婚嫁三天。但工作未滿三個(gè)月者不享受。
5、喪假：?jiǎn)T工因直系親屬死亡（包括雙方父、母、配偶、子女）可享受三天喪假。但工作未滿三個(gè)月者不享受。
6、膳食：食堂每天為員工提供免費(fèi)膳食三餐。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇3
一、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、下級(jí)服從上級(jí)是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí)，員工絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí)，原則上一層一層往上報(bào)，下達(dá)工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對(duì)賓客服務(wù)，有賴多個(gè)部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營(yíng)，要出色完成對(duì)客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規(guī)范
餐廳對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進(jìn)行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：
1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號(hào)牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對(duì)客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說到就要做到，對(duì)工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心，細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
5、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要對(duì)客人，對(duì)餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。
6、誠(chéng)實(shí)：可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽(yáng)奉陰違、不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人索要食物及小費(fèi)。
六、證件及工號(hào)牌
1、每位員工入職后，即會(huì)得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當(dāng)值就佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志，專供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，工號(hào)牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費(fèi))。
2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
2、員工離職時(shí)，在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。
八、愛護(hù)財(cái)物
1、愛護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。
2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無(wú)論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌?，并?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>
2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請(qǐng)報(bào)告，人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí)，會(huì)收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)違反，將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。
3、除公司補(bǔ)貼用水，用電外，超出部分由員工分擔(dān)。
十一、人事資料
填寫餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé)，凡遷移住址、電話號(hào)碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)物，都應(yīng)即時(shí)送部門主管或較交人事部，并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報(bào)且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、保密
未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn)，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無(wú)關(guān)人員，如確需查詢，請(qǐng)查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇4
一、人員記錄
1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。
2、員工入職登記表，必須認(rèn)真填寫，實(shí)事求是，確保資料的準(zhǔn)確性。
二、親友探訪及電話
1、員工在店內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)，謝絕一切親友探訪。
2、如非工作需要，各部門員工不應(yīng)于工作時(shí)間內(nèi)互相探訪。
3、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不可私自使用公司電話。
三、制服、工號(hào)牌
1、制服由公司提供，員工應(yīng)小心保管自己的制服。
2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補(bǔ)費(fèi)用由員工全部負(fù)擔(dān)。
3、所有內(nèi)外場(chǎng)員工上班時(shí)必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)讓，如有遺失、損壞應(yīng)立即前往人事部補(bǔ)領(lǐng)，并付手續(xù)費(fèi)30元。
四、儀容儀表、禮儀禮節(jié)
1、所有員工必須保持個(gè)人外表的清潔整齊。
2、男員工胡須、頭發(fā)要經(jīng)常修飾整齊，頭發(fā)不過其耳部或衣領(lǐng)。
3、女員工的頭發(fā)梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)的款式要按照公司的規(guī)定要求執(zhí)行。
4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報(bào)到。
5、飾物限于手表，訂婚或結(jié)婚戒指一枚(廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩帶)，不得留長(zhǎng)指甲及涂抹指甲油。
6、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。
五、公告欄
1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項(xiàng)。
2、員工公告欄由人事部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，員工不可在店范圍內(nèi)擅自張貼任何通告。
3、嚴(yán)禁涂污任何公告欄。
六、員工儲(chǔ)物柜
1、所有須穿制服的員工都有權(quán)使用員工儲(chǔ)物柜，儲(chǔ)物柜的配給由人事部全權(quán)處理。
2、員工儲(chǔ)物柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓。一切轉(zhuǎn)讓必須向人事部申請(qǐng)辦理，如有違反，將受紀(jì)律處分。
3、員工必須保持儲(chǔ)物柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料及危險(xiǎn)品。
4、人事部免費(fèi)發(fā)給員工一把儲(chǔ)物柜鑰匙。如有遺失，應(yīng)向人事部申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)，并交手續(xù)費(fèi)10元。
5、員工若忘帶鑰匙，應(yīng)向人事部借用。若擅自弄開導(dǎo)致儲(chǔ)物柜損壞，則需賠償，并受紀(jì)律處分。
6、儲(chǔ)物柜須保持關(guān)閉并鎖好。若其中儲(chǔ)物有遺失或被盜情況，公司概不負(fù)責(zé)。
7、員工不得私自加裝鎖。
8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動(dòng)。
9、員工離職時(shí)，必須清理儲(chǔ)物柜，并把鑰匙交還人事部。
10、如有必要，經(jīng)公司授權(quán)的人員(指人事部、保安部)有權(quán)定期或不定期檢查
員工儲(chǔ)物柜使用情況及衛(wèi)生情況。
七、公共區(qū)域
除指定為客人服務(wù)者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。
八、員工膳食
1、員工可享用規(guī)定的工作餐。
2、員工就餐，按員工各部門規(guī)定的時(shí)間用餐。
3、公司供應(yīng)員工在工作時(shí)間內(nèi)的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。
九、緊急事故
1、如有火警發(fā)生，無(wú)論如何細(xì)微都要按照公司公布的防火措施采取行動(dòng)。
2、若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致火災(zāi)的情況或危險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)告部門主管。
3、若有人受傷，應(yīng)立即通知保安人員及值班主管。由值班經(jīng)理通知有關(guān)部門。
十、防盜竊
1、員工在店內(nèi)偷取任何財(cái)物，無(wú)論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。
2、發(fā)現(xiàn)有個(gè)別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現(xiàn)場(chǎng)主管反映情況，確保安全。
十一、拾遺
在店內(nèi)拾到財(cái)物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細(xì)記錄。
十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊(cè))
十三、體格檢查
1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續(xù)，體格檢查費(fèi)用由受聘人自理。
2、公司對(duì)全體員工和每年進(jìn)行一次體格檢查。對(duì)患有傳染病者，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)換工作崗位、工種。
十四、培訓(xùn)
1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓(xùn)，第一天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，第二天后各部門組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)，經(jīng)考核合格后方可上崗進(jìn)入試用期，試用期從接受培訓(xùn)時(shí)計(jì)算。
2、在職人員也須按循環(huán)培訓(xùn)以保持和提高服務(wù)水準(zhǔn)。
3、公司出資在職培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同，以保證其在公司工作年限。在培訓(xùn)合同規(guī)定期內(nèi)辭職必須賠償公司損失。
4、培訓(xùn)部門建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)考核情況，作為獎(jiǎng)勵(lì)、提升的依據(jù)。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇5
第一章總則
第一條為了確保后勤各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，從而為公司各項(xiàng)工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎(chǔ)，特制定本后勤管理制度。
第二條在本公司工作期間，所有員工必須遵守本制度的各項(xiàng)條款，互相監(jiān)督，提合理化意見，使公司將更好完善后勤管理
第二章宿舍管理
第一條為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序，保證員工得到充分的休息，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司所有住宿員工。
第三條具體規(guī)定如下：
1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時(shí)間，住宿人員在宿舍內(nèi)休息，嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級(jí)以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息，23：00后員工禁止互相串門。
2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排，如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。
3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。
4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5S及有關(guān)安全之行為。
5、女性宿舍管理
1)女性宿舍探訪時(shí)間為：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同)。
2)探訪人員僅限本公司員工。
3)非探訪時(shí)間謝絕探訪，22：30后探訪人必須離開。
4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。
5)女員工除工作原因外應(yīng)于23：30前回宿舍。
6、12：30-13：30及22：00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機(jī)音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。
7、非本公司員工嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級(jí)以上帶領(lǐng)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。
8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。
9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報(bào)刊雜志。
10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動(dòng)物(如犬)。
11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動(dòng)消防器材以及其它宿舍設(shè)施。
13、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。
14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居。
15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝?，禁止飲酒?/p>
16、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。
17、嚴(yán)禁打架斗毆。
18、禁止高空拋物。
19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準(zhǔn)的《宿舍物品放行條》，離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;
20、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價(jià)賠償，人為損壞加罰記小過一次，無(wú)責(zé)任人住宿人員全體受罰。
21、外宿人員應(yīng)填寫《外宿申請(qǐng)單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。
22、宿舍車輛載物外出保安應(yīng)查驗(yàn)確認(rèn)審批手續(xù)齊全后方可放行。
23、宿舍是公共休息區(qū)域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風(fēng)敗俗活動(dòng)，禁止偷盜行為，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并交公安機(jī)關(guān)處理。
24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險(xiǎn)行為存在，發(fā)現(xiàn)記警告處分。
25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費(fèi)50元/天/人，同時(shí)公司將采取強(qiáng)制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班時(shí)間，且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無(wú)疑后放行)
26、員工必須負(fù)責(zé)所住房間的衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽(yáng)臺(tái)。下水道因衛(wèi)生問題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用，如無(wú)法明確責(zé)任則由所住房間的員工平均分?jǐn)偂?/p>
27、宿舍實(shí)行每月檢查評(píng)比一次，檢查標(biāo)準(zhǔn)一律依照《宿舍管理制度》實(shí)施，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
1)地板保持干凈，無(wú)紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)
2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)
3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)
4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)
5)床上物品擺放整齊;(0—10分)
6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)
7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)
8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)
9)門窗、玻璃擦干凈，門口干凈無(wú)雜物;(0—10分)
10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)
28、衛(wèi)生評(píng)比辦法
1)每月定次不定時(shí)由行政部組織管理人員或部分員工對(duì)宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，參與宿舍評(píng)比人員必須認(rèn)真，并對(duì)所評(píng)比結(jié)果負(fù)責(zé)。
2)評(píng)比采用現(xiàn)場(chǎng)打分的方法(打分參照衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn))，必要時(shí)可采用現(xiàn)場(chǎng)拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。
3)評(píng)比結(jié)果每周公布一次，男、女各評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。
2)評(píng)委“優(yōu)秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎(jiǎng)一次。評(píng)為“最差宿舍”且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇6
第一、“員工形象準(zhǔn)則”
一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；
（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；
（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；
（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；
（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。
（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
四、舉止、行為
（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單；
（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)；
（三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；
（四）開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；
（五）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；
（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；
（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，管理制度《公司員工禮儀手冊(cè)范本》。
第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則
員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。
一、電話
（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；
（二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；
（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問好，例如“您好，__信用社”、“您好，__辦公室”等；
（四）仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；
（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；
（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；
（七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；
（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。
新員工入職手冊(cè)最新范本篇7
一、工作態(tài)度
作為企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度;
1、友善——應(yīng)以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處;
2、禮儀——應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事;
3、勤奮——應(yīng)勤奮能力工作，注重效率;
4、誠(chéng)信——應(yīng)忠誠(chéng)老實(shí)，不說謊話，注重信譽(yù);
5、守時(shí)——應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無(wú)故中途離開崗位;
6、負(fù)責(zé)——應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn);
7、服從——應(yīng)服從上級(jí)指令;
8、整潔——應(yīng)不但經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。
二、處理酒店投訴
當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：
1、細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄;
2、在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告;
3、如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。
三、員工申訴
1、員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出;
2、員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可在工作時(shí)間之外，口頭或以書面形式越級(jí)提出;
3、員工如選擇書面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠(chéng)意;
4、企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴，做到絕對(duì)保密。
四、保密條款
1、為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，企業(yè)員工必須遵守保密制度。
2、企業(yè)對(duì)制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè)、PR、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。
3、員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密的工作負(fù)責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。
4、員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同